Cuộc phiêu lưu trong thương mại điện tử với Steve Poltz

Trong ấn bản này, chúng ta sẽ khám phá lĩnh vực âm nhạc nơi hoạt động bán hàng trực tiếp, trực tiếp từ lâu đã trở thành tiêu chuẩn. Mua một chiếc áo phông tại buổi biểu diễn của nghệ sĩ yêu thích, ký tặng một album mới ngay tại chỗ - mang về nhà một kỷ niệm hữu hình sẽ luôn là điều đặc biệt. Tuy nhiên, đôi khi chúng không vừa với kích cỡ của bạn, hoặc bạn cầm một album lên và yêu thích nó đến mức ước gì mình có được tất cả.

Điều tuyệt vời về thương mại điện tử là nó mang đến cho người hâm mộ một lựa chọn khác để mua trực tiếp từ nghệ sĩ và nó bổ sung thu nhập của nghệ sĩ bằng cách mang lại thêm tiền mặt khi họ đang trên đường đến buổi biểu diễn tiếp theo.

Trước khi chúng ta đi sâu vào câu chuyện này, hãy minh bạch hoàn toàn: Tôi đã biết Steve Poltz, vừa là người hâm mộ vừa là bạn bè, trong hơn 20 năm. Âm nhạc của Steve đã nâng tầm cuộc sống của tôi và tình bạn của anh ấy là một trong những điều tuyệt vời nhất. Tôi chưa bao giờ tưởng tượng con đường chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ giao nhau, cho đến tháng XNUMX năm ngoái khi anh ấy xuất hiện trong số những người đăng ký Ecwid mới của chúng tôi.

Đã lâu rồi chúng tôi không liên lạc với nhau, nên tất nhiên, tôi phải nhấc máy lên và xem chuyện gì đang xảy ra. Có rất nhiều điều để báo cáo - một trang web mới đang hoạt động, người yêu lâu năm của anh, Sharon đã tiếp quản hoạt động kinh doanh và bộ đôi đã chọn Ecwid để điều hành cửa hàng trực tuyến mới.

Steve và Sharon đồng ý gặp tôi sau vài tháng trôi qua để chia sẻ câu chuyện Ecwid của họ. Hãy bắt tay vào thực hiện nó!

Rốt cuộc thì Steve Poltz là ai vậy?

Người hát rong, người nghiện chính trị, nhạc rock n' roll, diễn viên hài, người thường xuyên đi máy bay, người kể chuyện, ca sĩ nhạc dân gian… Steve Poltz không thể phân loại được, đó có lẽ chính là vấn đề. Anh ấy đã sáng tác âm nhạc và kể những câu chuyện cổ tích trong suốt cuộc đời mình.

Sau một thời gian ngắn làm công cụ đẩy núm vú bằng ống (nghiêm túc đấy) sau đại học, anh ấy nhanh chóng nhận ra rằng thế giới doanh nghiệp đơn giản không phải là công việc của anh ấy. Sáng tác âm nhạc, kể chuyện và lan tỏa nụ cười đi khắp nơi là lời kêu gọi của anh ấy. Ban nhạc đầu tiên của anh, The Rugburns, đã gây bão ở San Diego vào đầu những năm 90.

Chưa bao giờ là người chiếm được sự chú ý, Steve đã cố vấn cho các tài năng địa phương và hoan nghênh sự hợp tác. Anh ta đồng sáng tác bài hát nổi tiếng Bạn sinh ra là dành cho tôi với bạn của anh ấy, Jewel, vào năm 1995. (Anh ấy cũng là một anh chàng dễ thương, nhưng bi kịch là không có mặt trong video đình đám.)

Thành công của bài hát đã dẫn tới album phòng thu solo đầu tiên của Steve, One Left Shoe, vào năm 1996.

Khi con đường trở thành “nhà” và lưu diễn theo phong cách sống, Steve đã dành hai thập kỷ tiếp theo để viết hàng nghìn bài hát và lưu diễn khắp thế giới - thường biểu diễn hơn 300 buổi biểu diễn mỗi năm. Người bạn lâu năm và bậc thầy về ngòi bút, Joe Daly, đã nắm bắt được sinh học đầy đủ đẹp cho trang web mới. Vì vậy, tôi sẽ cắt theo đuổi.

Con đường của một người hát rong Thương mại điện tử

Không có người mới đến không gian mạng, phiên bản đầu tiên của Poltz.com đã trực tuyến gần 20 năm trước. Trang web ban đầu có blog, ngày tham quan và bảng tin trực tuyến. Người hâm mộ sẽ truy cập trang Poltz.com để đọc những câu nói vui nhộn của Steve và kết nối với những người khác thông qua bảng tin trực tuyến.

Người hâm mộ có mua đồ trực tuyến không? Không đời nào! Hồi đó, các phòng thu âm kiểm soát ngành công nghiệp âm nhạc và thương mại điện tử thậm chí không phải là một điều.

Tôi nghĩ cách duy nhất để bán hàng hóa của mình là thực hiện hợp đồng biểu diễn của mình. Mọi người có tiền mặt, tôi có hàng hóa sau buổi biểu diễn - đó là cách nó hoạt động.

Sẽ là quá nhẹ khi nói rằng ngành công nghiệp âm nhạc đã trải qua một sự chuyển đổi căn bản trong hai thập kỷ qua. Các hãng phim vẫn là những ông lớn nhưng họ không còn kiểm soát việc phân phối và nền âm nhạc độc lập đã nở rộ.

Những nghệ sĩ độc lập như Steve khai thác sức mạnh của Internet để kiểm soát hoàn toàn tác phẩm của họ. Bằng cách cắt bỏ người trung gian doanh thu bán hàng trực tiếp đến các nhạc sĩ và khả năng sáng tạo nghệ thuật là không hạn chế.

Bước đột phá đầu tiên của Steve vào thương mại điện tử đang bán hàng hóa thông qua tiện ích mở rộng của bên thứ 3, Merchlackey, từ trang web cũ của anh ấy. Dịch vụ hướng dẫn khách này đã phục vụ anh trong nhiều năm, nhưng việc bán hàng trực tuyến không phải là lĩnh vực trọng tâm.

Sử dụng bên thứ ba rất thuận tiện — họ xử lý mọi việc kết thúc đến kết thúc, nhưng nó vẫn là một “người trung gian” tình huống. Doanh số bán hàng từ chương trình sinh lợi nhiều hơn vì anh ấy giữ được phần doanh thu bán hàng lớn nhất.

Hình dung lại Hàng hóa như một cơ hội trực tuyến

Sharon mang động lực kinh doanh đến với Poltz.com. Cô sở hữu một thẩm mỹ viện thành công ở San Diego trong 14 năm, nơi cô có được cả kinh nghiệm quản lý kinh doanh và bán hàng.

Không còn là một “một người đàn ông show,” tài năng của họ bổ sung cho nhau một cách hoàn hảo. Steve có thể thoải mái tập trung vào âm nhạc còn Sharon thì thành thạo trong điều hành kinh doanh. Cô ấy có tài trong việc giữ chi phí hoạt động ở mức thấp và lợi nhuận là ưu tiên hàng đầu của cô ấy. Sharon mô tả tinh thần kinh doanh của mình là tâm lý “chiến đấu hoặc bỏ chạy” và luôn đưa ra những giải pháp sáng tạo mới.

Năm ngoái, bộ đôi này đã quyết định xây dựng một trang web mới và cửa hàng cũ sẽ không thực hiện được việc cắt giảm. Kiểm soát việc bán hàng hóa trực tuyến được đặt lên hàng đầu trong kế hoạch trò chơi. Phương châm cá nhân mà Sharon chia sẻ là “Làm hoặc chết” - điều này giải thích tại sao việc kiểm soát hoạt động bán hàng và tối đa hóa cơ hội trực tuyến lại quan trọng đối với cô.

“Chúng tôi thực sự thất vọng với tình hình hàng hóa,” Sharon giải thích. “Chúng tôi không có bất kỳ quyền kiểm soát nào đối với doanh số bán hàng hoặc thông tin chi tiết về hàng tồn kho.”

Tôi đã nhớ những người tuyệt vời này rồi. Cảm ơn @elephantrevival đã đưa tôi đi tham quan chuyến tham quan tuyệt vời của bạn. @bonnie_may_paine @fiddlinbridget #elephantrevival Tôi yêu các bạn!

Bài đăng được chia sẻ bởi Steve Poltz (@stevepoltz) trên Ngày 13 tháng 2017 năm 12 lúc 36:XNUMX chiều giờ PDT

Việc đạt được bước nhảy vọt trong việc kiểm soát toàn bộ hoạt động bán hàng là một thay đổi lớn đối với bộ đôi này. Với sự giúp đỡ của Square, họ đã bắt đầu nhận thẻ tín dụng ngoài tiền mặt tại các buổi biểu diễn. Họ yêu thích sự dễ sử dụng, vì vậy việc giữ Square là không thể thương lượng. Một điều cần thiết khác là có một cách dễ dàng để cập nhật hàng tồn kho. Công nghệ di động là một yêu cầu cho cuộc sống trên đường!

“Tôi muốn tự mình giải quyết mọi việc, nhưng thành thật mà nói, tôi bối rối không biết phải bắt đầu như thế nào. Tôi muốn mọi thứ trở nên dễ dàng và quan trọng nhất là liên kết tới Square và mới của chúng tôi WordPress địa điểm. Tôi đã tìm kiếm trên Google và tất cả các dấu hiệu bắt đầu trỏ đến Ecwid,” Sharon giải thích.

Điều gì đó để hát — Vận chuyển thành công

Một cạm bẫy phổ biến với người bán hàng trực tuyến là tính sai chi phí vận chuyển. Đây là mối quan tâm hàng đầu của Steve và Sharon khi họ nắm quyền kiểm soát việc bán hàng hóa.

“Mối quan tâm chính của tôi khi tiếp quản việc bán hàng trực tuyến là phải chịu chi phí vận chuyển nếu giá vận chuyển không chính xác,” Sharon chia sẻ.

Thật vậy, tính toán sai lầm khi vận chuyển có thể là một sai lầm tốn kém, đặc biệt là khi vận chuyển trên toàn thế giới — điều này rất quan trọng đối với doanh số bán hàng của Poltz.com. Steve đã thu hút được nhiều người hâm mộ trên khắp thế giới, Canada, Châu Âu và Úc nằm trong số những điểm dừng lưu diễn thường xuyên và cũng đã trở thành điểm đến vận chuyển thường xuyên trong những tháng gần đây.

Cửa hàng Poltz.com sử dụng tính năng tự động tính toán sóng mang ở Ecwid cho cả đơn hàng trong nước và quốc tế. Cho đến nay, Sharon báo cáo rằng việc vận chuyển thật dễ dàng — mặc dù việc đóng gói các đơn hàng đã mất thêm một chút thời gian! “Cho đến nay chúng tôi chưa có bất kỳ thâm hụt vận chuyển nào,” Steve xác nhận.

Tuần trước chúng tôi đã gửi khoảng 100 gói hàng! Thật thú vị khi biết các gói hàng sẽ đi đến đâu - có rất nhiều địa điểm mới. Chúng tôi vừa gửi một đơn đặt hàng đến Ý.

“Nó giống như Tìm thấy Tiền!”

Hàng trăm gói! Tôi có nghe đúng không? Đúng, thưa bà – và đây là cách họ đã làm điều đó.

Lúc đầu, Steve dựa vào lời truyền miệng và lượng người hâm mộ đông đảo của mình để tạo ra doanh số bán hàng trực tuyến. Chỉ vài ngày sau khi mở cửa hàng mới, đơn đặt hàng bắt đầu đổ về.

Tôi chưa hề quảng cáo hay gì cả, nhưng tôi đang quảng cáo cửa hàng trên blog của mình, trên Facebook và Instagramvà tại các buổi biểu diễn.

Vì Steve chưa nghiêm túc xem xét khả năng bán hàng trực tuyến nên trong nhiều năm, anh đã tích lũy hàng tấn hàng hóa mà anh giữ ở nhà để chất lên xe du lịch trước khi lên đường.

“Chúng tôi có những hộp áo phông và hàng hóa khác chất đầy trong gara. Tôi đã làm việc này lâu rồi - chúng tôi thậm chí còn có một số áo sơ mi từ thời Rugburns cũ! Sharon không hài lòng với tình trạng của gara - ít nhất phải nói là như vậy,” Steve thú nhận.

Nhiều thương nhân có thể liên quan đến tai nạn tồn kho quá mức. Khả năng sáng tạo của Sharon được nuôi dưỡng và những hộp hàng hóa ngang ngược đã trở thành nguồn cảm hứng cho một đợt giảm giá cuối cùng đã đưa doanh số bán hàng trực tuyến của Poltz.com lên cao.

Họ nhận được hàng trăm đơn đặt hàng từ việc bán hàng. Thành công vượt quá sự mong đợi của cặp đôi và tăng thêm động lực cho họ mở rộng kênh bán hàng trực tuyến.

Giờ đây, việc bán hàng trực tuyến của chúng tôi giống như loại thuốc mới của tôi! Steve kêu lên - chỉ nửa đùa thôi.

“Bán hàng trực tuyến là kiếm được tiền và tôi bị cuốn hút như một kẻ nghiện. Tôi thậm chí còn sử dụng Quảng cáo Facebook. Nó giống như một trò chơi, tôi sẽ đánh bạc 20 đô la hoặc 40 đô la – nhưng họ thực sự làm việc và tự trả tiền cho mình!”

Ối! Biến khủng hoảng khách hàng thành cơ hội xây dựng mối quan hệ

Với thành công mới về doanh số bán hàng, một số tai nạn chắc chắn sẽ xảy ra. Tôi hỏi liệu có vết sưng tấy nào không và nếu có thì chúng phục hồi như thế nào.

Hóa ra là có hàng tồn kho sự trộn lẫn do sự hiểu lầm với các lựa chọn và biến thể sản phẩm. Họ vô tình bán đi một vài chiếc áo sơ mi không còn trong kho. Sharon ghi nhận dịch vụ cá nhân và phản hồi nhanh chóng từ Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Ecwid để tiết kiệm.

“Tôi có 5 khách hàng có thể rất không hài lòng,” Sharon than thở. “Tôi đã đích thân gọi điện cho tất cả họ, cầu xin sự tha thứ và giúp họ tìm giải pháp thay thế. Qua quá trình này, tôi đã học được rất nhanh cách sử dụng biến thể ecwid!”

Dịch vụ khách hàng chủ động trong bán hàng trực tuyến mang lại hiệu quả vô cùng lớn. Bằng cách liên hệ nhanh chóng và thừa nhận sai lầm, họ có thể đảm bảo mối quan hệ bền chặt hơn và tạo niềm tin cho khách hàng trực tuyến mới của mình.

Bản phát hành mới - Tiếp theo là gì?

Kể từ khi mở cửa hàng Ecwid, các thiết kế hàng hóa mới thường xuyên xuất hiện. Mới nhất là chiếc mũ “El Poltzo for Prez” tuyệt vời này. Ghi chú của biên tập viên: là một người Canada sinh ra hai quốc tịch người giữ, đó là một cú sút xa…

Lịch trình chuyến lưu diễn của Steve là không ngừng. Khi xuất bản, anh ấy sắp kết thúc chuyến lưu diễn Canada mới nhất của mình và trở lại các tiểu bang vào cuối tháng.

Người hâm mộ địa phương có thể xem một số buổi biểu diễn ở San Diego vào tháng 7 và sự thống trị toàn cầu chắc chắn sẽ tiếp tục. Các bài hát mới được đăng trên cửa hàng iTunes và Kênh YouTube cung cấp bản xem trước các bản ghi và video trực tiếp. Chúng tôi sẽ để lại cho bạn sản phẩm “Pure Poltz” mới nhất - được khuyên dùng với chút muối và một chút hài hước lành mạnh.

Cho dù bạn là nhạc sĩ, nghệ nhân, người bán lại hay nhà cung cấp dịch vụ — nâng cao ước mơ kinh doanh của bạn là tất cả những gì chúng tôi hướng tới tại Ecwid. Rất cám ơn Steve và Sharon vì đã chia sẻ câu chuyện của bạn với những người hâm mộ Ecwid của chúng tôi.

Tôi thực sự vui mừng khi con đường sự nghiệp của chúng tôi đã vượt qua. Nếu bạn chưa có trải nghiệm trực tiếp Poltz, ĐI! Bạn sắp có một buổi chiêu đãi đáng nhớ và chúng tôi rất muốn nghe tất cả về điều đó trong phần bình luận bên dưới. Cố lên!