Doanh số bán lẻ thương mại điện tử toàn cầu đã đạt đến một tầm cao mới vào năm 2022, với hơn 5.7 nghìn tỷ USD trong bán hàng. Trên thực tế, doanh số bán hàng thương mại điện tử dự kiến sẽ đạt 8 nghìn tỷ USD vào năm 2026. Mặc dù đó là một tin tuyệt vời, nhưng điều đó cũng có nghĩa là khả năng cạnh tranh của thị trường đang tăng lên, mang đến những thách thức cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Điều quan trọng đối với các doanh nhân thương mại điện tử là phải bắt kịp các xu hướng trong ngành để không bị bỏ lại phía sau. Hãy cùng điểm qua một số xu hướng thương mại điện tử cho năm 2023 có thể giúp bạn tiếp tục cuộc chơi.
Cung cấp gói đánh bại lạm phát
Bất ổn kinh tế có thể sẽ tiếp tục diễn ra trong suốt năm 2023, ảnh hưởng đến nhiều ngành, trong đó có thương mại điện tử. Để chống lại việc giảm chi tiêu trong thời gian này, bạn luôn có thể cung cấp giảm giá cho từng sản phẩm. Tuy nhiên, một cách đã được chứng minh để duy trì doanh số bán hàng là bằng cách đóng gói các sản phẩm liên quan và cung cấp giảm giá trên toàn bộ gói.
Gói giúp duy trì doanh thu của bạn và khách hàng sẽ vẫn nhận được ưu đãi.
Bạn cũng nên cân nhắc việc điều chỉnh chiến lược tiếp thị trong đó có yếu tố đồng cảm. Nói điều gì đó như, “Trong những thời điểm khó khăn, chúng tôi ở đây để giúp đỡ, vì vậy chúng tôi đề nghị…” Kiểu tiếp thị đó sẽ làm tăng yếu tố thiện chí cho thương hiệu của bạn.
Bạn có thể làm gì
Dưới đây là một số bước khả thi mà bạn có thể thực hiện:
- Hãy thử các loại khác nhau của Chương trình khuyến mãi “Mua một tặng một”. Bạn có thể cung cấp các phần thưởng khác nhau khi mua hàng, chẳng hạn như giảm giá, quà tặng và thậm chí cả hàng mẫu.
- Sử dụng Gói sản phẩm ứng dụng để khuyến khích khách hàng thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng.
- Thiết lập giá số lượng lớn (đặc biệt hữu ích nếu bạn có khách hàng bán buôn).
Bán hàng trên nhiều kênh
Kênh đầu tiên của bạn là trang web của riêng bạn mà bạn cần để xây dựng thương hiệu của mình. Bạn cũng có thể sử dụng nhiều kênh khác để bán hàng.
Các thị trường như Amazon, eBay và Walmart là những nơi tuyệt vời để mở rộng đối tượng của bạn. Ngoài ra còn có
Mua hàng trên mạng xã hội cũng đang gia tăng. Do đó, hãy cân nhắc việc bán hàng trên Facebook và Instagram.
Bạn có thể làm gì
Đây là cách tận dụng bán hàng đa kênh:
- Thiết lập Facebook or Instagram Cửa tiệm.
- Đồng bộ hóa cửa hàng trực tuyến của bạn với các thị trường bằng các ứng dụng từ Ecwid App Market: Kết nối đa kênh M2E, có thể nghe được, hoặc là Koongo.
- Sử dụng Bán khi đang di chuyển chấp nhận thanh toán khi bán trực tiếp tại chợ hoặc các sự kiện khác.
Phấn đấu cho sự bền vững
Tính bền vững là một
Nếu tính chất công việc kinh doanh của bạn cho phép, bạn nên khám phá thêm
Sản phẩm sang một bên, bao bì thương mại điện tử và vận chuyển là những nơi khác cần cải thiện. Từ hộp đến vật liệu đóng gói bằng nhựa cho đến khí thải từ phương tiện giao hàng, thương mại điện tử trong lịch sử đã có tác động tiêu cực đến môi trường.
Sử dụng vật liệu đóng gói tái chế và các sản phẩm vận chuyển có thể làm giảm đáng kể tác động môi trường của doanh nghiệp bạn. Khách hàng sẽ đánh giá cao bạn
Nói chung, bạn cũng nên xem xét tất cả các quy trình của doanh nghiệp mình để tìm cách tăng tính bền vững. Sử dụng bao bì có thể tái chế, giảm chất thải không cần thiết và thực hiện
Sau đó, tất nhiên, bạn sẽ muốn khách hàng biết về các sáng kiến bền vững của mình. Tạo hoạt động tiếp thị làm nổi bật
Bạn có thể làm gì
Một số bước khả thi mà bạn có thể thực hiện ở đây là:
- Thêm
thân thiện với môi sản phẩm vào danh mục của bạn - Nghiên cứu và áp dụng thực hành bền vững trong quá trình kinh doanh của bạn.
Tận dụng trí tuệ nhân tạo
AI có thể mang lại lợi ích cho các công ty thương mại điện tử theo nhiều cách. Một cách đặc biệt tuyệt vời là sử dụng AI để cá nhân hóa. AI giúp bạn không chỉ thu thập dữ liệu mà bạn cần để tạo trải nghiệm được cá nhân hóa cho từng khách hàng, tạo các chiến dịch tiếp thị tuyệt vời, tự động hóa cách sử dụng dữ liệu đó để đề xuất sản phẩm, v.v.!
Ví dụ: AI có thể giúp ích rất nhiều trong việc dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa. Bạn có thể nhận được một trợ lý ảo AI, người có thể trả lời các câu hỏi và đưa ra đề xuất. Khi khách hàng có câu hỏi, trợ lý AI có thể giúp khách hàng cảm thấy như thể họ đang tương tác với doanh nghiệp của bạn và nhận được dịch vụ được cá nhân hóa.
AI cũng có thể giúp bạn quản lý khoảng không quảng cáo của mình, đây luôn là một thách thức. Nó có thể thu thập dữ liệu về lịch sử mua hàng và cho bạn biết bạn có thể bán bao nhiêu cho mỗi sản phẩm. Điều này có thể thông báo cho việc mua hàng tồn kho của bạn và giữ cho hàng tồn kho của bạn ở mức tối ưu. Mức tối ưu có nghĩa là bạn có đủ hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu nhưng không giữ hàng tồn kho khiến bạn không có tiền mặt. Tối ưu hóa khoảng không quảng cáo của bạn có thể mang lại cho bạn dòng tiền tốt hơn, có thể được sử dụng để phát triển doanh nghiệp của bạn.
Bạn có thể làm gì
Đây là cách triển khai AI trong quy trình kinh doanh của bạn:
- Tối ưu hóa quảng cáo Facebook của bạn với Kliken
ứng dụng—quảng cáo được cấu hình tự động để có kết quả tốt nhất. - Sử dụng chaport or Bàn làm việc ứng dụng để thiết lập chatbot và cung cấp dịch vụ khách hàng khi bạn không trực tuyến.
- Nếu bạn chưa sẵn sàng đầu tư vào
Hỗ trợ AI giải pháp theo dõi hàng tồn kho, hãy đảm bảo ít nhất bật theo dõi chứng khoán cho sản phẩm; nó ngăn chặn việc bán quá nhiều và giúp bạn quản lý khoảng không quảng cáo của mình hiệu quả hơn.
Cung cấp mua hàng di động liền mạch
Vào năm 2023, doanh số bán lẻ thương mại điện tử trên thiết bị di động chỉ riêng ở Hoa Kỳ dự kiến sẽ vượt 511.8 tỷ USD. Ngày càng có nhiều người mua sắm khi đang di chuyển, vì vậy việc tối ưu hóa trang web của bạn để sử dụng trên thiết bị di động là rất quan trọng.
Khi mọi người mua sắm trên thiết bị di động, họ muốn việc mua sắm diễn ra nhanh chóng và dễ dàng. Các trang của bạn phải tải nhanh. Khách hàng cần có thể chọn sản phẩm chỉ bằng một cú nhấp chuột. Quy trình thanh toán của bạn cũng cần nhanh chóng và đơn giản nhất có thể, một phần trong đó có nghĩa là cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán, bao gồm Apple Pay, PayPal hoặc ví kỹ thuật số.
Bạn có thể làm gì
Cân nhắc thực hiện những việc sau để có trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động tốt hơn:
- Kích hoạt tính năng
một lần nhấn thanh toán với Apple Pay và Google Pay trong cửa hàng trực tuyến của bạn. - Thêm Nút thanh toán của Amazon đến cửa hàng của bạn để cho phép khách hàng thanh toán bằng một cú nhấp chuột.
- Đối với chủ sở hữu trang web WordPress: hãy cập nhật plugin sinh thái để tăng tốc độ tải của mặt tiền cửa hàng của bạn lên nhiều lần.
Tận dụng tối đa Tiếp thị ảnh hưởng
Theo Khảo sát về truyền thông Matter, người tiêu dùng tin tưởng nội dung và đề xuất của người ảnh hưởng hơn
Tiếp thị có ảnh hưởng mất
Bạn nên đặt kỳ vọng cho những người có ảnh hưởng của bạn. Tuy nhiên, hầu hết những người có ảnh hưởng đều là những người sáng tạo, vì vậy bạn nên để họ có một lượng giấy phép nghệ thuật nhất định. Tuy nhiên, bạn muốn đảm bảo rằng họ đại diện cho bản sắc thương hiệu của bạn theo cách bạn muốn.
Bạn có thể làm gì
Đây là cách bắt đầu tiếp thị với những người có ảnh hưởng:
- Tìm hiểu cách bao gồm tốt nhất những người có ảnh hưởng trong hoạt động tiếp thị của bạn tiến độ.
- Thử gieo mầm ảnh hưởng thay vì phương pháp “trả tiền cho một bài đăng” để có những bài đăng chân thực hơn của người có ảnh hưởng, bạn có thể tận dụng trong quảng cáo của mình.
Tạo trải nghiệm được cá nhân hóa
Cá nhân hóa trong thương mại điện tử là một trong những xu hướng quan trọng nhất cần chú ý. Bạn càng nhắm mục tiêu trải nghiệm tiếp thị và mua sắm của mình đến khách hàng cá nhân thì họ càng có nhiều khả năng cảm thấy được kết nối với thương hiệu của bạn và trở thành người mua lặp lại.
Tất cả bắt đầu với tiếp thị của bạn. Bạn cần biết mọi thứ có thể về khách hàng mục tiêu của mình: họ cần gì, họ muốn gì và họ quan tâm đến điều gì. Thông điệp của bạn cần thể hiện rằng bạn có thể cung cấp cho họ một sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.
Cá nhân hóa cũng áp dụng cho nội dung của bạn. Nó cần phải có liên quan cao đến đối tượng mục tiêu của bạn để tối đa hóa mức độ tương tác của họ với nội dung và trang web của bạn. Nó cần cung cấp thông tin và trả lời các câu hỏi của họ, điều này tạo dựng niềm tin vào thương hiệu của bạn và thiết lập uy quyền của bạn.
Cuối cùng, bạn cần cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của họ bằng cách đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích của họ. Bạn cần thu thập dữ liệu không chỉ về các giao dịch mua trước đây của họ mà còn về những gì họ đang tương tác trên trang web của bạn để biết những sản phẩm nào họ có nhiều khả năng mua nhất.
Trải nghiệm sẽ bắt đầu khi họ truy cập trang web của bạn với trang chủ được cá nhân hóa chào đón họ. Nó nên có các đề xuất sản phẩm cũng như các ưu đãi đặc biệt được cá nhân hóa.
Khách hàng của bạn càng cảm thấy rằng bạn biết họ thì mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn càng trở nên bền chặt hơn.
Bạn có thể làm gì
Đây là cách kết hợp cá nhân hóa vào chiến lược tiếp thị của bạn:
- Thêm "Bạn cũng có thể thích" phần vào trang web của bạn.
- Kích hoạt tính năng email tiếp thị tự động được điều chỉnh cho phù hợp với hành động của khách hàng.
- Tạo chiến dịch tiếp thị qua email được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng.
Tập trung vào dịch vụ khách hàng
Ngoài trải nghiệm được cá nhân hóa, khách hàng còn yêu cầu được đối xử tốt. Nhiều người tiêu dùng sẽ từ bỏ thương hiệu chỉ vì trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém. Bạn cần đảm bảo rằng đại diện dịch vụ khách hàng của bạn (bao gồm cả chính bạn, nếu đúng như vậy)
Khách hàng cũng muốn được trợ giúp nhanh chóng và thuận tiện. Đại diện điện thoại và trò chuyện của bạn cần phản hồi nhanh chóng. Và, với tư cách là một phần của dịch vụ khách hàng, bạn nên cố gắng đảm bảo sản phẩm của mình được vận chuyển hiệu quả và dễ theo dõi.
Bạn có thể làm gì
Một số bước khả thi mà bạn có thể thực hiện để có dịch vụ khách hàng tốt hơn là:
- Thêm một Trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger đến cửa hàng trực tuyến của bạn để trả lời câu hỏi của khách hàng trong thời gian thực.
- Gửi
sau khi mua email khảo sát với Đánh giá khách hàng tự động ứng dụng để nhanh chóng nắm bắt và xử lý những phản hồi tiêu cực.
Tổng kết
Sự cạnh tranh trong thương mại điện tử rất khốc liệt, nhưng có rất nhiều điều bạn có thể làm để nâng cao mức độ thành công của mình. Theo kịp đối thủ có nghĩa là bắt kịp các xu hướng trong ngành, vì vậy bạn đang cung cấp cho khách hàng của mình những gì họ mong đợi.
Trở thành một doanh nhân trong bất kỳ ngành nào nên là một quá trình học hỏi không ngừng. Theo dõi những gì đang xảy ra trên thị trường để doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có thể phát triển và thịnh vượng trong tương lai.
- Xu hướng thương mại điện tử: Đi trước đường cong
- 10 Sai Lầm Khi Xây Dựng Chiến Lược Thương Mại Điện Tử Cho Doanh Nghiệp
- Cách xây dựng trang web thương mại điện tử của bạn từ đầu (3 bước đơn giản)
- Thương mại điện tử và suy thoái
- Ecwid: Cách bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến miễn phí
- Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện tử là gì?
- Trang web thương mại điện tử là gì và tại sao nên bắt đầu một trang web
- Lịch sử kinh doanh thương mại điện tử và tương lai của nó: Mua sắm trực tuyến trước và sau
- Kinh doanh thương mại điện tử: Tình trạng thương mại điện tử
- Cách bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử mà không cần ngân sách
- Hướng dẫn cho người mới bắt đầu về bảo hiểm kinh doanh cho thương mại điện tử
- Thương mại điện tử không đầu: Nó là gì
- Vai trò của thực tế tăng cường trong thương mại điện tử