Trong phần Câu chuyện thành công trên blog của mình, chúng tôi xuất bản
Người ta nói sự cần thiết là mẹ của phát minh. Đôi khi bạn không biết mình cần gì cho đến khi quá muộn. Như trường hợp với Julia Rose Boston, đại lý bán lẻ túi xách và phụ kiện sang trọng, những người nhanh chóng nhận ra nhu cầu cấp thiết của họ về một
Bạn sẽ đọc những thách thức họ gặp phải khi quản lý thủ công một
Tìm hiểu những công cụ JRB đã sử dụng để tự động hóa hoạt động bán hàng trong khi vẫn duy trì mối quan hệ bền chặt với khán giả của mình. Và không chỉ cung cấp những sản phẩm sang trọng mà còn nâng cấp trải nghiệm mua sắm.
Thương gia Ecwid Julia Rose Boston đã tự động hóa việc bán hàng trong khi vẫn duy trì mối quan hệ bền chặt với khán giả của mình
Mất doanh thu, dập tắt đám cháy
Julia Rose Boston đã trở nên nổi tiếng nhờ sự trợ giúp của mạng xã hội, người hâm mộ và những người có ảnh hưởng đổ xô vào tài khoản của cô để mua những phụ kiện xa xỉ với chi phí thấp. Điều này được quản lý dễ dàng khi nhu cầu thấp và không cần trang web hoặc theo dõi hàng tồn kho. Người mua hàng đã nhận xét về một bài đăng hoặc gửi tin nhắn trực tiếp về sản phẩm họ muốn và nhóm đã gửi hóa đơn qua Paypal. Đủ đơn giản cho một số ít đơn đặt hàng mỗi tuần?
Ví dụ về tiếp thị có ảnh hưởng
Nhờ những người có ảnh hưởng, số lượng người theo dõi của cô tăng lên và số lượng đơn đặt hàng cũng tăng theo. Do tính chất của
Những người có ảnh hưởng là
Vì hàng tồn kho được quản lý thủ công nên sản phẩm bán quá mức sẽ dẫn đến sự thất vọng của khách hàng, điều này không lý tưởng cho một doanh nghiệp đang phát triển. Nhóm của cô bối rối và mất phương hướng, phải dành nhiều thời gian hơn để dập lửa sau đó phát triển công việc kinh doanh. Sự tăng trưởng đột ngột đang trở thành một trở ngại chứ không phải là một cánh quạt.
Phải thích ứng với lượng khán giả và đơn đặt hàng ngày càng tăng, Julia (CEO và Người sáng lập) và Giám đốc sản phẩm của cô, Humfrey biết rằng họ cần một giải pháp mới, giống như ngày hôm qua. Humfrey đã thử nghiệm trên 14 nền tảng khác nhau, nghiên cứu kỹ lưỡng giải pháp nào sẽ tốt nhất cho Julia và nhóm. Và sau nhiều lần cân nhắc, họ đã có niềm tin lớn và chuyển từ PayPal sang Ecwid dựa trên một số yếu tố khác nhau.
Bước nhảy vọt của niềm tin dẫn đến doanh số bán hàng
Với Humfrey dẫn đầu, Ecwid là nền tảng được lựa chọn vì một số lý do.
Dễ sử dụng
Với đội ngũ nhân viên ngày càng phát triển, họ
Đội ngũ bán hàng rất thích khả năng lấy túi và kiểm tra đơn hàng từ ứng dụng — việc cập nhật thật đơn giản khi ra ngoài chụp ảnh hoặc ở trong khoJulia Rose Boston
Xây dựng kết nối khách hàng đích thực
Một trong những phần quan trọng nhất của JRB là trải nghiệm và kết nối với khách hàng. Với việc bán túi xách và phụ kiện sang trọng, một phần thương hiệu của họ đang mang đến cho khách hàng
JRB bán trên Instagram. Giao dịch được xử lý bởi Ecwid.
Với JRB, các sản phẩm hiện có chỉ có thể được tìm thấy qua Instagram. Trước Ecwid, các giao dịch được xử lý qua Tin nhắn trực tiếp, dẫn đến nhầm lẫn và vô tình bán quá mức. Giờ đây với Ecwid, danh sách sản phẩm được tạo trong bảng điều khiển và URL cụ thể đó được tải lên các câu chuyện trên IG.
Vuốt lên để mua hàng
Câu chuyện, thường là một video, có nội dung
Một trang sản phẩm trên Instagram
Như bạn có thể thấy, JRB đã tạo dựng được mối quan hệ cá nhân và rất độc đáo với khách hàng của họ. Ecwid mang đến cho họ khả năng tổ chức cửa hàng trực tuyến của mình theo cách độc đáo trong khi vẫn duy trì trải nghiệm mua sắm cá nhân với khách hàng.
Điều này cũng có nghĩa là phần lớn khách hàng đang sử dụng thiết bị di động để mua sắm. Vì vậy, nền tảng cần được tối ưu hóa cho trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động.
Ngoài ra: Cách bán hàng trên Instagram: Hướng dẫn đầy đủ cho người mới bắt đầu
Bước nhảy vọt có đáng không?
Chúng tôi đã đề cập rằng JRB đã tìm ra một cách độc đáo để bán trực tuyến với Ecwid. Nếu bạn cố truy cập liên kết cửa hàng của cô ấy, bạn sẽ được chuyển hướng đến tài khoản Instagram của cô ấy. Nói một cách đơn giản, bằng cách “ẩn” các sản phẩm của cô ấy và chuyển hướng - bạn chỉ có thể tìm thấy sản phẩm thông qua các câu chuyện trên IG của cô ấy. Điều này tạo ra sự thôi thúc người mua hàng phải mua ngay lập tức vì họ không thể duyệt qua một trang web thực tế.
Mặc dù vẫn giữ mối liên hệ chặt chẽ với người mua hàng nhưng cô chỉ có thể bán hàng qua Instagram. Quá trình thanh toán trở nên suôn sẻ hơn.
Sau khi chuyển sang Ecwid, kết quả hoàn toàn trái ngược với sự hỗn loạn trước đó. Với danh mục hàng tồn kho được sắp xếp hợp lý và quy trình làm việc hợp lý, họ nhanh chóng tìm thấy nhịp điệu của mình. Đã qua lâu rồi cái thời bán quá nhiều sản phẩm và khiến khách hàng thất vọng. Vì Ecwid có thể phục vụ JRB nên doanh nghiệp cũng có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.
Đến từ khu vực doanh nghiệp kinh doanh, nơi các công ty trả số tiền cao cho các dịch vụ và nền tảng phần mềm. Tôi đang tìm một người có thể phục vụ JRB như một dịch vụ tuyệt vời dành cho doanh nghiệp nhỏ. Chúng tôi rất ấn tượng với cách Ecwid sẵn sàng tham gia và mong muốn giúp chúng tôi thành công.Humfrey (Giám đốc kinh doanh và sản phẩm JRB)
Với việc chuyển sang Ecwid, doanh nghiệp của cô đã đạt tổng doanh thu tăng 43% (so sánh tháng 2019 năm 2020 với tháng XNUMX năm XNUMX). Và điều bổ ích hơn nữa là phản hồi đáng kinh ngạc từ khách hàng của cô ấy cũng như quy trình thanh toán thật dễ dàng và suôn sẻ! Tinh thần và giao tiếp của cả nhóm được cải thiện đáng kể, họ có thể xem được trạng thái đơn hàng, mặt hàng nào đã bán hết, đang chờ vận chuyển, v.v.
Điều tôi không mong đợi là nhóm hạnh phúc hơn bao nhiêu kể từ khi chúng tôi tích hợp với Ecwid - giải phóng thời gian mà chúng tôi thường dành để gửi hóa đơn và theo dõi đơn đặt hàng đồng nghĩa với việc có nhiều thời gian hơn với người mua (và túi) mà chúng tôi yêu thích.Julia Rose Boston
Nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số bán hàng
Mặc dù chuyển sang Ecwid là một phần của giải pháp nhưng JRB đã sử dụng một số công cụ khác để nâng cấp hoạt động kinh doanh của mình. Nền tảng trước đó buộc họ phải gửi hóa đơn cho khách hàng theo cách thủ công. Giờ đây có quyền truy cập vào các công cụ và ứng dụng dành cho doanh nghiệp, như Thông báo có hàng lại và Phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, Julia và Humfrey đã có thể tăng doanh thu và mở rộng kinh doanh.
Có hàng lại Thông báo
Là một đại lý bán lẻ cao cấp, sản phẩm và hàng tồn kho hầu hết đều được
Với ứng dụng này, họ có thể sắp xếp danh sách các sản phẩm mà khách hàng quan tâm, giúp họ hiểu rõ hơn về đối tượng của mình. Đôi khi việc đánh giá mức độ quan tâm đến sản phẩm là khó khăn, các cuộc khảo sát có tỷ lệ thấp, các bài đăng trên mạng xã hội không có gì thay đổi. Và do đó, bằng cách sử dụng ứng dụng này theo cách sáng tạo, giờ đây bạn có dữ liệu để hỗ trợ việc phát triển sản phẩm trong tương lai.
Phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi
Chúng tôi nói về tự động hóa cho doanh nghiệp của bạn vì nó cho phép bạn kiếm lại thời gian và bán hàng. Một cách khác mà JRB và nhóm đã thực hiện điều này là chỉ cần kích hoạt Phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi. Đó là thông báo đẩy đi thẳng vào hộp thư đến của khách hàng. Bạn thậm chí không phải làm bất cứ điều gì! Và trong một tháng, họ đã thu hồi được hơn 150 xe đẩy, chiếm 13% doanh thu hàng tháng của họ.
Đọc cách một thương gia khác đã phục hồi 17% về những chiếc xe bị bỏ rơi của họ. Và kích hoạt phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi về kế hoạch kinh doanh hoặc cao hơn!
Đưa khách hàng trở lại bước cuối cùng và để họ hoàn tất việc mua hàng
Trong khi việc cung cấp cho khách hàng khả năng thanh toán dễ dàng và nhanh chóng là ưu tiên hàng đầu. Điều quan trọng không kém là tích hợp các công cụ và ứng dụng kinh doanh để phục vụ khách hàng của bạn tốt hơn. Và bạn có thể sẽ bắt đầu thấy doanh thu tăng lên, đó chính xác là những gì đã xảy ra với JRB.
Sẵn sàng nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn?
Câu chuyện của Julia Rose Boston cho thấy tầm quan trọng của việc tìm cách phục vụ khách hàng tốt hơn. Bạn có thể có mặt tiền cửa hàng đẹp nhất, được tối ưu hóa hoàn toàn. Nhưng nếu nó không phục vụ được khán giả của bạn theo mong muốn và nhu cầu của họ thì cuối cùng bạn có thể đánh mất công việc kinh doanh của họ.
Chúng tôi đã thảo luận về một số chiến thuật mà bạn có thể thử ngay hôm nay nhưng để hiểu rõ hơn, hãy xem thêm một số chiến thuật bên dưới.
- Cách tạo hồ sơ khách hàng cho doanh nghiệp của bạn
- 10 cách cập nhật cửa hàng của bạn vào năm 2020
- Mẹo để tăng chuyển đổi và bán hàng
