Khi sự hấp dẫn của việc làm việc từ bất cứ đâu trở nên rõ ràng hơn, ngày càng có nhiều doanh nhân bắt đầu khởi động và điều hành một doanh nghiệp trực tuyến.
Đối với các doanh nghiệp hiện tại, điều này có nghĩa là sự cạnh tranh gia tăng và thách thức để đẩy mạnh hoạt động của họ. Nếu bạn đang cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, làm cách nào để bạn tạo sự khác biệt với đối thủ?
Một cách hiệu quả để giành và giữ chân khách hàng là thông qua việc chăm sóc khách hàng.
Khi bạn mang lại khách hàng tiềm năng mới và bán được hàng,
Bạn làm điều này như thế nào? Thông qua việc nuôi dưỡng khách hàng! Hãy cùng khám phá chủ đề này và tìm hiểu cách bạn có thể tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của mình thông qua việc nuôi dưỡng hiệu quả.
Nuôi dưỡng Khách hàng là gì?
Nuôi dưỡng khách hàng là quá trình các doanh nghiệp tham gia để xây dựng mối quan hệ bền chặt, lành mạnh với khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ.
Khi làm như vậy, doanh nghiệp có thể cải thiện lòng trung thành của khách hàng, tăng cường mua hàng lặp lại, cải thiện giới thiệu và thúc đẩy các đại sứ thương hiệu sẽ quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ tới cộng đồng.
Nghe có vẻ tuyệt vời phải không? Bạn có thể thắc mắc làm thế nào việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng có thể diễn ra và chúng tôi ở đây để giải thích điều đó cho bạn.
Cách nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng
Nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng là rất quan trọng tới sự thành công và phát triển của một công ty. Khách hàng là nền tảng của mọi hoạt động kinh doanh; không có họ thì không có doanh thu để tiếp tục thắp sáng. Dưới đây là những chiến lược hiệu quả nhất để sử dụng khi chăm sóc khách hàng của bạn.
Sử dụng Chân dung người mua
Personas người mua được tạo bằng cách sử dụng dữ liệu quan trọng để tạo hồ sơ dựa trên khách hàng duy nhất của công ty. Dữ liệu này bao gồm nhân khẩu học của khách hàng, mô hình hành vi, điểm yếu, sở thích và mục tiêu.
Với sự hiểu biết này, các doanh nghiệp có thể đưa ra cách tiếp cận phù hợp và cá nhân hóa hơn về cách họ tiếp thị sản phẩm của mình cho những đối tượng này.
Chúng ta sẽ đi sâu vào vấn đề cá nhân hóa ở phần sau của bài đăng này, nhưng người tiêu dùng hiện đại yêu cầu mức độ cá nhân hóa sâu hơn trong suốt trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ. Điều này bao gồm các nền tảng truyền thông xã hội mà họ ưa thích, quảng cáo họ nhấp vào và các trang web họ đang truy cập.
Kinh nghiệm khach hang
Không có gì ngạc nhiên khi việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng sẽ nhanh chóng biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu. Chúng tôi đã biết rằng hầu hết người tiêu dùng (học PWC báo cáo 86%) sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho trải nghiệm tích cực của khách hàng và những người đó sẽ mua hàng lặp lại.
Với suy nghĩ này, hãy tiếp tục phát triển và cải thiện hoạt động của công ty bạn kinh nghiệm khach hang để làm hài lòng khách hàng và khiến họ cảm thấy được đánh giá cao. Yêu cầu phản hồi, đồng cảm và cung cấp các sản phẩm cũng như tính năng đáp ứng nhu cầu của họ.
Cá nhân
Bằng cách phân tích hành vi và dữ liệu lịch sử của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo nội dung phù hợp, phù hợp để tiếp thị cho khách hàng hiện tại.
Đây là một ví dụ. Giả sử khách hàng của bạn đã mua một
Các chiến dịch nuôi dưỡng email của khách hàng cực kỳ hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khuyến khích mua hàng lặp lại có lợi cho doanh nghiệp của bạn vì việc giữ chân khách hàng hiện tại còn quan trọng hơn nhiều.
Ngoài ra, khách hàng thường xuyên thường chi nhiều tiền hơn
Khả Năng Tiếp Cận
Làm của bạn Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng là rất quan trọng để nuôi dưỡng đúng cách mối quan hệ của bạn với họ. Việc cung cấp khả năng tiếp cận có thể được thực hiện theo một số cách.
Đầu tiên, bạn có thể yêu cầu phản hồi, tạo cuộc thăm dò và khuyến khích đánh giá thông qua hồ sơ truyền thông xã hội về thương hiệu của bạn để xây dựng cộng đồng và thúc đẩy tính minh bạch.
Nếu khách hàng của bạn ở khắp nơi trên thế giới, hãy cung cấp khả năng tiếp cận cho khách hàng ngay cả khi nhóm dịch vụ khách hàng của bạn không trực tuyến. Sử dụng chatbot AI trên trang web của bạn có thể đưa ra các câu hỏi về dịch vụ khách hàng, giúp khách hàng mua sắm trên trang web của bạn, đưa ra đề xuất sản phẩm, v.v.
Tập trung vào việc giữ chân, không phải mua lại
Bạn có biết nó có thể tốn kém gấp bốn đến năm lần để có được một khách hàng hơn là giữ chân những khách hàng hiện tại?
Mặc dù việc thu hút khách hàng là một phần tự nhiên trong quá trình phát triển doanh nghiệp, nhưng việc tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại cũng quan trọng không kém! Giữ chân khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp cho họ trải nghiệm phù hợp thông qua nội dung giáo dục, đề xuất sản phẩm, khả năng truy cập qua mạng xã hội và email được cá nhân hóa.
Khi tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại, bạn sẽ khiến họ cảm thấy được nhìn thấy và lắng nghe chứ không chỉ là một bánh răng khác trong bánh xe. Người tiêu dùng muốn cảm thấy được đánh giá caovà nếu không, họ sẽ tìm một thương hiệu khác làm được điều đó.
Thực hiện các bước có chủ đích để đảm bảo khách hàng biết bạn đánh giá cao họ đến mức nào và họ sẽ nhanh chóng trở thành người ủng hộ thương hiệu.
Ưu đãi
Khuyến khích lòng trung thành của khách hàng thông qua giảm giá, khuyến mãi đặc biệt, quà tặng và các ưu đãi khác mà khách hàng hiện tại sẽ sử dụng.
Cho dù đó là mã giảm giá đơn giản cho lần mua hàng đầu tiên hay quà tặng miễn phí khi chi 100 USD tại cửa hàng của bạn, hãy sáng tạo với cách bạn khuyến khích khách hàng hiện tại!
Khi làm như vậy, bạn đang khiến họ cảm thấy được đánh giá cao về công việc kinh doanh của mình và tiếp tục thiết lập mối quan hệ tích cực.
Suy nghĩ cuối cùng về việc nuôi dưỡng khách hàng
Hiểu được tầm quan trọng của việc nuôi dưỡng khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của bất kỳ công ty nào.
Cho dù bạn nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình bằng cách nào thì mối quan hệ đó vẫn phải được đặt lên hàng đầu khi bạn tạo nội dung, truyền thông có mục tiêu và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa cho đối tượng quan trọng này.
Trong một ngành công nghiệp bão hòa như vậy, người bán hàng thương mại điện tử phải tạo sự khác biệt với phần còn lại. Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng hiện tại là một cách dễ dàng để xây dựng doanh nghiệp của bạn như một thương hiệu đích thực.
Theo thời gian, bạn có thể mong đợi những lời giới thiệu từ những khách hàng hài lòng đó, doanh số bán hàng cao hơn và thành công lớn hơn với tư cách là một cửa hàng trực tuyến.
Tiếp cận khách hàng ở mọi nơi bằng Ecwid
Bất kể khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn tồn tại trực tuyến ở đâu, Ecwid có thể giúp bạn nhắm mục tiêu và bán hàng cho họ thông qua trang web thương mại điện tử hiện tại của bạn, nền tảng truyền thông xã hội, thị trường,
Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp! Hãy thử của chúng tôi người xây dựng trang web ngay lập tức để nhanh chóng xây dựng một cửa hàng thương mại điện tử mà không cần bất kỳ kinh nghiệm kỹ thuật nào.
Cần thêm hướng dẫn và hỗ trợ? Khám phá blog của chúng tôi để có rất nhiều tài nguyên về việc bắt đầu mở cửa hàng, tìm kiếm khách hàng và cách điều hướng giai đoạn tăng trưởng. Chúng tôi ở đây để giúp đỡ bằng mọi cách có thể!
- Dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử: Các phương pháp hay nhất
- Nuôi dưỡng Khách hàng là gì và Làm thế nào để Bắt đầu
- Sự hài lòng của khách hàng: Tầm quan trọng, Ví dụ, Cách đo lường
- Cá nhân hóa thương mại điện tử: Mẹo, thủ thuật và lợi ích
- Cách xử lý phản hồi tiêu cực
- Nghệ thuật giao tiếp tích cực trong dịch vụ khách hàng
- AI đang thay đổi dịch vụ khách hàng như thế nào
Tự phục vụ: Một cách hợp lý để mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng- Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt
- Phần mềm thành công của khách hàng bạn cần cho doanh nghiệp