Còn cách nào tốt hơn để cho khách hàng thấy bạn đánh giá cao họ như thế nào hơn là gửi cho họ một món quà tri ân khách hàng? Đối thủ cạnh tranh của bạn có thể cố gắng thu hút khách hàng bằng những email “cảm ơn” chung chung. Mặt khác, bạn sẽ đi xa hơn. Bạn sẽ gửi cho họ những món quà để lại ấn tượng lâu dài và giúp giữ chân khách hàng.
Thực thi
Một trong những điều tuyệt vời về quà tặng khi mua hàng là có rất nhiều lựa chọn sáng tạo và giá cả phải chăng. Hãy xem 30 ý tưởng quà tặng khách hàng tuyệt vời này có thể tạo thêm điểm nhấn đặc biệt cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng!
Ý tưởng quà tặng miễn phí không tốn kém cho khách hàng của bạn
Khám phá những ý tưởng quà tặng khách hàng này sẽ giúp bạn nghĩ ra những cách sáng tạo để gây ngạc nhiên và thích thú cho khách hàng sau khi họ mua hàng của bạn mà không phải tốn quá nhiều tiền.
Đưa ra một điều trị
Bánh quy, sôcôla và kẹo - những món ăn ngọt ngào, có thể tùy chỉnh và được nhiều người yêu thích sẽ tạo nên một khách hàng tuyệt vời
Điều duy nhất bạn phải chú ý là dị ứng thực phẩm. Cố gắng tránh các món ăn có chất gây dị ứng thông thường, chẳng hạn như đậu phộng.
Viết cá nhân Cảm ơn Chú ý
Một lựa chọn quà tặng phổ biến và cực kỳ hợp lý là chỉ cần gửi một ghi chú viết tay cho khách hàng của bạn. Làm cho thông điệp trở nên độc đáo, được cá nhân hóa và quan trọng nhất là xác thực. Sử dụng bút và giấy, không phải là tin nhắn in. Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, một bức thư viết tay trở nên nổi bật.
Những tấm thiệp viết tay thể hiện sự đánh giá cao thực sự của bạn đối với hoạt động kinh doanh của khách hàng và mỗi tấm thiệp có thể dễ dàng được cá nhân hóa bằng tên của khách hàng và một thông điệp độc đáo. Ngoại trừ thời gian của bạn, nó chẳng tốn kém gì cả.
Khách hàng có thể chia sẻ đánh giá nếu bạn thêm ghi chú viết tay vào đơn hàng (Nguồn hình ảnh: ByStephanieTara/Etsy)
Chia sẻ mã giảm giá độc quyền
Cung cấp giảm giá đặc biệt các đơn đặt hàng trong tương lai là một chiến lược hiệu quả để thúc đẩy các đơn đặt hàng lặp lại và nhẹ nhàng hướng dẫn khách hàng trở thành người mua hàng quay trở lại. Bằng cách khuyến khích họ bằng các khoản tiết kiệm và phần thưởng độc quyền, bạn không chỉ khuyến khích lòng trung thành của họ mà còn tạo ra cảm giác mong đợi và phấn khích cho lần mua hàng tiếp theo của họ.
Cách tiếp cận này không chỉ tăng cường mối quan hệ khách hàng mà còn làm tăng sự hài lòng của khách hàng và cuối cùng góp phần nâng cao chất lượng
Gửi mẫu miễn phí
Ai không yêu thích miễn phí? Cung cấp mẫu các sản phẩm khác của bạn như một phần thưởng khi mua hàng từ cửa hàng của bạn. Điều này đặc biệt hiệu quả đối với các doanh nghiệp mỹ phẩm, nước hoa hoặc thực phẩm đang tìm cách lôi kéo mua hàng trong tương lai và mang đến cho khách hàng cơ hội dùng thử nhiều sản phẩm của bạn hơn.
Kissed By A Bee Organics khuyến khích khách hàng chọn hai mẫu làm quà khi mua hàng
Tặng quà miễn phí
Hàng có thương hiệu như
Bạn có tùy chọn thêm biểu trưng độc đáo của mình vào hàng hóa, điều này có thể giúp củng cố thương hiệu của bạn nhận diện thương hiệu và tạo ấn tượng lâu dài cho khán giả của bạn. Ngoài ra, bạn có thể chọn không bao gồm biểu tượng, cho phép thiết kế tự nói lên điều đó và thu hút nhiều cá nhân hơn. Quyết định là của bạn dựa trên chiến lược thương hiệu và thị trường mục tiêu của bạn.
Tặng một sản phẩm miễn phí từ danh mục của bạn
Một sản phẩm thưởng bất ngờ sẽ khiến khách hàng của bạn thích thú với món quà bất ngờ. Thêm vào đó, nó là một
Một chiến lược phổ biến là tặng một sản phẩm rẻ tiền nhưng hữu ích trong danh mục sản phẩm của bạn. Sản phẩm này nên được
Sản phẩm miễn phí cũng giúp giới thiệu sản phẩm mới hoặc bán thêm. Chúng khuyến khích khách hàng khám phá các sản phẩm khác trong danh mục của bạn, tăng khả năng mua hàng trong tương lai.
Sephora gửi sản phẩm miễn phí với một số đơn hàng nhất định
Cung cấp nâng cấp bất ngờ
Thu hút khách hàng bằng cách cung cấp cho họ bản nâng cấp miễn phí đối với giao dịch mua hiện tại của họ. Điều này đặc biệt hiệu quả nếu bản nâng cấp tương tự nhưng tốt hơn bản nâng cấp hiện tại của họ. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn hỏi khách hàng trước khi nâng cấp — một số có thể đặc biệt muốn có
Gửi phiếu giảm giá cho các doanh nghiệp địa phương
Việc gửi cho khách hàng phiếu giảm giá đến các doanh nghiệp địa phương cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến các doanh nghiệp nhỏ và chứng tỏ rằng bạn sẵn sàng cá nhân hóa quà tặng cho từng khách hàng.
Tìm một doanh nghiệp địa phương có thể cung cấp thứ gì đó liên quan (nhưng không mang tính cạnh tranh!) Cho thương hiệu của bạn. Hãy thỏa thuận với họ để khách hàng của bạn có thể được giảm giá khi mua hàng trong tương lai.
Gửi quà sinh nhật
Gửi quà cho khách hàng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật và ngày kỷ niệm có thể giúp bạn giành được lòng trung thành của khách hàng và thể hiện rằng bạn đánh giá cao và ghi nhớ khách hàng.
Hãy nhớ rằng khi bạn bắt đầu gửi quà sinh nhật, khách hàng có thể mong đợi chúng hàng năm. Vì vậy, hãy chọn thứ gì đó đủ giá cả phải chăng để tặng quà nhiều lần.
Starbucks tặng quà sinh nhật cho khách hàng
Cung cấp tư vấn miễn phí
Lời khuyên có giá trị cũng có thể là một ý tưởng quà tặng cho khách hàng, đặc biệt là trong những ngành được cho là khó tiếp cận. Ví dụ: nếu bạn bán quần áo, bạn có thể cung cấp tư vấn về phong cách miễn phí. Nếu bạn bán thiết bị tập thể dục, bạn có thể đưa ra kế hoạch ăn kiêng và thói quen tập luyện tùy chỉnh. Giảm sự do dự khi mua hàng bằng cách đề nghị trợ giúp sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Món quà bất thường với ý tưởng mua hàng
Tại sao không làm khách hàng ngạc nhiên với
Chia sẻ danh sách phát được tuyển chọn
Thiết kế danh sách phát phản ánh cá tính thương hiệu của bạn và tăng thêm giá trị cho khách hàng. Chia sẻ danh sách phát dưới dạng mã QR trên ghi chú đính kèm đơn hàng.
Âm nhạc có sức mạnh gợi lên những kết nối cảm xúc mạnh mẽ và tạo ra những liên tưởng về thương hiệu. Bằng cách lựa chọn cẩn thận các bài hát phù hợp với giá trị, thông điệp và nhận thức khách hàng mong muốn của thương hiệu, bạn có thể tạo danh sách phát không chỉ mang tính giải trí mà còn nâng cao hành trình thương hiệu tổng thể, để lại ấn tượng tích cực và đáng nhớ cho khách hàng.
Tùy chọn này hoạt động hiệu quả không chỉ đối với các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp âm nhạc (rõ ràng) mà còn đối với các lĩnh vực khác. Ví dụ: quán cà phê, phòng tập thể dục hoặc cửa hàng quần áo - khách hàng có thể nghe danh sách phát trong khi thưởng thức sản phẩm.
Người dùng Ứng dụng Nike Run Club có quyền truy cập vào danh sách bài tập luyện của họ
Tặng quà một trải nghiệm
Một trải nghiệm - một gói spa, vé tham dự một sự kiện địa phương, v.v. - là một cách tuyệt vời để khiến bạn trở nên đáng nhớ. Đảm bảo rằng trải nghiệm phù hợp với thương hiệu và hồ sơ khách hàng của bạn. Vì vậy, khi tặng vé xem buổi hòa nhạc metal cho bạn
Ngoài ra, hãy chọn một trải nghiệm dễ tiếp cận, có sức hấp dẫn rộng rãi và không tốn quá nhiều chi phí để làm giảm lợi nhuận của bạn.
Gửi một tác phẩm nghệ thuật kỹ thuật số tùy chỉnh
Hợp tác với một nghệ sĩ địa phương để thiết kế tác phẩm nghệ thuật kỹ thuật số, hình nền hoặc trang tô màu mà khách hàng có thể tải xuống miễn phí. Sự hợp tác này cũng có thể nâng cao danh tiếng thương hiệu của bạn.
Nghệ thuật kỹ thuật số có thể được lấy cảm hứng từ thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, thể hiện yếu tố sáng tạo và độc quyền chỉ có thể tìm thấy trong doanh nghiệp của bạn. Ý tưởng quà tặng khách hàng này hoàn hảo cho các doanh nghiệp trong ngành thời trang, làm đẹp hoặc trang trí nhà cửa.
Chia sẻ Lựa chọn cẩn thận Công thức nấu ăn
Nếu doanh nghiệp của bạn kinh doanh thực phẩm hoặc sản phẩm chăm sóc sức khỏe, hãy chia sẻ công thức nấu ăn yêu thích của bạn để chứng minh cách khách hàng có thể sử dụng sản phẩm của bạn trong cuộc sống hàng ngày. Món quà khi mua hàng này sẽ tăng thêm giá trị cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng và quảng bá sản phẩm của bạn một cách tinh tế nhưng hiệu quả.
Bạn có thể bao gồm các công thức nấu ăn dưới dạng một tập sách nhỏ hoặc thẻ công thức hoặc gửi chúng dưới dạng kỹ thuật số qua email.
Gửi hoa
Dù dễ hư hỏng nhưng hoa vẫn là món quà được nhiều người yêu thích. Họ cũng chủ yếu là những người theo thuyết bất khả tri về thương hiệu, tức là bạn không phải lo lắng liệu họ có phù hợp với thương hiệu của bạn hay không. Ngoài ra, cảnh tượng trực quan của một bó hoa miễn phí mang lại cơ hội chụp ảnh tốt và lượt chia sẻ trên mạng xã hội đi kèm với nó.
Tặng hoa cho mọi khách hàng đều tốn kém, nhưng nếu bạn chọn được người nhận (những khách hàng trung thành nhất, những người có lượng người theo dõi khổng lồ trên mạng xã hội) và dịp lễ (sinh nhật, Ngày Phụ nữ), hoa có thể làm nên điều kỳ diệu. Nhưng hãy nhớ chọn
Làm cho một khách hàng cảm thấy đặc biệt
Thay vì gửi một món quà thông thường đến mọi khách hàng; bạn có thể thu được rất nhiều lợi ích trên mạng xã hội từ việc khiến một khách hàng cảm thấy thực sự đặc biệt. Chọn một khách hàng đặc biệt trung thành với thương hiệu của bạn, sau đó thực hiện một cử chỉ vượt xa một “món quà” thông thường.
Ví dụ, Honda phát hiện ra rằng một trong những khách hàng của họ sắp đạt được quãng đường 1 triệu dặm trên một trong những chiếc xe của hãng. Để khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt về cột mốc quan trọng này, Honda đã tặng anh một chiếc ô tô mới miễn phí và làm một video về nó.
Giúp khách hàng tìm hiểu điều gì đó
Một trong những món quà tốt nhất bạn có thể tặng khách hàng là món quà học tập. Có lẽ bạn có thể tập hợp một loạt bài học để giúp họ tận dụng tối đa việc mua hàng (chẳng hạn như cửa hàng ghi-ta tặng đĩa CD dạy nhạc miễn phí). Hoặc có lẽ bạn có thể cung cấp cho họ các khóa học về các chủ đề bổ sung cho việc mua hàng (chẳng hạn như cửa hàng thủ công mỹ nghệ cung cấp lớp học làm đồ gốm miễn phí).
tặng một Mức độ bảo trì thấp Cây trồng trong chậu
Một chậu cây nhỏ sẽ là một món quà tuyệt vời. Một cái gì đó bảo trì thấp và
Ngoài ra, hãy gửi cho khách hàng hạt giống cây trồng hoặc thậm chí là bộ dụng cụ trồng trọt nhỏ tự làm (có hạt giống, đất và chậu).
Ý tưởng quà tặng khách hàng để nâng cao tiếng nói thương hiệu của bạn
Khi bạn nghĩ về
Cung cấp E-book
Nội dung giáo dục thể hiện kiến thức chuyên môn của bạn và cung cấp điều gì đó có giá trị cho khách hàng của bạn.
Hơn nữa, sách có thương hiệu riêng. Gửi một
Tìm hiểu thêm: Cách tạo và bán một
Gửi hướng dẫn hữu ích
Sách hướng dẫn, ngoài vai trò là một món quà hữu ích, còn giúp định vị doanh nghiệp của bạn như người dẫn đầu ngành. Đây là một loại nội dung giáo dục khác mang lại giá trị cho khách hàng và củng cố kiến thức chuyên môn về thương hiệu của bạn.
Hãy cân nhắc việc tạo hướng dẫn về các chủ đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để có thể giúp khách hàng tận dụng tối đa giao dịch mua hàng của họ. Điều này không chỉ cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ mà còn củng cố nhận thức của họ về doanh nghiệp của bạn như một nguồn tài nguyên quý giá.
Chia sẻ quyền truy cập vào hội thảo trên web hoặc hội thảo
Quyền truy cập độc quyền vào hội thảo trên web hoặc hội thảo trực tuyến sẽ nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thu hút họ rất lâu sau khi mua hàng. Ý tưởng quà tặng khách hàng này phù hợp với các doanh nghiệp trong ngành giáo dục hoặc tư vấn, nơi khách hàng có thể hưởng lợi từ kiến thức hoặc kỹ năng bổ sung liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Bạn cũng có thể cộng tác với các chuyên gia trong ngành để
Tạo bộ dụng cụ DIY
Phát triển các bộ dự án DIY rẻ tiền để đi kèm với sản phẩm của bạn, mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị và sáng tạo. Ý tưởng quà tặng khách hàng này là hoàn hảo cho các doanh nghiệp trong ngành nghệ thuật và thủ công hoặc trang trí nhà cửa. Nó cũng tăng thêm giá trị cho sản phẩm của bạn và có thể khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại để hoàn thành bộ sưu tập dự án DIY của họ.
Ngay cả bao bì cũng có thể đóng vai trò như một bộ dụng cụ DIY — hãy lấy nó từ Samsung. Họ giới thiệu bao bì có thể được tái sử dụng làm đồ nội thất cho mèo, kệ và các đồ gia dụng thông thường khác.
Bao bì có thể tái sử dụng của Samsung đóng vai trò như một bộ dụng cụ DIY
Chia sẻ sản phẩm địa phương
Tặng quà cho khách hàng những sản phẩm địa phương (chẳng hạn như một mặt hàng thực phẩm có nguồn gốc địa phương) mang lại hiệu quả tuyệt vời vì hai lý do:
- Nó miêu tả doanh nghiệp của bạn như một “người bạn” với các doanh nghiệp nhỏ khác ở địa phương, do đó cải thiện nhận thức về thương hiệu của bạn.
- Nó cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đủ đến họ để cá nhân hóa món quà theo địa điểm của họ.
Hợp tác với một doanh nghiệp địa phương để cung cấp các sản phẩm này. Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao họ, cũng như các doanh nghiệp địa phương.
Tặng quà từ thiện
Mời khách hàng tham gia tài trợ cho một mục đích mà họ quan tâm, nâng cao tác động xã hội của thương hiệu của bạn.
Thực hiện quyên góp từ thiện thay mặt cho khách hàng có thể là ý tưởng quà tặng tốt cho khách hàng, đặc biệt nếu khách hàng của bạn
Ý tưởng quà tặng của khách hàng để trau dồi Dài hạn Mối quan hệ
Những món quà khi mua hàng sau đây thể hiện sự đánh giá cao của bạn, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và mang lại cho khách hàng lý do để quay lại.
Thêm khách hàng vào chương trình khách hàng thân thiết
Khen thưởng khách hàng vì lòng trung thành của họ bằng cách tạo ra một
Dưới đây là một số ý tưởng khác cho các chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả để thúc đẩy việc mua hàng lặp lại.
Bạn cũng có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới hoặc chương trình bán hàng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết độc quyền.
Barnes & Noble có nhiều đặc quyền dành cho thành viên chương trình khách hàng thân thiết, bao gồm cả sách điện tử miễn phí mỗi tháng
Tổ chức một bữa tiệc cho khách hàng trung thành
Một cách khác để khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt là tổ chức một bữa tiệc hoặc tổ chức buổi gặp mặt. Điều này hoạt động tốt nhất nếu bạn có nhiều khách hàng ở cùng một địa điểm.
Nó có thể đắt tiền, nhưng nó sẽ là một trải nghiệm mà khách hàng của bạn sẽ không bao giờ quên. Thêm vào đó, tất cả các cập nhật trên mạng xã hội từ nó sẽ tạo nên điều kỳ diệu cho sự truyền miệng của bạn.
Đưa ra cơ hội hợp tác
Cộng tác với khách hàng về việc thiết kế, đặt tên hoặc cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này mang lại cho họ cảm giác sở hữu và thúc đẩy lòng trung thành. Nó cũng cung cấp những hiểu biết và phản hồi có giá trị có thể giúp cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn.
Kiểu hợp tác này có thể được thực hiện thông qua việc gửi quà tặng để đổi lấy việc tham gia vào các cuộc khảo sát, nhóm tập trung hoặc thậm chí các cuộc thăm dò trên mạng xã hội. Ví dụ: thêm ghi chú có mã QR vào đơn đặt hàng của khách hàng. Sau khi họ điền vào bản khảo sát hoặc thăm dò ý kiến, hãy gửi cho họ một sản phẩm kỹ thuật số như một phần thưởng cho thời gian của họ.
Tính năng khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội
Mọi người đều muốn có 15 phút nổi tiếng và khách hàng của bạn cũng không ngoại lệ. Nếu bạn có một kênh xã hội phổ biến, việc giới thiệu khách hàng của bạn hoặc dự án của họ có thể là một ý tưởng quà tặng tuyệt vời cho khách hàng. Chiến thuật này hoạt động tốt nhất nếu khách hàng đã tải ảnh sản phẩm của bạn lên hoặc đã tương tác với bạn trên mạng xã hội. Nó cho họ biết — và khán giả trên mạng xã hội của bạn — rằng bạn đang lắng nghe.
Cung cấp tiền thưởng giới thiệu
Cung cấp các ưu đãi cho những khách hàng giới thiệu bạn bè và gia đình của họ đến cửa hàng trực tuyến của bạn. Điều này khuếch đại giá trị khách hàng trong doanh nghiệp của bạn. bạn có thể giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc thậm chí là tín dụng cửa hàng để khuyến khích khách hàng truyền bá thương hiệu của bạn.
Tiền thưởng giới thiệu không chỉ mang lại khách hàng mới mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng vì họ cảm thấy mình là thành viên có giá trị trong cộng đồng thương hiệu của bạn.
Chương trình giới thiệu của Jimmy Joy
Tạo một nhóm độc quyền
Làm thế nào bạn có thể làm cho khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt? Đơn giản: bằng cách tạo ra một sản phẩm độc quyền,
Cách chọn khách hàng Cảm ơn Quà tặng
Rắc rối với
Quà tặng khi mua hàng thường là vật chất (nếu bạn bán sản phẩm vật chất), hữu ích và liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn ở một mức độ nào đó. Nó có một mục đích đơn giản: cảm ơn khách hàng vì đơn đặt hàng của họ. Việc món quà có khiến bạn phải thốt lên “wow” hay “eh” sẽ phụ thuộc vào chất lượng của món quà.
Trang Nordstrom có một trang riêng liệt kê tất cả quà tặng khi mua hàng mà khách hàng có thể nhận được
Có một số quy tắc bạn phải tuân theo khi chọn quà tặng miễn phí cho khách hàng:
Quà tặng khi mua hàng phải có giá trị cảm nhận được
Trên hết, món quà phải có giá trị được cảm nhận. Ngay cả khi nó không đắt, nó vẫn phải đáp ứng được nhu cầu hoặc có giá trị đối với khách hàng.
Quà tặng khách hàng nên hữu ích
Một món quà tốt khi mua thường là một món quà phục vụ một số mục đích thiết thực. Những món quà lưu niệm, đồ trang sức chỉ chiếm diện tích sẽ rất dễ bị lãng quên. Một hữu ích
Quà tặng của khách hàng nên liên quan đến doanh nghiệp của bạn
Một ý tưởng quà tặng khách hàng hoàn hảo có liên quan đến hoạt động kinh doanh theo một cách nào đó để nó khiến khách hàng nhớ đến bạn. Nếu bạn điều hành một cửa hàng thời trang, hãy chọn một phụ kiện thời trang chứ không phải một cuốn sách về kinh tế vĩ mô.
Quà tặng miễn phí phải phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn
Khi chọn quà tặng khi mua hàng, hãy lưu ý tính cách khách hàng trong tâm trí. Hãy tự hỏi: ai đó trong nhóm nhân khẩu học này sẽ thích gì? Ví dụ: nếu khách hàng mục tiêu của bạn kiếm được hơn 200,000 đô la/năm và sống ở vùng ngoại ô giàu có, thẻ quà tặng giá rẻ cho cửa hàng giảm giá sẽ không hiệu quả.
Hãy đặt thông tin nhân khẩu học làm trọng tâm trong quá trình lựa chọn ý tưởng quà tặng cho khách hàng của bạn và bạn sẽ không bao giờ sai lầm.
Quà tặng của khách hàng phải dễ dàng cất giữ và vận chuyển
Không khách hàng nào muốn giải quyết một món quà không mong muốn chiếm quá nhiều dung lượng lưu trữ. Bạn cũng không muốn lo lắng về những rắc rối khi vận chuyển một món quà lớn. Luôn chọn thứ gì đó nhỏ và dễ vận chuyển. Hoặc, chỉ cần đi với những sàn phẩm kĩ thuật số!
Quà tặng khi mua hàng sẽ vô hại
Cuối cùng, quà tặng miễn phí không được gây dị ứng, có các cạnh sắc, nguy hiểm hoặc gây nguy hiểm nghẹt thở cho trẻ em. Ý tưởng quà tặng khách hàng này có thể gây rắc rối cho bất kỳ ai trong gia đình khách hàng của tôi (đặc biệt là người già và trẻ em) không? Nếu câu trả lời là “có”, tốt hơn hết bạn nên chọn thứ khác.
Cách sử dụng Cảm ơn Quà tặng tiếp thị
Mặc dù mục đích rõ ràng của quà tặng khách hàng là thể hiện rằng bạn quan tâm nhưng nó cũng có một động cơ khác: tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn. Bạn chắc chắn muốn khách hàng cảm thấy vui vẻ và được đánh giá cao, nhưng cũng sẽ rất tuyệt nếu họ giới thiệu cửa hàng của bạn với bạn bè hoặc chia sẻ một điều gì đó trên mạng xã hội.
Jo Malone London cung cấp gói quà miễn phí như một động lực bổ sung
Để sử dụng quà tặng tri ân khách hàng như một chiến thuật tiếp thị, bạn cần ghi nhớ một số điều.
Quà tặng và giảm giá
Sử dụng giảm giá và ưu đãi để tối đa hóa doanh số bán hàng là một thói quen cũ trong thương mại điện tử. Câu hỏi cần đặt ra là: giảm giá so với quà tặng như thế nào về mặt tác động tiếp thị?
Để trả lời câu hỏi này, bạn sẽ phải xem xét hai điều:
- Tần suất bạn đưa ra giảm giá: Giá trị cảm nhận được của một khoản giảm giá phụ thuộc vào tần suất bạn đưa ra nó. Nếu bạn thường xuyên có các đợt giảm giá và ưu đãi, khách hàng có thể không quá hào hứng với một đợt giảm giá khác, bất kể nó có lợi thế nào.
- Giá trị và điều kiện giảm giá: Một khoản giảm giá lớn với các điều khoản tự do có thể khiến bạn phải trả giá đắt hơn một món quà miễn phí. Mặt khác, nếu chiết khấu quá thấp với điều kiện khắt khe, khách hàng có thể không quan tâm.
Điều thú vị là nghiên cứu về tâm lý người tiêu dùng chỉ ra rằng mọi người thích nhận được nhiều hơn là chi tiêu ít hơn. Một món quà miễn phí có thể có giá trị cảm nhận cao hơn vì nó mang lại cho họ nhiều hơn.
Tất nhiên, điều này chỉ áp dụng nếu bạn thực sự đang nói với khách hàng rằng bạn đang tặng quà cho họ. Điều này đưa chúng ta đến điểm tiếp theo.
Quà tặng rõ ràng và bí mật
Bạn có nên nói với khách hàng về món quà hay chỉ nên gửi cho họ một điều bất ngờ?
Có những ưu và nhược điểm đối với mỗi cách tiếp cận. Việc nói trước với khách hàng có thể thuyết phục họ mua hàng, đặc biệt nếu họ coi món quà là một “ưu đãi”. Đồng thời, nó cướp đi niềm vui của khách hàng khi nhận được một món quà bất ngờ.
Cách tiếp cận bạn sử dụng sẽ phụ thuộc vào những gì bạn hy vọng đạt được với món quà. Nếu mục tiêu của bạn là làm hài lòng khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tăng cường truyền miệng (bao gồm cả mạng xã hội), hãy chọn một món quà bất ngờ.
Mặt khác, nếu bạn muốn sử dụng quà tặng như một động lực để mua nhiều hơn, hãy nói trước với khách hàng về điều đó. Cách tiếp cận này hoàn hảo cho đợt giảm giá Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử.
Sổ ghi chép trị liệu sử dụng khuyến mãi “Mua hai, tặng một” cho Thứ Sáu Đen
Tặng quà cho một số người so với tặng quà cho tất cả khách hàng
Một vấn đề nan giải khác là tìm xem nên tặng quà cho ai - một số khách hàng hoặc tất cả họ.
Tặng quà cho mọi người đều có nhược điểm rõ ràng về chi phí. Bạn cũng có thể không được hưởng lợi nhiều từ việc tặng quà cho những người không hoạt động trên mạng xã hội hoặc không có khả năng giới thiệu bạn với bạn bè.
Đồng thời, chỉ tặng quà cho một số khách hàng có thể khiến họ cảm thấy đặc biệt - gây thiệt hại cho những khách hàng khác. Khách hàng B có thể thắc mắc tại sao Khách hàng A lại nhận được quà tặng miễn phí còn họ thì không. Điều này có thể tạo ra sự phẫn nộ đối với thương hiệu của bạn - mục đích hoàn toàn trái ngược với việc tặng quà.
Một cách tiếp cận tốt hơn là sử dụng Nguyên tắc Pareto và nhắm mục tiêu vào 20% khách hàng tốt nhất của bạn. Đây là những khách hàng đang hoạt động trên mạng xã hội hoặc phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn. Vì bạn muốn có nhiều khách hàng như vậy hơn nên việc nhắm mục tiêu vào họ có thể mang lại kết quả tốt hơn.
Tối đa hóa tác động của việc tặng quà
Để tận dụng tối đa sự miễn phí của bạn
- Khách Hàng mua thêm khi có “bí ẩn” tham gia vào việc mua hàng, với tư cách là một Nghiên cứu của Đại học Miami đã phát hiện. Giữ bí mật về món quà có thể giúp ích trong vấn đề này.
- Những khách hàng nhận được thứ gì đó miễn phí và bất ngờ là thúc đẩy mua sắm nhiều hơn, theo một nghiên cứu. Vì vậy, việc mất tiền trả trước khi bán hàng bằng cách tặng quà miễn phí có thể là điều đáng giá. Bạn có thể bù đắp bằng việc mua hàng lặp lại.
- Tặng quà miễn phí tạo ra lời truyền miệng ngay lập tức, theo bài viết trên Tạp chí Tiếp thị. Điều đó đặc biệt đúng nếu món quà là trải nghiệm đầu tiên của khách hàng với thương hiệu của bạn. Vì vậy, bên cạnh những khách hàng hàng đầu, bạn cũng có thể nhắm mục tiêu
lần đầu tiên người mua khi tặng quà miễn phí khi mua hàng để tạo ấn tượng tích cực ban đầu. - Tập trung tặng quà cho khách hàng hoạt động trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc có lịch sử chia sẻ nội dung của bạn. Nhắc họ - một cách nhẹ nhàng - tải ảnh kèm quà lên mạng xã hội yêu thích của họ.
- Hãy xem xét quyên góp từ thiện thay mặt cho khách hàng thay vì tặng quà. Nghiên cứu cho thấy rằng quyên góp từ thiện có tác dụng tốt hơn một món quà thiết thực, đặc biệt khi giao dịch mua ban đầu có tính chất phù phiếm.
Thế là bạn có nó rồi
- 12 chiến lược hiệu quả để giảm tình trạng bỏ giỏ hàng
- 8
Phải có Các yếu tố của một email giỏ hàng bị bỏ rơi tuyệt vời - 19 ý tưởng quà tặng miễn phí cho khách hàng để cảm ơn khách hàng của bạn
- 15 cách thông báo đẩy web có thể tăng chuyển đổi của bạn
- Cách xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả
- 7 chiến lược giữ chân khách hàng thương mại điện tử thông minh
- Ý tưởng tri ân khách hàng của Evergreen
