Khách hàng của bạn là nhịp đập của doanh nghiệp bạn. Họ đại diện cho sự tăng trưởng doanh số của bạn, uy tín thương hiệuvà cốt lõi của những giấc mơ khởi nghiệp của bạn. Nhưng bạn thực sự hiểu chúng đến mức nào?
Trong một thế giới nơi các mối quan hệ vượt xa các giao dịch, việc nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng bền chặt phải là ưu tiên hàng đầu của bất kỳ chủ doanh nghiệp nào.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận tại sao việc quản lý mối quan hệ khách hàng lại quan trọng đối với việc bán hàng và cách bạn có thể bắt đầu thực hiện điều đó ngay hôm nay với một
Tại sao mối quan hệ khách hàng lại quan trọng đối với việc bán hàng
Tất cả chúng ta đều đã nghe câu nói: “Khách hàng hài lòng là khách hàng trung thành”. Nhưng sự thật đằng sau tuyên bố này còn sâu xa hơn nhiều so với việc chỉ làm hài lòng khách hàng của bạn. Dưới đây là một số lý do chính tại sao việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt lại quan trọng để thúc đẩy doanh số bán hàng:
- Duy trì khách hàng: Khách hàng thường xuyên có nhiều khả năng mua hàng mới hơn và chi phí để giữ chân khách hàng thấp hơn so với việc có được khách hàng mới.
Được giới thiệu tiếp thị: Khách hàng hài lòng là đại sứ thương hiệu tốt nhất. Khi họ có trải nghiệm tích cực với doanh nghiệp của bạn, họ có nhiều khả năng chia sẻ trải nghiệm đó với mạng lưới của mình hơn, mang lại những khách hàng tiềm năng mới.- Uy tín thương hiệu: Những khách hàng cảm thấy công ty được coi trọng sẽ có nhiều khả năng đánh giá tích cực về công ty đó, góp phần xây dựng và duy trì danh tiếng thương hiệu vững mạnh.
Bán kèm Cơ hội: Bằng cách hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng, bạn có thể xác địnhbán chéo những cơ hội không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn nâng cao trải nghiệm chung của họ với thương hiệu của bạn.
Những nỗ lực của Brand nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng là một trong những động lực hàng đầu thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu trên toàn thế giới (Nguồn: Statista)
Cách quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả
Bây giờ chúng ta đã hiểu tầm quan trọng của mối quan hệ khách hàng, hãy thảo luận về cách quản lý chúng một cách hiệu quả.
Đầu tiên, tìm hiểu khách hàng của bạn. Thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết về nhân khẩu học, hành vi mua hàng và sở thích của khách hàng. Thông tin này sẽ giúp bạn hiểu nhu cầu của họ và cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn cho phù hợp.
Thứ hai, phấn đấu để giao tiếp kịp thời và nhất quán với khách hàng của bạn. Điều này có thể thông qua email hoặc thậm chí tốt
Thứ ba, cố gắng nhiều hơn nữa để làm hài lòng khách hàng của bạn. Cho họ thấy rằng bạn đánh giá cao hoạt động kinh doanh của họ bằng cách cung cấp các khoản giảm giá hoặc phần thưởng được cá nhân hóa cho lòng trung thành của họ. Những sáng kiến gây ngạc nhiên và thích thú có thể tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng và thúc đẩy mối quan hệ bền chặt hơn.
62% khách hàng cho rằng một thương hiệu sẽ mất lòng trung thành nếu không mang lại trải nghiệm cá nhân hóa (Nguồn: Statista)
Ngoài ra, thẻ cào sử dụng công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để hợp lý hóa tất cả các bước trên. Nó sẽ giúp bạn tập trung tất cả thông tin và tương tác của khách hàng vào một nơi, giúp quản lý và theo dõi mối quan hệ của bạn với họ dễ dàng hơn. Nó cũng có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi và mô hình mua hàng của khách hàng, cho phép bạn điều chỉnh chiến lược bán hàng của mình cho phù hợp.
Đây là đâu Ecwid của Lightspeed vào trong chơi. Là một nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ, nó cho phép bạn tạo một cửa hàng trực tuyến nhưng cũng cung cấp các tính năng mở rộng để tăng doanh số bán hàng của bạn (như lĩnh vực, báo cáo bán hàng và các công cụ quảng cáo). Một trong số đó là trang Khách hàng đóng vai trò là công cụ CRM của bạn - hãy đọc tiếp để tìm hiểu thêm về trang này.
Nếu bạn vẫn chưa đăng ký Ecwid, bây giờ là lúc! Tạo một cửa hàng mới or di chuyển cửa hàng trực tuyến hiện tại của bạn tới Ecwid.
Đơn giản hóa việc quản lý thông tin khách hàng với Ecwid
Tại Ecwid, chúng tôi hiểu rằng việc biến một
Gặp gỡ khách hàng trang trong quản trị viên Ecwid — một trung tâm tập trung được thiết kế để giúp các doanh nghiệp nuôi dưỡng tài sản quý giá nhất của họ một cách hiệu quả hơn: khách hàng của họ. Công cụ này không chỉ là một trang; đó là bệ phóng để quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả. Đây là lý do tại sao:
Dễ dàng truy cập và quản lý tất cả thông tin khách hàng
Trang Khách hàng giúp bạn xem và quản lý tất cả khách hàng của mình - bạn có thể xem, tìm và chỉnh sửa tất cả thông tin bạn cần, chẳng hạn như:
- Chi tiết liên hệ: một số email, số điện thoại, trình nhắn tin, trang mạng xã hội và địa chỉ của mỗi khách hàng.
- Thống kê: số lượng đơn đặt hàng và giá trị bán hàng.
- Thông tin chi tiết hơn: lịch sử đặt hàng, sự đồng ý gửi thư, tình trạng thuế và nhóm khách hàng.
Trang Khách hàng cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về dữ liệu cần thiết
Cần thêm một khách hàng mới? Không có gì. Bạn có thể nhanh chóng tạo hồ sơ khách hàng mới từ trang Khách hàng và chỉ định chi tiết liên hệ của họ, có thể là điện thoại, email hoặc tin nhắn.
Đối với mỗi khách hàng, có một trang chi tiết về khách hàng nơi bạn có thể xử lý tất cả thông tin về họ và xem số liệu thống kê hữu ích như số lượng đơn đặt hàng, giá trị đơn hàng trung bình và tổng doanh thu trên mỗi khách hàng.
Một ví dụ về trang chi tiết khách hàng nơi bạn có thể xem tất cả thông tin về họ
Để có kết quả tốt nhất, hãy sử dụng ghi chú nội bộ để lưu thông tin quan trọng trên trang của khách hàng.
Ví dụ: bạn có thể thêm ghi chú liên hệ cho biết rằng một số điện thoại cụ thể chỉ khả dụng vào những ngày làm việc. Hoặc chỉ định số điện thoại của khách hàng nào là dành cho công việc và số nào là cá nhân bằng cách sử dụng ghi chú liên hệ.
Sử dụng ghi chú liên hệ để lưu thông tin quan trọng
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng ghi chú của nhân viên. Ví dụ: để chỉ định múi giờ của khách hàng cho các thành viên khác trong nhóm.
Khách hàng không nhìn thấy ghi chú của nhân viên
Cả ghi chú liên hệ và ghi chú nhân viên đều đặc biệt hữu ích khi bạn có một đội ngũ đại diện bán hàng và muốn mọi người cùng thống nhất quan điểm.
Phân khúc khách hàng của bạn để tiếp thị cá nhân hóa
Nhưng đó không phải là tất cả; trang Khách hàng cũng cung cấp các bộ lọc tìm kiếm nâng cao, giúp bạn dễ dàng tìm thấy các nhóm khách hàng cụ thể.
Giả sử bạn muốn chỉ định một nhóm khách hàng, giảm giá hoặc gửi email được nhắm mục tiêu đến khách hàng thường xuyên của mình từ một quốc gia cụ thể đã mua một sản phẩm cụ thể. Hoặc muốn xem khách hàng nào đã mua một sản phẩm cụ thể. Các tùy chọn bộ lọc cho phép bạn có được những hiểu biết sâu sắc như vậy một cách dễ dàng và hiệu quả, giúp bạn điều chỉnh chiến lược bán hàng của mình và cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa.
Lọc những khách hàng đã mua một sản phẩm cụ thể và đăng ký nhận email tiếp thị
Mẹo Pro: Lưu các bộ lọc này để thuận tiện cho bạn. Hình ảnh đánh dấu trang khách hàng VIP tại địa phương của bạn để truy cập số điện thoại và email của họ một cách nhanh chóng! Điều đó tuyệt vời đến mức nào?
Xuất thông tin khách hàng để quản lý và phân tích tốt hơn
Ngoài ra, bạn có thể xuất toàn bộ danh sách khách hàng hoặc các phân khúc cụ thể sang tệp CSV. Ví dụ: bạn có thể trích xuất danh sách khách hàng đã đăng ký nhận email quảng cáo. Tính năng này tỏ ra hữu ích khi phân phối email quảng cáo thông qua nền tảng email của bạn.
Hoặc xuất thông tin khách hàng của bạn để phân tích sâu hơn, cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi của khách hàng. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để xác định xu hướng, tạo chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu và điều chỉnh chiến lược bán hàng của mình. Ví dụ: bạn có thể muốn khảo sát những khách hàng đã mua sản phẩm mới ra mắt gần đây của bạn để nhận phản hồi và cải thiện sản phẩm đó.
Xuất khách hàng đã chọn
Quản lý tất cả Liên quan đến kinh doanh Nhiệm vụ từ một nơi
Tại sao phải sắp xếp nhiều công cụ khi bạn có thể có tất cả ở một nơi? Với Ecwid, bạn có thể quản lý khách hàng ngay tại nơi bạn quản lý cửa hàng trực tuyến của mình - trong quản trị viên Ecwid.
Bằng cách này, bạn tối ưu hóa đáng kể quy trình làm việc của mình, đặc biệt khi các thành viên trong nhóm của bạn đã có quyền truy cập vào quản trị viên Ecwid của bạn. Ví dụ, bạn có thể chỉ cần cấp quyền truy cập cho nhân viên vào trang Khách hàng cho nhóm tiếp thị của bạn, cho phép họ thực hiện các chiến dịch quảng cáo cho người mua thường xuyên.
Để biết hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng trang Khách hàng, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp Ecwid.
Các phương pháp hay nhất để quản lý mối quan hệ khách hàng
Quản lý mối quan hệ khách hàng không chỉ là thu thập dữ liệu khách hàng; đó là về sử dụng dữ liệu đó để xây dựng các tương tác có ý nghĩa. Dưới đây là một số lời khuyên về cách làm điều đó.
Giữ thông tin khách hàng của bạn Cập nhật
Khách hàng thay đổi chi tiết liên hệ, sở thích và thậm chí cả hành vi mua hàng theo thời gian. Theo dõi những thay đổi này để đảm bảo nỗ lực truyền thông và tiếp thị của bạn vẫn phù hợp.
Chúng tôi đã giúp bạn lưu giữ dữ liệu khách hàng của mình dễ dàng hơn
Thêm thông tin liên hệ vào trang chi tiết khách hàng
Nhân tiện, bạn có thể cập nhật hàng loạt thông tin cho nhiều khách hàng cùng một lúc. Ví dụ: bạn có thể nhanh chóng lọc những khách hàng đã mua hàng của bạn hơn năm lần và chỉ định họ vào nhóm “Khách hàng trung thành”.
Thêm nhiều khách hàng vào một nhóm cùng một lúc
Ngoài việc duy trì trang chi tiết khách hàng được cập nhật, hãy đảm bảo đưa thêm thông tin vào cửa hàng của bạn. Ví dụ: nếu bạn muốn thêm địa chỉ giao hàng bổ sung để gửi quà tặng miễn phí tới
Ngoài ra, việc lưu các liên hệ khác nhau của khách hàng (như văn phòng, điện thoại cá nhân/cơ quan hoặc email) sẽ giúp bạn tránh được thông tin sai lệch hoặc mất đơn hàng tiềm năng do đại diện bán hàng của bạn không nhìn thấy số điện thoại liên quan trên trang chi tiết khách hàng.
Đào tạo đội ngũ hỗ trợ và bán hàng của bạn để sử dụng thông tin khách hàng một cách hiệu quả
Thông tin khách hàng của bạn chỉ hữu ích khi người biết sử dụng nó. Đảm bảo đội ngũ hỗ trợ và bán hàng của bạn được đào tạo để sử dụng dữ liệu khách hàng khi tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
Các nhóm hỗ trợ có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề bằng cách truy cập vào
Trang Khách hàng của Ecwid giúp hợp lý hóa hoạt động giao tiếp trong nhóm bằng cách thêm ghi chú nội bộ vào từng hồ sơ khách hàng, cũng như ghi chú cho từng liên hệ. Ví dụ: nhân viên hỗ trợ của bạn có thể lưu thông tin quan trọng cho đồng nghiệp của họ, chẳng hạn như "Khách hàng này muốn đơn hàng của họ được chuyển đến kho của họ chứ không phải văn phòng của họ". Điều này cho phép trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn.
Nhóm bán hàng cũng có thể hưởng lợi rất nhiều từ trang Khách hàng, nơi chứa lịch sử đặt hàng. Điều này có thể giúp đội ngũ bán hàng của bạn xác định
Xem các đơn đặt hàng trước đây của khách hàng có thể giúp đại diện bán hàng thực hiện các quảng cáo chiêu hàng được cá nhân hóa hơn
Tham gia vào giao tiếp được cá nhân hóa để bán thêm và Bán chéo
Khách hàng của bạn không chỉ là những con số trên bảng tính. Họ là những người thực sự với những sở thích và nhu cầu riêng biệt. Sử dụng thông tin trên trang chi tiết khách hàng của họ để gửi các ưu đãi được nhắm mục tiêu dựa trên các giao dịch mua trước đây của họ. Điều này không chỉ cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng hoạt động kinh doanh của họ mà còn tăng cơ hội bán hàng lặp lại.
Ví dụ: nếu một số khách hàng đã mua một sản phẩm cụ thể từ bạn, hãy cân nhắc việc gửi cho họ ưu đãi độc quyền cho sản phẩm đã nâng cấp. Hoặc gửi cho họ thông tin tổng quan về các sản phẩm bổ sung hiện đang được bán. Điều này không chỉ thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với lòng trung thành của họ mà còn làm tăng cơ hội họ mua hàng lần nữa.
Với Ecwid, bạn có thể dễ dàng đạt được điều này bằng cách áp dụng các bộ lọc trên trang Khách hàng và xuất danh sách khách hàng để gửi ưu đãi cho họ bằng dịch vụ email bạn chọn.
Tỉ lệ đòn bẩy Theo hướng dữ liệu Thấu hiểu khách hàng
Mỗi cú nhấp chuột và mỗi lần mua hàng là một mảnh ghép trong bức tranh lớn về hành vi của khách hàng. Với
Theo dõi thói quen của người mua bằng cách lọc dữ liệu khách hàng theo phạm vi ngày và phân khúc khách hàng dựa trên tần suất mua hàng, vị trí hoặc giá trị đơn hàng. Bạn có thể sử dụng thông tin này để hiểu nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp.
Ví dụ: nếu bạn nhận thấy có nhiều khách hàng đang mua hàng từ một địa điểm cụ thể, hãy xem xét mở rộng các chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu của bạn ở khu vực đó. Hoặc, nếu bạn thấy nhu cầu cao đối với một sản phẩm cụ thể, hãy cân nhắc việc tăng lượng hàng tồn kho hoặc tạo giao dịch theo gói để tăng giá trị đơn hàng trung bình.
Tổng kết
Bạn không thể thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh nếu không xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng. Và công cụ Khách hàng của Ecwid hoàn toàn nhằm mục đích giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Đó là việc mang lại trải nghiệm hấp dẫn, cá nhân hóa hơn cho khách hàng của bạn và xây dựng
Vậy tại sao phải chờ đợi? Tận dụng lợi thế của khách hàng trang và bắt đầu xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng của bạn ngay hôm nay! Với khả năng truy cập và quản lý thông tin khách hàng dễ dàng, bộ lọc tìm kiếm nâng cao và khả năng xuất dữ liệu, bạn có tất cả các công cụ cần thiết để cá nhân hóa nỗ lực tiếp thị và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử: Các phương pháp hay nhất
- Nuôi dưỡng Khách hàng là gì và Làm thế nào để Bắt đầu
- Sự hài lòng của khách hàng: Tầm quan trọng, Ví dụ, Cách đo lường
- Cá nhân hóa thương mại điện tử: Mẹo, thủ thuật và lợi ích
- Cách xử lý phản hồi tiêu cực
- Nghệ thuật giao tiếp tích cực trong dịch vụ khách hàng
- AI đang thay đổi dịch vụ khách hàng như thế nào
Tự phục vụ: Một cách hợp lý để mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng- Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt
- Phần mềm thành công của khách hàng bạn cần cho doanh nghiệp
