Ngành bán lẻ đang trải qua một cuộc chuyển đổi và năm 2025 được coi là năm then chốt. Đối với các chủ doanh nghiệp, việc cập nhật thông tin về các xu hướng mới nổi không chỉ là một cách hay để
Bài đăng trên blog này nêu bật 11 xu hướng tiêu dùng chính định hình ngành bán lẻ vào năm 2025 và đưa ra những thông tin chi tiết hữu ích để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển trong bối cảnh mới này.
Tính minh bạch của chuỗi cung ứng
Khách hàng ngày nay muốn biết nhiều hơn
Theo Khảo sát Tiếng nói của Người tiêu dùng năm 2024 của PwC, người mua sắm sẵn sàng chi thêm 9.7% cho hàng hóa có nguồn gốc bền vững, ngay cả trong bối cảnh
Biến tính minh bạch trong chuỗi cung ứng thành siêu năng lực của bạn bằng cách giới thiệu các quy trình tìm nguồn cung ứng và phát triển bền vững chi tiết. Ví dụ, hãy làm nổi bật những điều sau trên trang web, phương tiện truyền thông xã hội và tài liệu tiếp thị của bạn:
- Nguồn gốc sản phẩm của bạn
- sử dụng
thân thiện với môi bao bì - Quan hệ đối tác với các nhà cung cấp địa phương
- Tích hợp năng lượng tái tạo vào quy trình sản xuất của bạn.
Thương mại xã hội thống trị
Các nền tảng xã hội như TikTok và Instagram không còn chỉ dành cho
Theo một nghiên cứu, bảy trong số mười người mua sắm trực tuyến ở độ tuổi từ 27 đến 42 trên toàn thế giới hiện đang mua hàng trực tiếp thông qua phương tiện truyền thông xã hội. khảo sát toàn cầu. Điều đó khiến thế hệ thiên niên kỷ trở thành thế hệ hàng đầu sử dụng mua sắm xã hội. Người dùng thương mại điện tử thế hệ Z (từ 18 đến 26 tuổi) đứng ngay sau họ, với hơn một nửa báo cáo rằng họ đã mua sắm thông qua các nền tảng này.
Bạn muốn ở nơi có người tiêu dùng? Tạo bài đăng có thể mua sắm và
Việc điều hành một cửa hàng Ecwid có một lợi thế đáng kể: khả năng thiết lập các cửa hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội hàng đầu một cách liền mạch. Với Ecwid, bạn có thể bán sản phẩm của mình trên TikTok, Instagramvà Facebook, tiếp cận đối tượng khán giả của bạn ở nơi họ thường dành thời gian.
Sự bùng nổ bán lại
Bán lại không chỉ tốt cho
Để đi trước xu hướng này, hãy cân nhắc triển khai một số tùy chọn bán lại trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Ví dụ:
- Tạo một phần dành riêng trên trang web của bạn cho
tiền sở hữu mặt hàng - Cung cấp cho khách hàng tùy chọn bán lại các mặt hàng đã qua sử dụng của họ để đổi lấy tín dụng cửa hàng
- Hợp tác với một thị trường bán lại để cung cấp sản phẩm của bạn trên nền tảng của họ, giúp bạn tiếp cận được đối tượng khách hàng mới trong khi vẫn kiểm soát được quy trình bán lại
- Cung cấp dịch vụ sửa chữa sản phẩm để kéo dài tuổi thọ cho sản phẩm của bạn.
Nếu bạn đang nghĩ đến việc bắt đầu một doanh nghiệp mới, hãy bán lại
Việc chấp nhận bán lại cũng có thể tác động tích cực đến lòng trung thành và sự tin tưởng của khách hàng. Việc cung cấp cho khách hàng những cách để kéo dài vòng đời sản phẩm của bạn cho thấy thương hiệu của bạn cam kết giảm thiểu chất thải. Điều này có thể giúp xây dựng mối liên kết chặt chẽ với
Thế hệ Z đang thống trị thế giới mua sắm
Thế hệ Z chiếm gần 30% dân số toàn cầu và dự kiến sẽ đại diện cho 27% lực lượng lao động vào năm 2025. Là thế hệ đầu tiên hoàn toàn số hóa, họ dành nhiều thời gian trực tuyến hơn bất kỳ nhóm nào khác, với sức mua ngày càng tăng.
theo cái này báo cáo, Gen Z được dự đoán sẽ có mức tăng trưởng nhanh nhất về sức mua so với các thế hệ khác. Đến năm 25 tuổi, chi tiêu bình quân đầu người của họ tại Hoa Kỳ sẽ vượt qua các thế hệ trước, phá bỏ huyền thoại rằng họ là "thế hệ nghèo nhất".
Sức mua của Thế hệ Z đang tăng nhanh — dự kiến sẽ đạt mức ấn tượng là 2.7 nghìn tỷ đô la trong những năm tới.
Một số điểm chính cần lưu ý để các doanh nghiệp thu hút Hành vi mua sắm của thế hệ Z bao gồm:
- Thế hệ Z ưu tiên quyền truy cập hơn quyền sở hữu, ủng hộ đăng ký và các dịch vụ như phát trực tuyến, chia sẻ xe và cho thuê.
- Họ coi trọng trải nghiệm hơn sự xa xỉ, sự dễ sử dụng thông qua ứng dụng di động và giao dịch trực tuyến liền mạch.
- Trong khi họ tận hưởng
mặt đối mặt mua sắm, họ cũng mong đợi những lựa chọn trực tuyến tuyệt vời. - Thế hệ Z ủng hộ các thương hiệu có giá trị mạnh mẽ và hoạt động bền vững nhưng yêu cầu tính xác thực.
- Ảnh hưởng kỹ thuật số đóng vai trò lớn trong quyết định mua hàng, nhiều người dựa vào nghiên cứu trực tuyến, người có sức ảnh hưởng và phương tiện truyền thông xã hội để đưa ra lựa chọn.
Với những mẹo này, bạn có thể khai thác sức mua của Thế hệ Z và giúp doanh nghiệp của mình thành công trong tương lai.
Trải nghiệm khách hàng sáng tạo
Đã qua rồi cái thời cá nhân hóa có nghĩa là dán tên khách hàng vào email. Trí tuệ nhân tạo đang biến đổi trải nghiệm mua sắm vào năm 2025.
Trí tuệ nhân tạo (AI) là công nghệ có thể tạo ra nội dung hoặc ý tưởng mới, độc đáo bằng cách phân tích dữ liệu hiện có. Điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ có thể sử dụng AI để tạo ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu và thậm chí là trải nghiệm mua sắm độc đáo cho từng khách hàng.
Cách tiếp cận này giúp đưa ra các khuyến nghị chính xác đến mức chúng có cảm giác trực quan. Ví dụ, Walmart sử dụng
Các lựa chọn thay thế cho doanh nghiệp nhỏ
Trong khi
Tin tốt là có rất nhiều
Những công cụ này có thể không tạo ra được trải nghiệm mua sắm tinh tế cho mọi khách hàng. Tuy nhiên, chúng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian cho các công việc thường ngày như viết mô tả sản phẩm, chỉnh sửa ảnh sản phẩm, tạo tài liệu tiếp thị, v.v.
Nếu bạn có cửa hàng Ecwid, bạn có thể tận dụng AI bằng cách sử dụng những điều sau
Do AI tạo mô tả sản phẩm vàTối ưu hóa SEO nội dung (thông qua các ứng dụng từ Chợ ứng dụng Ecwid)Hỗ trợ AI trình tăng cường hình ảnh sản phẩmDo AI tạo tên miền.
Siêu cá nhân hóa ở quy mô
Các chương trình khuyến mãi đang chuyển hướng khỏi
Dưới đây là một vài ví dụ về
- Giảm giá cho các sản phẩm yêu thích
- Giá cả linh hoạt phù hợp với ngân sách cá nhân
- Các chương trình khách hàng thân thiết cung cấp phần thưởng được khách hàng coi trọng nhất
- Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên các giao dịch mua trước đây và hành vi duyệt web
- Các chiến dịch tiếp thị qua email có tham chiếu đến các giao dịch mua trước đó hoặc danh sách mong muốn của khách hàng.
Nếu bạn đã sẵn sàng tham gia xu hướng này, Ecwid
- Nhiều loại email tiếp thị tự động, chẳng hạn như giới thiệu các sản phẩm yêu thích của khách hàng, cung cấp các mặt hàng liên quan hoặc nhắc nhở họ về giỏ hàng bị bỏ quên của họ
- Giảm giá cho nhóm khách hàng, vì vậy bạn có thể thưởng cho những khách hàng trung thành nhất của mình hoặc cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng mới
- Sản phẩm Bảng điều khiển khách hàng, hay còn gọi là của bạn
đi đến trung tâm quản lý mối quan hệ khách hàng. Nó cho phép bạn quản lý thông tin khách hàng và lọc chúng theo dữ liệu của họ để bạn có thể tạo các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa - Quảng cáo nhắm mục tiêu lại trên Google, Siêu dữ liệu, TikTok, Pinterestvà Snapchat cho phép bạn tiếp cận những khách hàng đã ghé thăm cửa hàng của bạn và hiển thị cho họ quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên những tương tác trước đó của họ.
Cấp độ tiếp theo Mua sắm ảo
Thực tế ảo trong thương mại điện tử không phải là về
Hãy tưởng tượng phòng thay đồ ảo nơi khách hàng có thể thử quần áo thoải mái tại nhà hoặc kiểm tra sản phẩm 3D giống như thật giúp người mua kiểm tra kỹ lưỡng các mặt hàng trước khi mua. Những trải nghiệm nhập vai này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn giảm tỷ lệ trả hàng và tăng sự tự tin của người mua.
Sản phẩm nghiên cứu bởi Harvard Business Review và một nhà bán lẻ mỹ phẩm toàn cầu phát hiện ra rằng khách hàng sử dụng AR dành nhiều thời gian hơn 20.7% trên ứng dụng và xem nhiều sản phẩm hơn 1.28 lần so với những người không sử dụng. Quan trọng hơn, khả năng mua hàng của họ cao hơn 19.8%, cho thấy AR có thể giúp thúc đẩy doanh thu kinh doanh.
Các doanh nghiệp áp dụng những điều này
May mắn thay, công nghệ AR không chỉ dành cho các công ty bán lẻ lớn nữa. Nếu bạn đang sử dụng Ecwid của Lightspeed, bạn có thể tạo các mô hình sản phẩm 3D cho phép người mua hàng sử dụng camera của thiết bị để xem mô hình trong môi trường thực tế của họ.
Hãy tưởng tượng việc đặt một chiếc bàn cà phê trong phòng khách của bạn trước khi mua
Trải nghiệm mua sắm Ambient
Người tiêu dùng ngày nay di chuyển trên các nền tảng kỹ thuật số, vật lý, ảo và xã hội, chuyển đổi liền mạch giữa việc duyệt, nghiên cứu và mua hàng. Hành vi mua sắm đa kênh này đang phát triển từ một nhiệm vụ tập trung, như tìm kiếm một mặt hàng cụ thể, thành một trải nghiệm xung quanh.
Mua sắm xung quanh, hoặc
Có lẽ bạn đã từng trải nghiệm điều này: lướt TikTok, chiêm ngưỡng sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp của một người có sức ảnh hưởng, rồi phát hiện ra một liên kết trong tiểu sử của họ dẫn bạn đến trang mua sản phẩm thông qua liên kết tiếp thị liên kết của họ.
Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của bạn? Nghĩa là bạn cần kết nối với khách hàng tại nơi họ đã dành thời gian và tích hợp sản phẩm của bạn vào cuộc sống hàng ngày của họ.
Sau đây là một số ý tưởng để bắt đầu:
- Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn và thúc đẩy việc cân nhắc mua hàng một cách tự nhiên thông qua tiếp thị có sức ảnh hưởng, quan hệ đối tác liên kết và xác thực
do người dùng tạo nội dung - Giúp khách hàng dễ dàng mua sắm, bất kể họ ở đâu, bằng cách cung cấp các tùy chọn mua sắm trên mạng xã hội như nội dung có thể mua sắm trên Instagram or TikTok
- Sử dụng
liên kết trong sinh học công cụ như Kết nối cho phép khách hàng dễ dàng mua tất cả sản phẩm của bạn từ một liên kết tập trung trên các nền tảng truyền thông xã hội - Cung cấp
một cú nhấp chuột các tùy chọn thanh toán như Google Pay và Apple Pay để quá trình mua hàng diễn ra nhanh chóng và liền mạch.
Với những chiến lược này, bạn có thể khai thác hành vi mua sắm theo nhu cầu và giúp khách hàng dễ dàng khám phá và mua sản phẩm của bạn một cách tự phát.
Chuỗi cung ứng linh hoạt
Những năm gần đây đã chứng minh chuỗi cung ứng linh hoạt quan trọng như thế nào trong việc điều hướng
Các công ty lớn đang đi trước bằng cách tận dụng AI và máy học để dự đoán những thách thức tiềm ẩn và chuẩn bị cho những điều bất ngờ. Các công nghệ này phân tích lượng dữ liệu khổng lồ để xác định xu hướng, dự báo nhu cầu và hợp lý hóa việc quản lý hàng tồn kho, đảm bảo doanh nghiệp luôn đi trước một bước.
Nếu bạn chưa sẵn sàng đầu tư vào công nghệ này, sau đây là một số chiến lược khác để xây dựng chuỗi cung ứng bền vững:
- Đa dạng hóa các nhà cung cấp của bạn và có các lựa chọn dự phòng
- Luôn cập nhật thông tin về các sự kiện toàn cầu và dự đoán những gián đoạn tiềm ẩn
- Duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp và cùng nhau tìm giải pháp khi có thách thức phát sinh
- Cân nhắc sử dụng thả dịch vụ vận chuyển để giảm nguy cơ thiếu hụt hàng tồn kho
- Ưu tiên dự báo nhu cầu để tránh tình trạng tồn kho quá mức hoặc thiếu hụt.
Chuỗi cung ứng linh hoạt có nghĩa là doanh nghiệp của bạn được trang bị tốt hơn để xử lý những thách thức không lường trước và có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay cả trong thời điểm bất ổn.
Các công cụ quản lý hàng tồn kho của Ecwid cho phép bạn dễ dàng theo dõi mức tồn kho và thực hiện
Ví dụ,
Bán lẻ tự động
Hãy tưởng tượng một cửa hàng tự vận hành, nơi công nghệ sẽ thay bạn làm mọi công việc khó khăn.
Công nghệ tự động đang thay đổi cách thức hoạt động của doanh nghiệp, cung cấp
Tốt hơn nữa, các lựa chọn giá cả phải chăng đang nổi lên, giúp các công cụ này có thể tiếp cận được với các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Ví dụ, hệ thống thanh toán không cần thu ngân có thể tăng tốc độ thanh toán và giảm hàng đợi, cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Đối với các cửa hàng trực tuyến, chatbot và
Nếu bạn điều hành một cửa hàng Ecwid, bạn có thể tận dụng các chatbot bằng cách sử dụng các ứng dụng từ Ecwid App Market, chẳng hạn như Bàn làm việc, chaportvà chi tiết.
Quan tâm đến quyền riêng tư Người tiêu dùng
Theo Khảo sát Deloitte, người tiêu dùng ngày càng lo lắng về việc bị hack hoặc theo dõi thông qua thiết bị của họ. Gần 60% người trả lời khảo sát lo sợ về vi phạm bảo mật, chẳng hạn như tin tặc đánh cắp dữ liệu cá nhân và một số lượng tương đương lo ngại về việc bị người khác theo dõi.
Người tiêu dùng không chỉ lo ngại về tin tặc; lòng tin vào các thiết bị và nhà cung cấp dịch vụ cũng đang giảm sút. Chỉ một nửa số người được hỏi tin rằng lợi ích của các dịch vụ trực tuyến lớn hơn mối lo ngại về quyền riêng tư của họ.
Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của bạn? Ưu tiên quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu cho khách hàng của bạn. Cam kết này có thể trở thành lợi thế cạnh tranh mạnh nhất của bạn trong thời đại ngày nay
Sau đây là cách bạn có thể thực hiện điều đó:
- Sử dụng các cổng thanh toán an toàn như Thanh toán nhanh, PayPal, hoặc là Đường sọc
- Cung cấp các chính sách bảo mật minh bạch, chẳng hạn như nêu rõ dữ liệu nào bạn thu thập từ khách hàng và cách sử dụng dữ liệu đó (nếu bạn sử dụng Ecwid, bạn có thể thực hiện điều đó bằng biểu ngữ đồng ý cookie)
- Cho
chọn không tham gia tùy chọn cho quảng cáo nhắm mục tiêu và nội dung được cá nhân hóa - Sử dụng dịch vụ lưu trữ trang web an toàn thông qua các dịch vụ như Ecwid Chứng chỉ SSL và TLS cho cửa hàng trực tuyến của bạn
- Truyền đạt các bước đã thực hiện để bảo vệ thông tin khách hàng.
Ngoài ra, việc tuân thủ các quy tắc và thông lệ tốt nhất của ngành cho thấy bạn nghiêm túc trong việc bảo vệ dữ liệu khách hàng, điều này góp phần rất lớn vào việc xây dựng lòng tin nơi khách hàng.
Lời kết
Bán lẻ đang phát triển
Hãy thực hiện bước tiếp theo hướng tới
- Xu hướng thương mại điện tử: Đi trước đường cong
- 10 Sai Lầm Khi Xây Dựng Chiến Lược Thương Mại Điện Tử Cho Doanh Nghiệp
- Cách xây dựng trang web thương mại điện tử của bạn từ đầu (3 bước đơn giản)
- Thương mại điện tử và suy thoái
- Ecwid: Cách bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến miễn phí
- Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện tử là gì?
- Trang web thương mại điện tử là gì và tại sao nên bắt đầu một trang web
- Lịch sử kinh doanh thương mại điện tử và tương lai của nó: Mua sắm trực tuyến trước và sau
- Kinh doanh thương mại điện tử: Tình trạng thương mại điện tử
- Cách bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử mà không cần ngân sách
- Hướng dẫn cho người mới bắt đầu về bảo hiểm kinh doanh cho thương mại điện tử
- Thương mại điện tử không đầu: Nó là gì
- Vai trò của thực tế tăng cường trong thương mại điện tử