Mùa mua sắm nghỉ lễ đang đến gần chúng ta. Và cùng với đó là rất nhiều cơ hội cho
Để tận dụng tối đa khoảng thời gian sinh lợi này, hãy tìm đến một người bạn cũ: email. Email khiêm tốn là một kênh tiếp thị hiệu quả đáng kinh ngạc, giúp thúc đẩy lợi tức đầu tư của 51 USD cho mỗi 1 USD chi tiêu.
Nhưng bí mật của tiếp thị qua email đã bị lộ. Đến kỳ nghỉ lễ, người đăng ký của bạn có thể sẽ nhận được vô số email từ khắp nơi trên thế giới.
Vì vậy, làm thế nào bạn có thể
Trong bài đăng này:
- Nền tảng của một chiến dịch email thành công
- Tạo kế hoạch tiếp thị qua email cho kỳ nghỉ lễ
- Mẹo tiếp thị qua email trong kỳ nghỉ
Chạy chiến dịch email thành công: The Foundation
Một sai lầm tân binh trong thế giới
Nghiên cứu các chiến dịch trước đây
Hiệu quả hoạt động của các email trong mùa nghỉ lễ năm ngoái có thể cho bạn gợi ý về loại email nào gây được tiếng vang nhất với khách hàng của bạn. Dựa trên điều này, bạn có thể tối ưu hóa các chiến dịch email của mình trong năm nay để đạt được lợi nhuận tối đa.
Đây là những gì bạn cần làm đầu tiên:
- Lập danh sách các ý tưởng bạn đã thử năm ngoái.
- Thu thập dữ liệu về phản ứng với những ý tưởng đó.
- Phân tích phân khúc khách hàng và (các) ưu đãi hoạt động tốt nhất của bạn.
Bây giờ bạn nên có một danh sách các ý tưởng đã hoạt động hiệu quả trong năm ngoái. Điểm thưởng nếu bạn có thể tìm hiểu dữ liệu trong nhiều năm và tìm ra những ý tưởng hiệu quả trong những năm đó; đây là những chiến thắng được đảm bảo của bạn.
Phân tích sự cạnh tranh của bạn
Mặc dù việc tìm hiểu kỹ dữ liệu của chính bạn có thể cho bạn biết nhiều điều, nhưng bạn thậm chí còn học được nhiều hơn bằng cách tìm hiểu xem đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì.
Hãy làm như sau để thực hiện công việc này:
Đăng ký cho4-5 danh sách email của đối thủ cạnh tranh của bạn.- Thu thập email từ họ vào dịp nghỉ lễ.
- Lập danh sách các ưu đãi của họ và thời gian thực hiện các ưu đãi đó.
Khi bạn có dữ liệu này, hãy kiểm tra xem liệu có bất kỳ ưu đãi hoặc ý tưởng nào được tất cả các đối thủ cạnh tranh của bạn sử dụng hay không. Có ý tưởng nào lặp lại trong nhiều năm không?
Ngay cả khi bạn không có kế hoạch lập mô hình chiến dịch của mình dựa trên đối thủ cạnh tranh, bạn vẫn nên theo dõi xem đối thủ của mình đang làm gì.
Liên quan: 10 cách thông minh để tăng số lượt đăng ký email cho cửa hàng của bạn
Tạo kế hoạch tiếp thị qua email cho kỳ nghỉ lễ
Sau khi thực hiện xong các bước trên, bạn sẽ có rất nhiều dữ liệu có giá trị để giúp bạn điều chỉnh chiến dịch của mình.
Bước tiếp theo của bạn? Tạo một kế hoạch cụ thể cho từng email bạn dự định gửi.
Kế hoạch này nên bao gồm những điều sau đây:
- Danh sách các dòng chủ đề email, được chia nhỏ theo ngày + các dòng chủ đề thay thế để thử nghiệm A/B
- Ngày gửi cho mỗi email
- Sản phẩm (các) thành viên trong nhóm chịu trách nhiệm viết và thiết kế email
- Khuyến mãi chính trong mỗi email
- Phân khúc khách hàng mục tiêu cho từng email
Vẫn còn bối rối? Hãy xem ví dụ tiện dụng của chúng tôi dưới đây:
Theo quy định, bạn có thể muốn gửi “chim sớm” hoặc
Bạn có thể sử dụng bảng tính được chia sẻ, Lịch Google hoặc công cụ quản lý dự án như Trello hoặc Asana để tạo kế hoạch này. Một khi bạn đã giải quyết được vấn đề này
Mẹo: Thứ Hai và Thứ Năm là những ngày phổ biến nhất để mua sắm trực tuyến, trong khi đó là giờ cao điểm để mua sắm trực tuyến.
Mẹo tiếp thị qua email trong kỳ nghỉ
Một chiến dịch email kỳ nghỉ tuyệt vời là một phần nghệ thuật, một phần khoa học.
Nghệ thuật này đang tận dụng khả năng viết quảng cáo, thiết kế và dòng chủ đề tuyệt vời để thu hút mọi người mở email của bạn.
Khoa học liên quan đến việc sử dụng dữ liệu để nhắm mục tiêu đúng phân khúc khách hàng với các ưu đãi phù hợp. Ecwid làm cho việc này trở nên dễ dàng bằng cách tích hợp trực tiếp với Mailchimp.
Nếu bạn bối rối về loại email cần gửi thì đây là một số ý tưởng có hiệu quả.
Lập kế hoạch cho chim sớm
Lập kế hoạch sớm rất quan trọng vì người đăng ký của bạn có thể bắt đầu mua sắm cho dịp Lễ từ tháng 9 trở đi. Rốt cuộc, bắt đầu tốt là đã hoàn thành được một nửa.
Hãy xem ví dụ email này của Hàng hóa không phổ biến.
Email này được gửi từ ngày 5 tháng 80 và có dòng tiêu đề: “Sự thật thú vị: chỉ còn XNUMX ngày nữa là đến Giáng sinh 📆🎄”
Đây là một cách tuyệt vời để thúc đẩy doanh số bán hàng sớm trong kỳ nghỉ lễ và tăng thêm lợi nhuận của bạn trong mùa lễ hội. Ví dụ, bạn có thể có một
Nhưng hãy nhớ rằng nếu bạn gửi quá nhiều email với tốc độ nhanh, điều đó có thể góp phần khiến email trở nên mệt mỏi. Do đó, người đăng ký có thể bắt đầu bỏ qua email của bạn, điều này cuối cùng sẽ dẫn đến ít chuyển đổi hơn. Điều quan trọng là lập chiến lược lịch gửi email trong kỳ nghỉ để thu hút người đăng ký của bạn quan tâm để họ mong nhận được phản hồi từ bạn.
Gửi hướng dẫn quà tặng qua email
Đây là vấn đề mà khách hàng của bạn có thể gặp phải trong dịp nghỉ lễ: họ không biết nên mua gì. Nếu bạn có thể giúp họ vượt qua quyết định khó khăn này, bạn sẽ không chỉ tăng doanh số bán hàng mà còn thiết lập thương hiệu của mình như một thương hiệu mà họ có thể tìm đến để đưa ra những đề xuất trong tương lai.
Tạo hướng dẫn quà tặng với các mặt hàng bán chạy nhất của bạn hoặc
Mẹo: Nếu bạn điều hành một cửa hàng Ecwid, bạn có thể kết nối nó với Mailchimp và chèn sản phẩm của bạn vào email. Sau đó, khách hàng của bạn sẽ có thể mua hàng chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
Thêm sản phẩm vào email của bạn chỉ đơn giản là kéo và thả
Thêm một liên lạc của con người
Người đăng ký của bạn có rất nhiều email tự động trong hộp thư đến của họ. Họ đang tìm kiếm một “người” để giao tiếp với họ chứ không phải là một cỗ máy hay robot “thông minh nhân tạo”. Cố gắng truyền đạt trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng của bạn bằng cách gửi thư chúc mừng kỳ nghỉ từ Giám đốc điều hành của bạn, giống như Hàng hóa Không phổ biến đã làm trong ví dụ bên dưới.
Thu hút khách hàng bằng những ưu đãi hấp dẫn
Mang đến cho khách hàng của bạn thứ gì đó mà họ không thể nói “Không”. Gửi đi một “Mua một tặng một” ưu đãi hoặc giảm giá cố định sẽ lôi kéo ngay cả những người mua sắm khó tính nhất trong kỳ nghỉ. Mùa lễ thường là mùa mua sắm bốc đồng và ưu đãi phù hợp có thể dẫn đến chuyển đổi tăng đột biến.
Đây là một ví dụ của Christianbook. Họ đã chia sẻ chương trình BÁN HÀNG LỚN dịp Giáng sinh với những ưu đãi hấp dẫn để thu hút người đăng ký hành động. Lưu ý văn bản tiêu đề đầu của họ để cho phép người đăng ký biết nội dung email.
Gửi phút trước Chương trình khuyến mại
Không phải tất cả những người đăng ký của bạn đều sẽ mua sắm sớm trong kỳ nghỉ. Để phục vụ cho những người trì hoãn hoặc
Bạn có thể nêu bật việc miễn phí vận chuyển hoặc giao hàng ngay lập tức cho một số sản phẩm nhất định nếu đối tác phân phối của bạn có thể làm điều đó. Thỏa thuận giao hàng có thể tăng thêm tỷ lệ chuyển đổi của bạn khi thời hạn mua sắm trong kỳ nghỉ lễ sắp đến gần.
Hãy xem qua ví dụ này của Tokyo Treat. Hãy lưu ý cách họ nêu bật lời đề nghị vào phút cuối để tạo cảm giác cấp bách.
Hãy suy nghĩ bên ngoài hộp
Một trong những cách quan trọng nhất để để lại dấu ấn trong hộp thư đến của người đăng ký là gửi một số email sáng tạo. Sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng chủ đề của bạn và thử nghiệm các loại yếu tố hình ảnh khác nhau có thể tăng thêm sức hấp dẫn cho người đăng ký của bạn. Dưới đây là một số ví dụ để truyền cảm hứng cho bạn.
Korres đã sử dụng một đoạn phim đẹp mắt trong email Thứ Sáu Đen để thu hút sự chú ý của người đăng ký. Ở lần thứ hai, họ cũng đã sử dụng ảnh GIF để tăng thêm sức hấp dẫn trực quan cho email và nhắc người đăng ký thực hiện hành động.
UNIQSO đã gửi hình thu nhỏ video trong email Halloween của họ. Khi người nhận nhấp vào nó, họ sẽ được chuyển hướng đến một video YouTube hướng dẫn cách đeo kính áp tròng bằng máu. Điều này cho phép người đăng ký biết họ trông sành điệu như thế nào khi bật tiếp xúc máu và khuyến khích họ hoàn tất giao dịch mua.
Thực hiện thử nghiệm A / B
Nhiều nhà tiếp thị bỏ qua sức mạnh của thử nghiệm A/B. Nếu thực hiện đúng, công cụ này có thể cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc về cách cải tiến chiến lược tiếp thị qua email của bạn. Thử nghiệm A/B được cung cấp bởi hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email. Với nó, bạn có thể gửi hai biến thể của một chiến dịch email và xác định xem người đăng ký của bạn thích biến thể nào hơn.
Bạn có thể kiểm tra A/B nhiều thành phần email như dòng chủ đề, CTA, cụm từ được sử dụng trong email, biểu tượng cảm xúc và bố cục trực quan của email.
Dưới đây là ví dụ về thử nghiệm A/B sử dụng dòng chủ đề email.
Quảng bá chương trình khách hàng thân thiết của bạn
Khách hàng thích nhận được phần thưởng. Quảng bá (và/hoặc tạo!) chương trình khách hàng thân thiết của bạn hoặc tư cách thành viên VIP để thu hút khách hàng mua hàng lặp lại. Ví dụ: bạn có thể chạy các ưu đãi như “Tham gia chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi để nhận các ưu đãi độc quyền vào Thứ Sáu Đen”.
Bạn cũng có thể sử dụng “hệ thống điểm” để đánh đổi trải nghiệm của người đăng ký. Khách hàng có thể đổi những điểm này để lấy phiếu thưởng tiền mặt và giảm giá khi mua hàng từ cửa hàng của bạn. Ngoài ra, bạn có thể có chương trình tiếp thị qua email giới thiệu để kích hoạt
Tái tham gia khách hàng tiềm năng không hoạt động và khách hàng không hoạt động
Mùa nghỉ lễ mang lại cơ hội tuyệt vời để biến những khách hàng tiềm năng không hoạt động thành khách hàng. Bạn có thể làm điều này bằng cách gửi đi một lời chúc chân thành cho kỳ nghỉ lễ, cùng với đó là một lời đề nghị mà họ không thể từ chối. Bạn cũng có thể cho họ biết về các sản phẩm mới đang được triển khai mà bạn đã thêm vào danh sách của mình.
Dưới đây là một số ý tưởng email bạn có thể thử
- Nhắc nhở khách hàng về bạn là ai: Nếu khách hàng không ghé qua trang web của bạn một thời gian, có thể họ đã quên điều gì khiến cửa hàng của bạn trở nên tuyệt vời ngay từ đầu. Hãy đặt mình trở lại tầm radar của họ bằng cách nhắc nhở họ về lần mua hàng gần đây nhất của họ. Bạn thậm chí có thể nói với họ về ưu đãi dành cho một sản phẩm tương tự (chẳng hạn như “Này, bạn yêu thích X, vì vậy chúng tôi sẽ giảm giá 50% cho sản phẩm Y”).
- Chứng tỏ rằng bạn đã thay đổi: Có thể khách hàng đã ngừng mua hàng của bạn vì dịch vụ khách hàng kém. Hoặc có thể họ không thích thiết kế của bạn. Dù lý do là gì đi nữa, bạn cũng có thể giành lại họ bằng cách cho họ biết bạn đã tiến bộ như thế nào. Những điều đơn giản như “Này, chúng tôi đã thay đổi - hãy xem cửa hàng mới và cải tiến hơn” có thể mang lại hiệu quả kỳ diệu.
- Đưa ra ưu đãi: Cách dễ nhất để giành lại khách hàng đã mất là cung cấp cho họ mức giảm giá hoặc ưu đãi hấp dẫn. Đây có thể là bất cứ thứ gì - giảm giá 50%, BOGO, tín dụng cửa hàng $5, v.v. Mục đích của bạn là cung cấp cho họ nhiều giá trị đến mức khách hàng không cảm thấy ngần ngại khi cho cửa hàng của bạn một cơ hội khác.
Mẹo: Kết nối cửa hàng Ecwid của bạn với Mailchimp để có thể phân khúc khách hàng không hoạt động theo hoạt động mua hàng và gửi ưu đãi chỉ dành cho đối tượng này.
Sử dụng chiến lược email giỏ hàng bị bỏ rơi
Nhiều khách hàng sẽ nhận được trên của bạn
Hàng hóa không phổ biến thực hiện rất tốt công việc xử lý email giỏ hàng bị bỏ rơi của họ; hãy thoải mái thử chiến lược của họ trong mùa lễ này. Họ gửi ba email bị bỏ quên trong giỏ hàng trong khoảng thời gian bốn ngày. Hãy nhìn xem.
Email 1: Dòng chủ đề: Này, vậy ra, giỏ hàng của bạn đang hỏi về bạn
Email 2: Dòng chủ đề: Re: giỏ hàng của bạn
Email 3: Dòng chủ đề: Bạn sắp bỏ lỡ cơ hội.
Email đầu tiên đến ba giờ sau khi bỏ giỏ hàng, tiếp theo là email thứ hai vào ngày hôm sau và email thứ ba một ngày sau đó.
Bạn có thể gửi một email giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc thử một loạt hai hoặc ba email như trong ví dụ trên.
Chỉ cần lưu ý rằng một số khách hàng cố tình bỏ giỏ hàng của họ để nhận thêm giảm giá và ưu đãi. Hãy cảnh giác với những điều này
Thưởng cho những khách hàng trung thành nhất của bạn
Giống như hầu hết mọi thứ trong kinh doanh (và cuộc sống), Nguyên tắc Pareto (hay quy luật 80/20) luôn đúng.
Vì vậy, cách tốt nhất để đảm bảo rằng 20% khách hàng này sẽ tiếp tục theo đuổi
Những khách hàng tốt nhất của bạn luôn đánh giá cao một thỏa thuận nội bộ. Nó cho họ biết rằng họ không chỉ là một điểm dữ liệu khác trong công cụ phân tích của bạn mà còn là những người yêu thích thương hiệu của bạn và giữ gìn thương hiệu của bạn.
Bạn có thể thử một số ý tưởng của chúng tôi để thúc đẩy lòng trung thành tuyệt vời trong kỳ nghỉ, chẳng hạn như:
- Tặng điểm miễn phí trong chương trình phần thưởng của bạn (nếu bạn có)
- Cho đi miễn phí
chi phí thấp các mặt hàng (chẳng hạn như phụ kiện) với số tiền mua lớn - Cung cấp giảm giá bổ sung nếu khách hàng đạt được mục tiêu chi tiêu (giả sử giảm thêm 10% khi chi tiêu trên 200 đô la)
- bắt đầu từ một
“khách hàng trung thành chỉ” bán với mức giảm giá mạnh.
Dưới đây là ví dụ về một thương hiệu tặng điểm thưởng cho khách hàng trung thành trước kỳ nghỉ lễ:
Mẹo: Nếu bạn kết nối cửa hàng Ecwid của mình với Mailchimp, bạn sẽ có thể phân đoạn đối tượng của mình theo tổng số đơn đặt hàng. Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng gửi ưu đãi nghỉ lễ cho những khách hàng đã chi tiêu trên một số tiền nhất định tại cửa hàng của bạn.
Tận dụng tốt hơn email “Cảm ơn”
Email “cảm ơn” là email đầu tiên xuất hiện trong hộp thư đến của khách hàng sau khi họ mua thứ gì đó từ bạn. Lúc này, khách hàng đang “nồng nhiệt”, tức là họ có ấn tượng tốt về cửa hàng của bạn và sản phẩm của cửa hàng.
Bạn có thể tăng doanh số bán hàng của mình bằng cách sử dụng email “cảm ơn” này tốt hơn. Cùng với lời cảm ơn và hóa đơn, tại sao không đưa ra một khoản giảm giá bổ sung cho một số sản phẩm liên quan?
Ví dụ: nếu bạn là nhà bán lẻ thời trang, bạn có thể đưa ra ưu đãi về giày cho khách hàng vừa mua một chiếc quần jean. Một điều gì đó đơn giản như “hãy thử những đôi giày này cho phù hợp - hiện đang giảm giá 50% chỉ dành cho bạn” có thể thêm một số số không bổ sung vào kết quả cuối cùng của bạn.
Mẹo: Kích hoạt tính năng email tự động trong cửa hàng Ecwid của bạn và bạn sẽ không cần phải gửi từng email “Cảm ơn” theo cách thủ công.
Kết thúc hoạt động tiếp thị qua email trong kỳ nghỉ
Email kỳ nghỉ của bạn vấn đề chiến lược tiếp thị nếu bạn để ý đến sự gia tăng số lượng mua hàng trong kỳ nghỉ và tỷ lệ chuyển đổi.
Nếu bạn đã làm được điều đó thông qua hướng dẫn của chúng tôi, chắc chắn bạn sẽ cảm thấy mình như một chuyên gia tiếp thị kỳ nghỉ. Nhưng đây là bản tóm tắt vào phút cuối của chúng tôi trong trường hợp bạn bỏ lỡ:
- Nghiên cứu các email trước đây cũng như các đối thủ cạnh tranh của bạn để xem những từ thông dụng và ưu đãi nào hoạt động tốt nhất.
- Tạo một kế hoạch chi tiết trước khi gửi email mùa lễ. Điều này phải bao gồm các chủ đề email tiềm năng, dòng chủ đề thay thế, ngày gửi, loại ưu đãi và phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Tập trung vào giảm giá. Và/hoặc tạo cảm giác độc quyền bằng cách quảng bá chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
- Sử dụng các khoản giảm giá dành cho khách hàng thân thiết, ưu đãi vào phút cuối và ưu đãi đặt mua sớm để thu hút khách hàng trong mọi giai đoạn của kỳ nghỉ lễ.
- Kiểm tra các biến thể khác nhau của email của bạn để tập trung vào những biến thể chuyển đổi nhiều nhất.
- Kết nối cửa hàng Ecwid của bạn với Mailchimp để phân khúc đối tượng dễ dàng hơn và tiếp thị qua email tự động.
- Kích hoạt email tự động (email giỏ hàng bị bỏ rơi, email “Cảm ơn” và những email khác) trong cửa hàng Ecwid của bạn để giải phóng thời gian và giúp bạn tập trung vào việc làm cho cửa hàng của mình hoạt động hiệu quả nhất có thể.
Vì vậy, bạn có nó. Tiếp thị qua email trong kỳ nghỉ 101 dành cho bạn
- Chiến lược quảng cáo hoàn hảo cho mùa lễ
- Nhận của bạn
Thương mại điện tử Cửa hàng đã sẵn sàng cho Giáng sinh và Năm mới - Chuẩn bị sẵn sàng cho Lễ tạ ơn cửa hàng thương mại điện tử của bạn
- BFCM: 22 mẹo thương mại điện tử cho chiến dịch tiếp thị dịp lễ của bạn
- Hướng dẫn cần thiết về khuyến mãi dịp lễ cho các cửa hàng thương mại điện tử
- 8 Cạm bẫy Thứ Sáu Đen
Lần đầu tiên Người bán nên lưu ý - Những gì bạn cần để mở một
Cửa sổ bật lên Mua sắm trong mùa lễ này - Các phương pháp hay nhất để vận chuyển thương mại điện tử trong mùa lễ
- Những phương pháp hay nhất để có một mùa nghỉ lễ thành công: 5 điều nên và không nên
