Thách thức đáng kể mà chủ doanh nghiệp phải đối mặt là giỏ hàng trực tuyến
Bạn có đủ khả năng để mất tất cả những khách hàng tiềm năng đó không? Chắc là không.
Trong bài viết này chúng tôi trình bày thực tế và
Từ bỏ giỏ hàng là gì?
Bỏ giỏ hàng trực tuyến là hiện tượng người mua hàng bắt đầu quá trình mua hàng nhưng không hoàn tất giao dịch. Nó xảy ra khi khách hàng thêm mặt hàng vào giỏ hàng, bắt đầu quá trình thanh toán, sau đó không thanh toán hoặc hoàn tất đơn hàng.
Viện Baymard đã theo dõi tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trung bình toàn cầu trong 12 năm. Theo các nghiên cứu gần đây của họ, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình là 69.99%. Điều đó có nghĩa là 70 trong số 100 khách hàng sẽ thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ nhưng sau đó rời khỏi trang web của bạn mà không hoàn tất giao dịch mua.
Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng khác nhau rất nhiều theo ngành. Ví dụ, theo Thống kê, các trang web cung cấp dịch vụ du lịch bằng tàu và phà có tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao nhất trong số tất cả các trang web được đo lường
Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trực tuyến theo ngành trên toàn thế giới (Nguồn: Statista)
Một thiết bị cũng đóng một vai trò trong việc từ bỏ giỏ hàng. Người mua sắm trên thiết bị di động có xu hướng từ bỏ giỏ hàng thường xuyên hơn người mua sắm trên máy tính để bàn. Ví dụ: ở Hoa Kỳ, khoảng cách giữa tỷ lệ bỏ qua trên thiết bị di động và máy tính để bàn là trên mười điểm phần trăm.
Tại sao người mua hàng từ bỏ giỏ hàng của họ?
Số liệu thống kê có thể trông đáng báo động, nhưng bằng cách hiểu những lý do phổ biến dẫn đến việc bỏ giỏ hàng và thực hiện các bước để giải quyết chúng, bạn có thể giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi và tăng doanh số bán hàng của bạn.
Trước tiên, hãy xem xét các lý do phổ biến nhất dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng:
- chi phí bổ sung quá cao và/hoặc ngoài dự kiến (thuế, phí hoặc chi phí vận chuyển)
- thời gian giao hàng quá chậm,
- thiếu lựa chọn thanh toán,
- chính sách giao hàng và trả lại không thỏa đáng,
- thiếu tin tưởng trong việc cung cấp thông tin thẻ tín dụng trực tuyến,
- một giao diện trang web khó hiểu,
- quá nhiều bước thanh toán,
- hiệu suất trang web chậm.
Xem thông tin chuyên sâu từ nghiên cứu của Viện Baymard về những lý do phổ biến nhất khiến người mua sắm trực tuyến từ bỏ giỏ hàng của họ:
kết quả của nghiên cứu từ bỏ giỏ hàng của Viện Baymard
Đầu tiên, cải thiện trải nghiệm mua sắm
Nếu đọc kỹ các lý do từ bỏ giỏ hàng, bạn có thể nhận thấy rằng hầu hết chúng đều liên quan đến trải nghiệm của khách hàng trong cửa hàng trực tuyến. Tin tốt là bạn có thể tự cải thiện đáng kể nó! Đặc biệt nếu bạn sử dụng nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ như Ecwid của Lightspeed.
Minh bạch về chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển ngoài dự kiến là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng trong môi trường mua sắm trực tuyến, điều đó có nghĩa là tính minh bạch về chi phí vận chuyển là điều cần thiết.
Bạn nên bao gồm thông tin về chi phí liên quan đến vận chuyển (và trả lại) ngay trên trang sản phẩm thay vì khiến người mua hàng ngạc nhiên với một khoản phí khổng lồ khi họ đến quầy thanh toán.
Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng chi phí vận chuyển của bạn (nếu không miễn phí cho khách hàng) được tối ưu hóa. Ví dụ: nếu bạn điều hành một cửa hàng Ecwid, bạn có thể trưng bày
Tỷ lệ cố định giải phóng khách hàng khỏi cả chi phí và tính toán bất ngờ. Nếu bạn muốn giảm việc từ bỏ giỏ hàng, hãy cố gắng tìm chi phí trung bình bằng mức giá cố định của bạn.
Thông báo cho khách hàng về chi phí vận chuyển
Miễn phí vận chuyển cũng là một lợi ích tuyệt vời để cung cấp cho khách hàng của bạn. Nếu bạn đang cung cấp chương trình khuyến mãi giao hàng miễn phí, hãy đảm bảo rằng điều này cũng được lưu ý trên cửa hàng trực tuyến của bạn (ví dụ: với biểu tượng miễn phí vận chuyển or thanh quảng cáo) — vì đây là ưu đãi rất hấp dẫn dành cho người mua sắm của bạn.
Một ví dụ về thanh miễn phí vận chuyển
Hãy minh bạch về chi phí bổ sung
Hiển thị chi tiết giá toàn diện, bao gồm thuế và phí, càng sớm càng tốt trong quá trình mua hàng để tránh làm khách hàng ngạc nhiên với các khoản phí không lường trước được.
Nếu giá của bạn không bao gồm thuế, bạn nên nêu rõ điều đó ngay trong danh mục sản phẩm của mình. Hoặc, chỉ hiển thị giá đã bao gồm thuế trong cửa hàng trực tuyến của bạn.
Khi tính bất kỳ khoản phí bổ sung nào, chẳng hạn như phí xử lý, hãy chỉ định số tiền. Ngoài ra, bạn nên giải thích những khoản phí này bao gồm những gì để khách hàng cảm thấy các khoản phí này là hợp lý.
Bạn nên thêm thông tin về chi phí bổ sung và thanh toán trong phần Câu hỏi thường gặp trên trang web của mình
Đơn giản hóa quy trình thanh toán
Quy trình thanh toán kéo dài và phức tạp là yếu tố chính đằng sau việc từ bỏ giỏ hàng.
Hợp lý hóa quy trình bằng cách giảm thiểu số lần nhấp và các bước cần thiết. Giới hạn các trường biểu mẫu của bạn chỉ với dữ liệu cần thiết để giúp khách hàng tiếp tục phát triển.
Nếu bạn điều hành một cửa hàng Ecwid, việc thanh toán của bạn đã được tối ưu hóa. Của nó
Cửa hàng Ecwid cung cấp trải nghiệm thanh toán mượt mà
Bạn cũng nên xem xét thêm một
Có nhiều cách để thanh toán nhanh hơn:
- Cho phép người mua sắm thanh toán mà không cần đăng nhập hoặc tạo tài khoản để cung cấp cho khách hàng của bạn nhiều lựa chọn hơn.
- Chấp nhận Apple Pay và Google Pay để khách hàng có thể thanh toán chỉ bằng một cú chạm.
- Kết nối Thanh toán PayPal để cho phép khách hàng của bạn đăng nhập vào tài khoản PayPal của họ và chỉ cần sử dụng dữ liệu đã được lưu trữ trong tài khoản làm thông tin thanh toán.
- làm chủ của bạn Tùy chọn sản phẩm để có được tất cả các chi tiết đặt hàng cần thiết trước khi thanh toán.
Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán
Người tiêu dùng có các ưu tiên thanh toán khác nhau và việc đưa ra nhiều lựa chọn thanh toán khác nhau có thể làm giảm đáng kể khả năng bỏ giỏ hàng do
Khi chọn cổng thanh toán, hãy xem xét mức độ phổ biến, sự thuận tiện cho khách hàng và sự an toàn của chúng. Để biết thêm mẹo, hãy xem bài viết của chúng tôi về cách chọn cổng thanh toán cho cửa hàng trực tuyến của bạn:
Nếu bạn điều hành một cửa hàng Ecwid, cửa hàng này được tích hợp với hơn 80 cổng thanh toán đáng tin cậy để bạn có thể cung cấp cho khách hàng những tùy chọn thuận tiện nhất, bao gồm thanh toán bằng thẻ tín dụng, ví kỹ thuật số và các tùy chọn “Mua ngay, thanh toán sau”. Bạn cũng có thể chấp nhận thanh toán định kỳ, chẳng hạn như khi bán hộp đăng ký hoặc các sản phẩm đăng ký khác.
Làm cho việc điều hướng cửa hàng trở nên dễ dàng và Thân thiện với người dùng
Đảm bảo trang web và giỏ hàng của bạn dễ dàng cho khách truy cập điều hướng. Điều này bao gồm việc có thiết kế đáp ứng, các nút được đánh dấu rõ ràng và menu không phức tạp.
Đảm bảo nút giỏ hàng hiển thị trên tất cả các trang. Ngoài ra, sẽ rất hữu ích nếu để khách hàng của bạn mua sản phẩm ngay với một Nút Mua.
Nút Mua trên thanh bên
Tận dụng các phân tích trang web như Google Analytics để xác định bất kỳ
Đừng quên tối ưu hóa trang web của bạn cho người dùng di động. Với hơn một nửa lưu lượng truy cập internet bắt nguồn từ thiết bị di động, điều cần thiết là phải phục vụ cho nhóm nhân khẩu học ngày càng tăng này. Đảm bảo trang web của bạn
Nếu bạn điều hành một cửa hàng Ecwid, nó đã
Tốc độ tải trang web chậm cũng có thể ngăn cản khách hàng tiềm năng, vì vậy hãy tạo thói quen kiểm tra hiệu suất trang web của bạn bằng các công cụ như PageSpeed Insights.
Hiển thị thời gian giao hàng ước tính và tùy chọn nhận hàng
Giao hàng chậm là một trong những lý do chính khiến người mua sắm trực tuyến không hoàn tất việc mua hàng của họ. Hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn biết khi nào cần đặt hàng. Việc thêm thời gian giao hàng ước tính trên trang sản phẩm hoặc khi thanh toán sẽ giúp khách hàng quản lý kỳ vọng của họ.
Nếu bạn điều hành một cửa hàng Ecwid, bạn có thể hiển thị thời gian giao hàng gần đúng ngay trên trang thanh toán và sản phẩm.
Hiển thị thời gian giao hàng ước tính trên trang sản phẩm
Một lựa chọn khác là cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn vận chuyển khác nhau, bao gồm cả dịch vụ giao hàng nhanh hơn. Một số người mua hàng có thể thích dịch vụ đắt tiền hơn để nhận được đơn hàng nhanh hơn (ví dụ: khi mua quà tặng.)
Cuối cùng, hãy cho khách hàng của bạn biết liệu họ có thể nhận hàng đã mua hay không
Làm cho chính sách hoàn trả hấp dẫn và rõ ràng
Chính sách hoàn trả không thỏa đáng là một trong những lý do chính dẫn đến việc rời khỏi trang web mà không đặt hàng. Để giúp khách hàng tin tưởng hơn và giảm việc từ bỏ giỏ hàng, hãy đảm bảo chính sách hoàn trả của bạn rõ ràng và dễ thấy.
Khách hàng sẽ có thể tìm thấy chính sách hoàn trả của bạn một cách nhanh chóng
Hãy cân nhắc việc cung cấp dịch vụ trả lại hàng dễ dàng để mang lại cho người mua sự tự tin mà họ cần khi mua hàng. Hãy cho họ biết những lựa chọn của họ trong trường hợp có sự cố xảy ra. Bạn cũng có thể đưa ra một
Cho dù Chính sách hoàn trả của bạn tuyệt vời đến đâu, sẽ không tốt nếu người mua hàng không thể tìm thấy nó. Đảm bảo hiển thị chính sách hoàn tiền trên tất cả các trang trên trang web của bạn, đặc biệt là khi thanh toán. Bạn cũng có thể thêm một trang dành riêng với thông tin toàn diện về trả lại và hoàn tiền.
Đọc bài viết của chúng tôi về cách viết Chính sách hoàn trả hấp dẫn bên dưới. Phần thưởng: một mẫu để nhanh chóng tạo một mẫu cho cửa hàng của bạn!
Cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì
Cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn để cung cấp phản hồi ngay lập tức và được cá nhân hóa cho bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào mà khách hàng có thể có. Cái này
nếu bạn bán trực tuyến với Ecwid, bạn có thể thêm cuộc trò chuyện trực tiếp vào cửa hàng trực tuyến của mình để cho phép khách hàng nhanh chóng giải quyết các vấn đề đang khiến họ không thể theo dõi. Để làm điều đó, hãy chọn từ hàng chục ứng dụng trò chuyện trực tiếp trong Chợ ứng dụng Ecwid. Một số trong số chúng còn có các tính năng nâng cao hơn, chẳng hạn như chatbot tự động.
Thêm trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger vào trang web của bạn để cung cấp
Hiển thị tín hiệu đáng tin cậy một cách nổi bật
“Tôi không tin tưởng trang web cung cấp thông tin thẻ tín dụng của mình” là một trong những lý do hàng đầu dẫn đến việc bỏ giỏ hàng. Hiển thị các tín hiệu tin cậy trên trang thanh toán để giảm bớt lo lắng của khách hàng. Ví dụ: huy hiệu bảo mật thanh toán.
Nếu bạn sử dụng Ecwid cho cửa hàng trực tuyến của mình, giao dịch thanh toán của bạn đã cho thấy dữ liệu của khách hàng được bảo vệ. Học nhiều hơn về Bảo mật của Ecwid để bán hàng trực tuyến.
Thông báo này cho khách hàng biết dữ liệu của họ được bảo vệ
Tuy nhiên, xây dựng niềm tin không chỉ là cung cấp dịch vụ thanh toán an toàn (mặc dù đó là điều bắt buộc). Hiển thị rõ ràng các bài đánh giá, lời chứng thực, chứng nhận của khách hàng hoặc bất kỳ giải thưởng hay công nhận nào mà doanh nghiệp của bạn đã nhận được để chứng minh uy tín của bạn với tư cách là một nhà bán lẻ trực tuyến.
Hiển thị các tín hiệu tin cậy khác nhau có thể giúp xoa dịu mối lo ngại mà khách hàng tiềm năng có thể có, khiến họ cảm thấy chắc chắn hơn về việc mua hàng từ cửa hàng của bạn.
Thường xuyên thu thập phản hồi của khách hàng và thêm nó vào trang web của bạn
Giành lại những khách hàng còn lại mà không mua hàng
Bây giờ bạn đã cải thiện trải nghiệm mua sắm trong cửa hàng của mình, đã đến lúc đảm bảo bạn lấy lại được những khách hàng vẫn rời đi mà không mua hàng.
Nói một cách thực tế, tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi 0% là không thể đạt được vì dù trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng của bạn có tuyệt vời đến đâu thì mọi người vẫn có thể bị phân tâm. Ví dụ: người mua hàng của bạn có thể nhận được cuộc gọi hoặc gặp sự cố với
Dưới đây là một số cách hiệu quả nhất để thu hút những người mua sắm đã để sản phẩm trong giỏ hàng của họ:
Hiển thị cửa sổ bật lên với ưu đãi đặc biệt
Cửa sổ bật lên hoặc thông báo xuất hiện phía trước và trung tâm trên cửa hàng trực tuyến của bạn, có thể giúp chia sẻ thông tin quan trọng, ưu đãi đặc biệt hoặc thông báo khẩn cấp khiến người mua hàng không từ bỏ giỏ hàng của họ.
Một số tùy chọn khác nhau bao gồm:
Thoát-ý cửa sổ bật lên: Chúng xuất hiện khi người mua hàng cố gắng rời khỏi trang web của bạn mà không hoàn tất việc mua hàng.Lần đầu tiên cửa sổ bật lên của khách truy cập: Những cửa sổ này cung cấp ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt cho khách truy cập trang web mới.- Cung cấp cửa sổ bật lên: Quảng cáo ưu đãi đặc biệt/bán hàng/mặt hàng mới.
- Cửa sổ bật lên email: Thu thập địa chỉ email của khách truy cập trang web để bạn có thể theo dõi sau.
Một ví dụ về một
Như bạn có thể thấy, bạn có thể sử dụng một số loại
Để tạo cửa sổ bật lên tích hợp liền mạch với cửa hàng Ecwid của bạn, hãy thử Cửa sổ bật lên dễ dàng, cung cấp nhiều mẫu có thể tùy chỉnh. Bạn cũng có thể tạo một cửa sổ bật lên với Mailchimp hoặc chọn từ khác công cụ bật lên được hỗ trợ tại Ecwid.
Gửi email giỏ hàng bị bỏ rơi
Email khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi nhẹ nhàng thúc đẩy người mua tiềm năng quay lại giỏ hàng của họ trong cửa hàng của bạn. Những email như vậy thường bao gồm lời nhắc về các sản phẩm còn lại trong giỏ hàng và
Một ví dụ về email giỏ hàng bị bỏ rơi
Nếu bạn sử dụng Ecwid cho cửa hàng trực tuyến của mình, bạn có thể tự động gửi email giỏ hàng bị bỏ rơi bằng cách kích hoạt một chuyển đổi duy nhất. Không cần phải viết một bản sao email, thiết kế một mẫu email hoặc tự lên lịch gửi email!
Bạn có thể sử dụng email giỏ hàng bị bỏ rơi mặc định hoặc tùy chỉnh nó khi bạn thấy phù hợp, chẳng hạn như bằng cách bao gồm một phiếu giảm giá.
Email về giỏ hàng bị bỏ rơi tự động là một trong những cách hiệu quả nhất để đưa khách hàng quay lại cửa hàng của bạn để hoàn tất giao dịch mua. Kiểm tra làm thế nào điều này người bán thu hồi 17% số xe bị bỏ rơi với Ecwid.
Bạn cũng có thể sử dụng email về giỏ hàng bị bỏ rơi như một cơ hội để thu thập phản hồi của khách hàng và tìm hiểu lý do tại sao người mua hàng không theo dõi. Theo mặc định, mẫu bao gồm email của bạn và một
Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu lại trên Facebook và Google
Quảng cáo nhắm mục tiêu lại thúc đẩy khách hàng quay lại cửa hàng của bạn bằng cách giới thiệu các sản phẩm mà họ đã xem qua các mạng đối tác như Facebook hoặc Google. Sử dụng những quảng cáo này, bạn có thể nhắc người mua hàng về những mặt hàng mà họ đã bỏ lại và có thể giúp họ quay lại để hoàn tất quy trình thanh toán.
Một ví dụ về quảng cáo nhắm mục tiêu lại trên Facebook
Nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid, bạn có thể dễ dàng khởi chạy quảng cáo nhắm mục tiêu lại trên Facebook và Google, ngay cả khi bạn không có bất kỳ kinh nghiệm quảng cáo nào. Tìm hiểu thêm về nó trong của chúng tôi Trung tâm Trợ giúp.
Giảm việc từ bỏ giỏ hàng để bán được nhiều hàng hơn
Bạn đã sẵn sàng nắm bắt 70% người mua sắm đang trượt dốc chưa? Hãy tóm tắt nhanh các cách để giảm thiểu việc từ bỏ giỏ hàng và bán được nhiều hàng hơn thông qua cửa hàng trực tuyến của bạn:
- Minh bạch về chi phí vận chuyển, thời gian giao hàng, phí và thuế
- Cung cấp các tùy chọn thanh toán thuận tiện và phổ biến
- Hoàn thiện chính sách hoàn trả của bạn và làm cho nó hiển thị
- Đảm bảo việc điều hướng và thanh toán trong cửa hàng của bạn diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng
- Hiển thị tín hiệu tin cậy trên trang web của bạn như đánh giá, giải thưởng, huy hiệu bảo mật
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức
- Tỉ lệ đòn bẩy
exit-ý cửa sổ bật lên và các thông báo khác - Giữ liên lạc với các email tự động
- Mang lại khách hàng với quảng cáo nhắm mục tiêu lại.
Giảm thiểu việc từ bỏ giỏ hàng giúp hiểu rõ lý do tại sao người mua hàng thoát ra mà không mua hàng và thực hiện các chiến lược được nhắm mục tiêu để giảm thiểu những lý do đó. Bằng cách tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến của bạn và chú ý đến nhu cầu cũng như mối quan tâm của khách hàng, bạn có thể thúc đẩy trải nghiệm mua sắm đặc biệt khiến họ quay lại nhiều hơn.
