Thương mại điện tử Chiến lược quản lý đơn hàng và vận chuyển

Jesse và Rich nói chuyện với Cody DeArmond từ ShipStation, một Dựa trên web thương mại điện tử tùy chọn phần mềm thực hiện được tích hợp với Ecwid.

Tìm hiểu cách:

• Nhập tất cả đơn hàng từ tất cả các kênh vào một địa điểm
• Chọn tùy chọn vận chuyển tốt nhất cho mỗi gói hàng dựa trên các quy tắc tự động khác nhau
• In nhãn và nhận giảm giá từ các nhà cung cấp dịch vụ
• Xây dựng quy tắc vận chuyển từ các địa điểm nhất định hoặc Amazon FBA dựa trên địa chỉ giao hàng
• Quản lý hàng trả lại và in nhãn trả lại.

Bảng điểm

Jesse: Chuyện gì đang xảy ra thế, Richard?

Richard: Tôi rất phấn khích. Bạn biết tôi mà, tuần nào tôi cũng thấy hào hứng

Jesse: Nhưng không chỉ vì hôm nay là thứ Sáu, mà còn vì podcast Thứ Sáu.

Richard: Hơn nữa đây là một điều quan trọng.

Jesse: Đúng vậy. Chúng ta đã nói về rất nhiều chủ đề trên podcast ở đây và sau đó chúng ta sẽ bỏ qua một trong những chủ đề thực sự quan trọng. Nó thực sự là một trong những mảnh ghép cuối cùng. Đó là mảnh vận chuyển.

Richard: Vâng, điều đó có nghĩa là bạn thực sự đã bán được thứ gì đó. Bạn thường không gửi một trong những gói hàng đó cho đến khi bạn được trả tiền.

Jesse: Vâng, bạn đã nghe tất cả các podcast và bây giờ bạn bán được rất nhiều, việc vận chuyển đã trở thành một vấn đề. Và vì vậy chúng tôi ở đây để giúp bạn.

Richard: Vâng. Tôi cũng thực sự vui mừng khi được nghe ý kiến ​​của vị khách hôm nay vì tôi đã bắt đầu làm eBay khá sớm nhưng chủ yếu là về thẻ bóng chày. Mọi thứ đều có hình dạng giống nhau, cùng kích thước. Tôi có 5000 cái trong một hộp và không có gì nhiều để xử lý. Cùng một gói mỗi lần, cùng một hình dạng mỗi lần. Tôi muốn biết thêm tại sao không phải là USPS, tại sao không chỉ là bưu điện. Mọi người đều biết bưu điện, tại sao lại là ShipStation, ShipStation là gì. Tôi rất vui mừng được làm như vậy.

Jesse: Tôi nghe thấy rồi, Rich. Tuy nhiên, tôi không phải là người thích hợp cho việc đó. Hãy mời vị khách Cody DeArmond từ ShipStation đến tham dự. Cody, cậu khỏe không?

Cody: Này các bạn! Tuyệt vời. Cảm ơn vì đã có tôi.

Jesse: Tuyệt đối. Chức danh của bạn tại ShipStation là gì?

Cody: Tôi là giám đốc kinh doanh ở đây. Nhóm của tôi buộc phải giúp mọi người đứng dậy và hoạt động. Chúng tôi thấy các doanh nghiệp mới bắt đầu, các doanh nghiệp đang mở rộng quy mô, gặp phải những khó khăn, vừa tham gia Shark Tank và nhận được rất nhiều đơn đặt hàng. Họ cần sự giúp đỡ để mang đồ ra khỏi cửa nên chúng tôi ở đây với hy vọng có mặt ở đó. Họ là chuyên gia.

Jesse: Tuyệt vời. Đối với những người chưa từng nghe đến nó trước đây, ShipStation là gì?

Cody: ShipStation là cách phổ biến nhất để thương mại điện tử thương gia để tạo nhãn mác, đưa đơn đặt hàng của họ ra khỏi cửa. Người bán của chúng tôi sẽ kết nối tài khoản Ecwid với ShipStation của họ, có thể cùng với các cửa hàng eBay, kênh Amazon của họ, để họ có thể đặt tất cả các đơn đặt hàng ở một nơi, tạo nhãn thực sự nhanh chóng từ tất cả các nhà cung cấp dịch vụ mà họ muốn và nhận các đơn đặt hàng đó ngay lập tức. Âm thanh khá cắt và phần mềm vận chuyển khô. Tôi nghĩ bố mẹ tôi khi tôi về nhà vào dịp nghỉ lễ có thể nghĩ rằng tôi lái xe tải UPS hoặc thứ gì đó tương tự. Nó khá tuyệt. Chúng tôi nhận được một hàng đầu chỗ ngồi của hàng chục ngàn doanh nhân mỗi ngày. Đó là lý do tại sao tôi nghĩ nó khá tuyệt.

Jesse: Rất tuyệt. Và bạn đã đề cập đến một số người đang vận chuyển từ các kênh khác nhau và tôi nghĩ điều đó rất có ý nghĩa vì khi mọi người bắt đầu, chúng tôi có rất nhiều người đang bắt đầu tham gia chương trình này. Nếu bạn vận chuyển một gói hàng mỗi ngày, bạn có thể xử lý được việc đó. Bạn có thể đến bưu điện, trả tiền, dán nhãn và tiếp tục công việc trong ngày của mình. Nhưng mọi người đạt đến một mức độ nhất định, đối với ai đó có thể là năm gói một ngày, đối với một số người có thể là mười gói. Hoặc nếu đó là ba gói từ Ecwidstore của bạn và năm gói từ Amazon, sau đó bạn nhận được Etsy và cuối cùng bạn bắt đầu nhổ tóc vì điều đó thực sự rất đau. Có vẻ như bạn đã giúp giải quyết tất cả nỗi đau đó và tập hợp tất cả việc vận chuyển vào một nơi.

Cody: Vâng, chắc chắn rồi. Những gì chúng ta thấy ngày nay trong thương mại điện tử rằng việc ai đó chỉ thúc đẩy toàn bộ doanh số bán hàng của họ từ một nơi ít thường xuyên hơn. Hầu hết những người bán mà chúng tôi đang hợp tác, họ đang thử những thứ khác nhau, thử nghiệm các kênh mới và họ không muốn liệt kê một nơi nào đó mới rồi thêm nó vào danh sách những việc họ phải làm hàng ngày, hãy kiểm tra kênh đó mỗi ngày. ngày. Sao chép và dán địa chỉ. Hầu hết các thương nhân mà chúng tôi làm việc cùng đều thấy các đơn đặt hàng đến từ mọi nơi khác nhau. Nhưng thay vì phải nhớ đăng nhập vào sáu địa điểm khác nhau này mỗi ngày, chúng thực sự chỉ là một trung tâm trung tâm. Họ muốn điều này là một suy nghĩ lại. Họ muốn giải quyết vấn đề đó vì mọi người đều bắt đầu kinh doanh vì họ thực sự hào hứng với ý tưởng này hoặc sản phẩm mà họ nghĩ ra. Không ai thực sự bắt đầu kinh doanh vì họ hào hứng với việc vận chuyển. Chúng tôi ở đây để hy vọng loại bỏ phần quy trình đó khỏi công việc của họ để họ có thể tập trung hơn vào những phần thú vị hơn của hoạt động kinh doanh.

Jesse: Bằng cách nào đó nó có thể khiến việc vận chuyển trở nên thú vị không, Rich? Bạn nghĩ gì?

Richard: Vâng. Khi bạn thấy một loạt đơn đặt hàng được thực hiện, đó là lúc bạn thấy hứng thú. (cười) Quay lại chuyện của Jesse một chút, bạn thấy ShipStation là một giải pháp ở điểm nào? Bạn khuyên bạn nên thực hiện theo USPS truyền thống cho đến khi họ đạt được một số tiền nhất định, việc bắt đầu ngay từ đầu có mang lại lợi ích cho họ không? Đâu là điểm ngọt ngào dành cho các bạn?

Cody: Vâng chắc chắn rồi. Câu hỏi hay. Điều đó thật tuyệt, tất cả những gì chúng tôi phải làm là nhìn thấy mọi người ở mọi giai đoạn khác nhau. Vì vậy, đối với một số người, đó chỉ là họ mới bắt đầu kinh doanh, họ rất hào hứng với nó nhưng họ không biết mình không biết điều gì. Không ai tham gia vào lĩnh vực này biết nhiều về vận chuyển trừ khi bạn có kiến ​​thức nền tảng rất cụ thể đó. Một số người đăng ký ngay từ khi nhảy có thể trước khi họ nhận được đơn đặt hàng vì họ thích sự thoải mái khi có một chuyên gia bên cạnh. Đối với những người khác, đó là những gì bạn đã đề cập. Họ đã thành lập một doanh nghiệp nhưng họ có thể chỉ kinh doanh một nhãn hàng tại một thời điểm mà nhãn hàng đó thực sự vẫn được chuyển đến bưu điện hàng ngày. Và chúng ta sẽ có cuộc trò chuyện như “Ôi chúa ơi, tôi đã không nhận ra mình có thể làm theo cách này. Các bạn vừa tiết kiệm cho tôi hai giờ làm việc tẻ nhạt mỗi ngày.” Vì vậy, thường là một trong hai điểm bùng phát đó. Ai đó đang bắt đầu kinh doanh và thực sự thích có chuyên môn và rõ ràng là tiết kiệm thời gian. Hoặc ai đó đang kinh doanh trong một doanh nghiệp đang phát triển nhanh chóng và họ đang tìm cách cắt giảm một chút chi phí nhưng hơn hết là hợp lý hóa quy trình. Vì vậy, họ không chỉ dành phần lớn thời gian trong ngày để sao chép, dán và in ra khi dành rất nhiều thời gian để làm những việc thực sự nhàm chán mà không ai muốn dành thời gian làm.

Jesse: Vâng. Tôi đã cắt và dán rất nhiều thứ trong ngày và in nhãn trên máy tính của mình, sau đó tôi có bốn hộp mà tôi sẽ mang đến FedEx hoặc USPS và tôi nói “Trời ạ, tôi ước gì mình có băng dính nhãn đó lên đầu hộp này vì tôi không biết nhãn nào đi với hộp nào.” Nó có thể gây đau đớn và bạn đã được trả tiền. Là một thương gia, bạn đã nhận được tiền. Đây là bước cuối cùng để đảm bảo bạn giao sản phẩm và đảm bảo khách hàng không nổi giận nhưng điều này cực kỳ quan trọng.

Richard: Và tại Ecwid, có rất nhiều người mới bắt đầu và cũng có những người đã mở rộng quy mô và có doanh nghiệp trị giá hàng triệu đô la. Tôi nên nói rằng một trong những điều chúng tôi thích nói đến trong chương trình này là câu chuyện nguồn gốc. Mọi người bắt đầu từ đâu, tại sao họ bắt đầu, họ bắt đầu như thế nào. Bởi vì như bạn đã ám chỉ, nó không phải là công việc kinh doanh quyến rũ nhất. Nó đã bắt đầu như thế nào và tầm nhìn để phát triển nó đến với tất cả mọi người là gì? đa kênh? Hãy cho chúng tôi một chút thông tin cơ bản về điều đó.

Cody: Vâng, chắc chắn, điều bạn đang nói đến thực sự thú vị. Bạn bắt đầu trên eBay và chúng tôi thực sự cũng như vậy. Vì vậy xin gửi tới những người thực sự xuất sắc ở Austin, Texas. Byron, chúng tôi là Jason Hodges, những nhà phát triển thực sự thông minh. Họ đã viết một chương trình vào những năm 2000, nó thực sự được gọi là Octane. Đó là một giải pháp vận chuyển dành cho những người bán hàng trên eBay và rất nhiều khách hàng của họ đã nói: “Này, chúng tôi thích giải pháp này, giúp chúng tôi gửi hàng trên eBay dễ dàng hơn rất nhiều. Nhưng eBay chiếm một nửa doanh số bán hàng của tôi” hoặc “Tôi cũng niêm yết trên Amazon” hoặc “Tôi có ba trang web của riêng mình và các bạn làm điều này vì điều đó”. Một bóng đèn tắt và anh ấy nói: “Được rồi, chúng tôi thấy hướng đi này đang hướng tới, có lẽ chúng ta không nên chỉ tập trung hoàn toàn vào eBay.” Vì vậy, họ bắt đầu viết tích hợp. Hiện tại, chúng tôi kết nối với hơn 100 địa điểm khác nhau mà mọi người bán hàng trực tuyến nên đó là nơi chúng tôi xuất phát. Xây dựng thứ gì đó giúp cuộc sống của những người bán hàng trên eBay trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Và rồi bóng đèn bật sáng. Bây giờ chúng tôi cố gắng làm điều tương tự cho tất cả mọi người bất kể họ bán hàng ở đâu.

Jesse: Tôi đã nghe nói về ShipStation nhiều lần. Tôi đã đến rất nhiều thương mại điện tử hội nghị và các bạn đã được xây dựng một lượng lớn người theo dõi. Đánh giá thực sự tốt từ khách hàng, rất vui được nói chuyện với bạn và giới thiệu bạn với các thương nhân Ecwid đang lắng nghe. Tôi nghĩ điều bạn đã đề cập ở đó mà tôi muốn chỉ ra hoặc tìm hiểu sâu hơn là vấn đề không chỉ là in nhãn. Đó cũng là tất cả những đơn đặt hàng đến từ những nơi khác nhau. Bây giờ tôi sẽ đi đến một nơi. Nếu bạn có một cửa hàng eBay, bạn nhận được email ở đâu đó và có thông báo nhưng nếu bạn không đăng nhập vào tất cả những nơi khác nhau này, bạn có thể quên mất điều đó. “Tôi đã bán được cái đó trên Etsy, tôi phải đăng nhập vào đó và làm việc này.” Điều này mang tất cả đến một vị trí trung tâm. Một thương gia có thể xem tất cả các đơn đặt hàng từ tất cả các nơi khác nhau, có phải vậy không? Điều đó có đúng không?

Cody: Vâng, bạn đã làm được điều đó. Chúng tôi đã viết lại các phần tích hợp ở hầu hết mọi nơi. Ai đó muốn bán trực tuyến những ngày này. Tích hợp không yêu cầu bất kỳ công việc kỹ thuật nào hoặc bất cứ điều gì tương tự. Về cơ bản, bạn cắm thông tin đăng nhập của mình vào ShipStation, kết nối đó được thực hiện để tại thời điểm khách hàng thanh toán, đơn hàng đó sẽ tự động hiển thị trong ShipStation. Bạn muốn thử một kênh mới, bạn muốn liệt kê một nơi nào đó mới, có thể bạn đang tạo ra một trang web mới. Điều đó không có nghĩa là bạn phải dành thêm thời gian để đăng nhập vào những nơi khác nhau này. Bạn đã có tất cả tập trung. Bạn đăng nhập vào ShipStation, xem tất cả các đơn hàng của bạn đã sẵn sàng xuất xưởng vào ngày hôm đó bất kể chúng đến từ đâu. Nó chắc chắn làm giảm bớt sự đau đầu về mặt đó và giải phóng các thương nhân của chúng tôi. Chúng tôi thường thấy mọi người thúc đẩy doanh số bán hàng tăng lên khi họ bắt đầu liệt kê và thay đổi kênh, vì vậy, chúng tôi sẽ tập trung mọi người để làm điều đó.

Jesse: Và tôi nghĩ khi bạn nghĩ đến những kênh khác, bạn sẽ nghĩ đến doanh số bán hàng. Bạn quên đi tất cả những rắc rối sắp xảy ra với những điều như “Ồ vâng, tôi không cần phải đăng nhập vào đó mọi lúc mà phải kiểm tra điều đó rồi nhấp vào các ô nhỏ của họ và làm điều đó”. Tôi nghĩ thật tuyệt khi nó có thể đi vào một vị trí trung tâm. Và tôi cũng nghĩ từ vị trí trung tâm đó, có thể mọi người không biết điều này nhưng tỷ giá ở tất cả các nhà mạng khác nhau không giống nhau và để có thể kiểm tra được điều đó cũng thật khó khăn. Vì vậy, bạn có thể kết nối với tất cả các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau như nếu ở Hoa Kỳ, họ sẽ là FedEx UPS và USPS và các nhà cung cấp dịch vụ khác trên phạm vi quốc tế không? ShipStation có sẵn tất cả các kết nối đó và nhãn sẵn sàng để in không?

Cody: Vâng, bạn đã làm được điều đó. Giống như quá trình mà tôi vừa mô tả. Việc kết nối các kênh của bạn hoạt động rất giống với các nhà mạng. Tại thời điểm này, chúng tôi kết nối với nhiều nhà cung cấp dịch vụ hơn bất kỳ ai trong khu vực của mình. Tôi sẽ tiếp cận gần 50 nhà cung cấp khác nhau. Vậy là bạn đã làm đúng, ở Mỹ rõ ràng là ba công ty lớn, đó sẽ là bưu điện, UPS và FedEx. Vì vậy, nếu bạn có tài khoản của riêng mình với những tài khoản đó, bạn có thể chỉ cần cắm nó vào ShipStation, nhập số tài khoản đó và sau đó nó sẽ tự động kéo nó vào. Điều chúng tôi nhận thấy là các nhà vận chuyển ở đó rõ ràng thực sự giỏi trong việc đưa gói hàng của bạn đến nơi. cần phải đi nhưng rõ ràng trước tiên họ là nhà cung cấp dịch vụ chứ không nhất thiết phải là công ty phần mềm như chúng tôi. Vì vậy, chúng ta sẽ thấy nhiều người có thể cảm thấy mệt mỏi khi phải nhảy qua nhảy lại giữa UPS world ship và FedEx ship manager, sau đó đi vào bưu điện thực tế. Họ thay thế tất cả những thứ đó bằng một hệ thống duy nhất của chúng tôi. Các thương gia đang phát triển, như bạn đã đề cập, có thể họ không có bất kỳ mối quan hệ nào với các nhà cung cấp dịch vụ đó và điều này hoàn toàn mới đối với họ. Trong quá trình cố gắng thương lượng giá cước với FedEx hoặc UPS có vẻ như là một nhiệm vụ thực sự khó khăn. Chúng tôi cũng đã sẵn sàng cho việc đó. Họ chỉ có thể bắt đầu tài khoản thông qua chúng tôi với một số thương lượng trước tỷ giá. Hãy chịu đựng cơn đau đầu đó. Liệu phần đáng sợ đó của việc sắp xếp tất cả có thể thu hẹp nó lại đến nơi mà ai đó thực sự có thể bán trực tuyến tất cả những thứ đã được thiết lập này, tạo nhãn hiệu, đưa nó ra khỏi cửa năm mười phút hoặc lâu hơn.

Jesse: Tôi sẽ đưa ra một mẹo nhỏ cho bất kỳ ai đang lắng nghe. Cho bạn biết, nếu bạn bước vào FedEx Kinkos, mức giá mà họ tính cho bạn không phải là mức giá mà người khác phải trả. Giống như có những giao dịch tốt hơn ngoài kia. Mọi người đều có một thỏa thuận tốt hơn. Thông thường, bạn cần đạt một mức tối thiểu nhất định. Nếu bạn có thể tiếp cận những mức giá đó ngay lập tức, điều đó sẽ giúp ích cho bạn, đó là mức ký quỹ sẽ trực tiếp vào túi bạn.

Cody: Chắc chắn rồi. Và bạn đã làm được điều đó. Chúng tôi không phải là người vận chuyển, chúng tôi không bước trước những thứ đó hoặc bất cứ thứ gì tương tự. Chúng tôi không thu thập trên mặt trận đó, chúng tôi là một công ty phần mềm hoặc công nghệ. Và điều mà một số người không biết là việc có tài khoản riêng với nhà cung cấp dịch vụ ngay cả khi bạn là một doanh nghiệp nhỏ và đang phát triển, điều đó thực sự khá quan trọng. Bởi vì khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ tổng hợp khối lượng đó trên tài khoản đó. Bây giờ tài khoản đó thuộc về bạn. Phải. Ngay cả khi bạn thiết lập FedEx hoặc USPS thông qua chúng tôi, tài khoản đó vẫn là của bạn, bạn chỉ cần kết nối nó với chúng tôi. Chúng tôi muốn bạn sử dụng ShipStation trong thời gian dài và hài lòng với nó nhưng nếu bạn cần làm bất cứ điều gì bên ngoài nhà cung cấp của mình, bạn muốn đảm bảo rằng tài khoản đó thuộc về bạn. Bởi vì doanh nghiệp của bạn phát triển, tất cả các đơn đặt hàng, tất cả các chuyến hàng đều đi qua tài khoản đó. Đó là đòn bẩy để bạn quay lại với các hãng vận tải và nói: “Này, FedEx và UPS, tôi có một hoạt động kinh doanh đang phát triển ở đây. Cắt cho tôi một chút lười biếng. Bạn có thể làm gì cho tôi?” Loại giúp cạnh tranh với nhau vì lợi ích của bạn. Bởi vì vâng, bạn đã làm được điều đó. Nếu bạn vừa bước vào cửa hàng, thành thật mà nói, bạn đang để quên tiền mỗi khi làm điều đó.

Jesse: Và các nhà mạng cũng có thể làm được rất nhiều điều cho bạn. Bạn phải đạt mức tối thiểu. Có một số thứ người khác có thể gửi còn bạn thì không. Và có rất nhiều thứ bạn có thể nhận được từ các nhà cung cấp dịch vụ, nhưng họ không quan tâm trừ khi họ thấy bạn đã chi rất nhiều tiền cho họ. Nó rất quan trọng. Đó là nếu bạn muốn giữ tất cả lô hàng của mình với một hãng vận chuyển nhưng có thể bạn chỉ muốn chúng tôi chi ít tiền nhất cho lô hàng cụ thể đó. Và liệu bạn có khả năng… OK, tôi có lô hàng này, nó sắp xuất xưởng, tôi đang ở San Diego. Có nhiều mức giá khác nhau ở các khu vực khác nhau, từ các nhà mạng khác nhau. Là một thương gia, tôi thấy đơn đặt hàng của mình. Tôi có thể chọn nhà cung cấp dịch vụ dựa trên giá cả hoặc cách thức hoạt động không?

Cody: Vâng, bạn đã làm được điều đó. Rất nhiều nhà mạng khác nhau, bạn đã kết nối với ShipStation và có thể so sánh tất cả các lựa chọn đó. Giống như bạn đã đề cập. Bạn có một đơn đặt hàng, nó sẽ đến. Bạn có thể đạt được cái mà chúng tôi gọi là công cụ tính giá. Về cơ bản, nó sẽ cung cấp cho bạn các tùy chọn trên một màn hình cho tất cả các nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Họ ở một nơi và vì vậy bạn có thể nhìn thấy. Được rồi, tuyệt vời. Tùy chọn này sẽ đến đó sau ba ngày và tôi sẽ tốn X. Tôi có tùy chọn này, có thể chậm hơn một chút nhưng rẻ hơn. Bạn có thể đưa ra những quyết định sáng suốt thay vì chỉ đến bưu điện và nói: "Này, bạn có thể gửi cái này cho tôi không?" Bạn cũng có thể tiến thêm một bước nữa. Chúng tôi gặp rất nhiều người khi họ mới bắt đầu, nếu họ ít quen thuộc hơn, họ sẽ sử dụng thông tin đó để so sánh và xem đâu là lựa chọn tốt nhất của họ. Sau đó, khi bạn đã khóa nó, bạn không cần phải mất nhiều thời gian để xem xét nó khi các đơn đặt hàng bắt đầu đổ về cửa. Hãy tìm ra trường hợp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Cho dù đó là tốc độ hay chỉ là cố gắng đạt được nó với chi phí thấp nhất có thể. Và sau đó chỉ cần tự động hóa việc đó. Bạn có thể xây dựng vai trò kinh doanh cho nó có nội dung: “Này, đối với sản phẩm này, tôi nhận ra rằng Ưu tiên USPS là lựa chọn tốt nhất của tôi. Hãy ra ngoài và tự động gửi nó đi.” Thay vì chỉ kịp thời thực hiện các cuộc gọi phán đoán để xem xét từng đơn hàng riêng lẻ, bạn có thể đăng nhập, nhấn chọn tất cả, nhấp vào in nếu muốn, phần đó trong ngày đã xong.

Jesse: Tôi thích điều đó. Còn quy tắc nào nữa không, bạn có thể thiết lập như “bất cứ thứ gì qua đêm, đi theo cách này hoặc bất kỳ sản phẩm nào đi theo phương thức vận chuyển cụ thể này”. Những quy tắc đó linh hoạt đến mức nào?

Cody: Vâng. Chắc chắn. Đó là điều tôi rất thích nhưng mọi người thực sự rất sáng tạo với nó. Nó có thể giống như bạn đã đề cập chỉ là “luôn vận chuyển thứ này theo cách này”. Nhưng điều thú vị là vì chúng tôi được tích hợp với bất kỳ nơi nào bạn bán chúng hoặc lấy dữ liệu đơn hàng đó. Vì vậy, khá nhiều bất cứ điều gì. Nếu điều này có ý nghĩa đối với doanh nghiệp của bạn, bạn có thể tự động tắt nếu đó là nội dung vận chuyển mà khách hàng đã chọn khi thanh toán. Nếu điều đó chắc chắn, Mã hàng nên đi theo một con đường nhất định. Bạn thậm chí có thể áp dụng các quy tắc tự động hóa và nói “nếu đây là giá trị cao đặt hàng, giả sử tôi nhận được một đơn đặt hàng trị giá hơn 500 đô la, tôi muốn kích hoạt một thông báo email cụ thể để cảm ơn họ vì đã đặt hàng và giảm giá 10% cho lần mua hàng tiếp theo của họ”. Một cái gì đó dọc theo những dòng đó. Khá nhiều chủ đề phổ biến trong doanh nghiệp của bạn mà bạn có thể nghĩ ra. Chúng ta nên có cách để tự động hóa việc đó, cho dù đó là việc đơn giản như chỉ định đúng nhà cung cấp dịch vụ hay thực sự gửi tin nhắn cụ thể hoặc chỉ định nó cho một người cụ thể trong kho.

Jesse: Hiểu rồi. Bây giờ tôi có lẽ cũng có thể hiểu được điều này. Tôi đánh giá cao điều đó và tôi sẽ chỉ hỏi thêm một điều nữa sâu câu hỏi, Richard, cố kéo tôi lại đây để tôi không nổi điên. Chúng tôi sẽ làm cho việc vận chuyển trở nên hấp dẫn. (cười) Điều gì sẽ xảy ra nếu tất cả sản phẩm của bạn không ở cùng một vị trí? Điều này có khả năng… Có thể bạn có một số ở kho Amazon, bạn có một số mà một nhà bán buôn khác có sản phẩm này. Bạn có thể thiết lập các quy tắc để nó có thể vận chuyển từ nhiều địa điểm khác nhau, v.v. không?

Cody: Vâng, chắc chắn rồi. Chúng tôi có một số tài khoản ShipStation có thể sử dụng một tài khoản để chạy vài chục địa điểm khác nhau, vì vậy điều này thực sự phổ biến. Đó không phải là vấn đề ở đó. Chỉ cần thiết lập những vị trí đó trong ShipStation. Bạn có thể tự động ủy thác đơn đặt hàng cho những nơi cụ thể. Bạn đã đề cập đến các nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng, thậm chí chúng tôi còn có một số người bán sẽ thiết lập chế độ nạp dữ liệu tự động. Này, những xiên này sẽ tự động được nhà cung cấp của tôi đáp ứng khi họ đến, bạn chỉ cần tiếp tục và tự động kích hoạt nó. Họ thực sự có thể rảnh tay. Tôi có một vài khách hàng thực sự không quan tâm nhiều đến sản phẩm của họ. Họ vừa thiết lập xong tất cả những thứ này, nó sẽ tự chạy nên buổi biểu diễn khá tốt đó. Bạn chỉ cần nhận được một đơn đặt hàng và nó sẽ tự động được xử lý. Vâng, chúng tôi thấy nó trên khắp quang phổ. Tôi có thể nói rằng trung bình chúng tôi chắc chắn có những người bán đang điều hành nhiều địa điểm.

Jesse: Hiểu rồi. ĐƯỢC RỒI. Bây giờ điều đó thật tuyệt vời vì tôi nghĩ đó là điều tuyệt vời nhất thương mại điện tử nền tảng được thiết lập với ý tưởng rằng hàng tồn kho ở một địa điểm thường ở địa điểm được liệt kê trên tài khoản. Và khi bạn phức tạp hơn một chút về vấn đề đó, đó thường là nơi phần mềm quản lý đơn hàng ShipStation, những thứ như thế trở nên cần thiết vì nó trở nên phức tạp. Bạn phải xây dựng theo những quy tắc này. Thật tuyệt vời khi biết rằng các bạn đang giải quyết vấn đề đó vì nó có thể gây đau đớn cho mọi người.

Cody: Vâng. Chúng tôi thậm chí sẽ thấy một số người cho rằng họ có thể có cùng một sản phẩm trong kho ở một số địa điểm khác nhau. Họ có thể thiết lập tài khoản của mình để tự động ủy thác đơn hàng đó cho địa điểm gần người nhận nhất. Bởi vì họ có thể đang sử dụng cùng một dịch vụ cho cả hai lô hàng đó. Nhưng nếu tôi ở Texas và họ có một nhà kho ở ngay cuối phố. Vận chuyển sẽ đến với tôi nhanh hơn rất nhiều và thậm chí có thể rẻ hơn nên họ cũng có thể thiết lập theo cách đó. Nếu nó ở gần vị trí này nhất, hãy tiếp tục và tự động chỉ định nó ở đó. Bạn có thể thực sự có được sâu với nó. Nhưng cuối cùng, rõ ràng là cố gắng tiết kiệm một số tiền, tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Richard: Nghe có vẻ dễ dàng khi đã thiết lập xong và có thể không quá khó để thiết lập. Nhưng bạn đang đọc giữa các dòng ở đây. Họ sẽ phải đưa ra mức giá cố định cho khách hàng mà việc vận chuyển sẽ áp dụng. Chúng ta có thể kiểm tra và nói “Ồ, ở đây rẻ hơn một chút”. Bạn chạy nó và bạn phát hiện ra rằng bạn muốn vận chuyển nó từ vị trí này và lấy lại tiền ký quỹ như các bạn đang ám chỉ. Nhưng ngay từ đầu sẽ có một chút thiết lập bổ sung. Bạn sẽ biết đây là số tiền sẽ được tính dựa trên các quy tắc này trong thương mại điện tử nhà cung cấp hoặc thị trường hoặc bất cứ nơi nào và sau đó tách biệt các quy tắc trong ShipStation hay bạn thiết lập tất cả những điều đó trong ShipStation?

Cody: Vâng, chắc chắn rồi. Câu hỏi hay. Chúng tôi có rất nhiều cuộc trò chuyện xung quanh. Về cơ bản, chiến lược định giá khi nói đến việc vận chuyển trong giỏ hàng. Chúng tôi cung cấp cho họ các công cụ để đưa ra quyết định sáng suốt. Bạn có thể chạy các lô hàng giả định thông qua tài khoản của mình. Bạn không cần phải đợi đơn đặt hàng được thực hiện và sau đó ngạc nhiên về số tiền bạn sẽ trả cho đơn hàng đó. Rất nhiều thương nhân sẽ áp dụng điều này. Họ sẽ bắt đầu chạy một số đơn đặt hàng giả định thông qua hệ thống, nảy ra ý tưởng rằng “Này, trung bình việc này sẽ khiến tôi tốn 5 đô la. bảy mươi lăm để gửi đi.” Tất nhiên, vì mục đích chuyển đổi thẻ, nếu bạn có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí thì rõ ràng, thời điểm cuối ngày sẽ là thời điểm tốt nhất cho doanh số bán hàng của bạn. Ai không thích điều đó? Chúng tôi biết đặc biệt đối với những thương nhân đang phát triển, những thương nhân mới hơn, có lẽ điều đó có vẻ hơi đáng sợ. Nhưng điều chúng tôi khuyến nghị về mặt đó, nơi chúng tôi đào tạo là rất nhiều người đang bắt đầu. Họ chỉ có ý tưởng rằng khách hàng cần trả cho tôi đúng số tiền tôi đã trả cho nhà cung cấp dịch vụ. Bạn thực sự có thể sáng tạo hơn thế bởi vì chúng tôi thấy tất cả đều mang tính chất tâm lý. Tôi biết tôi cũng giống như vậy. Tôi có thể có những thứ trị giá hai trăm đô la trong giỏ hàng của mình và tôi đi đến cuối cùng và tôi ngạc nhiên với một thứ tám đô la và hai mươi lăm phí vận chuyển cent mà tôi không mong đợi. Và tôi đã từ bỏ toàn bộ sự việc vì tôi cảm thấy như có ai đó đang cố gắng lôi kéo tôi. Đối với hầu hết người bán - giao hàng miễn phí khi có thể. Nếu không, họ đang sử dụng dữ liệu của chúng tôi để đưa ra quyết định sáng suốt về việc thiết lập mức phí vận chuyển cố định. Có thể chỉ cần thẳng thắn và sử dụng nó như một công cụ tiếp thị. Này, hãy đặt hàng trị giá X đô la và chúng tôi sẽ miễn phí vận chuyển cho bạn hoặc chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mức phí vận chuyển cố định là 5 đô la. Đổi lại, chúng ta sẽ lấy dữ liệu đó theo thứ tự. Rất nhiều thương nhân của chúng tôi có thể nói: “Này, đây là đơn hàng miễn phí vận chuyển, chỉ cần mang nó ra khỏi cửa càng rẻ càng tốt”. Bởi vì chúng tôi biết khách hàng rất vui khi được giao hàng miễn phí nên họ không quá lo lắng về việc hàng hóa có mặt ở đây. Mặt khác, ngày mốt, nếu ai đó trả thêm tiền cho việc vận chuyển nhanh, hãy đi và không giao việc ngay lập tức. Bạn ưu tiên chuyển phát nhanh hoặc FedEx ngay hôm nay hoặc bất kể trường hợp nào. Và nhờ đó mà sự mong đợi của khách hàng được đáp ứng. Sau đó, rõ ràng là bất cứ khi nào có thể, bạn sẽ ra khỏi cửa với càng nhiều lợi nhuận ở Texas càng tốt. Họ sử dụng thông tin của chúng tôi để đưa ra những lựa chọn sáng suốt nhằm thiết lập giỏ hàng của họ và sau đó chúng tôi đọc đi đọc lại thông tin đó.

Jesse: Yêu nó. Câu hỏi hay đấy, Rich. Tôi quên mất cái đó. Tôi đang theo quan điểm “luôn giao hàng miễn phí nếu bạn có thể và sau đó thử đặt hàng”. Đừng phát điên với việc vận chuyển, đó là triết lý của tôi về điều đó. Đừng cố tính đến từng xu, bạn sẽ rụng tóc. Làm nản lòng.

Richard: Chúng tôi đã được đào tạo để mua công ty lớn đó cho mọi hoạt động vận chuyển. Định giá nó vào sản phẩm của bạn khi có thể.

Jesse: Tôi cũng thích lời khuyên của Cody dành cho những người buôn bán mới. Bạn không thực sự biết nó sẽ có giá bao nhiêu. Đừng chỉ đến FedEx và UPS và tất cả những thứ đó, chỉ cần cắm nó vào ShipStation. Bạn có thể sử dụng bản dùng thử miễn phí, những giả thuyết khác nhau này và sau đó có thể điều đó sẽ cho bạn biết giá vận chuyển của bạn là bao nhiêu. Bạn muốn được miễn phí vận chuyển nếu bạn bán một sản phẩm trị giá 10 đô la. Chúng ta đừng điên. Nếu bạn bán một sản phẩm trị giá XNUMX đô la, bạn sẽ phải trả bao nhiêu tiền vận chuyển và bạn có thể quyết định xem nên tính phí vận chuyển hay tính phí vận chuyển đó vào giá sản phẩm. Khuyến nghị của tôi.

Richard: Cody thậm chí còn đề cập đến điều đó trước đó - hãy cố gắng cung cấp nó bất cứ khi nào có thể. Anh ấy nói rằng tất cả đều là do tâm lý và phần lớn là như vậy. Theo nghĩa đen, tôi đã trả nhiều tiền hơn cho một sản phẩm và được miễn phí vận chuyển so với mức tôi có thể có nếu tôi chỉ trả ít nhất cho sản phẩm và phải trả tiền vận chuyển. Nó xảy ra mọi lúc.

Jesse: Tôi nghe thấy bạn. Chúng tôi chỉ đang cố gắng giúp đỡ mọi người. Được rồi. Chỉ cố gắng để được tự do hoặc đại loại thế tự do vận chuyển nên có thể họ đáp ứng ở mức tối thiểu. Tốt đấy. Còn về vận chuyển quốc tế, chúng ta chủ yếu nói về Hoa Kỳ. Tất cả chúng tôi đều vui mừng khi được ở Mỹ nhưng rất nhiều người đang nghe nhạc ở nước ngoài hoặc muốn biết về xuyên biên giới. Bạn có thể làm gì để cung cấp giải pháp ở đó?

Cody: Vâng, chắc chắn rồi. Những gì chúng ta thấy ở đó thường xuyên nhất là nó có vẻ giống như một thứ to lớn và đáng sợ. Rất nhiều thương nhân mới hoặc đang phát triển mà tôi đang làm việc cùng, họ có thể hoàn toàn từ bỏ nó và chúng tôi thực sự cố gắng giáo dục họ. Nếu bạn sắp đóng cửa phần kinh doanh đó, bạn đang bỏ lỡ cơ hội bán hàng vì vận chuyển quốc tế thực sự không đáng sợ hơn nhiều so với vận chuyển nội địa. Điều đầu tiên có lẽ xuất hiện trong đầu mọi người là liệu sản phẩm này có đắt hơn nhiều không? Và tôi phải làm gì với hải quan khi tham gia vào một hoạt động kinh doanh mới? Rất nhiều người không biết hoặc không có kiến ​​thức nền tảng về hải quan. Họ nghĩ đây là điều thực sự đáng sợ. Họ sẽ phải đi và điền thủ công mỗi khi họ muốn gửi một thứ gì đó ra khỏi đất nước. Thực sự không như vậy với các công cụ hiện có như ShipStation, bạn thực sự có thể thực hiện vận chuyển quốc tế của mình tương tự như cách bạn thực hiện trong nước. Rõ ràng, đây sẽ là các dịch vụ khác nhau, USPS quốc tế so với chỉ thư hạng nhất, những thứ tương tự nhưng hãy thiết lập nó. Sử dụng một công cụ có thể tự động hóa việc đó cho bạn. Đó là những gì chúng tôi làm. Chúng tôi tự động tạo các biểu mẫu hải quan và thậm chí truyền chúng dưới dạng điện tử bất cứ khi nào có thể áp dụng và tự động ký vào đó. Bất cứ điều gì mà bạn thấy mình phải làm đi làm lại theo cách thủ công, tôi hứa sẽ có cách để tự động hóa nó ngay hôm nay. Về cơ bản thì đừng sợ vì nó không tệ đến thế đâu. Và sau đó, hãy tìm một công cụ có thể làm điều đó cho bạn vì hầu hết khách hàng mà tôi làm việc cùng đều đang vận chuyển quốc tế, họ thực sự không biết nhiều về sự khác biệt. Họ đăng nhập và thấy, “Ok, tuyệt, tôi có 10, 20, 200 đơn hàng này cần phải chuyển ra khỏi đây.” Chúng thường là sự kết hợp giữa trong nước và quốc tế. Họ sẽ nhấn chọn tất cả, nhấp vào Tạo nhãn để tất cả những thứ đó xuất hiện cùng một lúc. Họ thậm chí không thực sự phải xử lý chúng theo cách khác nếu họ đã thiết lập chính xác. Tôi hứa, không đáng sợ đến thế đâu.

Jesse: Ồ. Bây giờ tốt để nghe. Vâng, cá nhân tôi hơi sợ vận chuyển hàng quốc tế nên hy vọng tôi có thể vượt qua nỗi sợ hãi đó vì có hải quan và thuế. Tôi đã nói chuyện với những khách hàng quốc tế đã mua hàng cho tôi và tôi nói “Chà, có thể có một số hải quan mà bạn phải trả, tôi không biết. Chúc may mắn với điều đó.” Câu trả lời của tôi có lẽ không phải là một câu trả lời hay. Tôi thực sự đã cố gắng rất nhiều trong việc kiểm tra cái đó vì điều đó sẽ có ý nghĩa nào đó. Được rồi. Lưu ý đến bản thân thực sự. Bạn có thể học được điều gì đó mới mỗi ngày. Tôi đã học được điều gì đó mới mẻ. Tôi hạnh phúc. Được rồi, chúng ta đã nói về quốc tế. Còn một điều nữa đối với những người mới buôn bán, việc trả lại hàng có thể là một điều đau đớn. Bạn sợ nó. Các bạn có thể cung cấp sự hỗ trợ gì cho người bán mới về vấn đề trả lại hàng?

Cody: Chắc chắn. Đó là một cái khác. Chúng tôi có rất nhiều cuộc trò chuyện xung quanh cùng một điều. Có vẻ như điều này thực sự đáng sợ. Nó chỉ có vẻ như chi phí chìm. Bạn đã làm tất cả công việc này. Bạn đã bán được hàng, bạn đã bán được hàng và bây giờ nó gần giống như một sự xúc phạm cá nhân ngay tại đó. Họ đang gửi nó lại cho bạn. Thật khó để có một cách tiếp cận có cái nhìn cao hơn về nó. Điều chúng tôi thực sự cố gắng và giáo dục về những gì chúng tôi chạy dữ liệu đủ thú vị là những người bán cung cấp trải nghiệm khách hàng thực sự tốt, khi nói đến quy trình trả lại thực sự nhận thấy doanh số bán hàng tăng lên với chính những khách hàng đó trong khoảng thời gian một và hai năm. Tôi đặc biệt biết trong công việc kinh doanh đang phát triển của bạn rằng mỗi đô la chắc chắn đều có giá trị và bạn chắc chắn có thể cảm thấy nỗi đau đó nếu bạn chiến đấu thực sự khó khăn và nhận được 10 đơn đặt hàng và hai trong số đó sẽ quay trở lại. Bạn có cảm giác như bạn thực sự chỉ đang lấy cái đó vào cằm. Nhưng có rất nhiều cách khác nhau để đi về nó. Và chúng tôi thực sự cố gắng và giáo dục điều đó. Đó thực sự là một khoản đầu tư cho doanh số bán hàng trong tương lai chứ không chỉ là một khoản chi phí mà bạn sẽ phải gánh chịu. Rất nhiều cách tiếp cận khác nhau. Mỗi hoạt động kinh doanh đều khác nhau nhưng chúng tôi thực sự có ba cách chính. Chúng tôi thấy một số người bán áp dụng cách tiếp cận của Warby Parker và họ dán nhãn trả lại trả trước trên mỗi hộp. Nếu họ muốn thiết lập theo cách đó, họ có thể hoàn toàn tự động. Họ tạo ra một nhãn gửi đi và một nhãn trả lại sẽ xuất hiện cùng với nó. Họ đặt nó vào hộp mà không cần nỗ lực thêm. Chắc chắn, một cách tiếp cận phổ biến nhưng cũng không dành cho tất cả mọi người. Sau đó, ở phần giữa mà chúng tôi thấy là một số người, họ muốn trả lại hàng nhưng họ muốn nói chuyện với khách hàng trước. Điều đó không có vấn đề gì. Giúp việc lấy đơn hàng đó và tạo nhãn trả lại thực sự dễ dàng. Điều duy nhất chúng ta thấy ở đây là khi quy mô kinh doanh bắt đầu trở nên hơi đau đầu. Có phải bạn đang thêm số lượng nhân viên chỉ để dịch vụ khách hàng để thực hiện các cuộc gọi này? Giờ của bạn là mấy giờ? Sẽ không phải là trải nghiệm tốt cho khách hàng nếu họ cần liên hệ với bạn và bạn đã đóng cửa. Chúng tôi đã nghĩ ra một trong những tính năng mới phổ biến nhất trong vài năm qua mà chúng tôi gọi là tự phục vụ trở lại. Giữ cho nó một trải nghiệm thực sự nhất quán. Trải nghiệm thực sự tốt cho khách hàng. Thay vì thực hiện cuộc gọi đó, hãy tra cứu đơn hàng đó, bạn sẽ tạo nhãn trả lại, gửi nó đến toàn bộ quá trình đó và có một trang đích thực sự đơn giản. Logo của bạn, phương tiện truyền thông xã hội của doanh nghiệp bạn, tất cả những thương hiệu thực sự nhất quán đó. Khách hàng chỉ cần nhập số đơn đặt hàng của họ và xác thực số đó và họ có thể tạo nhãn trả lại ở đó mà không cần phải làm phiền bạn cũng như không cần phải liên hệ với bạn. Tất nhiên, bạn có thể đặt ra các quy tắc xung quanh điều đó. Có thể bạn chấp nhận nó trong bảy ngày, 14 ngày hoặc 30 ngày, bất cứ điều gì có ý nghĩa đối với doanh nghiệp của bạn. Bạn vẫn có quyền kiểm soát đó. Sau đó, điều thực sự thú vị là nó thực sự bao gồm cả việc báo cáo. Tôi nhấn vào liên kết này, tôi tạo nhãn trả lại của mình, hỏi “Này, tại sao bạn lại trả lại cái này? Bạn sẽ trả lại món đồ gì ở đâu?” Và vì vậy thay vì chỉ trả tiền cho nhãn trả lại và mất doanh số bán hàng đó, bạn thực sự đang nhận được một số dữ liệu có giá trị. Chúng tôi khá nhất quán nhận thấy rằng SKU cụ thể này đang nhận được lợi nhuận do sai kích thước. Sản phẩm đặc biệt này tiếp tục bị trả lại do bị lỗi. Có lẽ tôi cần lấy thông tin đó về nhà sản xuất của mình và xem điều gì đang xảy ra để có cái nhìn sâu sắc hơn một chút về quy trình. Cuối cùng, tất cả đều phụ thuộc vào trải nghiệm của khách hàng vì đó là điều sẽ quyết định liệu có ai đó quay lại vào mùa hè năm sau hay không.

Jesse: Bạn cũng đang lưu lại cuộc gọi đó. Tôi thích điều đó. Tôi hiểu nó như một thương gia. Khi mọi người muốn trả lại đồ. Tôi đã tiêu số tiền đó và đã trả tiền cho quảng cáo để có được đợt giảm giá đó và bây giờ tôi phải trả tiền để gửi lại số tiền này cho tôi và bán lại, anh bạn.

Cody: Câu chuyện thực sự thích hợp ở đó, nhưng về mặt đó, chúng tôi đã nghe từ rất nhiều khách hàng của mình, đặc biệt là trong những ngày trước rằng họ liên tục nhận được rất nhiều cuộc gọi điện thoại dịch vụ khách hàng khi email theo dõi bị tắt. “Này, đơn hàng của bạn đã được chuyển đi, đây là thông tin theo dõi của bạn.” Chúng tôi làm điều đó quá tự động và khách hàng nhấp vào liên kết đó vì nhãn đã được tạo nhưng sau đó họ không thấy bất kỳ chuyển động nào trên đó. Và mọi người hoảng sợ. Họ muốn thứ của họ. Họ đang gọi: “Này, bạn đã gửi cho tôi số theo dõi. Nó bị hỏng rồi. Chuyện gì đang xảy ra vậy? Cái nào thế?” Ý tôi là đối với một doanh nghiệp thì điều đó hoàn toàn lãng phí thời gian. Nó không làm được gì cho bạn cả. Bạn thậm chí có thể chỉ định rằng việc kích hoạt sẽ bị trì hoãn để khi họ nhận được số theo dõi đó, thực tế sẽ có một số chuyển động trên đó. Chỉ những điều nhỏ nhặt như vậy mà mọi người có thể không nghĩ nhiều khi bắt đầu kinh doanh. Một lần nữa, chúng tôi ở đây với hy vọng trở thành chuyên gia và cung cấp kiến ​​thức một chút về vấn đề đó bởi vì có tất cả những mẹo và thủ thuật nhỏ này có vẻ không giống lắm khi bạn bắt đầu kinh doanh. Nhưng nó thực sự bắt đầu tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tiền bạc nhưng cuối cùng lại là doanh số bán hàng lặp lại. Đây chính là điều bạn đang cố gắng thoát khỏi chuyện này. Vì vậy, việc vận chuyển dường như đã dễ dàng nhưng có rất nhiều phần khác nhau của quy trình mà bạn có thể tận dụng để hy vọng tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh.

Richard:: Tôi định nói rằng đó là một điểm tuyệt vời quay lại nhận xét tâm lý trước đó rằng cách duy nhất mà tôi thấy một doanh nghiệp phát triển là có được nhiều khách hàng hơn, có được số đơn đặt hàng trung bình cao hơn trên mỗi khách hàng và hoặc thu hút những khách hàng đó đến quay lại và mua thêm. Tôi thực sự chưa thấy cách nào khác để làm điều đó. Rõ ràng là nếu hiện tại họ có trải nghiệm khách hàng tốt theo quan điểm của bạn thì họ có khả năng chia sẻ trải nghiệm đó với bạn bè của họ và họ đang làm điều đó. Gần đây có một số số liệu thống kê thú vị được đưa ra. Tôi không hiểu chính xác chúng nhưng tôi thấy đôi khi việc tăng thời gian hoàn trả thực sự khiến lợi nhuận giảm xuống. Nếu bạn đang nói ví dụ trong 7-14 ngày, bao nhiêu ngày rồi tính là sáu tháng. Nếu tôi chỉ nghĩ về nó từ góc độ tâm lý học, bạn sẽ nghĩ “Ồ, không, cho họ sáu tháng” nhưng có thể là… Nếu bạn nói là 7 hoặc 14 ngày thì họ có thể thực sự đang nghĩ về điều đó. “Tôi có nên trả lại cái này không?” Họ đang nghĩ đến vì thời gian có hạn. Họ có sáu tháng, có lẽ đến tháng thứ năm thì họ “Tôi biết tôi thích nó, tôi giữ nó”. Và một lần nữa, tôi không có số liệu thống kê chính xác nhưng tôi thấy rằng thực tế có rất nhiều công ty, Zappos là một trong số đó đã được niêm yết. Chỉ cần đảm bảo rằng khách hàng đã có trải nghiệm tuyệt vời. Họ muốn chia sẻ nhiều hơn. Họ muốn quay lại với bạn nhiều hơn. Về lâu dài, họ chỉ muốn mua nhiều hơn từ bạn và đó là điều bạn sẽ làm.

Cody:: Vâng, bạn đã làm được điều đó. Và điều thực sự thú vị ở đó. Chúng tôi thực sự đã chạy một số số liệu thống kê về điều này. Rõ ràng, những gì bạn nói là đúng về việc cố gắng thu hút khách hàng thường xuyên đó, vì về cơ bản đó là khách hàng tiềm năng gắn bó nhất mà bạn sẽ có được. Ai đó đã quyết định rằng họ thích bạn đủ để mua thứ gì đó cho tôi ở đó. Nhưng những gì chúng tôi nhận thấy là rất nhiều người bán đã bỏ đi phần lưu lượng truy cập đảm bảo nhất mà họ có thể nhận được. Và đó chính là email theo dõi. Hãy nghĩ về nó. Lần trước bạn đã mua thứ gì đó trực tuyến. Đã bao nhiêu lần bạn bỏ qua việc theo dõi đó? Tôi sẽ nói không bao giờ vì tôi sẽ nói rằng tất cả các bạn đều giống tôi. Bạn nhận được sự theo dõi đó. Bạn bấm vào đó ngay. Bạn bấm vào nó bốn lần trước khi chiếc hộp đó thực sự xuất hiện trước cửa nhà bạn. Chúng tôi đã chạy dữ liệu và mọi người đều giống nhau. Mức độ tương tác trên email theo dõi của bạn trung bình là hơn 100 phần trăm, mọi người sẽ nhấp vào nhiều lần trước khi nó đến đó. Và điều chúng tôi nhận thấy là người bán đã mở email đó, điều này thật tuyệt vời. Nhưng sau đó, điều xảy ra là khách hàng nhấp vào liên kết theo dõi đó và sau đó nó sẽ mở ra một tab mới và đưa họ đến ups.com hoặc đưa họ đến FedEx.com. Không sao cả, nó nhận được thông tin của người nhận nhưng điều đó thực sự không mang lại lợi ích gì cho bạn, người bán. Vừa chuyển lưu lượng truy cập này sang trang web cung cấp dữ liệu cũ này. Chúng tôi thực sự đã biến điều đó thành một cách để thu hút lưu lượng truy cập quay trở lại trang web của bạn. Khách hàng có thể nhận được các cập nhật theo dõi tương tự nhưng nó sẽ đưa họ đến một trang có thương hiệu, logo, liên kết mạng xã hội và trang web của bạn. Tất cả điều đó. Một lần nữa, chỉ những điều nhỏ nhặt như vậy có vẻ như là một suy nghĩ muộn màng nhưng bạn thực sự sẽ bổ sung thêm. Bạn đã làm tất cả những việc đó để thu hút được khách hàng tương tác. Tại sao bạn lại ném lưu lượng truy cập đó sang một công ty khác vào thời điểm đó? Những điều nhỏ nhặt như thế, chúng tôi cố gắng giáo dục chúng.

Jesse:: Vâng, tôi thích nó. Tôi hiểu rồi, tưởng chừng như chuyện nhỏ nhưng có thể có hàng trăm lượt click mỗi tuần. Bây giờ họ đang nhìn vào một số màn hình của FedEx và chỉ phàn nàn về gói hàng của họ. Nhưng nếu đó là trang web của bạn với một ưu đãi đặc biệt hoặc một cuộc thi nhỏ trên mạng xã hội. Nhận trợ giúp xây dựng thương hiệu của bạn miễn phí.

Cody:: Vâng. Tôi không đảm bảo rằng trang theo dõi có thương hiệu này sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn tăng vọt. Nhưng tôi đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được nhiều doanh số bán hàng hơn từ một trang được liên kết tới trang web của bạn gần mạng xã hội hơn là từ ups.com.

Jesse:: Vâng, chắc chắn rồi. Đôi khi tất cả chỉ là một loạt những điều nhỏ nhặt tạo nên sự khác biệt. Điều đó thật tuyệt vời. Cody, có vẻ như bạn đã nói chuyện với rất nhiều thương gia khác nhau, bạn đã thấy rất nhiều cửa hàng khác nhau. Bạn có lời khuyên hoặc lời khuyên nào dành cho các thương nhân đang phát triển ở bất kỳ khu vực nào không?

Cody:: Vâng, chắc chắn rồi. Tôi đoán đừng sợ những gì bạn không biết vì bạn không cần phải là chuyên gia về lĩnh vực này. Công việc của bạn là trở thành chuyên gia về doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng của bạn. Bạn sẽ tìm kiếm các công cụ có thể tự động hóa tất cả những việc này. Nguyên tắc nhỏ của tôi là nếu bạn dành thời gian trong ngày để làm bất cứ việc gì lặp đi lặp lại thì có lẽ bạn không nên làm như vậy. Nếu bạn đang làm đi làm lại một việc gì đó một cách thủ công. Cho dù đó là sao chép, dán và theo dõi số liệu hay đăng nhập vào các trang web khác nhau, bất cứ việc gì chiếm một khoảng thời gian trong ngày của bạn, hãy tìm cách tự động hóa việc vận chuyển hoặc cách khác. Nhưng rõ ràng là trong thế giới của chúng ta, nơi chúng ta đang nghĩ cách hợp lý hóa quy trình thanh toán của khách hàng đến mức họ nhận được chiếc hộp đó trước cửa nhà. Nếu bạn đang dành nhiều thời gian hơn, điều đó có nghĩa là bạn đang dành thời gian cho việc đó. Không ai muốn dành thời gian cho việc vận chuyển. Hãy tìm một công cụ có thể cắt giảm thời gian đó vì bạn muốn dành thời gian phát triển doanh nghiệp của mình, quảng bá về sản phẩm tiếp theo hoặc thực hiện chiến dịch tiếp theo. Bạn không muốn tốn thời gian sao chép-dán địa chỉ qua lại cả ngày mỗi ngày. Hãy tìm cách loại bỏ những khoảng thời gian nhàm chán trong ngày để bạn có thể dành nhiều thời gian hơn làm những việc bạn thực sự muốn làm.

Jesse:: Hoàn hảo. Rich, có câu hỏi cuối cùng nào ở đây không?

Richard:: Không, tôi chỉ đoán khách hàng có thể tìm hiểu thêm về bạn ở đâu?

Cody:: Chắc chắn rồi. Làm cho nó thực sự dễ dàng để bắt đầu. shipstation.com, tất cả đều ở Austin Texas. Chúng tôi sẽ liên kết địa chỉ này để thử giúp bạn, chỉ cần sửa một địa chỉ email. Bạn có thể làm mọi thứ mà chúng ta đã nói ngày hôm nay. Ngay cả khi bạn chỉ mới bắt đầu và muốn có kiến ​​thức chuyên môn về vận chuyển. Hãy bắt đầu lại điều đó. Ai đó trong nhóm của tôi sẽ gọi cho bạn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn mọi thứ và dạy cho bạn những gì chúng tôi biết để hy vọng giúp bạn bắt kịp tiến độ. Hôm nay, chúng tôi thực sự đã thiết lập nó để ai đó đăng ký ShipStation, họ thích nó, họ có thể sử dụng mã Ecwid19 khi đăng ký, mã này sẽ cho họ thêm một tháng miễn phí. Một lần nữa, cho dù công việc kinh doanh mới của bạn đang bắt đầu hay công việc kinh doanh của bạn đang phát triển rất nhiều và bây giờ mọi thứ thật điên rồ. Hãy kiểm tra nó. Tôi nghĩ chúng tôi có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian. shipstatiom.com, hãy thử giải phóng, chúng tôi rất muốn nói chuyện với bạn.

Jesse:: Được rồi. Và vì vậy, mã đó là Ecwid19 và vì vậy, đối với người dùng Ecwid, bạn cũng có thể tìm thấy ShipStation thông qua chợ ứng dụng Ecwid. Bạn có thể kết nối các cửa hàng và bắt đầu. Âm thanh tuyệt vời. Ý tôi là nếu bạn đang cắt, dán, muốn tiết kiệm một số tiền vận chuyển hoặc rất nhiều thứ khác, thì đây có vẻ là một nơi hoàn hảo để đến và kiểm tra. Cody, thực sự đánh giá cao việc bạn tham gia chương trình. Giàu có, câu hỏi cuối cùng?

Richard:: Không. Thế thôi.

Jesse:: Được rồi. Hãy ra ngoài đó và biến nó thành hiện thực.