Tiếp thị qua điện thoại là gì: Ưu và nhược điểm đối với doanh nghiệp của bạn

Văn 1 năm trước by Max Komonov

Hầu như mọi người đều đã nghe đến thuật ngữ tiếp thị qua điện thoại, nhưng bạn có bao giờ tự hỏi nó nghĩa là gì không? Nó có nhiều điều hơn hầu hết mọi người nghĩ và nó đã phát triển qua nhiều năm.

Vậy thực chất tiếp thị qua điện thoại là gì?

Đó là một chiến lược tiếp thị liên quan đến việc liên hệ với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng qua điện thoại để nói chuyện với họ về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó cũng có thể được gọi “bán hàng qua điện thoại” hoặc “bán hàng nội bộ”.

Các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại có thể đến từ nhiều loại hình kinh doanh khác nhau. Ngày nay, chiến lược tiếp thị kỹ thuật số là hình thức tiếp thị phổ biến nhất. Tuy nhiên, có một số ngành mà tiếp thị qua điện thoại vẫn còn khá phổ biến, chẳng hạn như bảo hiểm, thẻ tín dụng và khu vực dịch vụ công cộng. Bất kỳ cuộc gọi nào bạn nhận được từ các chiến dịch chính trị hoặc các công ty thúc giục bạn thay đổi dịch vụ truyền hình cáp đều thuộc tiêu đề tiếp thị qua điện thoại.

Một số công ty có thể nghĩ rằng tiếp thị qua điện thoại không có giá trị gì, nhưng nó có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp nhỏ hơn.

Chúng ta hãy chia nhỏ chi tiết về tiếp thị qua điện thoại.

Nhà tiếp thị qua điện thoại là gì?

Vậy nhân viên tiếp thị qua điện thoại là gì? Câu trả lời có thể hiển nhiên, vì người tiếp thị qua điện thoại là người tham gia tiếp thị qua điện thoại.

Nhưng chúng ta hãy xem người tiếp thị qua điện thoại làm gì trong công việc hàng ngày của họ. Trước thời đại kỹ thuật số, những người tiếp thị qua điện thoại bị giới hạn trong việc gọi điện thoại và nhắn tin fax.

Ngày nay, hoạt động này cũng có thể bao gồm hội nghị video và gọi điện trực tuyến, những dịch vụ này thường được sử dụng cho khách hàng hiện tại.

Cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại là gì?

Hình thức tiếp thị qua điện thoại phổ biến nhất là gọi điện ngẫu nhiên, đây là nơi khách hàng tiềm năng được liên hệ lần đầu tiên. Do đó có từ “lạnh lùng”, vì khách hàng không biết họ đang tiếp thị cái gì cho họ nên đó là sự dẫn dắt lạnh lùng.

Tuy nhiên, đây không phải là ứng dụng duy nhất dành cho tiếp thị qua điện thoại vì nó cũng có thể được sử dụng vì những lý do sau.

Theo dõi
Xác nhận tham dự sự kiện
Tạo chì
Khảo sát
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại có thể được thực hiện từ nhiều địa điểm khác nhau. Họ có thể đến từ các trung tâm cuộc gọi được thuê để thực hiện các dịch vụ tiếp thị qua điện thoại cho một công ty, văn phòng của công ty hoặc từ những người tiếp thị từ xa.

Thực hành phi đạo đức của tiếp thị qua điện thoại

Tiếp thị qua điện thoại có thể mang ý nghĩa tiêu cực trong suy nghĩ của nhiều người.

Nhiều người thường cảm thấy khó chịu và nguy hiểm khi bị người lạ liên lạc ngẫu nhiên. Điều này đặc biệt đúng khi nhiều công ty sử dụng gọi robot dịch vụ để liên hệ với khách hàng tiềm năng. Đây thực chất là một ghi trước thông điệp được gửi tới hàng nghìn người trong một chiến dịch.

Nhìn chung, cuộc gọi tự động không phải là bất hợp pháp nhưng nó bị phản đối và coi là phi đạo đức. Xét cho cùng, toàn bộ mục đích của một cuộc gọi điện thoại là liên hệ cá nhân, nhưng việc gọi điện tự động sẽ loại bỏ hoàn toàn yếu tố đó.

Thật không may, không gian tiếp thị qua điện thoại cũng đầy rẫy những kẻ lừa đảo và các kế hoạch lừa đảo được thiết kế để lừa gạt những người không nghi ngờ. Những trò lừa đảo này thường nhắm mục tiêu ít hơn am hiểu công nghệ cao nhân khẩu học, chẳng hạn như người già. Những kẻ lừa đảo sẽ sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để lừa đảo mọi người, chẳng hạn như đóng giả người thân, giả vờ là chuyên gia của một tổ chức có uy tín, v.v.

Cuối cùng, câu trả lời cơ bản cho kế hoạch tiếp thị qua điện thoại là bất kỳ hoạt động tiếp thị qua điện thoại nào được thiết kế để lừa tiền hoặc đánh cắp thông tin của mọi người. Mặc dù, đây là một bản tóm tắt rất cơ bản về vấn đề có vấn đề.

Chiến lược tiếp thị qua điện thoại hiệu quả

Ngay cả với những ý nghĩa tiêu cực xung quanh việc tiếp thị qua điện thoại, nó có thể là một chiến lược hiệu quả đối với một số công ty, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ. Đó là một cách tốt để kết nối với cơ sở khách hàng ban đầu và xây dựng mối quan hệ, có khả năng thúc đẩy chuyển đổi.

Khi những người tiếp thị qua điện thoại được đào tạo và thực hiện công việc của họ một cách tôn trọng, điều đó có thể tạo ra ROI khá.

Kỹ năng tiếp thị qua điện thoại

Trên thực tế, tiếp thị qua điện thoại là không dành cho người yếu tim. Những người làm trong lĩnh vực này hoặc làm việc riêng nên biết sẽ bị một số người chê bai, mắng mỏ. Như đã đề cập, nhiều người không thích thú với việc đột nhiên được gọi đi bán thứ gì đó.

Tiếp thị qua điện thoại có thể bao gồm gọi nhiều số điện thoại suốt cả ngày, và nếu mỗi lời từ chối đều đè nặng lên người gọi thì chẳng bao lâu nữa họ sẽ hết nhiệt tình. Tuy nhiên, những người không để tâm đến điều này và có thể quay trở lại để thực hiện cuộc gọi tiếp theo có thể đạt được thành công.

Nó cũng giúp có một số kinh nghiệm bán hàng hoặc đào tạo.

Ưu và nhược điểm của tiếp thị qua điện thoại

Thực tế là tiếp thị qua điện thoại có những ưu điểm và nhược điểm. Đầu tiên chúng ta hãy xem xét một số lợi ích của chiến lược này.

Ưu điểm của tiếp thị qua điện thoại

Giao tiếp cá nhân: Lợi ích lớn nhất của tiếp thị qua điện thoại là nó cho phép giao tiếp cá nhân giữa người bán và khách hàng tiềm năng. Điều này có thể giúp xây dựng mối quan hệ cho các mối quan hệ trong tương lai.
Giá thấp: So với nhiều kênh tiếp thị khác, tiếp thị qua điện thoại có thể là một chi phí thấp phương pháp.
Sắp xếp dữ liệu khách hàng: Tiếp thị qua điện thoại có thể là một cách tốt để sắp xếp cơ sở dữ liệu khách hàng. Nó giúp xác định ai thực sự là khách hàng tiềm năng và loại bỏ những người không còn quan tâm.
Phạm vi tiếp cận rộng rãi: Tiếp thị qua điện thoại cung cấp một cách tương đối dễ dàng để liên hệ với nhiều khách hàng trong một khoảng thời gian ngắn. Điều này có thể giúp tạo ra khách hàng tiềm năng, đủ điều kiện cho khách hàng và có khả năng bán hàng.

Nhược điểm của tiếp thị qua điện thoại:

Xâm phạm và cau mày: Nhiều người không thích bị liên hệ với những thông tin và lời chào hàng mà họ không yêu cầu. Họ cảm thấy nó xâm nhập và có thể để lại mùi vị khó chịu trong miệng.
Danh sách “Không gọi”: Có số trên Danh sách không gọi không thể liên lạc được với các dịch vụ tiếp thị qua điện thoại.
Hội thảo: Sẽ mất một thời gian để đảm bảo các đại lý tiếp thị qua điện thoại được đào tạo bài bản và truyền tải hình ảnh tốt về công ty.
Chuyển đổi sớm thấp: Ngay từ đầu, rất khó để đạt được một mức tử tế tỷ lệ chuyển đổi cho việc tiếp thị qua điện thoại. Điều này là do cần có thời gian để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng nên việc gọi điện ngẫu nhiên là lựa chọn chính.

Ecwid có thể giúp khởi động hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn

Đối với những người muốn tham gia vào không gian thương mại điện tử, dù là doanh nghiệp mới hay doanh nghiệp đã thành lập, Ecwid đều có thể trợ giúp.

Chúng tôi đã thiết kế nền tảng thương mại điện tử của chúng tôi thật dễ dàng và bạn có thể sử dụng nó với hầu như mọi nền tảng khác, bao gồm Facebook, trang web của riêng bạn, Instagram, và nhiều cái khác.

Thậm chí tốt hơn, bạn có thể bắt đầu hôm nay miễn phí.

Giới thiệu về Tác giả

Max đã làm việc trong ngành thương mại điện tử trong sáu năm qua để giúp các thương hiệu thiết lập và nâng cao khả năng tiếp thị nội dung và SEO. Mặc dù vậy, anh ấy có kinh nghiệm kinh doanh. Anh ấy là một nhà văn tiểu thuyết trong thời gian rảnh rỗi.