Mọi thứ bạn cần để bán trực tuyến

Thiết lập cửa hàng trực tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã hội hoặc thị trường.

hình minh họa của một người đàn ông dưới kính lúp

Cá nhân hóa thương mại điện tử: Mẹo, thủ thuật và lợi ích

Đã đọc 8 phút

Lần cuối cùng bạn có trải nghiệm mua sắm hoàn toàn liền mạch với một doanh nghiệp là khi nào? Đáng ngạc nhiên là, với tất cả công nghệ và phần mềm hiện có dành cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử, trải nghiệm khách hàng suôn sẻ khó đạt được hơn bạn tưởng. Tại sao vậy, chính xác?

Cho dù doanh nghiệp không ưu tiên cá nhân hóa hay họ không nghĩ rằng khách hàng của mình chú ý đến, họ sai.

Cá nhân hóa là yếu tố quan trọng để xây dựng thương hiệu, nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng và trải nghiệm sự phát triển của một doanh nghiệp.

Vì vậy, làm thế nào cửa hàng thương mại điện tử của bạn có thể tận dụng việc cá nhân hóa để đạt được những mục tiêu cao cả này?

Cách bán hàng trực tuyến
Lời khuyên từ thương mại điện tử chuyên gia dành cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và các doanh nhân đầy tham vọng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Cá nhân hóa thương mại điện tử là gì?

Nói một cách đơn giản, cá nhân hóa thương mại điện tử đề cập đến các bước mà doanh nghiệp nên thực hiện để tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến phù hợp cho khách hàng của mình.

Việc cá nhân hóa đạt được bằng cách tạo nội dung, chương trình khuyến mãi, đề xuất sản phẩm và ưu đãi độc đáo có liên quan được thiết kế để phục vụ các đối tượng cụ thể, sở thích, mối quan tâm và hành vi của họ.

Ví dụ: một số thương hiệu gửi email được nhắm mục tiêu đến khách hàng được phân khúc danh sách được tùy chỉnh theo sở thích cụ thể của nhóm này hoặc các sản phẩm đã mua trước đó để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Việc cá nhân hóa có thể được tiếp cận từ nhiều góc độ, nhưng điều quan trọng là phải cung cấp nội dung phù hợp và luôn lưu ý đến sở thích của người dùng khi bạn xây dựng chiến lược cá nhân hóa.

Lợi ích của việc cá nhân hóa trong thương mại điện tử

Bây giờ bạn đã hiểu cá nhân hóa là gì trong thế giới mua sắm trực tuyến, hãy nêu bật những lợi ích của việc tận dụng cá nhân hóa cho doanh nghiệp của bạn.

Lái xe bán hàng

Trong trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số, khách hàng thường phải lướt qua các trang sản phẩm và mua sắm xung quanh để tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm.

Việc cá nhân hóa sẽ loại bỏ sự đau đầu của người mua hàng bằng cách giúp họ tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm. Khi làm như vậy, bạn có thể biến những người mua hàng qua cửa sổ thành khách hàng nhờ nội dung phù hợp giúp họ tìm thấy thứ họ cần.

Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Nó có thể là một hướng đến người tiêu dùng thế giới, nhưng điều đó không có nghĩa là người tiêu dùng bình thường trên toàn thế giới đang có những trải nghiệm mua sắm đơn giản. Thực ra thì hoàn toàn ngược lại!

Với quá nhiều sản phẩm để duyệt qua, nhiều người mua hàng chỉ cần bỏ cuộc và rời khỏi trang web mà không mua hàng.

Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra đề xuất sản phẩm hoặc gửi các ưu đãi và khuyến mãi phù hợp, bạn sẽ giúp trải nghiệm mua sắm trở nên dễ dàng hơn và bớt choáng ngợp hơn.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Việc cá nhân hóa cũng có thể cải thiện đáng kể hoạt động của công ty bạn. dịch vụ khách hàng cúng dường. Bằng cách lưu trữ trợ lý ảo AI trên trang web của bạn, khách hàng có thể đặt câu hỏi, hỏi về đơn đặt hàng, nhận thông tin cập nhật về vận chuyển và hơn thế nữa thông qua hướng dẫn của AI chatbot.

Xây dựng lượng người theo dõi trung thành

Đây là một sự thật thuyết phục theo Twilio Báo cáo Trạng thái Cá nhân hóa năm 2023, 56% người tiêu dùng cho biết họ sẽ trở thành khách hàng thường xuyên sau khi trải nghiệm quá trình cá nhân hóa trong trải nghiệm mua sắm của mình.

Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của bạn? Có một cơ hội lớn để phát triển thông qua việc cá nhân hóa! Bạn có thể xây dựng lượng người theo dõi trung thành, cải thiện duy trì khách hàngvà giảm tỷ lệ rời bỏ.

Nhiều người tiêu dùng đang ngần ngại tham gia trong việc thu thập và cá nhân hóa dữ liệu được thực hiện bởi AI. Tuy nhiên, chúng tôi kỳ vọng những hành vi này sẽ thay đổi khi trí tuệ nhân tạo được chấp nhận rộng rãi hơn trong môi trường bán lẻ trực tuyến.

Luôn đi trước đường cong

Triển khai xu hướng cá nhân hóa thương mại điện tử trên trang web hoặc cửa hàng thương mại điện tử sẽ mang lại cho thương hiệu của bạn một lợi thế cạnh tranh đáng kể.

Bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng, bạn có thể gửi các ưu đãi, giảm giá và khuyến mãi phù hợp cho người mua hàng và cuối cùng là giành được công việc kinh doanh của họ.

Mẹo & thủ thuật cá nhân hóa thương mại điện tử

Dưới đây là những cách hiệu quả nhất để tận dụng xu hướng cá nhân hóa thương mại điện tử để mang lại lợi ích cho công ty bạn.

Phân khúc đối tượng

Hầu hết nền tảng thương mại điện tử cung cấp các tùy chọn để phân khúc, nơi bạn có thể tạo các phân khúc nhắm mục tiêu đồng thời đến các đối tượng khác nhau cho thương hiệu của mình. Bạn có thể phân khúc đối tượng dựa trên những điều sau:

  • Vị trí hoặc địa chỉ IP để cung cấp kết quả tìm kiếm phù hợp và đề xuất sản phẩm
  • Thiết bị (Devices), bao gồm điện thoại thông minh, máy tính để bàn hoặc máy tính bảng
  • Nhân khẩu học, như tuổi tác, giới tính hoặc chức danh công việc
  • Khách hàng mới hoặc khách hàng cũ để nhắm mục tiêu nội dung và sản phẩm dựa trên vòng đời của chúng

Khuyến nghị sản phẩm

Đề xuất sản phẩm dựa trên các giao dịch mua trước đó và thông tin chi tiết về sở thích cũng như sở thích của người mua hàng. Đề xuất trang web thậm chí có thể tận dụng dữ liệu về những trang mà khách hàng đã duyệt vào lần cuối cùng họ truy cập trang web của bạn để cung cấp các sản phẩm có liên quan ngay hôm nay.

Ưu tiên bỏ giỏ hàng

Với gần 70 phần trăm về việc người tiêu dùng bỏ giỏ hàng của họ, điều quan trọng đối với các công ty là phải ưu tiên việc bỏ giỏ hàng để giành lại hoạt động kinh doanh đó.

Thương hiệu có thể nhắc nhở người mua hàng về xe đẩy bị bỏ rơi thông qua lời nhắc email được cá nhân hóa và bằng cách phân phát quảng cáo nhắm mục tiêu lại các sản phẩm đã xem trước đó.

Duyệt tìm phần mềm cá nhân hóa thương mại điện tử

Một số doanh nghiệp lựa chọn phần mềm cá nhân hóa thương mại điện tử có thể giúp họ thực hiện công việc nặng nhọc. Những công cụ này cung cấp các dịch vụ bao gồm:

  • Hỗ trợ AI khuyến nghị
  • Phân khúc khách hàng mạnh mẽ
  • Dữ liệu và phân tích khách hàng mạnh mẽ

Việc lựa chọn phần mềm cá nhân hóa của công ty bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào ngân sách, mục tiêu, sản phẩm và tầm nhìn của bạn về trải nghiệm khách hàng vững chắc đòi hỏi gì.

Ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử hấp dẫn

Dưới đây là một số ví dụ về cá nhân hóa đơn giản nhưng mạnh mẽ có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

  • Hiển thị cho người mua hàng những sản phẩm tương tự với sản phẩm họ đang mua đã xem rồivà bán thêm sản phẩm ở mức giá cao hơn.
  • Đưa ra đề xuất mua sắm liên tục dựa trên ý kiến ​​của người mua hàng các trang đã truy cập trước đó.
  • Tạo động bán chạy nhất danh sách bao gồm các sản phẩm được xem nhiều nhất, sản phẩm phổ biến theo vị trí hoặc được đánh giá nhiều nhất.
  • Cung cấp do người dùng tạo nội dung để giới thiệu các sản phẩm của bạn đang được khách hàng thực sử dụng thông qua các bài đăng có thể mua được được thu thập qua Instagram.
  • Cò súng thơi điểm nhạy cảm pop-up cửa sổ có mã khuyến mãi để tăng giá trị đơn hàng, sử dụng ngôn ngữ như “Thanh toán trong 7 phút tới và được giảm giá 20%!”
  • Gửi tin nhắn và email có nội dung bao gồm “Chúng tôi nhớ bạn! Hãy quay lại và mua sắm để được giảm giá 10%,” đăng ký với người mua hàng sau khi họ mua hàng, hoặc thúc giục họ hoàn tất việc mua hàng sau khi từ bỏ giỏ hàng của họ.
  • Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, yêu cầu phản hồi, trả lời các câu hỏi và xây dựng mối quan hệ.
  • Tạo các chương trình lòng trung thành mang lại cho khách hàng những phần thưởng, chiết khấu và ưu đãi đặc biệt cho sự cam kết của họ với thương hiệu.

Giành chiến thắng lớn nhờ cá nhân hóa. Ecwid có thể giúp đỡ.

Bạn đang suy nghĩ về việc bắt đầu cửa hàng thương mại điện tử đầu tiên của mình? Ecwid là đối tác hoàn hảo. Nền tảng bán hàng của chúng tôi có thể được tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm Instagram, TikTok, Facebook, Etsy, v.v.. Nền tảng của chúng tôi cung cấp một dễ sử dụng bảng điều khiển, giúp bạn dễ dàng xem nhanh hiệu suất của tất cả mặt tiền cửa hàng của mình.

Để tìm hiểu thêm, hãy xem phần còn lại của bài đăng trên blog của chúng tôi hoặc bấm vào đây để bắt đầu miễn phí ngay hôm nay.

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Giới thiệu về tác giả

Max đã làm việc trong ngành thương mại điện tử trong sáu năm qua để giúp các thương hiệu thiết lập và nâng cao khả năng tiếp thị nội dung và SEO. Mặc dù vậy, anh ấy có kinh nghiệm kinh doanh. Anh ấy là một nhà văn tiểu thuyết trong thời gian rảnh rỗi.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sử dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất của tôi cũng có thể quản lý được. Dễ dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Đi trước nhiều năm ánh sáng so với các plugin cửa hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giới thiệu nó cho khách hàng trên trang web của mình và hiện đang sử dụng nó cho cửa hàng của riêng tôi cùng với bốn cửa hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, hỗ trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vời, video hướng dẫn tuyệt vời. Cảm ơn bạn rất nhiều Ecwid, bạn tuyệt vời!
Tôi đã sử dụng Ecwid và tôi yêu thích nền tảng này. Mọi thứ đều đơn giản đến mức điên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiều lựa chọn khác nhau để chọn hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiều biến thể khác nhau. Đó là một cổng thương mại điện tử khá mở.
Dễ sử dụng, giá cả phải chăng (và một tùy chọn miễn phí nếu bắt đầu). Trông chuyên nghiệp, nhiều mẫu để lựa chọn. Ứng dụng là tính năng tôi yêu thích nhất vì tôi có thể quản lý cửa hàng của mình ngay từ điện thoại. Rất khuyến khích 👌👍
Tôi thích Ecwid rất dễ bắt đầu và sử dụng. Ngay cả đối với một người như tôi, không có nền tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm hỗ trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​của tôi.
Đối với mọi thứ nó cung cấp, ECWID cực kỳ dễ cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiều và thử khoảng 3 đối thủ khác. Chỉ cần thử ECWID và bạn sẽ trực tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây

Bằng cách nhấp vào “Chấp nhận tất cả cookie”, bạn đồng ý với việc lưu trữ cookie trên thiết bị của mình để nâng cao khả năng điều hướng trang web, phân tích việc sử dụng trang web và hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị của chúng tôi.
riêng tư của bạn

Khi bạn truy cập bất kỳ trang web nào, trang web đó có thể lưu trữ hoặc truy xuất thông tin trên trình duyệt của bạn, chủ yếu ở dạng cookie. Thông tin này có thể là về bạn, sở thích của bạn hoặc thiết bị của bạn và chủ yếu được sử dụng để giúp trang web hoạt động như bạn mong đợi. Thông tin thường không trực tiếp nhận dạng bạn nhưng nó có thể mang lại cho bạn trải nghiệm web được cá nhân hóa hơn. Vì chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn nên bạn có thể chọn không cho phép một số loại cookie. Nhấp vào các tiêu đề danh mục khác nhau để tìm hiểu thêm và thay đổi cài đặt mặc định của chúng tôi. Tuy nhiên, việc chặn một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn về trang web và các dịch vụ mà chúng tôi có thể cung cấp. Thêm thông tin

Thông tin thêm

Cookie thực sự cần thiết (Luôn hoạt động)
Những cookie này cần thiết để trang web hoạt động và không thể tắt trong hệ thống của chúng tôi. Chúng thường chỉ được đặt để phản hồi các hành động do bạn thực hiện, chẳng hạn như đặt yêu cầu dịch vụ, chẳng hạn như cài đặt tùy chọn quyền riêng tư của bạn, đăng nhập hoặc điền vào biểu mẫu. Bạn có thể đặt trình duyệt của mình chặn hoặc cảnh báo bạn về những cookie này, nhưng khi đó một số phần của trang web sẽ không hoạt động. Những cookie này không lưu trữ bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào.
Nhắm mục tiêu Cookie
Những cookie này có thể được các đối tác quảng cáo của chúng tôi thiết lập thông qua trang web của chúng tôi. Chúng có thể được các công ty đó sử dụng để xây dựng hồ sơ về sở thích của bạn và hiển thị cho bạn các quảng cáo có liên quan trên các trang web khác. Chúng không lưu trữ thông tin cá nhân trực tiếp mà dựa trên việc nhận dạng duy nhất trình duyệt và thiết bị internet của bạn. Nếu bạn không cho phép những cookie này, bạn sẽ gặp ít quảng cáo được nhắm mục tiêu hơn.
Bánh quy chức năng
Những cookie này cho phép trang web cung cấp chức năng nâng cao và cá nhân hóa. Chúng có thể được thiết lập bởi chúng tôi hoặc bởi các nhà cung cấp bên thứ ba có dịch vụ mà chúng tôi đã thêm vào trang của mình. Nếu bạn không cho phép những cookie này thì một số hoặc tất cả các dịch vụ này có thể không hoạt động bình thường.
Cookie hiệu suất
Những cookie này cho phép chúng tôi đếm số lượt truy cập và nguồn lưu lượng truy cập để chúng tôi có thể đo lường và cải thiện hiệu suất trang web của mình. Chúng giúp chúng tôi biết trang nào được yêu thích nhất và ít phổ biến nhất cũng như xem cách khách truy cập di chuyển quanh trang web. Tất cả thông tin mà các cookie này thu thập được tổng hợp và do đó mang tính ẩn danh. Nếu bạn không cho phép những cookie này, chúng tôi sẽ không biết khi nào bạn đã truy cập trang web của chúng tôi.