Trong nhiều năm, phần mềm được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp (và đôi khi là người tiêu dùng) đã thay đổi cục diện hiện đại như chúng ta biết.
Bất kể ngành nào, các công ty phải cố gắng đi trước đối thủ một bước để duy trì sự phù hợp. Trong thị trường ngày nay, điều này có nghĩa là tìm kiếm và sử dụng công nghệ mới nhất và có ảnh hưởng nhất hiện có.
Phần mềm B2B là gì?
Phần mềm B2B mô tả công nghệ được bán bởi doanh nghiệp tới doanh nghiệp để hợp lý hóa hoạt động của họ. Phần mềm B2B có thể giúp bán sản phẩm, quản lý nhóm, tính lương, giao tiếp nội bộ, khởi động các chiến dịch Tiếp thị, v.v.
SaaS là gì?
SaaS, hoặc phần mềm như một dịch vụ, là cách để các bên thứ ba cung cấp ứng dụng và dịch vụ của họ cho các doanh nghiệp trực tuyến. Công nghệ SaaS cho phép nhân viên và người dùng truy cập công nghệ từ bất kỳ thiết bị nào có truy cập internet.
B2B SaaS đề cập đến các doanh nghiệp bán sản phẩm của họ
Một số giải pháp phần mềm B2B giao thoa với các mô hình kinh doanh khác, bao gồm B2C (doanh nghiệp tới người tiêu dùng). Những phần chồng chéo này cung cấp các dịch vụ mà các cá nhân và tổ chức có thể sử dụng, như Slack để liên lạc và PayPal để gửi hoặc nhận thanh toán.
Lợi ích của việc sử dụng phần mềm B2B
Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, hầu hết các công ty đang hợp lý hóa hoạt động của mình và dựa vào công nghệ để cải thiện các khía cạnh khác nhau của hoạt động kinh doanh nhằm thu hẹp khoảng cách.
Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng phần mềm B2B cho bất kỳ công ty nào, bất kể quy mô, ngành hoặc đối tượng.
Khả Năng Tiếp Cận
Vẻ đẹp của các giải pháp SaaS nằm ở khả năng tiếp cận và sự tiện lợi của chúng. Bất kể bạn điều hành doanh nghiệp của mình ở đâu, bạn đều có thể truy cập nền tảng SaaS ở bất cứ nơi nào bạn có internet.
Khả năng truy cập giúp bạn có thể quản lý các nhóm trên nhiều múi giờ chỉ bằng cách đăng nhập vào nền tảng. Đổi lại, năng suất và hiệu quả sẽ tăng lên, giúp các công ty thành công và có lợi nhuận cao hơn.
Tiện ích & cá nhân hóa
Tìm kiếm
Khách hàng trọng điểm
Một số công ty trả tiền cho một thành viên nhóm dịch vụ chuyên nghiệp có thể hỗ trợ người dùng của họ. Vì lý do này, các doanh nghiệp SaaS thường bố trí toàn bộ đội ngũ có trọng tâm duy nhất là hỗ trợ khách hàng. Các vấn đề của khách hàng có thể được giải quyết nhanh chóng cho dù bạn mở yêu cầu trực tuyến hay liên hệ với đại diện hỗ trợ khách hàng của mình.
Tiết kiệm chi phí
Như đã đề cập, hầu hết các công ty SaaS đều
Khi làm như vậy, ngân sách sẽ không bị cạn kiệt do đầu tư ban đầu đáng kể, giúp việc chứng minh khoản đầu tư tài chính cho các bên liên quan chính trở nên dễ dàng hơn. Khi bạn yêu cầu nhiều hơn từ nền tảng, bạn có thể mở rộng quy mô sử dụng, tiết kiệm tiền về lâu dài.
Bảo mật
Đối với các công ty xử lý dữ liệu nhạy cảm của khách hàng, bảo mật là điều quan trọng nhất đối với sự an toàn và quyền riêng tư của khách hàng. Hiện tại
Các công ty SaaS đáng tin cậy triển khai cơ sở hạ tầng phần mềm, giao thức và phương pháp mã hóa tiên tiến để tránh vi phạm dữ liệu, lừa đảo và
Linh hoạt
Cả công ty B2B nhỏ và lớn đều yêu cầu mức độ linh hoạt nhất định trong phần mềm họ sử dụng hàng ngày. May mắn thay, nền tảng SaaS mang lại sự linh hoạt ấn tượng và các tùy chọn tùy chỉnh mạnh mẽ.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều API và tích hợp khác nhau để kết nối nền tảng với các hệ thống khác mà họ có, như CRM, trang web hoặc các công cụ tự động hóa tiếp thị.
Những thách thức khi sử dụng phần mềm B2B
Mặc dù lợi ích và lợi ích của việc sử dụng phần mềm B2B là rõ ràng nhưng vẫn có một số thách thức chung mà nhiều doanh nghiệp gặp phải khi triển khai và sử dụng phần mềm. Dưới đây là một vài trong số những thách thức đó.
Tiếp nhận nhận việc
Việc triển khai là rất quan trọng để duy trì và thích ứng hoàn toàn với nền tảng, bất kể quy mô của tổ chức và số lượng người dùng sẽ truy cập dịch vụ. Hầu hết các nhà cung cấp SaaS đều cung cấp dịch vụ hỗ trợ triển khai và thiết lập (đôi khi phải trả thêm phí) và/hoặc liên hệ hỗ trợ khách hàng để hướng dẫn doanh nghiệp khi họ bắt đầu.
Đào tạo và giới thiệu phù hợp là điều cần thiết để đảm bảo giá trị và tuổi thọ của nền tảng trong bất kỳ tổ chức nào.
Mô hình định giá
Khi ngày càng có nhiều nhà cung cấp SaaS áp dụng
Tích hợp
Với nhiều giải pháp phần mềm được sử dụng trong cùng một tổ chức, một số vấn đề có thể xảy ra. Thiết kế một hệ thống gắn kết tích hợp tất cả các tính năng và chức năng cần thiết từ nhiều nền tảng khác nhau là một công việc to lớn đối với một số doanh nghiệp.
Nhiều nhà cung cấp SaaS cung cấp các tích hợp và API liền mạch với các hệ thống kinh doanh phổ biến để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.
Ví dụ về phần mềm B2B SaaS
Bạn có thể ngạc nhiên về số lượng công ty phần mềm B2B SaaS trên thị trường hiện nay! Dưới đây là một số ví dụ hay nhất về phần mềm và dịch vụ dành cho các công ty B2B và cách triển khai các dịch vụ này vào hoạt động kinh doanh của riêng bạn.
Phần mềm tiếp thị B2B
Nhiều ứng dụng và dịch vụ phần mềm B2B hỗ trợ các nhiệm vụ và chức năng tiếp thị khác nhau.
Các công ty như Hubspot, Marketo và Sprout Social đều là những ví dụ tuyệt vời về phần mềm tự động hóa tiếp thị B2B. Sử dụng các dịch vụ này, doanh nghiệp có thể vận hành chiến dịch tiếp thị qua email, quản lý phương tiện truyền thông xã hội và SEO để tiếp cận nhiều đối tượng hơn.
Các thương hiệu như Mailchimp và Brevo hỗ trợ các công ty bằng phần mềm tiếp thị qua email B2B để gửi tin nhắn phù hợp đến khách hàng và khách hàng tiềm năng trong suốt quá trình mua hàng. Unbounce là một công cụ phần mềm tạo khách hàng tiềm năng B2B phổ biến cho phép các doanh nghiệp tạo các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng mạnh mẽ thông qua việc làm giàu dữ liệu và ghi điểm khách hàng tiềm năng.
Để tự động hóa quy trình làm việc, các công ty như Zapier và IFTTT cung cấp phần mềm tích hợp B2B với hơn 5,000 ứng dụng để tăng năng suất và hiệu quả của nhóm.
Cuối cùng, doanh nghiệp sẽ ra sao nếu không có CRM? Các thương hiệu như Salesforce, Zoho, Hubspot và FreshWorks đều cung cấp cho doanh nghiệp các tính năng mạnh mẽ liên quan đến tạo khách hàng tiềm năng, quản lý khách hàng, email, v.v.
Quản lý và phân tích kinh doanh
Các giải pháp SaaS dành cho quản lý doanh nghiệp bao gồm nhiều công cụ khác nhau, từ thu thập và trực quan hóa dữ liệu đến xác định xu hướng trong thị trường của họ. BetterCloud và Zomo là những người dẫn đầu mạnh mẽ trong lĩnh vực này.
Phần mềm thương mại điện tử
Với hơn 26.5 triệu các trang web thương mại điện tử toàn cầu đang hoạt động hàng ngày, ngành công nghiệp phần mềm có cơ hội lớn để cung cấp hỗ trợ thông qua công nghệ. Nền tảng thương mại điện tử và phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp có tiềm năng tăng trưởng vô tận và có thể phục vụ nhiều mục đích cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ trong bất kỳ ngành nào.
Đứng đầu danh sách là Ecwid, một nhân vật mạnh mẽ. Nền tảng phần mềm thương mại điện tử B2B trao quyền cho các công ty B2B và B2C bán hàng trực tuyến ở mọi nơi.
Quản lý dữ liệu khách hàng, quản lý hàng tồn kho, theo dõi đơn hàng, thực hiện đơn hàng, v.v. cần có sự hỗ trợ của phần mềm quản lý đơn hàng B2B như Veeqo, OrderHive và Linnworks.
Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng cần có nỗ lực và động lực, và đó là lúc các giải pháp phần mềm chương trình khách hàng thân thiết B2B xuất hiện. Các công ty như Kangaroo và GrowSurf giúp các thương hiệu thiết lập lòng trung thành thông qua các chương trình khen thưởng, chương trình giới thiệu và ưu đãi.
Bạn không thể chạy một trang web thương mại điện tử hiệu quả nếu không có nhiều cổng thanh toán cho các giao dịch. Các công cụ phần mềm thanh toán B2B như Square, PayPal và Stripe tạo nên xử lý thanh toán đơn giản, nhanh chóng và an toàn cho mọi doanh nghiệp có quy mô.
Công cụ năng suất và nhóm
Ngoài các công cụ dành cho xây dựng mối quan hệ khách hàng và bán hàng, nhiều ứng dụng phần mềm B2B được sử dụng nội bộ. Chúng bao gồm giao tiếp nhóm thông qua Slack, một trong những công cụ phần mềm giao tiếp B2B phổ biến nhất cho Trello, một phần mềm quản lý dự án B2B mạnh mẽ hỗ trợ các nhiệm vụ và chiến dịch từ khi khởi động đến khi hoàn thành.
Nhiều nhóm triển khai phần mềm hỗ trợ khách hàng B2B như Zendesk để quản lý yêu cầu và xử lý tất cả nhiệm vụ chăm sóc khách hàng.
Suy nghĩ cuối cùng về phần mềm B2B
Phần mềm B2B tiếp tục phát triển và thay đổi theo nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng của họ. Cơ hội phát triển sẽ rất lớn khi sử dụng loại phần mềm này cho doanh nghiệp của bạn. Cho dù bạn đang tìm cách cải thiện năng suất, thúc đẩy doanh số bán hàng, tăng sức mạnh cho các chiến dịch tiếp thị mớihoặc bất cứ điều gì khác, phần mềm B2B có thể trợ giúp.
Bạn có quan tâm đến việc thành lập một công ty B2B không? Ecwid ở đây để giúp đỡ. Truy cập thư viện tài nguyên, công cụ và bài viết miễn phí của chúng tôi để bắt đầu bán hàng trực tuyến ngay hôm nay.
