Tất cả chúng ta đều đã biết tầm quan trọng của việc đánh giá sản phẩm trong việc giúp doanh nghiệp thành công, nhưng liệu chúng có quan trọng và có thúc đẩy doanh số bán hàng không?
Tháng này chúng tôi sẽ trò chuyện với Mike LaTour, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Soundwave Art™. Soundwave Art mang đến trải nghiệm độc đáo trong việc chuyển đổi bất kỳ âm thanh nào thành tác phẩm nghệ thuật và đồ trang sức.
Mike chia sẻ kinh nghiệm đánh giá sản phẩm cho cửa hàng của mình soundwaveart.com và cách họ sử dụng ứng dụng đánh giá, Hữu ích, để đạt được mục tiêu của họ.
Bạn làm gì ở Soundwave Art?
Chúng tôi tạo ra những tác phẩm nghệ thuật độc đáo. Bất kỳ ai cũng có thể trở thành nghệ sĩ bằng cách cung cấp bản ghi âm hoặc tải tệp âm thanh hoặc thậm chí video lên trang web của họ.
Soundwave Art Canvas, một trong những sản phẩm được yêu thích nhất của Soundwave Arts
Từ đó, bạn có thể tạo kiểu và thiết kế sóng âm thanh của mình từ vô số màu sắc. Từ nhịp tim của em bé đến lời thề trong đám cưới hay đơn giản là nói “Anh yêu em”. Mỗi âm thanh đều có một dấu ấn riêng, vì vậy sẽ chính xác khi nói rằng mọi tác phẩm được tạo ra tại Soundwave Art™ đều thực sự
Cửa hàng Ecwid của chúng tôi cung cấp nhiều loại hoàn thiện bao gồm Acrylic, Canvas, Bản in, Kim loại và Gỗ nguyên khối. Dòng trang sức của chúng tôi tiếp tục mở rộng với nhiều loại nhẫn và mặt dây chuyền.
Sản phẩm mới nhất và thú vị nhất của chúng tôi là gói Soundwave Media™. Khi thêm gói này vào một trong nhiều sản phẩm tác phẩm nghệ thuật tương thích của chúng tôi, ứng dụng di động của chúng tôi sẽ làm cho tác phẩm nghệ thuật của bạn trở nên sống động bằng cách phát tệp âm thanh hoặc video trên tác phẩm nghệ thuật của bạn bằng cách sử dụng tăng cường thực tế!
Chúng tôi đã làm việc lâu dài và chăm chỉ để mang lại điều này công nghệ mới đến với thế giới nghệ thuật và chúng tôi rất vui mừng về điều đó.
Tại sao bạn bắt đầu thu thập đánh giá sản phẩm?
Chúng tôi đã khai trương cửa hàng của mình vào quý 4 năm 2012, thời gian đầu sự quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi rất chậm. Với thực tế rằng chúng tôi là một công ty mới với một ý tưởng độc đáo, chúng tôi nhận thấy một số khách hàng tiềm năng có chút do dự. Chúng tôi tự tin rằng mình có một ý tưởng tuyệt vời và chỉ cần một cách để giúp người mua hàng tự tin hơn.
Nếu bạn mới khai trương cửa hàng của mình và chưa có nhiều đơn đặt hàng, đừng phạm sai lầm khi nghĩ “Tôi sẽ cài đặt nó khi tôi bắt đầu nhận được nhiều đơn đặt hàng hơn”.
Chúng tôi đã bắt đầu thử nghiệm một số ứng dụng đánh giá sản phẩm vào năm 2014. Có sẵn một số ứng dụng tốt nhưng chúng tôi không nhận thấy số lượng đánh giá tăng lên đáng kể cho đến khi chúng tôi cài đặt. Hữu ích.
Hữu íchCrowd được cài đặt trong vài phút; ngay sau đó, chúng tôi đã nhập tất cả các bài đánh giá mà chúng tôi đã thu thập trước đó bằng các ứng dụng khác. Sau đó, chúng tôi đã cá nhân hóa các email yêu cầu đánh giá được tự động gửi cho khách hàng sau khi đơn hàng của họ được giao. Số lượng tính năng, khả năng kiểm soát và trình kích hoạt mà chúng tôi tìm thấy là chưa từng có trong bất kỳ ứng dụng đánh giá nào khác mà chúng tôi đã sử dụng trên gói miễn phí.
Đánh giá và lời chứng thực của khách hàng trên trang Soundwave Art
Điều tuyệt vời nhất là HelpCrowd luôn lắng nghe người dùng. Chúng tôi đã có một số đề xuất và họ không chỉ đồng ý mà còn hành động theo đề xuất đó và điều tiếp theo chúng tôi biết là tính năng này đã có trong ứng dụng! Chúng tôi có thể ngăn không cho các sản phẩm, như phiếu quà tặng, được đưa vào yêu cầu đánh giá và kiểm soát thời điểm gửi yêu cầu đánh giá, đồng thời có nhiều tùy chọn tính năng khác mà chúng tôi vẫn chưa sử dụng.
Bạn có thực sự tin rằng đánh giá sản phẩm đã giúp doanh nghiệp của bạn thành công không?
Chúng tôi không còn nghi ngờ gì nữa rằng việc đánh giá sản phẩm đã giúp chúng tôi phát triển hơn bất kỳ hoạt động nào khác. Chia sẻ những câu chuyện thực tế của khách hàng để tăng doanh số bán hàng chỉ là một lợi ích mà các đánh giá mang lại. Càng nhận được nhiều đánh giá, chúng tôi càng biết được những gì đang hoạt động và những gì có thể cải thiện. Các bài đánh giá đã trở thành thước đo để đo lường hoạt động kinh doanh của chúng tôi.
Trò chơi cuối cùng đối với chúng tôi không chỉ là chia sẻ đánh giá với những khách hàng khác để tăng doanh số bán hàng mà còn phải hiểu được những gì khách hàng muốn chúng tôi bắt đầu làm, ngừng làm và tiếp tục làm.
Ngoài việc liên lạc trực tiếp, đánh giá sản phẩm là một cách thiết yếu để chúng tôi tạo dựng uy tín với khách hàng, thể hiện chúng tôi là một doanh nghiệp thực sự, với khách hàng thực sự, tạo ra những sản phẩm độc đáo.
Nghệ thuật đẹp, độc đáo trên hầu hết mọi chất liệu có thể tưởng tượng được
Có mất nhiều thời gian để thu thập nhiều đánh giá không?
Nó chắc chắn không xảy ra qua đêm. Thu thập đánh giá có thể là một nhiệm vụ khó khăn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Lúc đầu, chúng tôi không có nhiều doanh số bán hàng nên rất khó có được những đánh giá. Chúng tôi kỳ vọng số lượng đánh giá thu thập được sẽ tăng lên khi doanh số bán hàng của chúng tôi tăng lên, nhưng đó không phải là trải nghiệm của chúng tôi với các ứng dụng đánh giá trước đây mà chúng tôi đã sử dụng.
Chúng tôi đã thấy một sự thay đổi khi chúng tôi chuyển sang Hữu ích. Quy trình thu thập đánh giá của họ khác với các ứng dụng khác và nó hoạt động với tất cả các ứng dụng email bao gồm cả Outlook. Chúng tôi nhận thấy số lượng đánh giá tăng ngay lập tức, đặc biệt là những khách hàng mua nhiều sản phẩm trong một đơn hàng.
Một trong những điều khác mà chúng tôi yêu thích ở HelpCrowd là giao diện ứng dụng của họ trên cửa hàng của chúng tôi. Bạn có thể nói rằng họ đã dành rất nhiều thời gian để đảm bảo rằng kiểu dáng và thiết kế tích hợp với thiết kế cửa hàng của chúng tôi thay vì trông giống như một plugin của bên thứ 3. Điều này cực kỳ quan trọng đối với một cửa hàng bán tác phẩm nghệ thuật trong đó thiết kế là tất cả.
Đánh giá xây dựng niềm tin, sự tự tin của người mua hàng và nhận xét giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài
Bạn có lời khuyên nào dành cho những người bán khác khi làm việc với các bài đánh giá sản phẩm hoặc chọn ứng dụng đánh giá?
Chúng tôi chỉ có thể nói từ kinh nghiệm của mình nhưng chúng tôi tin rằng đây là những cân nhắc quan trọng đối với bất kỳ người bán nào khi làm việc với các đánh giá sản phẩm và chọn ứng dụng.
Stnghệ thuật ngày nay. Nếu bạn mới khai trương cửa hàng của mình và chưa có nhiều đơn đặt hàng, đừng phạm sai lầm khi nghĩ “Tôi sẽ cài đặt nó khi tôi bắt đầu nhận được nhiều đơn đặt hàng hơn”. Không thể đánh giá thấp giá trị của một bài đánh giá và bạn không bao giờ biết khách hàng nào sẽ viết bài đánh giá đó.
Nó cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc vô giá về cách bạn có thể cải thiện hoạt động kinh doanh của mình. Nhiều ứng dụng đánh giá cung cấp các gói miễn phí. Nếu mới bắt đầu, bạn sẽ muốn chọn một ứng dụng có nhiều tính năng miễn phí nhưng cũng mang lại giá trị lớn về số tiền bỏ ra và tính linh hoạt khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
Hãy thực tế. Khách hàng viết đánh giá sản phẩm vì nhiều lý do khác nhau. Việc họ có viết hay không có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố ngoài trải nghiệm sản phẩm thực tế. Họ có thể có trải nghiệm mua hàng và sản phẩm tốt nhất nhưng nếu quá trình xem xét có vẻ quá phức tạp hoặc quá rắc rối thì họ sẽ bỏ qua nó.
Khi chuyển sang HelpCrowd, chúng tôi nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi của mình tăng lên ngay lập tức. Chúng tôi cho rằng một trong những lý do chính không chỉ là cách ứng dụng này thu thập các bài đánh giá mà còn là khả năng nhận được nhiều bài đánh giá trong một email khi mua nhiều sản phẩm.
Yêu cầu đánh giá duy nhất của Hữu íchCrowd cho các đơn đặt hàng nhiều sản phẩm
Xây dựng các mối quan hệ. Khả năng giao tiếp trực tiếp với khách hàng của bạn là điều cần thiết, vì vậy việc nhận xét về các bài đánh giá là điều tối quan trọng: một lời cảm ơn đơn giản sẽ có tác dụng lâu dài. Mặc dù đây là ý nghĩa kinh doanh tốt nhưng bạn sẽ ngạc nhiên về số lượng người bán không ưu tiên hoạt động này hoặc phải trả tiền cho tính năng đơn giản này.
Nhận xét đánh giá cho người mua hàng thấy loại hình kinh doanh mà bạn điều hành, cách bạn xử lý khiếu nại và cũng mang đến cho bạn cơ hội duy nhất để xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Như một phần thưởng, nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng cũng có nhiều khả năng mua lại sản phẩm của bạn hơn nếu nỗ lực viết đánh giá của họ được ghi nhận. Đây cũng là kinh nghiệm của chúng tôi.
Trả lời câu hỏi. Nếu bạn chưa có dịch vụ Hỏi đáp về sản phẩm trên trang web của mình, bạn nên xem xét nghiêm túc về nó. Một trong những lý do chính khiến khách truy cập không mua là vì họ không thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình hoặc không thể đặt câu hỏi. Hỏi đáp không chỉ làm tăng doanh thu mà còn giảm chi phí dịch vụ khách hàng thông qua việc xây dựng tài liệu tham khảo Câu hỏi thường gặp về sản phẩm cụ thể. Nếu chưa có tính năng Hỏi đáp về sản phẩm, bạn có thể nhận tính năng này miễn phí tại HelpCrowd.
Ngoài ra đọc: Tại sao bạn cần một trang Câu hỏi thường gặp và cách tạo nó
Hãy trực quan. Người mua hàng yêu thích hình ảnh và video. Hình ảnh thực tế từ khách hàng thực tế thậm chí còn tạo dựng niềm tin và sự tin tưởng hơn nhiều so với chỉ ảnh có sẵn hoặc ảnh danh mục. Hữu íchCrowd vừa ra mắt các bài đánh giá trên phương tiện truyền thông cho phép khách hàng tải lên tối đa năm ảnh/video mà sau đó bạn có thể chia sẻ. Bạn có thể dùng thử miễn phí tính năng thú vị này khi đăng ký.
Giao lưu. Bạn đã biết rằng các kênh xã hội như Facebook và Twitter là cực kỳ quan trọng. Một cách để tạo nội dung xã hội mới mẻ và độc đáo là xuất bản đánh giá của khách hàng trên các trang này. Nó không chỉ tạo ra nhận thức về thương hiệu, nhưng bạn có thể tạo cuộc trò chuyện bằng cách hỏi những người theo dõi về trải nghiệm của họ với sản phẩm.
Hãy minh bạch. Đăng những điều tốt, xấu và xấu. Miễn là bài đánh giá không vi phạm nguyên tắc, bạn nên đăng bài đánh giá đó và phản hồi bài đánh giá đó. Một nghiên cứu cho thấy 68% người tiêu dùng tin tưởng các đánh giá hơn khi họ nhìn thấy cả đánh giá tốt và xấu trong khi 30% nghi ngờ sự kiểm duyệt hoặc đánh giá giả mạo khi họ không thấy bất kỳ ý kiến tiêu cực nào.
Kinh nghiệm của chúng tôi đã dạy chúng tôi rằng không có viên đạn thần kỳ nào dẫn đến thành công, chỉ có một ý tưởng hay, khả năng thực thi tuyệt vời, làm việc chăm chỉ và sẵn sàng lắng nghe khách hàng của bạn. Đánh giá sản phẩm là một phần quan trọng trong thành công của chúng tôi, giúp chúng tôi cải thiện và tăng doanh số bán hàng thông qua việc lắng nghe và chia sẻ những câu chuyện thực tế của khách hàng.
***
Đăng ký ngay hôm nay để tham gia Hữu íchCrowd và bắt đầu biến Người mua hàng thành Khách hàng.
