Hơn một nửa số doanh nghiệp nhỏ coi email là cách hiệu quả nhất và công cụ tiếp thị chung vì một lý do. Email là một cách rẻ và dễ dàng để gửi giảm giá, giao dịch và tin tức công ty.
Tuy nhiên, như với bất kỳ điều gì liên quan đến tiếp thị, bạn cần biết cách sử dụng email để đạt được kết quả tốt nhất… Và tránh các phương pháp tồi tệ nhất.
Học hỏi từ những sai lầm của người khác khi nói đến tiếp thị qua email. Kiểm tra một số lỗi email phổ biến nhất bên dưới, cũng như các giải pháp khả thi mà bạn có thể thực hiện cho từng loại.
Lỗi email 1: Trải nghiệm email không thân thiện
Bạn đã bao giờ mở một email và cảm thấy choáng ngợp trước vẻ ngoài của nó chưa? Có thể màu sắc quá sáng hoặc đồ họa quá lòe loẹt. Tính thẩm mỹ không phù hợp và bố cục khó hiểu có thể khiến mọi người không muốn đọc email.
Nhưng đó không phải là tất cả! Một email có thể không đọc được do nội dung được viết hoặc trình bày như thế nào. Điều quan trọng là làm cho một email dễ đọc và dễ hiểu.
Các lỗi email phổ biến bao gồm:
- Các câu quá dài hoặc phức tạp.
- Sử dụng màu kém. Ví dụ: văn bản màu trắng trên nền màu vàng sáng sẽ khó đọc.
- Hình ảnh minh họa không phù hợp với nội dung email.
- Sử dụng một phông chữ quá nhỏ hoặc được thiết kế quá mức.
- Không tô đậm, in nghiêng hoặc gạch chân nội dung mà bạn thực sự muốn người xem biết.
Nếu người đọc không thể hiểu email của bạn, họ sẽ không tương tác với chúng. Việc thiếu tương tác sẽ làm hỏng tất cả những công việc khó khăn mà bạn đã thực hiện cho chiến dịch của mình.
Dung dịch
Hướng dẫn người dùng của bạn một cách suôn sẻ thông qua tin nhắn email của bạn. Hãy thẳng thắn. Hãy viết đơn giản như thể bạn đang nói chuyện với người nhận ngoài đời thực. Ngoài ra, hãy đảm bảo bảng màu của bạn phù hợp
Ví dụ về một người trung thành tri ân khách hàng email có trải nghiệm người dùng tốt
Khi chạy một chiến dịch email thành công, điều quan trọng là làm nổi bật mục đích của email. Mục đích nên vừa thực dụng vừa tình cảm.
Khi một email cung cấp các giải pháp thực tế, nó giải quyết mong muốn của khách hàng để giải quyết vấn đề của họ một cách hiệu quả nhất, thường là về tiền bạc, thời gian và/hoặc công sức. Ví dụ: một email quảng cáo thành công cho thấy sản phẩm của bạn sẽ giải quyết vấn đề của khách hàng như thế nào. Phần thực dụng của email thu hút chủ nghĩa thực dụng của người nhận.
Khi làm nổi bật các giá trị cảm xúc trong email, bạn muốn gợi ý rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ đáp ứng được nhu cầu cảm xúc của khách hàng. Thông thường, nhu cầu tình cảm của con người tập trung vào
Các yếu tố đồ họa và chữ viết có thể giúp khơi dậy phản ứng cảm xúc, cho dù bạn muốn nó hướng ngoại, vui tươi hay mạnh mẽ. Màu sắc là chìa khóa để kích thích những cảm xúc cụ thể. Ví dụ, sử dụng màu xanh dương, tím và xanh lục làm bảng màu sẽ khiến người đọc cảm thấy bình tĩnh và hài hòa. Hoàn hảo cho các thương hiệu chăm sóc sức khỏe!
Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách màu sắc ảnh hưởng đến doanh thu của bạn? Đọc bài viết của chúng tôi về lý thuyết màu sắc.
Sử dụng các công cụ văn bản có sẵn để thu hút sự chú ý. Chia văn bản thành nhiều phần, thêm khoảng trắng, sử dụng kiểu dáng để hiển thị phân cấp (cỡ chữ, trọng lượng, màu sắc, vị trí), hình ảnh để làm nổi bật những phần quan trọng nhất và bao gồm CTA rõ ràng. Bạn có thể dùng Ứng dụng Hemingway để xem liệu email của bạn có thể đọc được và không bị dài dòng hay không.
Lên đến 60% email được mở trên di động. Vì vậy, điều quan trọng là phải kiểm tra email của bạn trên nhiều thiết bị và đảm bảo rằng nó
Nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể sử dụng nhiều
Một ví dụ về email giỏ hàng bị bỏ rơi mà bạn có thể gửi bằng Ecwid
Lỗi email 2: Sự cẩu thả
Lỗi đánh máy và sai sót trong email rất phổ biến, mặc dù việc truy cập Internet và
Lỗi ngữ pháp
Hãy tưởng tượng gặp một người tự giới thiệu mình là một chuyên gia. Khi bạn nói chuyện, bạn nhận thấy rằng họ cứ mắc những lỗi ngữ pháp đơn giản. Chuyên gia này đại diện cho ngành nào không quan trọng. Điều quan trọng là người này tuyên bố có thẩm quyền trong lĩnh vực của họ. Thật khó để tin vào chuyên môn của họ nếu họ không nói như một chuyên gia, hay còn gọi là đúng ngữ pháp. Logic tương tự áp dụng cho bạn và các chiến dịch email của bạn.
Nếu có lỗi chính tả hoặc lỗi ngữ pháp trong email, rất khó đọc. Ngay cả một lỗi nhỏ cũng có thể làm giảm nghiêm trọng hiệu quả của thông điệp của bạn. Hơn nữa, nó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh tổng thể của thương hiệu của bạn.
Đi theo Solitaire trường hợp chẳng hạn. Một lần, họ gửi một chiến dịch email thông báo về trò chơi trong ngày. Tuy nhiên, tỷ lệ mở của họ (hay còn gọi là tỷ lệ phần trăm số người mở email được gửi đến hộp thư đến của họ) thấp đến mức đáng báo động. Vì vậy, họ đã điều tra xem vấn đề có thể là gì. May mắn thay, họ đã nhanh chóng tìm thấy
Những sai lầm cho đối tượng mục tiêu của bạn thấy rằng bạn chưa chú ý đầy đủ đến các chi tiết. Điều này có thể không đúng trong mọi trường hợp, nhưng sự cẩu thả có ý nghĩa rất lớn đối với khách hàng tiềm năng, những người mong đợi sự xuất sắc trong các sản phẩm và dịch vụ mà họ mua.
Dung dịch
Có thể tránh sự cẩu thả bằng cách đọc lại trước khi nhấn nút gửi. Tra cứu bất kỳ từ nào bạn không chắc chắn về. Đảm bảo rằng bạn đã sử dụng chúng đúng cách và đúng ngữ cảnh. Bạn có thể sử dụng các công cụ như TrustMyPaper, ViếtThẩm Phán, bút lông ngỗng, hoặc là Grammarly để giúp chỉnh sửa.
Bảng điều khiển ngữ pháp. Bạn có thể xóa các lỗi ngữ pháp và tăng cường sự rõ ràng cho nội dung của mình
yếu tố bị hỏng
Một vấn đề khác phát sinh trong các chiến dịch email là việc vô tình sử dụng các phần tử bị hỏng. Mặc dù nội dung có thể nổi bật và thu hút khách hàng nhưng nếu các liên kết bạn đưa vào không chính xác hoặc bị hỏng thì nội dung sẽ không hiệu quả. Khi một liên kết xấu đưa người nhận đến sai trang đích hoặc hiển thị lỗi cho họ, họ sẽ không thể nhấp vào các liên kết khác. Điều này làm giảm lưu lượng truy cập vào cửa hàng của bạn.
Một vấn đề tương tự là thêm mã giảm giá không hoạt động vào email. Nếu điều đó xảy ra, đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn sẽ phải giải quyết rất nhiều email khiếu nại.
Trường hợp xấu nhất, bạn sẽ mất khách hàng vì điều đó, đó là điều cần tránh bằng mọi giá!
Dung dịch
Các yếu tố bị hỏng nên được ưu tiên cao để sửa chữa. Chúng tác động trực tiếp đến hiệu quả của chiến dịch. Đảm bảo rằng bạn đã kiểm tra kỹ lưỡng tất cả các liên kết và mã giảm giá trước khi nhấn gửi để tránh những cạm bẫy này. Hầu hết các nền tảng cũng cho phép bạn gửi email kiểm tra. Gửi email kiểm tra cho chính bạn và đồng nghiệp để tất cả các bạn có thể đảm bảo email, liên kết và mã hoạt động. Và nếu bạn không nắm bắt được một số, hãy sửa chúng ngay khi có thể.
Nếu bạn phạm sai lầm, bạn nên thừa nhận điều đó bằng cách gửi một tin nhắn xin lỗi. Xin lỗi vì sự nhầm lẫn. Cung cấp cho người nhận thứ gì đó để bù đắp cho sự bất tiện mà nó có thể đã gây ra. Tùy thuộc vào loại người nhận, đây có thể là sách điện tử miễn phí, giảm giá, thẻ quà tặng hoặc dịch vụ bổ sung.
Ví dụ về email xin lỗi khách hàng (nguồn)
Bạn luôn có thể có một
Bạn có thể tích hợp của bạn Cửa hàng Ecwid với Mailchimp và sử dụng dữ liệu khách hàng thu thập được để gửi món quà xin lỗi tốt nhất dựa trên sở thích của họ. Bồi thường cho người xem về sự bất tiện này, khiến người xem tin tưởng thương hiệu của bạn hơn và tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn.
Ngoài ra, nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể thêm phiếu giảm giá đến các email tiếp thị tự động của bạn. Ví dụ: nếu bạn gửi một phiếu giảm giá có giới hạn, nó sẽ chỉ hoạt động để mua một sản phẩm cụ thể. Ecwid sẽ nhắc bạn loại phiếu giảm giá bạn đang gửi. Bằng cách này, bạn có thể chắc chắn rằng mình không gửi nhầm phiếu giảm giá cho khách hàng.
Thêm phiếu giảm giá vào email tiếp thị thật dễ dàng với Ecwid
Email thất bại 3: Quá nhiều mục tiêu
Đối với mỗi đô la bạn chi cho tiếp thị qua email, bạn có thể mong đợi một lợi nhuận trung bình là $51… Nhưng chỉ khi chiến dịch được
Trong một chiến dịch, bạn có thể thiết lập các email riêng biệt nhằm hoàn thành các mục tiêu khác nhau. Chúng tôi khuyên bạn nên gửi các email riêng biệt cho các mục tiêu khác nhau để giữ cho thông điệp của bạn rõ ràng và trực tiếp. Các vấn đề phát sinh khi bạn muốn cố gắng sử dụng một email để đạt được các mục tiêu tiếp thị của mình.
Khi bạn đặt quá nhiều thư trong một email, email sẽ trở nên không rõ ràng và mất phương hướng. Người nhận của bạn sẽ khó hiểu những gì bạn đang cố nói với họ. Hãy nhớ rằng, nhiều người sẽ mở email của bạn trên điện thoại di động khi họ đang di chuyển hoặc dễ bị phân tâm. Một email mơ hồ hoặc quá nhiều email có thể làm giảm hiệu suất chiến dịch của bạn một cách đáng kể.
Hãy tưởng tượng việc gửi email trong một trong các chiến dịch của bạn. Bạn giảm giá sản phẩm cho khách hàng và truy cập sách điện tử miễn phí. Ngoài ra, bạn yêu cầu khách hàng tham gia hội thảo trên web độc quyền của mình, xem tin tức mới nhất về thương hiệu và trả lời câu hỏi về trải nghiệm mua sắm của họ với thương hiệu của bạn. Wow nó thật là nhiều!
Email chứa đầy ý định tốt nhằm làm hài lòng khách hàng của bạn. Nhưng đôi khi, câu ngạn ngữ cũ thực sự đúng: càng ít càng tốt.
Dung dịch
Trước khi bạn bắt đầu viết, hãy xem xét cách giữ cho thông điệp của bạn nhất quán, cụ thể và dễ hiểu.
Người nhận của bạn đang ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng của họ. Bạn nên xem xét các giai đoạn trong hành trình của khách hàng khi lập kế hoạch cho chiến dịch email của mình. Tùy thuộc vào mức độ hiểu biết của người nhận về bạn và các chiến lược tiếp thị của bạn, các loại email khác nhau sẽ thu hút họ ở các giai đoạn khác nhau và thuyết phục họ hành động.
Hãy suy nghĩ về những gì bạn muốn nói trong tin nhắn. Nó được coi là một email bán hàng hay một email tạo dựng niềm tin? Lập bản đồ hành trình của khách hàng, tiếp thị cho người nhận của bạn và tạo nội dung được cá nhân hóa.
Người bán Ecwid có thể gửi email tiếp thị tự động tiếp cận khách hàng tại đúng điểm trong hành trình khách hàng của họ. Ví dụ: Ecwid sẽ gửi email cho những khách hàng không hoạt động, những người đã không mua bất kỳ thứ gì trong hơn một năm. Hoặc, nó sẽ tự động gửi email nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm mà họ đã thêm vào danh sách yêu thích. Với Ecwid, email tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm, thu hút người mua sắm và tăng doanh số bán hàng.
Email nhắc nhở sản phẩm yêu thích Ecwid tự động gửi cho khách hàng hai ngày sau khi họ thêm sản phẩm vào mục Yêu thích
Lỗi email 4: Lỗi phân đoạn và cá nhân hóa
Gửi email đến một nhóm người nhận cụ thể mà bạn đã xác định thông qua phân khúc nghe có vẻ là một ý tưởng tuyệt vời phải không? Thật không may, việc phân khúc đối tượng có thể trở nên sai lầm nghiêm trọng. Nó có thể phản tác dụng khi bạn tạo các phân đoạn không phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình, dựa trên dữ liệu lỗi thời và/hoặc xuất phát từ cảm xúc cá nhân của bạn.
Một trong những tác động tiêu cực chính của việc phân khúc thất bại là không đủ cá nhân. Đây không chỉ là việc gửi một email chào nhầm người nhận (mặc dù rõ ràng là đừng làm vậy).
Khả năng cá nhân hóa kém là khi một email không chứa thông tin mà một người nhận cụ thể quan tâm. Ví dụ: hãy tưởng tượng bạn có một cửa hàng thú cưng và bạn đã sắp xếp một chiến dịch bán hàng vào Ngày Động vật Thế giới. Kế hoạch là gửi email cho khách hàng của bạn và giảm giá cho họ khi mua thức ăn cho thú cưng. Tuy nhiên, do dữ liệu được sắp xếp kém hoặc lỗi thời, bạn gửi phiếu giảm giá thức ăn cho mèo cho chủ sở hữu chó.
Ví dụ này minh họa cách bạn có thể mất doanh số bán hàng do phân khúc không phù hợp. Mặc dù đó có thể chỉ là một lỗi đơn lẻ nhưng nó có thể cho thấy danh sách khách hàng của bạn có vấn đề nghiêm trọng về tính nhất quán của dữ liệu.
Dung dịch
Phát triển danh sách khách hàng tiềm năng của bạn bằng nội dung sáng tạo
Ví dụ về tiêu chí phân khúc khách hàng để tiếp thị qua email tốt hơn
Xác định tất cả các phân khúc chính và phụ của đối tượng mục tiêu của bạn. Sắp xếp người nhận của bạn thành các nhóm nhỏ hơn, được nhắm mục tiêu nhiều hơn. Quyết định dữ liệu khách hàng nào bạn cần chuẩn bị cho các chiến dịch email của mình.
Thực hiện một
- Mới
- Hứa hẹn
- Trung thành
- Dangling / Chưa quyết định
- Không hoạt động
Tìm ra các giải pháp khác nhau cho chiến dịch email của bạn tùy thuộc vào nhóm. Giảm giá cho khách hàng mới trong lần mua hàng tiếp theo của họ. Yêu cầu khách hàng trung thành hoàn thành bản khảo sát về mức độ hài lòng để tiếp cận các giao dịch sớm. Gửi ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng chưa quyết định hoặc không hoạt động để thúc đẩy họ mua sản phẩm mà họ đã xem trong lần truy cập trang web của bạn lần cuối.
Người bán Ecwid có thể sử dụng mạnh mẽ
Email kỷ niệm mua hàng nhắc nhở khách hàng về cửa hàng của bạn và khuyến khích họ mua hàng của bạn một lần nữa
Quý vị cũng có thể kết nối cửa hàng Ecwid của bạn với Mailchimp để phân khúc đối tượng sâu hơn. Nó làm
Bằng cách kết nối cửa hàng Ecwid của bạn với Mailchimp, bạn cũng có thể giới thiệu sản phẩm trực tiếp từ danh mục sản phẩm. Khách hàng của bạn có thể xem sản phẩm trực tiếp trong email của họ và có thể mua ngay.
Khi bạn đồng bộ hóa cửa hàng Ecwid của mình với Mailchimp, bạn có thể chèn sản phẩm vào email của mình. Điều này cho phép khách hàng mua chúng chỉ với một vài cú nhấp chuột
Tách danh sách email của bạn thành các danh mục con. Gửi tin nhắn mang giá trị đến các nhóm người nhận cụ thể. Hãy nghĩ xem thông tin và giao dịch nào sẽ hữu ích nhất với họ, sau đó cung cấp cho họ thứ gì đó phù hợp với sở thích hoặc nhu cầu của họ. Quy tắc rất đơn giản: email của bạn càng được cá nhân hóa và có liên quan thì càng có nhiều khả năng người nhận của bạn sẽ tiếp tục đăng ký, mở email và truy cập trang web của bạn để mua hàng.
Lỗi email 5: Không phù hợp với hình ảnh thương hiệu
Bạn muốn đảm bảo rằng các chiến dịch tiếp thị của bạn trông giống như chúng đến từ bạn. Điều này đặc biệt rõ ràng trong mùa lễ hội. Mỗi ngày lễ đều có những truyền thống đặc biệt riêng. Khi ngày Valentine đến gần, bạn sẽ thấy
Trong những ngày lễ, các công ty muốn kết hợp lễ hội vì lợi ích cuối cùng của họ. Các doanh nghiệp thường sẽ thay đổi phong cách giao tiếp của họ, cố gắng lấp đầy mọi kênh bằng các yếu tố hoặc sự kiện ngày lễ để thể hiện rằng họ có tinh thần ngày lễ. Hiện tượng này đặc biệt đúng với các chiến dịch email.
Đôi khi các công ty không biết cách điều chỉnh tâm trạng kỳ nghỉ lễ với giá trị thương hiệu của họ. Thông thường, họ kết thúc việc sử dụng
Dung dịch
Tin nhắn của bạn phải luôn trông giống như chúng đến từ bạn, dù là ngày lễ hay không. Thật thú vị khi ăn mừng và thể hiện sự tham gia của bạn, nhưng không cần phải quá nhiệt tình với thời gian và năng lượng tốt hơn nên dành cho nơi khác. Khi thêm các nét lễ hội vào thông tin liên lạc của bạn, hãy luôn làm việc theo các giá trị thương hiệu của bạn.
Nếu bạn gặp khó khăn khi nghĩ ra điều gì đó sáng tạo cho một
Bạn có thể tìm cảm hứng cho các dự án đồ họa của mình từ bảng Pinterest
Tổng kết Up
May mắn thay, khách hàng sẽ thường bỏ qua và bỏ qua những email nhỏ nhặt
Lập danh sách những lỗi bạn thường mắc phải và đưa giải pháp khắc phục vào quy trình chiến dịch email của bạn khi bạn tiến về phía trước. Hãy bám sát chúng để trong chiến dịch email tiếp theo, bạn sẽ sẵn sàng ngăn chặn những sai sót trước khi chúng xảy ra. Với các quy trình đã được thiết lập, bạn có thể yên tâm rằng khi bạn nhấp vào “gửi”, email của bạn sẽ được gửi đến.
- Tiếp thị qua Email là gì và lợi ích
- Cách viết một email chào mừng bán được hàng
- Kênh tiếp thị qua email là gì
- 10 cách thông minh của Evergreen để phát triển danh sách bản tin của bạn
- Cách gửi email kích hoạt để thu hút khách hàng quay lại
- Cách tăng doanh thu của bạn bằng cách phân đoạn bản tin
- Tiếp thị qua email thương mại điện tử Các phương pháp hay nhất để tăng doanh số gấp 3 lần
- 5 lỗi email bạn cần tránh
- Cách phản ánh tính cách thương hiệu của bạn trong email
- Cách cải thiện khả năng gửi bản tin thương mại điện tử của bạn
- Đừng hoảng sợ, nó rất năng động: Email AMP đang thay đổi thương mại điện tử như thế nào
- Ý tưởng địa chỉ email chuyên nghiệp tốt nhất
- Dịch vụ tiếp thị qua email tốt nhất cho thương mại điện tử
- Phần mềm tiếp thị qua email tốt nhất cho thương mại điện tử
- Các mẫu tiếp thị qua email tốt nhất và phải có
- KPI tiếp thị qua email
- Điểm chuẩn tiếp thị qua email