Các phương pháp hay nhất về tiếp thị qua email thương mại điện tử để tăng gấp 3 lần doanh số bán hàng

Văn năm 3 trước by Irina Maltseva

Bạn đã bao giờ bước vào một cửa hàng để tìm kiếm thứ gì đó và bước ra ngoài mà hoàn toàn không có gì vì bạn cảm thấy choáng ngợp trước sự lựa chọn? Hoặc tệ hơn, đi tìm một thứ gì đó cụ thể và ra ngoài với những túi đồ ngẫu nhiên mà bạn không cần hoặc thậm chí thực sự muốn, để lại cho bạn cảm giác chìm đắm khiến bạn ít có khả năng mua sắm ở đó lần nữa?

Khách hàng ngày nay tha hồ lựa chọn. Và mặc dù điều đó nghe có vẻ là một điều tuyệt vời, nhưng nó có thể rất kinh khủng đối với công việc kinh doanh. Trong thế giới thương mại điện tử, tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng có thể cao tới 70% bởi vì quá khó để đưa ra quyết định với tất cả sự ồn ào (email cạnh tranh và gây mất tập trung cửa sổ bật lên) thêm lượt.

Khi 50 doanh nghiệp đang chiến đấu để giành được 10 giây sự chú ý của khán giả, bạn cần phải tìm cách chống lại tình trạng quá tải thông tin để trở thành người chiến thắng thường xuyên nhất có thể. Đây là nơi mà tiếp thị qua email có thể đi vào và tiết kiệm thời gian.

Tiếp thị qua email có thể là một chiến thuật phổ biến, nhưng không phải ai cũng làm đúng. Nhưng nếu bạn có thể tìm ra cách để khai thác sức mạnh của nó, bạn có thể tăng doanh số bán hàng của mình theo cấp số nhân. Chúng tôi ở đây để chỉ cho bạn cách thực hiện với danh sách các phương pháp hay nhất hữu ích của chúng tôi. Vì vậy, hãy ngồi lại và đọc tiếp:

Xây dựng một danh sách email có liên quan

Danh sách email chính hãng, toàn diện không mọc lên chỉ sau một đêm, theo kiểu Jack and the Beanstalk. Chúng phải được kiểm tra cẩn thận trong nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm nỗ lực. Và với bộ lọc thư rác làm việc ngoài giờ để lọc ra 14 triệu email spam hàng ngày, việc tung các tin nhắn chung chung vào bất kỳ ai có hộp thư đến (như bất kỳ ai đã mua danh sách email đều biết) có thể không hiệu quả nếu không muốn nói là tai hại.

Mặc dù thoạt đầu có vẻ tẻ nhạt để tạo một danh sách email xác thực, nhưng bài viết này sẽ hướng dẫn bạn tất cả các bước cần thiết để phát triển danh sách email của bạn. Dưới đây là một số điểm nổi bật để giúp bạn bắt đầu:

Sử dụng được phân đoạn Cửa sổ bật lên

Sản phẩm đã thử và đúng phương pháp tạo danh sách email, pop-up hình thức, có thể tăng tốc độ phát triển danh sách của bạn lên 50%. Nhưng các chiến dịch được phân đoạn sẽ thành công hơn với Tỷ lệ mở cao hơn 14.37% và nhiều hơn 100% số lần nhấp. Bằng cách phân đoạn danh sách tiếp thị qua email, bạn thu hẹp trọng tâm và gửi thông điệp đến các nhóm được nhắm mục tiêu trong danh sách của mình. Bằng cách này, người nhận của bạn sẽ thấy các chiến dịch của bạn phù hợp hơn - và các chiến dịch có liên quan, hiển nhiên, nhận được kết quả tốt hơn.

Asos cho thấy một sự đơn giản, không phô trương pop-up cho những người dùng mới khuyến khích họ đăng ký. Nó làm ngọt thỏa thuận bằng cách cung cấp một khoản giảm giá ngoài việc giảm giá hiện có của nó. Như bạn có thể thấy, Asos đã thực hiện một phân đoạn thông minh. Trong chiến dịch này, họ hiển thị pop-up liên quan nhất khán giả — mới người sử dụng.

Cung cấp giá trị trao đổi

Mọi người đều thích quà tặng miễn phí. Khách hàng của Krispy Kreme nhận được một chiếc bánh rán tráng men miễn phí và một món quà sinh nhật miễn phí khi đăng ký chương trình phần thưởng của họ. Và gần đây nhất, vì đã xuất trình thẻ tiêm chủng của họ. Bạn có giảm giá thêm 10% hoặc sách điện tử mà bạn sẵn sàng cung cấp không? Tuyệt quá! Cung cấp nó miễn phí để đổi lấy một địa chỉ email.

Hộp đăng ký ưu đãi

Vào năm 2010, Birchbox đã phổ biến hộp đăng ký làm đẹp bằng cách cho phép khách hàng lấy mẫu cao cấp sản phẩm làm đẹp với giá chỉ bằng một phần nhỏ so với giá thông thường của chúng.

Các hộp đăng ký được sắp xếp rất kỹ lưỡng để phù hợp với sở thích riêng của người dùng. Bán đăng ký là một cách tuyệt vời để đảm bảo doanh thu định kỳ cho doanh nghiệp của bạn. Bằng cách cung cấp miễn phí hộp đăng ký đầu tiên hoặc giảm giá theo tỷ lệ phần trăm cố định trong khoảng thời gian ban đầu ngắn, bạn có thể xây dựng danh sách email vững chắc cho hoạt động tiếp thị có mục tiêu.

Sử dụng Opt-in Các hình thức

Sử dụng duy nhất opt-in biểu mẫu cho các trang khác nhau trên trang web của bạn cung cấp cho bạn thông tin chi tiết có giá trị về sở thích của khách hàng. Sau đó, bạn có thể sử dụng chúng để gửi các email được cá nhân hóa trên cơ sở quan tâm. Điều này cũng giúp kiểm soát tỷ lệ thoát của bạn và tăng thẩm quyền cho email của bạn.

Lưu ý: Địa chỉ email, không giống như kim cương, không tồn tại mãi mãi. Mọi người thay đổi công ty, mất mật khẩu hoặc đơn giản là từ bỏ một địa chỉ email bị gửi thư rác quá thường xuyên. Bảo vệ thư của bạn khỏi tỷ lệ thoát cao (và miền của bạn khỏi độ tin cậy thấp) bằng cách xác minh địa chỉ email của bạn.

Thiết lập phân đoạn

Bạn sẽ không mua cùng một món quà sinh nhật cho Bị ám ảnh bởi Pokemon tám tuổi cháu gái là của bạn người đam mê làm vườn Bạn là người hàng xóm kỳ cựu trong quân đội hoặc anh họ của bạn, người chỉ đăng tác phẩm nghệ thuật và cảnh hoàng hôn trên Instagram của cô ấy, bạn có muốn không?

Không phải tất cả những người truy cập trang web của bạn đều có cùng mục tiêu. Và mặc dù bạn không thể cá nhân hóa mọi email bạn gửi, nhưng việc phân loại người đăng ký thành các tập hợp và tập hợp con nhỏ hơn hoặc phân đoạn, sẽ tăng doanh thu của bạn nhiều như 760%.

Phân đoạn theo nhân khẩu học (tuổi, giới tính, vị trí) là bộ lọc phổ biến nhất, nhưng tốt hơn hết bạn nên phân đoạn người dùng dựa trên nghề nghiệp và sở thích của họ hoặc đăng ký nguồn (giới thiệu, quảng cáo trên mạng xã hội, v.v.) Đối với khách hàng hiện tại, bạn có thể muốn xem xét lịch sử mua sắm và thói quen chi tiêu của họ.

Chuyển sang Tự động hóa

Tự động hóa làm cho cuộc sống của bạn và Luồng công việc dễ dàng hơn, nhưng nó có phải tự túc? Không, nhưng nó có thể được. Với hai những thứ — nhắm mục tiêu và phân đoạn.

Rất nhiều nỗ lực và sự cẩn thận phải được thực hiện để làm cho email của bạn ít bị spam hơn (trình tự email kích hoạt giải cứu!) Và robot (nhanh chóng la lên đến các biến cá nhân hóa).

Bạn cũng sẽ phải tìm hiểu xem liệu các buổi chiều thứ Tư có thực sự thời điểm tốt nhất để gửi email cho người đăng ký của bạn. Và email nào của bạn gây được tiếng vang tốt nhất với người dùng. Phân tích dữ liệu chiến dịch tiếp thị của bạn và sau đó thiết lập thử nghiệm A / B để quyết định những gì ở lại và những gì sẽ đi.

Đừng đoán trước

Tính ổn định là rất tốt, nếu chúng ta đang nói về giá sách hoặc thiết bị an ninh gia đình. Nhưng các chiến dịch tiếp thị của bạn không phải là thứ cố định, và một điều không thể đoán trước được. Nếu năm email cuối cùng bạn đã gửi cho người đăng ký của mình là về các ưu đãi và giảm giá, email thứ sáu của bạn có thể nằm trong thư mục spam của họ.

Thay vào đó, hãy cố gắng khiến họ hứng thú với một thứ gì đó mới lạ. Những ngày lễ sắp đến gần và mọi người đều mong đợi một email "Giáng sinh vui vẻ" từ bạn với một khuyến mại. Nhưng họ có thể không mong đợi một thẻ quà tặng (đây là 22 cách bạn có thể tăng doanh số bán hàng của mình trong mùa lễ).

Bạn có thể thay đổi chiến lược của mình bằng cách kết hợp:

Tin tức ngành và blog:
InVision thực hiện tốt điều này với bản tin của họ, khi họ cập nhật cơ sở người đăng ký thiết kế của họ với kiến thức và sự phát triển mới nhất trong ngành.

Cập nhật sản phẩm hoặc cửa hàng:
Cung cấp cho khách hàng của bạn một nhìn lén ra mắt sản phẩm hoặc tính năng mới để khiến họ cảm thấy gắn bó với thương hiệu của bạn hoặc đằng sau hậu trường phạm vi của nhóm của bạn để cung cấp một số kết nối hữu cơ với cửa hàng của bạn.
Pitch giúp người dùng cập nhật thông tin bằng email cập nhật hàng quý này.

Nguồn: Email thực sự tốt

Hãy thử bộ ba sát thủ này: giảm giá, giao hàng miễn phí và mã phiếu giảm giá:
Vâng, những email này rất quan trọng. Đó là lý do tại sao bạn không phải là người duy nhất gửi chúng. Vì vậy, nổi bật giữa đám đông với một số hình ảnh mới mẻ và thú vị mẫu email bán hàng.
Email tương tác của Pizza Hut là một cách tuyệt vời để thu hút lượng khách hàng khổng lồ của mình.

Ưu đãi phiên bản giới hạn:
Bạn còn nhớ đôi giày thể thao Lil Nas X đã hợp tác với tập thể nghệ thuật MSCHF để ra mắt không? 666 cặp mang trong mình giọt máu nghệ sĩ? Họ đã bán hết trong vòng chưa đầy một phút!
Vấn đề là, FOMO là có thật. Vì vậy, hãy thử một sản phẩm phiên bản giới hạn, hoặc một lần trong đời cung cấp khuyến mại. Nó chỉ có thể là chính xác những gì khách hàng của bạn đang tìm kiếm.

Email "cảm ơn" được cá nhân hóa:
Một yếu tố phổ biến khác mà các nhà tiếp thị qua email thường bỏ qua trong các chiến dịch là sức mạnh của sự cá nhân hóa.
Năm ngoái, Johnny Cupcakes đã tung ra một phiên bản đặc biệt Áo thun với số tiền thu được sẽ dành cho các tổ chức từ thiện giúp đỡ các nạn nhân và những người sống sót sau vụ cháy rừng ở Úc. Họ đã gửi email ngắn gọn này cho khách hàng của mình để cảm ơn họ đã đóng góp và nhắc nhở họ về những người đứng sau thương hiệu.

Sử dụng CTA tương tác

Tỷ lệ trả lại của các CTA chung chung (lời kêu gọi hành động) như “Mua ngay bây giờ” và “Đăng ký” đã giảm mạnh theo thời gian. GQ vượt qua nó với một dây treo mặc, uống trà Ryan Gosling trong một bể bơi và lời hứa trở thành ăn mặc đẹp nhất anh chàng trong phòng để vượt qua nghe có vẻ mệt mỏi "Hãy đăng ký để nhận thư mới từ tôi".

Phần còn lại của chúng tôi, giống như Walgreens, phải nghĩ ra một giải pháp thay thế thú vị như “Cho tôi xem xung quanh”. Vấn đề ở đây là điều quan trọng là phải thử nghiệm các CTA khác nhau thoát ra khỏi khuôn để xem liệu điều gì đó khác biệt có thể phù hợp với bạn hay không.

CTA hoạt động tốt nhất khi chúng bắt mắt và đáng nhớ, và đừng quên nhắc họ ngay trước bạn kết thúc email sử dụng câu lệnh kết thúc hoàn hảo!

Tránh bẫy thư rác

Người dùng email và bộ lọc thư rác ngày càng tốt hơn trong việc loại bỏ các email không mong muốn. Vì vậy, nếu bạn muốn để viết email chuyên nghiệp mà không bị gắn cờ là thư rác, hãy bắt đầu bằng cách yêu cầu sự cho phép.

Sử dụng gấp đôi opt-in (thông qua một trang web pop-up và sau đó bằng email xác nhận) và luôn cung cấp chọn không tham gia tùy chọn cho người dùng. Hãy xem Đại hội đồng lưỡi trong má hủy đăng ký email xác nhận.

Tránh các chấp trước như bệnh dịch. Ảnh và GIF trong email của bạn sẽ tắt cảnh báo spam, cũng như các dòng chủ đề đáng ngờ và từ kích hoạt thư rác như “100% miễn phí” và “Bạn là người chiến thắng!”.

Gửi các email thường xuyên, có liên quan với sự chu đáo, khéo léo dòng chủ đề giữ cho danh tiếng miền của bạn trong sạch và người dùng của bạn tương tác.

Thử một thiết kế đáp ứng

Nói một cách đơn giản, email phản hồi là những email hiển thị tốt bất kể bạn đang sử dụng máy tính xách tay, điện thoại hay máy tính bảng của mình. Với thiết bị di động chiếm 60% tổng tỷ lệ tương tác qua email, thiết kế email kém chất lượng là một không đi những ngày đó.

Một email kiểm tra đơn giản sẽ cho bạn biết dòng tiêu đề của bạn có quá dài, nếu hình ảnh của bạn không tải hoặc nếu CTA của bạn không nổi bật.

Một ví dụ tuyệt vời là email Urban Outfitters dành cho những người đăng ký không hoạt động. Bên cạnh biệt ngữ hấp dẫn, điện thoại di động thiết kế và các nút có thể hành động có nhiều khả năng cộng hưởng với nhân khẩu học mà họ bán.

Thực hiện nhiều chiến lược

Với các chiến dịch tiếp thị qua email, không có một kích cỡ phù hợp với tất cả cách tiếp cận. Kiểm tra thường xuyên sẽ giúp bạn xác định tỷ lệ và trình tự hoàn hảo của những email này cho doanh nghiệp của bạn.

Email chào mừng:
Một mặt hàng chủ yếu của hầu hết chiến dịch tiếp thị thương mại điện tử, rất nhiều công ty kết hợp một giai điệu thân thiện với một ưu đãi đặc biệt dành cho người dùng mới. Email chào mừng có xu hướng ngắn và ngọt ngào, chủ yếu là vì hầu hết người viết không thể tìm ra cách để nói bất cứ điều gì ngoài "Chào mừng".
Email chào mừng của Indeed có CTA rõ ràng cùng với kế hoạch hành động cho những người dùng cần thêm hướng dẫn.

Email theo mùa:
Nếu bạn lo sợ việc nhắn tin qua email của mình bị lặp đi lặp lại, bạn có thể gửi những email phù hợp theo mùa như email này.

Bỏ qua giỏ hàng:
Gần 70% người mua sắm từ bỏ giỏ hàng của họ trước khi mua hàng. Vì vậy, có thể là một ý tưởng tuyệt vời nếu dành thời gian và năng lượng đáng kể để thu hút những đáy phễu dẫn đến chuyển đổi. Bạn có thể bỏ lỡ một loạt khách hàng tiềm năng nếu bạn đừng theo dõi.
Bán thêm, bán kèm:
Bán chạy hơn là hành động khuyến khích khách hàng của bạn mua một sản phẩm đắt tiền hơn khi họ thêm một sản phẩm vào giỏ hàng của mình và bán chéo đang cung cấp một cái miễn phí. Nếu bạn bán một dịch vụ, khuyến khích người dùng chuyển sang gói cao cấp, như Grammarly làm ở đây, là một cách tuyệt vời để bán lên.

Tương tác lại và các email về lòng trung thành của khách hàng:
Kate Spade nhắm mục tiêu người dùng không hoạt động thông qua điều này tái tham gia email, được phân đoạn cho những người dùng nhận được email trong tab Quảng cáo trong Gmail của họ.

Làm bài kiểm tra

Thông qua các thử nghiệm A / B, bạn có thể đo lường hiệu suất chiến dịch bằng cách điều chỉnh một loạt các yếu tố khác nhau (từ dòng chủ đề đến đồ họa) để hoàn thiện phương pháp tiếp thị của mình. 59% công ty thực hiện kiểm tra A / B cho email vì niềm tin được chia sẻ rằng kiểm tra mang lại kết quả.

Bạn không chắc chắn điều gì để tạo CTA cho email chào mừng của mình? Đặt nó vào thử nghiệm! Khách hàng của bạn có thích giảm giá đặc biệt hơn phiếu giao hàng miễn phí không? Có một cách dễ dàng để tìm ra. Thay đổi nhỏ của Hubspot đối với cá nhân hóa tên người gửi email của nó tạo thêm 131 khách hàng tiềm năng. Hãy kiểm tra và xem liệu nó có phù hợp với bạn không.

Tóm lại là

Sẽ không quá lời khi nói tiếp thị qua email là dành cho tất cả mọi người. Về cơ bản, tất cả những người sử dụng Internet đều có địa chỉ email, việc không biến nó thành một phần trong chiến lược của bạn đồng nghĩa với việc lãng phí cơ hội lớn để tạo ra sự quan tâm và bán hàng.

Email không phải là một trường cũ, người chơi lạc hậu trong thế giới tiếp thị. Nó cũng là một sự hiện diện nhất quán, chắc chắn và rất có thể sẽ tồn tại lâu dài với chúng ta. Vì vậy, điều đó có nghĩa là tiếp thị qua email cũng có thể sẽ tồn tại. Nghĩ về khi là lần cuối cùng bạn kiểm tra email của mình?

Giới thiệu về Tác giả

Irina Maltseva là Giám đốc Tiếp thị tại thợ săn. Cô ấy thích làm việc về các chiến lược tiếp thị sản phẩm và inbound. Trong thời gian rảnh rỗi, cô giải trí cho chú mèo Persie của mình và thu thập dặm bay.