Bạn có biết rằng gần như một nửa số người mua hàng trực tuyến từ bỏ giỏ hàng của họ nếu họ không thể tìm thấy một lựa chọn vận chuyển thỏa đáng? Thông thường, điều này xảy ra do chi phí vận chuyển cao hoặc không chắc chắn về ngày giao hàng.
Mặc dù Ecwid không thể giảm phí vận chuyển của nhà cung cấp dịch vụ nhưng chúng tôi có thể xóa bỏ rào cản thứ hai bằng cách giúp bạn cung cấp cho khách hàng của bạn một sự hiểu biết rõ ràng về thời điểm họ có thể mong đợi việc mua hàng của mình.
Tính năng Ecwid được phát hành gần đây hiển thị một Ngày giao hàng dự kiến khi thanh toán trước khi mua hàng sẽ bớt đi một lý do khiến người mua hàng nghi ngờ.
Giờ đây, Ecwid có thể tính toán ngay lập tức thời gian vận chuyển từ địa chỉ công ty của bạn đến địa điểm của khách hàng, thời gian bạn dành để đóng gói đơn hàng và tốc độ thực hiện. Do đó, người mua của bạn sẽ thấy ngày giao hàng ước tính cho các tùy chọn giao hàng khác nhau và có thể chọn ngày giao hàng phù hợp nhất với họ. Tạm biệt những chiếc xe bị bỏ rơi. Xin chào việc mua hàng đã hoàn tất thành công.
Ngày giao hàng phụ thuộc vào một số yếu tố mà bạn có thể kiểm soát
Nếu bạn gửi đơn đặt hàng qua hãng vận chuyển thư/dịch vụ bưu chính, việc hiển thị ngày giao hàng sẽ tạo dựng niềm tin của khách hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giúp người mua hàng chọn tùy chọn giao hàng phù hợp.
Nếu bạn chỉ cung cấp tùy chọn Nhận hàng hoặc Giao hàng tận nơi, tính năng Ngày giao hàng ước tính sẽ không ảnh hưởng đến trải nghiệm thanh toán của bạn vì Nhận hàng và Giao hàng tận nơi cho phép khách hàng chọn ngày giao hàng cụ thể của họ. Tìm hiểu thêm về tùy chọn giao hàng địa phương.
Bây giờ chúng ta hãy xem xét kỹ hơn.
Ngày giao hàng ước tính hoạt động như thế nào
Tính năng Ngày giao hàng ước tính hiển thị các tùy chọn ngày giao hàng khi thanh toán trước khi khách hàng của bạn hoàn tất giao dịch mua hàng. Điều này rất quan trọng vì người mua hàng không thích sự không chắc chắn: họ muốn biết khi nào hàng hóa của họ sẽ đến trước khi hoàn tất đơn đặt hàng, để họ có thể dự trù thời gian và nguồn lực cho phù hợp
Ngày hiển thị cho khách hàng của bạn sẽ phụ thuộc vào các tùy chọn vận chuyển mà bạn cung cấp. Nếu bạn có sẵn một số tùy chọn, khách hàng của bạn sẽ có thể chọn tùy chọn phù hợp nhất với họ.
Người bán được hưởng lợi như thế nào từ Ngày giao hàng
Hiển thị ngày giao hàng có thể cải thiện sự tin tưởng của khách hàng đối với bạn
Chúng ta đã thảo luận về giá trị của sự minh bạch và tin cậy trong của chúng tôi bài viết về văn bản pháp luật và cách sử dụng chúng. Ngày giao hàng tạo ra nhiều lợi ích tương tự.
Cho khách hàng thấy ngày giao hàng tiềm năng là một cách giao tiếp với họ. Bằng cách mở hộp thoại này, doanh nghiệp của bạn thể hiện độ tin cậy và cam kết của mình đối với sự hài lòng của người tiêu dùng. Nó cho thấy rằng bạn quan tâm đến khách hàng.
Theo Nghiên cứu UX của Viện Baymard, người tiêu dùng “coi ngày giao hàng như một lời hứa” của thương hiệu. Trong khi mua sắm, khách hàng quyết định có tin bạn hay không và đặt lòng trung thành của họ lên bàn cân như một phần thưởng. Nếu bạn thành công trong việc tuân thủ các tiêu chuẩn của chính mình và giữ lời hứa này, bạn sẽ chiếm được lòng tin của khách hàng.
Nếu mọi người tin tưởng bạn, họ có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn. Và nếu họ hài lòng với bạn
Đó là cách một tính năng nhỏ như Ngày giao hàng ước tính có thể trở thành một
Người mua hàng được hưởng lợi như thế nào từ Ngày giao hàng dự kiến
Hiển thị ngày giao hàng mang lại lợi ích quan trọng cho người mua hàng.
Họ sẽ không đoán
Khách hàng của bạn sẽ chắc chắn rằng đơn hàng của họ sẽ thực sự được giao! Một điều buồn cười (chỉ về mặt lý thuyết, không phải thực tế), nhưng nếu bạn nhận tiền cho một sản phẩm mà không cho họ biết khi nào sản phẩm này sẽ đến tay khách hàng, khách hàng có thể sẽ nhận được tiền. cảm thấy bị lãng quên hoặc thậm chí bị lừa, tự hỏi khi nào hàng hóa của họ sẽ đến và lo lắng rằng nó sẽ không bao giờ đến. Ước tính ngày giao hàng sơ bộ sẽ giúp khách hàng cảm thấy an toàn hơn khi mua sắm tại cửa hàng của bạn và tránh mọi dấu hiệu căng thẳng trong khi chờ đợi.
Hơn nữa, người tiêu dùng sẽ vui lòng tổ chức tuần của họ mà không sợ bỏ lỡ một chuyến giao hàng quan trọng.
Họ sẽ thấy giá trị của từng lựa chọn
Các tùy chọn vận chuyển không có ngày giao hàng thể hiện sự trừu tượng đối với khách hàng của bạn. Bằng cách hiển thị ngày giao hàng gần đúng, bạn giúp khách hàng cảm nhận giá trị đích thực đằng sau mỗi lựa chọnvà đưa ra quyết định cân bằng về ngày giao hàng mong muốn của họ.
Ví dụ: nếu khách hàng thấy rằng phí vận chuyển Tiêu chuẩn với giá $5 sẽ đến sau 14 ngày và phí vận chuyển Đặc biệt với giá $20 sau 3 ngày, thì họ có thể đánh giá ưu và nhược điểm của từng loại và quyết định xem sự khác biệt về thời gian có xứng đáng với số tiền bỏ ra hay không.
Họ sẽ không bị bối rối
Nếu bạn cung cấp hơn năm tùy chọn vận chuyển nhưng không có ngày ước tính, bạn có thể khiến khách hàng bối rối. Thật khó để chọn từ một số tùy chọn nếu sự khác biệt duy nhất là tên (ví dụ: “vận chuyển tiêu chuẩn” so với “vận chuyển nhanh”)! Họ có thể đoán được sản phẩm nào sẽ đến trước theo giá, nhưng điều này vẫn có nhiều khả năng gây nhầm lẫn.
Bất kỳ sự thiếu rõ ràng nào trong quá trình thanh toán (là giai đoạn nhạy cảm nhất của quá trình mua hàng) đều có nguy cơ mất khách hàng lớn. Ước tính ngày giao hàng giúp người mua hàng so sánh các lựa chọn vận chuyển một cách rõ ràng mà không gây nhầm lẫn cho họ ngay tại thời điểm quan trọng nhất.
Hôm nay là sinh nhật của bà tôi!
Đôi khi chúng ta mua quà cho những người đặc biệt vào những dịp đặc biệt. Và chúng ta muốn những món quà đó được giao đúng thời hạn chứ không phải hai ngày sau. Khách hàng của bạn cũng cảm thấy như vậy!
Cung cấp các tùy chọn vận chuyển với ước tính ngày giao hàng sẽ giúp khách hàng của bạn chọn một tùy chọn đảm bảo họ sẽ sẵn sàng trước sinh nhật bà của họ.
Thiết lập ngày giao hàng dự kiến
Điều đầu tiên và quan trọng nhất cần biết - Ngày giao hàng ước tính có sẵn cho tất cả các gói.
Điều thứ hai — tính năng này hoạt động với tất cả các phương thức vận chuyển ngoại trừ giao hàng và nhận hàng tận nơi. Đơn giản vì những phương pháp này thường được thực hiện trong vài ngày tới và để khách hàng sắp xếp ngày tháng.
Hành động!
Khi bạn nhập phần Vận chuyển & Nhận hàng của cửa hàng Ecwid của bạn, bạn sẽ tìm thấy danh sách các tùy chọn vận chuyển. Chọn bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào để chỉnh sửa và xem cài đặt nhỏ nhưng cần thiết này — Hiển thị ngày giao hàng dự kiến khi thanh toán.
Bật cài đặt ngày giao hàng trên trang Vận chuyển & Nhận hàng trong bảng quản trị Ecwid
Bằng cách bật tính năng này, bạn sẽ kích hoạt các cài đặt sau:
- Thời gian chuẩn bị đơn hàng — mất bao lâu để đơn hàng sẵn sàng vận chuyển (để bạn sản xuất, lắp ráp và/hoặc đóng gói mặt hàng của mình).
- Ngày bạn đóng gói đơn hàng — nếu cửa hàng trực tuyến của bạn là một doanh nghiệp phụ và bạn chỉ xử lý đơn đặt hàng vào cuối tuần, bạn có thể chỉ ra rằng để đưa ra ước tính ngày giao hàng chính xác. Mặt khác, nếu bạn là một
toàn thời gian bán hàng trực tuyến và nghỉ những ngày cuối tuần, bạn cũng có thể cho hệ thống biết để đảm bảo ngày giao hàng chính xác. - Tôi đóng gói các đơn đặt hàng nhận được quá thời gian này vào ngày hôm sau (hay còn gọi là
“xử lý đơn hàng cắt thời gian") — bạn không cần phải đóng gói các đơn hàng mới cả ngày lẫn đêm. Bạn có thể đánh dấu mộtcắt thời gian đóng gói đơn hàng tự động nên hệ thống biết đơn hàng đặt sau thời gian nhất định sẽ được xử lý vào ngày hôm sau. Độ trễ này được tính toán trong ước tính ngày giao hàng. Nếu ngày hôm sau là ngày nghỉ của bạn, hệ thống cũng sẽ tính đến điều này.
Mô tả quy trình thực hiện đơn hàng của bạn để giúp khách hàng thở phào nhẹ nhõm trong khi chờ giao hàng
Tất cả các cài đặt này ảnh hưởng đến ngày hiển thị khi thanh toán.
Bằng cách làm cho đơn hàng của bạn được xử lý nhiều hơn minh bạch, bạn có thể giúp người mua sắm chọn phương thức vận chuyển phù hợp cho họ, ngay cả khi phương án đó đắt hơn. Biết khi nào nên mua hàng sẽ giúp khách hàng tránh khỏi sự thất vọng khi đặt hàng và giúp bạn tránh khỏi sự lo lắng tiềm ẩn của họ.
Có một cài đặt quan trọng hơn - Thời gian vận chuyển ước tính. Nó được sử dụng để xác định cần bao nhiêu ngày để chuyển đơn hàng từ văn phòng của người vận chuyển đến địa điểm của khách hàng.
Nếu bạn gửi hàng bằng USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS hoặc Brasil Correios và sử dụng
Tuy nhiên, nếu bạn vận chuyển với một hãng vận chuyển khác hoặc thiết lập các tùy chọn vận chuyển theo cách thủ công, bạn sẽ phải xác định thời gian vận chuyển theo cách thủ công. Thật dễ dàng. Chỉ cần đặt số ngày tối thiểu và tối đa để giao hàng. Hãy yêu cầu công ty vận chuyển của bạn giúp bạn ước tính quá trình vận chuyển. Hãy cân nhắc việc thêm một ngày vào thời gian vận chuyển để đảm bảo an toàn, đề phòng.
Hãy cẩn thận với ngày tháng, đừng tạo ra những kỳ vọng mà bạn không thể thực hiện được
Vẫn còn thắc mắc? Đây là một
Đang kết thúc
Ngày giao hàng ước tính là một tính năng nổi bật (và miễn phí!) giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của bạn. Ngoài mục đích thông tin rõ ràng, nó còn ảnh hưởng tích cực đến:
- Khách hàng tin tưởng vào cửa hàng của bạn
- Tỷ lệ chuyển đổi khi thanh toán
- Duy trì khách hàng
Tính năng Ecwid mới này cũng giúp khách hàng chọn tùy chọn vận chuyển phù hợp nhất với lối sống của họ và tôn trọng lịch trình của họ. Ngày giao hàng dự kiến là một cách hay để cho khách hàng thấy rằng bạn chú ý đến nhu cầu của họ và quan tâm đến thành công mua sắm của họ.
Nếu bạn gửi đơn đặt hàng qua các hãng vận chuyển (như USPS, UPS hoặc FedEx) và muốn giao hàng
kích hoạt Ngày giao hàng dự kiến tính năng này và chúng tôi hứa rằng cả khách hàng và cửa hàng của bạn sẽ cảm nhận được sự khác biệt.
Chúng tôi đã đề cập rằng Ngày giao hàng có sẵn cho tất cả các gói phải không? Ồ,
- Các doanh nghiệp địa phương, Đẩy mạnh hoạt động của bạn với Công cụ chọn thời gian giao hàng khi thanh toán
- Ngày giao hàng ước tính khi thanh toán: Tin cậy và chuyển đổi
- Bán hàng trực tuyến với giao hàng tận nơi thật dễ dàng
- Pickup lề đường là gì?
- Cách thiết lập nhận hàng ở lề đường và giao hàng tận nơi
- Dịch vụ đón hàng ở lề đường hoạt động như thế nào đối với các nhà hàng?
- Nhà hàng, giờ đây bạn có thể yêu cầu ngày và giờ nhận hàng khi thanh toán