Facebook Messenger
ile Canlı Sohbet Edin

Facebook Messenger nedir?

Facebook’un Messenger uygulaması, Facebook hesabınızla otomatik olarak bağlanan ve senkronize olan gerçek zamanlı bir mesajlaşma özelliğidir. Messenger 2011’de çıkış yaptı ve o kadar popüler oldu ki 2014’te ayrı bir mobil uygulama olarak piyasaya sürüldü.

Messenger uygulaması ve web sitesi, uygulama içi Facebook mesajlaşma servisinin yerini alarak kullanıcıların anlık mesajlar, fotoğraflar, videolar ve daha fazlası aracılığıyla anında iletişim kurmasına olanak tanır.

Bugün, Facebook Messenger’ın 1,5 milyardan fazla kullanıcısı var ve işletmeler ile müşteriler arasında her gün 60 milyondan fazla mesaj alışverişinde bulunmak için kullanılıyor.

Pek çok e-ticaret markası için, Facebook Messenger’ı pazarlama karmalarına entegre etmek, özellikle bir işlemi doğrudan uygulama aracılığıyla tamamlama olanağı mevcut olduğunda, marka bilinirliğini artırmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve satışları artırmak için bir fırsattır.

Messenger, müşterilerinize satın alma sürecinde, ilk iletişimden ödemeye kadar, harici araçlara ihtiyaç duymadan rehberlik etmenizi sağlar.

How Do I Use Facebook Messenger for Ecommerce?

Facebook Messenger’da şu anda yaklaşık 60 milyon şirket aktif. Ancak, kanal yönetimi söz konusu olduğunda hepsi aynı yaklaşımı kullanmaz. Birçok durumda mesajlaşma uygulaması, müşterilerin müşteri hizmetleri taleplerine yanıt vermek için basitçe “pasif” bir araç olarak kullanılır.

Öte yandan, bazı işletmeler bu aracı potansiyel müşterilerle yeni konuşmalar başlatmak için ve ayrıca müşterilerin satış hunisinde ürün keşfinden ödeme aşamasına geçmesine yardımcı olan sponsorlu reklamlar aracılığıyla kullanır.

Messenger’ı e-ticaret mağazanıza bağlamanın üç yolu vardır. Birini seçin veya üçünü de deneyin ve neyin en iyi sonucu verdiğini görün:

• Messenger’ı ürün kataloğunuza bağlayın
• Web sitenize Messenger Canlı Sohbet ekleyin
• Şimdi Satın Al düğmesini Messenger hesabınıza ekleyin

Şirketler, kendi siteleri aracılığıyla onlarla etkileşim kurarak yeni müşteriler kazanmak için proaktif olarak Facebook Messenger’ı kullanabilir. Bu teknik, şirketinizin bir web sitesi yoksa veya sohbet için optimize edilmemişse ve Facebook Messenger’ı bir satış kanalı olarak kullanmak istiyorsanız özellikle güçlüdür.

Messenger’da bir müşteri görüşmesi başlattığınızda tek yapmanız gereken, müşteriyi ürününüzü satın almaya yönlendirmek ve bu süreçte olabilecek sorularını yanıtlamaktır.

Facebook Messenger’da Satış: En İyi Uygulamalar

Messenger aracılığıyla markanızın tüketici mesajlarına nasıl yanıt vereceğini etkileyebilirsiniz. Başlamak için aşağıdaki bazı stratejilere göz atın.

Daha hızlı ve daha anlamlı destek sağlayın

Mükemmel müşteri hizmetinin anahtarı, tüketicilerinizin taleplerine yanıt olarak yararlı bilgiler sağlamaktır. Mesajlarına yanıt vermeniz için gereken süreyi kısaltmak veya daha da iyisi, gerçek zamanlı yardım sağlamak müşterileri mutlu eder.

Otomatik karşılama ve yanıtları kullanın

Bazen bir müşterinin bilmesi gereken tek şey, mesajlarının alındığı ve yardımın yolda olduğudur. Anında cevaplar basittir; Bu günlerde, müşterilerinize isteklerini aldığınızı ve ne zaman kapsamlı bir yanıt beklemeleri gerektiğini bildirmek için kolay bir otomasyon aracı kullanabilirsiniz.

Anında yanıt ayarlamak için Facebook şirket sayfası ayarlarınızı açın, ardından Mesajlar sekmesine gidin ve Yanıt Yardımcısı’nı seçin.

Buraya, insanların sizinle Messenger’da ilk kez sohbet açtıklarında görecekleri bir selamlama ekleyebilirsiniz. Bir mesaj aldığınızda anında bir Anında Yanıt, Dışarıda Mesaj veya web sitenizin SSS bölümüne bir bağlantı alacaklardır.

Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinin

Facebook Messenger, bir müşterinin profil sayfasına bağlıdır; bu, size mesaj atan herkesin Facebook sayfasından ayrılabileceğiniz anlamına gelir. Bu profil, tüketicinizin kim olduğu hakkında pek çok değerli bilgi içerebilir; sadece sitenizi en sık ziyaret eden kişilerin yaşı ve cinsiyeti değil, aynı zamanda müşterilerinizin sahip olduğu bazı ortak ilgi alanları, etkinlikler ve iletişim tarzları da. Messenger’da ve ötesinde markanızın iletişim tarzını geliştirirken bu verileri aklınızda bulundurun.