Trong số tất cả các hình thức chiến thuật tiếp thị trực tuyến, tiếp thị qua email có lẽ là cách tuyệt vời nhất và hiệu quả nhất
Trên thực tế, đây chính là lý do khiến các công ty sử dụng email marketing đạt được nhiều thành công. Ưu đãi này thực sự ở ngay trước mặt người tiêu dùng và tất cả những gì họ phải làm là nhấp vào liên kết. Cứ như vậy, họ rất hào hứng với công việc kinh doanh của bạn và bạn đã bán được hàng mà không cần động một ngón tay.
Nếu được thực hiện đúng cách, các chiến dịch tiếp thị qua email có thể tạo ra lực kéo lớn đến trang web của bạn, chuyển thành số lần nhấp vào trang web, doanh số bán hàng, lượt đăng ký, v.v. Tuy nhiên, một chiến dịch email thành công đòi hỏi nhiều thứ hơn là chỉ soạn thảo hấp dẫn,
Kết hợp KPI
Để đảm bảo hoạt động tiếp thị qua email của bạn thành công, bạn nên kết hợp KPI vào chiến lược tiếp thị của mình. KPI hay “chỉ số hiệu suất chính” là số liệu mà chủ sở hữu doanh nghiệp và thương hiệu có thể sử dụng để theo dõi hiệu suất tiếp thị tổng thể của họ.
Như bạn có thể đã biết, việc xây dựng một chiến dịch email cần có thời gian, năng lượng và quan trọng nhất là tiền bạc. Do đó, điều bắt buộc là bạn phải tận dụng tối đa chiến dịch của mình về mặt nhắm mục tiêu đúng đối tượng, cung cấp nội dung phù hợp nhất và cuối cùng là sử dụng các số liệu tiếp thị qua email thu được để cải thiện các email trong tương lai.
Chúng tôi biết thoạt nhìn quá trình này có vẻ khó khăn như thế nào. Vì vậy, chúng tôi đã quyết định tạo hướng dẫn này để hiểu tất cả các hoạt động đầu vào và đầu ra của KPI tiếp thị qua email, cũng như cách bạn có thể sử dụng dữ liệu được thu thập để tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai của mình. Không dài dòng nữa, hãy đi sâu vào phân tích về tiếp thị qua email!
Giải thích về KPI
Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số, chủ doanh nghiệp phải có cách khả thi để xác định xem chiến lược tiếp thị của họ có hoạt động hiệu quả hay không. Một cách để đo lường sự thành công của chiến dịch tiếp thị là sử dụng KPI. Về cơ bản, có một số hình thức phân tích khác nhau thuộc thuật ngữ này.
Tuy nhiên, mục đích chính là theo dõi các chỉ số hiệu suất khác nhau phát sinh trong suốt chiến dịch. Điều này bao gồm những thứ như “email được mở”, “tỷ lệ hủy đăng ký”, “tỷ lệ trò chuyện” và nhiều thứ khác, tất cả những điều này sẽ được giải thích sau.
May mắn thay, việc hiểu KPI không phải là khoa học tên lửa và khi bạn đã hiểu được ý nghĩa của thuật ngữ này, bạn sẽ sẵn sàng nâng cao cách tiếp cận tiếp thị qua email của mình.
Lợi ích của việc sử dụng số liệu trong tiếp thị qua email
Lợi ích chính của việc sử dụng KPI là hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người nhận email. Bằng cách triển khai đúng KPI và sử dụng hiệu quả dữ liệu thu được, bạn có thể tìm hiểu những email và nội dung tiếp theo mà người liên hệ của bạn thích. Bạn cũng có thể tìm hiểu chính xác nguyên nhân khiến họ hủy đăng ký. Với kiến thức thu được thông qua KPI, bạn có thể tiếp thêm sinh lực cho các chiến dịch email trong tương lai. Bạn có thể tăng cường sự hiện diện của nội dung phổ biến nhất, sửa các lỗi trình bày trước đó và cuối cùng là phát triển mối quan hệ tốt hơn giữa khách hàng và thương hiệu của bạn.
Tìm hiểu cách tối ưu hóa chiến dịch email của bạn với những chiến lược này
Như đã đề cập ở trên, KPI được triển khai đúng cách bao gồm nhiều loại phân tích khác nhau, tất cả đều được sử dụng để tận dụng tối đa chiến dịch tiếp thị qua email của bạn. Chúng tôi đã chia nhỏ 9 KPI phổ biến nhất của tiếp thị qua email, ý nghĩa của chúng và cách chúng có thể giúp bạn tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn trong tương lai.
Email đã gửi
Một KPI rất quan trọng mà tất cả các chủ doanh nghiệp nên ghi nhớ là tốc độ gửi email. Mặc dù bạn có thể có 1000 cái tên trong danh sách liên hệ gồm các khách hàng hiện tại và tiềm năng nhưng rất khó có khả năng mọi email đều được gửi. Tỷ lệ giao hàng giảm có thể do nhiều yếu tố khác nhau gây ra, chẳng hạn như khách hàng đăng ký dịch vụ của bạn bằng hàng giả. Địa chỉ email. Tuy nhiên, điều quan trọng là biết rằng email của bạn ít nhất cũng đến được với những người liên hệ của bạn. Bạn sẽ cần dữ liệu này cho các KPI sau.
Tỷ lệ thoát
Một KPI khác có thể giúp xác định xem chiến dịch email của bạn có thành công hay không là “tỷ lệ thoát” của các địa chỉ được sử dụng để đăng ký vào danh sách thư của bạn. Có hai loại nảy - cứng và mềm. Khi bạn nhận thấy email bị trả lại cứng, nguyên nhân rất có thể là do địa chỉ email của người nhận bị lỗi. Ví dụ: nó có thể sai chính tả hoặc sai hoàn toàn, trong trường hợp đó, email sẽ không bao giờ được gửi. Tuy nhiên, trong trường hợp thư bị trả lại nhẹ, có thể hộp thư của người nhận có vấn đề.
Email đã mở
Khi bạn biết số lượng email thực sự được gửi, bạn có thể so sánh dữ liệu với dữ liệu được thu thập trong KPI tiếp theo: “Email đã mở”. Biết được tỷ lệ email được mở có thể giúp bạn hiểu rõ hơn liệu dòng chủ đề có phù hợp và thú vị với người nhận hay không. Các email chưa mở thường dẫn đến sự thiếu quan tâm và do đó bạn nên điều chỉnh. Ngoài ra, điều quan trọng là so sánh tỷ lệ mở của bạn với tỷ lệ thông thường trong ngành cụ thể của bạn. Làm như vậy có thể là một dấu hiệu cho thấy công ty của bạn so sánh như thế nào với phần còn lại của thị trường.
Nhấp qua
Một KPI khác mà bạn nên theo dõi là tỷ lệ người liên hệ nhấp vào các liên kết được nhúng trong email cũng như vị trí dẫn đến các liên kết đó. Theo dõi
Bấm để mở tỷ lệ
Về cơ bản,
Tỷ lệ hủy đăng ký
Như bạn có thể tưởng tượng, “tỷ lệ hủy đăng ký” là một trong những KPI quan trọng nhất mà người ta có thể đo lường. Điều này là do các công ty có thể sử dụng dữ liệu được thu thập để xác định tại sao người đăng ký email của họ lại rời đi. Nếu tỷ lệ hủy đăng ký của bạn tương đối thấp thì không có gì phải lo lắng. Tuy nhiên, nếu bạn nhận thấy tỷ lệ hủy đăng ký tăng đột ngột sau khi thực hiện các thay đổi về nội dung, định dạng hoặc lịch gửi email thì có thể có vấn đề. Trong trường hợp này, bạn có thể cần phải xem xét lại những thay đổi.
Chia sẻ phương tiện truyền thông xã hội
Với KPI này, bạn có thể biết được cách người liên hệ phản hồi nội dung trong email của bạn. Tuy nhiên, để làm như vậy, bạn cần đính kèm liên kết chia sẻ ở đâu đó ở cuối thư. Với dữ liệu này trong tay, các công ty không chỉ có thể khám phá nội dung mà người đăng ký của họ thích mà còn cả những gì họ đang nói về nội dung đó trên nền tảng truyền thông xã hội của họ.
Khiếu nại thư rác
KPI “khiếu nại thư rác” được sử dụng để xem có bao nhiêu người đăng ký báo cáo email của bạn là thư rác. Người nhận sẽ báo cáo thư rác vì nhiều lý do, trong đó nguyên nhân chính là họ chỉ muốn chọn không tham gia danh sách thư. Tuy nhiên, nếu gần đây bạn đã thực hiện thay đổi đối với nội dung của mình và đột nhiên nhận thấy số lượng báo cáo spam gia tăng thì bạn cần phải hành động nhanh chóng và kịp thời.
Tỷ lệ chuyển đổi
“Tỷ lệ chuyển đổi” có lẽ là KPI quan trọng nhất của phân tích tiếp thị qua email. Đây là chỉ báo cho bạn biết số lượng người mở email, nhấp vào liên kết và theo dõi để mua hàng, đăng ký, đăng ký, tải xuống hoặc hoàn thành bất kỳ mục tiêu nào khi gửi email. Nếu tỷ lệ mở và chuyển đổi của bạn cao, với tỷ lệ hủy đăng ký và spam tối thiểu thì bạn đã có một chiến dịch rất thành công. Nếu không, bạn nên sử dụng dữ liệu để thực hiện các thay đổi trong các chiến dịch email trong tương lai nhằm đạt được kết quả thuận lợi hơn.
Sử dụng KPI và đưa ra quyết định thông minh hơn trong chiến dịch tiếp thị qua email của bạn
Cuối cùng, mục tiêu của bạn trong bất kỳ chiến dịch tiếp thị qua email nào là đạt được số lượng chỉ số tích cực cao nhất có thể đồng thời hạn chế những chỉ số tiêu cực. Một chiến dịch email thành công không thể đạt được chỉ sau một đêm mà phải sau nhiều tuần, thậm chí nhiều tháng nghiên cứu, lập kế hoạch và thực hiện. Do đó, điều quan trọng là phải đưa KPI vào chiến dịch của bạn để bạn có thể hiểu rõ hơn về thành công và thất bại trong công việc khó khăn của bạn.
Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về các phương pháp phân tích phổ biến liên quan đến việc sử dụng KPI, bạn nên chuẩn bị kỹ hơn để đo lường chính xác hiệu quả của chiến dịch tiếp thị qua email tiếp theo của mình. Những công cụ này sẵn có để giúp bạn đạt được thành công trong chiến lược tiếp thị của mình, vì vậy hãy sử dụng chúng một cách khôn ngoan và chúc bạn may mắn!
- Tiếp thị qua Email là gì và lợi ích
- Cách viết một email chào mừng bán được hàng
- Kênh tiếp thị qua email là gì
- 10 cách thông minh của Evergreen để phát triển danh sách bản tin của bạn
- Cách gửi email kích hoạt để thu hút khách hàng quay lại
- Cách tăng doanh thu của bạn bằng cách phân đoạn bản tin
- Tiếp thị qua email thương mại điện tử Các phương pháp hay nhất để tăng doanh số gấp 3 lần
- 5 lỗi email bạn cần tránh
- Cách phản ánh tính cách thương hiệu của bạn trong email
- Cách cải thiện khả năng gửi bản tin thương mại điện tử của bạn
- Đừng hoảng sợ, nó rất năng động: Email AMP đang thay đổi thương mại điện tử như thế nào
- Ý tưởng địa chỉ email chuyên nghiệp tốt nhất
- Dịch vụ tiếp thị qua email tốt nhất cho thương mại điện tử
- Phần mềm tiếp thị qua email tốt nhất cho thương mại điện tử
- Các mẫu tiếp thị qua email tốt nhất và phải có
- KPI tiếp thị qua email
- Điểm chuẩn tiếp thị qua email
