Piyasa seçeneklerinin çok fazla olduğu dijital çağda, en güçlü pazarlama kampanyaları bile kaybolabiliyor. Ancak bir ses gerçekten öne çıkıyor: Müşterilerinizin sesi.
İncelemeler ve referanslar, özellikle e-ticaret alanında marka algısının ve satın alma kararlarının temelleri haline geldi. Bu gücü kullanmak yalnızca geçmiş başarıları sergilemekle ilgili değildir; potansiyel alıcıların kalplerine ve zihinlerine hitap eden ikna edici bir özgünlüğü güçlendirmekle ilgilidir.
Müşteri referanslarının neden e-ticaret süper gücünüz olduğunu ve dönüşümleri, bağlılığı ve marka güvenilirliğini artırmak için bunlardan nasıl yararlanabileceğinizi keşfedin.
Referanslar Nelerdir?
Müşteri referansları, memnun müşterilerin bir ürün, hizmet veya markayla ilgili olumlu deneyimlerini vurgulayan incelemeleri veya geri bildirimleridir. Bunlar yazılı açıklamalar, video kayıtları, sosyal medya paylaşımları veya inceleme platformlarındaki derecelendirmeler şeklinde olabilir.
Müşteri Görüşü Türleri
E-ticaret işletmeniz için yararlanabileceğiniz çeşitli müşteri referansları türleri vardır:
Metin tabanlı referansları: Bunlar müşterilerinizin markanızla ilgili olumlu deneyimlerini vurgulayan yazılı beyanlarıdır.- Video referansları: Bunlar, markanızla ilgili deneyimlerini anlatan memnun müşterilerin kayıtlı videolarıdır.
- Sosyal medya referansları: Bunlar, markanızla olumlu deneyim yaşayan müşterilerin Instagram veya TikTok gibi sosyal medya platformlarındaki gönderileri veya yorumlarıdır.
- Etkileyici referansları: Bunlar, ürünlerinizi/hizmetlerinizi kullanmış ve beğenmiş etkileyicilerin veya ünlülerin onaylarıdır.
Müşteri referansları genellikle bir web sitesinin ana sayfasında ve ürün sayfalarında görüntülenir.
Referanslar E-ticaret için Neden Önemlidir?
Müşteri referanslarının nasıl toplanıp görüntüleneceğini paylaşmadan önce, bunların neden bu kadar etkili olduğunu anlamak çok önemlidir.
Sosyal Kanıtın Gücü
Müşteri referansları bir tür sosyal kanıt görevi görür. Başka bir deyişle, başkalarının ürününüz veya hizmetinizle ilgili olumlu bir deneyim yaşadığına dair kanıt sağlarlar. Bu tür bir doğrulama, özellikle alıcılar ve satıcılar arasındaki fiziksel etkileşimlerin sınırlı olduğu e-ticarette potansiyel müşterilerde güven oluşturmada çok önemlidir.
İkna Psikolojisi
Referansların ve incelemelerin ardındaki psikoloji basit ama ilgi çekicidir: İnsanlar doğası gereği sosyal yaratıklardır ve bu nedenle sosyal kanıtlardan büyük ölçüde etkileniyoruz.
Başkalarının seçim yaptığını ve deneyimlerini dile getirdiğini gördüğümüzde beynimiz doğal olarak aynı seçeneğe yönelir. Ama daha da derinlere gidiyor. Başkalarından onay almaya programlıyız. Referanslar tam olarak bunu sunar; ürününüzün veya hizmetinizin müşterinin zamanına ve parasına değdiğinin bir tür doğrulaması.
ABD'deki yerel işletmelerin çevrimiçi yorumlarını okuma sıklığı (Kaynak: (Statista))
Güven ve Güvenilirlik — Sadece Moda Sözcükler Değil
Her işletme sahibi güven ve güvenilirliğin önemini bilir, ancak bu nitelikler başkaları tarafından deneyimlendiğinde ve doğrulandığında gerçekten önemli olur.
Referanslar, markanızı insanileştirmenin, aksi takdirde meçhul bir çevrimiçi işlem olabilecek bir şeye gerçek hikayeler ve yüzler eklemenin bir yoludur.
Müşterilerinizin deneyimlerini (olumlu veya olumsuz) şeffaf bir şekilde paylaşmak, kalıcı müşteri ilişkilerinin temel taşları olan güvenilirliği, empatiyi ve bağlantıyı oluşturur.
Pazarlama Stratejinizde Referansları Nasıl Kullanabilirsiniz?
Artık müşteri referanslarının gücünü belirlediğimize göre, bunları işletmenize etkili bir şekilde nasıl dahil edebileceğinizi keşfetmenin zamanı geldi. pazarlama stratejisi.
Düzenli Olarak Görüşleri Toplayın
Müşterilerinizden düzenli olarak referans topladığınızdan emin olun. Bu aracılığıyla yapılabilir
E-posta, röportajlar ve müşteri geri bildirim yazılımı yoluyla müşteri referanslarının toplanmasına genel bir bakış için aşağıdaki makaleye göz atın.
Ecwid satıcıları, müşteri referanslarının toplanmasını e-posta veya çeşitli uygulamalar aracılığıyla otomatikleştirebilir. Bu şekilde çok fazla çaba harcamadan düzenli olarak yorum toplayabilirsiniz.
Web Sitenizde Referansları Kullanın
Referansları belirlenmiş bir “referanslar” sayfasıyla sınırlamayın. Bunları web sitenizin geneline, özellikle de potansiyel müşteriler için güçlü satış araçları olarak hizmet edebilecekleri ürün sayfalarına ekleyin.
Sitenizin ana sayfasında, ürün sayfalarında ve ödeme sürecinde gururla gösterilen referanslar, tereddüt eden müşteriyi "satın almayı onayla" düğmesine yönlendirebilir.
Ecwid ile e-ticaret web sitenizi oluşturduysanız, Ecwid'i kullanarak sitenize kolayca referanslar ekleyebilirsiniz.
Müşteri Yorumları bölümünüz için farklı düzenler arasından seçim yapabilirsiniz
Referansları Stratejik Olarak Yerleştirin
Referansların ilgili ürünlerle hizalanması veya görsellerle vurgulanması gibi stratejik bir şekilde konumlandırılması, dikkatin etkili bir şekilde çekilmesini garanti eder.
Baking Steel müşteri referanslarını sergiliyor
Ayrıca, vurgulamak istediğiniz belirli ürün özelliklerinden veya faydalarından bahseden referansları kullanmayı düşünün. Bu, potansiyel müşterilerin ürün ve hizmetlerinizin değerini daha net anlamalarına yardımcı olabilir.
Sosyal Medya Stratejinizde Referanslardan Yararlanın
Sosyal medya platformları müşteri referanslarını sergilemek için harika bir fırsat sunuyor. Olumlu yorumların ekran görüntülerini paylaşın veya
Calvin Klein müşterileri, satın aldıkları ürünleri markanın hashtag'ini kullanarak yüz binlerce görseli paylaşarak sergiliyor
Bültenlere ve E-posta Kampanyalarına Görüşler Ekleme
Müşteri tabanınıza haber bültenleri veya e-posta kampanyaları gönderiyorsanız referanslara yer vermeyi düşünün. Bu sadece markanıza güvenilirlik kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda mutlu müşterilerin deneyimlerini başkalarıyla paylaşmalarını da hatırlatır.
Referans yerleştirme konusunda akıllı olun. Örneğin, potansiyel müşterilere başkalarının ürünlerinizle ilgili yaşadığı olumlu deneyimleri hatırlatmak için bunları terk edilmiş sepet e-postalarına ekleyebilirsiniz.
To'ak Chocolate, terk edilmiş sepet e-postalarına ve haber bültenlerine müşteri referanslarına bir bağlantı ekler
Referanslar ekleniyor
Müşteri Görüşleri Nasıl Alınır?
Harika, içten referanslar sadece kucağınıza düşmez; inceleme sürecini kusursuz hale getirirken müşterinizin zamanına ve çabasına saygı gösteren toplama ve derleme konusunda stratejik bir yaklaşım gerektirirler. Dikkate almak:
Müşterilerinizin İşini Kolaylaştırın
A
Müşteri referanslarını toplama ve görüntüleme sürecini otomatikleştirmek istiyorsanız, en iyi 10 müşteri incelemesi ve referans aracı listemize göz atın.
Zorlamadan Teşvik Etmek
Teşvikler, müşterileri yorum bırakmaya motive edebilir ancak baskıya yol açacak şekilde çizgiyi aşmamaya dikkat edin. Amaç müşterilerinizi ödüllendirmek ve onlara teşekkür etmektir, onların fikirlerini "satın almak" değil. Teşvikin değerini mütevazı tutun ve hikayelerini paylaşma isteklerini takdir etmeye odaklanın.
Bir Ecwid mağazasında otomatik müşteri referansı talebi
Mükemmel Bir Referans Almak İçin Müşterilerden Referanslar Nasıl İstenir?
İki referansı karşılaştıralım:
Genel referans: “Bu ürünü seviyorum!”
Spesifik referans: “Bu ürün günlük rutinimi tamamen değiştirdi. Kuru ciltle mücadele ediyordum ama bu ürünü kullanmaya başladığımdan beri cildim her zamankinden daha yumuşak ve daha nemli hale geldi."
Genel incelemeler hoş olabilir ancak markanız üzerinde pek bir etkisi yoktur. Spesifik ve etkili referansları nasıl isteyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
En Sadık Müşterilerinize Ulaşın
En sadık müşterileriniz, markanızla en olumlu deneyimlere sahip olanlardır. Onlara kişisel olarak ulaşın ve bir referans isteyin. Yalnızca bunu sağlama olasılıkları artmakla kalmayacak, aynı zamanda sözleri potansiyel müşteriler nezdinde daha fazla ağırlık taşıyacaktır.
Pro İpucu: En sadık müşterilerinizi aşağıdakileri kullanarak belirleyin: Müşteriler Ecwid'deki sayfa. Müşterileri sipariş sayısına veya toplam sipariş değerine göre filtrelemeniz yeterlidir.
Bir Ecwid mağazasındaki en sadık müşterileri filtreleme
Özgüllüğü Teşvik Edin
Müşterilerden yorum yazmalarını isterken, onlara ürününüz veya hizmetinizle ilgili deneyimleriyle ilgili özel sorular sorun. Bu, ayrıntılı ve anlamlı bir referans yazma konusunda onlara rehberlik edecektir.
Örneğin, “Ürünümüz/hizmetimiz hayatınızı/işinizi nasıl geliştirdi?” diye sorabilirsiniz. veya “Ürünümüzle hangi sorunu çözebildiniz?”
Müşterilerden, ürününüzü satın almayı düşünürken ortak şüphelerini gidermelerini istemenize yardımcı olur. Örneğin, ürününüz daha pahalıysa şu soruyu sorabilirsiniz: "Ürünümüzün kalitesi sizin için fiyatını nasıl haklı çıkardı?"
İlgili Dili Kullanın
Bir referans isterken, müşteri referanslarınıza yansıtmak istediğiniz anahtar kelimeleri ve dili kullanın. Müşterilerinizin ürünlerinizi tartışırken kullandığı tipik terimleri ve cümleleri entegre etmeye çalışın.
Müşterilere diğer müşterilerin referanslarından bazı örnekleri göstermek daha kolay olabilir. Bu onlara aradığınız geri bildirim türü hakkında daha iyi bir fikir verecek ve süreci daha sorunsuz hale getirecektir.
Yapıyı Tanımlayın
Müşterilerinizin yorum bırakırken takip edecekleri bir çerçeve sağlayın. Bu, referanslarında nelere değinmelerini istediğinizi özetleyen bir şablon veya madde işaretleri şeklinde olabilir. Tüm önemli noktaları kapsamalarını sağlar ve incelemeler arasında tutarlılık yaratılmasına yardımcı olur.
Ayrıca, varsa inceleme sürecinin bir parçası olarak fotoğraflardan veya videolardan bahsetmeyi de unutmayın. Görsel referanslar, pazarlama stratejinize ekstra bir özgünlük ve etki katmanı ekleyebilir.
Referansların Başarısını En Üst Düzeye Çıkarın
Sonsuz seçeneklerin olduğu bir dünyada, geçmiş müşterileriniz sizin en sesli savunucularınızdır. Sözlerinin gücünden yararlanmak, en iyi pazarlama uygulamasından daha fazlasıdır; dürüstlüğe, şeffaflığa ve olağanüstü bir müşteri deneyimine bağlılıktır.
Ana hatlarını çizdiğimiz stratejilerle, müşteri referanslarının tüm potansiyelini açığa çıkarma ve e-ticaret işinizin büyümesini sağlama yolunda iyi bir yoldasınız.
Her yönüyle bir e-ticaret platformu arıyorsanız online satış daha kolay, Lightspeed'in Ecwid'ini düşünün. Tonlarca ürün içeren güzel tasarlanmış, sağlam bir çevrimiçi mağazaya sahip olmakla kalmayacaksınız.
- E-posta yoluyla otomatik müşteri referansları toplama
- Müşteri referanslarını web sitenizde sergilemek için şık tasarım blokları
Gömme müşteri yorumları ve derecelendirmeleri ürün sayfalarında- Özel Müşteriler Ecwid yöneticinizdeki, müşteri ilişkilerini tek bir yerden yönetmenize (ve en sadık müşterilerinizi bulmanıza) olanak tanıyan kontrol paneli
- Ile entegrasyon en iyi müşteri incelemeleri ve referans araçları Müşterilerinizden gelen geri bildirimleri toplamak, görüntülemek ve analiz etmek için daha fazla seçenek için.
Ecwid'e kaydolun yeni bir çevrimiçi mağaza oluşturmak veya kolayca mevcut mağazanızı Ecwid'e taşıyınŞu anda hangi platformu kullanıyor olursanız olun.
Müşterilerinizi hikayelerini paylaşmaya teşvik edin ve ardından bunları geniş çapta paylaşın. Bu, özgünlük, topluluk için bir kazanç ve kârlılığınız için büyük bir kazançtır. Şimdi ilerleyin ve e-ticaretteki süper gücünüzü güçlendirin.
- Çevrimiçi Mağazanızda Sosyal Kanıtı Kullanmanın 4 Yolu
- Asla Göz ardı Etmemeniz Gereken 4 Ürün Yorumu Türü
- Bir Tıklamayla Web Sitenize Ürün Yorumları Ekleyerek Satışları Artırın
- Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Toplanır ve Güven Oluşturmak İçin Nasıl Kullanılır?
- E-ticaret için En İyi Derecelendirme, Görüşler ve İnceleme Araçları
- Kaliteli Ürün İncelemeleri Almanın En İyi Yolları
- Ürününüzü Ürün İnceleme Bloguna Nasıl Ekleyebilirsiniz?
- Müşteri Görüşleri Neden E-ticaretin Süper Gücünüz?