Từ thiết kế thẻ ghi chú đến kinh doanh bán buôn và bán lẻ phát triển mạnh

Để chào mừng Tuần lễ Doanh nghiệp Nhỏ Quốc gia, chúng tôi quyết định chia sẻ một số qua một vài thao tác đơn giản về những câu chuyện - những thành công, thử thách và nơi những ý tưởng tuyệt vời của bạn bắt đầu.

Hôm nay, chúng tôi mang đến cho bạn nữ hoàng văn phòng phẩm Kelly Hughes, chủ sở hữu của Kelly Hughes Designs. Tìm hiểu xem nỗi ám ảnh về giấy, nghệ thuật và màu sắc của Kelly đã truyền cảm hứng như thế nào cho một thương hiệu thời trang nhỏ khởi đầu là một bộ sưu tập nhỏ các thiết kế thiệp ghi chú và phát triển thành một doanh nghiệp bán buôn và bán lẻ phát đạt.

Kelly Hughes, Kelly Hughes Thiết kế:

“Tôi bắt đầu kinh doanh vào năm 2003. Tôi biết mình muốn có một công việc kinh doanh sáng tạo của riêng mình - tôi luôn yêu thích giấy và biết đó là thứ mà tôi sẽ thích. Tôi bắt đầu với một bộ sưu tập nhỏ các thiết kế thiệp ghi chú mà tôi bán tại các hội chợ và chợ thủ công địa phương.

Năm 2005, tôi tham dự Triển lãm Văn phòng phẩm Quốc gia đầu tiên ở New York và bắt đầu kinh doanh thành công trong lĩnh vực kinh doanh bán buôn. Buổi ra mắt thành công hơn nhiều so với những gì tôi mong đợi — và là cột mốc quan trọng đầu tiên trong công việc kinh doanh của tôi. Chúng tôi đã thu hút được rất nhiều khách hàng tại triển lãm đó và vẫn làm việc với nhiều người trong số họ cho đến ngày nay!

Cột mốc thứ hai đối với tôi là sự ra mắt Bộ sưu tập để bàn dành cho trẻ em vào năm 2007. Đây là một trong những sản phẩm đầu tiên thuộc loại này trên thị trường văn phòng phẩm và quà tặng và vẫn là trụ cột trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

Công việc kinh doanh tiếp tục phát triển và cột mốc quan trọng thứ ba xảy ra vào năm 2014. Đó là sự chuyển đổi sang sử dụng các công ty xử lý đơn hàng, điều này cho phép tôi tập trung lại nỗ lực của mình vào thiết kế, tiếp thị và trực tiếp đến người tiêu dùng bán hàng.

Tuy nhiên, công việc kinh doanh nào cũng có những thăng trầm. Tôi nghĩ đối với tôi, thách thức lớn nhất là vượt qua nền kinh tế khó khăn từ năm 2009 đến năm 2011, kết hợp với việc chuyển đổi mọi thứ sang kỹ thuật số.

Nhiều người nhỏ của chúng tôi gạch và vữa khách hàng bán buôn gặp khó khăn trong thời gian này và đóng cửa cửa hàng của họ. Nhưng tôi đã học được cách thu hẹp lại và vượt qua khoảng thời gian khó khăn, điều này cuối cùng khiến chúng tôi mạnh mẽ hơn.

Khi công việc kinh doanh của tôi phát triển và thay đổi, nhóm của tôi cũng vậy. Nó có nhiều phiên bản trong 15 năm qua. Trở lại những ngày đầu sản xuất tất cả các sản phẩm của chúng tôi trong nhà, chúng tôi có đầy đủ đội ngũ sản xuất và vận chuyển.

Khi công việc kinh doanh của tôi phát triển qua nhiều năm, tôi đã thuê ngoài phần lớn công việc sản xuất, điều này cho phép tôi linh hoạt hơn về giờ làm việc và địa điểm của mình.

Khách hàng nói rằng dòng sản phẩm của chúng tôi khiến họ cảm thấy 'hạnh phúc'.

Bất kể chúng tôi phải đối mặt với những thay đổi nào, khách hàng luôn hài lòng với sản phẩm của chúng tôi. Khách hàng của tôi chủ yếu là phụ nữ yêu thích những thiết kế đầy màu sắc và độc đáo của chúng tôi.

Đặc biệt, các bà mẹ rất yêu thích bộ sưu tập để bàn, chăn và văn phòng phẩm dành cho con nhỏ của họ. Và bộ sưu tập văn phòng phẩm hiện đại của chúng tôi cung cấp các chữ lồng có màu sắc rực rỡ dành cho những người theo kịp truyền thống viết thư. Khách hàng nói rằng dòng sản phẩm của chúng tôi khiến họ cảm thấy 'hạnh phúc'.

Ecwid cũng giúp khách hàng của chúng tôi hài lòng. Chúng tôi chọn Ecwid vì khả năng dễ dàng cá nhân hóa sản phẩm và sử dụng mặt tiền cửa hàng của chúng tôi trên nhiều URL, điều này cho phép tôi có cửa hàng bán lẻ và một trang web bán buôn.

Điều tuyệt vời nhất là Ecwid giúp bạn dễ dàng quản lý cả hai. Hệ thống quản lý đơn hàng giúp tôi và khách hàng của mình luôn ngăn nắp up-to-date về tình trạng đơn đặt hàng của họ. Và chi tiết sản phẩm cho phép tôi cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh cho khách hàng của mình, đây là điều cần thiết cho các sản phẩm được cá nhân hóa của tôi.

Với Ecwid, tôi có thể dễ dàng thiết lập một trang web phụ để bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng — điều này đã góp phần tăng tổng doanh số bán hàng lên 20% trong hai năm. Đó là một con số khá lớn đối với một doanh nghiệp nhỏ như tôi. Và điều đó đã xảy ra với mức độ tiếp thị và quảng cáo tối thiểu, vì vậy vẫn có cơ hội phát triển rất lớn với phần kinh doanh này của tôi.

Tại thời điểm này, tôi quảng cáo cửa hàng của mình thông qua mạng xã hội (Instagram/Facebook), gửi email cho khách hàng theo lịch trình và quảng cáo trả phí trên Facebook — tất cả đều thông qua nền tảng của Ecwid. Và tôi đã thấy doanh số bán hàng tăng mạnh nhất từ ​​việc thu thập email và liên lạc thường xuyên.

Tôi gửi email danh sách khách hàng của mình hàng tuần để thông báo về các sản phẩm và chương trình khuyến mãi mới. Đó chỉ là lời nhắc nhở đơn giản rằng chúng tôi vẫn ở đây khi họ sẵn sàng mua sắm!

Công thức thành công của tôi là luôn cập nhật và giao tiếp.

Qua nhiều năm, tôi đã tìm ra công thức thành công của mình là luôn cập nhật và giao tiếp. Chúng tôi giữ liên lạc với khách hàng một cách thường xuyên và luôn cập nhật phương tiện truyền thông xã hội của mình, đồng thời tôi cập nhật các thiết kế và trang web của mình hàng năm để mang đến cho khách hàng những điều mới mẻ và mới mẻ. Bạn phải liên tục thể hiện mình ở đó để khách hàng không quên rằng bạn đang ở đó.”