Giá mà việc bán được nhiều hàng hơn cũng dễ dàng như việc nhấp vào một nút. Chà, với bản cập nhật mới nhất của Ecwid, nó khá gần rồi. Cho phép Công cụ tự động hóa tiếp thị mới của Ecwid để tự động gửi email bán hàng phù hợp cho khách hàng khi họ hoàn thành một số hành động nhất định trên trang web của bạn, như thêm sản phẩm mới vào mục yêu thích của họ hoặc hoàn tất giao dịch mua hàng.
Khi khách hàng hoàn thành một hành động, email tiếp thị sẽ tự động được gửi để giúp họ tiếp tục di chuyển qua kênh bán hàng của bạn. Những email này tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm để thu hút người mua hàng và tăng doanh số.
Bạn đã sẵn sàng mở rộng quy mô tiếp thị qua email với tính năng tự động hóa tiếp thị của Ecwid chưa? Đi đến Bảng điều khiển → Tiếp thị → Email tự động để bật tính năng này chỉ bằng một cú nhấp chuột hoặc đọc tiếp để tìm hiểu thêm về tự động hóa email với Ecwid và tìm hiểu những email mới có sẵn cho cửa hàng trực tuyến của bạn.
Nội dung:
- Tại sao email tự động lại tuyệt vời cho doanh nghiệp
- Cách kích hoạt email tự động
- Cách thêm phiếu giảm giá vào email tự động của bạn
- Bảy chiến dịch email tự động trong Ecwid
Tại sao email tự động lại tuyệt vời cho doanh nghiệp
In
Ví dụ: ai đó có thể thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng bị trả lại giữa chừng khi thanh toán. Hoặc có thể đã lâu rồi mới có một khách hàng cụ thể ghé thăm cửa hàng của bạn. Bất cứ khi nào đáp ứng một tiêu chí nhất định (ví dụ: “ba ngày sau khi mua hàng”), một email sẽ được kích hoạt để gửi.
Một số lợi ích của email tiếp thị tự động:
- Doanh số tăng. Không giống như email thủ công, email kích hoạt tự động được điều chỉnh cho phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, vì vậy công cụ này có khả năng mở rộng rất cao. Không giống như gửi thư hàng loạt thông thường, email tự động được gửi vào đúng thời điểm cho từng khách hàng, mang lại tỷ lệ mở cao hơn và tạo ra nhiều chuyển đổi hơn.
- Giảm nỗ lực. Bạn có thể hiểu được từ tự động đang ám chỉ điều gì. Sau khi được bật, các email tự động sẽ được gửi tự động, nghĩa là chủ cửa hàng không cần thực hiện hành động trực tiếp nào.
- Xem thêm
chi phí-hiệu quả . Giữ chân một khách hàng hiện tại luôn rẻ hơn so với việc có được một khách hàng mới. Ngoài ra, với Ecwid, không có phí giao dịch hoặc giới hạn người đăng ký (không giống như hầu hết các công cụ tiếp thị qua email phổ biến), vì vậy tất cả những gì bạn phải trả là chi phí thông thường của gói định giá Ecwid — bất kể có bao nhiêu người mua hàng nhận được email của bạn.
Tự động hóa tiếp thị là một xu hướng nóng: 67% lãnh đạo tiếp thị hiện đang sử dụng nền tảng tự động hóa tiếp thị và 82% nhà tiếp thị chỉ ra lợi tức đầu tư tích cực từ tự động hóa tiếp thị - bao gồm cả email tự động. Và bây giờ bạn cũng có thể hưởng lợi từ công nghệ này với Ecwid.
Cách kích hoạt email tự động
Kích hoạt tối đa bảy chiến dịch email riêng biệt trong Ecwid:
- Nhắc nhở các mục yêu thích
- Email khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi có giảm giá
- Xác nhận đơn hàng với các sản phẩm liên quan
- Yêu cầu phản hồi
- “Cảm ơn bạn đã mua sắm với chúng tôi”
- Lời nhắc khách hàng không hoạt động (với các sản phẩm bán chạy nhất)
- mua hàng kỷ niệm
Bạn có thể kích hoạt tất cả bảy email chỉ bằng một cú nhấp chuột hoặc thiết lập từng chiến dịch tự động riêng lẻ bằng cách điều hướng đến Bảng điều khiển → Tiếp thị → Email tự động.
Đối với mỗi loại email tự động, bạn có thể:
- Kích hoạt và vô hiệu hóa email. Để có kết quả tốt nhất, chúng tôi khuyên bạn nên bật tất cả các chiến dịch tự động có sẵn.
- Thay đổi bản sao email. Email tự động của Ecwid đã được tối ưu hóa cho hoạt động bán hàng nhưng bạn luôn có thể tự do sửa đổi bản sao để phù hợp hơn với tiếng nói thương hiệu của mình.
- Thêm phiếu giảm giá để chuyển đổi nhiều khách hàng hơn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thêm phiếu giảm giá vào email tự động của bạn bên dưới.
- Thêm liên kết vào hồ sơ truyền thông xã hội của bạn để tăng lượng người theo dõi của bạn. (Thêm các liên kết xã hội của bạn vào Cài đặt → Chung)
- Xem số liệu thống kê email. Đối với mỗi chiến dịch, bạn sẽ thấy số lượng email đã được gửi và số tiền họ kiếm được.
Email tự động mới có sẵn cho các cửa hàng Ecwid ở gói Business trở lên. Nâng cấp →
Cách thêm phiếu giảm giá vào email tự động của bạn
Để tăng cơ hội chốt đợt giảm giá, hãy thêm phiếu giảm giá vào email của bạn để có ưu đãi hấp dẫn hơn. Phiếu giảm giá có thể được thêm vào bất kỳ chiến dịch email tự động nào trong Ecwid.
Chọn từ các phiếu giảm giá bạn đã tạo trước đó trong cửa hàng của mình (miễn là chúng có thể được áp dụng cho tất cả sản phẩm và không bị giới hạn bởi số lượng người dùng) hoặc tạo mã phiếu giảm giá mới bằng cách thực hiện các bước bên dưới:
- Đi đến Tiếp thị → Phiếu giảm giá trong Bảng điều khiển của bạn.
- Tạo phiếu giảm giá dựa trên các hướng dẫn.
- Sau đó, quay trở lại của bạn Tiếp thị → Email tự động và chọn mã phiếu giảm giá trong cài đặt của chiến dịch email tự động của bạn để thêm mã đó vào nội dung email.
Email tự động có phiếu giảm giá
7 loại email tự động trong Ecwid
Chúng ta hãy xem xét từng loại email riêng lẻ để xem điều gì kích hoạt chúng và cách chúng có thể được sử dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Email tự động số 1: Lời nhắc mục yêu thích
- Mục tiêu: chuyển đổi nhiều khách hàng hơn bằng cách nhắc nhở họ về những mặt hàng họ thích.
- Trình kích hoạt email: một khách hàng đã thêm sản phẩm vào danh sách yêu thích nhưng không mua.
- Thời gian: ba ngày (72 giờ) sau khi khách hàng thêm sản phẩm vào danh sách yêu thích của họ.
Nếu khách hàng đã thêm một hoặc một số sản phẩm vào Mục yêu thích, họ sẽ nhận được email nhắc nhở kèm theo (các) sản phẩm này và (các) liên kết tới cửa hàng của bạn để mua hàng. Lưu ý rằng khách hàng chỉ có thể nhận được email này nếu trước đó họ đã nhập địa chỉ email của mình vào tạo một tài khoản trong cửa hàng của bạn.
Email tự động số 2: Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi nâng cao
- Mục tiêu: mang lại những người mua hàng đã bỏ giỏ hàng để hoàn tất việc mua hàng của họ.
- Trình kích hoạt email: khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và rời khỏi cửa hàng của bạn mà không mua.
- Thời gian: hai giờ sau khi chiếc xe bị bỏ lại.
Email khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi tự động đã có sẵn ở Ecwid được một thời gian. Bất cứ khi nào khách hàng thêm mặt hàng vào giỏ hàng và rời đi, Ecwid sẽ gửi email nhắc nhở mời khách hàng đó quay lại hoàn tất giao dịch mua hàng của họ.
Những email này đã có hiệu quả nhưng giờ đây chúng tôi đã cải tiến email giỏ hàng bị bỏ rơi tự động của mình bằng các phiếu giảm giá mới để chuyển đổi nhiều người mua sắm hơn nữa.
“Việc có mức chiết khấu cao hơn một chút hoặc quà tặng độc quyền trong email giỏ hàng bị bỏ rơi là một 'điểm thu hút' tuyệt vời đối với khách hàng. Tính năng này là vàng nguyên chất,”- Mark Norman, JustSaiyan Gear.
Bật hoặc tắt tính năng chặn tiếp thị cho email này trong tab Email tự động. Lưu ý rằng nếu bạn tắt tính năng này, nội dung tiếp thị cho email giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn sẽ bị tắt nhưng email khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi sẽ vẫn tồn tại mà không có phiếu giảm giá.
Nếu bạn muốn tắt hoàn toàn email giỏ hàng bị bỏ tự động (không được khuyến nghị) hoặc chỉnh sửa mẫu, hãy truy cập Đơn hàng → Xe hàng bị bỏ rơi.
Email tự động số 3: Xác nhận đơn hàng + Sản phẩm liên quan
- Mục tiêu: bán thêm bằng cách cung cấp các sản phẩm bổ sung để tăng giá trị đơn hàng trung bình.
- Trình kích hoạt email: một khách hàng thực hiện mua hàng tại cửa hàng của bạn.
- Thời gian: ngay sau khi đặt hàng.
Khi khách hàng đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến, họ sẽ nhận được xác nhận qua email. Xác nhận đơn hàng là một email quan trọng mà khách hàng thường đọc khá kỹ — điều đó có nghĩa đây cũng là cơ hội tuyệt vời để bán thêm.
Để thêm khối sản phẩm liên quan vào email xác nhận đơn hàng của bạn, hãy bật “Quảng cáo các sản phẩm liên quan trong xác nhận đơn hàng” trong Tiếp thị → Email tự động trong Bảng điều khiển của bạn. Nếu bạn tắt chiến dịch tiếp thị qua email tự động này, khách hàng của bạn vẫn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng cơ bản không có sản phẩm liên quan.
Để có kết quả tốt nhất, hãy chỉ định thủ công ba sản phẩm liên quan cho từng mặt hàng trong Danh mục của bạn để tạo thành các tổ hợp sản phẩm hợp lý. Ví dụ: nếu bạn bán dụng cụ thể thao, bạn có thể chỉ định mũ bảo hiểm và bơm lốp làm sản phẩm liên quan đến xe đạp. Thời gian ngắn? Đừng lo lắng. Nếu bạn không chỉ định các sản phẩm liên quan nhưng vẫn muốn kích hoạt chiến dịch email tự động này, Ecwid sẽ tự động chọn các sản phẩm liên quan.
Email tự động số 4: Thu thập phản hồi
- Mục tiêu: phát triển phản hồi và kết nối với khách hàng.
- Trình kích hoạt email: một khách hàng thực hiện mua hàng tại cửa hàng của bạn.
- Thời gian: khi khách hàng nhận được đơn hàng.
Hãy cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm bằng cách yêu cầu họ để lại phản hồi. Email tự động này sẽ hiển thị sản phẩm mà khách hàng của bạn đã mua bằng nút để lại phản hồi.
Khi khách hàng nhấp vào “Để lại phản hồi”, một cửa sổ email mới sẽ mở ra với email của cửa hàng được điền sẵn và dòng chủ đề tương ứng:
Tất cả những gì khách hàng của bạn phải làm là gõ đánh giá nhanh và nhấn gửi. Và đừng quên giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ để tạo thêm hứng thú.
Quan trọng! Khách hàng không thể để lại phản hồi có ý nghĩa trước khi nhận được đơn đặt hàng. Vì vậy, bạn sẽ cần thiết lập chiến dịch tự động này để gửi dựa trên thời gian vận chuyển trung bình của mình. Theo mặc định, email này được gửi bốn tuần sau khi trạng thái đơn hàng được thay đổi thành “Đã giao hàng”. Nếu việc vận chuyển của bạn thường mất nhiều hoặc ít thời gian, hãy cập nhật thời gian gửi cho phù hợp và nhớ cập nhật trạng thái đơn hàng kịp thời.
Email tự động số 5: Email “Cảm ơn bạn đã mua sắm với chúng tôi”
- Mục tiêu: tăng lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích mua hàng trong tương lai.
- Trình kích hoạt email: một khách hàng đã thực hiện hai đơn hàng trong cửa hàng của bạn.
- Thời gian: 30 phút sau khi đơn hàng được thanh toán.
Nếu khách hàng thường xuyên mua sắm tại cửa hàng của bạn, bạn nên khiến họ cảm thấy được đánh giá cao. Với tính năng theo dõi email tự động này, bạn có thể cảm ơn khách hàng vì lòng trung thành của họ và yêu cầu họ chia sẻ tình yêu dành cho cửa hàng của bạn trên Facebook, Twitter hoặc bất kỳ kênh truyền thông xã hội nào khác bằng cách nhấp vào bên dưới.
Việc thêm mã giảm giá vào email tự động này cũng có thể lôi kéo khách hàng truyền bá.
Email tự động số 6: Quay lại để xem sách bán chạy nhất
- Mục tiêu: mang lại những khách hàng đang bỏ đi.
- Trình kích hoạt email: một khách hàng đã mua hàng tại một thời điểm nhưng chưa quay lại.
- Thời gian: sáu tháng sau lần đặt hàng cuối cùng của họ.
Thu hút những khách hàng không hoạt động trở lại bằng email tự động hiển thị các sản phẩm bán chạy nhất của bạn và phiếu giảm giá tùy chọn.
Ecwid sử dụng các sản phẩm từ danh mục “Trang chủ cửa hàng” của bạn cho email này. Bạn có thể thay đổi sản phẩm để hiển thị trong danh mục này dưới Danh mục → Danh mục. Để có kết quả tốt nhất, hãy đưa các mặt hàng phổ biến nhất của bạn vào danh mục này và đừng quên cập nhật nó khi các mặt hàng mới được thêm vào cửa hàng của bạn.
Email tự động số 7: Một năm sau khi mua hàng
- Mục tiêu: kích hoạt những khách hàng không hoạt động và thúc đẩy doanh số bán hàng bổ sung.
- Trình kích hoạt email: một khách hàng đã đặt hàng tại cửa hàng của bạn.
- Thời gian: một năm sau khi đặt hàng.
Việc gửi email tự động này không chỉ để kỷ niệm một năm nữa. Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng là điều cực kỳ quan trọng nếu bạn muốn khuyến khích mua hàng lặp lại.
Cũng giống như chiến dịch tự động trước đó, các sản phẩm cho email này được lấy từ danh mục “Trang chủ cửa hàng” và bạn cũng có thể thêm phiếu giảm giá tại đây.
Tự động hóa hoạt động tiếp thị qua email của bạn… và hơn thế nữa!
Email tự động chỉ là một cách nữa mà Ecwid đang trở thành cách nhanh nhất và dễ dàng nhất để người bán quản lý hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình.
Đọc về mười một cách khác để bán hàng với Ecwid và đăng ký vào blog của chúng tôi để biết thêm các mẹo Ecwid và hướng dẫn thương mại điện tử. 🤓
