Mọi thứ bạn cần để bán trực tuyến

Thiết lập cửa hàng trực tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã hội hoặc thị trường.

Cách xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả cho cửa hàng trực tuyến của bạn

Đã đọc 14 phút

Đối với một siêu cạnh tranh ngành như thương mại điện tử, nơi chi phí nhấp chuột và chuyển đổi luôn tăng lên, việc thu hút khách hàng mới ngày càng trở nên khó khăn. Chưa kể tốn kém.

Trên tất cả những điều đó, Covid-19 khủng hoảng đã thay đổi hoàn toàn hành vi của người tiêu dùng, tạo ra những thách thức mới và khiến việc giữ chân khách hàng cũ không chỉ là vấn đề lựa chọn mà còn là điều cần thiết.

As Gartner nói, “cái Covid-19 khủng hoảng đã chuyển trọng tâm của các nhà tiếp thị từ việc thu hút khách hàng sang giữ chân và tăng trưởng khách hàng.”

Nhưng ngay cả khi bạn loại bỏ đại dịch ra khỏi phương trình, chiến lược giữ chân khách hàng là điều cần thiết cho thương mại điện tử. Tại sao vậy? Vì doanh thu định kỳ từ khách hàng trung thành có thể tăng tổng doanh thu trung bình của công ty thương mại điện tử lên tới 40%.

Ngoài ra, nguồn thu nhập thường xuyên từ mua lặp lại cho phép các doanh nghiệp thương mại điện tử lập kế hoạch tăng trưởng và phân bổ nguồn lực của họ một cách hiệu quả hơn.

Hãy nghĩ về nó: lần cuối cùng bạn nỗ lực để tái tham gia khách hàng cũ của bạn hay cố gắng xây dựng lòng trung thành với thương hiệu? Không nhớ? Nếu đó là bạn, thì có lẽ đã đến lúc bắt đầu thực hiện các chiến thuật bên dưới để đẩy nhanh chiến lược giữ chân khách hàng thương mại điện tử của bạn và tăng doanh thu của bạn dọc đường.

Nhưng trước tiên, hãy hiểu ý nghĩa thực sự của việc giữ chân khách hàng.

Cách bán hàng trực tuyến
Lời khuyên từ thương mại điện tử chuyên gia dành cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và các doanh nhân đầy tham vọng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Tỷ lệ giữ chân khách hàng là gì?

Tỷ lệ giữ chân khách hàng cho biết có bao nhiêu khách hàng trung thành với doanh nghiệp của bạn trong một khoảng thời gian. Nó thường được thể hiện dưới dạng tỷ lệ giữ chân khách hàng (CRR) được tính theo công thức sau:

Tỷ lệ giữ chân khách hàng = [(E—N) / B] * 100

B = Khách hàng vào đầu một khoảng thời gian
E = Khách hàng vào cuối cùng một khoảng thời gian
N = Khách hàng mới được thêm vào trong khoảng thời gian

CRR thay đổi theo ngành. Bạn không thể so sánh CRR của một thương hiệu làm đẹp với CRR của một thương hiệu game. Các sản phẩm khác nhau và do đó, tỷ lệ khách hàng mua lại từ cửa hàng của bạn sẽ thay đổi đáng kể. Vì vậy, hãy so sánh CRR của bạn với điểm chuẩn ngànhvà nếu số của bạn không tăng lên tốt, hãy thử một số mẹo bên dưới để tăng số đó.

Mẹo để xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng thương mại điện tử tuyệt vời

Xây dựng một không an toàn chiến lược giữ chân khách hàng thương mại điện tử thật dễ dàng nếu bạn biết các chiến thuật và công cụ phù hợp. Vì vậy, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn một số.

Gửi email được cá nhân hóa cho khách hàng

Cá nhân hóa là chìa khóa để duy trì kết nối với khách hàng của bạnvà khuyến khích họ mua lại từ bạn. Bạn cần xây dựng kết nối cá nhân với khách hàng thông qua tất cả các kênh tương tác mà bạn có thể tùy ý sử dụng. Nền tảng trực quan nhất sau đó là thông qua email.

Tính đến thời điểm hiện tại, 53% Gen Z và 49% thế hệ Millennials cảm thấy họ nhận được “quá nhiều” email từ các thương hiệu. Nếu bạn muốn thoát khỏi chuẩn mực đó và giảm bớt tiếng ồn trong hộp thư đến, bạn cần khai thác sức mạnh của email được cá nhân hóa.

Trong một email được cá nhân hóa, bạn điều chỉnh thông điệp, thời gian và nhắm mục tiêu theo nhu cầu riêng của từng người nhận. Đổi lại, điều này giúp thu hút nhiều người hơn mở email của họ và thúc đẩy các hành động mong muốn.

Bạn muốn biết phần tốt nhất? Khách hàng của bạn đã có một số mức độ tin tưởng vào công ty thương mại điện tử của bạn. Nếu bạn khiến họ cảm thấy đặc biệt thông qua các giao dịch độc quyền và nội dung phù hợp, bạn có thể thúc đẩy họ mua lại dễ dàng hơn là ngẫu nhiên, lần đầu tiên khách.

Và nếu bạn có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn cho họ, bạn có thể từ từ thúc đẩy mối quan hệ của bạn với họ và cải thiện ROI tiếp thị (lợi tức đầu tư).

Vì vậy, hãy tiếp tục và thêm dấu ấn cá nhân vào email của bạn.

Nhưng bằng cách nào? Một số ý tưởng để bạn trộn và kết hợp:

  • Bao gồm tên của người nhận trong dòng chủ đề, lời chào và nội dung cơ thể.
  • Gửi vị trí cụ thể nội dung (đề xuất các cửa hàng lân cận, giao dịch địa phương, v.v.).
  • Phân khúc người đăng ký của bạn chính xác nhất có thể, sau đó tạo thông điệp được nhắm mục tiêu cho từng phân khúc.

Cần một ví dụ?

Groove sử dụng dữ liệu hành vi từ người đăng ký để phân đoạn danh sách email của họ và làm trơn tru trải nghiệm giới thiệu của họ. Những người đăng ký đã đăng ký nhận bản tin của Groove nhưng kể từ đó không phản hồi sẽ nhận được email như thế này từ Groove:

Hình ảnh thông qua Rãnh

Bản sao email và CTA tập trung vào việc đánh giá tình cảm của người dùng thông qua hỗ trợ khách hàng.

Nhưng những người đăng ký thường xuyên tương tác với email của Groove sẽ nhận được các bản giới thiệu sản phẩm và mẹo sử dụng trong email của họ, với mục đích khiến họ hài lòng, tương tác và trung thành với thương hiệu.

Như vậy nhắm mục tiêu cao email chắc chắn sẽ cải thiện mức độ tương tác và giữ chân khách hàng. Và hơn thế nữa, các email được cá nhân hóa cũng cần phải được định thời gian hoàn hảo để phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.

Ví dụ: một khách hàng đã đưa vào danh sách mong muốn một sản phẩm có thể chuyển đổi nhanh chóng nếu họ được gửi phiếu giảm giá hấp dẫn cho mặt hàng đó. Tương tự, một khách truy cập dành nhiều thời gian duyệt qua một danh mục sản phẩm có thể mua thứ gì đó nếu họ nhận được email thân thiện với các đề xuất sản phẩm từ danh mục đó.

Nhưng làm thế nào bạn có thể nhận ra thời điểm thích hợp để gửi email được cá nhân hóa? Bạn không thể xem từng chuyển động của khách hàng thông qua trang web của mình một cách riêng lẻ, nhưng bạn có thể theo dõi các hành động của họ dưới dạng một phân đoạn. Dựa vào đó, bạn có thể tạo quy trình làm việc email tự động.

Chúng được đồng bộ hóa với trang web, hệ thống CRM và công cụ bán hàng của bạn để chúng có thể tự động kích hoạt khi người dùng thực hiện một hành động cụ thể (đăng ký, hoàn thành giao dịch đầu tiên, từ bỏ giỏ hàng, xác nhận đơn đặt hàng, yêu cầu trả lại, v.v.).

Bằng cách đặt quy trình công việc email của bạn trên lái tự động, bạn không bao giờ bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi, đó là tất cả những gì về chiến lược giữ chân khách hàng tốt.

Muốn có một phím tắt? Nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid, bạn có thể kích hoạt email tiếp thị tự động trong cửa hàng của bạn. Đây là những email tùy chỉnh được gửi tới khách hàng của bạn khi họ hoàn thành một số hành động nhất định trong cửa hàng của bạn, chẳng hạn như thêm một sản phẩm mới vào mục yêu thích của họ hoặc thực hiện hai đơn đặt hàng.

Phần tốt nhất là bạn không phải viết một bản sao email, tạo và gửi email hoặc phân khúc khách hàng của mình theo cách thủ công. Bạn chỉ cần bật email tự động và chỉ định xem bạn có muốn thêm phiếu giảm giá cho chúng hay không. Các email sẽ được gửi tự động đến đúng người vào đúng thời điểm và giữ chân khách hàng của bạn.

Email “Quay lại dành cho những sản phẩm bán chạy nhất” thu hút những người mua không hoạt động trở lại: nó được gửi đến khách hàng sáu tháng sau lần đặt hàng cuối cùng của họ

Cung cấp tùy chọn tạo tài khoản khách hàng

Tài khoản khách hàng có thể thúc đẩy chiến lược giữ chân khách hàng của bạn một cách đáng kể.

khách hàng có được một cú nhấp chuột truy cập vào lịch sử đặt hàng của họ, cho phép họ mua hàng nhiều lần, yêu cầu trả lại và kiểm tra trạng thái đơn hàng một cách dễ dàng. Họ cũng có thể nhanh chóng truy cập các sản phẩm yêu thích, chiết khấu đặc biệt dành cho thành viên và hóa đơn.

Kết quả? Bằng cách loại bỏ nỗi đau khi mua sắm trực tuyến, bạn sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái ngay lập tức. Bạn khuyến khích họ quay lại cửa hàng của bạn một lần nữa sau khi cung cấp cho họ trải nghiệm mua sắm thú vị.

Khi được sử dụng một cách chiến lược, chiến thuật này có thể hợp lý hóa hầu hết các số liệu thương mại điện tử của bạn từ doanh số bán hàng đến tỷ lệ rời bỏ và hơn thế nữa.

Tuy nhiên, có một nhược điểm: việc tạo tài khoản khách hàng có thể được coi là một cam kết khá lớn bởi lần đầu tiên khách hàng, những người không muốn tiết lộ thông tin chi tiết của họ cho một thương hiệu mà họ mới gặp. Nếu được cung cấp tùy chọn, họ muốn trả phòng với tư cách là khách hơn là điền vào biểu mẫu liên hệ chi tiết.

Nhưng vì tài khoản khách hàng có tác động như vậy đến chiến lược giữ chân khách hàng của bạn nên sẽ là một sai lầm nếu bỏ qua chúng.

Giải pháp? Có hai, thực sự.

Đầu tiên: Cung cấp cho bạn lần đầu tiên người mua sắm một tùy chọn để tạo tài khoản, nhưng chỉ sau khi họ đã đặt đơn hàng đầu tiên. Trong email xác nhận đơn đặt hàng của họ, bạn có thể gửi cho họ lời mời trực tiếp để kích hoạt tài khoản của họ. Điều đó sẽ làm các trick.

Tùy chọn thứ hai và dễ dàng hơn là tạo tài khoản khách hàng tự động. Ví dụ: nếu bạn có cửa hàng Ecwid, thì cửa hàng đó có thể tự động tạo tài khoản khách hàng cho địa chỉ email của người mua sau khi họ đặt hàng.

Khách hàng của bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của họ bất cứ lúc nào thông qua cá nhân của họ đăng nhập liên kết được gửi đến hộp thư đến của họ. Điều này rất tiện lợi vì người mua hàng không cần nhớ bất kỳ mật khẩu nào để có quyền truy cập vào tài khoản của họ. Ngoài ra, việc đăng nhập bằng đăng nhập link là cách đăng nhập an toàn hơn so với sử dụng mật khẩu.

Sau khi khách hàng nhấp vào liên kết Tài khoản của tôi trong cửa hàng Ecwid, đăng nhập liên kết được gửi đến email của họ

Cung cấp hỗ trợ khách hàng của Stellar

Bạn không thể giữ chân khách hàng nếu bạn không phục vụ họ hiệu quả trước, trong và sau khi bán hàng. Hỗ trợ khách hàng chủ động sẽ thúc đẩy chiến lược giữ chân khách hàng thương mại điện tử của bạn theo nhiều cách.

Như thế nào?

Khi bạn sẵn sàng phục vụ khách hàng của mình 24×7, bạn sẽ cung cấp cho họ trải nghiệm khách hàng (CX) tuyệt vời, giúp thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu. Không chỉ vậy, khách hàng thường sẵn sàng trả phí bảo hiểm lên tới 16% để đổi lấy CX tốt.

Khách hàng sẵn sàng trả cao hơn cho CX tốt (Ảnh qua PwC)

Nếu điều này nghe có vẻ là một điều tốt, thì đó là bởi vì nó là như vậy.

Đôi khi, có năng lực và nhanh chóng dịch vụ khách hàng là điều duy nhất cần thiết để biến một khách hàng không hài lòng, tức giận thành một khách hàng vui vẻ.

Bạn có thể biến trang web thương mại điện tử của mình thành một một cửa giải pháp cho tất cả các nhu cầu của khách hàng của bạn bằng cách kết hợp một chatbot hoặc giải pháp phần mềm trò chuyện trực tiếp vào đó. Sử dụng bot này, bạn có thể hướng dẫn khách hàng mới về cách sử dụng sản phẩm đúng cách, giải quyết các truy vấn về điều hướng trang web, cung cấp thông tin cập nhật về vận chuyển và trợ giúp mọi vấn đề khác có thể xảy ra khi đang di chuyển.

Nếu bạn bán với Ecwid, bạn có thể thiết lập một Trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger trong cửa hàng của bạn để trả lời kịp thời các câu hỏi của người mua hàng. Nó rất đơn giản để sử dụng và tất cả các cuộc trò chuyện được lưu trong hộp thư đến của Facebook Messenger. Điều này rất hữu ích nếu khách hàng đặt câu hỏi cho bạn khi bạn ngoại tuyến: thông báo sẽ bật lên khi bạn trực tuyến trở lại để bạn không bỏ lỡ.

Trong cuộc trò chuyện trực tiếp, bạn có thể giúp khách hàng chọn sản phẩm hoặc cho họ biết về các ưu đãi đặc biệt trong cửa hàng của bạn

Như chúng tôi đã nói trước đây, khách hàng cũ giống như vốn chủ sở hữu của một doanh nghiệp. Trong số những thứ khác, cung cấp cho họ hỗ trợ khách hàng ưu tiên có thể giúp củng cố lòng trung thành của họ. Một cách để làm điều đó là đẩy các yêu cầu dịch vụ của họ lên cao hơn trong hàng đợi bằng cách sử dụng hệ thống bán vé mạnh mẽ.

Bằng cách này, bạn nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể của khách hàng, từ đó thúc đẩy chiến lược giữ chân khách hàng của bạn.

Khai thác sức mạnh của quảng cáo nhắm mục tiêu lại

Chiến lược giữ chân khách hàng thương mại điện tử của bạn sẽ được thúc đẩy mạnh mẽ nếu bạn tận dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại một cách chính xác.

Quảng cáo nhắm mục tiêu lại quảng bá các sản phẩm, ưu đãi hoặc dịch vụ mà người dùng gần đây đã duyệt, mua sắm hoặc bày tỏ sự quan tâm. Chúng hiệu quả hơn các quảng cáo thông thường có xu hướng “biểu ngữ” mù quáng”—a xu hướng con người bỏ qua các biểu ngữ trừ khi chúng mang nội dung dễ nhận biết.

Cũng giống như email được cá nhân hóa, quảng cáo nhắm mục tiêu lại cũng được điều chỉnh theo nhu cầu và sở thích của từng người dùng và đó là lý do tại sao chúng có tiềm năng chuyển đổi to lớn.

Để tạo quảng cáo nhắm mục tiêu lại cung cấp chiến lược giữ chân khách hàng của bạn, bạn sẽ phải:

  • Sử dụng tính khẩn cấp để tạo FOMO (sợ bỏ lỡ).
  • Bao gồm những câu chuyện thành công hấp dẫn của khách hàng trong bản sao quảng cáo.
  • Hiển thị các sản phẩm bổ sung cho giao dịch mua gần đây của khách hàng.
  • Giữ khách hàng thụ động trong vòng lặp bằng cách nhắc họ về những lần mua hàng trước đây của họ.

Thêm thông tin về ưu đãi đặc biệt vào quảng cáo nhắm mục tiêu lại của bạn để khuyến khích khách hàng mua hàng

Nếu bạn là người bán Ecwid, bạn có thể thiết lập chiến dịch nhắm mục tiêu lại trên Facebook trong vài phút với Kliken. Nó đơn giản hóa quá trình thiết lập chiến dịch của bạn để bạn có thể chuyển đổi người mua sắm qua cửa sổ thành khách hàng trả tiền một cách dễ dàng.

Sẵn sàng để tạo một chiến lược giữ chân khách hàng thương mại điện tử?

Như bạn có thể thấy, đối với các thương hiệu thương mại điện tử, chiến lược giữ chân khách hàng là không thể thương lượng.

Nếu bạn vẫn chưa có cảm hứng xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng cho công ty thương mại điện tử của mình, thì đây là một suy nghĩ chia tay:

Không có chiến lược giữ chân khách hàng có nghĩa là thương hiệu thương mại điện tử của bạn bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm chi phí lớn, lưu lượng truy cập giới thiệu, mua hàng lặp lại và các lợi ích về lòng trung thành của khách hàng.

Bạn đang tìm kiếm thêm liên quan đến thương mại điện tử bán hàng hoặc mẹo tiếp thị?

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Giới thiệu về tác giả

Gaurav Sharma là người sáng lập và CEO của tấn công, một công ty tiếp thị kỹ thuật số hướng đến kết quả. Phát triển một đại lý từ doanh thu 5 con số lên 7 con số chỉ trong hai năm | Khách hàng tiềm năng 10X | Chuyển đổi 2.8 lần | 300K lưu lượng truy cập tự nhiên hàng tháng. Anh ấy cũng đóng góp cho các ấn phẩm hàng đầu như HuffPost, Adweek, Business 2 Community, TechCrunch, v.v. Kết nối xã hội: Twitter, LinkedIn & Instagram.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sử dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất của tôi cũng có thể quản lý được. Dễ dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Đi trước nhiều năm ánh sáng so với các plugin cửa hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giới thiệu nó cho khách hàng trên trang web của mình và hiện đang sử dụng nó cho cửa hàng của riêng tôi cùng với bốn cửa hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, hỗ trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vời, video hướng dẫn tuyệt vời. Cảm ơn bạn rất nhiều Ecwid, bạn tuyệt vời!
Tôi đã sử dụng Ecwid và tôi yêu thích nền tảng này. Mọi thứ đều đơn giản đến mức điên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiều lựa chọn khác nhau để chọn hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiều biến thể khác nhau. Đó là một cổng thương mại điện tử khá mở.
Dễ sử dụng, giá cả phải chăng (và một tùy chọn miễn phí nếu bắt đầu). Trông chuyên nghiệp, nhiều mẫu để lựa chọn. Ứng dụng là tính năng tôi yêu thích nhất vì tôi có thể quản lý cửa hàng của mình ngay từ điện thoại. Rất khuyến khích 👌👍
Tôi thích Ecwid rất dễ bắt đầu và sử dụng. Ngay cả đối với một người như tôi, không có nền tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm hỗ trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​của tôi.
Đối với mọi thứ nó cung cấp, ECWID cực kỳ dễ cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiều và thử khoảng 3 đối thủ khác. Chỉ cần thử ECWID và bạn sẽ trực tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây

Bằng cách nhấp vào “Chấp nhận tất cả cookie”, bạn đồng ý với việc lưu trữ cookie trên thiết bị của mình để nâng cao khả năng điều hướng trang web, phân tích việc sử dụng trang web và hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị của chúng tôi.
riêng tư của bạn

Khi bạn truy cập bất kỳ trang web nào, trang web đó có thể lưu trữ hoặc truy xuất thông tin trên trình duyệt của bạn, chủ yếu ở dạng cookie. Thông tin này có thể là về bạn, sở thích của bạn hoặc thiết bị của bạn và chủ yếu được sử dụng để giúp trang web hoạt động như bạn mong đợi. Thông tin thường không trực tiếp nhận dạng bạn nhưng nó có thể mang lại cho bạn trải nghiệm web được cá nhân hóa hơn. Vì chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn nên bạn có thể chọn không cho phép một số loại cookie. Nhấp vào các tiêu đề danh mục khác nhau để tìm hiểu thêm và thay đổi cài đặt mặc định của chúng tôi. Tuy nhiên, việc chặn một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn về trang web và các dịch vụ mà chúng tôi có thể cung cấp. Thêm thông tin

Thông tin thêm

Cookie thực sự cần thiết (Luôn hoạt động)
Những cookie này cần thiết để trang web hoạt động và không thể tắt trong hệ thống của chúng tôi. Chúng thường chỉ được đặt để phản hồi các hành động do bạn thực hiện, chẳng hạn như đặt yêu cầu dịch vụ, chẳng hạn như cài đặt tùy chọn quyền riêng tư của bạn, đăng nhập hoặc điền vào biểu mẫu. Bạn có thể đặt trình duyệt của mình chặn hoặc cảnh báo bạn về những cookie này, nhưng khi đó một số phần của trang web sẽ không hoạt động. Những cookie này không lưu trữ bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào.
Nhắm mục tiêu Cookie
Những cookie này có thể được các đối tác quảng cáo của chúng tôi thiết lập thông qua trang web của chúng tôi. Chúng có thể được các công ty đó sử dụng để xây dựng hồ sơ về sở thích của bạn và hiển thị cho bạn các quảng cáo có liên quan trên các trang web khác. Chúng không lưu trữ thông tin cá nhân trực tiếp mà dựa trên việc nhận dạng duy nhất trình duyệt và thiết bị internet của bạn. Nếu bạn không cho phép những cookie này, bạn sẽ gặp ít quảng cáo được nhắm mục tiêu hơn.
Bánh quy chức năng
Những cookie này cho phép trang web cung cấp chức năng nâng cao và cá nhân hóa. Chúng có thể được thiết lập bởi chúng tôi hoặc bởi các nhà cung cấp bên thứ ba có dịch vụ mà chúng tôi đã thêm vào trang của mình. Nếu bạn không cho phép những cookie này thì một số hoặc tất cả các dịch vụ này có thể không hoạt động bình thường.
Cookie hiệu suất
Những cookie này cho phép chúng tôi đếm số lượt truy cập và nguồn lưu lượng truy cập để chúng tôi có thể đo lường và cải thiện hiệu suất trang web của mình. Chúng giúp chúng tôi biết trang nào được yêu thích nhất và ít phổ biến nhất cũng như xem cách khách truy cập di chuyển quanh trang web. Tất cả thông tin mà các cookie này thu thập được tổng hợp và do đó mang tính ẩn danh. Nếu bạn không cho phép những cookie này, chúng tôi sẽ không biết khi nào bạn đã truy cập trang web của chúng tôi.