Thuyết phục ai đó đã ghé thăm cửa hàng trực tuyến của bạn quay lại có thể dễ dàng hơn rất nhiều so với việc thu hút một khách hàng hoàn toàn mới. Đặc biệt là nếu người đó có ý định nghiêm túc mua hàng của bạn nhưng lại không vì một lý do nào đó.
Đây là lý do tại sao email về giỏ hàng bị bỏ rơi là một công cụ tuyệt vời để phục hồi doanh số bán hàng bị mất. Nếu một người mua sắm đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến của họ nhưng rời khỏi cửa hàng của bạn mà không hoàn tất giao dịch mua, bạn vẫn có thể giành lại họ với sự trợ giúp của email về giỏ hàng bị bỏ rơi.
Nhưng bạn có thể viết gì trong email giỏ hàng bị bỏ rơi để có kết quả tốt nhất? Chúng tôi đã bảo vệ bạn! Đây là tám
Email giỏ hàng bị bỏ rơi là gì?
Theo Viện Baymard, gần như 70% số người mua sắm trực tuyến có bỏ rơi một chiếc xe đẩy. Hãy nghĩ đến tất cả doanh số bán hàng tiềm năng đã bị mất vào vực thẳm của những chiếc xe đẩy hàng bị bỏ rơi! May mắn thay, có một cách để phục hồi một số doanh số bị mất.
An email khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi là một
Email giỏ hàng bị bỏ rơi được thiết kế để khuyến khích khách hàng quay lại và hoàn tất giao dịch mua hàng của họ. Thông thường, họ giới thiệu mặt hàng mà khách hàng đã thêm vào giỏ hàng và
Một ví dụ về email giỏ hàng bị bỏ rơi của Rudy's
Nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể kích hoạt phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi tự động cho cửa hàng trực tuyến của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột. Bằng cách này, bạn sẽ không cần phải gửi email về giỏ hàng bị hủy theo cách thủ công mỗi khi ai đó thoát ra mà không mua sản phẩm, giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Mẫu email về giỏ hàng bị bỏ rơi của Ecwid được thiết kế để phù hợp với mọi doanh nghiệp. Bạn cũng có thể tùy chỉnh mẫu email khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi. Ví dụ: bạn có thể thêm phiếu giảm giá, chỉnh sửa thông tin công ty, thêm logo vào email, thay đổi thông báo hoặc chủ đề email, v.v.
Dưới đây là làm thế nào để làm điều đó. Hãy nhớ xem hướng dẫn này vì nó sẽ giúp bạn thực hiện theo các phương pháp hay nhất bên dưới.
Một ví dụ về email giỏ hàng bị bỏ rơi mà bạn có thể gửi trong Ecwid bằng Lightspeed
Phải có Các yếu tố của một email giỏ hàng bị bỏ rơi
Bây giờ bạn đã biết xe đẩy bị bỏ rơi là gì, hãy thảo luận về cách bạn có thể tận dụng tối đa nó. Dưới đây là một số cách thực hành tốt nhất để tạo ra sự thuyết phục
Hãy đến với một dòng chủ đề sáng tạo
Dòng chủ đề là điều đầu tiên mà khách hàng tiềm năng nhìn thấy trong hộp thư đến của họ khi họ nhận được email về giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn. Đảm bảo không thể cưỡng lại được!
Tên cửa hàng của bạn và lời nhắc nhở thân thiện là sự kết hợp hoàn hảo cho dòng chủ đề. Bạn có thể thử những câu nói thân mật, vui vẻ như “Nhìn xem điều gì đang chờ đợi bạn” hoặc “Bạn quên điều gì à?” Một câu “Bạn để sản phẩm trong giỏ hàng” đẳng cấp hơn cũng tốt.
Nếu bạn cung cấp phiếu giảm giá trong email về giỏ hàng bị bỏ rơi, bạn nên đề cập đến nó ngay trong dòng tiêu đề email để thu hút sự chú ý của khách hàng ngay lập tức.
Bạn cũng nên xem xét thử nghiệm các dòng chủ đề khác nhau. Miễn là ý tưởng dòng chủ đề của bạn làm cho email nổi bật và phù hợp với thương hiệu của bạn, thì nó đáng để thử.
Nếu bạn cung cấp giảm giá, hãy làm nổi bật nó trong dòng chủ đề
Văn bản sau dòng chủ đề là bản xem trước email của bạn, điều này cũng ảnh hưởng đến tỷ lệ mở của bạn. Lý tưởng nhất là văn bản xem trước sẽ nâng cao dòng chủ đề của bạn, thu hút người nhận.
Ở mức tối thiểu, hãy đảm bảo phần xem trước và dòng chủ đề không giống nhau.
Dòng chủ đề mặc định cho email giỏ hàng bị bỏ rơi của cửa hàng Ecwid là “Bạn đã để lại các mặt hàng trong giỏ hàng của mình”. Bạn luôn có thể chỉnh sửa nó để làm cho nó phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn.
Bonus Mẹo: Kiểm tra cách liên kết chủ đề của bạn hiển thị trên điện thoại thông minh và máy tính bảng bằng cách này trình kiểm tra dòng chủ đề miễn phí.
Thêm Logo của cửa hàng của bạn
Logo thương hiệu là một trong những yếu tố trực quan mạnh mẽ nhất mà doanh nghiệp có thể sử dụng. Chúng làm cho email công ty của bạn trông chuyên nghiệp và hợp pháp. Chúng cũng giúp khách hàng biết ngay họ đã nhận email từ ai, vì vậy hãy đảm bảo đưa biểu tượng của bạn vào email giỏ hàng bị bỏ rơi.
Thông thường các thương hiệu đặt logo ở đầu email. Nó giúp nhắc nhở khách hàng về giao dịch mua mà họ gần như đã thực hiện trong cửa hàng trực tuyến.
Mẫu email về giỏ hàng bị bỏ mặc định cho các cửa hàng Ecwid tự động hiển thị logo cửa hàng ở góc trên cùng bên trái:
Đừng quên tải lên logo của bạn trên Thông báo trong trang quản trị Ecwid của bạn.
Ngoài ra: Cách tạo một logo tuyệt vời cho thương hiệu của bạn
Phân biệt thương hiệu của bạn bằng bản sao
Thành thật mà nói, email của bạn khó có thể là email gửi giỏ hàng bị bỏ rơi đầu tiên trong cuộc đời khách hàng của bạn. Vì vậy, bản sao của bạn phải nổi bật để tăng cơ hội khách hàng nhấp vào
Bắt đầu bằng cách cho khách hàng biết lý do email giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn lại có giá trị đối với họ. Có thể đó là lời nhắc nhở thân thiện rằng bạn đã lưu giỏ hàng để thuận tiện cho họ. Hoặc bạn đã chuẩn bị một ưu đãi độc quyền dành riêng cho họ, chẳng hạn như phiếu giảm giá. Tạo ra một chút lo sợ bị bỏ lỡ (FOMO) bằng cách làm rõ đó là một
Pipcorn giữ cho email của họ vui vẻ và thoải mái
Bản sao email giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn phải mang tính đối thoại và lịch sự. Nói chuyện với một khách hàng như bạn sẽ làm trong cuộc sống thực. Sử dụng các từ và cụm từ đơn giản. Đó là những phương pháp hay nhất nói chung, nhưng nếu thương hiệu của bạn có tiếng nói độc đáo, đừng ngần ngại thể hiện điều đó trong email của bạn.
Mẫu email về giỏ hàng bị bỏ mặc định dành cho các cửa hàng Ecwid được viết với giọng điệu thân thiện nhưng chuyên nghiệp. Nếu bạn muốn điều chỉnh bản sao cho phù hợp với doanh nghiệp của mình hơn một chút, bạn có thể dễ dàng thực hiện điều đó trong trang quản trị Ecwid của mình:
More: Cách xây dựng thương hiệu: Cẩm nang dành cho doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ
Cung cấp một phiếu giảm giá
Không có gì thu hút sự chú ý của ai đó như một thỏa thuận tuyệt vời. Bạn có thể cung cấp cho khách hàng phiếu giảm giá để khuyến khích họ hoàn tất việc mua hàng.
Playtronica thêm giảm giá vào email giỏ hàng bị bỏ rơi của họ
Tuy nhiên, một số khách hàng đã quá quen với việc được giảm giá khi quay lại nên họ cố tình bỏ giỏ hàng. Họ sẽ mong chờ một ưu đãi đặc biệt trong email giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn. Để tránh mất lợi nhuận do có quá nhiều ưu đãi giảm giá qua email cho giỏ hàng bị bỏ rơi, hãy tránh cung cấp Màu đen
Một chiến lược khác là thêm thông tin về các ưu đãi đặc biệt hiện tại trong cửa hàng trực tuyến của bạn thay vì giảm giá cho các sản phẩm mà khách hàng để lại trong giỏ hàng của họ.
Dyson nêu bật các sản phẩm độc quyền của họ trong email về giỏ hàng bị bỏ rơi
Việc thêm phiếu giao hàng miễn phí cũng rất hiệu quả để đưa khách hàng quay lại cửa hàng của bạn. Bạn có thể kiểm tra các ưu đãi khác nhau cho các email về giỏ hàng bị bỏ rơi để tìm ra ưu đãi phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.
Trong Ecwid, bạn có thể tạo các phiếu giảm giá và thêm chúng vào email giỏ hàng bị bỏ rơi của mình chỉ bằng một vài cú nhấp chuột. Đây là làm thế nào để làm điều đó.
Liệt kê tất cả các sản phẩm trong giỏ hàng
Một phần quan trọng của tiếp thị qua email về giỏ hàng bị bỏ rơi là cho khách hàng thấy những gì họ gần như đã mua.
Đôi khi khách hàng quên những sản phẩm họ đang tìm kiếm. Sẽ không hại gì khi cho họ thấy những mặt hàng họ đã thêm vào giỏ hàng ngay trong email về giỏ hàng bị bỏ rơi. Hình ảnh sản phẩm đẹp sẽ nhắc nhở khách hàng rằng họ đã muốn mua sản phẩm của bạn như thế nào. Đừng quên liên kết từng mặt hàng với trang sản phẩm của nó trong cửa hàng.
Nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid by Lightspeed, email giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm bị bỏ rơi
Thêm một mạnh mẽ Kêu gọi hành động
A
Bản thân nút cũng quan trọng. Làm cho nó tươi sáng và đặc biệt. Thêm văn bản ngắn gọn và đơn giản. Thử nghiệm với các CTA khác nhau. Tất cả những điều này có thể làm tăng đáng kể mức độ chuyển đổi. Ví dụ: “Hoàn tất giao dịch mua hàng của tôi”, “Hoàn tất thanh toán”, “Nhận ngay bây giờ”, v.v.
Trong Ecwid by Lightspeed, mẫu email giỏ hàng bị bỏ rơi đã có nút “Hoàn thành đơn hàng” đặc biệt. Nó rõ ràng, đơn giản và phù hợp với mọi loại hình kinh doanh.
Thêm thông tin liên hệ của bạn
Hãy tưởng tượng một khách hàng đã sẵn sàng hoàn thành đơn đặt hàng nhưng không chắc liệu đơn hàng có đến kịp thời hay không. Hoặc phiếu giảm giá không hoạt động. Hoặc họ muốn hỏi thêm một số câu hỏi. Bạn cần phải có hoặc là một người có thể giải quyết các vấn đề của họ.
Trong trường hợp email giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn không trả lời câu hỏi của khách hàng, hãy đảm bảo rằng họ có thể liên hệ với bạn nhanh chóng. Thêm số điện thoại, địa chỉ email hoặc bất kỳ thông tin nào khác để giúp họ liên lạc với bạn và giải tỏa mọi nghi ngờ. Nếu họ có thể liên hệ với cửa hàng của bạn, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi mua hàng.
Bạn cũng có thể thêm liên kết đến các trang truyền thông xã hội của cửa hàng hoặc địa chỉ cửa hàng để giúp khách hàng tìm thêm thông tin về doanh nghiệp của bạn.
Trong Ecwid by Lightspeed, email giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn hiển thị thông tin liên hệ được chỉ định trên General Settings trong trang quản trị Ecwid của bạn.
Hãy làm theo cách của bạn
Email về giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn sẽ trông giống như được gửi từ cửa hàng của bạn chứ không phải từ cửa hàng nào khác cửa hàng trực tuyến. Đó là lý do tại sao đừng ngần ngại điều chỉnh email theo ý muốn để phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Ví dụ: bạn có thể thiết kế email giỏ hàng bị bỏ lại theo màu sắc của công ty và chọn tiếng nói thương hiệu nghiêm túc cho thông điệp của mình. Hoặc bạn có thể gửi một lá thư thân thiện, như thể bạn viết nó trên đường đến văn phòng hoặc trong khi chờ đợi ở nhà.
Peel giữ cho nó đơn giản
Khách hàng sẽ đánh giá cao dịch vụ và sự quan tâm. Ngay cả khi họ không hoàn thành đơn đặt hàng của mình, họ có thể chia sẻ một số phản hồi có giá trị nếu họ cảm thấy email được viết bởi một người thực. Còn những thương hiệu lớn, họ không thường xuyên gửi những lá thư như vậy.
Với Ecwid by Lightspeed, bạn hoàn toàn có quyền tự do chỉnh sửa email giỏ hàng bị bỏ rơi theo ý muốn. Bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh mẫu mặc định bằng cách thay đổi chủ đề thư hoặc email, chỉnh sửa thông tin công ty và thêm biểu trưng của bạn vào email. Thông thường điều đó là đủ để điều chỉnh mẫu email mặc định cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn cần tùy chỉnh thương hiệu sâu hơn, chẳng hạn như thay đổi định dạng văn bản hoặc màu sắc hoặc chèn thêm hình ảnh, bạn cũng có thể chỉnh sửa mẫu HTML.
Tổng kết
Email về giỏ hàng bị bỏ rơi giúp phục hồi doanh số bán hàng bị mất bằng cách nhắc nhở khách hàng về những mặt hàng họ đã bỏ lại và cung cấp liên kết đến các trang sản phẩm.
Giờ thì bạn đã biết mình cần những gì để tạo một email về giỏ hàng bị bỏ rơi không thể cưỡng lại cho cửa hàng trực tuyến của mình. Hãy sửa lại:
- Viết một dòng tiêu đề email nổi bật trong hộp thư đến của người nhận.
- Bao gồm tất cả các sản phẩm bị bỏ rơi trong
email—đừng quên hình ảnh sản phẩm. - Tinh chỉnh bản sao email giỏ hàng bị bỏ rơi để thể hiện tốt hơn doanh nghiệp của bạn.
- Thêm một ưu đãi chẳng hạn như mã phiếu giảm giá để tăng cơ hội chuyển đổi các giỏ hàng bị bỏ rơi.
- Bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng để khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng của họ.
- Thêm logo cửa hàng và thông tin liên hệ để khách hàng có thể tin tưởng doanh nghiệp của bạn và đặt câu hỏi nếu cần.
Bằng cách làm theo các phương pháp hay nhất ở trên, bạn chắc chắn sẽ nâng cao tỷ lệ phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi và thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Chúc bạn bán hàng vui vẻ!
