Bạn có biết rằng 90% startup thất bại trong 120 ngày đầu tiên? Mặc dù số liệu thống kê đó có thể nghiêm túc nhưng nó không làm bạn nản lòng. Hoàn toàn ngược lại. Tôi hy vọng rằng bằng cách thừa nhận rủi ro, bạn sẽ được khuyến khích thực hiện các chiến lược cần thiết để ngăn chặn xu hướng đáng kinh ngạc này. Và bạn có thể! Vậy làm thế nào để bạn tránh bị rơi vào 90%? Bằng cách thiết kế một sản phẩm giải quyết được vấn đề của khách hàng.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn trong quá trình phát triển sản phẩm bằng cách sử dụng cái được gọi là “tư duy thiết kế”. Bạn sẽ giải quyết vấn đề của khán giả như thế nào? Mối quan hệ giữa một người, vấn đề của người đó và
Hãy lặn xuống.
Nguyên tắc tư duy thiết kế
Khi nói đến tư duy thiết kế, “thiết kế” không phải là đồ họa trang web hay hình ảnh động đẹp mắt. Trong tư duy thiết kế, “thiết kế” là mọi thứ liên quan đến đối tượng mà sản phẩm cuối cùng của bạn hướng tới, tức là khách hàng của bạn.
Tư duy thiết kế là một cách định hình và chỉ đạo quá trình phát triển sản phẩm mới. Là một khuôn khổ, tư duy thiết kế tuân thủ một bộ nguyên tắc:
- Con người là trên hết. Tư duy thiết kế luôn hướng tới con người. Một sản phẩm chất lượng sẽ giải quyết được vấn đề của khán giả và phù hợp với bối cảnh mà nó hướng tới, ví dụ: đường đi làm của một người, v.v.
- Tính hai chiều. Cần có hai kiểu tư duy: khác nhau (định lượng) và hội tụ (định tính). Đầu tiên, chúng tôi làm việc dựa trên số lượng vấn đề khách quan cần xác định hoặc các ý tưởng mà chúng tôi cần tạo ra, sau đó chúng tôi sử dụng khả năng phán đoán tốt nhất của mình để chọn ra những vấn đề phù hợp để giải quyết.
- phạm sai lầm cũng không sao. Những người có tư duy thiết kế chấp nhận sai lầm của mình và không ngần ngại mắc phải chúng. Và thường thì sai lầm đó sẽ dẫn đến
đột phá ý tưởng hoặc một quyết định bất thường. - prototyping. Nó không phải là một sản phẩm mà là thứ giải thích cách thức hoạt động của sản phẩm. Nó có thể là một đoạn ngắn bài luận phê bình, biểu đồ, đồ họa, một trình bày, hoặc chỉ là một
vẽ tay hình ảnh trên bảng trắng. Điều chính là giải thích điều gì đã biến sản phẩm này thành một giải pháp. - Kiểm tra càng sớm càng tốt. Khi một nguyên mẫu đã sẵn sàng, hãy đưa nó cho người khác để nhận phản hồi. Cải thiện nó. Sau đó làm lại. Việc thử nghiệm và phân tích một nguyên mẫu rẻ hơn so với việc tạo ra loạt sản phẩm đầu tiên để bán lẻ và nó bảo vệ sản phẩm của bạn khỏi những lỗi lớn sau khi ra mắt.
- Tư duy thiết kế không bao giờ kết thúc. Vậy là bạn đã sử dụng phương pháp tư duy thiết kế và phát triển được sản phẩm hoàn hảo. Có phải vậy không? Còn xa lắm! Đầu tiên, mọi thứ đều có thể được cải thiện. Thứ hai, giải pháp của bạn có thể trở nên lỗi thời theo thời gian. Đó là lý do tại sao những nhà tư duy thiết kế hiểu biết lặp lại quá trình tư duy thiết kế theo định kỳ để đảm bảo họ có được sản phẩm tốt nhất có thể cho vấn đề của khán giả tại bất kỳ thời điểm nào.
Các nhà tư tưởng thiết kế không tin rằng mọi Jack đều có Jill của mình, hay còn gọi là “mọi sản phẩm đều có khách hàng”. Họ hành động khác nhau: làm nghiên cứu, xác định điểm đau của khách hàng, và phát triển một
Cho bạn
Mẩu chuyện dài, phát triển sản phẩm với tư duy thiết kế.
Tư duy thiết kế trong quá trình phát triển sản phẩm
Là một phương pháp, tư duy thiết kế bao gồm sáu giai đoạn: sự đồng cảm, xác định, lên ý tưởng, tạo mẫu, thử nghiệm và thực hiện. Nếu bạn làm mọi thứ đúng, bạn sẽ có được một nguyên mẫu sẵn sàng của
Vì vậy, đây là cách phát triển một sản phẩm mới bằng tư duy thiết kế.
Giai đoạn 1: Đồng cảm
- Kiểu suy nghĩ: khác nhau,
thiên về số lượng. - Thời gian cần thiết: khoảng 15 phút mỗi người, từ 10 đại diện của đối tượng mục tiêu của bạn.
- Equipment : sổ ghi chép, bút.
- Công cụ bổ sung: máy ghi âm, máy ghi hình.
Lý thuyết
Đồng cảm là hiểu khách hàng và cuộc sống của họ - biết họ làm gì, nghĩ gì và cảm thấy gì. Nó không phải là việc ngồi vào bàn làm việc và tìm kiếm ý tưởng trên internet. Đó là về thực tế thông tin với của bạn
Trên thực tế, giai đoạn này được thực hiện tốt nhất thông qua phỏng vấn.
Quan sát trực tiếp những gì người dùng làm, hỏi họ muốn gì và cố gắng hiểu điều gì có thể thúc đẩy hoặc ngăn cản họ sử dụng sản phẩm của bạn. Mục tiêu là có đủ thông tin để bạn bắt đầu đồng cảm với đối tượng mục tiêu của mình.
Nó giúp tạo ra tính cách người mua và bản đồ hành trình của khách hàng, cũng như kiểm tra mối tương quan giữa khách hàng, vấn đề của họ và sản phẩm của bạn (hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nếu sản phẩm của bạn chưa sẵn sàng).
Thực hành
Trong giai đoạn đồng cảm, hãy hỏi về trải nghiệm mới nhất của người dùng liên quan đến vấn đề mà bạn nghĩ rằng sản phẩm của mình có thể giải quyết được. Cố gắng bộc lộ càng nhiều điểm đau càng tốt. Hãy tưởng tượng bạn là một bác sĩ đang chẩn đoán một căn bệnh: bạn càng tìm thấy nhiều triệu chứng thì chẩn đoán của bạn càng chính xác và cuối cùng, bạn sẽ đưa ra phương pháp điều trị càng tốt.
Mẹo vặt cuộc sống: Mua phiếu giảm giá cà phê hoặc thẻ quà tặng Amazon và tặng chúng cho khán giả của bạn như một động lực cho cuộc phỏng vấn.
Ví dụ
Giả sử bạn bán điện thoại thông minh. Vì vậy, bạn cần biết lý do tại sao một người cần điện thoại thông minh, cách họ chọn mua điện thoại thông minh nào và cách họ tìm kiếm trên các trang web để tìm thấy nó.
Đầu tiên, hãy hỏi họ về điện thoại thông minh:
- Bạn sử dụng điện thoại thông minh của mình để làm gì?
- Bạn thấy lợi thế của điện thoại thông minh so với điện thoại thông thường là gì?
- Bạn có thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh của mình không?
- Bạn gặp vấn đề gì khi sử dụng điện thoại thông minh của mình?
- Bạn muốn giải quyết vấn đề gì với điện thoại thông minh của mình nhưng không thể?
Sau đó, hãy hỏi về trải nghiệm mới nhất của họ khi mua điện thoại thông minh trực tuyến:
- Bạn mua thiết bị như thế nào?
- Bạn gặp vấn đề gì khi mua hàng trực tuyến?
- Bạn mua điện thoại thông minh mới nhất của mình như thế nào? Bạn thích và không thích điều gì ở nó?
- Vấn đề số 1 của bạn khi mua điện thoại thông minh trực tuyến là gì?
Nếu người bạn đang phỏng vấn là một trong những khách hàng hiện tại của bạn, hãy hỏi về trải nghiệm của họ khi sử dụng trang web của bạn:
- Bạn có thể vui lòng cho chúng tôi biết về trải nghiệm mua hàng gần đây nhất của bạn với cửa hàng của chúng tôi không?
- Bạn đã sử dụng thiết bị gì? Bạn có tìm thấy chúng tôi trên Google hoặc mạng xã hội không?
- Bạn đã biết trước nên mua sản phẩm nào hoặc bạn đã tìm kiếm ý tưởng trên trang web của chúng tôi chưa? Mất bao lâu để bạn quyết định mua sản phẩm này?
- Bạn đã nói chuyện với nhà tư vấn trực tuyến của chúng tôi chưa? Bạn đánh giá sự giao tiếp đó như thế nào?
- Bạn gặp phải vấn đề gì khi mua hàng tại cửa hàng trực tuyến của chúng tôi? Có điều gì chúng ta nên cải thiện hoặc tiếp tục làm không?
Đôi khi khách hàng nói dối: không phải vì họ nhất thiết muốn nói dối mà vì cái tôi quá cao hoặc
Nói tóm lại, hãy đi vào trọng tâm của vấn đề. Tìm hiểu điều gì đó về khách hàng của bạn mà họ chưa biết về chính họ. Hãy trở thành nhà tâm lý học tìm hiểu mọi thứ về cuộc sống của khách hàng và biết khi nào nên giữ im lặng để đảm bảo họ có nhiều thời gian để nói. Nói cách khác, quan sát, tham gia và lắng nghe. Đây là bí quyết để tạo ra một trải nghiệm khách hàng đặc biệt.
Giai đoạn 2: Xác định
- Kiểu suy nghĩ: hội tụ,
hướng tới chất lượng. - Thời gian cần thiết: khoảng 40 phút để phân tích dữ liệu đã thu thập của bạn cộng với một vài phút để xác định báo cáo vấn đề.
- Equipment : dữ liệu, sổ ghi chú, bút.
- Công cụ bổ sung: máy tính xách tay, bảng trắng.
Lý thuyết
Nếu bạn đã làm đúng mọi thứ trong giai đoạn đồng cảm, thì đến thời điểm này, sổ ghi chép của bạn sẽ chứa đầy các vấn đề, nhu cầu và nhận xét từ khán giả. Nếu bạn phỏng vấn
Không cần phải làm nổi bật mọi phân đoạn có thể: hai hoặc ba phân đoạn là được. Xác định quan điểm của họ để hiểu họ tốt hơn và điều này sẽ giúp bạn xác định tuyên bố vấn đề của mình (một tuyên bố ngắn gọn về vấn đề mà sản phẩm của bạn sẽ giải quyết).
Thực hành
Dựa trên những gì bạn đã tìm hiểu về khách hàng và bối cảnh của họ, hãy xác định thách thức bạn sẽ giải quyết. Để làm điều đó, bạn sẽ giải nén những quan sát mà bạn đã thu thập được ở giai đoạn đồng cảm.
Lấy tất cả dữ liệu bạn nhận được từ các cuộc phỏng vấn và tạo một bảng — giống như bảng hiển thị trong hình ảnh bên dưới — để phát triển một bảng người mua: tên, tuổi, giới tính, địa chỉ liên lạc, nghề nghiệp, sở thích, v.v.
Sau khi bạn thực hiện điều này cho tất cả những người được phỏng vấn, hãy xác định những điểm chung của họ và phân họ thành các nhóm khác nhau dựa trên những kết nối đó. Nếu một tỷ lệ đáng kể những người được phỏng vấn dường như có cùng một vấn đề, hãy xem điều gì gắn kết những người đó lại với nhau.
Sau đó, bạn sẽ xử lý vấn đề mà hầu hết khán giả chia sẻ và bắt đầu nảy sinh ý tưởng để giải quyết vấn đề đó với sự trợ giúp của quy trình phát triển sản phẩm mới của bạn.
Ví dụ
Để xác định vấn đề, hãy xem xét các câu hỏi HMW (How Might We…?).
Giai đoạn 3: Lên ý tưởng
- Kiểu suy nghĩ: khác nhau,
thiên về số lượng. - Thời gian cần thiết: khoảng 10 phút.
- Equipment : sổ ghi chép, bút.
- Công cụ bổ sung: một tập hợp các kỹ thuật động não (bản đồ tư duy, bản phác thảo, màn hình).
Lý thuyết
Bây giờ bạn đã biết khán giả và các vấn đề của họ, đã đến lúc tạo ra nhiều khả năng nhất để giải quyết chúng, giúp bạn có thể phát triển doanh nghiệp của bạn.
Giai đoạn lên ý tưởng chưa phải là việc tìm ra ý tưởng phù hợp. Đó là về việc động não và tạo ra càng nhiều ý tưởng càng tốt. Tại đây, bạn sẽ phác thảo các ý tưởng khác nhau, trộn và phối lại chúng, xây dựng lại ý tưởng của người khác, v.v.
Thực hành
Lần đầu tiên
Hãy tuân thủ 7 quy tắc sau:
- Tổ chức một không gian làm việc thoải mái để động não.
- Chỉ định một người sẽ viết ra tất cả các ý tưởng.
- Trong trường hợp một
toàn nhóm động não, tổ chức mộtấm lên để tất cả những người tham gia có thể làm quen và cảm thấy thoải mái với nhau. - Xác định vấn đề.
- Đừng vội vàng trong quá trình phát triển sản phẩm.
- Đừng tập hợp quá 10 người cho một buổi động não.
- Khuyến khích mỗi thành viên trong nhóm chia sẻ ý tưởng của mình.
Hãy tránh 10 sai lầm sau:
- Một buổi động não không có chủ đề.
- Một đội không có động lực để tạo ra điều gì đó đáng chú ý.
- Một đội không có
giải quyết vấn đề kỹ năng. - Một nhóm gồm những người có tư duy giống nhau: mời những người có hoàn cảnh khác nhau, không chỉ các nhà tiếp thị.
- Một nhóm người với các dự án cạnh tranh.
- Quá nhiều thời gian nghỉ trong một phiên.
- Bám sát truyền thống và
đã phát triển giải pháp. - Quá nghiêm túc trong một buổi động não.
- Kêu gọi phản ứng nhanh chóng.
- Phê duyệt ý tưởng trong thời điểm hiện tại.
Hãy xem xét 17 kỹ thuật động não khi bạn phát triển các sản phẩm: du hành xuyên thời gian, dịch chuyển tức thời, định hình lại bản thân, đảm nhận các vai trò khác nhau, lấp đầy khoảng trống, do thám, chuyển đổi bộ não, chọn ý tưởng tốt nhất, xây dựng bản đồ tư duy, tìm kiếm trợ giúp, chơi thể thao, không điểm dừng, phân tích SWOT, chỉ trích, nguồn lực không giới hạn, yếu tố ngẫu nhiên, cường điệu.
Giai đoạn 4: Tạo nguyên mẫu
- Kiểu suy nghĩ: khác nhau,
thiên về số lượng. - Thời gian cần thiết: khoảng 40 phút với bố cục tốt.
- Equipment : sử dụng bất cứ thứ gì bạn cần.
Lý thuyết
Bạn đã phát triển rất nhiều ý tưởng để giải quyết vấn đề trong quá trình động não. Bây giờ là lúc xây dựng bản trình bày trực quan về các giải pháp đó để yêu cầu phản hồi từ khán giả của bạn.
Trong giai đoạn này, mục tiêu của bạn là hiểu được phần nào trong ý tưởng của bạn hiệu quả và không hiệu quả. Tạo một nguyên mẫu giải pháp (một mẫu mới trang đích, mô tả sản phẩm, danh mục, nam châm thu hút, v.v.) để xem khách hàng nghĩ gì về sản phẩm đó. Nguyên mẫu là lời giải thích về cách thức hoạt động của sản phẩm.
Thực hành
Khi xây dựng một nguyên mẫu, đừng dành quá nhiều thời gian cho nó. Nhiệm vụ của bạn ở đây là xây dựng trải nghiệm và để người dùng thực hành nó càng sớm càng tốt. Họ sẽ trải nghiệm nguyên mẫu và chia sẻ suy nghĩ của họ về nó. (Mở đầu và
Thay đổi nguyên mẫu dựa trên phản hồi bạn nhận được, sau đó quan sát phản ứng của người dùng. Mỗi nguyên mẫu sản phẩm sẽ đưa bạn đến gần hơn với giải pháp cuối cùng.
Tạo một số nguyên mẫu của sản phẩm của bạn. Nó có thể là bản nâng cấp của một sản phẩm hiện có, một dịch vụ bổ sung hoặc một sản phẩm hoàn toàn mới.
Thông thường, khán giả của bạn sẽ từ chối những ý tưởng ban đầu bạn thích. Và đó là điều làm cho phương pháp tư duy thiết kế trở nên có giá trị trong việc phát triển sản phẩm mới: nó giúp bạn tránh được những sản phẩm có thể là những thất bại đắt giá nếu không có phản hồi phù hợp.
Giai đoạn 5: Kiểm tra
- Kiểu suy nghĩ: hội tụ,
hướng tới chất lượng. - Thời gian cần thiết: tối thiểu 60 phút mỗi người, hơn 10 đại diện đối tượng mục tiêu của bạn.
- Equipment : nguyên mẫu, phản hồi của người dùng, một cuốn sổ, một cây bút.
- Công cụ bổ sung: máy ghi âm, máy quay phim. Bạn cũng nên tiến hành thử nghiệm ở nơi sản phẩm sẽ được sử dụng trong đời thực.
Lý thuyết
Giai đoạn thử nghiệm là thu thập phản hồi của khách hàng về nguyên mẫu của bạn. Bạn cho họ xem thứ gì đó hữu hình và hỏi, “Cái này thì sao?” Ngay cả khi người dùng thích ý tưởng của sản phẩm, họ cũng có thể không coi nguyên mẫu của nó là tốt nhất.
Thực hành
Nếu có thể, hãy tạo lại môi trường nơi người tiêu dùng sẽ sử dụng sản phẩm. Nếu đó là thiết kế quán cà phê mới, bạn có thể sử dụng mô hình 3D, bật tiếng ồn xung quanh có thể nghe thấy trong quán cà phê và mang cà phê và bánh sừng bò đến thử nghiệm. Nếu đó là một chiếc máy làm bếp mới, bạn có thể thuê một căn hộ trong một ngày và tiến hành thử nghiệm ở đó.
Ghi lại mọi thứ mà người tham gia của bạn làm trong quá trình kiểm tra. Tiếp theo, hãy phân tích những người tham gia và xác định các khuôn mẫu: và hãy nhớ rằng hành vi của họ thường có thể cho bạn biết nhiều điều hơn lời nói của họ.
Nguyên mẫu của bạn có thể cung cấp các mức độ chi tiết khác nhau. Phát triển kế hoạch làm việc của bạn vì vậy bạn sẽ có thời gian để tiến hành một số bài kiểm tra. Đầu tiên, hãy đưa ra bản vẽ về sản phẩm mới của bạn; thì nó
Ví dụ
Giả sử bạn bán quần áo. Bạn tạo nguyên mẫu đầu tiên cho một chiếc quần jean mới và sau khi giới thiệu nó với khán giả, bạn phát hiện ra rằng một phân khúc chọn lọc sẽ thích những chiếc quần jean dành riêng cho khiêu vũ disco.
Vì vậy, nguyên mẫu tiếp theo của bạn là bản vẽ chiếc quần jean của bạn với một chiếc quần jean mới
Bây giờ khán giả của bạn nói rằng họ muốn thấy những đường dệt bao quanh toàn bộ chiếc quần jean. Vì vậy, bạn làm điều đó. Họ yêu cầu làm cho các sợi dệt ở mặt sau nhỏ hơn. Bạn cũng làm điều đó. Bây giờ bạn đã
Họ lo lắng về các nút bấm, dây kéo và liệu vải dệt có bị bong ra khi giặt hay không. Vì vậy, bạn thay nút và dây kéo, đồng thời cho chúng kiểm tra chiếc quần jean trong một tháng bằng cách giặt chúng hai ngày một lần. Sau đó, bạn thu thập phản hồi của họ, thực hiện các điều chỉnh và lặp lại giai đoạn cuối cùng này nếu cần cho đến khi đạt được sản phẩm mong muốn.
Giai đoạn 6: Thực hiện
Là bước quan trọng nhất của tư duy thiết kế, “thực hiện” là chìa khóa để ra mắt thành công sản phẩm mới của bạn.
Giai đoạn cuối cùng của tư duy thiết kế là về nhân sự, tài trợ và vạch ra kế hoạch của bạn.
Những điểm cần xem xét:
- Bất kỳ chi phí nào bạn sẽ phải chịu, bao gồm cả nhân viên và tiếp thị.
- Lựa chọn nguồn tài trợ đáng tin cậy.
- Số lượng bán hàng cần thiết để đạt được mục tiêu doanh thu của bạn. (Bạn sẽ tạo ra hoạt động kinh doanh lặp lại bằng cách nào? Sau này bạn có giới thiệu các phiên bản mới của sản phẩm không?)
- trên màn hình
lâu mục tiêu. (Điều gì sẽ xảy ra với sản phẩm của bạn sau 5 năm nữa?)
Lưu ý: Quá trình thiết kế sản phẩm không bao giờ kết thúc. Bạn sẽ lên ý tưởng và kiểm tra sản phẩm của bạn hết lần này đến lần khác để cung cấp giải pháp tốt nhất có thể và khuyến khích khách hàng của bạn tiếp tục quay lại để mua hàng nhiều hơn trong tương lai.
Thiết kế Thương mại điện tử Sản phẩm: Tiếp theo là gì?
Vậy chúng ta đã học được gì?
Với tư duy thiết kế, bạn sẽ tạo và cải tiến các sản phẩm giải quyết các vấn đề thực sự cho đối tượng mục tiêu của mình. Và giải quyết vấn đề có nghĩa là có nhiều lợi nhuận hơn, khách hàng hạnh phúc hơn và người hâm mộ lâu dài.
Khai thác kỹ năng tư duy thiết kế mới của bạn để bắt đầu tạo ra sản phẩm bán.
- Ý tưởng sản phẩm mới để bán trực tuyến: Xu hướng hiện tại
- Hơn 15 sản phẩm thịnh hành nên bán năm 2023
- Cách tìm sản phẩm để bán trực tuyến
Sản phẩm thân thiện với môi trường Ý tưởng bán hàng trực tuyến- Sản phẩm tốt nhất để bán trực tuyến
- Cách tìm sản phẩm thịnh hành để bán trực tuyến
- Cách tạo nhu cầu cho các sản phẩm độc đáo
- Cách phát triển một sản phẩm mới có thể giải quyết được vấn đề
- Cách đánh giá tính khả thi của sản phẩm
- Nguyên mẫu sản phẩm là gì
- Cách tạo nguyên mẫu sản phẩm
- Làm thế nào để tìm ra nơi bán sản phẩm của bạn
- Tại sao bạn nên bán sản phẩm không có lãi
- Sản phẩm nhãn trắng bạn nên bán trực tuyến
- Nhãn trắng và Nhãn riêng
- Thử nghiệm sản phẩm là gì: Lợi ích và loại