Hãy quên việc theo đuổi khán giả của bạn trên miền Tây hoang dã kỹ thuật số. Hãy tưởng tượng một thế giới nơi thông điệp tiếp thị của bạn đến ngay tay họ và sẵn sàng chuyển đổi.
Đây là hoạt động tiếp thị đa kênh dành cho bạn — một cách tiếp cận chiến lược sử dụng nhiều kênh để mang lại trải nghiệm thương hiệu nhất quán. Bí mật của phương pháp này nằm ở việc tiếp cận khách hàng của bạn ở đâu và khi nào họ muốn tiếp cận.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào bộ đôi tiếp thị qua email và SMS năng động, khám phá sức mạnh kết hợp của chúng có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của bạn như thế nào.
Tại sao tiếp thị đa kênh hoạt động
Hãy tưởng tượng một khách hàng duyệt qua cửa hàng trực tuyến của bạn để tìm một đôi giày thể thao mới. Họ thêm một vài lựa chọn vào giỏ hàng nhưng sau đó bỏ qua trước khi thanh toán. Một câu chuyện thương mại điện tử đã xưa rồi phải không?
Bây giờ hãy tưởng tượng bạn có thể gửi tin nhắn SMS cho chính khách hàng đó vài giờ sau đó, mời họ quay lại và mua sắm xong. Không có kết quả? Chà, sau đó họ nhận được lời nhắc cuối cùng qua email vào ngày hôm sau, thông báo rằng bạn sắp xóa những sản phẩm đó khỏi giỏ hàng của họ, nhưng họ có thể nhận được
Đó là một ví dụ về cách hoạt động của tiếp thị đa kênh. Bằng cách kết hợp tiếp thị qua email và SMS trong hành trình của khách hàng, bạn có thể tạo
Trên thực tế, các nhà tiếp thị sử dụng ba kênh trở lên trong một chiến dịch đạt được tỷ lệ đặt hàng cao hơn 494% hơn những người sử dụng một
Tìm hiểu về Powerhouse Duo: Email & SMS
Bây giờ, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn cách tiếp thị qua email và SMS có thể phối hợp với nhau để tạo ra chiến lược đa kênh liền mạch và hiệu quả.
Email Marketing
Tiếp thị qua email là một lĩnh vực kỳ cựu trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, mặc dù nó đã lỗi thời. Kênh này cho phép bạn giới thiệu chi tiết sản phẩm, nêu bật các chương trình khuyến mãi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng nội dung phù hợp và được cá nhân hóa.
Khi được sử dụng đúng cách, email có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi thực sự và đây là cách thực hiện:
- Ưu điểm so với các kênh khác: Tiếp thị qua email mang lại lợi tức đầu tư mà bạn không thể từ chối (trung bình, 36 USD cho mỗi 1 USD chi tiêu). Ngoài ra, những người đăng ký danh sách email của bạn đều quan tâm đến những gì bạn cung cấp. Nó làm cho họ dễ tiếp thu tin nhắn của bạn hơn so với quảng cáo không được yêu cầu.
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt: Ngày nay, tiếp thị qua email đã vượt xa những sự bùng nổ chung chung. Có rất nhiều chỗ để phân khúc và cá nhân hóa, đồng thời loại nội dung bạn có thể gửi là vô tận. Chia sẻ nội dung thú vị và ưu đãi độc quyền có thể xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại.
- Ý thức cộng đồng: Email không nhất thiết phải có
một chiều. Bạn được tự do khuyến khích trả lời và nuôi dưỡnghai chiều giao tiếp để xây dựng kết nối mạnh mẽ hơn với khán giả của bạn. Bạn có thể kết hợp các yếu tố tương tác như cuộc thăm dò ý kiến, khảo sát và câu đố trong email của mình để khuyến khích sự tương tác và nhận được phản hồi có giá trị.
Đưa các đánh giá vào email giỏ hàng bị bỏ rơi, tương tự như cách Sổ ghi chép trị liệu thực hiện, là một chiến lược tuyệt vời để thử trong cửa hàng của bạn
Tiếp thị qua SMS
SMS là sản phẩm mới hơn trong lĩnh vực này có sức mạnh vượt trội nhờ tính tức thời và tỷ lệ mở cao. Mọi người bạn biết đều sử dụng SMS và thông thường, họ xem chúng ngay lập tức. Vì vậy, hãy nói về “ở đây và bây giờ” phải không? Đây là lợi thế cạnh tranh của tiếp thị qua SMS:
- Sức mạnh của tính tức thời: Tin nhắn SMS có
gần như tức thời giao hàng và tỷ lệ mở, hoàn hảo chothơi điểm nhạy cảm chương trình khuyến mãi, bán hàng chớp nhoáng hoặc thông báo khẩn cấp. Thậm chí tốt hơn, 54% khách hàng rất muốn nhận được SMS quảng cáo từ các thương hiệu (tất nhiên là nếu họ chọn tham gia). - Hội nhập: Tiếp thị qua SMS có thể dễ dàng tích hợp với các kênh tiếp thị khác của bạn, như email và phương tiện truyền thông xã hội. Bạn có thể sử dụng SMS để gửi tin nhắn như lời nhắc hoặc
theo dõi sau khi bỏ giỏ hàng. - Dễ dàng theo dõi và đo lường: Hầu hết các nền tảng tiếp thị qua SMS đều cung cấp phân tích chi tiết về việc gửi tin nhắn, mở và
nhấp qua tỷ giá. Vì vậy, bạn có thể theo dõi hiệu quả của các chiến dịch của mình một cách thuận tiện và thực hiệnhướng dữ liệu quyết định.
Tạo bản sao SMS sáng tạo tương tự như tin nhắn vui nhộn Ngày của Cha của The Vitamin Shoppe kèm theo ưu đãi
Sự kỳ diệu của việc kết hợp Email và SMS
Hãy coi email và SMS như bơ đậu phộng và thạch — chúng rất ngon nhưng khi kết hợp với nhau thì thực sự đẹp mắt. Đây là lý do tại sao việc kết hợp các kênh này có thể là một
- Tăng phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác: Không phải ai cũng kiểm tra email một cách nghiêm túc, nhưng hầu hết mọi người đều dán chặt điện thoại vào tay. Việc kết hợp cả hai kênh cho phép bạn tạo ra một mạng lưới rộng hơn và đảm bảo thông điệp của bạn đến được với khách hàng trên nền tảng ưa thích của họ.
- Nhiều chuyển đổi hơn: Các nghiên cứu cho thấy rằng các chiến dịch đa kênh có liên quan đến SMS tại một thời điểm nào đó có thể dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 47.7%.
- Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Cách tiếp cận đa kênh tạo ra trải nghiệm thương hiệu thống nhất trên nhiều điểm tiếp xúc. Khách hàng sẽ đánh giá cao sự tiện lợi và cảm thấy được trân trọng khi họ nhận được những tin nhắn phù hợp đáp ứng nhu cầu riêng của họ.
Kỹ thuật tích hợp chiến lược
Bây giờ bạn đã hiểu sức mạnh của bộ đôi năng động này, hãy khám phá cách kết hợp hiệu quả tiếp thị qua email và SMS để đạt được tác động tối đa:
Thời gian là tất cả
Lên lịch hoặc thậm chí tốt hơn — tự động hóa — giao tiếp của bạn một cách chiến lược. Ví dụ: gửi lời nhắc qua SMS về giỏ hàng bị bỏ quên vài giờ sau khi khách hàng để lại hàng. Đối với email, hãy cân nhắc gửi sản phẩm chi tiết hơn
Phân khúc là chìa khóa
Đừng đưa ra những thông điệp chung chung cho toàn bộ khán giả của bạn. Phân đoạn danh sách email và SMS của bạn dựa trên hành vi của khách hàng, lịch sử mua hàng và sở thích. Ví dụ: bạn có thể chọn phân khúc đối tượng ít hoạt động hơn và gửi cho họ lời đề nghị mà họ không thể từ chối
Pro tip: Nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid, bạn có thể dễ dàng phân khúc khách hàng của mình bằng cách sử dụng Khách hàng bảng điều khiển trong quản trị viên Ecwid của bạn. Lọc khách hàng của bạn theo số lượng đơn hàng, nhóm khách hàng,
Chọn nền tảng phù hợp
Hãy tìm một
Ý tưởng & Thực tiễn Tốt nhất
Hãy chuyển những chiến lược này thành các bước thực tế mà bạn có thể bắt đầu thực hiện ngay hôm nay:
- Chào đón khách hàng mới bằng vòng tay nồng nhiệt: Gửi loạt email chào mừng giới thiệu thương hiệu của bạn, nêu bật các sản phẩm bán chạy nhất và cung cấp mã giảm giá đặc biệt. Sau đó, nếu mã giảm giá không được sử dụng trong một thời gian, hãy gửi một tin nhắn SMS thân thiện nhắc họ sử dụng mã đó.
Tái tham gia khách hàng không hoạt động: Đừng để những người đăng ký email không hoạt động biến mất. Hãy nghĩ ra mộtthắng lại cung cấp email, giống như mộtThời gian giới hạn giảm giá hoặc quyền truy cập sớm độc quyền vào việc ra mắt sản phẩm mới. Sau một thời gian, hãy khơi dậy sự quan tâm của họ bằng một tin nhắn SMS ngắn nhắc nhở họ đã lâu không ghé thăm.- Thúc đẩy tính khẩn cấp với doanh số bán hàng chớp nhoáng: Tạo cảm giác phấn khích, lôi kéo khán giả của bạn bằng đợt giảm giá chớp nhoáng được thông báo qua email. Sau đó, gửi SMS nhắc nhở kịp thời ngay trước khi đợt giảm giá kết thúc để khuyến khích.
phút trước mua hàng. - Cá nhân hóa tin nhắn của bạn: Bạn có thể làm tốt hơn là chỉ “Xin chào [Tên]”. Tận dụng dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa tin nhắn của bạn bằng các đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi mua hàng hoặc duyệt web trước đây.
- Theo dõi kết quả của bạn và đo lường thành công: Theo dõi các số liệu chính như tỷ lệ mở,
nhấp qua và tỷ lệ chuyển đổi để xem chiến lược kết hợp của bạn hoạt động như thế nào. Dữ liệu này sẽ giúp bạn tối ưu hóa cách tiếp cận của mình và đạt được kết quả tốt hơn nữa.
Khuyến khích khách hàng bổ sung các mặt hàng họ đã mua trước đó, làm theo ví dụ của Sephora
Những cạm bẫy phổ biến cần tránh
Mặc dù sức mạnh của email và SMS kết hợp với nhau là không thể phủ nhận nhưng có một số cạm bẫy cần lưu ý:
- Mệt mỏi tần số: Đừng tấn công khách hàng của bạn bằng tin nhắn; thay vào đó, hãy tìm kiếm sự cân bằng phù hợp giữa việc ở lại
đầu óc và bị xâm phạm. Một nguyên tắc nhỏ là hãy tự suy nghĩ - bạn có thường xuyên muốn nghe thông tin từ một thương hiệu không? Ngay cả khi bạn thích nhãn hiệu đó thì cũng có thể không quá một hoặc hai lần một tuần. Vì vậy, hãy trở thành tấm gương mà bạn muốn thấy ở những người khác. - Giao tiếp không liên quan: Gửi tin nhắn không liên quan là cách nhanh nhất để hủy đăng ký. Tạo nội dung được nhắm mục tiêu mang lại giá trị và giải quyết các nhu cầu riêng biệt của khách hàng. Ví dụ: nếu người đăng ký của bạn là một
cái gọi là người mua hàng qua cửa sổ — duyệt mà không mua bất kỳ thứ gì — bạn có thể thiết lập quy trình tự động hóa gửi cho họ email kèm theo đề xuất sản phẩm dựa trên hoạt động duyệt web của họ. - Bỏ qua việc tối ưu hóa thiết bị di động: Đảm bảo email của bạn được
điện thoại di động và tin nhắn SMS của bạn rõ ràng và ngắn gọn. Hãy nhớ rằng, không quan trọng đó là email hay SMS - hầu hết mọi người sẽ đọc những tin nhắn này trên điện thoại thông minh của họ.
Tổng kết
Tiếp thị qua email và SMS, khi được sử dụng cùng nhau một cách chiến lược, có thể trở thành một công cụ mạnh mẽ
Bằng cách tận dụng điểm mạnh của từng kênh — khả năng cung cấp nội dung chi tiết của email và tính tức thời của SMS — bạn có thể tiếp cận đối tượng rộng hơn, thúc đẩy chuyển đổi và tạo trải nghiệm khách hàng gắn kết và tích cực hơn.
Chỉ cần nhớ ưu tiên phân khúc, duy trì sự cân bằng về tần suất và giữ cho hoạt động tiếp thị của bạn phù hợp. Bằng cách này, bạn cũng sẽ trải nghiệm được những lợi ích tuyệt vời mà tiếp thị đa kênh có thể mang lại cho doanh nghiệp của mình.
- 5 Khuyến Mãi “Mua Một Tặng Một” Hiệu Quả
- 17 mẹo để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng
- 14 yếu tố kích thích tâm lý sẽ chinh phục được khách hàng
- 12 cách để tạo niềm tin cho khách hàng mới của bạn
- 10 cách hữu ích để tăng doanh thu thương mại điện tử của bạn
- Cách tăng cường chuyển đổi bằng chiết khấu tự động
- Ví dụ về lời kêu gọi hành động tuyệt vời bán được hàng
- Cách Tăng doanh số bán hàng bằng cách Cải thiện hành trình của khách hàng trong Thương mại điện tử
- Những điều nên và không nên làm khi lập bản đồ hành trình người mua của bạn
- AI có thể cải thiện việc bán hàng nâng cao và
Bán chéo - Cách kết hợp tiếp thị qua email và SMS để có chuyển đổi cao hơn
- Bán thêm,
Bán chéo, hoặc Dọn sạch hàng tồn kho: Bạn cần chiến lược đóng gói sản phẩm nào? - Tối đa hóa ROI: Tạo
Hiệu quả chi phí Chiến dịch tiếp thị cho thương mại điện tử