Mọi thứ bạn cần để bán trực tuyến

Thiết lập cửa hàng trực tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã hội hoặc thị trường.

Dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử: 6 phương pháp hay nhất để thúc đẩy lòng trung thành của người mua sắm

Đã đọc 15 phút

Điều hành một cửa hàng thương mại điện tử thành công cũng giống như tung hứng những ngọn đuốc đang cháy — bạn phải hoàn thiện sản phẩm, hoàn thiện khâu vận chuyển và, ôi trời, không được bỏ qua dịch vụ khách hàng. Bởi vì hãy nhìn nhận thực tế, ngay cả sản phẩm tốt nhất cũng không thể cứu bạn khỏi những đánh giá tệ nếu dịch vụ khách hàng của bạn là một thảm họa.

Có một biển cạnh tranh thương mại điện tử trên web; đôi khi việc làm cho sản phẩm dễ mua không đủ để tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp. Khách hàng cũng cần được tiếp cận với dịch vụ hỗ trợ đáng tin cậy để trả lời các câu hỏi của họ và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm.

Nếu bạn muốn biến khách hàng của mình thành người hâm mộ trung thành thay vì một lần người mua sắm, việc hoàn thiện dịch vụ khách hàng thương mại điện tử của bạn là cách để thực hiện. Hãy cùng tìm hiểu cách bạn có thể thực hiện điều đó!

Cách bán hàng trực tuyến
Lời khuyên từ thương mại điện tử chuyên gia dành cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và các doanh nhân đầy tham vọng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Dịch vụ khách hàng là gì?

Câu hỏi đầu tiên mà bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào cũng nên hỏi là: “Dịch vụ khách hàng là gì và nó bao gồm những gì?”

Về bản chất, dịch vụ khách hàng là cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cho những người mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một doanh nghiệp.

Trách nhiệm này mở rộng cho tất cả các doanh nghiệp, dù là trong cửa hàng vật lý hay trực tuyến. Là một doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn có một cơ hội duy nhất để kết nối với khách hàng của bạn và cung cấp cho họ trải nghiệm mua sắm liền mạch; dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng trong đó.

Dịch vụ khách hàng có nhiều khía cạnh — giúp giải quyết vấn đề, chia sẻ các khuyến nghị và thậm chí tăng thêm sự gần gũi.

Dịch vụ khách hàng tác động trực tiếp đến lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được doanh nghiệp chăm sóc và hỗ trợ, họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng thường xuyên và giới thiệu những người khác đến với doanh nghiệp.

Thế nào là dịch vụ khách hàng tốt?

Vậy, dịch vụ khách hàng tốt trong thương mại điện tử là gì và những nguyên tắc nào góp phần tạo nên tương tác thành công với khách hàng?

Thực tế, mua sắm trong một cửa hàng trực tuyến khác biệt đáng kể so với mua sắm trong cửa hàng, điều đó có nghĩa là nó đòi hỏi sự chú ý riêng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Không đủ để có dịch vụ khách hàng; nó cũng cần phải hiệu quả và thỏa đáng. Trên thực tế, một báo cáo của Emplifi phát hiện ra rằng 87% doanh nghiệp cho rằng họ cung cấp dịch vụ khách hàng đầy đủ, trong khi chỉ có 11% khách hàng đồng ý.

Điều này cho thấy các doanh nghiệp nên tập trung vào những gì khách hàng thực sự muốn thay vì đánh giá dịch vụ khách hàng chỉ từ góc nhìn của riêng họ.

Theo người tiêu dùng, dịch vụ khách hàng tốt bao gồm những nhân viên hiểu biết, dễ dàng tìm kiếm thông tin mà không cần trợ giúp, giải quyết vấn đề chỉ trong một lần tương tác và không lặp lại khi được chuyển tiếp.

Các khía cạnh chính của dịch vụ khách hàng tốt theo người tiêu dùng (Nguồn: Statista)

Làm thế nào để cải thiện dịch vụ khách hàng thương mại điện tử

Hãy cùng xem xét một số phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng thương mại điện tử có thể giúp ích cho doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Cung cấp nhiều tùy chọn dịch vụ khách hàng

Thời đại kỹ thuật số đã giới thiệu nhiều phương pháp cho các doanh nghiệp và khách hàng để giải quyết nhu cầu dịch vụ khách hàng. Đường dây điện thoại, trò chuyện trực tiếp, email và thậm chí cả chatbot có thể giải quyết nhiều vấn đề. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải nhận ra rằng không có một kích cỡ phù hợp với tất cả tiếp cận.

Một khách hàng có thể thích trò chuyện trực tuyến, trong khi những khách hàng khác muốn nói chuyện với đại lý trực tiếp qua điện thoại. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp thương mại điện tử cần phải chuẩn bị để đáp ứng khách hàng thuộc mọi loại sử dụng phương pháp giao tiếp lý tưởng của họ.

Các cuộc khảo sát cũng cho thấy người mua sắm dựa vào nhiều kênh dịch vụ khách hàng khác nhau:

Đó là lý do tại sao chiến lược hiệu quả nhất là đa kênh cách tiếp cận dịch vụ khách hàng. Nó cho phép bất kỳ khách hàng nào nhận được hình thức dịch vụ khách hàng mong muốn của họ. Tất nhiên, điều này có thể khó khăn hơn trong những ngày đầu của một doanh nghiệp có số lượng nhân viên hạn chế.

Tuy nhiên, khi quy mô hoạt động, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng của họ sẽ mở rộng quy mô để xử lý lưu lượng bổ sung.

Tin tốt là phần mềm phù hợp có thể xử lý đa kênh dịch vụ khách hàng dễ dàng hơn nhiều. Nếu bạn đang sử dụng Ecwid của Lightspeed cho nền tảng thương mại điện tử của mình, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều ứng dụng giúp bạn quản lý tất cả các tương tác với khách hàng từ một trung tâm. Ví dụ: LiveChat, Bàn làm việc, Chatway, hoặc là Belco.

Quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng bằng ứng dụng Live Chat

Cung cấp Tự phục vụ Tùy chọn hỗ trợ khách hàng

Trong khi một đa kênh Cách tiếp cận này rất quan trọng, như đã đề cập ở trên, tự phục vụ hỗ trợ là một trong những phương pháp ưa thích nhất trong thời đại hiện đại. 79% người trả lời ở Hoa Kỳ cho biết họ đã sử dụng một tự phục vụ cổng thông tin hỗ trợ để phục vụ khách hàng.

Nhiều khách hàng thích phương pháp dịch vụ khách hàng dễ dàng nhất, chẳng hạn như cơ sở dữ liệu kiến ​​thức nơi họ có thể tìm đến để giải đáp các thắc mắc.

Tất nhiên, cơ sở kiến ​​thức có thể không giải quyết được một số vấn đề phức tạp hơn, nhưng nó có thể là một cách tuyệt vời để xử lý nhiều vấn đề đơn giản và phổ biến hơn. Ví dụ, nếu khách hàng cần biết cách thay đổi địa chỉ giao hàng, họ có thể chỉ cần tìm kiếm trong cơ sở kiến ​​thức và tìm bước-by-step hướng dẫn.

Nền tảng khác tự phục vụ Các tùy chọn bao gồm chatbot, Câu hỏi thường gặp và video hướng dẫn. Các công cụ này cho phép khách hàng nhanh chóng tự tìm ra giải pháp mà không cần phải chờ đợi sự hỗ trợ từ đại diện dịch vụ khách hàng.

Ngoài ra, cung cấp tự phục vụ Các tùy chọn này có thể giúp giảm khối lượng công việc cho nhóm dịch vụ khách hàng, cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

Nếu bạn có cửa hàng Ecwid, bạn có thể thêm tự phục vụ tùy chọn sử dụng các ứng dụng như chaport và Phần hỏi đáp. Một số ứng dụng hỗ trợ đa kênh cũng bao gồm tự phục vụ các tùy chọn, ví dụ, LiveChat và Bàn làm việc.

Một ví dụ về cơ sở tri thức của Nike

Phấn đấu cho thời gian phản hồi hiệu quả

Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong dịch vụ khách hàng hiệu quả là thời gian phản hồi.

Hơn bao giờ hết, khách hàng mong muốn nhu cầu và khó khăn của mình được giải quyết một cách thuận tiện và nhanh chóng. Bất cứ khi nào họ liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng, họ đều mong đợi phản hồi nhanh chóng với lời khuyên hoặc hỗ trợ thiết thực.

Một doanh nghiệp thương mại điện tử có thể cung cấp nhiều kênh dịch vụ khách hàng, nhưng điều này sẽ trở nên vô ích nếu những kênh đó không được phục vụ nhanh chóng.

Tất nhiên, chất lượng cũng là một phần quan trọng của dịch vụ khách hàng. Các hoạt động dịch vụ khách hàng hiệu quả nhất sẽ cung cấp sự cân bằng đầy đủ giữa phản hồi kịp thời và chất lượng nhất quán.

Tập trung quá nhiều vào tốc độ có thể dẫn đến dịch vụ khách hàng không hiệu quả, trong khi dành quá nhiều thời gian vào những khó khăn dễ dàng có thể dẫn đến phản hồi chậm hơn. Mỗi doanh nghiệp cần có một đội ngũ dịch vụ khách hàng phù hợp có thể giải quyết cả hai mặt của phương trình.

Sau đây là một số ý tưởng giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn mà không làm mất đi chất lượng dịch vụ tuyệt vời:

  • Sử dụng câu trả lời có sẵn: Tạo nên viết sẵn mẫu cho các câu hỏi thường gặp hoặc các vấn đề phổ biến mà nhóm dịch vụ khách hàng của bạn có thể sử dụng để phản hồi nhanh chóng cho khách hàng. Điều này sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán trong phản hồi.
  • Đào tạo nhóm của bạn: Hãy đảm bảo rằng đại diện dịch vụ khách hàng của bạn được đào tạo bài bản trong việc xử lý các loại thắc mắc và vấn đề khác nhau của khách hàng. Cung cấp cho họ đào tạo liên tục và các nguồn lực để nâng cao kỹ năng và kiến ​​thức của họ.
  • Sử dụng chatbot:Chatbot là chương trình tự động có thể xử lý các truy vấn của khách hàng theo thời gian thực. Chúng có thể được lập trình để cung cấp phản hồi nhanh chóng và hiệu quả, giải phóng nhóm dịch vụ khách hàng của bạn để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn.

Nếu bạn sử dụng Ecwid của Lightspeed, bạn có thể dễ dàng thêm chatbot vào cửa hàng trực tuyến của mình bằng các ứng dụng như Trò chuyện SalesSmartly và một số ứng dụng đã đề cập như Chatway, Bàn làm việcvà chaport.

Một chatbot trên trang web Warber Parker

Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng

Tự phục vụ bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể trả lời nhiều câu hỏi phổ biến nhưng các vấn đề khác có thể cần sự liên hệ cá nhân hơn. Doanh nghiệp thương mại điện tử phải nhớ rằng họ đang phải đối mặt với một biển đối thủ cạnh tranh trong không gian trực tuyến và chỉ một chút việc cá nhân hóa có thể khiến họ khác biệt từ đám đông.

Một số khách hàng có thể cần một đại lý mà họ có thể liên hệ để được tư vấn chuyên môn về việc mua hàng hoặc các vấn đề kỹ thuật. Điều này không chỉ giúp khẳng định doanh nghiệp có hiểu biết về sản phẩm của chính họ mà còn giúp tạo ra sự giữ chân.

Một khách hàng nhận được sự quan tâm cá nhân sẽ có nhiều khả năng quay lại để mua thêm và giới thiệu trang web cho người khác.

Trò chuyện trực tiếp là một cách tuyệt vời để cung cấp hỗ trợ cá nhân. Nhiều khách hàng thích thời gian thực câu trả lời và thêm trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn cung cấp tùy chọn đó. Nó tạo ra kết nối trực tiếp giữa khách hàng và đại lý, khiến họ cảm thấy được lắng nghe và coi trọng.

Có nhiều tùy chọn trò chuyện trực tiếp cho các cửa hàng Ecwid: chỉ cần tìm kiếm “trò chuyện trực tiếp” trong Chợ ứng dụng Ecwid và chọn ứng dụng phù hợp nhất với bạn.

Một cách hiệu quả để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa là tận dụng dữ liệu khách hàng mà bạn có sẵn.

Ví dụ, Ecwid cung cấp một Khách hàng bảng điều khiển nơi bạn có thể xem và quản lý thông tin khách hàng, chẳng hạn như thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, nhóm khách hàng, v.v. Sử dụng thông tin này, bạn có thể cá nhân hóa dịch vụ khách hàng của mình, ví dụ, bằng cách đề xuất sản phẩm dựa trên các lần mua trước.

hình ảnh hiển thị hồ sơ thông tin khách hàng trong quản trị cửa hàng trực tuyến

Xem các đơn đặt hàng trước đây của khách hàng có thể giúp tạo ra nhiều ưu đãi được cá nhân hóa hơn

Sử dụng Đánh giá để Cải thiện Dịch vụ Khách hàng

Đánh giá của khách là một trong những nguồn tốt nhất để cải thiện dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Khách hàng có thể mất hứng thú với một thương hiệu khá nhanh nếu phản hồi của họ bị bỏ qua. Nhưng đây là tin tốt — 77% mọi người cảm thấy tích cực hơn về các thương hiệu lắng nghe ý kiến ​​của họ và hành động theo.

Nếu bạn điều hành một cửa hàng Ecwid, hãy bắt đầu thu thập phản hồi của khách hàng chỉ mất vài cú nhấp chuột. Thêm vào đó, bạn có thể xem thông tin khách hàng, như email của họ, khi đọc các bài đánh giá mới chưa được công bố. Điều này cho phép bạn nhanh chóng liên hệ với khách hàng để giải quyết các vấn đề trong bài đánh giá.

Truy cập danh bạ khách hàng trực tiếp từ bài đánh giá, giúp bạn dễ dàng liên hệ khi cần

Theo dõi và cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn

Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần nhớ rằng dịch vụ khách hàng không phải là một bộ phận trì trệ. Luôn có chỗ cho sự thay đổi và cải thiện tích cực.

Mọi doanh nghiệp thương mại điện tử đều phải theo dõi các chỉ số hiệu suất chính của dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như:

  • thời gian đáp ứng
  • các vấn đề đã được giải quyết
  • khách hàng quay lại với cùng một vấn đề
  • phàn nàn chung
  • giờ đông khách nhất, v.v.

Một số liệu quan trọng để theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng là NPS, hay Net Promoter Score. Nó đo lường lòng trung thành của khách hàng bằng cách hỏi họ về khả năng họ sẽ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác theo thang điểm từ 0 đến 10. Nhiều công cụ khác nhau, chẳng hạn như Qualaroo, ProProfs và Zonka, theo dõi NPS.

Nếu bạn có cửa hàng Ecwid, bạn có thể thêm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng vào đó bằng cách sử dụng Khảo sát phản hồi khách hàng dễ dàng ứng dụng.

Những số liệu thống kê này cho thấy những điều đang diễn ra tốt đẹp và những điều cần cải thiện. Việc theo dõi các số liệu chính hỗ trợ việc đưa ra quyết định hoặc điều chỉnh trong tương lai.

Bắt đầu cải thiện dịch vụ khách hàng thương mại điện tử

Đối với bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào thực sự phát triển mạnh mẽ trong thị trường trực tuyến cạnh tranh, dịch vụ khách hàng hiệu quả là điều bắt buộc. Bộ phận này không bao giờ được bỏ qua; nó có thể rất quan trọng đối với việc giữ chân khách hàng và uy tín thương hiệu.

Nếu bạn đang nghĩ đến việc mở cửa hàng thương mại điện tử đầu tiên hoặc ra mắt một cửa hàng khác, Ecwid của Lightspeed là đối tác hoàn hảo để bạn có bên mình. Nó không chỉ cung cấp cho bạn một cửa hàng trực tuyến mạnh mẽ mà còn kết nối liền mạch với các nền tảng dịch vụ khách hàng, giúp bạn bán hàng trực tuyến dễ dàng và đồng thời giữ cho khách hàng của bạn hài lòng.

Câu hỏi thường gặp: Dịch vụ khách hàng thương mại điện tử

Xem một số câu hỏi thường gặp nhất về dịch vụ khách hàng thương mại điện tử.

Mục đích của dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử là gì?

Mục đích của dịch vụ khách hàng là cung cấp kênh giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp để giải quyết vấn đề, đặt câu hỏi và xử lý mọi khó khăn.

Cho dù khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ từ cửa hàng trực tuyến hay cửa hàng thực tế, họ đều cần một nơi nào đó để được tư vấn về sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

Tại sao dịch vụ khách hàng lại quan trọng?

Dịch vụ khách hàng rất quan trọng để đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua từ một doanh nghiệp.

Tuy nhiên, nó còn đi xa hơn thế. Mặc dù dịch vụ khách hàng ngay lập tức cho phép người mua đặt câu hỏi hoặc giải quyết khó khăn nhưng nó cũng thúc đẩy niềm tin vào thương hiệu. Nếu khách hàng không thể liên hệ với ai đó để giải quyết những vấn đề này, họ sẽ ít có khả năng mua lại hoặc giới thiệu thương hiệu cho người khác.

Gia công dịch vụ khách hàng thương mại điện tử có đáng không?

Một số thương hiệu thương mại điện tử có thể không có nhân viên để xử lý lưu lượng dịch vụ khách hàng đáng kể trong nội bộ. Điều này có thể dẫn đến việc các doanh nghiệp cân nhắc việc thuê ngoài bộ phận dịch vụ khách hàng của mình.

Mặc dù điều này có thể hiệu quả, nhưng vẫn có một số cảnh báo. Nếu nhóm dịch vụ khách hàng thuê ngoài không cũng thành thạo trong sản phẩm hoặc có thể tự tin giải quyết nhu cầu của khách hàng, điều đó có thể dẫn đến sự thất vọng hoặc không hài lòng hơn nữa.

Nếu một doanh nghiệp thương mại điện tử đang cân nhắc việc thuê ngoài nhu cầu dịch vụ khách hàng của mình, họ phải đảm bảo rằng họ làm việc với một công ty có uy tín, hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngoài ra, nhóm thuê ngoài phải được đào tạo và có khả năng giải quyết hầu như mọi vấn đề.

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Giới thiệu về tác giả

Anastasia Prokofieva là người viết nội dung tại Ecwid. Cô viết về tiếp thị và quảng bá trực tuyến để giúp công việc hàng ngày của các doanh nhân trở nên dễ dàng và bổ ích hơn. Cô ấy cũng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sử dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất của tôi cũng có thể quản lý được. Dễ dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Đi trước nhiều năm ánh sáng so với các plugin cửa hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giới thiệu nó cho khách hàng trên trang web của mình và hiện đang sử dụng nó cho cửa hàng của riêng tôi cùng với bốn cửa hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, hỗ trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vời, video hướng dẫn tuyệt vời. Cảm ơn bạn rất nhiều Ecwid, bạn tuyệt vời!
Tôi đã sử dụng Ecwid và tôi yêu thích nền tảng này. Mọi thứ đều đơn giản đến mức điên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiều lựa chọn khác nhau để chọn hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiều biến thể khác nhau. Đó là một cổng thương mại điện tử khá mở.
Dễ sử dụng, giá cả phải chăng (và một tùy chọn miễn phí nếu bắt đầu). Trông chuyên nghiệp, nhiều mẫu để lựa chọn. Ứng dụng là tính năng tôi yêu thích nhất vì tôi có thể quản lý cửa hàng của mình ngay từ điện thoại. Rất khuyến khích 👌👍
Tôi thích Ecwid rất dễ bắt đầu và sử dụng. Ngay cả đối với một người như tôi, không có nền tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm hỗ trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​của tôi.
Đối với mọi thứ nó cung cấp, ECWID cực kỳ dễ cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiều và thử khoảng 3 đối thủ khác. Chỉ cần thử ECWID và bạn sẽ trực tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây

Bằng cách nhấp vào “Chấp nhận tất cả cookie”, bạn đồng ý với việc lưu trữ cookie trên thiết bị của mình để nâng cao khả năng điều hướng trang web, phân tích việc sử dụng trang web và hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị của chúng tôi.
riêng tư của bạn

Khi bạn truy cập bất kỳ trang web nào, trang web đó có thể lưu trữ hoặc truy xuất thông tin trên trình duyệt của bạn, chủ yếu ở dạng cookie. Thông tin này có thể là về bạn, sở thích của bạn hoặc thiết bị của bạn và chủ yếu được sử dụng để giúp trang web hoạt động như bạn mong đợi. Thông tin thường không trực tiếp nhận dạng bạn nhưng nó có thể mang lại cho bạn trải nghiệm web được cá nhân hóa hơn. Vì chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn nên bạn có thể chọn không cho phép một số loại cookie. Nhấp vào các tiêu đề danh mục khác nhau để tìm hiểu thêm và thay đổi cài đặt mặc định của chúng tôi. Tuy nhiên, việc chặn một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn về trang web và các dịch vụ mà chúng tôi có thể cung cấp. Thêm thông tin

Thông tin thêm

Cookie thực sự cần thiết (Luôn hoạt động)
Những cookie này cần thiết để trang web hoạt động và không thể tắt trong hệ thống của chúng tôi. Chúng thường chỉ được đặt để phản hồi các hành động do bạn thực hiện, chẳng hạn như đặt yêu cầu dịch vụ, chẳng hạn như cài đặt tùy chọn quyền riêng tư của bạn, đăng nhập hoặc điền vào biểu mẫu. Bạn có thể đặt trình duyệt của mình chặn hoặc cảnh báo bạn về những cookie này, nhưng khi đó một số phần của trang web sẽ không hoạt động. Những cookie này không lưu trữ bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào.
Nhắm mục tiêu Cookie
Những cookie này có thể được các đối tác quảng cáo của chúng tôi thiết lập thông qua trang web của chúng tôi. Chúng có thể được các công ty đó sử dụng để xây dựng hồ sơ về sở thích của bạn và hiển thị cho bạn các quảng cáo có liên quan trên các trang web khác. Chúng không lưu trữ thông tin cá nhân trực tiếp mà dựa trên việc nhận dạng duy nhất trình duyệt và thiết bị internet của bạn. Nếu bạn không cho phép những cookie này, bạn sẽ gặp ít quảng cáo được nhắm mục tiêu hơn.
Bánh quy chức năng
Những cookie này cho phép trang web cung cấp chức năng nâng cao và cá nhân hóa. Chúng có thể được thiết lập bởi chúng tôi hoặc bởi các nhà cung cấp bên thứ ba có dịch vụ mà chúng tôi đã thêm vào trang của mình. Nếu bạn không cho phép những cookie này thì một số hoặc tất cả các dịch vụ này có thể không hoạt động bình thường.
Cookie hiệu suất
Những cookie này cho phép chúng tôi đếm số lượt truy cập và nguồn lưu lượng truy cập để chúng tôi có thể đo lường và cải thiện hiệu suất trang web của mình. Chúng giúp chúng tôi biết trang nào được yêu thích nhất và ít phổ biến nhất cũng như xem cách khách truy cập di chuyển quanh trang web. Tất cả thông tin mà các cookie này thu thập được tổng hợp và do đó mang tính ẩn danh. Nếu bạn không cho phép những cookie này, chúng tôi sẽ không biết khi nào bạn đã truy cập trang web của chúng tôi.