Công cụ dịch vụ khách hàng mà mọi doanh nghiệp đều cần: Đa kênh Hỗ trợ, trò chuyện chủ động và hơn thế nữa

Trong ngày hôm nay nhịp độ nhanh và bối cảnh kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt là vô cùng quan trọng để đạt được thành công. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã trò chuyện với Kaia Madalińska từ bản văn (trước đây là LiveChat) để có được một số thông tin chi tiết có giá trị về các tính năng mới nhất trong ngành dịch vụ khách hàng giúp chủ doanh nghiệp cung cấp đỉnh cao hỗ trợ khách hàng.

Từ trò chuyện trực tiếp đến nhắn tin

Trò chuyện trực tiếp, một nền tảng dịch vụ khách hàng đáng tin cậy trong hơn 20 năm, gần đây đã đổi tên thành Văn bản. Sự thay đổi này biểu thị sự tiến hóa của họ từ một sản phẩm đơn lẻ công ty sang bộ sản phẩm toàn diện như trò chuyện trực tiếp, chatbot, bộ phận trợ giúp, cơ sở kiến ​​thức và tiện ích mở. Nó được kỳ vọng sẽ cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn nữa.

Với phương pháp tiếp cận dịch vụ khách hàng được hỗ trợ, Text cho phép các doanh nghiệp xử lý các truy vấn phổ biến của khách hàng và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Các tính năng AI của họ, chẳng hạn như câu trả lời soạn trước, hỗ trợ AI và tóm tắt trò chuyện, giúp các đại lý dịch vụ khách hàng dễ dàng cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác hơn cho các câu hỏi thường gặp.

Tầm quan trọng của Đa kênh Hỗ Trợ

Text hiểu được những thách thức mà các nhóm nhỏ cần quản lý hoạt động giao tiếp với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau phải đối mặt. Để giải quyết vấn đề này, Text cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với các kênh phổ biến như Instagram, WhatsApp dành cho doanh nghiệp và Facebook dành cho doanh nghiệp. Việc tích hợp này cho phép doanh nghiệp hợp nhất tất cả tin nhắn của khách hàng vào một nơi, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các tab hoặc ứng dụng khác nhau.

Tăng cường thương mại điện tử với lời chào và cá nhân hóa

Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, Text cung cấp nhiều tính năng được thiết kế để nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh số bán hàng. Một tính năng nổi bật là lời chào, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa các tương tác với khách truy cập trang web.

Lời chào có thể được sử dụng để tạo khách hàng tiềm năng, tự động hóa hoạt động tiếp thị được nhắm mục tiêu, hướng dẫn khách hàng tham quan trang web và thậm chí cho phép họ lên lịch các cuộc hẹn. Bằng cách sử dụng lời chào, doanh nghiệp có thể chủ động tương tác với khách hàng, đáp ứng sở thích cụ thể của họ và mang đến hành trình mua sắm trực tuyến liền mạch.

Trò chuyện chủ động với người mua hàng

Kaia giới thiệu “phần giao thông”, cung cấp thời gian thực dữ liệu về khách truy cập trang web, bao gồm các trang đã truy cập, thời gian sử dụng và sở thích. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cá nhân hóa các tương tác với khách truy cập.

Kaia cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc trò chuyện được cá nhân hóa và chủ động với khách truy cập dựa trên dữ liệu thu được. Cuộc trò chuyện đề cập đến việc sử dụng cửa sổ bật lên có mục đích thoát để thu hút khách truy cập trước khi họ rời đi và tích hợp Văn bản với các nền tảng như Mailchimp để thu thập email của khách truy cập ngay cả khi không thể thực hiện bán hàng.

Tăng cường tiếp thị qua email

Kaia nhấn mạnh rằng tích hợp Mailchimp do Text cung cấp là một trong những tích hợp phần mềm tiếp thị qua email phổ biến nhất hiện có. Việc tích hợp cho phép doanh nghiệp khai thác tạo chì sức mạnh của Văn bản bằng cách cho phép khách hàng đăng ký các chiến dịch và bản tin trong khi điền vào trò chuyện trước sự khảo sát. Những khách hàng đăng ký sẽ tự động được thêm vào đối tượng Mailchimp.

Chế độ xem trò chuyện của tổng đài viên hiển thị thông tin về những bản tin và chiến dịch mà khách hàng đã đăng ký, cho phép dễ dàng quản lý và theo sát. Việc tích hợp này cho phép doanh nghiệp theo dõi mẫu người đăng ký, đưa ra đề xuất có mục tiêu và quản lý hiệu quả các chiến dịch email của họ.

Văn bản cho các cửa hàng Ecwid

Nếu bạn điều hành một cửa hàng Ecwid, bạn có thể nhanh chóng kết nối cửa hàng đó với Văn bản để cung cấp dịch vụ khách hàng và chủ động quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình tới khách truy cập trang web. Chỉ cần truy cập Chợ ứng dụng Ecwid và cài đặt ứng dụng văn bản.