Phát triển một doanh nghiệp là công việc khó khăn. Bạn rất dễ bị cuốn vào việc xây dựng danh sách khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, nhưng còn những khách hàng bạn đã có thì sao? Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với nhóm cốt lõi này có thể cho phép bạn phát triển họ thành nam châm thu hút các doanh nghiệp mới.
Vì vậy, hãy thảo luận về lý do tại sao bạn không nên bỏ qua khía cạnh quan hệ kinh doanh và cách bạn có thể bắt đầu tăng cường các mối quan hệ kinh doanh của mình ngay hôm nay.
Tại sao việc kết nối với khách hàng lại quan trọng
Chúng tôi khuyến khích bạn đầu tư thời gian để hiểu rõ hơn về khách hàng và mục tiêu kinh doanh của họ. Dịch vụ mà bạn có thể cung cấp cho những khách hàng này càng tốt thì họ càng có nhiều khả năng đạt được những mục tiêu đó.
Truyền miệng là một sức mạnh
Mặc dù đây là sự phản ánh tuyệt vời về dịch vụ và sự hỗ trợ mà bạn cung cấp, nhưng nó cũng là một công cụ tiếp thị tuyệt vời cho qua một vài thao tác đơn giản về kinh doanh: những khách hàng hài lòng này sẽ không thể ngừng nói về cách bạn đã giúp đưa công việc kinh doanh của họ lên một tầm cao mới, từ đó tạo ra sự quan tâm của các khách hàng tiềm năng.
Năm cách bạn có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng của mình
- Lắng nghe khách hàng của bạn
- Mời họ cộng tác và là một phần của quá trình
- Rõ ràng trong giao tiếp và giao hàng đúng hạn
- Giáo dục và truyền cảm hứng cho họ
- Theo dõi có mục đích
Thanh
Thực sự lắng nghe các yêu cầu và phản hồi của khách hàng sẽ giúp ích rất nhiều cho việc thiết lập mối quan hệ đối tác kinh doanh bền chặt. Xây dựng niềm tin với khách hàng ngay từ đầu cho họ thấy rằng bạn luôn đặt lợi ích cao nhất cho họ và bạn quan tâm đến thành công của họ. Họ đã thuê bạn vì lời khuyên và kiến thức chuyên môn của bạn, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn dành thời gian để lắng nghe và hiểu mục tiêu cũng như mục tiêu của họ.
Hợp tác
Mặc dù bạn được thuê làm chuyên gia nhưng điều đó không có nghĩa là khách hàng không được có tiếng nói. Thay vì nói với khách hàng những gì bạn nghĩ là tốt nhất cho doanh nghiệp của họ, hãy thử cung cấp cho họ nhiều lựa chọn và mời họ tham gia vào quy trình. Công việc với chúng hơn là chỉ đơn giản cho họ. Đừng để những năm kinh nghiệm của bạn khiến bạn loại trừ những khách hàng có ý tưởng mới, những người mới tham gia kinh doanh.
Giao tiếp
Giữ khách hàng của bạn thông báo sẽ giúp bạn rất nhiều trong thời gian dài. Trước khi bạn bắt đầu một dự án, hãy cung cấp cho khách hàng bản phác thảo về những gì họ có thể mong đợi cũng như các chi tiết chính như ngày kết thúc dự kiến. Nếu bạn có thể trả lời trước các câu hỏi của họ, điều đó sẽ giúp ít bị phân tâm và hiểu sai thông tin hơn.
Giáo dục
Bên cạnh việc cung cấp chuyên môn của bạn, dạy khách hàng của bạn là một cách khác để xây dựng mối quan hệ tốt hơn. Ngoài việc chỉ cung cấp dịch vụ, khách hàng của bạn đã thuê bạn để được hướng dẫn và tư vấn. Vì vậy, khi bạn gặp gỡ khách hàng, hãy tìm cơ hội để giáo dục. Cho họ thấy những gì họ có thể làm và nơi họ có thể kinh doanh.
Theo sát
Cuối cùng, sau khi dự án hoàn thành, theo dõi là một cách tuyệt vời để kết thúc dự án và nhận một số phản hồi của khách hàng. Hãy nghĩ về nó như một sự thân thiện
Đây chỉ là một vài cách để cải thiện và củng cố mối quan hệ của bạn với khách hàng. Bạn đang sử dụng những phương pháp nào khác để xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận!
- Cách kiếm tiền với tư cách là đối tác của Ecwid
- Tại sao Ecwid là Nền tảng thương mại điện tử tốt nhất cho đối tác
- 5 cách để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khách hàng của bạn
- Cách giúp khách hàng của bạn khởi động các sự kiện bán hàng trong dịp lễ
- 10 phần mềm lập lịch hẹn hàng đầu dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
