Làm thế nào để tìm ra nơi bán sản phẩm của bạn

Đã đọc 28 phút

Là một nhà bán lẻ, rõ ràng bạn muốn có nhiều doanh số hơn. Và để đạt được doanh số bán hàng này, bạn muốn có mặt ở mọi nơi có khách hàng: trên cửa hàng trực tuyến, Facebook, Instagram và thậm chí cả cửa hàng thực tế của riêng bạn.

Đây là lời hứa của bán lẻ đa kênh — khả năng mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch trên mọi kênh bán hàng. Nhưng làm thế nào để bạn quyết định nơi bán sản phẩm nào? Nếu bạn thiếu nguồn lực, bạn nên ưu tiên kênh nào?

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ thảo luận về các kênh bán hàng hàng đầu và giúp bạn quyết định nên chọn kênh nào.

Online Store

Khi bạn nghĩ về “thương mại điện tử”, bạn thường nghĩ đến một cửa hàng trực tuyến. Đây thường là cửa hàng có thương hiệu nơi bạn bán sản phẩm từ kho hàng của chính mình. Một cơ sở lớn như Amazon là một “cửa hàng trực tuyến”, cũng như một công ty khởi nghiệp nhỏ như Kant.

Cửa hàng trực tuyến có thể nằm trên miền riêng của bạn hoặc trên một ứng dụng di động. Ứng dụng di động hoạt động như một phần mở rộng của trang web.

Hãy xem xét một số xu hướng, thách thức và cơ hội chính để bán hàng qua cửa hàng trực tuyến.

Xu hướng và số liệu thống kê của cửa hàng trực tuyến

Điều hành một cửa hàng trực tuyến là một trong những cách lâu đời nhất để bán bất cứ thứ gì trên internet. Trên thực tế, Amazon, một trong những cửa hàng trực tuyến lớn nhất thế giới, đã được ra mắt theo cách trở lại năm 1995.

Từ những khởi đầu khiêm tốn đó, những cửa hàng này đã chiếm được thị phần rất lớn trong tổng thị trường bán lẻ trực tuyến. Chỉ riêng 10 cửa hàng hàng đầu ở Mỹ đã mang lại doanh thu hàng năm hơn 150 tỷ USD. Amazon dẫn đầu với doanh thu khổng lồ 94 tỷ USD thương mại điện tử bán hàng.

Ảnh chụp màn hình này từ WWD cho thấy các nhà bán lẻ hàng đầu ở Mỹ và doanh thu hàng năm của họ

Thương mại điện tử nó tiếp tục vượt xa đáng kể doanh số bán lẻ thực tế. Ở Mỹ, thương mại điện tử đã liên tục theo dõi hai chữ số tăng trưởng trong khi bán lẻ vật lý hầu như không chạm mốc tăng trưởng 2%.

Tốc độ tăng trưởng doanh số bán lẻ tại Mỹ theo kênh

Con số này minh họa sự chênh lệch lớn về tốc độ tăng trưởng của bán lẻ vật lý và kỹ thuật số

Tất nhiên, không phải tất cả những điều này chỉ có thể quy cho các cửa hàng trực tuyến - cũng có một số thị trường trong đó. Chúng tôi sẽ đề cập đến các thị trường — bao gồm cả thị trường hỗn hợp — trong phần tiếp theo.

Thương mại điện tử Tất nhiên, sự tăng trưởng không đồng đều giữa các ngành dọc. Như báo cáo này từ BI cho thấy, một số lĩnh vực như điện tử và hàng hóa theo sở thích đã sẵn sàng tăng trưởng với tốc độ nhanh hơn nhiều so với các lĩnh vực khác.

Tỷ lệ thuộc tính doanh số bán lẻ trực tuyến trong các danh mục hàng hóa đã chọn

Báo cáo này từ BusinessInsider cho thấy sự khác biệt về tốc độ tăng trưởng giữa các ngành dọc khác nhau

Sự tăng trưởng về tổng số thương mại điện tử người mua cũng trùng hợp với sự tăng trưởng của người dùng internet. Khi ngày càng có nhiều người tham gia Internet, họ chuyển sang các cửa hàng trực tuyến để trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số.

Số lượng người mua kỹ thuật số trên toàn thế giới

T đồ thị cho thấy sự gia tăng tổng số người mua kỹ thuật số trong sáu năm

Tăng trưởng cũng không đồng đều theo địa lý. Trung Quốc và Ấn Độ, hai trong số những thị trường internet phát triển nhanh nhất cũng đang dẫn đầu về thương mại điện tử tăng trưởng trung bình ở mức hai con số trong nhiều năm qua.

Tăng trưởng doanh số thương mại điện tử B2C trên toàn thế giới theo quốc gia

Trung Quốc và Ấn Độ dẫn đầu cuộc tấn công tăng trưởng của thương mại điện tử

Đối với một nhà bán lẻ, những điểm mấu chốt là:

các ngành công nghiệp: Các sản phẩm dễ hỏng cần vận chuyển nhanh chóng (chẳng hạn như hàng tạp hóa) khó bán qua các cửa hàng trực tuyến hơn so với đồ điện tử, đồ thể thao, v.v.
Địa lý: Các thị trường mới nổi như Ấn Độ, Trung Quốc, Mexico và Mỹ Latinh mang đến nhiều cơ hội tăng trưởng hơn đáng kể. Hãy cân nhắc việc thâm nhập các thị trường này thông qua các thị trường thay vì cửa hàng trực tuyến mang thương hiệu của riêng bạn.
Tỉ lệ tăng trưởng: Cửa hàng trực tuyến và thương mại điện tử nhìn chung, sẽ tiếp tục tăng trưởng nhanh hơn đáng kể so với bán lẻ thực tế, đặc biệt là ở các thị trường trưởng thành như Mỹ.

Ưu điểm

Có một số lợi ích khi bán hàng qua cửa hàng trực tuyến:

Quyền sở hữu: Nếu bạn bán hàng qua mạng xã hội hoặc nền tảng thị trường, mọi lưu lượng truy cập bạn tạo ra về cơ bản đều sẽ chuyển đến nền tảng đó. Tuy nhiên, nếu bạn sở hữu cửa hàng, bạn cũng sở hữu lưu lượng truy cập. Điều này mở ra những cơ hội mới để kiếm tiền và tiếp thị. Nó cũng giúp bạn phát triển tài sản thương hiệu và khả năng bán lại.
Thu thập dữ liệu: Việc sở hữu cửa hàng của bạn giúp bạn có thể thu thập dữ liệu khách hàng chi tiết. Bạn có thể thu thập địa chỉ email, theo dõi khách truy cập trang web và tìm hiểu nhiều hơn về khách hàng của mình. Ngược lại, điều này sẽ giúp bạn phát triển trải nghiệm khách hàng dẫn đến doanh thu cao hơn.
Điều khiển: Cửa hàng trực tuyến cho phép bạn tự do bán bất cứ thứ gì bạn muốn, theo cách bạn muốn. Bạn không cần phải chơi theo bất kỳ quy tắc nào của thị trường.
Xây dựng thương hiệu: Với thị trường hoặc phương tiện truyền thông xã hội, thương hiệu của bạn vốn đã gắn liền với nền tảng và những hạn chế của nó. Tuy nhiên, với một cửa hàng độc lập, bạn có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo phù hợp với giá trị thương hiệu của mình.
Tiếp thị: Sở hữu cửa hàng của bạn làm cho việc tiếp thị dễ dàng hơn. Bạn có thể hướng khách truy cập đến các trang đích chuyên dụng và tạo các ưu đãi tùy chỉnh. Một URL riêng biệt cũng giúp tiếp thị ngoại tuyến dễ dàng hơn (ví dụ: bảng quảng cáo có URL so với bảng quảng cáo có tài khoản mạng xã hội).
Kỳ vọng của khách hàng: Cuối cùng, khách hàng ngày càng mong đợi các thương hiệu có cửa hàng trực tuyến của riêng họ. Ngay cả khi họ mua hàng của bạn trên các chợ hoặc mạng xã hội, họ vẫn có thể tìm kiếm cửa hàng trực tuyến của bạn để tìm thêm sản phẩm hoặc chương trình giảm giá.

Với cửa hàng của riêng bạn, bạn có thể thu thập địa chỉ email và tạo các ưu đãi tùy chỉnh như pop-up hiển thị ở trên

Những thách thức

Bán hàng qua cửa hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng có một số thách thức:

Chi phí khởi động: Mặc dù không quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng việc thiết lập một cửa hàng trực tuyến đòi hỏi một số khoản đầu tư ban đầu, chủ yếu là cho tên miền và thương mại điện tử phần mềm.
Đường cong học tập: Việc điều hành một cửa hàng trực tuyến có một chặng đường học tập nông cạn nhưng đáng chú ý. Nói chung, bạn càng có nhiều quyền kiểm soát cửa hàng thì đường cong học tập này càng dốc. Đây cũng là lý do tại sao các thị trường có khả năng kiểm soát hạn chế lại dễ dàng bắt đầu bán hàng hơn.
Thu hút khách hàng: Với cửa hàng trực tuyến, bạn chịu trách nhiệm về thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. không có “tích hợp sẵn” lưu lượng truy cập như bạn sẽ nhận được trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc một thị trường lớn. Đây có thể là một thách thức lớn, đặc biệt nếu bạn gặp khó khăn trong lĩnh vực tiếp thị.
Vấn đề kỹ thuật: Nếu bạn đang sử dụng tự lưu trữ thương mại điện tử phần mềm (tức là phần mềm được lưu trữ trên máy chủ của riêng bạn), bạn cũng có trách nhiệm cập nhật phần mềm đó. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng giải quyết vấn đề này bằng cách sử dụng tổ chức thương mại điện tử giải pháp như Ecwid.
Vấn đề pháp lý: Vì bạn sở hữu cửa hàng nên bạn cũng phải chịu trách nhiệm về mọi vấn đề pháp lý. Bạn cũng sẽ phải đảm bảo rằng bạn tuân thủ luật thu thập dữ liệu và quyền riêng tư của quốc gia bạn.
Vận chuyển: Một số thị trường cung cấp dịch vụ vận chuyển cho người bán của họ (chẳng hạn như Amazon FBA). Tuy nhiên, với cửa hàng của riêng bạn, bạn chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm cho khách hàng.

Một cửa hàng trực tuyến phải là thứ bắt buộc phải có trong bạn thương mại điện tử chiến lược. Đây là nơi cuối cùng bạn muốn hướng tới tất cả khách hàng, ngay cả khi họ tìm thấy bạn qua thị trường hoặc mạng xã hội. Việc sở hữu lưu lượng truy cập và dữ liệu giúp bạn có thể hiểu khách hàng và tạo ra những sản phẩm tốt hơn.

Bất kể bạn bắt đầu bán hàng ở đâu, bạn nên cân nhắc việc thiết lập cửa hàng trực tuyến của riêng mình càng sớm càng tốt.

Nếu bạn chỉ đang thử nghiệm thị trường, có kỹ thuật cực kỳ hạn chế chuyên gia, hoặc làm việc trong các ngành có yêu cầu phức tạp về pháp lý, vận chuyển hoặc liên quan đến thanh toán yêu cầu, có lẽ tốt hơn là bạn nên duy trì cửa hàng của mình ở chế độ chờ.

Ví dụ: nếu bạn chỉ đang kiểm tra nhu cầu thị trường đối với các mặt hàng thủ công của mình, bạn sẽ được phục vụ tốt hơn bởi một thị trường như Etsy hơn là một chính thức cửa hàng trực tuyến.

Tương tự, nếu tất cả khách hàng của bạn đều sử dụng thiết bị di động nhưng bạn (hoặc thương mại điện tử phần mềm) không thể cung cấp một cách mạnh mẽ trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động, bạn nên ưu tiên một được tối ưu hóa cho thiết bị di động thay vào đó là thị trường hoặc mạng xã hội.

MisliStudio là một cửa hàng trực tuyến nhỏ bán giày của một thương hiệu duy nhất

Overstock.com là một cửa hàng khổng lồ bán hàng triệu sản phẩm từ hàng nghìn thương hiệu

Chợ Trực tuyến

Một khu chợ tập hợp những người buôn bán khác nhau dưới một mái nhà duy nhất. Hãy nghĩ về nó như một trung tâm mua sắm nơi các nhà bán lẻ khác nhau có thể bán các sản phẩm khác nhau. Nhà bán lẻ có thể là một doanh nghiệp lớn đã thành lập (chẳng hạn như trên Amazon), một doanh nghiệp nhỏ (như trên Etsy) hoặc thậm chí là một cá nhân (như trên eBay).

Nói rộng ra, thị trường có thể có hai loại:

Chợ hỗn hợp: Đây là sự kết hợp giữa cửa hàng trực tuyến và thị trường. Thị trường bán sản phẩm từ kho của chính mình đồng thời cho phép những người bán khác bán sản phẩm của họ. Amazon là một ví dụ điển hình về thị trường hỗn hợp.
Thị trường thuần túy: Đây là những thị trường chỉ hoạt động như nền tảng để giúp người bán tiếp cận khách hàng. Thị trường có thể tuyển chọn sản phẩm, nhưng nó không bán bất cứ thứ gì từ kho hàng của chính nó. Etsy và eBay là những ví dụ về thị trường “thuần túy”.

Amazon bán sản phẩm từ kho hàng của chính mình cũng như các nhà bán lẻ khác, chẳng hạn như “Câu lạc bộ Điện tử” như minh họa ở trên

Thị trường giúp các nhà bán lẻ dễ dàng tiếp cận những người mua đang đói, nhưng chúng cũng cung cấp cho bạn quyền kiểm soát và quyền sở hữu hạn chế như chúng ta sẽ thấy bên dưới.

Xu hướng thị trường trực tuyến

Mô hình thị trường đã chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng trong vài năm qua. Ví dụ, của bên thứ ba người bán chiếm hơn một nửa tổng doanh thu của Amazon thương mại điện tử bán hàng.

51% doanh thu của Amazon đến từ của bên thứ ba người bán, tăng từ mức chỉ 26% trong năm 2007

Theo một cuộc khảo sát, ngày càng có nhiều nhà bán lẻ chuyển sang bán hàng độc quyền trên các chợ.

Biểu đồ này hiển thị tỷ lệ phần trăm các nhà bán lẻ chỉ bán trên một nền tảng

Một cuộc khảo sát khác cho thấy 77% nhà bán lẻ bán hàng trên nhiều nền tảng với eBay là lựa chọn hàng đầu.

eBay là thị trường ưa thích của hầu hết người bán, sau đó là cửa hàng trực tuyến của riêng họ

Sự gia tăng của bán lẻ đa kênh có nghĩa là người bán có thể dễ dàng điều hành một cửa hàng trực tuyến đồng thời cung cấp sản phẩm của mình trên các thị trường khác nhau.

Ưu điểm

Bán hàng trên các chợ mang lại một số lợi ích rõ ràng cho các nhà bán lẻ, chẳng hạn như:

Chi phí khởi động thấp: Bên cạnh hàng tồn kho, chi phí bán hàng trên thị trường thấp (mặc dù chi phí này thay đổi tùy theo thị trường). Bất cứ ai cũng có thể bắt đầu miễn là họ có thứ gì đó để bán.
Built-in sự tiếp kiến: Các thị trường lâu đời thường có lượng lớn người mua đang khao khát. Thay vì phải tự mình thu hút lưu lượng truy cập, bạn có thể khai thác đối tượng này để bắt đầu hoạt động bán hàng của mình.
Tin tưởng: Khách hàng có nhiều khả năng tin tưởng vào một thương hiệu lớn như eBay hoặc Amazon hơn là một cửa hàng trực tuyến không xác định khi bàn giao dữ liệu tài chính của họ. Nếu bạn là nhà bán lẻ mới, việc bán hàng trên chợ có thể giúp bạn vượt qua rào cản về niềm tin này.
Thân thiện với SEO: Các thị trường lớn có dấu ấn SEO lớn và tối ưu hóa tìm kiếm cấu trúc trang web. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm của bạn thông qua các công cụ tìm kiếm.
Dễ sử dụng: Khi bán hàng ở chợ, bạn chỉ cần lo việc bán hàng; mọi thứ khác — bộ xử lý thanh toán, thiết kế, bố cục, v.v. — đều được bạn lo liệu. Điều này làm cho việc bắt đầu dễ dàng hơn, đặc biệt đối với phi công nghệ các nhà bán lẻ hiểu biết.

Những thách thức

Bên cạnh tất cả những thuận lợi, cũng có khá nhiều thách thức khi bán hàng trên thị trường:

Cạnh tranh: Rào cản gia nhập thấp và lượng khán giả hiện có lớn có nghĩa là sự cạnh tranh trên thị trường rất khốc liệt. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn đang nhắm mục tiêu các danh mục sản phẩm phổ biến. Bạn thường phải đưa ra mức giá thấp hơn (làm giảm tỷ suất lợi nhuận của bạn) hoặc cạnh tranh trong các danh mục cực kỳ thích hợp để có được khách hàng.
Lệ phí: Hầu hết các thị trường sẽ coi việc giảm giá bán là phí của họ. Những người khác có thể tính phí niêm yết trả trước. Điều này làm giảm tỷ suất lợi nhuận của bạn và làm cho sự cạnh tranh vốn đã gay gắt lại càng trở nên khó khăn hơn.
Không có quyền sở hữu: Bất kỳ lưu lượng truy cập nào bạn tạo cho cửa hàng trên Marketplace đều thực sự do chính Marketplace sở hữu và kiểm soát. Thời điểm bạn rời khỏi thị trường, khán giả và bất kỳ lòng trung thành nào với thương hiệu mà bạn có thể đã xây dựng cũng biến mất.
Hạn chế: Thị trường xác định mọi thứ từ loại sản phẩm bạn có thể bán đến loại dữ liệu bạn có thể thu thập. Điều này thường hạn chế khả năng tiếp thị và hiểu biết của khách hàng.

Chợ trực tuyến hoạt động tốt nhất cho các nhà bán lẻ:

Muốn thử nghiệm một ý tưởng hoặc đánh giá nhu cầu thị trường đối với một sản phẩm
Có một sản phẩm thích hợp với sự cạnh tranh hạn chế.

Muốn bắt đầu nhanh chóng mà không cần nỗ lực phát triển như một cửa hàng thông thường (chẳng hạn như tên miền, thiết kế, SEO, v.v.)

Hoạt động trong một ngành có rào cản lớn về lòng tin hoặc nhu cầu khách hàng hạn chế (chẳng hạn như các ngành thủ công mỹ nghệ nhỏ).

Bán hàng trên thị trường không được khuyến khích cho bất kỳ doanh nghiệp nào có lâu tham vọng. Bạn không sở hữu lưu lượng truy cập cũng như không thu thập được dữ liệu quan trọng về khách hàng của mình. Mặc dù đây có thể là nơi tốt để bắt đầu nhưng bạn nên tìm cách xây dựng lượng khán giả của riêng mình trên cửa hàng càng sớm càng tốt.

Giữ thị trường như một phần của chiến lược đa kênh của bạn. Tuy nhiên, khi bạn có đủ nguồn lực, bạn nên ưu tiên cửa hàng của riêng mình.

Etsy là một ví dụ về thị trường ngách rộng lớn cung cấp sản phẩm từ nhiều người bán nhỏ

Alibaba là một ví dụ về thị trường B2B khổng lồ cung cấp nhiều loại sản phẩm cho doanh nghiệp

Ngoài ra đọc: Bán sản phẩm của bạn trên Amazon với Real-Time Đồng bộ hóa hàng tồn kho

Thương mại xã hội

Thương mại trên mạng xã hội là một trong những cách bán hàng mới nhất, dẫn đầu bởi sự xuất hiện của Facebook và Instagram. Ý tưởng rất đơn giản: thay vì điều hành một cửa hàng hoàn chỉnh, bạn bán hàng cho khách hàng trên mạng xã hội.

Trong trường hợp này, cửa hàng xã hội hoạt động như một công cụ khám phá hơn là một công cụ bán hàng. Khách hàng có thể nhấn vào nút “mua ngay” và được nhận ngoại mạng để hoàn tất việc mua hàng. Trong một số trường hợp (chẳng hạn như Cửa hàng Facebook) việc mua hàng có thể được hoàn thành mà không cần rời khỏi cửa hàng).

Nếu bạn đang hướng khách hàng ra khỏi mạng, rõ ràng bạn sẽ cần một cách để thu tiền thanh toán. Một cửa hàng trực tuyến thông thường hoạt động tốt ở đây.

Thương mại trên mạng xã hội phải là một phần quan trọng trong chiến lược bán hàng của bạn, đặc biệt nếu bạn bán quần áo, hàng hóa theo sở thích và bất kỳ sản phẩm nào yêu cầu “khám phá”.

Xu hướng thương mại xã hội

Hầu hết các doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội làm nền tảng để thu hút khách hàng. Gần 50% người dùng Facebook nói rằng họ đã mua thứ gì đó trực tiếp nhờ một bài đăng trên mạng.

Biểu đồ này hiển thị phần trăm số người trên mỗi mạng đã mua thứ gì đó nhờ các bài đăng trên mạng đó

Sự thống trị của Facebook còn được thể hiện rõ ở việc nó được các chủ doanh nghiệp chấp nhận - 94% của các doanh nghiệp xã hội sử dụng Facebook.

Biểu đồ này hiển thị tỷ lệ doanh nghiệp xã hội sử dụng từng mạng xã hội

Khách hàng cũng thích thú với thương mại trên mạng xã hội; 80% người dùng Instagram tự nguyện kết nối với các thương hiệu để khám phá các sản phẩm mới nhất của họ.

Trên thực tế, Instagram dẫn đầu về mức độ tương tác — 4.21% trung bình số người theo dõi một thương hiệu tương tác với các bài đăng của thương hiệu đó so với chỉ 0.07% người theo dõi trên Facebook.

Biểu đồ này hiển thị phần trăm trung bình người theo dõi thương hiệu tương tác với nội dung của thương hiệu đó

Tất nhiên, điều này không đồng nhất ở tất cả các danh mục. Khi quan sát những người có ảnh hưởng, bạn sẽ thấy rằng những ngóc ngách có nội dung trực quan cao sẽ nhận được nhiều lượt tương tác hơn những ngóc ngách khác.

Tỷ lệ tương tác trung bình theo ngành dọc của người ảnh hưởng

Nhiếp ảnh, nghệ thuật và du lịch dẫn đầu về mức độ tương tác

Đối với các nhà bán lẻ, những điều rút ra được rất rõ ràng:

Người tiêu dùng tự nguyện theo dõi các thương hiệu trên mạng xã hội để khám phá sản phẩm mới và tìm ưu đãi
Hướng tới người tiêu dùng hốc trực quan hoạt động đặc biệt tốt trên Instagram
Ngày càng có nhiều khách hàng mua sản phẩm nhờ quảng cáo và bài đăng trên mạng xã hội.

Ưu điểm

Thương mại xã hội cung cấp một số lợi thế:

Nhắm mục tiêu: Các mạng xã hội như Facebook có rất nhiều dữ liệu về người dùng của họ (với các công cụ như Facebook pixel). Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để tạo nhắm mục tiêu cao chiến dịch và doanh thu cao hơn.
Dễ sử dụng: Mạng xã hội về cơ bản hoạt động như một thị trường rất rộng lớn và thô sơ. Với các ứng dụng như Ecwid's Facebook thương mại, bạn có thể tạo một chính thức lưu trữ trong vài giờ. Trên các mạng khác như Instagram, việc tạo cửa hàng xã hội cũng dễ dàng như chia sẻ hình ảnh về sản phẩm của bạn với liên kết đến trang web của bạn trong phần tiểu sử.
Khám phá: Mạng xã hội, do tính chất trực quan của chúng, rất hữu ích trong việc giúp khách hàng khám phá sản phẩm của bạn. Điều này đặc biệt hiệu quả nếu sản phẩm của bạn có tính trực quan cao hoặc cần được chứng minh (chẳng hạn như quần áo).
Tin tưởng: Cũng giống như một khu chợ, việc điều hành một cửa hàng trên mạng xã hội sẽ mang lại một số độ tin cậy của mạng cho cửa hàng của bạn.

Những thách thức

Bán hàng trên mạng xã hội cũng có những thách thức riêng:

Quyền sở hữu: Giống như các thị trường, bạn không sở hữu bất kỳ lưu lượng truy cập hoặc dữ liệu nào mà bạn mang đến cửa hàng của mình. Nếu mạng xã hội quyết định cắt đứt quan hệ với bạn, về cơ bản bạn sẽ phải bắt đầu lại từ đầu.
Thay đổi quy tắc: Mạng xã hội có thể thay đổi quy tắc của họ chỉ sau một đêm (như trong trường hợp thuật toán của Facebook), giết chết doanh nghiệp của bạn một cách hiệu quả.
Hạn chế: Bạn phải tuân thủ các quy tắc của mạng xã hội cả về nội dung và ưu đãi. Bạn cũng không thể thu thập địa chỉ email hoặc bất kỳ dữ liệu khách hàng nào khác.

Nếu bạn bán quần áo & phụ kiện, mặt hàng quà tặng và sở thích, đồ điện tử cải tiến hoặc bất cứ thứ gì có thành phần hình ảnh mạnh mẽ, thì việc phát triển sự hiện diện trên mạng xã hội phải là một phần quan trọng trong chiến lược bán hàng của bạn.

Để chọn mạng xã hội phù hợp, hãy tự hỏi: “Khách hàng mục tiêu của tôi có trên mạng này không?”. Nếu câu trả lời là có thì bạn cũng nên tham gia.

Nếu khách hàng của bạn không sử dụng mạng xã hội hoặc nếu sản phẩm của bạn không có thành phần trực quan (chẳng hạn như sản phẩm kỹ thuật số), thương mại trên mạng xã hội sẽ nằm ở vị trí thấp trong danh sách ưu tiên của bạn. Bạn vẫn nên cố gắng duy trì sự hiện diện trên các mạng xã hội hàng đầu để thu hút khách hàng, nhưng điều đó không nên xung đột với cam kết của bạn đối với các kênh sinh lợi hơn như chợ và cửa hàng của riêng bạn.

Dòng chảyPhong trào cung cấp cho khách hàng lựa chọn sản phẩm ngay trên trang Facebook của mình

KarbonTốc độ cung cấp sản phẩm của mình để bán ngay từ trang Facebook của mình

Thương mại ngoại tuyến

Tất cả các bạn đều quen thuộc với thương mại ngoại tuyến — bước vào cửa hàng, chọn sản phẩm và thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Thương mại điện tử có thể đang phát triển với tốc độ chóng mặt nhưng thương mại ngoại tuyến vẫn thống trị thế giới về tổng doanh thu.

Việc bạn bán hàng ngoại tuyến hay không sẽ phụ thuộc rất lớn vào khả năng tiếp cận thị trường địa phương và khả năng tạo cửa hàng của bạn. Có một số thách thức, nhưng cũng có một số lợi ích chính.

Xu hướng thương mại ngoại tuyến

Thương mại ngoại tuyến phụ thuộc nhiều vào thị trường địa phương. Tại các thị trường bão hòa như Mỹ, tốc độ tăng trưởng chậm nhưng ổn định, dao động quanh mốc 4%.

Tổng thị trường bán lẻ Mỹ và tốc độ tăng trưởng

Ở Trung Quốc, nơi thị trường bán lẻ vẫn đang phát triển, tốc độ tăng trưởng ở mức một con số cao hơn đáng kể.

Doanh thu bán lẻ tại Trung Quốc từ 2006 đến 2016

T đồ thị cho thấy sự tăng trưởng của thị trường bán lẻ Trung Quốc. Lưu ý rằng tất cả các số liệu đều bằng Yuan

Như vậy, rất khó để khái quát hóa xu hướng thương mại ngoại tuyến. Một số lĩnh vực có thể đang bùng nổ ở một thị trường nhưng lại trì trệ ở những thị trường khác. Khả năng thâm nhập thị trường của bạn cũng sẽ phụ thuộc vào xu hướng địa phương. Nếu như không gian bán lẻ đắt tiền ở thành phố của bạn, trước tiên bạn có thể muốn tập trung vào các kênh trực tuyến rẻ hơn.

Ưu điểm

Thương mại ngoại tuyến mang lại một số lợi ích khi so sánh với các kênh khác:

Trải nghiệm khách hàng: Với không gian bán lẻ thực tế, bạn có toàn quyền kiểm soát trải nghiệm của khách hàng. Bạn có thể cho phép khách hàng chạm và dùng thử sản phẩm của mình, đồng thời tạo ra một môi trường nâng cao giá trị thương hiệu của bạn.
Tiếp cận khách hàng: Hầu hết các cửa hàng bán lẻ sẽ thu hút bước vào khách hàng. Nếu có vị trí tốt, bạn sẽ không phải tốn nhiều chi phí tiếp thị.
Tầm nhìn thương hiệu: Cửa hàng cho phép bạn tự do thể hiện tầm nhìn thương hiệu của mình rõ ràng hơn nhiều so với không gian trực tuyến. Cách bạn muốn khách hàng trải nghiệm hoặc sử dụng sản phẩm của bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều để thể hiện mặt đối mặt hơn trực tuyến. Đây là một trong những lý do khiến nhiều người thành công thương mại điện tử thương hiệu đang mở các cửa hàng vật lý.

Những thách thức

Như bạn đã biết, việc điều hành một liên doanh thương mại ngoại tuyến đi kèm với một danh sách lớn các thách thức như:
Đầu tư ban đầu: Giữa việc thuê mặt bằng, trang trí nội thất và thuê nhân viên bán lẻ, khoản đầu tư ban đầu để xây dựng một cửa hàng ngoại tuyến có thể rất lớn. Bạn cũng phải trả chi phí bảo trì liên tục cao.

Vấn đề pháp lý: Bạn có thể yêu cầu một số giấy phép và giấy phép từ chính quyền địa phương để điều hành một cửa hàng thực tế. Điều này có thể làm tăng thêm chi phí ban đầu vốn đã cao.
Vị trí: Các cửa hàng vật lý phụ thuộc rất nhiều vào vị trí để thành công. Vị trí có khả năng tiếp cận kém hoặc bước vào giao thông có thể hủy diệt một cửa hàng trước khi nó mở cửa.

Việc điều hành một cửa hàng ngoại tuyến chỉ có ý nghĩa trong một số trường hợp:

Bạn có quyền truy cập vào một không gian bán lẻ giá rẻ ở một vị trí tốt
Sản phẩm của bạn yêu cầu một mặt đối mặt kinh nghiệm bán hàng
Bạn muốn khách hàng hiểu và trải nghiệm tầm nhìn thương hiệu của bạn.

Nếu bạn mới bắt đầu và không có ngân sách dồi dào, chưa từng điều hành doanh nghiệp trước đây hoặc không hiểu nhu cầu thị trường đối với sản phẩm của mình thì cửa hàng ngoại tuyến sẽ nằm ở vị trí thấp trong danh sách ưu tiên của bạn. Sẽ tốt hơn nhiều nếu kiểm tra nhu cầu thị trường trực tuyến trước khi đầu tư hàng nghìn đô la vào không gian bán lẻ thực tế.

Pop-up cửa hàng cung cấp giải pháp thay thế cho bán lẻ truyền thống bằng cách giúp bạn tạo cửa hàng tạm thời

Những cách khác để bán

Ngoài những nơi trên, còn có một số nơi khác để bán sản phẩm của bạn như ứng dụng di động hoặc blog của bạn.

Ứng dụng di động

Hãy coi ứng dụng dành cho thiết bị di động như một phần mở rộng của cửa hàng trực tuyến của bạn, ngoại trừ việc ứng dụng đó ở dạng điện thoại di động định dạng. Thay vì đăng nhập vào trang web của bạn thông qua trình duyệt, khách hàng có thể cài đặt ứng dụng của bạn và mua sắm trực tiếp từ điện thoại của họ.

Ứng dụng di động mang lại trải nghiệm mua sắm vượt trội cho khách hàng trực tuyến. Tuy nhiên, họ không phải là không có thách thức.

Ưu điểm:

Trải nghiệm tốt hơn: Một ứng dụng di động được thiết kế cho các thiết bị di động. Như vậy, nó mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn so với việc đăng nhập vào trang web thông qua trình duyệt. Bạn cũng có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng trên thiết bị di động (chẳng hạn như cung cấp hình ảnh lớn hơn và các nút lớn hơn để dễ sử dụng).
Lòng trung thành của khách hàng: Người dùng di động cảnh giác khi cài đặt một số lượng lớn ứng dụng. Nếu bạn có thể thuyết phục họ cài đặt ứng dụng hoặc trang web của bạn, họ sẽ ít có khả năng sử dụng ứng dụng hoặc trang web của đối thủ cạnh tranh hơn. Điều này có thể giúp tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành hơn.

Thách thức:

Thu hút người dùng: Người dùng di động ngày càng cài đặt ít ứng dụng hơn. Thay vào đó, họ đang chuyển sang các trang web dành cho thiết bị di động. Điều này khiến việc thu hút khách hàng cài đặt ứng dụng của bạn trở nên khó khăn hơn nhiều.
Phát triển và bảo trì: Ứng dụng di động chuyên dụng là một nền tảng nữa để bạn phát triển và duy trì. Điều này có thể tốn kém và tiêu tốn tài nguyên (nhưng không nhất thiết phải như vậy).
Không có lợi ích đáng kể trên trang web: Các trang web dành cho thiết bị di động ngày nay gần như có thể tái tạo trải nghiệm của các ứng dụng di động gốc. Bạn thậm chí có thể đóng gói các trang web này dưới dạng “ứng dụng”. Điều này làm cho các ứng dụng di động trở nên dư thừa đối với hầu hết các doanh nghiệp.

Ứng dụng dành cho thiết bị di động hoạt động tốt nhất nếu bạn có nhiều khách hàng quay lại hoặc cung cấp nhiều loại sản phẩm. Chúng cũng được đề xuất cho các doanh nghiệp có khách hàng trẻ tuổi chủ yếu mua sắm trên thiết bị di động.

Tuy nhiên, thay vì tạo một ứng dụng dành riêng cho thiết bị di động, bạn có thể sử dụng giải pháp như Ecwid để tạo một ứng dụng di động từ cửa hàng hiện tại của bạn.

Tránh sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động nếu khách hàng của bạn lớn tuổi hơn, không sử dụng điện thoại thông minh hoặc nếu bạn có danh mục sản phẩm rất hạn chế. Trong những trường hợp như vậy, một trang web đáp ứng sẽ phục vụ bạn đủ tốt.

Nhật Ký

Ngoài ứng dụng dành cho thiết bị di động, bạn cũng có thể bán hàng qua blog của mình thông qua Nút “Mua ngay”. Nút này có thể được thêm vào hầu như bất kỳ trang nào (kể cả các bài đăng trên blog của bạn). Nó cung cấp cho khách hàng tùy chọn mua từ một số ít sản phẩm mà không cần ghé thăm cửa hàng của bạn.

Nút “Mua ngay” trên WellProducedWins.com cắm vào blog và cho phép khách hàng mua một sản phẩm

Sản phẩm tập trung vào nội dung Bản chất của blog có nghĩa là bạn có nhiều không gian để kể câu chuyện về sản phẩm và lợi ích của nó.

Bán hàng trên blog của bạn là một lựa chọn tuyệt vời cho những doanh nghiệp không muốn duy trì chính thức cửa hàng hoặc muốn giới thiệu cho khách hàng trước khi họ mua hàng.

Blog không hoạt động tốt nếu bạn có nhiều lựa chọn về sản phẩm hoặc nếu bạn muốn cung cấp một sản phẩm truyền thống hơn thương mại điện tử kinh nghiệm.

Kết luận

Với số lượng kênh có sẵn, việc tìm ra nơi bán sản phẩm của bạn có thể là một thách thức. Thị trường giúp bạn dễ dàng tiếp cận những người mua đang đói nhưng lại hạn chế quyền tự do của bạn. Cửa hàng của riêng bạn dễ vận hành và giá cả phải chăng nhưng đòi hỏi khả năng tiếp thị mạnh mẽ.

Lý tưởng nhất là bạn nên hiện diện trên nhiều kênh. Cung cấp cho khách hàng tùy chọn mua sản phẩm của bạn mọi lúc mọi nơi - trên thị trường, phương tiện truyền thông xã hội, ngoại tuyến hoặc trên cửa hàng của riêng bạn.

Bạn bán sản phẩm của mình ở đâu?

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Bắt đầu

Bán hàng trên mạng

Tháng Hai 6, 2018

Giới thiệu về tác giả

Jesse là Giám đốc Tiếp thị tại Ecwid và đã làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử và tiếp thị internet từ năm 2006. Anh ấy có kinh nghiệm về PPC, SEO, tối ưu hóa chuyển đổi và thích làm việc với các doanh nhân để biến ước mơ của họ thành hiện thực.