B2C là một trong những mô hình kinh doanh phổ biến nhất trong bối cảnh bán lẻ. Năm 2020, B2C được định giá 3.67 nghìn tỷ USD và dự kiến sẽ mở rộng với tốc độ 9.7% cho đến năm 2028.
Ngành mua sắm trực tuyến được hỗ trợ bởi sự tiện lợi; người tiêu dùng có thể tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ một cách thoải mái tại nhà riêng của họ thay vì phải đến
Sự gia tăng của thương mại điện tử B2C đã giúp việc tạo ra một doanh nghiệp trực tuyến trở nên khả thi hơn nhiều. Bất kể sản phẩm bạn đang bán hay vị trí của bạn là gì, bất kỳ ai cũng có thể điều hành thành công mặt tiền cửa hàng trực tuyến nhờ công nghệ và sự trợ giúp của nền tảng thương mại điện tử.
Thương mại điện tử B2C là gì?
B2C, hoặc
Các công ty B2C bao gồm từ các nhà bán lẻ như Target và Amazon đến các dịch vụ phát trực tuyến như Netflix hoặc Hulu, các dịch vụ như mạng cáp, công ty điện thoại như Verizon hoặc
Như bạn có thể thấy, thương mại B2C bao trùm một lượng lớn thị trường vì số lượng người tham gia trong ngành rất lớn.
Thương mại điện tử B2C hay thương mại điện tử là hình thức B2C phổ biến nhất trong bối cảnh kinh doanh ngày nay. Thương mại điện tử B2C đề cập đến các doanh nghiệp bán sản phẩm trực tuyến thông qua cửa hàng B2C.
Các loại hình công ty thương mại điện tử B2C phổ biến bao gồm:
- Người bán trực tiếp (Target, Apple và H&M)
- Các bên trung gian (Poshmark, eBay, Etsy)
Dựa trên quảng cáo (HuffPost, BuzzFeed)Dựa vào cộng đồng (Facebook)Dựa trên phí (Netflix, Hulu, Spotify)
Những thách thức thương mại điện tử B2C phổ biến
Khi hành vi của người tiêu dùng thay đổi, các công ty thương mại điện tử B2C phải thích ứng để duy trì sự phù hợp. Đổi lại, điều này đặt ra nhiều thách thức mới cho các công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử. Hãy cùng khám phá những điều đó tại đây.
Kỳ vọng của khách hàng
Từ các đối thủ cạnh tranh mới đến cạnh tranh trong một thị trường vốn đã bão hòa, các công ty thương mại điện tử phải cung cấp trải nghiệm cao cấp để khiến khách hàng hài lòng. Điều này bao gồm trải nghiệm mua sắm liền mạch, được cá nhân hóa, theo dõi đơn hàng dễ dàng và giao tiếp nhất quán.
Tính nhất quán của kênh
Mọi tương tác với thương hiệu của bạn phải mang lại cảm giác nhất quán và gắn kết trên diện rộng. Điều này có nghĩa là các nền tảng truyền thông xã hội, trang web của bạn, tương tác dịch vụ khách hàng, và hơn thế nữa.
Để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng vẫn giống nhau trên mọi phương diện, hãy kiểm tra các bộ phận quan trọng của công ty bạn. Xây dựng thương hiệu, nhắn tin, sao chép và tương tác trên trang web, nền tảng truyền thông xã hội và các nhóm của bạn đều phải mang lại cảm giác gắn kết và nhất quán.
Bảo mật
Bất chấp công nghệ hiện có ngày nay, thật không may, bảo mật dữ liệu vẫn là một vấn đề phổ biến đối với các công ty thương mại điện tử. Đơn giản là có rất nhiều điều cần cân nhắc khi thu thập dữ liệu khách hàng trực tuyến.
Từ bảo vệ chống gian lận đến mã hóa và tuân thủ dữ liệu, bảo mật dữ liệu có thể là một thách thức nghiêm trọng đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Cách tìm nền tảng thương mại điện tử B2C tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn
Nền tảng thương mại điện tử là một giải pháp phần mềm mạnh mẽ hỗ trợ các công ty B2C quản lý và vận hành cửa hàng trực tuyến. Từ việc liệt kê sản phẩm đến xử lý thanh toán, theo dõi đơn hàng, v.v., các công ty B2C cần có một nền tảng thương mại điện tử để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Các nền tảng B2C khác nhau cung cấp các tính năng và lợi thế độc đáo được thiết kế để phục vụ các doanh nghiệp khác nhau. Trên hết, nền tảng nên tập trung vào trải nghiệm của khách hàng trước hết.
Khi bạn mua sắm xung quanh, hãy tự hỏi những tính năng và chức năng nào trong nền tảng thương mại điện tử sẽ khiến doanh nghiệp của bạn trở nên khác biệt so với phần còn lại.
Đây là những gì bạn nên cân nhắc khi tìm kiếm nền tảng thương mại điện tử B2C tốt nhất.
Chức năng
Chức năng nền tảng đảm bảo khách truy cập của bạn luôn có được trải nghiệm tối ưu. Các nền tảng tốt nhất sẽ cung cấp chức năng nâng cao như tìm kiếm trang web,
khả năng mở rộng
Mọi doanh nghiệp B2C đều muốn trải nghiệm sự tăng trưởng, phải không? Khi chuẩn bị cho điều đó, bạn sẽ cần một nền tảng thương mại điện tử hỗ trợ sự phát triển của bạn. Khả năng mở rộng hỗ trợ tăng lưu lượng truy cập trang web, hàng tồn kho, doanh số bán hàng và mọi khía cạnh khác trong hoạt động kinh doanh của bạn. Khi nhu cầu phát triển thương mại điện tử B2C của bạn tăng lên, nền tảng của bạn sẽ phát triển cùng với bạn.
Công cụ và phân tích
Từ hiệu suất trang web đến hành vi của người mua hàng, nền tảng bạn chọn phải cung cấp các dịch vụ mạnh mẽ tiếp thị và phân tích dữ liệu cho doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ có quyền truy cập vào những thông tin chi tiết có giá trị sẽ hỗ trợ các chiến dịch và quảng cáo trong tương lai đồng thời có được cái nhìn sâu sắc về những gì khách hàng của bạn muốn.
Tích hợp
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn, nhiều nền tảng thương mại điện tử cung cấp tích hợp với các giải pháp khác. Từ các công cụ tiếp thị qua email đến CRM và quản lý hàng tồn kho, vận chuyển và xử lý đơn hàng, quản lý phương tiện truyền thông xã hội, v.v., các tính năng tích hợp giúp quản lý doanh nghiệp của bạn dễ dàng từ một nền tảng.
Trải nghiệm khách hàng
Việc chọn nền tảng thương mại điện tử tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn cuối cùng sẽ tập trung vào trải nghiệm mà nó mang lại cho khách hàng. Bạn muốn khách truy cập có thể dễ dàng duyệt trang web của bạn, tìm sản phẩm, mua hàng và theo dõi hàng hóa của họ. Các tính năng nâng cao trải nghiệm của khách hàng bao gồm điều hướng trang web đơn giản, tìm kiếm dễ dàng, v.v.
Bạn cũng sẽ muốn có quyền truy cập vào giao diện người dùng dễ điều hướng và tùy chỉnh cho phù hợp với thương hiệu của mình. Các nền tảng tốt nhất cung cấp nhiều mẫu trang web khác nhau để tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ kinh nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Cá nhân
Một số nền tảng cung cấp đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên các tương tác trước đó với trang web của bạn. Cung cấp trải nghiệm mua sắm phù hợp, độc đáo cho khách truy cập sẽ làm tăng trải nghiệm người dùng và sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.
Ví dụ về thương mại điện tử B2C
Dưới đây là một số ví dụ về các công ty B2C phổ biến đã mở rộng sang thương mại điện tử để theo xu hướng thị trường và phục vụ nhiều đối tượng hơn.
Mục tiêu
Target đã thực hiện một công việc tuyệt vời trong việc thích ứng với thương mại điện tử cùng với cơ sở khách hàng của mình. Cung cấp các giải pháp mua sắm thông minh trực tuyến và thông qua ứng dụng di động, dịch vụ thương mại điện tử của Target rất tiện lợi, dễ sử dụng và nhất quán.
đàn bà gan dạ
Người khổng lồ mua sắm trực tuyến Amazon là một ví dụ tuyệt vời về việc thích ứng với thời đại (hoặc thậm chí đi trước xu hướng) và luôn phù hợp. Amazon ưu tiên trải nghiệm của khách hàng theo những cách ấn tượng. Công ty cung cấp
Tăng sức mạnh cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn với Ecwid
Mọi doanh nghiệp B2C đều cần một hệ thống mạnh mẽ,
Đừng chờ đợi để có nền tảng thương mại điện tử bên cạnh bạn — bắt đầu từ hôm nay và bắt đầu phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn với Ecwid!
- B2C là gì? Mọi điều về mô hình kinh doanh với khách hàng
- Hướng dẫn Tiếp thị B2C: Đối tượng, Định vị, Kênh bán hàng
- Thương mại điện tử B2C là gì?