Blog Ecwid>Cách gửi email kích hoạt để thu hút khách hàng quay lại

Cách gửi email kích hoạt để thu hút khách hàng quay lại

Văn by Lina Vashurina, đội ecwid

Công việc kinh doanh của bạn thế nào tái tham gia khách truy cập vừa rời đi, cảm ơn khách hàng trung thành, thu hồi xe hàng bị bỏ rơi và khuyến khích mua hàng lặp lại? Nó đã triển khai giải pháp có thể thực hiện tất cả những điều này cùng một lúc chưa?

Chúng tôi đang đề cập đến một công cụ tiếp thị thực sự, mặc dù nó có vẻ giống như một phép thuật. Sự kiện đã được bắt đầu email không chỉ hiệu quả hơn 100% hơn các bản tin email thông thường, chúng tự động và tự lái dựa trên cấu hình thích hợp. Bài viết này sẽ giải thích chúng cho bạn từ trên xuống dưới.

Cách bán hàng trực tuyến
Lời khuyên từ thương mại điện tử chuyên gia dành cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và các doanh nhân đầy tham vọng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Những gì đang có sự kiện kích hoạt email?

Email được kích hoạt sẽ được gửi đến người đăng ký khi họ thực hiện một hành động cụ thể.

Chúng có thể chứa thông tin về trạng thái giao hàng của đơn hàng, lời nhắc về các sản phẩm còn lại trong giỏ hàng mà chưa hoàn tất thanh toán hoặc thậm chí chỉ là lời chúc mừng sinh nhật.

Ngay khi hành động xảy ra, (ví dụ: lịch chạm vào ngày sinh nhật của khách hàng), tin nhắn tự động sẽ được gửi đến người đăng ký mà không cần bất kỳ nỗ lực nào của con người. Hầu hết các nhà cung cấp email đều có các tùy chọn cho chức năng kích hoạt email trên gói trả phí của họ.

Email kích hoạt của bạn có thể bao gồm nội dung động, nghĩa là email có thể được tùy chỉnh một cách thông minh để phù hợp với mục đích của sự kiện.

A cấu hình tốt mẫu cho phép bạn tự động điền email với tên người nhận và các chi tiết liên quan khác ở những nơi tự nhiên, hấp dẫn.

Khi nào tôi nên sử dụng email kích hoạt?

Có một được bôi dầu tốt hệ thống email kích hoạt là nền tảng của tự động hóa tiếp thị. Họ cho phép bạn giữ liên lạc với khách hàng trong thời gian không làm việc và họ làm điều đó theo cách không đáng sợ ;-) 

Đồng thời, email kích hoạt là một đã thử và đúng cơ chế thu hút những khách hàng có thể rơi ra khỏi kênh bán hàng của bạn.

Ưu đãi email kích hoạt của Amazon để xếp hạng giao dịch mua hàng của bạn ngay sau khi bạn mua sản phẩm

Những hệ thống email này được sử dụng để khuấy động và tiếp thêm sinh lực khách hàng tiềm năng, tăng mức độ sẵn sàng mua hàng của ai đó và chúng hoạt động dễ dàng trong một số trường hợp sử dụng. Giả sử một (hoặc nhiều) sự kiện sau đây xảy ra với bạn, giống như chúng xảy ra với bất kỳ sự kiện nào khác. thương mại điện tử cửa tiệm.

Ai đó viết thư cho bạn và bao gồm chi tiết liên hệ của họ, cho dù nó được nhận riêng tư hay qua mạng xã hội. Bằng cách làm như vậy, giả định là họ duy trì mức độ quan tâm nhất định đến sản phẩm hoặc thị trường ngách của bạn, nhưng họ có thể chưa sẵn sàng mua. Làm thế nào để bạn theo dõi từng người trong số họ?

Khi khách hàng tình nguyện cung cấp thông tin liên hệ của họ để hoàn tất đơn đặt hàng, bạn phải lưu thông tin này vào cơ sở dữ liệu để sử dụng cho mục đích tiếp thị của riêng mình. Khi thực hiện thủ công, đây là một công việc tốn nhiều công sức.

Bạn muốn gửi tới khách hàng những nội dung hữu ích và phù hợp với thời gian, và bạn nên muốn làm điều đó một cách dễ dàng nhất có thể. Hệ thống email kích hoạt đáng giá không chỉ có thể phản hồi các hành động riêng lẻ của người dùng (quay lại một trong các thư của bạn năm lần, thực hiện bất kỳ hành động cụ thể nào khác có thể được đo lường trên kênh bán hàng của bạn), mà chúng còn có thể phản hồi một sự kiện trong đời thực của con người ( giống như một Ba năm ngày kỷ niệm họ đăng ký trang web của bạn hoặc ngày sinh nhật).

Chuỗi thư và nội dung của chúng có thể được tự động hóa để đáp lại sự sẵn sàng mua hàng của một người.

Ví dụ:

Bằng cách xem xét dữ liệu được tạo ra khi mọi người mở những email này, bạn sẽ thấy rõ hơn những người có nhiều khả năng là người mua có động cơ hơn. Với ngưỡng tương tác được xác định, bạn có thể tự động đưa ra phiếu giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt của mình để thúc đẩy bán hàng hơn nữa. Khi ngưỡng đó là được xác định rõ ràng và khách hàng vui mừng nhận được email của bạn, bạn tạo sự khác biệt với các công ty gửi thư rác khác.

Cách tạo bản tin kích hoạt

Email kích hoạt được hỗ trợ bởi hầu hết các dịch vụ tiếp thị qua email hiện đại, như Bỏ sót, MailChimp, Getresponse, GửiNói, Selzy, và những thứ tương tự). Có một số dịch vụ chuyên kích hoạt email cụ thể như Mandrill, Khách hàng, Mailtrig.

Một số nền tảng cung cấp làm sẵn tự động hóa cho các ưu đãi được cá nhân hóa. Ví dụ, Bỏ sót cung cấp xây dựng sẵn quy trình làm việc cho bán chéo, phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, v.v.

Trước khi chọn nhà cung cấp, trước tiên bạn nên thiết kế chuỗi kích hoạt của mình để biết mình sẽ cần loại tính năng nào. Gửi một vài email theo cách thủ công đến các phân khúc nhỏ trong cơ sở khách hàng của bạn và xem trình kích hoạt nào hoạt động tốt nhất cho bạn. Ví dụ: gửi lời cảm ơn đến các thành viên mới đăng ký, sau đó gửi một số cập nhật trạng thái giao hàng, sau đó cung cấp sản phẩm bổ sung cho những người gần đây đã hoàn tất thanh toán. Bằng cách xem xét tỷ lệ mở và theo dõi số lần nhấp chuột vào các liên kết trong email, bạn sẽ hiểu rõ điều gì hiệu quả và điều gì không.

Tất nhiên, các sự kiện kích hoạt của bạn phải được điều chỉnh phù hợp với tính chất doanh nghiệp của bạn và khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Khách hàng của một cửa hàng mỹ phẩm giả định có thể phản ứng tốt với việc giảm giá cá nhân sau khi hoàn thành một số lượng mua hàng nhất định và khách hàng của cửa hàng quần áo trẻ em giả định sẽ rất vui nếu bạn có thể nhớ được ngày sinh nhật của em bé.

Tôi yêu thích bảng này trên trang web và rất vui khi nhận được lời nhắc nhở

Đây là một ví dụ về chiến dịch email kích hoạt để đáp ứng với khách hàng mới:

  1. Sau khi đăng ký, khách truy cập sẽ nhận được email 1-2 vài ngày sau với một số lời chào hàng để mua hàng. Nếu việc mua hàng được hoàn tất trong một khoảng thời gian kể từ khi nhận được email này, chuỗi sẽ tiếp tục và họ sẽ nhận được một email khác (ví dụ: về các sản phẩm liên quan đến sản phẩm họ đã mua) một ngày sau đó.
  2. Nếu phản hồi cho lá thư đầu tiên không tốt thì email tiếp theo sẽ được gửi đến 3-4 tuần .
  3. Lời cảm ơn và giảm giá sẽ được gửi tự động sau khi hoàn tất các giao dịch mua trong tương lai.
  4. Khách hàng định kỳ nhận được email về bất kỳ sản phẩm mới thú vị nào.

    Bài học cá nhân hóa từ Sktchy: họ phân chia người đăng ký thành các quốc gia và sử dụng từ bản địa để chào hỏi. “Kroshka” có nghĩa là “em bé”, tôi không thể không mỉm cười mỗi khi nhận được bản tin.

***

Tóm lại:

 

Giới thiệu về Tác giả
Lina là người sáng tạo nội dung tại Ecwid. Cô viết để truyền cảm hứng và giáo dục người đọc về mọi thứ liên quan đến thương mại. Cô ấy thích đi du lịch và chạy marathon.

Bắt đầu bán hàng trên trang web của bạn

Đăng kí miễn phí