Tham gia cùng người dẫn chương trình Ecwid Ecommerce Show Jesse và RichE khi họ trò chuyện với Ryan Wood, người sáng lập công ty chiến lược truyền thông và tăng trưởng Woodmill Strategy.
Với 12 năm kinh nghiệm, công việc chính của Ryan với Woodmill Strategy là hợp tác với các chủ thương hiệu lớn và nhỏ để tìm ra cách phát triển hoạt động kinh doanh của họ một cách bền vững.
Hãy nghe Ryan nói về tầm quan trọng của một
Phát triển tầm nhìn cho doanh nghiệp của bạn
Những người tương đối mới với
Trước tiên, hãy tạo một số mục tiêu: số lượng khách hàng, số lượng khách hàng bạn muốn quay lại và mua hàng lặp lại. Các loại số liệu định lượng khác nhau sẽ hỗ trợ mục tiêu doanh thu của bạn, chẳng hạn như tỷ lệ thu hút hoặc giữ chân khách hàng.
Tiếp thị qua Email và SMS
Khi nói đến tiếp thị qua email và SMS, đó là một trò chơi được ưu tiên. Mọi người giao tiếp theo nhiều cách khác nhau, đặc biệt là trực tuyến.
Giả sử bạn đang chạy một chương trình email và gửi email một cách nhất quán. Bạn có các chuỗi tự động thực sự hiệu quả, chẳng hạn như email từ bỏ giỏ hàng, email chào mừng, v.v. SMS thực hiện hầu hết các chức năng tương tự, chỉ ở một phương tiện khác.
Tuy nhiên, khi bạn xem xét các số liệu hiệu suất giữa hai nền tảng, SMS hầu như luôn tăng thêm giá trị bên cạnh việc tiếp thị qua email (không phải là sự thay thế).
Chatbot và SMS
SMS đang gia tăng nhưng chatbot đang trở nên ít phổ biến hơn. Lý do là chatbot phụ thuộc vào
Lợi ích của tiếp thị qua SMS
Với bản cập nhật iOS gần đây, các nhà tiếp thị không còn nhận được tỷ lệ mở (tỷ lệ người đăng ký mở một email cụ thể trên tổng số người đăng ký của bạn) hoặc
Ryan chia sẻ một số thống kê trên podcast: ai đó phải mất 90 phút để trả lời email. Trung bình, một người phải mất 90 giây để trả lời tin nhắn văn bản. Vì vậy, với SMS, mọi người có nhiều khả năng mở tin nhắn và trả lời chúng hơn.
Giống như email, bạn có thể xây dựng quy trình bỏ giỏ hàng và quy trình chào mừng bằng SMS. Nhưng bạn không cần phải tạo nhiều đồ họa giống như làm với email. Bạn nỗ lực tạo chiến dịch SMS giống như khi viết một dòng tweet.
Chi phí tiếp thị qua SMS có thể chỉ bằng một xu cho mỗi tin nhắn văn bản được gửi. Đối với một số thương hiệu lớn nhất đã thu thập được hàng nghìn số SMS, điều đó có nghĩa là vài trăm đô la mỗi tháng. Đối với hầu hết các thương hiệu, nó thậm chí còn rẻ hơn. Phải mất một thời gian để đạt được điều đó, nhưng đóng góp doanh thu từ tiếp thị qua SMS là rất đáng kể.
Điểm nổi bật:
“Dựa trên đăng ký các doanh nghiệp thật tuyệt vời vì chúng mang lại doanh thu định kỳ. Nhưng khách hàng đang khám phá những điều mới mẻ, những điều về bản thân họ và về những sản phẩm khác nhau. Vì vậy, các doanh nghiệp đăng ký phải có trải nghiệm độc đáo và thú vị, nếu không, họ có thể sa sút khá nhanh”.- “Rất nhiều lần tôi thấy SMS nhận được
Từ 80-85% tỷ lệ mở trên một số chiến dịch và 40%nhấp qua giá, không giống như email, được xây dựng chậm sau khi gửi. Bạn có thể thực hiện một chiến dịch nhắn tin và bạn có thể đạt được lưu lượng truy cập lớn cũng như hiệu suất cho doanh nghiệp.” - “Tôi đã triển khai khoảng 15 hoặc 20 chương trình tiếp thị qua SMS khác nhau trong vài tháng qua. Các
nhấp để mua tỷ lệ phần trăm, theo Google Analytics, là 8 đến 12% trong số họ sẽ chuyển đổi hoặc sẽ giao dịch. Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử trung bình là 2%.” - “Chatbot vẫn có một cách chơi trong cuốn sách của tôi. Tôi đã thấy một số người làm những việc thực sự sáng tạo. Giống như sử dụng các trang có ảnh hưởng cho các chiến dịch tiếp thị lại. Ai lại không muốn nhận được tin nhắn từ người có ảnh hưởng yêu thích mà họ đã theo dõi trong ba năm qua, nói với họ rằng họ đã bỏ quên một sản phẩm trong giỏ hàng?”