Lần cuối cùng bạn mua thứ gì đó trực tuyến mà không đọc các bài đánh giá là khi nào? Chính xác. Đặt cược rằng khách hàng của bạn cũng không. Đó là lý do tại sao việc thêm lời chứng thực vào trang web của bạn là điều bắt buộc để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Đánh giá sản phẩm, xếp hạng và lời chứng thực của khách hàng cho phép khách hàng hài lòng lên tiếng thay mặt cho thương hiệu của bạn. Điều này đóng vai trò là bằng chứng xã hội cho thấy trang web và sản phẩm của bạn đáng tin cậy đối với người mua hàng. Càng thu thập được nhiều đánh giá, bạn càng trở nên đáng tin cậy hơn.
Khám phá thêm về lý do tại sao đánh giá sản phẩm lại quan trọng đối với lợi nhuận của bạn và cách kết hợp chúng một cách liền mạch vào trang web của bạn.
Tại sao đánh giá sản phẩm lại quan trọng
A
Đánh giá sản phẩm Giúp xây dựng niềm tin
Vì khách hàng không thể tương tác trực tiếp hoặc nếm thử sản phẩm của bạn như họ thường làm
- 92% người mua sắm ngần ngại khi mua một sản phẩm không có sự đánh giá của khách hàng. Họ có thể trì hoãn việc đưa ra quyết định mua hàng cho đến khi họ có thể nghiên cứu thêm… nhưng một khi họ rời khỏi trang web của bạn, không có gì đảm bảo rằng họ sẽ quay lại.
- 53% người dùng internet cho rằng đánh giá sản phẩm là thuộc tính quan trọng thứ hai của trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Theo người mua hàng, các thuộc tính quan trọng nhất của trải nghiệm mua sắm trực tuyến
Lời chứng thực của khách hàng bổ sung thêm bằng chứng xã hội cho doanh nghiệp của bạn, điều này làm cho cửa hàng của bạn trông đáng tin cậy hơn. Điều này lại làm tăng doanh số bán hàng, đặc biệt đối với
Đánh Giá Sản Phẩm Giúp Cải Thiện SEO
Đánh giá sản phẩm không chỉ cung cấp thông tin có giá trị cho người mua tiềm năng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Bài đánh giá chứa các từ khóa và cụm từ có liên quan giúp cải thiện thứ hạng trang web của bạn trên các công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn dễ dàng hơn.
Đánh giá sản phẩm cũng báo hiệu sự tham gia của người dùng, một trong những yếu tố xếp hạng quan trọng đối với Google và các công cụ tìm kiếm khác.
Đánh giá sản phẩm Trợ giúp đưa ra quyết định mua hàng
Đánh giá là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà người tiêu dùng cân nhắc khi đưa ra quyết định mua hàng:
- Theo Statista, 45% người tiêu dùng nghiên cứu trực tuyến trước khi thực hiện một giao dịch mua lớn.
- 95% người dùng dựa vào đánh giá để đánh giá sản phẩm hoặc tìm hiểu thêm về sản phẩm.
Chính xác thì khách hàng đang tìm kiếm điều gì trong các bài đánh giá? Trong này Khảo sát, 60% số người được hỏi nhận thấy thông tin về hiệu suất sản phẩm hữu ích nhất trong các bài đánh giá, trong khi 55% thích chi tiết về mức độ hài lòng của người mua. Các phản hồi khác bao gồm tìm kiếm câu trả lời cho một câu hỏi hoặc lời khuyên cụ thể về cách sử dụng.
Thông tin được coi là hữu ích nhất trong việc đánh giá sản phẩm
Đọc về trải nghiệm của người khác với sản phẩm có thể giúp người mua tiềm năng cảm thấy tự tin hơn trong quyết định của họ, cuối cùng dẫn đến doanh thu cao hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Đặt đánh giá sản phẩm một cách chiến lược
Có một số cách để kết hợp lời chứng thực trên trang web của bạn. Một lựa chọn là tạo một trang chuyên dụng để khách hàng đánh giá và xếp hạng. Điều này cho phép người mua hàng dễ dàng tìm và đọc qua phản hồi từ những khách hàng trước đó.
A trang sản phẩm là một trong những nơi quan trọng nhất để giới thiệu đánh giá của bạn. Đây là nơi khách hàng tiềm năng đang cân nhắc việc mua hàng, vì vậy việc nhìn thấy phản hồi tích cực có thể giúp thúc đẩy họ hoàn tất giao dịch.
Plus,
Một cách hiệu quả khác để giới thiệu lời chứng thực là thêm chúng dưới dạng trích dẫn hoặc đoạn trích trong suốt trang web của bạn. Những xác nhận ngắn gọn nhưng mạnh mẽ này có thể được đặt một cách chiến lược trên các trang đích, trang thanh toán hoặc thậm chí các biểu mẫu đăng ký email.
Cách thêm đánh giá sản phẩm vào trang web của bạn
Nhưng làm thế nào để bạn thêm lời chứng thực vào trang web của bạn? Bước đầu tiên là xác định nền tảng nào bạn sẽ sử dụng để thu thập và hiển thị chúng.
Một lựa chọn phổ biến là Ecwid by Lightspeed, một nền tảng thương mại điện tử có
Nếu doanh nghiệp của bạn cần một trang web, hãy xem xét Ecwid. Trong vài phút, bạn có thể nhanh chóng tạo một trang web chuyên nghiệp và tận hưởng nhiều
Hoặc, nếu bạn đã có trang web, hãy sử dụng Ecwid để thêm cửa hàng trực tuyến vào đó. Ecwid tích hợp liền mạch với bất kỳ trang web nào, bất kể bạn đang sử dụng trình tạo trang web nào.
Đăng ký để tạo một cửa hàng trực tuyến mới hoặc di chuyển cửa hàng hiện tại của bạn sang Ecwid.
Gặp gỡ các bài đánh giá sản phẩm cho các cửa hàng Ecwid
Với Ecwid's
Ecwid đơn giản hóa việc thu thập phản hồi về sản phẩm của bạn, giúp xây dựng niềm tin của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
Một bài đánh giá được hiển thị trên trang sản phẩm trong cửa hàng Ecwid
Kiểm soát các bài đánh giá
Với Ecwid, bạn có thể bật hoặc tắt tính năng thu thập đánh giá cho toàn bộ cửa hàng hoặc các sản phẩm cụ thể của mình.
Nếu sản phẩm gặp phải sự cố không mong muốn hoặc đang ở giai đoạn đầu ra mắt, việc vô hiệu hóa đánh giá có thể bảo vệ danh tiếng thương hiệu của bạn cho đến khi cải tiến được thực hiện.
Hoặc nếu bạn bán thẻ quà tặng hoặc quyên góp trong cửa hàng trực tuyến của mình, bạn nên tắt đánh giá cho những sản phẩm đó.
Thu thập phản hồi xác thực
Đánh giá trên Ecwid chỉ có thể được viết bởi những khách hàng đã mua sản phẩm từ cửa hàng của bạn. Nó loại bỏ các đánh giá sai tiềm ẩn và đảm bảo phản hồi là xác thực, phù hợp và đáng tin cậy.
Điều này củng cố độ tin cậy của các đánh giá sản phẩm của bạn, hỗ trợ người mua tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
Người mua hàng có thể tin tưởng rằng các đánh giá là xác thực, chỉ đến từ khách hàng thực sự
Kiểm duyệt đánh giá của bạn
Bạn có thể kiểm tra các bài đánh giá đã gửi trước khi xuất bản, cho phép bạn quyết định nên xuất bản hay xóa chúng. Nó ngăn chặn việc xuất bản nội dung spam, xúc phạm hoặc không liên quan, đảm bảo rằng các bài đánh giá trên trang web của bạn vẫn hữu ích và phù hợp.
Trong trường hợp đánh giá tiêu cực, bạn, với tư cách là chủ doanh nghiệp, có thể liên hệ với khách hàng, giải quyết mối quan tâm của họ và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Ecwid cũng đảm bảo rằng các đánh giá sản phẩm đã xuất bản của bạn có thể dễ dàng hiển thị trên các trang sản phẩm. Xếp hạng theo sao và tổng số đánh giá đưa ra bản tóm tắt nhanh chóng về chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.
Người mua hàng có thể xem xếp hạng trong lưới sản phẩm
Phần đánh giá là
Với những tính năng này, Ecwid đơn giản hóa quy trình thêm đánh giá sản phẩm vào trang web của bạn và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng trong cửa hàng trực tuyến của bạn.
Tiết kiệm thời gian quản lý đánh giá
Việc thêm đánh giá sản phẩm vào cửa hàng Ecwid của bạn không cần
Cho phép đánh giá sản phẩm trong cửa hàng Ecwid
Email yêu cầu phản hồi sẽ được tự động gửi đến khách hàng một tháng sau khi trạng thái đơn hàng của họ thay đổi thành “Đã giao hàng” (Bạn có thể điều chỉnh thời gian gửi email.) Hoặc một ngày sau khi trạng thái đơn hàng thay đổi thành “Đã giao hàng”.
Không cần phải gửi email cho từng khách hàng một cách thủ công; Ecwid cung cấp trải nghiệm “đặt nó và quên nó đi”.
Sau đó, tất cả những gì bạn phải làm là xem qua các bài đánh giá và xuất bản chúng. Đừng lo lắng — bạn sẽ không bỏ lỡ đánh giá mới vì Ecwid sẽ thông báo cho bạn qua email. Hãy vô hiệu hóa nó nếu bạn là người chuyên ghi nhớ nội dung!
Xem tất cả thông tin chi tiết về quản lý đánh giá sản phẩm trong Trung tâm trợ giúp Ecwid.
Làm cho các bài đánh giá sản phẩm trở nên nổi bật hơn nữa
Nếu bạn sử dụng Trang web tức thì của Ecwid là một trang web cho doanh nghiệp của bạn, bạn có thể thêm phần đánh giá chuyên dụng trên bất kỳ trang nào trên Trang web tức thì của bạn. Đó là ngoài việc hiển thị phần xếp hạng và đánh giá trên trang sản phẩm!
Điều chỉnh thiết kế của khối đánh giá cho phù hợp với sở thích của bạn
Ví dụ: bạn có thể kết hợp phần đánh giá trên trang chủ, trang tường thuật hành trình kinh doanh của bạn hoặc mô tả chi tiết về lợi ích sản phẩm của bạn.
Cách tận dụng tối đa các bài đánh giá sản phẩm
Bây giờ bạn đã biết cách thu thập và hiển thị các đánh giá sản phẩm, hãy thảo luận về cách sử dụng chúng một cách hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Khuyến khích khách hàng bằng giảm giá
Một trong những cách hiệu quả nhất để khuyến khích khách hàng để lại đánh giá là giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo. Điều này thúc đẩy khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ và khuyến khích họ thực hiện giao dịch mua hàng khác từ cửa hàng của bạn.
Tại Ecwid, thêm phiếu giảm giá email yêu cầu phản hồi của bạn chỉ cần một cú nhấp chuột.
Ví dụ về email yêu cầu phản hồi kèm theo phiếu giảm giá
Trả lời các đánh giá tiêu cực
Mặc dù tất cả chúng ta đều cố gắng chỉ nhận được những phản hồi tích cực nhưng những đánh giá tiêu cực cuối cùng chắc chắn sẽ xảy ra. Tránh bỏ qua những đánh giá này; thay vào đó, hãy trả lời họ và giải quyết các mối quan ngại.
Tại Ecwid, bạn có thể xem thông tin khách hàng, chẳng hạn như email của họ, khi đọc các bài đánh giá mới chưa được công bố. Điều này cho phép bạn liên hệ kịp thời với khách hàng để giải quyết và giải quyết các vấn đề được đề cập trong đánh giá.
Xem thông tin khách hàng ngay từ khi đánh giá
Lưu ý luật pháp của quốc gia bạn
Đôi khi, bạn có thể muốn xóa đánh giá. Điều này có thể xảy ra nếu khách hàng không còn muốn công khai đánh giá hoặc nếu vấn đề được đề cập đã được giải quyết.
Mặc dù bạn có thể xóa đánh giá trong cửa hàng Ecwid của mình, hãy đảm bảo kiểm tra luật pháp của quốc gia bạn về xuất bản và xóa đánh giá vì một số quốc gia yêu cầu người bán trực tuyến xuất bản tất cả phản hồi.
Sử dụng các bài đánh giá để cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn
Khách hàng không phải là những người duy nhất có thể sử dụng các đánh giá để đưa ra quyết định sáng suốt. Việc thu thập phản hồi về sản phẩm cho phép bạn giám sát hoạt động kinh doanh của mình và thực hiện các cải tiến kịp thời.
Sử dụng các đánh giá để thu thập thông tin chi tiết có giá trị về thị trường mục tiêu của bạn. Ví dụ: nếu bạn nhận thấy nhiều khách hàng đề cập đến một tính năng cụ thể mà họ muốn thấy trong một sản phẩm, bạn có thể cân nhắc việc kết hợp tính năng đó vào các sản phẩm trong tương lai của mình.
Ngoài ra, việc trả lời các đánh giá và giải quyết mọi vấn đề được đề cập cho thấy rằng bạn coi trọng ý kiến của khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc.
Sử dụng đánh giá sản phẩm để nhận được nhiều đơn hàng hơn
Chỉ cần vài cú nhấp chuột để bắt đầu thu thập và xuất bản đánh giá của khách hàng trên trang web của bạn, nhưng nó có thể ảnh hưởng rất lớn đến doanh số bán hàng của bạn.
Cho dù bạn đang ở giữa mùa mua sắm nghỉ lễ, khai trương một cửa hàng trực tuyến mới hay chỉ đang cố gắng tạo ra bước đột phá mới trong thị trường của mình, những lời chứng thực sẽ tạo ra niềm tin, khuyến khích những người mua sắm hoài nghi trở thành những khách hàng hài lòng.
Vì vậy, đừng đánh giá thấp sức mạnh của các đánh giá sản phẩm! Thu thập phản hồi từ khách hàng hài lòng và giới thiệu trên trang web của bạn để tiếp tục xây dựng danh tiếng mạnh mẽ cho thương hiệu của bạn.
- 4 cách sử dụng bằng chứng xã hội trên cửa hàng trực tuyến của bạn
- 4 loại nhận xét về sản phẩm bạn không bao giờ nên bỏ qua
- Thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách thêm đánh giá sản phẩm trên trang web của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột
- Cách thu thập phản hồi của khách hàng và sử dụng phản hồi đó để xây dựng niềm tin
- Công cụ xếp hạng, lời chứng thực và đánh giá tốt nhất cho thương mại điện tử
- Những cách tốt nhất để nhận được đánh giá sản phẩm chất lượng
- Làm thế nào để đưa sản phẩm của bạn lên Blog đánh giá sản phẩm
- Tại sao lời chứng thực của khách hàng là siêu năng lực thương mại điện tử của bạn