Làm thế nào SMB có thể điều hướng xu hướng tăng chi phí tiếp thị

Đã đọc 18 phút

Bạn có nhận thấy sự gia tăng đáng kể trong chi phí mua lại tiếp thị không? Nó có tác động tiêu cực trực tiếp đến hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn không? Không có gì bí mật rằng chi phí tiếp thị đã tăng đều đặn trong thập kỷ qua tác động tiêu cực đến nhỏ- và kích thước trung bình các nhà bán lẻ thương mại điện tử (SMB).

A nghiên cứu của SimplicityDX tính toán rằng từ năm 2013 đến năm 2022, chi phí thu hút khách hàng trung bình (CAC) đã tăng 222%. Chúng tôi chắc chắn đang thấy được hiệu quả đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử SMB. Việc sử dụng tiếp thị trực tuyến để thu hút khách hàng mới và phát triển hoạt động kinh doanh của họ ngày càng trở nên đắt đỏ hơn.

Chúng tôi đã khảo sát 100 thương nhân của mình để thu thập thông tin chi tiết về chi phí gia tăng. Hóa ra là của chúng tôi nhỏ- và kích thước trung bình các nhà bán lẻ trực tuyến thực sự đang cảm nhận được tác động và bày tỏ mối quan ngại của họ. Phần lớn các thương nhân cũng nhận thấy chi phí tăng lên trong năm qua.

Hầu như 65% đo lường sự gia tăng chi phí thu hút khách hàng của họ.

Với 30% số người được hỏi đề cập rằng họ đã thấy sự gia tăng đáng kể, khoảng hai phần ba trong số họ thấy đạt được mục tiêu của mình ROI mong muốn về quảng cáo khó khăn hơn. Điều này đang gây rắc rối cho các chủ doanh nghiệp thương mại điện tử SMB. Một điều đáng chú ý 88% trong số các thương nhân được khảo sát bày tỏ rằng họ “phần nào” đến “rất” lo ngại về tác động tiêu cực tiềm tàng của việc chi phí tăng cao đối với hoạt động kinh doanh của họ.

36% số người được hỏi rất lo ngại về tác động tiêu cực có thể xảy ra.

Là một nhà bán lẻ thương mại điện tử SMB, việc có những lo ngại là điều hoàn toàn dễ hiểu. Nhưng đừng lo lắng! Bài viết này sẽ đi sâu vào một số bức tranh lớn lý do tại sao điều này lại xảy ra và thảo luận về cách bạn có thể lập chiến lược để không chỉ quản lý tình huống mà còn thu được lợi ích từ nó.

Tại sao nó lại quan trọng?

Thứ nhất, khi việc thu hút khách hàng trở nên tốn kém hơn, bạn có thể cần đầu tư thêm một chút vào quảng cáo trả phí để duy trì hoặc phát triển cơ sở khách hàng của mình. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là những chi phí ngày càng tăng này có thể có tác động tiêu cực đến lợi nhuận kinh doanh của bạn và dòng tiền cần thiết cho sự tăng trưởng trong tương lai.

72% tin rằng quy mô kinh doanh của họ ảnh hưởng đến khả năng chống lại chi phí gia tăng.

Thứ hai, quy mô doanh nghiệp của bạn quan trọng ở khả năng xử lý tình huống của bạn. Khảo sát của chúng tôi cho thấy các thương nhân tin rằng quy mô kinh doanh ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng quản lý chi phí gia tăng của thương nhân - điều này có lý. Bạn có thể không có quyền truy cập vào hàng núi tiền mặt có thể hoạt động như một khoản đệm. Làm cho việc cạnh tranh với các công ty khác hoặc lớn hơn có thể có ngân sách lớn và bộ phận tiếp thị chuyên trách trở nên khó khăn hơn.

Chi phí thu hút khách hàng (CAC) và giá trị lâu dài của khách hàng (giá trị trung bình từ một khách hàng) là chìa khóa để lâu sự phát triển. Về nguyên tắc, bạn phải đảm bảo chi phí mua lại không vượt quá Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) để duy trì tăng trưởng kinh doanh. Hoặc bạn sẽ chi nhiều tiền hơn để có được khách hàng mới so với số tiền bạn kiếm được từ họ.

Vì vậy, việc luôn cập nhật các chỉ số thu hút khách hàng và giá trị trọn đời là điều cần thiết. Trước khi đi sâu vào nguyên nhân và cách giải quyết chi phí gia tăng, hãy bắt đầu bằng việc xác định khái niệm.

Chi phí thu hút khách hàng là gì?

Chi phí mua lại khách hàng (CAC) là mức giá trung bình chi cho một khách hàng mới. Nó giúp bạn tính toán lợi tức đầu tư của chi tiêu tiếp thị và bán hàng của bạn.

CAC là một phép tính đơn giản nhưng luôn được coi là thước đo kinh doanh có giá trị. So với công cụ tiếp thị truyền thống, với tiếp thị trực tuyến, việc tính toán các chi phí này sẽ dễ dàng hơn nhiều vì có sẵn nhiều công cụ để theo dõi khách hàng mới.

Những lý do đằng sau xu hướng chi phí tiếp thị tăng cao

Mặc dù nhiều yếu tố tác động đến chi phí nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn nhưng điều quan trọng là bạn phải hiểu được tình huống để dự đoán và chống lại nó. Hãy cùng khám phá hai lý do đằng sau xu hướng này.

Mối lo ngại về quyền riêng tư và luật pháp ngày càng tăng

Bạn có thể đã nghe tin tức nâng cao hơn liên quan đến quyền riêng tư pháp luật đã được ban hành ở Châu Âu, Bắc Mỹ và các khu vực khác. Những quy định này phản ánh mối quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng trong việc bảo vệ dữ liệu của họ.

Mới đây nghiên cứu được thực hiện bởi Cyber Security Norton đã khảo sát 10,000 người tiêu dùng trên toàn thế giới và phát hiện ra rằng 85% trong số họ muốn thực hiện các biện pháp bổ sung để bảo vệ quyền riêng tư của mình. Và theo YouGov, hai phần ba người lớn trên toàn cầu nhận thấy rằng các công ty công nghệ có quá nhiều quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân.

Không có gì đáng ngạc nhiên khi các quy định mới tập trung vào việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của cá nhân ngày càng được ủng hộ và thực hiện. Ví dụ về các quy định về quyền riêng tư hiện có là:

Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) ở Châu Âu
Đạo luật quyền riêng tư năm 2020 ở New Zealand
Đạo luật bảo vệ thông tin cá nhân và tài liệu điện tử của Canada
Đạo luật liên bang Thụy Sĩ về bảo vệ dữ liệu.

Tại Hoa Kỳ, các bang sau đây đã triển khai liên quan đến quyền riêng tư quy định:

Đạo luật bảo mật người tiêu dùng California
Đạo luật về quyền riêng tư của Colorado
Đạo luật giám sát trực tuyến và quyền riêng tư dữ liệu cá nhân của Connecticut
Đạo luật bảo vệ dữ liệu người tiêu dùng Virginia.

Đó chưa phải là tất cả, nhiều khu vực đang tìm cách thực thi luật bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng. Vào năm 2023, một số tiểu bang của Hoa Kỳ ban hành luật riêng tư với nhiều ngày hiệu lực khác nhau. Quốc hội Mỹ cũng đề xuất một đạo luật liên bang được ủng hộ rộng rãi vào thời điểm hiện tại, điều này càng thể hiện rõ hơn tầm quan trọng của việc bảo vệ người tiêu dùng.

Những thay đổi về luật pháp và tâm lý của người tiêu dùng có liên quan đến sự gia tăng chi phí thu hút khách hàng. Những quy định mới này khiến các công ty gặp khó khăn hơn trong việc theo dõi và tổng hợp của bên thứ ba dữ liệu người tiêu dùng trên các nền tảng - sau đó có thể được tận dụng để phân khúc khách hàng.

Chúng ta đang chứng kiến các công ty công nghệ lớn đang rời xa của bên thứ ba dữ liệu và hướng tới của bên thứ nhất dữ liệu. Ví dụ: Apple, Google và Mozilla đã thông báo rằng họ rời xa cookie truyền thống trong trình duyệt của họ.

Và các công ty công nghệ cũng đang xây dựng các tính năng xung quanh các tính năng đã đề cập trước đó lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu. Ví dụ, Apple đã giới thiệu Tính minh bạch trong việc theo dõi ứng dụng vào năm 2021 cho các thiết bị iOS của họ, mang đến cho người tiêu dùng một tùy chọn dễ dàng để từ chối bị theo dõi trên các ứng dụng khác nhau.

Những thay đổi về quy định và hành vi của người tiêu dùng này khiến việc thu thập dữ liệu và phân khúc quảng cáo trở nên khó khăn hơn. Nếu việc xây dựng khán giả và quảng cáo kém hiệu quả thì chi phí thu hút khách hàng sẽ tăng lên.

Nhiều kênh hơn. Thêm chi phí

Các thương gia muốn tiếp thị ở khắp mọi nơi cần phải có khả năng theo kịp. Một người dùng internet trung bình dành ít nhất sáu giờ trực tuyến hàng ngày và lên mạng cho những mục sau lý do:

59.3% — Tìm kiếm thông tin
44.7% — Tìm kiếm ý tưởng hoặc nguồn cảm hứng mới
43.1% - Nghiên cứu sản phẩm và thương hiệu

Người tiêu dùng đang tìm kiếm các sản phẩm và thương hiệu mới ở khắp mọi nơi — trên các thị trường trực tuyến, mạng xã hội, Google, v.v. Để sử dụng hết tiềm năng của mỗi nền tảng, bạn phải tạo ra nội dung độc đáo cho từng nền tảng. Thành công có vẻ khác nhau trên mọi nền tảng.

On TikTok, thành công đến từ việc liên tục tạo ra các video hấp dẫn, chân thực và theo xu hướng mới nhất, trong khi nội dung có thể tĩnh hơn trên Instagram. Bạn cũng có thể thu hút khán giả của mình thông qua việc viết blog hoặc bằng cách tạo quảng cáo cụ thể cho các trường hợp sử dụng trên thiết bị di động. Bạn có thể cần một nhóm và nhiều nội dung để duy trì sự hiện diện tích cực trên nhiều kênh. Việc tạo nội dung có thể mất thời gian, không hiệu quả và tốn kém, do đó làm tăng chi phí mua lại của bạn.

The Ecwid Thương mại điện tử Hiển thị · Nội dung thương mại điện tử 101: Cách quản lý việc tạo nội dung một cách dễ dàng

Bạn có thể làm gì để bảo vệ tỷ suất lợi nhuận của mình?

không có một kích cỡ phù hợp với tất cả giải pháp quản lý chi phí tiếp thị tăng cao. Tùy thuộc vào loại hình, quy mô và ngành kinh doanh của bạn, hiệu quả của từng biện pháp sẽ thay đổi. Nhưng trước khi đi sâu vào ba lĩnh vực trọng tâm, chúng ta hãy khám phá một số lời khuyên chung về quản lý chi phí.

Số liệu là chìa khóa!

Luôn cập nhật các số liệu và con số của bạn là điều bắt buộc. Nó sẽ cho bạn ý tưởng về chi phí đang gia tăng và liệu các biện pháp đối phó của bạn có thành công hay không. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn có quyền truy cập vào dữ liệu đáng tin cậy và kiểm tra nó liên tục.

Đừng tăng giá ngay lập tức

Tăng giá để trang trải chi phí có thể là điều hiển nhiên nên làm, nhưng đó không phải là chiến thuật đầu tiên bạn thử. Việc tăng giá có tác động tiêu cực trực tiếp đến khả năng cạnh tranh và tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Tăng giá chắc chắn là một lựa chọn, nhưng hãy khám phá các phương pháp khác để chống lại chi phí tăng cao mà không làm giảm khả năng chi trả và khả năng cạnh tranh.

Giữ chân là chìa khóa!

Khi chi phí tăng lên, cách tuyệt vời để bảo vệ lợi nhuận của bạn là ưu tiên duy trì. Tập trung vào việc giữ chân và lòng trung thành của khách hàng sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho bạn. Việc tăng giá trị lâu dài của khách hàng cũng giúp bạn có nhiều thời gian hơn cho tương lai.

Mục tiêu là giữ cho LTV của khách hàng cao hơn CAC của bạn. Hơn một nửa số thương nhân chúng tôi đã khảo sát cho biết họ có khả năng đầu tư nhiều hơn vào việc giữ chân khách hàng do chi phí tăng cao.

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Trải nghiệm của khách hàng là động lực lớn để giữ chân khách hàng.

86% người tiêu dùng rời bỏ thương hiệu sau 2-3 những trải nghiệm tồi tệ. - Emplifi.

đơn giản hóa thấy rằng người tiêu dùng mong đợi câu trả lời cho câu hỏi của họ trong vòng một giờ. Tất nhiên, điều này không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được, nhưng việc thêm một trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn cho phép bạn phản hồi nhanh hơn.

Duy trì thông qua cá nhân hóa

Người tiêu dùng ngày càng nghi ngờ hơn về cách các công ty sử dụng dữ liệu của họ. Họ cũng mong đợi sự cá nhân hóa ngày càng nhiều hơn.

Đây là những xu hướng trái ngược nhau vì nếu không thu thập dữ liệu thì khó có thể cung cấp cá nhân hóa. Tuy nhiên, vẫn có một con đường phía trước dành cho các nhà bán lẻ trực tuyến SMB. Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Gartner, một số loại thu thập dữ liệu nhất định được khách hàng chấp nhận.

Khi cung cấp tính năng cá nhân hóa, bạn phải luôn nhớ rằng không phải mọi phần dữ liệu đều nên được sử dụng để nhắm mục tiêu. May mắn thay, có rất nhiều loại dữ liệu được người tiêu dùng chấp nhận.

Với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể dễ dàng đưa ra mức độ cá nhân hóa mà không cần nỗ lực quá mức. Vị trí, bản giới thiệu cơ bản và thông tin lịch sử mua hàng có thể dễ dàng được tận dụng để quảng bá thương hiệu của bạn và xây dựng trải nghiệm cá nhân hơn.

Đối với các doanh nghiệp trực tuyến có gạch và vữa, thực thi dựa trên địa điểm tiếp thị có thể thúc đẩy trong cửa hàng và bán hàng trực tuyến. Dựa vào cộng đồng địa phương của bạn bằng chiến lược siêu địa phương là điều mà các thương hiệu lớn thường bỏ qua trong chiến lược của họ.

Sản phẩm chiến lược siêu địa phương không chỉ dừng lại ở hoạt động tiếp thị, nó còn có thể đến dưới dạng trải nghiệm của khách hàng địa phương. Tổ chức các sự kiện địa phương hoặc thậm chí cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi miễn phí mà bạn có thể dễ dàng thiết lập trong Ecwid by Lightspeed, có thể mang lại hiệu quả kỳ diệu cho tỷ lệ giữ chân của bạn và có thêm lợi ích là tăng câu cửa miệng. Ngoài ra, người tiêu dùng ngày càng tìm đến mua sắm tại địa phương nên cơ hội đang đến gần. Tìm hiểu thêm về Chiến lược vận chuyển địa phương của Ecwid by Lightspeed.

Thương hiệu quan trọng hơn bao giờ hết trên mạng xã hội

Lợi ích của việc có một thương hiệu mạnh là nổi tiếng. Thông qua nghiên cứu nội bộ, chúng tôi phát hiện ra rằng các doanh nghiệp ưu tiên thương hiệu của mình làm yếu tố thúc đẩy giá trị chính có xu hướng đạt được thành công cao hơn trong việc thu hút khách hàng thông qua tiếp thị trực tuyến. Chỉ mối tương quan này không nói lên toàn bộ câu chuyện, nhưng nó cho thấy tầm quan trọng của việc nhận ra rằng thương hiệu của bạn là điều cần thiết cho sự thành công của bạn.

Xây dựng thương hiệu giúp bạn được công nhận và tăng lượng khán giả cũng như sự hiện diện trên mạng xã hội. Trên phương tiện truyền thông xã hội, thương hiệu và nội dung của bạn là những gì mọi người kết nối. Nó không chỉ là các sản phẩm trong cửa hàng của bạn. Họ muốn kết nối với những doanh nghiệp mà họ có thể liên hệ và nội dung của họ có giá trị đối với họ. Phương tiện truyền thông xã hội là nơi có rất nhiều người hiện nay tìm kiếm thương hiệu và sản phẩm. Việc tìm kiếm sản phẩm, thương hiệu trên mạng xã hội gần như trở nên phổ biến hơn Google, đặc biệt là với thế hệ trẻ.

Vì vậy, hãy ghi nhớ điều này - nếu đối tượng cốt lõi của bạn là khán giả trẻ hơn thì bạn chắc chắn nên bắt đầu kết hợp TikTok vào hoạt động tiếp thị của mình.

Sự gia tăng của thương mại và bán hàng trên mạng xã hội không chỉ dừng lại ở việc duyệt tìm sản phẩm và thương hiệu. Nó thực sự là nơi bán rất nhiều sản phẩm và dịch vụ. Và cơ hội lớn nhất cho doanh nghiệp của bạn chính là trên TikTok.

Chia sẻ nội dung và câu chuyện đơn giản, chân thực trên mạng xã hội

Trên TikTok, hiện đang có xu hướng mạnh mẽ là các doanh nghiệp nhỏ trực tuyến quảng bá sản phẩm của mình bằng cách giới thiệu hoạt động kinh doanh của mình. Họ tạo ra những video thể hiện đằng sau hậu trường về cách sản xuất sản phẩm, cách gói đơn hàng, chỉ cần nêu bật đội ngũ của họ và thậm chí chia sẻ những thách thức khi điều hành doanh nghiệp. TikTok là nơi để các nhà bán lẻ SMB phát triển hoạt động kinh doanh và thu hút khán giả mới.

T đằng sau hậu trường tự làm nội dung cũng hoạt động tốt trên các câu chuyện trên Instagram, Facebook và YouTube. Vì vậy, bạn cũng có thể đăng nó ở đó, nhưng TikTok là nơi lý tưởng cho việc đó.

TikTok là một nền tảng tuyệt vời khuyến khích nội dung xác thực và dễ hiểu, sử dụng ít công cụ hoặc kiến thức. So với Instagram, TikTok ít tập trung hơn vào việc quản lý nội dung một cách hoàn hảo. Là người mới bắt đầu hoặc phi tiếp thị chủ doanh nghiệp hiểu biết, nền tảng có thể phù hợp hơn với bộ kỹ năng của bạn. Tính xác thực và việc đăng bài nhất quán sẽ giúp bạn xây dựng kết nối mạnh mẽ đó với người tiêu dùng và tìm được khách hàng trung thành. Này, nó thậm chí có thể khiến bạn trở nên nổi tiếng!

Và điều tuyệt vời nhất là TikTok có lượng khán giả trên mạng xã hội lớn nhất, vì vậy ngay cả một chút thành công ở đó cũng có thể giúp tăng số lượng của bạn.

Trí tuệ nhân tạo là bạn của bạn

Tính toán CAC có thể bao gồm tất cả chi phí tiếp thị và bán hàng của bạn, bao gồm cả chi phí tạo nội dung. Việc thuê một đại lý bên ngoài hoặc nhân viên tiếp thị tận tâm có thể là điều không thể thực hiện được đối với doanh nghiệp của bạn.

Ngày càng có nhiều công cụ trí tuệ nhân tạo, chẳng hạn như ChatGPT và Copy.ai, có thể giúp bạn tạo ra các tài sản tiếp thị khá hiệu quả. Với các công cụ viết AI, bạn có thể dễ dàng tạo:

bản sao quảng cáo
Bản nháp cho blog
Tiêu đề và mô tả sản phẩm
Thiết kế quảng cáo xã hội

Bằng cách tận dụng các công cụ AI này, bạn không chỉ tiết kiệm thời gian quý báu mà còn dễ dàng tạo ra nội dung tuyệt vời. Những công cụ này cũng có thể giúp đảm bảo rằng bạn có quảng cáo phù hợp cho từng nền tảng, cho phép bạn tối đa hóa phạm vi tiếp cận và giảm thiểu các cơ hội bị bỏ lỡ.

Bạn có thể xây dựng thư viện nội dung lớn với các quảng cáo cụ thể phù hợp nhất với từng kênh tiếp thị. Và điều tuyệt vời nhất là những công cụ này thường miễn phí hoặc chỉ tốn một phần chi phí thuê đại lý. Kiểm tra Chợ ứng dụng Ecwid để có các công cụ AI tuyệt vời giúp tăng cường hoạt động tiếp thị của bạn.

Tổng kết

Mặc dù chi phí thu hút khách hàng của người bán tiếp tục tăng và không có dấu hiệu dừng lại, nhưng có rất nhiều cách để ngăn chặn xu hướng này. Tập trung vào những gì hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn là điều quan trọng, vì không có một kích cỡ phù hợp với tất cả dung dịch.

Hãy cân nhắc chuyển sự chú ý của bạn sang tập trung nhiều hơn vào việc giữ chân khách hàng, chiến lược siêu địa phương và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho thương hiệu và khách hàng. Bằng cách đó, bạn sẽ có thể quản lý chi phí tốt hơn và tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Những chiến thắng trên diện rộng này là điều mà Ecwid by Lightspeed hướng tới để giúp bạn đạt được.

Chúng tôi tận tâm mang đến cho người bán thương mại điện tử SMB của mình công cụ họ cần để vận hành và phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Chúng tôi muốn trở thành đối tác thương mại điện tử của bạn, giúp bạn phát triển mà không phải tốn quá nhiều chi phí.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về những cách khác nhau mà Ecwid by Lightspeed có thể giúp doanh nghiệp của bạn cắt giảm chi phí, liên hệ với chúng tôi!

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Bắt đầu

Tiếp thị và quảng cáo Đẩy mạnh trò chơi kinh doanh của bạn

Tháng Mười 26, 2023

Giới thiệu về tác giả

Wiebe là Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm cho mọi thứ liên quan đến thương mại điện tử tại Lightspeed & Ecwid. Với hơn 5 năm kinh nghiệm trong việc xây dựng các chiến lược tiếp cận thị trường hiệu quả và nghiên cứu khách hàng, anh đưa ra những hiểu biết sâu sắc giúp hỗ trợ các doanh nhân trực tuyến phát triển.