Chiến lược và đánh giá của Amazon

Bán hàng trên Amazon là một cách tuyệt vời để tạo dựng niềm tin với khách hàng mới. Nhưng bạn bắt đầu từ đâu? Trong tập mới nhất của Ecwid Thương mại điện tử Show, Jesse và Rich đi sâu tìm hiểu cùng hai chuyên gia dày dạn kinh nghiệm của Amazon và chủ doanh nghiệp từ Phản hồiWhiz để khám phá bí quyết bán hàng trên Amazon.

Bảng điểm

Jesse: Này, có chuyện gì vậy Richard? Hôm nay là thứ Sáu.

Richard: Đó là ngày một lần nữa. Tôi đã sẵn sàng. Một ngày thú vị, như mọi khi.

Jesse: Podcast Thứ Sáu và hôm nay chúng ta sẽ nói chuyện với một người bạn cũ và hy vọng là một người bạn mới. Thật sự rất tuyệt khi được gặp lại những người mà chúng tôi đã biết trong nhiều năm khi họ xây dựng cửa hàng cũng như hành trình của mình và thậm chí chuyển sang những điều mới.

Richard: Vì vậy, vâng, và anh chàng này là một trong những OG, ý tôi là, chúng ta sẽ nói một trong những tên của họ là Robby Stanley và anh ấy cùng với Henson Wu và họ đến từ Phản hồiWhiz. Và Robby chúng ta đã biết từ lâu. Và khi tôi nói OG, ý tôi là bạn có nhớ rằng anh ấy đã bắt đầu bán các bộ phận của PalmPilot.

Jesse: PalmPilot là gì?

Richard: Chính xác. Anh chàng này đã ở đây được một thời gian dài…

Jesse: Tôi đã có một cái.

Richard: Và anh ấy mắc kẹt với nó. Đúng, vậy là bây giờ anh ta chỉ kém kiến ​​thức thôi. Đây sẽ là một điều tốt nếu chúng ta phải ghép anh ta lại để đảm bảo rằng chúng ta không vượt qua đầu mình và mọi người khác.

Jesse: Tuyệt vời. Được rồi, mọi người hãy đưa anh ấy lên. Chúng tôi có Henson Wu và Robby Stanley. Mọi chuyện thế nào rồi các bạn?

Henson: Các bạn thế nào rồi? Cảm ơn vì đã có chúng tôi. Vâng.

Jesse: Tuyệt vời. Vì vậy, các bạn đang ở cùng với Phản hồiWhiz. Thật ra, Henson tại sao bạn không kể cho khán giả nghe một chút về lý do bạn bắt đầu FeedWhiz?

Henson: Vì vậy, Phản hồiWhiz là một phần mềm dành cho người bán hàng trên Amazon và về cơ bản nó là một công cụ tự động hóa email để giúp người bán nhận được nhiều đánh giá sản phẩm hơn và quản lý các đánh giá sản phẩm của bạn. Tôi bắt đầu công việc kinh doanh này như thế nào vì tôi đã từng bán hàng trên eBay và Amazon và tôi đã làm điều đó cho bạn biết đấy 10-12 nhiều năm và chủ yếu là eBay vào thời kỳ đầu. Khoảng năm hoặc sáu năm trước, tôi bắt đầu bán hàng trên Amazon thông qua một nhãn hiệu riêng. Gia đình tôi có một nhà sản xuất quần áo bán buôn và chúng tôi quyết định thử nghiệm Amazon để tung ra các nhãn hiệu riêng và đó là cách chúng tôi bắt đầu. Tôi bắt đầu học cách bán hàng trên Amazon như thế nào và trong thời gian đó có rất nhiều thử thách, quản lý sản phẩm, cố gắng nhận được nhiều đánh giá hơn. Làm thế nào để bạn có được sản phẩm lên top, chỉ là có rất nhiều việc bạn phải làm khi bán hàng trên Amazon và đôi khi bạn chỉ cần sử dụng một số phần mềm để giúp bạn tiết kiệm thời gian. Thực ra vào thời điểm đó tôi đang làm việc toàn thời gian tại một cửa hàng cho một công ty phần cứng nên nền tảng của tôi thực sự là kỹ thuật phần cứng. Và người bạn tốt của tôi Eric là người của chúng tôi đồng sáng lập và CTO ở đây, anh ấy là kỹ sư phần mềm và chúng tôi hợp tác cùng nhau và bắt đầu phát triển một số phần mềm cụ thể cho nó. Và qua đó, chúng tôi thấy rằng chúng tôi có thể tạo ra một sản phẩm khá hay và bạn biết đấy, khi chúng tôi tiếp tục phát triển nó, chúng tôi thấy rằng có một cơ hội lớn ở đây. Và sau đó sáu bảy tháng, chúng tôi quyết định nghỉ việc và dành toàn thời gian cho Phản hồiWhiz và chúng tôi đã ra mắt. Đã được hơn một năm một chút. Vì vậy, chúng tôi đã ra mắt vào quý 4 năm ngoái và chúng tôi đã làm rất tốt. Phần mềm của chúng tôi đã trở nên cực kỳ phổ biến. chúng tôi có tám chữ số or bảy con số các công ty, tập đoàn lớn hiện nay đều đang sử dụng phần mềm của chúng tôi để giúp họ quảng bá thương hiệu trên Amazon. Vì vậy, đó là một phần về nền tảng.

Jesse: Tuyệt vời. Bạn sắp ra mắt vào dịp kỷ niệm một năm hoặc có thể vừa mới trải qua một câu chuyện kinh doanh tuyệt vời. Vì vậy, tôi hy vọng bạn có thể giúp đỡ những người đang lắng nghe hành trình khởi nghiệp của riêng họ tại đây. Các bạn ở Amazon cả ngày, không phải tất cả người bán của chúng tôi đều ở trên Amazon luôn, phải không, vì vậy có lẽ chúng tôi có thể giúp mọi người hiểu các bước một, hai, ba, bốn khi truy cập Amazon là gì?

Richard: Và thậm chí có thể chỉ một chút trước đó: tại sao họ lại muốn truy cập Amazon? Họ có cái riêng của họ thương mại điện tử lưu trữ ngay bây giờ và chúng tôi luôn nghe thấy mặt khác của đồng tiền. Này, bạn đang ở trên Amazon và họ thu phí và có rất nhiều người mua đồ ở đó. Nhưng bạn có thể hiểu tại sao bạn muốn có cửa hàng của riêng mình nhưng trong trường hợp này thì hoàn toàn ngược lại. Họ có cửa hàng riêng của họ. Tại sao họ lại muốn làm Amazon và sau đó chúng ta sẽ đi sâu hơn một chút.

Cướp: Này, Rich, đây là Rob. Chào Jesse. Cảm ơn đã giới thiệu. Hãy để tôi quay lại vấn đề này vì xuất phát từ thương mại điện tử thế giới, tôi có lẽ có thể mang đến cho một số người đang lắng nghe một góc nhìn khác một chút. Tôi điều hành một trang web về cơ bản bán các bộ phận mà họ nói cho PalmPilots và cuối cùng trang web này cũng bán các bộ phận cho iPhone. Tôi thực sự chỉ thương mại điện tử, chỉ bán qua của tôi thương mại điện tử, đã có một chút tìm hiểu về quy định của eBay cách đây vài năm. Và tất nhiên, khi mọi thứ phát triển, tôi có thể nhảy nhiều hơn vào eBay và sau đó là Amazon. Và điều gì đã dẫn tôi đến đó, tôi đã đạt được doanh số bán hàng lớn thông qua trang web của riêng mình, vì vậy tôi chắc chắn có thể liên hệ với mọi người ở bên ngoài. ở đó có thể đang hoạt động rất tốt với trang web của họ và các sản phẩm của họ cũng đang hoạt động tốt trên trang web của họ. Họ đã đi rồi. Chà, tại sao tôi lại bán hàng trên eBay hay tại sao tôi lại bán hàng trên Amazon với tất cả các khoản phí này và mọi thứ? Bạn biết bạn đã hiểu nó. Bạn phải xem xét một số thông tin cơ bản về lý do tại sao các công ty này tồn tại và tại sao mọi người tiếp tục theo đuổi nó. Ví dụ: nếu tôi mua một thứ gì đó hoặc thậm chí vợ tôi thì nơi đầu tiên cô ấy đến là Amazon để tìm nó. Vì vậy, có một số số liệu thống kê nói về việc 60% người dân Hoa Kỳ đã từng truy cập Google và tìm kiếm trên Google để tìm kiếm một sản phẩm. Giờ đây, 60% người dân Hoa Kỳ truy cập ngay vào Amazon và nhập những gì họ đang tìm kiếm khi nói đến thương mại điện tử mua sắm. Vì vậy, theo tôi thấy điều này cách đây vài năm hoặc thậm chí lâu hơn một chút, tôi đã nhảy vào nền tảng eBay khi mọi người bắt đầu chuyển từ tìm kiếm trên Google sang tìm kiếm trên eBay. Bây giờ thay vì tìm kiếm trên Google hay eBay, họ sẽ truy cập thẳng vào Amazon. Vì vậy, suy nghĩ của tôi là “Được rồi, tỷ lệ phần trăm và phí đều ở đó. Tôi chỉ cần tìm ra cách để có thể đưa những yếu tố đó vào”. Tôi có thể tăng giá của mình lên một chút hoặc trở thành người bán hàng tốt ở đó để tăng doanh số bán hàng của tôi và bù đắp phí nếu tôi chuyển đủ sản phẩm hay không. Vì vậy, đó là một phần lý do khiến tôi chuyển sang Amazon, vì bạn cần loại nền tảng khác nơi mọi người sẽ đến vì bạn có thể chi rất nhiều tiền trên Internet với Google AdWords và những thứ tương tự để thu hút mọi người đến với bạn. thương mại điện tử địa điểm. Nhưng bạn cũng phải xem mọi người sẽ mua ở đâu. Trước khi có Amazon, mọi người sẽ truy cập eBay và tôi không nói là họ vẫn chưa truy cập nhưng phần lớn mọi người hiện nay sẽ truy cập Amazon. Vì vậy, rõ ràng có một số cách để bù đắp một phần khoản phí đó đang tăng lên, cho phép bạn mua nhiều sản phẩm hơn, thường là cho phép bạn giảm chi phí đối với những thứ bạn mang đến và sau đó bạn có thể định giá đúng trên Amazon mà bạn vẫn có thể kiếm được lợi nhuận khá tốt. Vâng, bạn có thể bỏ cuộc một chút nhưng bạn sẽ có được số lượng đủ để bù đắp.

Jesse: Vâng. Nhưng về cơ bản, bạn đang nói đó là nơi mọi người sẽ đến. Vì vậy tốt nhất bạn nên ở đó.

Cướp: Chắc chắn rồi.

Richard: Vâng, tôi sẽ tưởng tượng. Tôi sẽ không đi sâu về vấn đề này, nhưng tôi sẽ tưởng tượng việc có một thương hiệu mà không phải ai cũng bán sẽ là một trong những cách giúp bạn có thể tăng lại tỷ suất lợi nhuận đó. Bạn không bán thứ giống như bất kỳ ai khác và đẩy giá xuống. Cố gắng đưa ra mức giá thấp nhất để bán được nhưng thực tế bạn có một loại thương hiệu nào đó, rất nhiều người trong số này có thể chưa thực sự có thương hiệu đó. Nhưng chúng tôi có một số người đã tự làm ra sản phẩm và làm việc của riêng họ. Thật thú vị.

Jesse: Thực ra, Robby có một điểm bạn đưa ra ở đó khiến tôi tò mò vì bạn đã đề cập rằng bạn có thể bán sản phẩm của mình trên Amazon cao hơn so với khi bạn bán sản phẩm của mình thương mại điện tử địa điểm. Đó có phải là điều bạn hiện đang làm?

Cướp: Thực ra tôi vừa mới bán doanh nghiệp của mình gần đây. Của tôi thương mại điện tử kinh doanh được bán. Vì vậy, tôi thực sự đã bước ra khỏi vai trò đó và bước vào thế giới tiếp thị, Phản hồiWhiz. Nhưng trước đó, khi tôi đã có nó, đã có lúc chúng tôi muốn mua nó một chút trên eBay, giá của chúng tôi tăng lên một chút trên Amazon để giúp bù đắp một số khoản phí đó. Thực tế, khôn ngoan, chúng tôi đã kiếm được lợi nhuận cao hơn trên trang web của mình, bán hàng trực tiếp. So với Amazon, eBay mà mọi người có lẽ đã thấy điều đó. Nhưng bạn phải thực sự quan tâm đến việc khi đạt được doanh số bán hàng trực tiếp đó thì chi phí chung của bạn là bao nhiêu. Ý tôi là nếu bạn đang trả tiền cho Google AdWords hoặc giả sử bạn đang thực hiện tiếp thị video trên YouTube, bạn phải tính đến các khoản phí của họ liên quan đến việc đó. Vì vậy, thực sự bạn có thể nhìn vào nó và nói "Ồ, ồ, tôi kiếm được nhiều tiền hơn khi bán thứ gì đó thông qua trang web của mình." Nhưng bạn phải xem xét các khía cạnh khác về chi phí để đưa người đó đến đó. Giống như bạn đã làm một video, bạn quay lại và tiếp thị trên Facebook hay thứ gì đó và bạn đã trả tiền. Đó là yếu tố thúc đẩy những người đó trực tiếp đến trang web của bạn, điều đó thực sự có nghĩa là lợi nhuận của bạn không lớn như bạn nghĩ. Vì vậy, khi ở trên Amazon, bạn có thể bán thứ gì đó ở nơi bạn có một căn hộ. Bây giờ tôi muốn một khoản phí cố định nhưng bạn biết mức phí sẽ như thế nào.

Jesse: Chắc chắn. Chắc chắn. Vâng. Tôi rất vui vì bạn đã đề cập đến điều đó vì cả hai bên đều phải trả giá. Cá nhân tôi bán một số thứ trên Amazon và tôi bán nó với giá cao hơn trên Amazon so với giá trên trang web của chính tôi. Và tôi tự hỏi liệu tôi có phải là người duy nhất không, liệu Amazon có biết tôi đang làm điều đó không? Hay họ thậm chí còn quan tâm? Vì vậy, tôi rất vui khi biết người khác đang làm điều đó. Không chỉ có tôi.

Henson: Tôi muốn nhảy vào thật nhanh và bình luận về Robby, những gì anh ấy nói. Vì vậy, lợi thế lớn nhất của việc bán hàng trên Amazon thực sự là bạn sẽ nhận được lưu lượng truy cập đó so với trang web của mình. Bạn chỉ có thể so sánh nhanh, nếu bạn có thể đưa sản phẩm của mình lên trang đầu tiên trên Amazon với từ khóa phù hợp, bạn sẽ ngay lập tức kiếm được hàng triệu đô la vì mọi người sẽ mua sản phẩm của bạn, bởi vì Amazon là trò chơi thực sự là “bạn có thể đưa sản phẩm của mình lên trang một không?” như ba tìm kiếm đầu tiên và bạn có thể nhận được bốn sao hoặc đánh giá đánh giá tốt hơn. Nếu bạn hiểu được điều đó, nó gần giống như một người mua, mọi người sẽ tự động mua sản phẩm mà không cần nhìn vào giá hoặc thực hiện nhiều nghiên cứu vì sự tin tưởng ở đó so với việc bạn bán hàng trên trang web của mình. Mọi người phải đến đây và nhìn vào trang web của bạn, họ không biết tên bạn. Có một chút không chắc chắn. Sự tin tưởng và chắc chắn, đó là lợi thế lớn khiến bạn muốn đưa sản phẩm của mình lên Amazon.

Cướp: Mọi người đều tin tưởng Amazon.

Jesse: Vâng, chắc chắn rồi. Bạn biết bạn có thể trả lại nó. Bạn biết rằng bạn sẽ không bị gạt. Tôi hiểu rồi. Vâng, có thể bạn không kiếm được nhiều tiền nhưng khi bạn truy cập trang đầu tiên đó, tất nhiên số tiền sẽ chảy vào một cách kỳ diệu. Bạn chỉ cần ngồi lại và tất cả các mối quan hệ của tôi.

Cướp: Hãy cho tôi biết khi điều đó xảy ra.

Richard: Nếu nó chỉ dễ dàng như vậy.

Jesse: Vâng, nó không bao giờ hoàn toàn như vậy. Các bạn, chúng ta sẽ tìm hiểu cách truy cập trang đầu tiên 1. Làm cách nào để truy cập Amazon? Những điều cơ bản cho một thương gia mới là gì? Có thể các thương gia Ecwid có thể có sản phẩm và đã bán một số thứ. Làm thế nào để họ có được trên Amazon? Quá trình này là gì?

Henson: Nó thực sự phụ thuộc vào loại sản phẩm bạn bán vì Amazon thực sự khá nghiêm ngặt với rất nhiều sản phẩm đang được bán. Nó phụ thuộc vào những gì bạn đang bán, quần áo, nếu bạn đang bán sản phẩm dành cho trẻ em, nếu bạn đang bán đồ cắm trại chẳng hạn hoặc có nhiều loại sản phẩm khác nhau mà bạn có thể bán trên Amazon và chúng đều có các danh mục và quy tắc khác nhau. Vì vậy, điều đầu tiên bạn muốn làm là thực hiện một số nghiên cứu về sản phẩm bạn muốn bán và đảm bảo rằng đó là thứ mà Amazon cho phép bạn làm điều đó. Và nếu không có, chẳng hạn như nếu bạn đang cố bán dao hoặc thứ gì đó tương tự, thì đó được coi là danh mục nguy hiểm hoặc nguy hiểm. Phải. Những thứ đó trở nên khó bán hơn. Bạn có thể muốn thử bán thứ gì đó nhiều hơn đối với các sản phẩm dành cho trẻ em. Nhưng ngay cả với các sản phẩm dành cho trẻ em, bản thân sản phẩm cũng có những hạn chế về chất liệu nguy hiểm. Có đồ chơi hoặc hạn chế về pin. Nếu bạn bán quần áo, họ có thể nói: “Này, bạn cần có một trang web.” Thực sự, bước đầu để có được Amazon là thực hiện nghiên cứu trước, sau đó đảm bảo rằng sản phẩm bạn đang bán là sản phẩm chất lượng. Bởi vì một khi bạn đưa sản phẩm của mình lên vị trí đầu tiên trên trang đầu tiên, sẽ có rất nhiều chiến lược khác nhau để đưa sản phẩm lên vị trí đầu tiên. Ý tưởng là bạn muốn có thể xây dựng lưu lượng truy cập không phải trả tiền đó, nghĩa là những khách hàng thực sự đến và mua sản phẩm sau này họ muốn hài lòng với sản phẩm đó. Nếu bạn đang bán một số hàng nhái giá rẻ từ Trung Quốc hoặc thứ gì đó có thể hỏng sau một vài tháng, những loại sản phẩm đó sẽ không kiếm được lợi nhuận và cuối cùng bạn sẽ kiếm được một số tiền ngay từ đầu nhưng về lâu dài, bạn chắc sẽ thua. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng sản phẩm bạn đang cố gắng mua là sản phẩm thực sự tốt và thực hiện nhiều nghiên cứu. Lời khuyên tốt nhất thực sự là bạn không cần phải có thương hiệu hoặc bắt đầu với thương hiệu đó ngay lập tức. Bạn chỉ cần truy cập Walmart hoặc Target và mua bất kỳ sản phẩm nào mà bạn nghĩ có thể bán chạy trên Amazon và sau đó bạn có thể đăng nó lên Amazon. Bạn có thể đi qua hệ thống thiết lập tài khoản của bạn. Họ có thứ gọi là FBA do Amazon thực hiện, nơi Amazon chăm sóc các sản phẩm của bạn, bạn gửi nó đến Amazon. Amazon thực hiện tất cả dịch vụ khách hàng. Họ làm tất cả việc vận chuyển cho bạn. Nền tảng của họ khá phức tạp, không phức tạp nhưng có rất nhiều thứ khác nhau đang diễn ra. Bạn thực sự cần phải làm quen với cách toàn bộ quá trình hoạt động. Và khi bạn hiểu được cách họ bán hàng trên Amazon thì bạn có thể bắt đầu xem xét “Này, tôi có nhãn hiệu riêng và tôi không muốn ra mắt.” Sau đó, bạn bắt đầu làm những việc khác như có được những bức ảnh đẹp, những mô tả hay, chỉ cần thực hiện tất cả các thủ thuật khác nhau để giúp sản phẩm của bạn phát triển hơn rất nhiều. Và một trong những điều tốt nhất tôi thường làm khi bán một thứ gì đó là mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, tôi sẽ mua sản phẩm của họ và nhận nó qua đường bưu điện, kiểm tra, xem sản phẩm trông như thế nào, họ đang sử dụng loại bao bì nào. Hãy xem họ đang sử dụng loại chuỗi email nào để nhận được đánh giá. Tiêu đề, mô tả, hình ảnh. Về cơ bản bạn có thể xem một số trang hàng đầu của Amazon. Và sau đó chỉ cần xây dựng thương hiệu của bạn dựa trên cách họ đang làm. Đó có lẽ là cách tốt nhất để người mới bắt đầu.

Cướp: Vâng, chắc chắn rồi.

Jesse: Tôi nghĩ đó là lời khuyên tốt cho nhiều người. Họ đang nghĩ: “Được rồi. Tôi đã có thể bán một số thứ trực tuyến. Tôi sẽ đưa cái này lên Amazon, nó sẽ dễ dàng thôi.” Và tôi nghĩ rằng tôi đã gặp một số khó khăn khi truy cập Amazon trong lần đầu tiên và hóa ra theo tôi thì việc đó khó hơn một chút so với việc chỉ thiết lập một cửa hàng. Có rất nhiều thứ để theo đuổi. Bạn cũng cần có UPC. Điều đó đã giúp tôi lên một chút.

Cướp: Hãy để tôi nhảy vào đó. Vì vậy, có một vài điều cần hỗ trợ một chút về điều đó, tôi khuyên họ nên tìm một sản phẩm mà họ có lợi nhuận khá tốt, vào đó và thiết lập cửa hàng và trải qua quá trình có được danh hiệu phù hợp và mô tả và chỉ bắt đầu với một sản phẩm và xem nó hoạt động như thế nào. Đừng lấy toàn bộ danh mục của bạn và ném nó vào đó. Có thể bắt đầu với việc bạn biết nửa tá hay gì đó. Chỉ cần một vài bước để bắt đầu, vì vậy bạn sẽ nắm được quy trình, hiểu nó và vâng, bạn phải thêm mã UPC. Nếu mọi người không quen với mã UPC, hãy google nó. Có nhiều cách để lấy mã UPC nhưng bạn phải có mã UPC. Nếu mọi người không biết mã UPC là gì hãy google nó. Nó sẽ cung cấp cho bạn mô tả đầy đủ về mã UPC là gì, bạn sẽ cần nó. Về cơ bản, nó xác định sản phẩm của bạn là của bạn và về cơ bản sẽ cho phép Amazon nói rằng đây là sản phẩm của bạn. Vì vậy, bạn chắc chắn sẽ cần điều đó.

Jesse: Ý tôi là điều đó đã giúp tôi đứng dậy. Rất nhiều người không nhất thiết phải có UPC nếu bạn có một vài kiến ​​thức quan trọng về một sản phẩm trong gara của mình và bạn biết rằng có một mẹo nhỏ ở đó. Tôi không biết liệu tôi có được phép nói điều này một cách hợp pháp ở đây hay không nhưng bạn có thể mua UPC trên eBay.

Cướp: Bạn nói đấy, không phải tôi.

Jesse: Một chú chim nói với tôi rằng bạn có thể làm điều đó nhưng bạn sẽ không thấy trên trang web của Amazon rằng bạn nên làm điều đó. Vì thế gợi ý-gợi ý.

Cướp: Chỉ cần nhắc lại những gì Henson đã nói. Sẽ có điều gì đó hơi khác nếu mọi người hiện đang bán hàng trên eBay và chưa bắt đầu bán hàng trên Amazon. Nếu chúng hơi khác nhau một chút, thì đừng nghĩ rằng nếu bạn lấy thông tin của mình trên eBay hoặc thậm chí trên cửa hàng để mô tả tiêu đề thì không phải lúc nào thông tin đó cũng sẽ được chuyển sang nền tảng Amazon. Vì vậy tôi cũng sẽ cẩn thận. Ví dụ, chúng ta bắt đầu thấy nhiều điều này xảy ra trên eBay, rất nhiều chất lượng, chất lượng dường như đang đi xuống và tôi nghĩ điều đó gây ra một số vấn đề trong khi trên Amazon, có thể nói chất lượng đã bị loại bỏ. Những người bán các mặt hàng chất lượng thấp hơn trên Amazon bắt đầu bị loại bỏ khá nhanh chóng. Chỉ cần nghĩ về nó từ quan điểm của người mua. Nếu bạn truy cập Amazon hoặc thậm chí eBay, bạn hoặc thậm chí trang web của ai đó, hiện tại có những người có đánh giá hoặc phản hồi của khách hàng về sản phẩm trên trang web của riêng họ. Bạn ở đó để đọc về sản phẩm này tốt như thế nào. Tôi sẽ nhận được gì với số tiền của mình? Và bạn sẽ làm điều tương tự trên Amazon. Bạn đi vào đó, họ sẽ nói: “Tôi muốn xem món đồ cụ thể này, tôi muốn xem món đồ nào đều có ba sao trở lên”. Sau đó, bạn sẽ đọc các bài đánh giá sản phẩm và xem mọi người gặp phải vấn đề gì. Bây giờ, nếu sản phẩm không có chất lượng tốt, nó sẽ xuất hiện rất nhanh và xếp hạng sao sẽ rất thấp. Vì vậy lời khuyên tôi đưa ra là hãy đảm bảo bạn có sản phẩm chất lượng tốt, vào đó làm vài sản phẩm để chạy thử. Hãy đảm bảo có tiêu đề, mô tả hay và những bức ảnh đẹp và chỉ cần chạy thử trước khi bạn bắt đầu. Và phần còn lại là đảm bảo rằng bạn đang giao tiếp với khách hàng của mình. Đó cũng là một điều quan trọng khác mà mọi người cần thực hiện trên Amazon giống như bạn làm trên trang web của mình. Nếu ai đó có câu hỏi và họ gửi email, bạn muốn trả lời câu hỏi đó.

Jesse: Tất nhiên, bạn muốn liên lạc với khách hàng của mình nhưng khi bán hàng trên Amazon, bạn lại không nhận được email. Bạn làm thế nào để giao tiếp với họ?

Henson: Với Amazon, họ khá nghiêm ngặt với toàn bộ hoạt động truyền thông tiếp thị này. Họ liên tục cập nhật các điều khoản dịch vụ dành cho người bán, vì vậy bạn thực sự không thể tiếp thị qua email. các email có số lượng lớn nên mọi người đều có số lượng lớn @Amazon.com. điều duy nhất bạn thực sự có thể làm là yêu cầu họ đánh giá hoặc phản hồi về sản phẩm. Và nếu họ gặp vấn đề về sản phẩm hoặc một số vấn đề về dịch vụ khách hàng, bạn có thể liên lạc với họ về điều đó nhưng bạn không thể trao đổi địa chỉ email hoặc cho số điện thoại hoặc thậm chí bạn không thể liên kết họ với trang web của riêng bạn bên ngoài Amazon vì Amazon thực sự muốn bảo vệ cơ sở dữ liệu người mua của riêng họ. Đây là những điều đáng tiếc khi bạn bán hàng trên Amazon vì bạn không có nhiều sự linh hoạt để tiếp thị cho những khách hàng này như khi bạn có trang web của riêng mình. Jesse, đây là một mẹo.

Jesse: Vâng. Tôi muốn thủ thuật. Tôi biết không có email, tôi muốn hack, làm cách nào chúng ta…

Henson: Điều bạn muốn làm là khi thiết lập tài khoản Amazon của mình, hãy đảm bảo rằng nó phù hợp với tên thương hiệu của bạn. Và hy vọng rằng tên thương hiệu của bạn phù hợp với trang web của bạn hoặc thương mại điện tử địa điểm. Vì vậy, hãy giữ nó nhất quán. Tôi không biết Jesse có cho phép tôi nói điều này không nhưng trước khi bán công ty DirectFix của mình, chúng tôi đã đảm bảo rằng mình có tài khoản Twitter có DirectFix. Chúng tôi đã có tài khoản YouTube. Ở mọi nơi, tôi đều tạo một tài khoản phù hợp để nếu ai đó trên Amazon quay lại và nhìn vào tên người dùng của bạn thì họ sẽ thấy. Hoặc thậm chí khi bạn đặt tiêu đề của mình miễn là bạn có nhãn hiệu trên tên của mình, bạn có thể đặt tên nhãn hiệu của mình vào tiêu đề và điều đó thực sự giúp ích khá nhiều vì giờ đây nó bảo vệ sản phẩm của bạn. Nhưng mọi người có thể tra cứu điều đó trên Internet. Nếu bạn tìm kiếm DirectFix thì có lẽ điều đầu tiên bạn sẽ thấy là trang web cũ mà tôi đã bán và tất cả mọi thứ có thương hiệu xung quanh nó. Vì vậy, có một mẹo nhỏ ở đó. Bây giờ bạn không thể bảo họ liên hệ với bạn qua đó nhưng nếu họ tra cứu thì đó là của riêng họ. Họ được phép làm điều đó. Họ được phép đi tìm kiếm tên của bạn. Vì vậy, có thể đó là một mẹo nhỏ đó là sử dụng tên thương hiệu của bạn hoặc tên thương hiệu công ty của bạn và giữ cho nó nhất quán.

Richard: Vâng, có ý nghĩa. Còn bạn thì sao, bạn có địa chỉ của họ không, và tốt cũ Thiệp “Cảm ơn” hay gì đó. Họ có nói rằng bạn không thể hướng họ quay lại trang web của bạn hay bạn vẫn có thể thực hiện thủ thuật nhỏ của mình? Nó có cùng tên mà bạn vừa nói “Cảm ơn” và họ có thể muốn tra cứu bạn. Bạn đã bao giờ làm bất cứ điều gì với điều đó?

Henson: Thông thường người bán không làm như vậy. Những gì người bán thường làm là họ sẽ đính kèm sản phẩm. Khi họ thực hiện theo thỏa thuận của Amazon, họ sẽ tạo ra một tấm thẻ nhỏ và đóng gói nó bên trong sản phẩm của mình. Đó là nơi bạn có thể đặt lời cảm ơn và sau đó bạn có thể đặt ở đó giả sử logo công ty của bạn. Nhưng đôi khi, nếu bạn cung cấp một loại bảo hành nào đó của nhà sản xuất thì có thể có lý do để họ thực sự truy cập trang web của bạn vì họ cần nhận được bảo hành đó. Bạn có thể đặt loại vật liệu đó vào bên trong tờ rơi sản phẩm của mình. Bạn không thể viết bất cứ điều gì như “Xin vui lòng để lại cho chúng tôi phản hồi tích cực” hoặc “Xin vui lòng để lại cho chúng tôi đánh giá tích cực” hoặc “Truy cập trang web của chúng tôi”. Bạn chắc chắn có thể đặt những thứ đó vào đó vì nó là một phần sản phẩm, một phần thương hiệu của bạn. Đó thường là những gì người bán hàng làm. Bây giờ về việc gửi một tấm bưu thiếp nhỏ sau đó, tôi không biết hiệu quả thế nào. Tôi nghĩ hầu hết người bán thường không làm điều đó. Họ thường chỉ gửi email, email thường hiệu quả hơn thư gửi bằng ốc sên.

Richard: Vâng, tôi chỉ đang suy nghĩ nhiều hơn vì bạn có địa chỉ đó nhưng bạn lại không có đúng địa chỉ email của họ. Chỉ là một câu hỏi thôi. Và tôi chắc chắn rằng một số người có thể tận dụng lợi thế nếu đó là một sản phẩm có một số bộ tính năng nhất định có thể phức tạp hơn một số sản phẩm khác hướng họ đến “Đây là video về cách sử dụng nó” hoặc “Đây là cách thiết lập nó” hoặc điều gì đó cũng có thể hữu ích.

Henson: Tuyệt đối. Vì vậy, rất nhiều người bán làm những gì họ làm là ngay sau khi đơn hàng được giao, họ sẽ có một tin nhắn tự động gửi cho người mua và những gì bạn có trong đó là một liên kết chẳng hạn như các mẹo về sản phẩm, có thể là bản PDF tài liệu. Đó có thể là một liên kết về cách sử dụng sản phẩm hoặc liên kết video và sau đó thông thường họ sẽ đưa ra một liên hệ nhỏ. Giả sử nó có nội dung “Khi bạn nhận được sản phẩm, nếu có vấn đề gì, vui lòng liên hệ với chúng tôi”. Phải. Và theo cách đó, điều bạn đang làm về cơ bản là bạn đang cố gắng ngăn họ để lại cho bạn những đánh giá tiêu cực hoặc phản hồi tiêu cực. Chỉ cần chủ động và cho họ biết rằng “công ty luôn ở đây nếu bạn có bất kỳ vấn đề gì, hãy cho chúng tôi biết ngay lập tức”.

Jesse: Bây giờ Henson bạn đã đề cập, hãy gửi tin nhắn cho họ. Hãy để tôi đào sâu vào đó thêm một chút. Vì vậy, chúng tôi không có email của họ nhưng bạn có thể gửi tin nhắn cho họ. Nó hoạt động như thế nào? Có điều này là thông qua phía sau của Amazon?

Henson: Bên trong Amazon Seller Central có một nền tảng nhắn tin và đây giống như nơi bạn gửi email và tin nhắn, hoặc email và thông báo có nội dung “Đây là nơi bạn có thể giao tiếp với khách hàng của mình”. Nhưng tất cả thông tin liên lạc bạn thực hiện đều được Amazon theo dõi và ghi lại. Giả sử bạn đang sử dụng phần mềm của bên thứ ba như Phản hồiWhiz để gửi email. Email đó phải đi qua Amazon trước rồi mới đến tay người mua. Vì vậy, nếu bạn cố gắng chơi bất cứ điều gì hài hước trong đó hoặc cố gắng tiếp thị chúng, Amazon sẽ có một kỷ lục. Và nếu họ muốn xuống và điều tra bạn hoặc ngăn cản bạn, họ có thể nhìn thấy mọi thứ. Nền tảng liên lạc của họ chỉ gắn liền với hệ thống của họ và không có cách nào khác. Bạn phải nói chuyện qua nền tảng của họ và sau đó bạn không thể thấy địa chỉ email thực của người mua. Và người mua cũng không thể thấy địa chỉ email của người bán.

Jesse: Vâng. Không, tôi nghĩ điều quan trọng là những người chưa bán hàng trên Amazon phải nhận ra rằng đúng vậy, có một thông điệp nhưng Amazon sở hữu. Vì vậy, bạn không thể đặt tất cả con người bạn vào đó. Bạn không thể. Bạn phải cẩn thận vì có thể nó được giám sát bởi robot. Nhưng nó được theo dõi nhưng có vẻ như đó là vụ hack. Bạn sử dụng nền tảng nhắn tin đó như thế nào để có được thứ mình cần? Ở đây có Phản hồiWhiz nên tôi cho rằng có một cách sử dụng nó để cố gắng khuyến khích hành vi bạn muốn mà không vi phạm quy tắc.

Henson: Chính xác, vâng. Vì vậy, ý tưởng thực sự là soạn thảo hoặc tạo một thông điệp được cá nhân hóa cho người mua và người mua chính là khán giả của bạn. Bạn phải suy nghĩ sáng tạo hơn một chút và xem khán giả của bạn là ai. Nếu bạn đang bán sản phẩm dành cho trẻ em, đối tượng của bạn có thể là các bà mẹ hoặc phụ nữ. Phải. Vì vậy, thông điệp của bạn có thể hướng tới họ nhiều hơn. Có lẽ bạn muốn đặt một bức ảnh của một em bé hoặc một đứa trẻ hoặc một cái gì đó. Điều gì đó đã thu hút sự chú ý của họ ngay lập tức, bởi vì khi họ mở email, bạn chỉ có vài giây để thu hút sự chú ý của họ. Và hầu hết người bán chỉ gửi những đoạn văn bản ngắn gọn đến blog này. Và mọi người ngày nay không có thời gian. Họ không thích đọc nó nhưng nếu bạn chia tay e-mail một chút, có thể bạn đặt một bức ảnh vui nhộn vào đó và đặt thứ gì đó được cá nhân hóa, thứ gì đó thu hút sự chú ý của bạn thì họ sẽ chú ý hơn để đọc email của bạn. Sau đó, bạn biết rằng bạn có thể đặt các liên kết vào đó để yêu cầu họ để lại cho bạn bài đánh giá sản phẩm và toàn bộ trò chơi trên Amazon là nhận được nhiều đánh giá sản phẩm nhất và thuộc tính tích cực nhất là đúng. Bạn có thể thiết lập một chuỗi email tự động để gửi nó vào một thời điểm cụ thể. Giả sử bạn biết năm ngày sau khi sản phẩm được giao hoặc một ngày sau khi sản phẩm được vận chuyển, tất nhiên tùy thuộc vào sản phẩm. Nếu bạn đang bán vỏ điện thoại di động, họ có thể đưa nó vào bài đánh giá ngay lập tức nhưng giả sử bạn đang bán thực phẩm bổ sung vitamin. Không có lý do gì để yêu cầu họ để lại đánh giá sau hai ngày. Bạn sẽ không biết nó tốt hay không nên bạn có thể phải đợi 30 ngày. Nếu bạn đang bán hàng nghìn nghìn đơn đặt hàng hoặc các sản phẩm khác nhau, hệ thống nhắn tin trung tâm của người bán trên Amazon chỉ cho phép bạn gửi email theo cách thủ công. Không có cách nào để nói: “Này, tôi muốn gửi tất cả những email này cho những đơn hàng này, tôi muốn có đủ mẫu khác nhau cho những sản phẩm này”. Và đó là lúc công ty chúng tôi đến để giúp các bạn thiết lập những thứ đó để bạn có thể tối đa hóa khả năng giao tiếp với người mua và nhận được nhiều lượt xem sản phẩm nhất có thể.

Jesse: Hiểu rồi. Thật tuyệt vời. Bây giờ, nếu bạn đang bán một hoặc hai sản phẩm mỗi tuần, bạn có thể nhập các email này theo cách thủ công, cắt và dán và bạn có thể nhận được một số phản hồi tốt. Nhưng một khi bạn bắt đầu đạt đến mức đồng đều hai mươi lăm trong số đó mỗi tuần sẽ gần như không thể xử lý được. Vì vậy, tôi thích sự tự động hóa trên đó. Bây giờ, còn khi mọi người… giả sử đó là vỏ điện thoại di động. Bạn bán vỏ điện thoại di động, bạn muốn gửi email cho họ sau vài ngày. Email đó sẽ nói gì? Làm thế nào để bạn khuyến khích họ nhận được đánh giá mà không cầu xin và vi phạm các quy tắc với Amazon?

Henson: Bạn chỉ cần có một chút sáng tạo. Tất nhiên, bạn có thể muốn gửi lời cảm ơn ngay từ đầu. Bạn muốn đưa hình ảnh của vỏ điện thoại di động vào để trước hết họ biết họ đang xem xét những gì. Nó rất quan trọng. Với hướng dẫn sử dụng email thông qua Amazon bạn chỉ có thể nhập văn bản, không thể đưa hình ảnh, không thể đặt liên kết, bạn không thể thực hiện bất kỳ loại định dạng nào. Nhưng Amazon cho phép các bên thứ ba tích hợp với hệ thống của họ. Bây giờ bạn thực sự có thể sử dụng như HTML hoặc e-mail. Tôi chắc chắn rằng mọi người đều nhận được rất nhiều email tiếp thị và hộp thư điện tử của họ. Hình ảnh khác nhau, liên kết khác nhau. Dựa trên những gì chúng ta đã thấy, chiến lược tốt nhất thực sự là giữ mọi thứ ngắn gọn và đơn giản, đi thẳng vào vấn đề. Đừng thử gõ quá nhiều văn bản. Mọi người ngày nay không có thời gian để đọc. Vì vậy, hãy đi thẳng vào vấn đề, ném một vài bức ảnh vào đó. Hệ thống của chúng tôi thực sự có thể cho phép bạn thêm ảnh gif. Tôi không biết các bạn có biết một trang web như Giphy.com nơi bạn có thể gõ các từ khóa như cảm ơn không. Và có một bức ảnh giống như Dwight trong The Office hoặc thứ gì đó mà bạn biết điều gì đó buồn cười như thế, nơi bạn có thể sử dụng hình ảnh làm từ thay vì chỉ gõ văn bản. Bạn có thể chia nhỏ nó ra một chút và làm cho nó thực sự mang tính cá nhân. Và sau đó bạn có thể tạo các nút trông đẹp mắt. Vì vậy nó có thể có “Để lại đánh giá”. Có thể là màu đỏ hoặc màu xanh hoặc bất kỳ màu nào bạn muốn. Bằng cách đó, nó ở ngay trước mặt họ. Họ biết bạn muốn gì nếu họ cảm thấy “Này, tôi sẵn sàng để lại đánh giá”, họ chỉ cần nhấp vào đó. Nó sẽ đưa họ trực tiếp đến trang. Họ có thể để lại đánh giá. Chỉ cần làm cho nó đơn giản nhất có thể đối với người mua, vì cuối cùng thì đó thực sự là lúc của họ. Họ phải dành thêm thời gian để giúp đỡ bạn. Và nếu bạn không giúp đỡ họ bằng cách tạo điều kiện dễ dàng cho họ, họ sẽ tiếp tục.

Jesse: Tôi cho rằng bạn không thể nói “Hãy để tôi xem xét và tôi sẽ gửi cho bạn năm đô la”, phải không?

Henson: Hoàn toàn không. Đúng. Có những trang điều khoản dịch vụ của Amazon mà họ cập nhật khá thường xuyên hiện nay. Có rất nhiều quy tắc, những điều to lớn mà bạn không thể nói và một trong những điều quan trọng nhất là cố gắng không sử dụng từ tích cực trong email của bạn, bởi vì họ đặc biệt nói “Đừng bao giờ viết 'Làm ơn, hãy để lại cho tôi một điều tích cực. đánh giá', nhưng bạn có thể nói 'Xin vui lòng để lại cho tôi đánh giá sản phẩm' cũng được. Đừng sử dụng 'Xin vui lòng để lại cho tôi một đánh giá tích cực'. Lần thứ hai bạn viết điều đó…

Jesse: Vâng, tôi đoán có một robot nói: 'Được rồi, tích cực như thế này, hủy, xong.'

Cướp: Jesse, trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi thực sự đã xây dựng các mẫu mà chúng tôi luôn điều chỉnh tùy thuộc vào các điều khoản dịch vụ với Amazon, nghĩa là các quy tắc của họ. Bạn luôn có thể sử dụng những cái tiêu chuẩn của chúng tôi, bạn có thể làm cho chúng đẹp hơn, bạn có thể làm cho chúng không. Chúng tôi có một người bán sử dụng nền tảng của chúng tôi và theo đúng nghĩa đen, trong email của anh ấy có nội dung: 'Để lại cho tôi đánh giá sản phẩm, nhấp vào chú mèo con' và anh ấy nhận được một bức ảnh nhỏ về chú mèo con với nội dung 'Tôi thách bạn'. Bạn biết bao nhiêu lần bạn khiến mọi người nhấp chuột vào chú mèo con, đây chỉ là một liên kết để để lại đánh giá trên Amazon. Những điều nhỏ nhặt như thế. Khi bạn nói chỉ là dự phòng một chút, Jesse bạn đang nói rằng một số người chỉ có thể bán được một vài món đồ mỗi ngày. Đó vẫn là những khách hàng có thể muốn xem qua phần mềm của chúng tôi. Bất cứ lúc nào bạn có thể tự động hóa một cái gì đó với một khoản phí nhỏ mỗi tháng và không phải lo lắng về nó, nó sẽ biến mất. Bạn có thể thiết lập một email có nội dung: 'Này, cảm ơn vì đã mua mặt hàng của tôi' trong vòng vài ngày kể từ khi họ nhận được nó. Chúng tôi theo dõi việc theo dõi đó trên Amazon khi gói hàng được giao và bùng nổ trong vòng 48 giờ nếu bạn không ngồi theo cách này, nó có thể gửi một email khác yêu cầu đánh giá sản phẩm hoặc một lần nữa như Hensen đã nói tùy thuộc vào sản phẩm bạn đang bán. Vậy bạn có thể làm những việc này một cách thủ công không? Vâng, tôi đã mua một mặt hàng trên Amazon một tuần trước và vài ngày sau tôi nhận được nó, tôi nhận được email này từ người bán với nội dung cơ bản là 'Này, bạn có thể để lại cho tôi bài đánh giá sản phẩm không?' Thậm chí còn không biết sản phẩm đó là gì. Tôi đã mua khoảng 7 món trong tuần đó. Nó không có tiêu đề, không có hình ảnh. Tôi thậm chí còn không biết mình đang để lại đánh giá về điều gì hoặc ai đã liên hệ với tôi. Chỉ những điều nhỏ nhặt cơ bản như thế cũng có thể tạo nên sự khác biệt giữa việc người ta có nhấp chuột vào hay không. Nếu không phải vì tôi bấm vào và biết được sản phẩm là gì thì có lẽ tôi đã xóa nó trong hộp thư điện tử của mình rồi. Vì vậy, bất cứ điều gì bạn có thể làm để cho nó thêm chút gia vị, thêm chút gia vị và khiến nó trở nên thú vị. Bạn càng khiến trò chơi trở nên thú vị thì bạn càng có nhiều cơ hội được ai đó nhấp vào và nói 'Ồ, điều đó thật dễ thương. Bạn biết tôi sẽ bấm vào nó mà.”

Jesse: Nó có ý nghĩa hoàn hảo. Việc tự động hóa có ý nghĩa và khả năng gửi từng email cũng có ý nghĩa. Bạn đã đề cập đến con mèo con. Vâng. đó là internet. Mèo luôn làm việc.

Cướp: Nhân tiện, bạn không cần phải biết từng HTML. Chúng tôi có rất nhiều kéo-và-thả gõ nội dung vào hệ thống email của chúng tôi. Nếu có ai ở ngoài đó đang lắng nghe và họ nói: 'Ồ, chúng tôi không biết gì về HTML' hoặc 'Tôi biết rất ít.' Không sao đâu. Chúng tôi đã có kéo và thả, bạn kéo nó vào, nó trông như thế nào thì nó sẽ gửi như thế nào. Trên thực tế, thậm chí còn có một cửa sổ phụ ở trên tay phải bên sẽ cho bạn thấy chính xác email sẽ trông như thế nào trước khi bạn gửi nó hoặc mẫu bạn tạo.

Jesse: Từ tôi nghe được là một khuôn mẫu. Tôi thích điều đó. Vì vậy, bạn có thể viết, thay đổi một vài từ. bạn đặt tên cho nó.

Richard: Vì vậy tôi có một câu hỏi dành cho các bạn. Trước đó, chúng tôi chưa đề cập đến cách tăng thứ hạng nhưng chúng tôi đã nói về việc thử nghiệm, đưa một sản phẩm lên đó, một hoặc hai sản phẩm, thử nghiệm nó, xem điều gì đang xảy ra. Nhưng chúng tôi cũng đã nghe các bạn đề cập đến tốc độ bán hàng và điều đó trở thành mối lo ngại ở điểm nào? Nếu bạn thử nghiệm sản phẩm ngay từ đầu, điều đó có ảnh hưởng đến tốc độ bán hàng hay chỉ khi bạn biết mình đang làm gì? Bạn có một số kỹ thuật nhất định, bạn áp dụng tốc độ này vì những người này đã có cửa hàng Ecwid và hiện họ đang cố gắng quyết định 'Tôi có nên làm điều này trên Amazon không?' Tôi thích những gì Jesse đang nói đến, tôi thích những gì Robby và Henson đang nói đến, có vẻ như ở đó có một khu chợ lớn mà tất cả chúng ta đều biết là đã từng nghe đến cái tên đó trước đây. Vì vậy, có hai điều. Điều đó có gây rối loạn tốc độ bán hàng không và liệu điều đó có quan trọng không? Bạn có thể sửa nó sau được không?

Henson: Vâng. Một trong những thách thức lớn nhất là làm thế nào để bạn đưa sản phẩm của mình lên hàng đầu. Có một thứ mà Amazon gọi là 8-9 thuật toán có các số liệu khác nhau để họ xem xét cách xác định sản phẩm của bạn được xếp hạng như thế nào. Vì vậy, tốc độ bán hàng chắc chắn là một trong những điều lớn nhất. Bạn bán được càng nhiều, Amazon càng nói 'Này, bạn biết sản phẩm này hợp pháp, mọi người đang mua nó. Chúng ta nên di chuyển nó lên.” Nó trở nên phổ biến hơn. Gần đây trong vài năm qua, có rất nhiều cách khác nhau để bạn có thể làm điều đó. Rất nhiều thứ mũ đen, mọi người đang trả tiền cho những người bên ngoài khác nhau như Ấn Độ, các quốc gia khác nhau để mua sản phẩm bằng tài khoản giả chỉ để quảng bá sản phẩm một cách giả tạo. Một số người sử dụng dịch vụ ra mắt sẽ giảm giá rất nhiều. Và theo cách đó, về cơ bản, bạn đang tặng một sản phẩm với mức giá hoặc thậm chí thấp hơn chỉ để tăng tốc độ bán hàng. Một số người sử dụng bạn bè và thành viên gia đình để mua sản phẩm của họ. Có rất nhiều cách khác nhau. Gần đây mọi việc sẽ trở nên khó khăn hơn rất nhiều vì Amazon đã thực sự trấn áp mạnh mẽ, đặc biệt là vấn đề mũ đen ở đó. Về cơ bản, họ có thể dò tìm xem doanh số bán hàng đến từ đâu, ai mua hàng, họ là bạn bè, gia đình bạn. Và nếu họ bắt được bạn làm điều đó, họ sẽ đuổi bạn đi. Vì vậy, việc đạt được tốc độ bán hàng ban đầu ngày càng trở nên khó khăn hơn. Có rất nhiều sự khác biệt. Có những phần mềm khác có thể giúp bạn. Về cơ bản, có phần mềm có thể giúp bạn cung cấp sản phẩm của mình miễn phí. Và bằng cách đó, bạn chỉ đưa ra thông tin và không yêu cầu đánh giá không trái với điều khoản dịch vụ. Không có gì sai khi tặng sản phẩm của bạn miễn phí. Vấn đề duy nhất là bạn cần phải có một chiếc ví khá sâu.

Jesse: Vấn đề là bạn đã cho đi sản phẩm của mình miễn phí. Đó là vấn đề.

Richard: Thật thú vị khi bạn mang lại điều đó.

Henson: Chỉ cần nghiên cứu thị trường một chút và đó là lý do tại sao việc nghiên cứu thị trường ban đầu rất quan trọng vì các bạn sẽ biết đối thủ của mình là ai. Bạn đang cạnh tranh với ai đó có 10000 đánh giá rồi phải không? Bạn thậm chí có định bắt kịp họ không? Bạn sẽ tốn bao nhiêu tiền để đến được đó? Nếu bạn tìm thấy một sản phẩm thích hợp trong đó danh mục thích hợp chỉ có một hoặc hai đối thủ cạnh tranh thì có rất nhiều công cụ có thể cho bạn biết thông tin chung là gì, họ nhận được bao nhiêu doanh số mỗi tuần. Sau đó, bạn có thể phân tích các con số để xem nó có hợp lý không. Có lẽ các danh mục khác nhau phải đào tạo tổn thất bán hàng. Nếu bạn đang bán vỏ điện thoại di động, bạn có thể cần bán hàng chục nghìn chiếc để có được trang một. Nhưng giả sử bạn đang bán một chiếc bát sứ hay thứ gì đó. Có lẽ bạn chỉ cần 100 lượt bán hàng. Vì vậy, mỗi danh mục có một thuật toán khác nhau để đứng đầu, bạn chỉ cần thực hiện một số nghiên cứu để tìm ra sản phẩm phù hợp để bán và cần bao nhiêu tiền để đạt được điều đó.

Cướp: Này Rich, hãy chuyển sang câu hỏi mà bạn đã hỏi. Tôi đang đọc bài viết này và nó nói về Amazon và rõ ràng là các sản phẩm được bán trên đó. Và một trong những điều nảy sinh và tôi thấy điều này thực sự thú vị là giả sử bạn đưa sản phẩm của mình lên đó và không có đánh giá nào. ĐƯỢC RỒI. Không có đánh giá sản phẩm, không ai đánh giá sản phẩm của bạn. Bạn vừa làm được điều đó. Nếu bạn có thể nhận được dù chỉ 1, 1 bài đánh giá sản phẩm, thì một người sẽ viết bốn hoặc bốn điểm tích cực năm sao đánh giá sản phẩm, nó sẽ tăng doanh số bán hàng của bạn lên 10% so với một người không có đánh giá sản phẩm nào.

Richard: Vì vậy, một đánh giá. Điều này thật thú vị, tôi xin lỗi vì đã nhảy vào nhưng điều này trùng khớp với những gì các bạn vừa nói một giây trước khi tôi đặt câu hỏi lần đầu tiên. Vì vậy, bạn đã đề cập đến việc cho đi. Nếu một người nghiêng có được vận tốc này, giả sử bạn đã cho đi thứ gì đó nhưng bạn có độ lệch cao hơn ở mặt sau và bạn chỉ hy vọng rằng họ đủ thích nó, có thể nó hoạt động với sản phẩm khác hoặc thứ gì đó biết về phần đó. Nhưng bạn gần như coi sản phẩm đầu tiên này, sản phẩm có giá thấp hơn hoặc sản phẩm miễn phí gần giống như một sản phẩm dẫn đầu thua lỗ. Điều đó có giúp ích cho thứ hạng của toàn bộ cửa hàng của bạn hay điều đó chỉ giúp ích cho thứ hạng của phần đó?

Cướp: Thực ra chỉ dựa vào sự sai lệch đó, có thể nói mỗi sản phẩm được coi là một sản phẩm riêng của nó. chỉ vì bạn đã bán được 10000 cái này và bạn chưa bán cái nào khác, họ sẽ không giống như 'Ồ, anh ấy đã bán được 10000 cái này nên hãy chuyển những mặt hàng khác của anh ấy lên danh sách.' Đó là từng mục cụ thể. Vì vậy, bạn chắc chắn cần phải tập trung vào từng mặt hàng mà bạn đang bán ở đó và cố gắng nhận được các đánh giá về sản phẩm trên từng mặt hàng mà bạn đang bán để tăng doanh số bán hàng và tăng khối lượng bán hàng đó.

Jesse: Thật tốt khi biết điều đó.

Richard: Tôi chưa bao giờ tìm kiếm như thể tôi đang tìm kiếm một cửa hàng nào đó. Tôi luôn tìm kiếm một sản phẩm trên Amazon.

Cướp: Thực ra, tôi nghĩ khoảng hai năm trước Amazon đã tung ra PPC của riêng mình. Vì vậy, bây giờ bạn thực sự có thể trả tiền cho Amazon để đưa sản phẩm của bạn lên hàng đầu. Giả sử đó là một sản phẩm hoàn toàn mới mà bạn vừa tung ra. Bạn đã có một vài đánh giá. Bạn biết những đánh giá đầu tiên là rất quan trọng. Bạn cần phải nhận được từ 5 đến 7 bài đánh giá ngay lập tức. khi bạn tung ra một sản phẩm mới. Hãy thử tìm một người nào đó không liên quan đến bạn, có thể là một người bạn xa nào đó…

Jesse: Có thể ai đó làm podcast với bạn. Tôi không nói rằng tôi đã từng làm điều này trước đây, Amazon nếu bạn lắng nghe.

Cướp: Không phải là Amazon không thể kết nối với bạn. Nhận được năm đến bảy đánh giá. Và sau đó bạn có thể muốn bắt đầu xem xét việc có thể chạy một chút PPC nơi bạn sẽ trả ba đô la hoặc hai đô la cho một cú nhấp chuột. Và điều gì sẽ xảy ra khi ai đó tìm kiếm từ khóa sản phẩm của bạn. Bây giờ nếu bạn nhìn vào Amazon ngay bây giờ. Đôi khi khi bạn bắt đầu sản xuất sản phẩm, không phải tất cả sản phẩm đều chỉ là sản phẩm bạn tìm kiếm, một số sản phẩm đã được trả tiền. Và đó là lúc bạn sẽ được hiển thị trực tiếp trên trang một hoặc trang hai từ Amazon. Bằng cách đó, bạn sẽ thu hút được một số khách hàng mua sản phẩm của mình và sau đó nếu họ thích sản phẩm của bạn thì họ có thể bắt đầu để lại quan điểm của bạn. Bạn phải làm mỗi việc một chút để cố gắng đưa sản phẩm của mình lên hàng đầu, đó không chỉ là một cơ chế.

Richard: Bạn có thể thấy đó có thể là một cách tốt để mồi máy bơm. Giống như bạn đã bắt đầu thực hiện một chút PPC. Bạn đã có một người bạn hoặc gia đình xem xét. Bây giờ bạn có thể cắt giảm một chút. Ý tôi là ai biết được bạn phải kiểm tra từng danh mục như bạn đã nói tất cả các thuật toán đều khác nhau đối với từng danh mục.

Jesse: Các bạn, tôi có một câu hỏi và có lẽ nó liên quan đến cá nhân tôi. Nếu vậy. Nếu bạn bán cho một khách hàng trung bình thì nó bán được 100 mặt hàng, độ lệch tương tự trên Amazon. Họ nên mong đợi bao nhiêu đánh giá trong số 100? Bao nhiêu phần trăm mọi người nên để lại đánh giá?

Henson: Đó thực sự là một câu hỏi hay và rất nhiều người hỏi chúng tôi, dựa trên một số nghiên cứu mà chúng tôi đã thấy trong vài năm qua. Thông thường, nó ở đâu đó khoảng 2 phần trăm. Nếu may mắn, bạn nhận được 2 phần trăm, tức là cứ 2 đơn hàng thì có 100 người sẽ để lại đánh giá cho bạn.

Jesse: Và đó là 2 trên 100 nếu về cơ bản bạn không làm gì cả.

Henson: Nếu bạn không làm gì thì có.

Richard: Và đó là hai trên một trăm, và nó có thể là số âm. Nó không nhất thiết phải như vậy. Đó là điều tôi chắc chắn bao gồm cả tích cực và tiêu cực.

Henson: Điều này thực sự tệ hơn vì mọi người có xu hướng để lại đánh giá tiêu cực hơn là tích cực vì đó là lý do khiến mọi người để lại đánh giá khi họ có trải nghiệm tiêu cực. Vì vậy, đó là lý do tại sao việc gửi những email theo dõi này đến khách hàng của bạn ngay khi đơn hàng của bạn được gửi đi là điều thực sự quan trọng để cố gắng ngăn chặn những đánh giá tiêu cực đó. Và nếu bạn có trình tự tốt, hãy theo dõi sản phẩm được giao. Nó sẽ nhận được nhiều đánh giá hơn và chúng tôi thấy khách hàng tăng từ 2% lên 8 đến 10%. Nếu bạn có thể đạt được *8 đến 10 phần trăm, bạn đang làm rất tốt. Và bạn càng nhận được nhiều đánh giá tích cực, điều đó sẽ làm giảm bớt những đánh giá tiêu cực đó. Và một khi bạn nhận được 100 hoặc 200 bài đánh giá, những đánh giá tiêu cực đó sẽ để lại ảnh hưởng nhất định. Vì vậy, ý tưởng là cố gắng nhận được càng nhiều đánh giá tích cực càng tốt.

Richard: Vâng. Tôi có thể thấy cách thực hiện tự động này có thể thực sự hữu ích như thế nào vì đây là hành trình của khách hàng và họ vừa mua thứ gì đó và họ rất hào hứng vì vậy hãy tạm quên phần bổ sung trong giây lát vì rõ ràng chúng ta sẽ chờ đợi điều đó. Tôi hoàn toàn hiểu lý do tại sao bạn sẽ muốn chờ đợi một điều gì đó mà có thể sẽ không cảm nhận được kết quả trong 30 ngày hay gì đó. Nhưng hầu hết mọi thứ khác, bạn càng có thể truyền đạt điều gì đó cho họ nhanh hơn, thậm chí có thể là trước đó. Có cái gì mà các bạn bắn ra rằng 'Này, cảm ơn vì đã mua nó.' Nó chưa thực sự yêu cầu đánh giá vì bạn biết nó vẫn chưa có ở đó chỉ để khiến họ hào hứng và khiến họ hào hứng với thương hiệu của bạn.

Henson: Giàu có, điều đó thay đổi tùy theo người bán. Vì vậy, bạn biết người bán có thể thiết lập các mẫu khác nhau và khi nào họ muốn gửi chúng đi. Vì vậy, chúng tôi có những quy tắc chung để tuân theo nhưng điều đó tùy thuộc vào họ. Vì như bạn đã nói mỗi sản phẩm đều khác nhau. Tôi thực sự thích sử dụng thiết bị tập thể dục như một ví dụ điển hình thay vì thực phẩm bổ sung. Vì vậy, việc bạn bán một thiết bị tập thể dục có thể là một trong những việc. Họ có thể sử dụng nó trong vài ngày đầu tiên, có thể mất một tuần trước khi họ sử dụng và họ sẽ bắt đầu sử dụng nó. Họ sẽ biết khá nhanh liệu họ có thích hay không ngay khi họ bắt đầu sử dụng nó. Tuy nhiên, họ có thể phải mất vài ngày sử dụng mới thực sự có được cảm giác thực sự về nó. Vì vậy, có thể là ngày đầu tiên: 'Ồ, cánh tay của tôi bị bỏng khi sử dụng thứ này.' Nhưng cánh tay của họ sẽ bị bỏng bất kể họ sử dụng thứ gì và khoảng ba hoặc bốn ngày sau, vết thương đó sẽ hết và họ nói 'Ồ, đây là một thiết bị, việc tập luyện với nó thực sự rất tốt.' Bạn phải hiểu không gian của mình và những gì bạn đang bán cũng như hiểu đâu là điểm hấp dẫn để thu hút họ. Và rõ ràng, bất cứ điều gì nói với họ rằng 'Cảm ơn bạn đã đặt hàng.' Hoặc 'Đây là email tiếp theo.' Một ngày sau 'Chúng tôi đã chuyển đơn đặt hàng của bạn. Cảm ơn một lần nữa vì đã đặt hàng.' Chỉ cần giữ chúng trong quá trình này. Bạn liên lạc thường xuyên với họ để nói 'Này, tôi ở đây. Chúng tôi ở đây để giúp bạn. Cảm ơn bạn đã đặt hàng. Đây là trên đường đi. Tôi nhận thấy bạn đã hiểu. Nếu bạn không thích thì cứ gửi lại.' Hoặc 'Tôi xin lỗi nếu bạn gặp vấn đề, hãy cho tôi biết'. Đó chính là điều tôi muốn nói.

Richard: Gần như là chúng tôi đã nói về điều này và chúng tôi đã làm được. Bạn có nhận được một số loại kích hoạt nào đó trong Phản hồiWhiz rằng chúng đã được gửi không?

Henson: Vâng, chúng tôi biết. Cách mà tất cả những điều này của bên thứ ba Phần mềm đã làm việc với Amazon là họ lấy dữ liệu từ API từ Amazon mà họ gửi thông tin như thông tin của người mua khi đại lý đã được giao hàng, những gì sẽ được giao, số theo dõi, tên, số điện thoại hoặc địa chỉ của họ. Vì vậy, chúng tôi có tất cả dữ liệu đó và những gì chúng tôi làm là lấy dữ liệu đó và giúp bạn thiết lập trình kích hoạt, để bạn có thể thiết lập trình kích hoạt ngay khi sản phẩm được vận chuyển và sau đó là trình kích hoạt khi sản phẩm được giao. Bạn thậm chí có thể cho một người đi ra ngoài nếu nó được trả lại. Giả sử họ để lại phản hồi tích cực và không đưa ra đánh giá sản phẩm cho bạn, khi đó có thể đó là những người bạn muốn yêu cầu đánh giá vì họ thực sự để lại cho bạn đánh giá tích cực. Vì vậy, có phản hồi của người bán và có đánh giá sản phẩm dành cho những người đang bán hàng tại Amazon. Đó là một cách khác để người mua xem xét phản hồi dựa trên trải nghiệm, trên bao bì, khi hàng đến tận nhà bạn, hàng có đến đúng giờ không? Nó có được đóng gói tốt không? Vì vậy, đó là một cơ chế khác. Nhưng bạn có thể thiết lập các trình kích hoạt khác nhau như thế để gửi đi. Một điều mà Amazon đang cố gắng cắt giảm gần đây là cố gắng yêu cầu người bán không gửi quá nhiều email vì bạn biết mọi người sẽ cảm thấy khó chịu. Rất nhiều người bán không nhận ra, họ muốn nhận được càng nhiều đánh giá càng tốt. Họ cố gắng gửi thư rác cho những người mua này bằng nhiều email hoặc tin nhắn khác nhau và rất nhiều người mua cảm thấy khó chịu và chọn không tham gia. Vì vậy, ý tưởng là cố gắng không gửi quá nhiều email hoặc có thể gửi ba email là mức tối đa bạn muốn gửi. Có thể một cái khi nó được vận chuyển và một cái sau khi nó được giao, yêu cầu họ xem xét. Có thể có một lời nhắc nhở sau một vài tuần. Những điều tương tự như vậy và nếu họ không phản hồi điều đó thì điều tốt nhất có thể là tiếp tục và sau đó hy vọng bạn có thể nhờ một người mua khác để lại đánh giá thay thế.

Richard: Bạn có thể chỉ liên lạc với họ mà không yêu cầu đánh giá không? Giả sử sau sáu tháng nữa: 'Này, mọi thứ với thiết bị tập luyện mới của bạn thế nào rồi?'

Henson: Tuyệt đối. Bạn luôn có thể liên lạc với họ bất cứ lúc nào bạn muốn.

Jesse: Tốt đấy. Và tôi nghĩ tất nhiên một phần trong đó là bạn muốn yêu cầu đánh giá với hy vọng rằng nó tích cực mặc dù bạn không thể sử dụng từ đó. Nhưng tôi nghĩ một phần của ý tưởng có thể là nếu ai đó gặp vấn đề trước khi họ rời khỏi một ngôi sao đánh giá bạn muốn biết về nó. Ý tôi là đó phải là một phần của điều đó, mánh khóe ở đây.

Henson: Chính xác. Đó là lúc email đầu tiên được gửi đi và chúng tôi thường muốn gửi cho họ một số thông tin về sản phẩm. Giả sử Rob sử dụng máy chạy bộ. 'Đây là cách bạn lắp ráp máy chạy bộ. Và đây là năm lời khuyên về cách giữ cho máy chạy bộ của bạn hoạt động trong nhiều năm.' Và đó là điều mà họ muốn đọc. Và sau khi họ đọc về nó, bạn sẽ có một liên kết có nội dung 'Này, khi bạn nhận được sản phẩm của mình, nếu có vấn đề gì với bao bì hoặc sản phẩm của bạn bị hỏng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi hành động.'

Cướp: Vì vậy, chỉ cần giữ nó đơn giản. Chỉ cần 'Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi', chỉ cần có một liên kết ở đó để họ biết trong đầu rằng 'Nếu có chuyện gì xảy ra, tôi biết cách liên lạc với người bán.'

Jesse: Điều đó phải ngăn cản ai đó nói rằng 'Cái này cái này hỏng rồi. Tôi sẽ để lại một ngôi sao'. Chà, có thể nó đã bị hỏng trong quá trình vận chuyển và bạn thực sự không xứng đáng với một ngôi sao đó, vì vậy bạn có thể gửi một ngôi sao thay thế. Làm bất cứ điều gì bạn có thể để tránh điều đó một ngôi sao ôn tập.

Henson: Vâng chính xác. Vâng.

Richard: Đó là một điểm tuyệt vời vì tôi đã sống vài năm trên hành tinh này và tôi có thể nói với bạn theo kinh nghiệm của mình rằng tôi gần như đã có mối quan hệ tốt hơn với các doanh nghiệp nơi có điều gì đó không ổn không nhất thiết là thảm họa nhưng có điều gì đó không ổn và họ đã khắc phục nó. Và sau đó tôi có thể nhìn họ như kiểu 'Ồ, họ ủng hộ sản phẩm của mình, họ lắng nghe tôi, họ quan tâm đến những gì tôi đang trải qua.' Và đôi khi tôi có mối quan hệ tốt hơn với một người mà tôi gặp vấn đề và sau đó họ đã khắc phục vấn đề đó, rồi không bao giờ gặp vấn đề nữa vì bạn không có sự gắn bó nào cả, bạn biết đấy. Đó là một điểm tốt.

Cướp: Rich, điều bạn vừa nói đến, ý tôi là chúng ta đã nói đến chuyện trước đó. Chúng tôi luôn nói rằng xây dựng thương hiệu. Những gì bạn vừa mô tả, một số người có thể nói: 'Chà, đó chỉ là dịch vụ khách hàng tốt thôi.' Vâng, đó thực sự là xây dựng một thương hiệu. Dịch vụ khách hàng tốt là xây dựng thương hiệu và khiến ai đó có trải nghiệm tích cực với sản phẩm của bạn. Đó là một phần của thương hiệu. Vì vậy, nếu có ai còn thắc mắc về ý nghĩa của chúng tôi khi nói đến việc xây dựng thương hiệu. Rich vừa mô tả một phần của quá trình xây dựng thương hiệu.

Jesse: Vì vậy hãy bán hàng tốt, đừng bán hàng loạt, giao hàng tận nơi, giải đáp khi người dân gặp khó khăn. Đây chỉ là 101 cơ bản.

Richard: Điều này nghe giống như trường học cũ.

Henson: Vâng, chúng tôi đã già.

Richard: Nhưng tự động.

Henson: Vâng, tự động, chỉ cần làm cho nó dễ dàng hơn. Một điều tôi nghĩ tôi luôn nhớ khi chạy thương mại điện tử kinh doanh là chủ cửa hàng. Tôi chỉ muốn tập trung vào việc kiếm tiền, tìm kiếm sản phẩm, kiếm tiền. Vì vậy, bất cứ lúc nào tôi có thể tìm thấy một công cụ hoặc dịch vụ có thể xoay chuyển và tự động hóa mọi thứ tôi làm, không phải mọi thứ, mà là một số phần nhất định trong công việc kinh doanh của tôi, cho phép tôi quay lại tập trung, kiếm tiền và tìm sản phẩm để kiếm tiền. . Anh bạn, đó là một người chiến thắng đối với tôi.

Jesse: Vâng, hoàn toàn hợp lý và lý do tôi hỏi về tỷ lệ phần trăm mà tôi có thể đã bán được 100 sản phẩm trên Amazon và nếu không tính đến người đã viết đánh giá ngồi cạnh tôi, tôi sẽ nhận được một đánh giá khác.

Richard: Tôi có nên tắt tiếng Alexa trước khi bắt đầu không?

Jesse: Nếu tôi biết về các bạn sớm hơn thì tôi đã thiết lập tính năng tự động hóa này và thay vì nhận được một bài đánh giá, có thể tôi sẽ nhận được tám bài đánh giá. Với sản phẩm đó, tôi sẽ bán được nhiều hàng hơn và tôi sẽ ngồi trên võng trên bãi biển.

Cướp: Có vẻ như chúng ta cần có Jesse miễn phí 30 ngày xét xử ở đây.

Jesse: Tôi thích nó. Tôi sẽ đi đâu để được dùng thử miễn phí này, Robbie?

Richard: Vâng, thời gian hoàn hảo.

Cướp: Bạn có thể truy cập FeedWhiz.com. Đó là PHẢN HỒIWHIZ. Đó là bạn đã đúng.

Richard: Đúng, và chúng tôi chắc chắn sẽ tạo ra chương trình. Điều đó thật tuyệt vời.

Cướp: Chúng tôi sẽ thêm nó vào chương trình, hãy có một liên kết!

Jesse: Chúng tôi đã hiểu nó. Hiểu rồi. Tuyệt vời. Vì vậy, Robbie Henson rất vui khi có bạn tham gia chương trình. Tìm hiểu về các bí mật của Amazon tại đây và tìm hiểu về cách chúng tôi có thể tự động hóa quy trình phản hồi của mình. Richard, bạn nghĩ suy nghĩ cuối cùng ở đây là gì?

Richard: Tôi đã sẵn sàng để lên đó và bắt đầu chơi với nó. Tôi thích âm thanh của điều này. Đúng. Ý tôi là tôi thích ý tưởng có thể thêm quà và tất cả những thứ khác. Ý tôi là, đây là điều bạn làm để giữ cho nó vui tươi, sống động và bạn biết điều gì đó nổi bật. Tôi ở trong.

Jesse: Vâng, hai chàng trai tuyệt vời. Rất vui khi có bạn trong chương trình. Hy vọng chúng tôi có thể học hỏi nhiều hơn từ bạn trong tương lai.

Rob và Hensen: Cảm ơn các bạn. Cảm ơn các bạn. Đánh giá cao nó.

Richard: Chúc bạn một ngày cuối tuần tuyệt vời.