Bạn có mệt mỏi với việc khách hàng lang thang để khám phá các cửa hàng mới, ngay cả khi họ yêu thích sản phẩm của bạn? Chà, đã đến lúc lật ngược tình thế và khiến họ bị cuốn hút vào những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp!
Các chương trình khách hàng thân thiết là loại nước sốt bí mật cho bất kỳ doanh nghiệp nào, vì chúng có khả năng biến đổi
Hãy thắt dây an toàn khi chúng ta đi sâu vào thế giới của các chương trình khách hàng thân thiết sẽ làm cho thương hiệu của bạn tỏa sáng và thu hút khách hàng quay lại nhiều hơn.
Chương trình khách hàng thân thiết là gì?
Chương trình khách hàng thân thiết là một cách thưởng cho khách hàng vì đã trung thành với thương hiệu của bạn bằng cách cung cấp chiết khấu, mặt hàng miễn phí, phiếu giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt. Khách hàng sẽ có thể đổi những phần thưởng này sau khi thực hiện nhiều lần mua hàng tại cửa hàng của bạn. Đó là một chiến lược tuyệt vời để tăng khả năng giữ chân khách hàng.
Có nhiều loại chương trình khách hàng thân thiết mà bạn có thể lựa chọn và thực hiện càng sớm càng tốt. Tiếp tục đọc để tìm ra cái nào là lý tưởng cho cửa hàng của bạn.
Các chương trình khách hàng thân thiết có hoạt động không?
Thành viên chương trình khách hàng thân thiết tạo ra
Cách tạo chương trình khách hàng thân thiết
Chìa khóa để tạo ra một chương trình thành công là làm cho nó trở nên cá nhân và có giá trị đối với khách hàng của bạn. Có một số yếu tố cần xem xét khi tạo chương trình khách hàng thân thiết, chẳng hạn như loại phần thưởng và đặc quyền bạn sẽ cung cấp và cách khách hàng có thể kiếm được chúng.
Nhưng đừng lo lắng, không cần phải phát minh lại
Dưới đây là một số ví dụ:
Chương trình tích điểm
Chương trình tích điểm là một trong những chương trình khách hàng thân thiết đơn giản nhất hiện có. Người mua kiếm được điểm cho mỗi lần mua hàng của họ và sau đó họ có thể sử dụng những điểm đó để nhận một mặt hàng miễn phí hoặc giảm giá.
Để nó thành công, chương trình phải dễ tính toán và dễ hiểu. Chẳng hạn, khách hàng kiếm được 1 điểm cho mỗi 1 đô la hoặc 2 đô la chi tiêu tại cửa hàng của bạn. Điểm có thể được thực hiện khi mua hàng và tương tác, chẳng hạn như một lượt thích trên Facebook hoặc đăng ký nhận bản tin.
Điều quan trọng nữa là làm cho chương trình tích điểm của bạn dễ sử dụng. Cung cấp cho khách hàng một thẻ hữu hình để mang đi khắp nơi và cũng cho phép họ truy cập thẻ qua điện thoại bằng tài khoản hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Bằng cách đó, nếu họ quên hoặc làm mất thẻ (như tất cả chúng ta thỉnh thoảng vẫn làm), điểm của họ vẫn được lưu trong điện thoại và có thể lấy lại được.
Hãy lấy Chương trình khách hàng thân thiết của Starbucks làm ví dụ:
Starbucks là
Cà phê là một phần không thể thiếu trong thói quen buổi sáng của nhiều người. Một số người uống cà phê mỗi sáng, vì vậy họ cũng có thể được thưởng cho việc đó!
Sự thật thú vị: Starbucks là một trong những chương trình phần thưởng phổ biến nhất, trung bình gần 29 triệu thành viên vào năm 2022.
Lưu ý: các Sự hài lòng ứng dụng từ Chợ ứng dụng Ecwid có thể giúp bạn chạy chương trình tích điểm dễ dàng như Starbucks!
Hãy nghe người sáng lập ứng dụng Gratisfaction chia sẻ của mình hiểu biết sâu sắc và chiến thuật phát triển các chương trình khách hàng thân thiết.
Chương trình cấp
Với chương trình theo cấp, quy mô của phần thưởng tăng theo thời gian. Khách hàng mua càng nhiều, giải thưởng càng lớn. Khách hàng sẽ trở lại với dự đoán kiếm được giải thưởng đó.
Để giữ cho thương hiệu của bạn luôn được nhớ đến, bạn phải liên tục nhắc nhở khách hàng về những lợi ích, trạng thái của họ và mức độ gần của họ với một cấp độ mới (= phần thưởng bổ sung). Chương trình này mang đến cho khách hàng cảm giác độc quyền và địa vị cao, đồng thời khiến họ phấn khích khi mua sắm tại cửa hàng của bạn.
Hệ thống này hoạt động tốt nhất cho
Ví dụ: Chương trình Sephora Beauty Insider cung cấp nhiều phần thưởng tùy thuộc vào số tiền bạn đã chi cho các sản phẩm của họ trong năm qua. Nó bao gồm lời mời tham gia các sự kiện độc quyền, nhiều đợt giảm giá khác nhau và giao hàng tiêu chuẩn miễn phí (chúng thực sự khiến bạn cảm thấy mình là VIP!)
Pro tip: Gửi ưu đãi được cá nhân hóa qua email bằng cách phân khúc khách hàng chi tiêu vượt quá một số tiền nhất định trong cửa hàng của bạn. Trong Ecwid, bạn có thể làm điều đó bằng cách đồng bộ hóa cửa hàng Ecwid của bạn với Mailchimp. Ví dụ: bạn có thể thiết lập email tự động cho những khách hàng chi hơn 2,000 đô la trong cửa hàng của bạn. Email có thể chúc mừng họ đã tham gia cấp độ mới và liệt kê tất cả những lợi ích mà họ hiện đã tích lũy được.
Hoặc dùng Xuất đơn hàng trên Ecwid để tìm hiểu xem khách hàng của bạn đã chi bao nhiêu vào năm ngoái. Trên danh sách Bán hàng của bạn, hãy nhấp vào “Xuất đơn hàng” và tải xuống tệp CSV. Bạn sẽ có thể làm việc với nó trong Google Trang tính để lọc những khách hàng đã đặt hàng với số tiền nhất định từ
Sản phẩm Dựa trên phí chương trình
Khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết này phải trả phí để có được tư cách thành viên VIP. Nó cung cấp các đặc quyền mà khách hàng thường xuyên không thể truy cập, chẳng hạn như giao hàng miễn phí, giảm giá đáng kể hơn hoặc các sản phẩm độc quyền.
Hãy nhớ rằng điều này hiệu quả nhất đối với việc mua hàng lặp lại và có thể không thú vị đối với khách hàng mới.
Ví dụ: tư cách thành viên của Amazon Prime cung cấp quyền truy cập vào phát trực tuyến video, phần thưởng cao cấp hoặc quyền truy cập sớm vào các giao dịch chọn lọc. Và họ ký kết thỏa thuận miễn phí,
Sự thật thú vị: Thành viên Amazon Prime chi tiêu nhiều hơn gấp đôi so với
Lưu ý: Bạn có thể bán quyền truy cập vào chương trình thành viên ngay trong cửa hàng Ecwid của mình! Tất cả những gì bạn cần làm là tạo một sản phẩm không yêu cầu vận chuyển và đặt tên cho nó là “Truy cập vào chương trình thành viên”. Nếu bạn muốn nhận khoản thanh toán định kỳ cho tư cách thành viên (giả sử là 2 đô la mỗi tháng), bạn sẽ tìm thấy Ecwid's công cụ đăng ký đặc biệt hữu ích.
Quan hệ đối tác phần thưởng
Với chương trình khách hàng thân thiết này, bạn hợp tác với một hoặc nhiều công ty và cung cấp phần thưởng có thể đổi tại các cửa hàng tham gia. Để làm được điều này, điều quan trọng là phải làm việc với các công ty liên quan đến thương hiệu của bạn mà khách hàng sẽ quan tâm. Ví dụ: nếu cửa hàng của bạn bán quần áo thể dục, bạn có thể hợp tác với phòng tập thể dục hoặc trung tâm thể hình. Bạn có thể cung cấp đặc biệt
Ví dụ: các thành viên Aeroplan của Air Canada có thể kiếm điểm tại nhiều nhà bán lẻ khác nhau và sử dụng chúng trên các chuyến bay, khách sạn và cửa hàng — bất kỳ thứ gì mà khách hàng có thể cần cho một chuyến đi.
Pro tip: Cách dễ nhất để giảm giá tại cửa hàng đối tác là thông qua phiếu giảm giá giảm giá.
Sản phẩm Phi tiền tệ chương trình
Chương trình này không đưa ra khuyến khích bằng tiền mà là một
Bạn có thể quyên góp một số doanh thu bán hàng của mình cho các tổ chức bảo vệ quyền động vật, hoạt động nghệ thuật, chương trình giáo dục, v.v. Lựa chọn này được quyết định bởi các đặc điểm độc đáo của thương hiệu và giá trị của khách hàng.
Đừng quên thông báo cho người mua của bạn về việc mua hàng của họ đã giúp ích cho những khoản tiền đó như thế nào và đưa ra bằng chứng quyên góp sau khi thực tế xảy ra.
Ví dụ: Patagonia, một nhà bán lẻ quần áo ngoài trời nổi tiếng, quyên góp 1% doanh thu để bảo tồn và phục hồi môi trường tự nhiên. Họ đã trao hơn 140 triệu đô la cho các nhóm môi trường trong nước và quốc tế.
Lưu ý: Có nhiều cách để quyên góp trong cửa hàng Ecwid của bạn, cả định kỳ và
chương trình trò chơi
Tại sao không giải trí cho khách hàng và cung cấp cho họ một cái gì đó đặc biệt cùng một lúc?
Tạo chương trình khách hàng thân thiết dựa trên trò chơi và tặng quà cho người mua, giảm giá hoặc ưu đãi độc quyền khi họ thắng. Trò chơi phải đơn giản, dễ sử dụng và phải cung cấp thứ gì đó đáp ứng được sở thích của khách hàng. Hãy tuân thủ luật chơi công bằng: tỷ lệ cược phải ít nhất là 25%.
Bạn có thể tham gia trò chơi “Quay bánh xe” hoặc một câu đố.
Hãy lấy Starbucks làm ví dụ một lần nữa (xin lỗi, họ chỉ đang giết chết trò chơi trung thành của họ). Hàng năm, họ ra mắt trò chơi mùa hè, cho phép các thành viên chơi trò giải đố, thu thập điểm và giành phần thưởng. Các giải thưởng bao gồm đồ uống miễn phí, đồ ăn, phụ kiện, thẻ quà tặng và thậm chí cả các chuyến du lịch. Nó gây nghiện!
Pro tip: Bạn có thể thiết lập chương trình khách hàng thân thiết được trò chơi hóa trong cửa hàng Ecwid của mình bằng cách sử dụng Sự hài lòng ứng dụng. Hoặc, thêm bánh xe quay vào mặt tiền cửa hàng của bạn với Bánh xe quay giảm giá.
Chương trình hoàn tiền
Loại chương trình khách hàng thân thiết này khá đơn giản: khách hàng chi tiêu một số tiền nhất định và nhận lại một phần. Nó giúp tăng giao dịch và dễ hiểu đối với khách hàng.
Vì chương trình khách hàng thân thiết này không cung cấp phần thưởng ngay lập tức nên việc giữ chân khách hàng gắn bó với thương hiệu của bạn là rất quan trọng. Kết quả chỉ được nhìn thấy sau một khoảng thời gian cụ thể và mua lại.
Ví dụ: chương trình Chăm sóc bổ sung CVS cho phép bạn nhận lại 2% cho tất cả các giao dịch mua của mình.
Tìm hiểu thêm: Ba mô hình định giá bạn có thể triển khai trong cửa hàng trực tuyến của mình
Chương trình kết hợp
Đây là sự kết hợp của các loại chương trình khách hàng thân thiết khác nhau.
Nhưng ở đây đừng quá cố gắng: nếu bạn kết hợp quá nhiều loại, có thể khiến khách hàng nhầm lẫn. Hệ thống điểm và cấp phối hợp tốt với nhau, không giống như sự kết hợp giữa hoàn tiền, trò chơi và
Ví dụ: Khi bạn đăng ký Kiehl's Rewards, bạn sẽ được đảm bảo nhận được một món quà sinh nhật miễn phí, cũng như phần thưởng $10 cho mỗi $100 chi tiêu.
chương trình đại sứ
Bạn nghĩ sao về việc tặng thưởng cho người hâm mộ bằng cách đưa họ vào danh sách đại sứ của bạn? Cung cấp cho họ quà tặng miễn phí hoặc quyền truy cập VIP vào các dịch vụ của bạn để đổi lấy việc truyền bá về cửa hàng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, đánh giá các trang web và
Chương trình khách hàng thân thiết này rất tuyệt vời để tăng cường bằng chứng xã hội và nhận thức về thương hiệu. Khách hàng tiềm năng sẽ được khuyến khích dùng thử sản phẩm sau khi thấy đại sứ sử dụng và đưa ra đánh giá tích cực. Họ tin tưởng vào sự lựa chọn của mình và những đánh giá dưới dạng video hoặc hình ảnh luôn trung thực hơn.
Ví dụ: chương trình đại sứ của Lululemon cho phép những cá nhân tham gia nhiều hoạt động khác nhau, chẳng hạn như chạy bộ, yoga, chủ studio, nghệ sĩ và đầu bếp, trở thành một phần của cộng đồng Lululemon. Họ được dùng thử sản phẩm của mình, kết nối với các đại sứ khác và tổ chức các sự kiện của công ty như lớp học yoga (trong khi mặc quần áo).
Bằng cách này, chương trình đại sứ của Lululemon sẽ quảng bá thương hiệu, thể hiện các sản phẩm của mình đang hoạt động và tạo ra một cộng đồng xung quanh chúng.
Quà sinh nhật
Điều này rất dễ dàng: bạn tặng quà cho người mua của mình vào ngày sinh nhật của họ. Nó hoạt động cho bất kỳ doanh nghiệp nào có cơ sở dữ liệu khách hàng và nếu bạn tặng quà sinh nhật cho người đăng ký đăng ký nhận bản tin của bạn, nó sẽ giúp xây dựng danh sách tiếp thị qua email. Một món quà có thể là một sản phẩm độc quyền, giảm giá hoặc hàng mẫu. Ai không thích quà tặng vào ngày sinh nhật của họ?
Ví dụ: Thị trường Thế giới cung cấp phần thưởng miễn phí vào ngày sinh nhật của bạn — và đó là một điều bất ngờ!
Pro tip: Thêm một trường tùy chỉnh để thanh toán của bạn để hỏi khách hàng về ngày sinh nhật của họ. Đừng quên giải thích lý do tại sao bạn yêu cầu nó.
Ngoài ra, hãy kỷ niệm ngày kỷ niệm mua hàng của khách hàng bằng cách gửi cho họ email tự động với phiếu giảm giá. Tùy chọn này thậm chí còn dễ dàng hơn vì bạn sẽ không phải theo dõi tất cả ngày sinh nhật của khách hàng. Chỉ cần kích hoạt email “Một năm sau khi mua hàng”, chỉ định số tiền chiết khấu và email sẽ được gửi tự động đến tất cả khách hàng đủ điều kiện. (Bạn nên cho khách hàng biết về đặc quyền này để xây dựng lòng trung thành.)
Tìm hiểu thêm: Tiếp thị qua email thương mại điện tử Các phương pháp hay nhất để tăng doanh số gấp 3 lần
Thực tiễn tốt nhất cho các chương trình khách hàng thân thiết
Để tối đa hóa hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết, hãy ghi nhớ các nguyên tắc chính sau:
- Giữ cho các điều khoản đơn giản và dễ hiểu, đảm bảo sự rõ ràng cho khách hàng của bạn.
- Đơn giản hóa
đăng ký quá trình, giúp họ tham gia nhanh chóng và dễ dàng. - Cung cấp phần thưởng có giá trị làm cho lòng trung thành của họ trở nên đáng giá và thú vị.
- Khuyến khích sự tham gia liên tục để thúc đẩy
lâu sự tham gia. - Cung cấp giá trị bổ sung cho mỗi hành động được thực hiện, khuyến khích khách hàng duy trì hoạt động.
- Đừng quên bày tỏ lòng biết ơn và đánh giá cao sự tham gia của họ trong suốt chương trình.
Bằng cách tuân theo các nguyên tắc này, bạn có thể tạo một chương trình khách hàng thân thiết thực sự thu hút khách hàng của mình và khiến họ quay lại để biết thêm.
- Giới thiệu về tiếp thị liên kết
- Tiếp thị liên kết cho thương mại điện tử: Hướng dẫn hữu ích
- Cách tạo một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả
- Tiếp thị liên kết trên Instagram
- Tiếp thị liên kết YouTube
- Tiếp thị liên kết Pinterest
- Ưu và nhược điểm của tiếp thị liên kết
- 10 chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều hơn
- Cách chọn phần mềm tiếp thị liên kết tốt nhất
- Cách bắt đầu tiếp thị liên kết miễn phí
