Người dẫn chương trình podcast Jesse nói chuyện với Tim Osborn, Giám đốc nội dung tại Ecwid, về những thông tin mới nhất về tiếp thị qua email. Những người nghe Ecwid có thể biết đến Tim từ các video Youtube của Ecwid và anh ấy cũng chịu trách nhiệm về nhiều email mà Ecwid gửi.
Tập này đề cập đến Email tự động của Ecwid. Cho phép họ tự động gửi email bán hàng phù hợp cho khách hàng khi họ hoàn thành một số hành động nhất định trên trang web của bạn, như thêm sản phẩm mới vào mục yêu thích của họ hoặc hoàn tất giao dịch mua hàng.
Bật Email tự động trong cửa hàng của bạn
Hiển thị Ghi chú
- Email không chết
- Millennials vẫn muốn email
- Tránh xa thư rác
- Tùy chọn cho email tiếp thị
Email tự động của Ecwid:
- Nhắc nhở mục yêu thích
- Email khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi có giảm giá
- Xác nhận đơn hàng với các sản phẩm liên quan
- Yêu cầu phản hồi
- “Cảm ơn bạn đã mua sắm với chúng tôi”
- Lời nhắc khách hàng không hoạt động (với các sản phẩm bán chạy nhất)
- mua hàng kỷ niệm
Bảng điểm
Jesse: Chuyện gì đang xảy ra thế, Tim? Chúng tôi có người thay thế
Tim: Tôi không phải Richard Otey.
Jesse: Đó là sự thật. Richard Otey sẽ nói vào micro như một người chuyên nghiệp. Đi nào.
Tim: Hãy nhìn anh chàng này ở trên này, đang chỉ vào tôi từ phía sau cửa sổ. Bạn nghĩ bạn biết gì, hả? Không có gì.
Jesse: Vâng, không có gì. Bạn đã thay thế anh ấy. Wally đã chọc tức anh ta. Ồ, được rồi.
Tim: Hôm nay tôi rất vui mừng được nói về mười loại pizza yêu thích của tôi. Bây giờ chúng ta sẽ đi vào rất nhiều lớp vỏ khác nhau. ĐƯỢC RỒI. Sự thật ít được biết về món ăn sâu. Hầu hết mọi người nghĩ rằng đó là một lớp vỏ dày. Không phải vậy. Bạn biết đấy, đôi khi nó dày, nhưng theo truyền thống, nó là một lớp vỏ rất mỏng được ép vào thành chảo. Nó rất béo. Nó rất giòn. Nhưng đó mới là dấu hiệu của một món ăn sâu truyền thống ngon.
Jesse: Wow.
Tim: Bây giờ chúng ta có thể nói về phong cách New York. Chúng ta có thể nói về phong cách quán rượu. Tôi biết rất nhiều.
Jesse: Vỏ súp lơ, có phải vậy không? Đáng buồn thay, không.
Tim: Không, chúng tôi không nói về điều đó.
Jesse: Được rồi. Chúng ta đang có một khởi đầu tốt ở đây, Tim. Tôi thích nó. Tôi hy vọng người nghe đang đói và sẵn sàng thưởng thức mười chiếc vỏ bánh pizza ngon nhất.
Tim: Vâng. Đó là những gì chúng ta đang nói đến. Nhưng chúng ta đang nói về một thứ gì đó cũng tốt như vậy. Chúng ta sẽ nói về lý do tại sao bạn cần sử dụng tiếp thị qua email vào năm 2020.
Jesse: Ồ. Tiếp thị qua email. Các bạn đã bao giờ nghe nói về tiếp thị qua email chưa?
Tim: Tôi cá là bạn có. Nếu bạn có một email vì hộp thư đến của bạn chứa đầy nó.
Jesse: Đúng. Vì vậy, giống như nhiều người, bạn có thể dành phần lớn thời gian trong ngày để đọc email. Có lẽ bạn là chủ cửa hàng đang nghĩ: “Trời ạ, tôi không muốn gửi thêm email. Tôi ghét email.” Không, bạn nên gửi nhiều email hơn. Email hoàn toàn hoạt động. Họ đã luôn làm việc hiệu quả và họ sẽ còn làm việc nhiều hơn nữa vào năm 2020.
Tim: Vâng, tôi nghĩ email là một trong những thứ mà mọi người có xu hướng bỏ qua, hoặc họ nghĩ, ồ, email, nó đã lỗi thời rồi. Chúng ta có tất cả các loại quảng cáo truyền thống hoặc quảng cáo kỹ thuật số mới, tất cả những thứ khác nhau này và điều đó không đúng. Tiếp thị qua email đang tiếp tục phát triển. Tôi không biết số liệu thống kê là bao nhiêu nhưng có khoảng ba trăm năm mươi tỷ đô la đã được chi cho tiếp thị qua email chỉ riêng trong năm 2019. Vì vậy, đó là một con đường lớn và một cơ hội lớn để nói chuyện với khách hàng của bạn tại nơi mà họ đang tương tác hàng ngày. Tôi nghĩ có khoảng 50% người Mỹ kiểm tra email của họ ít nhất một lần một ngày. Và
Jesse: Họ thích email. Họ kiểm tra email, gửi cho mọi người một số email. Rõ ràng hôm nay chúng ta đang nói về email ở đây. Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn một số ví dụ thực tế. Vì vậy, trước đây bạn có thể đã nghe nói về tiếp thị qua email, bạn nên làm điều đó. “Ồ, ừ, ừ. Tôi có cảm giác về các bản tin. Tôi phải gửi một số email.” Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn nhiều lựa chọn dễ dàng hơn cho việc đó. Chúng tôi sẽ nói về một số vị khách trước đây trong email mà chúng tôi nghĩ họ nên gửi. Và tất nhiên, có một số chức năng mới tuyệt vời bên trong Ecwid để giúp bạn thực hiện điều này. Vậy Tim, chúng ta nên bắt đầu từ đâu đây?
Tim: Tất nhiên rồi. Chà, tôi nghĩ có lẽ chúng ta nên bắt đầu từ đâu chỉ là nói một chút về các loại hình tiếp thị qua email khác nhau. Vì vậy, khi nghĩ về tiếp thị qua email, tôi nghĩ về ba loại lớn. Vì vậy, bạn có các bản tin, đây là thứ mà các doanh nghiệp thường gửi mỗi tuần một lần hoặc mỗi tháng một lần vào một khoảng thời gian đều đặn. Đó là tin tức về doanh nghiệp, có thể là một lời đề nghị nhưng cũng có những email giao dịch. Đó là những email mà bạn sẽ nhận được, giả sử nếu bạn đặt hàng và nói, “Này, bạn xác nhận đặt hàng” hoặc “Này, chúng tôi vừa giao sản phẩm của bạn”, những loại email đó. Và sau đó là các email quảng cáo và đó là những email mà bạn thực sự có cơ hội quảng bá nhiều sản phẩm hơn tới khách hàng của mình, cho họ biết về các ưu đãi mới và thực sự thu hút họ quay lại trang web của bạn để mua hàng.
Jesse: Được rồi. Chà, Tim, tôi nghĩ chúng ta có thể bắt đầu với các bản tin vì bất kỳ ai liệt kê điều này đều có thể nằm trong danh sách bản tin của Ecwid. Và những email đó được viết bởi một chàng trai rất đặc biệt.
Tim: Chúng được viết bởi tôi. Tôi là chàng trai đặc biệt.
Jesse: Chuẩn rồi. Tim là người biên tập email đặc biệt, người viết. Người đam mê email. Tôi không biết đó có phải là một điều không.
Tim: Podcast này đã đi chệch hướng. (cười)
Jesse: Được rồi. Vì vậy, các bản tin. Đây có lẽ là một trong những thứ nhiều nhất; Tôi không biết, chúng là một email dễ dàng. Có lẽ chúng không dễ dàng với tất cả mọi người. Nhưng tôi nghĩ khi bạn mua hàng từ một cửa hàng, bạn thực sự mong đợi sẽ thấy một bản tin vào một lúc nào đó. Bạn thực sự nên có một liên kết đăng ký trên trang web của mình để đăng ký nhận bản tin cho mọi người. Bạn có thể tạo danh sách gồm những người đã mua trước đó và có thể bạn sẽ không bắt đầu tạo bản tin sẵn sàng khi có ba khách hàng. Có thể có rất nhiều thời gian cho ba khách hàng đó. Nhưng đó là điều đáng để bắt đầu suy nghĩ. Việc bắt đầu xây dựng cộng đồng với khách hàng của bạn là hoạt động giao tiếp thường xuyên.
Tim: Vâng. Tôi nghĩ rằng giá trị thực sự của bản tin là nó mang lại cho bạn những điểm tiếp xúc nhất quán và nó mang đến cho bạn cơ hội kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình theo cách chẳng hạn như một email khuyến mại có nội dung “Này, nhận 50% tắt sản phẩm của bạn” không thực sự mang lại cho bạn. Bạn có thể chia sẻ những tin tức khác nhau và hiển thị những hiểu biết khác nhau. Jesse, một số ví dụ từ một số khách hàng của Ecwid mà bạn đã thấy về một số cơ hội thực sự tốt để gửi bản tin là gì?
Jesse: Bạn đã nghe podcast thường xuyên từ một số khách hàng của chúng tôi. Và có lẽ họ đã gửi bản tin rồi. Tôi hy vọng như vậy, bởi vì tôi hy vọng rằng họ đang làm điều đúng đắn. Nhưng ví dụ, có lẽ chúng tôi đã có một trong những podcast trước đó, ngay trước đó là Prairie Melody Birdseed. Đó là hạt chim hữu cơ. Vì vậy, bạn nghĩ về điều đó, chẳng hạn như, “Được rồi, tôi không biết. Bản tin? Bạn có thể gửi gì đi?” Vâng, luôn luôn có một số loại tin tức. Một bản tin hàng tuần về hạt chim hữu cơ. Có lẽ là hơi nhiều. Đó là một chút quá mức cần thiết. Tôi đồng ý. Tôi sẽ không mở email đó hàng tuần, nhưng nếu đó là mỗi tháng một lần và tôi là người đã mua hạt giống chim hữu cơ, tôi có thể muốn nghe. Tin tức mới nhất như thế nào? Đó là một điều theo mùa. ĐƯỢC RỒI. Tôi không biết. Các hồng y đang bay tới đây. Bít tết nên sẵn sàng để nuôi một số hồng y. Tôi định nói là chúng ngủ đông, nhưng tôi không nghĩ là hồng y ngủ đông. Chúng tôi không phải là nhà điểu học. Được rồi. Có rất nhiều từ ngữ lớn lao, Tim. Tôi đã không làm điều đó trong ghi chú của chúng tôi. Đó là một ví dụ. Nghĩ lại, vị khách trước đó chúng ta có Akilah của Kissed By a Bee. Đó là một loạt các sản phẩm sức khỏe giúp chăm sóc da. Có lẽ là một bản tin. Có thể mỗi tháng một lần, hai tháng một lần. “Này, chúng tôi có một sản phẩm mới rất tuyệt vời cho việc này.” Hoặc “Đây là câu chuyện của khách hàng mà chúng tôi nhận được. Ai đó đã sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Đây là hình ảnh khuỷu tay của họ đã được chữa khỏi hoàn toàn.” Lý do tôi nói điều này và tình cờ đọc được câu chuyện của mình ở đây là vì mỗi cửa hàng đều có lý do để tổng hợp một số email và gửi nó đến cơ sở khách hàng của họ. Ngay cả khi bạn cho rằng mình có thể đang gửi thư rác cho mọi người hoặc họ không muốn biết rằng họ đã đăng ký nhận bản tin của bạn thì họ vẫn mua sản phẩm của bạn. Họ quan tâm và không phải ai cũng sẽ mở nó. Không sao đâu. Họ đã thấy email trong hộp thư đến của họ, điều đó có thể hiệu quả. Họ nhắc nhở họ rằng bạn tồn tại như một doanh nghiệp. Họ được kết nối với bạn. Và ý tôi là, rất nhiều khi, các bản tin, họ nhận được gì? Có lẽ tỷ lệ mở 20% có lẽ là một con số tốt. Tim, tỷ lệ mở bản tin của chúng ta là bao nhiêu?
Tim: Vâng, tỷ lệ mở của chúng tôi ở khoảng 20. Nó không phải là 100 phần trăm. Không sao đâu.
Jesse: Bạn đừng khóc vì điều đó.
Tim: Tôi biết. Đôi khi tôi khóc. ĐƯỢC RỒI. Nhưng vì nhiều lý do.
Jesse: Nếu nó xuống dưới 20, bạn có khóc không?
Tim: Nó phụ thuộc vào ngày. Có lẽ hôm nay là thứ Ba. Nhưng vâng, tôi nghĩ điều quan trọng là đừng ngại vào hộp thư đến. Tôi có thêm một số số liệu thống kê ở đây mà tôi rất thích. Chúng vô cùng thú vị vì chúng trái ngược với những gì chúng ta tin theo bản năng là đúng.
Jesse: Tim, tôi biết bạn là Giám đốc Millennial ở đây. Thông thường, bạn có thể gửi cho tôi một tin nhắn và tôi muốn bạn gửi nó cho tôi qua email và bây giờ có thể gửi lại cho bạn bản fax đã quét chỉ để cho bạn biết, phương pháp ưa thích của tôi.
Tim: Chỉ sống trong thời kỳ đen tối. (cười)
Jesse: Vâng. Tôi thích email hơn. Và rất nhiều người làm điều đó.
Tim: Một chỉ số nhanh khác ở đây.
Jesse: Vâng, tôi nhận được rất nhiều email và hiếm khi mở chúng ra. Nhưng có lẽ tôi nhận được email từ Home Depot, nếu không phải hàng ngày thì cách ngày, bạn biết đấy, như Bed, Bath and Beyond. Tôi không có gì ở đó nhiều năm rồi, nhưng tôi biết rằng tôi nhận được những email này. Và vì vậy, nếu tôi định đi Bed, Bath and Beyond, nhân tiện, tôi không biết tại sao mình lại làm vậy. Nhưng nếu làm vậy, tôi biết sẽ có giảm giá 20% ở đâu đó trong email của mình. Vì thế tôi không hủy đăng ký. Tôi chỉ không đọc nó. Tôi không giận bất kỳ cửa hàng nào trong số này vì đã gửi email cho tôi. Tôi biết đó chỉ là một phần của trò chơi và tôi phải loại bỏ tiếng ồn.
Tim: Tôi nghĩ sẽ thật đáng tiếc biết bao nếu số liệu thống kê cho thấy có một khách hàng không mở bất kỳ email nào của bạn và bạn chỉ nói: “Ồ, tôi sẽ không gửi email cho họ đâu”. Sau đó, có lần họ muốn nhận email, họ nói: “Ồ, bây giờ tôi đã sẵn sàng mua. Tôi muốn xem liệu tôi có phiếu giảm giá, một trong những sản phẩm mới không.” Không có email trong hộp thư đến của họ; bạn đã bỏ lỡ cơ hội đó Nếu họ không muốn có tên trong danh sách của bạn, họ sẽ hủy đăng ký. Đó là lý do tại sao chúng tôi đặt nút hủy đăng ký trong email. Chỉ cần ở đó.
Jesse: Chỉ cần ở đó. Đã gửi một số email. Bây giờ chúng tôi chủ yếu nói về các bản tin ở đó. Và điều đó cần một chút sáng tạo. Bạn phải ngồi xuống và đội chiếc mũ viết lách của mình lên hoặc bất cứ thứ gì, bất kể bạn làm gì để viết. Bạn phải làm điều đó. Phải. Tôi nghĩ bây giờ chúng tôi muốn nói chuyện với bạn về một cách khác thực sự tự động, nơi bạn không cần phải suy nghĩ, bạn không cần nhấn gửi, như khi bạn gửi email từ Mailchimp. Giống như bàn tay của một con khỉ nhỏ đang nhấn nút. Bạn không cần phải đổ mồ hôi ở đây. Đây chỉ là những email xảy ra mọi lúc.
Tim: Mailchimp, chuyện gì thế này? Làm tôi căng thẳng mọi lúc.
Jesse: Nhưng bạn vẫn nhấn nút đó.
Tim: Giống như câu cửa miệng trong trò chơi mà họ bật tiếng bíp, kiểu như, tại sao mọi người phải ở đó? Chỉ cần tắt nó đi và bớt lo lắng hơn rất nhiều về trải nghiệm này. Ừ, tôi lạc đề rồi. Theo quan điểm của Jessie, giả sử bạn là một thương gia, bạn có một cửa hàng và bạn đang nói rằng đây là công việc kinh doanh phụ của tôi. Tôi hiểu rằng tôi cần phải ở trong hộp thư đến. Tôi cần có mặt ở nơi khách hàng muốn thấy thông tin liên lạc của tôi. Nhưng tôi không có thời gian để viết bản tin hàng tuần hoặc thậm chí hàng tháng. Tôi không có ảnh. Tôi không có nguồn lực. Tôi phải làm gì trong tình huống đó? Nếu bạn là một thương gia Ecwid, bạn là người may mắn. Ecwid vừa phát hành một…
Jesse: Nhân tiện, vì nhiều lý do.
Tim: Nhiều lý do, trong đó ít nhất là do công cụ mới mà Ecwid đã phát hành, Email tự động. Bây giờ, một email tự động mà tôi nghĩ mọi người có thể quen thuộc là email giỏ hàng bị bỏ rơi. Đó là email mà ai đó nhận được khi họ thêm một mặt hàng vào giỏ hàng, sau đó họ rời khỏi cửa hàng của bạn mà không mua. Ecwid sẽ gửi email cho người mua hàng đó và nói: “Này, bạn đã đặt cái này vào giỏ hàng của mình. Tại sao bạn không tiếp tục và hoàn tất việc mua hàng của mình?” Có thể ném mã phiếu giảm giá vào đó để giảm giá. Và chúng rất, rất hiệu quả. Chúng là một công cụ email mà ngay cả trước khi có công cụ tự động mới này chỉ cần một cú nhấp chuột, bạn chỉ cần bật nó lên và nó sẽ diễn ra. Và chúng tôi thậm chí còn có những người bán Ecwid đã báo cáo tỷ lệ chuyển đổi lên tới 17% trên những email thẻ bị bỏ rơi này. Doanh số bán hàng tăng thêm 17% chỉ bằng cách bật công cụ gửi email này và nói: "Này, bạn chưa mua xong X, Y, Z. Tại sao bạn không tiếp tục và làm điều đó?"
Tim: Vì vậy, những người nghe podcast thường xuyên rõ ràng đã nhấp vào nút này trước đây vì họ đã nghe chúng tôi nói về nó trước đây. Hoặc nếu bạn đang đọc tất cả các email tuyệt vời của Tim thì bạn đã bật email về giỏ hàng bị bỏ rơi và điều đó không có gì phải đắn đo. Vì vậy hãy làm điều đó nếu bạn chưa làm được. Bạn có muốn thêm 17 phần trăm? Bấm vào nút này. Email tự động. Xong rồi, phải.
Tim: Vâng. Nhưng tôi nghĩ điều thú vị là Ecwid đã phát triển điều đó. Vì vậy, đó chỉ là email giỏ hàng bị bỏ rơi tự động này, thật tuyệt. Nhưng các nhà phát triển Ecwid đã tiếp tục và nói: “Này, một số cơ hội khác, một số hành động kịp thời mà người mua hàng có thể thực hiện trong cửa hàng của bạn là gì? Những hành vi mà họ có thể có mà chúng tôi có thể sử dụng để gửi email tự động cho họ vào thời điểm họ muốn nhận.” Vì vậy, họ đã phát triển một công cụ tiếp thị qua email tự động mới với bảy email tự động riêng biệt dành cho các tương tác khác nhau với cửa hàng của bạn.
Jesse: Vâng. Vì vậy, hãy nghĩ xem chúng tôi đã làm gì với các email về giỏ hàng bị bỏ rơi, điều này thật hợp lý. Điều này giống như trên steroid hoặc với các ứng dụng khác nơi khách hàng thực hiện mọi việc trong cửa hàng của bạn. Và tại một thời điểm nào đó, dựa trên những gì bạn thiết lập trong cửa hàng, việc này khá dễ dàng, các email khác sẽ được gửi. Và khi bạn gửi email, bạn thường nhận được lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng. Vì vậy, được rồi. Hãy để mọi người thực hiện những điều này. Một số ví dụ về những email tự động này là gì?
Tim: Một cái mới là Lời nhắc các mục yêu thích. Giả sử một người mua hàng đến cửa hàng của bạn và họ nói: “Ồ, tôi thích sản phẩm này. Ồ, tôi thích sản phẩm này. Tôi thích sản phẩm này.” Thế là họ bấm vào nút trái tim đó. Họ yêu thích món đồ đó. Và sau đó họ rời đi. Vì vậy, họ không nhất thiết phải bỏ nó vào giỏ hàng nhưng họ đã thể hiện sự quan tâm nhất định đến một sản phẩm và để dành nó cho lần sau. Họ yêu thích các mặt hàng. Email tự động sẽ xuất hiện vào một khoảng thời gian nhất định, có thể là hai ngày sau khi họ thêm mục này, có thể là 12 giờ sau khi mục đó được thêm vào mục yêu thích của họ, nó sẽ gửi cho họ một email và nói: “Này, bạn đã yêu thích những mục này. Vẫn quan tâm à?” Bạn có cơ hội thêm lại một phiếu giảm giá, một ưu đãi hoặc thứ gì đó để làm dịu giao dịch, để thu hút họ quay lại và chốt giao dịch mua hàng đó.
Jesse: Hiểu rồi. Vì vậy, để lấy một ví dụ, nếu bạn đang nghĩ, được rồi, ai là người thích đồ vật, phải không? Hạt chim giai điệu Prarie. Chắc mọi người không mấy ưa chuộng hạt chim phải không? Như thế có lẽ bây giờ ít được yêu thích hơn. ScouterWear, thứ mà chúng tôi đã mặc, quần áo dành riêng cho chó, thứ mà mọi người luôn ở đó, chăn dắt những bộ quần áo dành cho chó khác nhau này. Chỉ cần nói vậy thôi, quần áo cho chó có lẽ được yêu thích hơn hạt dành cho chim. Nhưng đó là một trong những thứ mà bạn có thể chưa sẵn sàng mua vì bạn nghĩ, "Chà, số tiền đó quá nhiều cho con chó của tôi." Nhưng hai hoặc ba ngày sau, bạn nhận được email này, tương tự như email giỏ hàng bị bỏ rơi. Bạn giống như, một chút lông tơ ở đó có vẻ hơi lạnh. Tôi nghĩ đã đến lúc anh ấy cần một chiếc áo khoác da. Vì vậy, chúng chỉ là một ví dụ, có thể hoạt động tốt hơn cho các cửa hàng có khả năng có sản phẩm yêu thích. Quần áo và đồ trang sức.
Tim: Phụ kiện, v.v. Vì vậy, đó là một trong đó là mới. Một điểm mới nữa là xác nhận đơn hàng với các sản phẩm liên quan. Vì vậy, nhìn chung, người mua hàng sẽ nhận được một số loại email có nội dung: “Này, chúng tôi đã nhận được đơn đặt hàng của bạn. Này, đơn hàng của bạn đã được chuyển đi.” Vì vậy, email tự động mới này mang đến cho bạn cơ hội xác nhận đơn hàng, theo giai thoại, đây thường là email cởi mở nhất đối với người bán trước khách hàng.
Jesse: Vâng. Tim, anh đã đánh cắp chỉ số đó cho tôi, đó sẽ là niềm tin của tôi.
Tim: Tôi biết, tôi đã viết nó ra và nghĩ: "Đây là cơ hội để tôi tỏa sáng."
Jesse: Hoàn toàn đánh cắp chỉ số đó cho tôi. Xác nhận đơn hàng thì mọi người mở email đó ra. Họ vừa mua một cái gì đó. Mặc dù họ biết nó sẽ trông như thế nào trong email của họ. Về cơ bản nó giống như, ừ, “Cảm ơn bạn đã đặt hàng. Đây là số đơn đặt hàng, địa chỉ, blah blah.” Nhưng vì nó được mở nhiều nhất nên đây là cơ hội tốt nhất để bạn có thể tiếp thị một chút ở đó, vì họ sẽ mở nó. Và nếu bạn vừa mua thứ gì đó từ một cửa hàng, có thể mọi người chưa xem từng sản phẩm trong cửa hàng của bạn. Họ vừa nhìn thấy chiếc áo khoác jean tuyệt vời giống như Tim đang mặc ở đây. Và họ nói: “Tôi sẽ mua chiếc áo khoác jean này.” Họ không thực sự nhìn xung quanh. Sau đó, họ nhận được những sản phẩm nhỏ liên quan này và họ nói, "Ồ, nhìn này, có một chiếc mũ len ở đó rất hợp với chiếc áo khoác này." Và sau đó họ nói, "Tôi phải nhảy vào và mua chiếc mũ len này."
Tim: Vâng. Hoặc giả sử bạn có một số mặt hàng phụ kiện. Có thể bạn bán giày, bạn có giày da lộn, rồi có người mua giày, rồi họ sẽ nói, "Ồ, đôi giày này sẽ bẩn mất." Bạn gửi cho họ xác nhận đơn hàng kèm theo một phụ kiện. Họ tạo ra những bình xịt nhỏ mà bạn có thể xịt lên giày để bảo vệ chúng khỏi bụi bẩn và nước. Vì thế tôi nói, “Ồ, đó là một điều hữu ích. Tôi nên tiếp tục mua nó để bảo vệ khoản đầu tư mới của mình.”
Jesse: Vâng, đủ loại ý tưởng cho các sản phẩm liên quan. Bạn có thể thiết lập nó bên trong Ecwid. Nếu bạn không thiết lập biproduct, những sản phẩm liên quan là gì, nó sẽ tự động được thực hiện cho bạn. Vì vậy, một lần nữa, đây thực sự là một thao tác chỉ cần một cú nhấp chuột. Bạn có thể thiết lập các sản phẩm liên quan chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Tim: Vâng. Về cơ bản, nếu bạn không muốn làm gì cả, nếu bạn muốn thiết lập bất kỳ sản phẩm liên quan nào theo cách thủ công, bạn chỉ muốn Ecwid chỉ chọn sản phẩm và gửi chúng và chỉ nhận email từ đó. Việc này đơn giản như việc vào Bảng điều khiển của bạn và nhấp vào “Bật email”. Và nó chỉ xảy ra. Chẳng hạn, bạn không cần đầu tư thời gian trong 30 giây nếu bạn thực sự rất già
Jesse: Nếu bạn quên mật khẩu. ĐƯỢC RỒI. Việc đó sẽ mất thêm 30 giây nữa. Nhưng vâng. Theo nghĩa đen, đây là hai tùy chọn, mỗi tùy chọn chỉ cần một cú nhấp chuột. Tôi không muốn nói đảm bảo sẽ giúp bạn kiếm tiền, nhưng họ đảm bảo sẽ gửi nhiều email hơn. Vì vậy, tôi sẽ đảm bảo với bạn rằng việc gửi nhiều email hơn có khả năng mang lại cho bạn nhiều tiền hơn và doanh thu cao hơn.
Tim: Chuẩn rồi. Một cái khác mới và cái này có lối chơi dài hơn, nhưng vẫn là một email rất, rất quan trọng. Đó là email Yêu cầu đánh giá. Vì vậy, bây giờ bạn có thể tự động hóa việc đó thông qua Ecwid. Có người mua một sản phẩm. Nói chung, bạn muốn đợi khoảng thời gian cần thiết để mặt hàng đó đến tay người bán đó. Giả sử thời gian vận chuyển trung bình của bạn là sáu ngày. Vì vậy, bạn sẽ không muốn gửi email đó trong ít nhất sáu ngày. Có lẽ là bảy, tám, chín ngày. Hãy cho họ cơ hội tương tác với điều đó, trải nghiệm nó và sau đó gửi email này với nội dung: “Này, hy vọng bạn thích sản phẩm của mình. Tôi muốn nhờ bạn xem xét lại.” Và một lần nữa, nó được tự động hóa. Bạn chỉ cần đặt khoảng thời gian trung bình trong bao lâu để bạn vận chuyển sản phẩm của mình nói chung và Ecwid sẽ thực hiện phần còn lại.
Jesse: Vâng. Yêu nó. Mua sắm trực tuyến, trực tuyến
Tim: Hy vọng rằng bạn đã có một loại hệ thống nào đó để yêu cầu đánh giá, Ecwid đã làm cho việc này trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Jesse: Tôi đoán là mọi người không có hệ thống, và bây giờ hệ thống này sẽ có mặt trong hệ thống để nhận đánh giá. Vì vậy, một lần nữa, một cú nhấp chuột rất đơn giản để thiết lập email đánh giá tự động.
Tim: Được rồi. Một vài nữa. Email “Cảm ơn bạn đã mua sắm với chúng tôi”. Vì vậy, đây là email bạn thường gửi cho những khách hàng đã mua sắm một vài lần tại cửa hàng của bạn. Và nó chỉ để tiếp tục củng cố lòng trung thành của khách hàng. Giả sử ai đó đến và mua sắm tại cửa hàng của bạn ba lần. Họ đã đưa ra một số bằng chứng cho thấy khách hàng này có thể ở lại đây một thời gian. Thật tốt khi làm cho khách hàng đó cảm thấy được đánh giá cao. Vì vậy, hãy gửi cho họ một email, nói lời cảm ơn vì đã mua sắm, cảm ơn vì đã trở thành khách hàng. Đây là giảm giá. Chỉ cần nói lời cảm ơn vì đã ở bên cạnh, nó có thể đi được một chặng đường thực sự rất dài. Vì vậy, vâng, đó là một điều khá đơn giản.
Jesse: Chúng tôi đã đề cập đến việc thực hiện các bản tin và email quảng cáo. Bạn có thể có phiếu giảm giá. Đó là một bộ và quên nó đi, nơi bạn cũng không cần phải gửi những phiếu giảm giá này mọi lúc nếu bạn lo lắng về việc có quá nhiều phiếu giảm giá trên thế giới. Đây là nơi bạn có thể thiết lập để chỉ truy cập một số người nhất định. Nếu họ đã mua ba lần, họ sẽ nhận được phiếu giảm giá này hoặc có thể chỉ nhận được phiếu giảm giá đó kèm theo thông báo giao hàng miễn phí hoặc thứ gì đó. Một món quà, hoặc có thể bạn chỉ để tất cả các phương tiện truyền thông xã hội của mình ở phía dưới cùng nơi bạn nói, “Cảm ơn, đây là phiếu giảm giá. Nhân tiện, đây là đường dẫn tới Facebook, Instagram.” Họ có thể đưa ra một chút tiếng hét với thế giới. Tại sao không? Điều này rất dễ dàng.
Tim: Tại sao không?
Jesse: “Tại sao không?” là điểm mấu chốt ở đây.
Tim: Được rồi. Vậy là có thêm hai cái mới. Đây là một cái lớn. Lời nhắc khách hàng không hoạt động bao gồm các sản phẩm bán chạy mới trên trang web của bạn. Vì vậy, đó là rất nhiều từ. Về cơ bản, mục đích của email này là nhắm đến những khách hàng đã lâu không quay lại. Có lẽ lần mua hàng cuối cùng của họ là sáu tháng trước. Hoặc có lẽ đó là hai năm trước. Nhưng đó là cơ hội để tiếp cận những khách hàng đã gắn bó với thương hiệu của bạn, những người biết bạn là ai, những người đã thể hiện đủ sự quan tâm để mua hàng và nói: “Này, đã lâu rồi. Chúng tôi có một số thứ mới.” Và bạn có thể liên kết đến các mặt hàng bán chạy nhất. Và một lần nữa, điều đó có thể do bạn lựa chọn. Nó có thể được tự động hóa thông qua Ecwid, nhưng bạn liên kết đến những mục đó nếu muốn. “Đây là một số thứ mới có trong cửa hàng. Tại sao bạn không quay lại, kiểm tra chúng tôi. Và một lần nữa, bạn có thể thêm một lời đề nghị để khuyến khích điều đó. Vâng, chỉ cần mang những khách hàng đó trở lại.
Jesse: Được rồi. Vâng. Tôi thích điều đó. Để nghĩ xem ai sẽ sử dụng nó. Nếu bạn có sản phẩm được mua vào một khoảng thời gian đều đặn cụ thể. Thế là anh chàng chim hạt chim. Vâng, có lẽ là không. Mất bao lâu để 5 pound hạt chim được chim ăn? Tôi không biết. Hai tháng. Ba tháng. Về kích thước của con chim có thể ở đó. Có thể có một số loài chim lớn ngoài kia. Tôi không biết. Nhưng có thể, bạn biết đấy, với công việc kinh doanh của mình, bạn sẽ tìm ra cách. Thông thường là khoảng hai tháng một lần. Thế là có người không quay lại vào tháng thứ ba. Có lẽ đó là thời điểm tốt cho email đó ngay bây giờ. Nếu đó là thứ gì đó thiên về mua một lần, có thể cách này không phù hợp với bạn, phải không? Giống như nó không nhất thiết phải hoàn hảo cho tất cả mọi người. Nếu bạn bán, tôi không biết, hộp số thay thế cho VW Jetta. Xin lỗi, có chỗ đau. Có thể bạn không muốn nhận được email nhắc nhở đó sau sáu tháng. Vì bạn đã mua hộp số đó rồi.
Tim: Nhưng một lần nữa, việc thu hút khách hàng trước đây luôn có chi phí hợp lý hơn so với việc đi ra ngoài và tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy, hãy tận dụng cơ hội đó ở bất cứ nơi nào bạn có được.
Jesse: Hoàn toàn đồng ý. Chúng tôi thực hiện rất nhiều podcast về tiếp thị, thường là về việc thu hút khách hàng mới, nhưng việc đó tốn kém và khó khăn, và bạn đã hoàn thành công việc. Chỉ cần mang họ trở lại để mua hàng từ bạn.
Tim: Và sau đó là email tự động mới cuối cùng mà chúng tôi muốn nói đến và đây là một email thú vị. Đó là Email kỷ niệm mua hàng. Và đây có thể không dành cho tất cả mọi người, nhưng đây là một email thú vị. Đây là cơ hội tuyệt vời để có được những điểm tiếp xúc nhất quán và kết nối với những khách hàng trước đây của bạn. Vì vậy, giả sử ai đó đã mua, chúng ta sẽ quay lại ví dụ về chiếc áo khoác denim tuyệt vời mà tôi đang mặc. Bạn có thể nói, “Ồ, đã một năm rồi bạn chưa mua chiếc áo khoác denim đó. Hy vọng bạn yêu thích nó. Tại sao bạn không quay lại, xem một số nội dung mới khác mà chúng tôi có. Chúng tôi có một chiếc áo khoác denim mới và màu chàm hay gì đó.”
Jesse: Vâng, tôi thích nó. Thật là sáng tạo, Tim.
Tim: Cảm ơn. Tôi thích áo khoác denim.
Jesse: Vâng. Bạn thực sự thích áo khoác denim, có thể là mua một năm một lần, có thể là hai hoặc ba lần một lần. Nhưng bạn muốn ai đó mua cái đó vào năm tới. Và bây giờ, về cơ bản bạn đã tạo ra một cái cớ để gửi email. Tất cả chỉ là một cách bào chữa để gửi một email có ý nghĩa. Và chúng tôi đang cố gắng giúp bạn cấp quyền gửi những email này vì chúng tôi biết rằng chúng có tác dụng. Nếu bạn phải xem qua danh sách khách hàng của mình và tìm ra ai đã mua sản phẩm này và đã đến lúc gửi cho họ một email kỷ niệm. Bạn sẽ không làm điều đó. Giống như bạn không vậy. Vì vậy, đây chỉ là một cái cớ khác. Chúng tôi muốn bạn không ngại gửi email. Vì vậy, bạn chắc chắn nên gửi email bản tin. Phải. Tôi biết đó là một công việc nhiều hơn một chút. Các email quảng cáo, công việc nhiều hơn một chút. Và bạn sẽ phải đổ mồ hôi khi nhấn gửi. Vì vậy, có được điều đó. Nhưng tất cả đều là email tự động dựa trên các yếu tố kích hoạt bên trong cửa hàng. Tự động hóa mà bạn có thể thiết lập, thiết lập và quên nó đi. Bắt đầu kiếm nhiều tiền hơn. Tim?
Tim: Tất cả những gì Jesse đã nói, chúng tôi muốn bạn có trong email. Chúng tôi muốn bạn truy cập vào những hộp thư đến đó và gửi những thông điệp nhất quán đến khách hàng của mình. Nhưng nếu bạn lo lắng, có lẽ tôi đã gửi email xong rồi; có lẽ tôi đang làm khán giả mệt mỏi. Những email tự động này là một cách tuyệt vời để gửi những email nhất quán, kịp thời và phù hợp. Bạn không cần phải suy nghĩ về nó cả. Chúng tôi đã hoàn thành công việc để họ đến đúng người vào đúng thời điểm.
Jesse: Vì vậy, nếu bạn đang lắng nghe, bạn chỉ cần vào cửa hàng của mình. Đây là nó. Đây là một tính năng trả phí. Vào đó đi. Tìm các email tự động, nhấp vào một vài nút, làm cho nó thông minh hơn một chút. Đây sẽ là một cách đơn giản để bạn tăng doanh số bán hàng của mình.
Tim: Chuẩn rồi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về vỏ bánh pizza, hãy liên hệ với tôi. Tôi biết rất nhiều, và tôi nghĩ đó là tất cả những gì chúng ta có ngày hôm nay.
Jesse: Có rất nhiều kiến thức chuyên môn đang đến với bạn. Được rồi. Hãy ra ngoài đó. Nhận cửa hàng của bạn. Làm cho nó xảy ra.
Tim: Cảm ơn mọi người.
