Vào năm 2024, việc bảo vệ dữ liệu khách hàng là điều quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Tuy nhiên, gần đây
Vậy, các công ty thương mại điện tử nên thực hiện những biện pháp nào để tăng cường quyền riêng tư dữ liệu trong khi vẫn mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng của họ?
Bài viết này tìm hiểu bối cảnh ngày càng gia tăng về quyền riêng tư dữ liệu, các xu hướng mới nổi và các phương pháp hay nhất mà các nhà bán lẻ trực tuyến nên áp dụng. Hãy đi sâu vào.
Bối cảnh phát triển của quyền riêng tư dữ liệu
Các quy định về quyền riêng tư dữ liệu khác nhau trên toàn cầu vì các quốc gia có yêu cầu tuân thủ quy định khác nhau.
Điều này có thể gây ra các vấn đề về tuân thủ đối với các công ty thương mại điện tử bán hàng quốc tế. Họ phải đảm bảo điều chỉnh các quy trình vận hành của mình phù hợp với các luật cơ bản khác nhau liên quan đến sự đồng ý của khách hàng, bảo mật dữ liệu và tiết lộ vi phạm.
Ví dụ: một số khu vực thực hiện các chính sách nghiêm ngặt như Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) ở Châu Âu, quy định mức phạt rất nặng đối với
Mức phạt cao nhất được ban hành đối với hành vi vi phạm GDPR (Nguồn: Statista)
Những thách thức chính về quyền riêng tư dữ liệu vào năm 2024
Với suy nghĩ này, có một số thách thức chính về quyền riêng tư dữ liệu mà các doanh nghiệp thương mại điện tử phải ưu tiên:
An ninh mạng
Hệ thống thương mại điện tử chứa thông tin cá nhân có giá trị cao như tên, địa chỉ, chi tiết thanh toán và lịch sử trình duyệt — thông tin rất được các tin tặc có ác tâm quan tâm, những kẻ có thể kiếm lợi từ việc sử dụng và bán những dữ liệu đó.
Các nhà bán lẻ phải triển khai các biện pháp phòng vệ vững chắc để phát hiện và ngăn chặn các nỗ lực hack tinh vi nhằm đánh cắp thông tin nhạy cảm của khách hàng.
Sự đồng ý
Việc quản lý sự đồng ý và các quyền liên quan đến việc thu thập và chia sẻ dữ liệu cá nhân ngày càng trở nên phức tạp hơn.
Đúng như vậy, khách hàng mong đợi sự minh bạch và khả năng kiểm soát tốt hơn đối với cách sử dụng dữ liệu của họ, nghĩa là các nhà bán lẻ phải cung cấp các giao thức quản lý sự đồng ý đơn giản. Những điều này chỉ nên thu thập dữ liệu cần thiết đồng thời trao quyền cho khách hàng truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của họ một cách dễ dàng.
Xuyên biên giới Giao dịch
Xử lý
Phương tiện thương mại điện tử toàn cầu dữ liệu khách hàng thường chảy qua các khu vực pháp lý có luật riêng tư khác nhau. Do đó, các công ty phải theo dõi chuyển động dữ liệu và thiết lập các giao thức phù hợp để đáp ứng các quy định ở tất cả các quốc gia và khu vực liên quan.
Xu hướng mới nổi về quyền riêng tư dữ liệu cho thương mại điện tử
Một số xu hướng mới nổi đã sẵn sàng để chuyển đổi quyền riêng tư dữ liệu trong thương mại điện tử, chủ yếu là trí tuệ nhân tạo, công nghệ chuỗi khối cũng như kỳ vọng và trao quyền của người tiêu dùng.
Việc giữ dữ liệu của khách hàng riêng tư và an toàn sẽ ngày càng trở nên quan trọng vì người ta dự đoán rằng 65% tổ chức sẽ hoàn toàn
Trí tuệ nhân tạo
Bây giờ, hãy cùng khám phá chủ đề phổ biến về AI. AI và máy móc
Các công cụ bảo mật dự đoán có thể dự báo rủi ro và lỗ hổng dữ liệu trong thời gian thực, cho phép bảo vệ chủ động. Bằng cách kết hợp học máy với mô hình hóa mối đe dọa, các công cụ này liên tục ghi điểm rủi ro trên cơ sở hạ tầng và hệ thống của nhà bán lẻ, cảnh báo cho nhóm bảo mật về các vấn đề tiềm ẩn trước khi xảy ra vi phạm.
Công nghệ chuỗi khối
Các thuộc tính cấu trúc độc đáo của Blockchain mang lại lợi thế về quyền riêng tư có thể tăng cường bảo mật thương mại điện tử.
Một đồ họa thông tin giải thích cách thức hoạt động của công nghệ blockchain bằng cách Investopedia
Blockchain cho phép lưu trữ phi tập trung dữ liệu khách hàng trên các mạng, giảm thiểu tác động của các vi phạm. Thay vì cơ sở dữ liệu tập trung, dữ liệu được phân phối trên hàng nghìn bản sao sổ cái được đồng bộ hóa trên các nút tham gia, hạn chế mất dữ liệu do bất kỳ vi phạm nào.
Hơn nữa, các hợp đồng thông minh trên blockchain tự động chia sẻ dữ liệu một cách an toàn với bên thứ ba. Những cái này
Tuy nhiên, do những hạn chế kỹ thuật hiện tại xung quanh hiệu suất và lưu trữ, blockchain phải mở rộng quy mô trước khi các doanh nghiệp thương mại chính thống áp dụng rộng rãi nó. Một khi những thách thức này được khắc phục, blockchain có thể cách mạng hóa quyền riêng tư dữ liệu.
Trao quyền dữ liệu người tiêu dùng
Thái độ và kỳ vọng của khách hàng về quyền riêng tư dữ liệu cũng thúc đẩy các nhà bán lẻ cung cấp nhiều quyền kiểm soát hơn cho người dùng.
Người tiêu dùng hiện nay yêu cầu nhiều quyền kiểm soát hơn đối với dữ liệu của họ thông qua
Để có thêm sự tin tưởng của khách hàng, các thương hiệu nên tận dụng điều này và tập trung vào tính minh bạch của dữ liệu và quản lý sự đồng ý. Bằng cách chủ động thông báo cho người tiêu dùng về lý do thu thập thông tin và cách sử dụng thông tin đó, họ có thể trấn an người tiêu dùng và nâng cao uy tín của họ.
Tuy nhiên, đồng thời, người tiêu dùng cũng mong đợi những trải nghiệm được cá nhân hóa, đòi hỏi các nhà bán lẻ phải cân bằng giữa khả năng tùy chỉnh và quyền riêng tư.
Các nhà bán lẻ phải sử dụng các chiến lược quản lý dữ liệu nâng cao, như sử dụng dữ liệu ẩn danh và các thuật toán phức tạp, để cung cấp khả năng tùy chỉnh mà không xâm phạm quyền riêng tư. Cách tiếp cận này đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng về trải nghiệm phù hợp và tuân thủ nhu cầu bảo mật và kiểm soát dữ liệu ngày càng tăng của họ.
Cuối cùng, khả năng cân bằng các khía cạnh này của các nhà bán lẻ là chìa khóa để xây dựng và duy trì niềm tin trong thời đại kỹ thuật số.
Sự đồng ý chi tiết cho phép người tiêu dùng lọc sự đồng ý của họ giữa các danh mục cookie khác nhau
Các phương pháp hay nhất về quyền riêng tư dữ liệu trong thương mại điện tử
Bằng cách thực hiện các biện pháp chủ động trong toàn bộ hoạt động, các công ty thương mại điện tử có thể vượt qua các rủi ro về quyền riêng tư dữ liệu.
Triển khai Khung quản trị dữ liệu mạnh mẽ
Quản lý dữ liệu một cách có đạo đức và an toàn bắt đầu bằng việc quản trị mạnh mẽ.
Giảm thiểu dữ liệu có nghĩa là chỉ thu thập, xử lý và lưu giữ thông tin người dùng cần thiết và xóa
Giới hạn mục đích yêu cầu xác định rõ ràng và truyền đạt lý do tại sao cần có dữ liệu khách hàng trước khi thu thập dữ liệu đó. Chính sách sử dụng dữ liệu phải được giới hạn ở các mục đích được xác định trước.
Kiểm tra thường xuyên là rất quan trọng để xác định các khoảng trống về quyền riêng tư và đảm bảo tuân thủ khi các quy định thay đổi. Các nhà bán lẻ nên liên tục giám sát các hệ thống và quy trình xung quanh việc thu thập dữ liệu, là gắn, cách sử dụng và chia sẻ để có thể sớm phát hiện sự cố. Kiểm toán cũng xác minh rằng chính sách bảo mật phù hợp với thực tiễn thực tế.
Tăng cường các biện pháp bảo mật dữ liệu
Kiểm soát truy cập và an ninh mạng mạnh mẽ mang lại những lợi ích quan trọng bảo vệ dữ liệu khách hàng.
Mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền và lưu trữ, cùng với các biện pháp kiểm soát quyền truy cập, bảo vệ thông tin nhạy cảm như thông tin tài chính và mật khẩu. Dữ liệu phải được mã hóa thông qua các giao thức như TLS để truyền mạng an toàn, đồng thời
Thông báo kết nối TLS trong cửa hàng Ecwid
Việc đánh giá lỗ hổng bảo mật và kiểm tra thâm nhập thường xuyên sẽ phát hiện ra các lỗ hổng bảo mật trước khi tin tặc khai thác chúng. Tin tặc “mũ trắng” có đạo đức có thể thăm dò hệ thống từ xa hoặc
Đầu tư vào các công cụ bảo mật đa lớp như xác thực đa yếu tố (MFA) và
Tìm hiểu thêm về
Xây dựng một Lấy quyền riêng tư làm trọng tâm văn hóa
Đặt quyền riêng tư dữ liệu thành ưu tiên văn hóa trong các hoạt động bán lẻ cũng là chìa khóa.
Quyền riêng tư bắt buộc đào tạo cho tất cả nhân viên cung cấp trách nhiệm giải trình ở tất cả các cấp. Nhân viên phải hiểu các giao thức thích hợp để thu thập, truy cập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu khách hàng, đồng thời được đào tạo về quá trình làm quen và cập nhật thường xuyên về cuộc tấn công lừa đảo mô phỏng.
Thông qua một
Bảo vệ dữ liệu khách hàng là rất quan trọng trong việc duy trì
Tương tác với khách hàng về quyền riêng tư dữ liệu
Tính minh bạch và giáo dục khách hàng về thực hành dữ liệu đều quan trọng như nhau.
Việc duy trì các chính sách và điều khoản về quyền riêng tư minh bạch sẽ giải thích rõ ràng dữ liệu nào được thu thập và cách sử dụng dữ liệu đó. Khách hàng phải có quyền truy cập dễ dàng vào các chi tiết thu thập và xử lý thông tin, bảo mật và chia sẻ - lý tưởng nhất là được giải thích bằng các thuật ngữ đơn giản (hoặc, như nhiều người hay gọi, các thuật ngữ thông thường).
Hơn nữa, việc giáo dục khách hàng về các quyền dữ liệu như quyền truy cập, chỉnh sửa và xóa sẽ trao quyền cho họ nắm quyền kiểm soát. Các nhà bán lẻ nên nâng cao nhận thức về các tùy chọn để khách hàng xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng các quy trình gửi yêu cầu dữ liệu đơn giản, liền mạch.
Truyền đạt các biện pháp bảo vệ dữ liệu bằng ngôn ngữ đơn giản sẽ thúc đẩy sự tin cậy. Tránh dùng các thuật ngữ kỹ thuật, nhà bán lẻ nên thẳng thắn về các biện pháp bảo mật, giao thức quản trị và kiểm tra tuân thủ trong các thông báo về quyền riêng tư và tiếp thị.
Với Ecwid, bạn không chỉ có thể hiển thị thông báo cookie trong cửa hàng trực tuyến của mình, nhưng bạn cũng có thể cho phép khách hàng chọn loại cookie họ muốn đồng ý. Khách truy cập cửa hàng của bạn có thể thay đổi quyết định và thu hồi tất cả hoặc một số quyền nhất định trong cài đặt Cookie trên trang web của bạn.
Ví dụ về biểu ngữ cài đặt cookie trong cửa hàng Ecwid
Tương lai của quyền riêng tư dữ liệu trong thương mại điện tử
Khi công nghệ và các quy định tiếp tục phát triển nhanh chóng, quyền riêng tư dữ liệu sẽ vừa là thách thức vừa là lợi thế cạnh tranh cho các nhà bán lẻ trực tuyến.
Kỳ vọng của người tiêu dùng về bảo mật dữ liệu, tính minh bạch và khả năng kiểm soát sẽ tiếp tục tăng. Khách hàng đang trở nên hiểu biết hơn về các rủi ro tiềm ẩn về quyền riêng tư, chủ động tìm kiếm thông tin về cách các nhà bán lẻ xử lý dữ liệu của họ. Các thương hiệu không đáp ứng được kỳ vọng cao hơn về các hoạt động dữ liệu an toàn và đạo đức có nguy cơ thiệt hại về danh tiếng và sự mất khách hàng.
Chúng ta có thể mong đợi nhiều hơn các quy định phức tạp như GDPR ở quy mô toàn cầu. Khi nhận thức của công chúng và sự giám sát đối với hoạt động xử lý dữ liệu của công ty tăng lên, các chính phủ sẽ phản ứng bằng các yêu cầu chặt chẽ hơn về bảo mật thông tin và sự đồng ý của người tiêu dùng. Các công ty phải đầu tư đầy đủ vào năng lực tuân thủ nếu không sẽ phải đối mặt với các hình phạt tài chính đáng kể.
Việc tăng cường sử dụng AI sẽ khiến các chính sách như đánh giá đạo đức và kiểm tra thuật toán trở nên quan trọng đối với việc thực hành dữ liệu không thiên vị. Các nhà bán lẻ tận dụng AI phải đảm bảo dữ liệu của người tiêu dùng không bị sai lệch về mặt thuật toán có thể phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, giới tính hoặc các thuộc tính khác. Kiểm toán nội bộ, ủy ban đạo đức và chứng nhận bên ngoài sẽ giúp ích.
Các mô hình dữ liệu phi tập trung như blockchain có thể trở thành xu hướng chủ đạo trong 5 năm tới, thay đổi cách các nhà bán lẻ bảo vệ thông tin khách hàng. Hiện tại, blockchain phải đối mặt với các rào cản áp dụng xung quanh các hạn chế về khả năng mở rộng và lưu trữ. Nhưng sự đổi mới nhanh chóng của blockchain có thể sớm biến nó thành một
Chuẩn bị cho những thách thức trong tương lai
Để luôn dẫn đầu về quyền riêng tư dữ liệu, các công ty thương mại điện tử nên thực hiện một số bước chủ động:
- Xây dựng đội chịu trách nhiệm giám sát đổi mới công nghệ và các quy định mới nổi liên quan đến quyền riêng tư dữ liệu. Nhân viên tận tâm có thể theo dõi sự phát triển trên toàn cầu và đánh giá các tác động tiềm ẩn.
- Tiến hành đánh giá rủi ro định kỳ để xác định mức độ phơi nhiễm trong cơ sở hạ tầng dữ liệu hiện có. Các công nghệ mới thường đưa ra những thách thức mới về quyền riêng tư cần được đánh giá.
- Duy trì ngân sách tuân thủ để triển khai các khả năng mới khi các quy định thay đổi. Lập kế hoạch tài chính là chìa khóa để nâng cấp bảo mật, kiểm soát quyền truy cập và các giao thức chấp thuận để phù hợp với luật pháp đang phát triển.
- Thử nghiệm giải pháp bảo mật dữ liệu mới như blockchain thông qua các dự án thí điểm được kiểm soát để đánh giá hiệu quả. Thử nghiệm đo lường cung cấp cái nhìn sâu sắc về khả năng và hạn chế.
- Tham gia vào nhóm ngành tập trung vào việc xác định các tiêu chuẩn về quyền riêng tư và các phương pháp hay nhất. Hợp tác là rất quan trọng để cân bằng quyền của khách hàng với nhu cầu kinh doanh.
- Nuôi dưỡng một văn hóa khuyến khích đổi mới quyền riêng tư, chẳng hạn như khen thưởng nhân viên đề xuất ý tưởng nhằm tăng cường tính minh bạch và bảo vệ dữ liệu của người tiêu dùng.
Các công ty ưu tiên quyền riêng tư dữ liệu ngày nay sẽ ở vị trí tốt nhất để thích ứng và thành công. Bằng cách theo dõi những phát triển mới nổi và triển khai các phương pháp hay nhất, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể đi đúng hướng để cung cấp trải nghiệm an toàn và cá nhân hóa nhằm xây dựng lòng trung thành lâu dài của khách hàng.
Tổng kết
Tại đây, chúng tôi đã thảo luận về những thách thức chính về quyền riêng tư dữ liệu và các xu hướng mới nổi mà các công ty thương mại điện tử phải đi đầu trong năm 2024.
Với các công nghệ và quy định không ngừng phát triển, việc quản trị thận trọng và bảo mật xung quanh dữ liệu khách hàng là rất quan trọng. Các công ty không bảo vệ quyền riêng tư có nguy cơ bị tổn hại nghiêm trọng về mặt uy tín và bị phạt tài chính.
Các nhà bán lẻ có thể tiếp tục củng cố niềm tin của người tiêu dùng bằng cách thực hiện cách tiếp cận chủ động tập trung vào bảo mật, tính minh bạch và tuân thủ. Những người chiến thắng trong bối cảnh thương mại điện tử trong tương lai sẽ là những thương hiệu đặt quyền riêng tư lên hàng đầu.
- Quyền riêng tư dữ liệu trong thương mại điện tử: Xu hướng mới nổi và các phương pháp hay nhất cho năm 2024
- Trạng thái bảo mật thanh toán thương mại điện tử
- Cách sử dụng giao thức HTTPS và chứng chỉ SSL để bảo vệ cửa hàng trực tuyến của bạn
- Gian lận thương mại điện tử: Cách bảo vệ cửa hàng của bạn khỏi những trò lừa đảo mua sắm trực tuyến
- Cách bảo vệ cửa hàng trực tuyến của bạn khỏi các mối đe dọa mạng
