12 cách để tạo niềm tin cho khách hàng mới của cửa hàng trực tuyến của bạn

Văn năm 8 trước by Jesse Ness, đội ecwid

Thật dễ dàng để sản xuất một thứ gì đó có thể mua bán và vận chuyển đi khắp thế giới. Nhưng việc tạo dựng niềm tin khó hơn nhiều.

An thương mại điện tử người bán đang yêu cầu rất nhiều khách hàng tiềm năng của mình: cung cấp chi tiết thẻ tín dụng của họ, chia sẻ địa chỉ giao hàng hoặc vị trí nhà của họ. Đây có thể là những trở ngại đáng kể trên lộ trình chuyển đổi khách hàng của bạn. Để tự tin mua hàng, khách hàng phải có khả năng tin tưởng vào nhà cung cấp.

Vậy làm thế nào để một nhà cung cấp trở nên nổi bật và đáng tin cậy, xứng đáng với niềm tin của khách hàng? Thật khó để bứt phá thành công với tư cách là một người bán hàng trực tuyến, nhưng có những điều bạn có thể làm để tích lũy niềm tin. Bằng cách thực hiện tốt một số việc nhỏ cũng như việc lớn, bạn có thể tạo động lực căn bản cho uy tín thương hiệu của mình.

Dưới đây là một số cách để làm cho cửa hàng của bạn nổi bật giữa đám đông và lôi kéo khách hàng quay lại và mua sắm lần nữa.

Tối ưu hóa thiết kế trang web của bạn

Bạn muốn trang web của mình đơn giản và dễ truy cập — phải tập trung vào sản phẩm và cách dễ dàng đưa chúng đến tay khách hàng. Một thiết kế rõ ràng với phông chữ dễ đọc là điều bắt buộc.

Nếu bạn đã có một trang web hoàn chỉnh, có lẽ một cập nhật theo thứ tự. Các công cụ phân tích trang web có thể vẽ ra một bức tranh có giá trị về những thay đổi nào sẽ có lợi nhất cho lưu lượng truy cập và độ tin cậy được nhận thấy của bạn.

helenoliviaflowers.com

Chụp ảnh sản phẩm đẹp và viết mô tả hay

Tiếp thị tốt là chìa khóa thành công ở nhiều yếu tố của một cửa hàng trực tuyến. Để cung cấp cho khách hàng cái nhìn tốt nhất có thể về sản phẩm của bạn, hãy sử dụng hình ảnh rõ ràng với ánh sáng tốt thể hiện nhiều góc nhìn. Giữ mô tả ngắn gọn và hấp dẫn — cố gắng tìm sự cân bằng bằng cách đưa vào tất cả thông tin cần thiết mà không dài dòng.

Trước đây chúng tôi đã cung cấp cho bạn một hướng dẫn chụp ảnh sản phẩm tại đây.

doddlebags.com

Ngoài ra đọc: Làm thế nào để có được điều tuyệt vời Thương mại điện tử Ảnh sản phẩm bằng điện thoại của bạn

Kể câu chuyện thương hiệu của bạn

Mọi người muốn biết bạn là ai. Bạn đến với công việc kinh doanh này như thế nào? Điều gì truyền cảm hứng cho bạn? Tại sao sản phẩm của bạn tốt hơn phần còn lại? Có một trang về lịch sử và niềm đam mê đằng sau doanh nghiệp của bạn sẽ giúp bạn trở nên gần gũi hơn với khách hàng của mình. Một câu chuyện độc đáo cũng có thể là một công cụ có giá trị để giúp bạn nổi bật giữa đám đông.

brendensanborn.com

Tìm hiểu thêm: Cách viết trang “Giới thiệu về chúng tôi” nếu bạn không phải là người viết quảng cáo

Sử dụng Biểu mẫu liên hệ để mọi người có thể dễ dàng liên hệ với bạn

Điều này có vẻ giống như một không có trí tuệ, nhưng lợi ích của những người bán nhỏ hơn là khách hàng tiềm năng có thể tiếp cận bạn một cách dễ dàng. Thiết lập của bạn liên hệ dưới dạng biểu mẫu việc khách hàng có thể điền nhận xét và thông tin khác sẽ giúp cuộc sống của cả bạn và người mua hàng trở nên dễ dàng hơn.

Đảm bảo phản hồi nhanh chóng và lịch sự đối với các mối quan tâm và nhận xét, vì điều này sẽ tạo dựng niềm tin và mang lại trải nghiệm tổng thể tốt hơn cho khách hàng.

your4walls.co.uk

Bắt đầu một blog và cập nhật nó

Luôn cập nhật cho khách hàng của bạn về mọi tin tức của công ty và bất kỳ điều gì khác mà bạn muốn chia sẻ với khán giả trực tuyến của mình. Cung cấp nhiều thông tin cập nhật - điều này sẽ làm giảm số lượng câu hỏi bạn phải trả lời và người mua sẽ luôn vui vẻ được cung cấp thông tin. Thường xuyên giữ liên lạc cởi mở sẽ giúp tạo mối quan hệ với khách hàng của bạn. Một lần người mua sẽ có nhiều khả năng quay lại nhiều lần hơn nếu họ cảm thấy như họ đã tham gia. Xây dựng một làm tốt blog cung cấp cho họ một cách để kết nối.

thepocketlab.com

Liên quan: Tầm quan trọng của blog và cách bắt đầu một blog cho cửa hàng của bạn

Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để chia sẻ nội dung của bạn

Facebook, Twitter, Instagram và các trang khác mạng xã hội rất tốt cho việc tiếp thị thương hiệu và sản phẩm của họ. Càng nhiều người nhìn thấy và chia sẻ thương hiệu của bạn, bạn càng có nhiều khách hàng.

Nấu ăn cùng Tenina trên Facebook

Liên quan: 19 hoạt động sẽ đánh thức những người theo dõi trên mạng xã hội của bạn (và dẫn họ đến cửa hàng của bạn)

Viết trang Câu hỏi thường gặp

Giống như một blog, một trang Câu hỏi thường gặp và câu trả lời của họ có thể cắt giảm các câu hỏi cơ bản mà khách hàng có thể có bằng cách cung cấp thông tin dễ tiếp cận về thương hiệu và sản phẩm của bạn. Làm cho nó đơn giản “một cửa shop” về nội dung cửa hàng của bạn. Công ty của bạn có tuyên bố sứ mệnh nào muốn chia sẻ không? Những câu hỏi nào bạn thấy mình nhận được nhiều hơn những người khác? Đây là một nơi tuyệt vời cho nó, cùng với thông tin về vận chuyển, kích cỡ và các dịch vụ khác mà bạn cung cấp.

Stealfurniture.com

Tìm hiểu thêm: Tại sao bạn cần một trang Câu hỏi thường gặp và cách tạo nó

Có chính sách hoàn trả mạch lạc

Không có gì khiến khách hàng từ bỏ nhanh hơn việc phải vật lộn với quy trình hoàn trả khó khăn hoặc bị mắc kẹt với một sản phẩm họ không cần vì chính sách của bạn khó hiểu. Hãy làm rõ ngay từ đầu điều khoản hoàn trả của bạn là gì và bạn sẽ giải quyết được ít phản ứng dữ dội hơn sau này. Khách hàng của bạn cũng sẽ có nhiều khả năng mua sắm lại với bạn hơn nếu họ biết việc hoàn trả có thể nhanh chóng và dễ dàng.

Tìm hiểu thêm: Cách viết chính sách hoàn trả tốt cho Thương mại điện tử Cửa hàng

Yêu cầu đánh giá - Đưa ra lời kêu gọi hành động

Nhận xét về dịch vụ khách hàng, thiết kế trang web và hiệu suất tổng thể có thể giúp ích rất nhiều khi cố gắng giành được và giữ chân khách hàng. Cả khen ngợi và phê bình đều có lợi khi công ty của bạn nhận được đánh giá. Những nhận xét tốt cho thấy bạn đang làm điều gì đó đúng đắn, trong khi những nhận xét tiêu cực có thể nêu bật những lĩnh vực cần cải thiện.

“Đưa ra lời kêu gọi hành động” đơn giản có nghĩa là bạn đưa ra lý do cho ai đó viết đánh giá. Tweet về nó, chia sẻ địa chỉ email “hộp gợi ý” của bạn và nói chung là khiến mọi người cảm thấy thoải mái khi nói cho bạn biết họ nghĩ gì. Họ sẽ giải thích những sai sót cũng như lợi ích của bạn. Điều này mang đến cho bạn cơ hội giải quyết các vấn đề toàn diện, cho dù đó là liên kết bị hỏng hay làm rõ về thông tin vận chuyển không chính xác. Chợ ứng dụng Ecwid có Đám đông hữu ích để giúp bạn thêm đánh giá vào cửa hàng của mình.

Liên quan: Xếp hạng và đánh giá cho Thương mại điện tử (Tệp âm thanh)

Giành được quyền từ bảng xếp hạng của Google

SEO hoặc Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm có thể tăng khả năng tìm kiếm trang web của bạn bằng cách làm cho trang web của bạn tương thích hơn với các thuật toán mà công cụ tìm kiếm sử dụng để xếp hạng kết quả tìm kiếm của họ. Hệ thống này dựa trên các từ khóa và các tín hiệu khác mà trang web của bạn đưa ra mà các công cụ tìm kiếm phản hồi. Tạo nội dung cụ thể xung quanh nhiều từ khóa khác nhau, làm cho trang web của bạn trở nên hấp dẫn hơn thân thiện với thiết bị di động, và quảng bá thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội đều có thể tăng khả năng tìm kiếm trên công cụ web của bạn.

Ngoài ra đọc: Sản phẩm Thương mại điện tử Hướng dẫn SEO

Hiển thị Huy hiệu Bảo mật

Đây là ứng dụng dễ dàng cài đặt từ McAfee có sẵn trên Chợ ứng dụng Ecwid. Bằng cách hiển thị huy hiệu nổi bật trên trang web của bạn, khách hàng sẽ biết rằng cửa hàng của bạn được điều hành bởi một người nhạy cảm với ý tưởng rằng điều quan trọng là phải thông minh với dữ liệu trực tuyến của bạn. Nếu người mua cảm thấy thoải mái và an toàn khi mua hàng từ bạn, nhiều khả năng họ sẽ quay lại và mua sắm lại.

Gian lận một cách sáng tạo

Khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng tin tưởng hơn cũng như thành lập công ty có kinh nghiệm cụ thể hơn một thương hiệu mới một. Thật không may, tất cả chúng ta đều phải bắt đầu từ đâu đó. Có một số cách mà một công ty mới có thể bẻ cong các quy tắc để có vẻ đáng tin cậy hơn một chút. Việc thay đổi số hóa đơn của bạn (ví dụ: 101 thay vì 001) tạo ấn tượng rằng bạn có nhiều khách hàng hơn.

Giả vờ là trợ lý của chính bạn khi bạn lên lịch các cuộc gọi sau. Bạn thậm chí có thể tung ra tin đồn rằng giá của công ty bạn cao để khi mọi người vào trang web của bạn tìm hiểu, họ sẽ tìm thấy mức giá hợp lý. Những “mánh gian lận” nhỏ nhưng quan trọng này có thể giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và đưa bạn đến gần hơn với điều đó cũng như thành lập uy tín.

Kết luận:

Sự tín nhiệm không được xem nhẹ. Giảm bớt nó một chút mỗi ngày là cách duy nhất để thực hiện. Mặc dù có vẻ khó khăn nhưng đó là những bước nhỏ nhưng nhất quán sẽ tạo nên một sự an toàn, hấp dẫn về mặt thẩm mỹ. thương mại điện tử trang web. Bằng cách tận dụng tối đa những lời khuyên này nếu bạn thấy phù hợp, bạn sẽ tiến gần hơn đến việc khẳng định mình là một doanh nghiệp đáng tin cậy phục vụ những khách hàng trung thành và vui vẻ tôn vinh tên bạn.

Giới thiệu về Tác giả

Jesse là Giám đốc Tiếp thị tại Ecwid và đã làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử và tiếp thị internet từ năm 2006. Anh ấy có kinh nghiệm về PPC, SEO, tối ưu hóa chuyển đổi và thích làm việc với các doanh nhân để biến ước mơ của họ thành hiện thực.