Cách tìm đối tượng mục tiêu của bạn trên mạng xã hội

Văn năm 4 trước by Zoe Devitto

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ mang lại cho bạn khả năng trau dồi chiến lược tiếp thị dựa trên nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng và mô hình hành vi của khách hàng tiềm năng. Đưa chiến lược tiếp thị của bạn lên một tầm cao mới bằng cách siêu cá nhân hóa chúng để phù hợp với nhân khẩu học cụ thể.

Khi làm như vậy, bạn tương tác ở cấp độ cá nhân hơn với khách hàng tiềm năng, những người có nhiều khả năng hành động nhất. Bạn biết đấy, như trong chuyển đổi. Aka, hãy mua hàng. Về lâu dài, điều này sẽ tăng doanh số bán hàng tổng thể và tăng hiệu quả của chiến lược tiếp thị - giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Tuy nhiên, việc tìm kiếm và nhắm mục tiêu đúng đối tượng trên mạng xã hội có thể là một nhiệm vụ khó khăn đối với người bán hàng trực tuyến. Trong hướng dẫn này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tìm đối tượng lý tưởng của mình. Chỉ còn một bước nữa là bạn có thể sản xuất chất lượng cao, tiếp thị phù hợp như một chuyên gia.

Đối tượng mục tiêu là gì?

trên màn hình khán giả lý tưởng là tập hợp những người có chung đặc điểm, nhu cầu và hành vi khiến sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn đối với họ. Điều này bao gồm khách hàng hiện tại, khách hàng trước đây và khách hàng tiềm năng trong tương lai (tức là “khách hàng tiềm năng”).

Nói về phương tiện truyền thông xã hội, đối tượng lý tưởng của bạn thường được gọi là “khán giả mục tiêu”, vì đối tượng mục tiêu của bạn là người nhận chính hoạt động tiếp thị của bạn.

Có bốn nhóm khán giả trên mạng xã hội:

Đối tượng tích cực: những người thường xuyên tương tác với thương hiệu của bạn trên mạng xã hội.
Khán giả nhận biết: những người xem hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội của bạn nhưng chỉ thỉnh thoảng tham gia.
Khán giả tiềm ẩn: những người nhìn thấy hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội của bạn nhưng không tương tác với nó.
Không phải khán giả: những người phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn nhưng chưa hề gặp phải hoạt động tiếp thị sản phẩm hoặc truyền thông xã hội của bạn.

Việc tạo chiến lược phân phối nội dung hiệu quả cho từng nhóm này có thể khó khăn — đó là lý do tại sao việc xác định đối tượng mục tiêu và nhắm mục tiêu tiếp thị trực tiếp đến họ là rất quan trọng.

Các chiến lược để tìm đối tượng mục tiêu của bạn

Là người bán hàng trực tuyến, bạn có thể đã nhắm mục tiêu đến một phân khúc cụ thể. Nhưng làm thế nào để bạn biến phân khúc chung đó thành đối tượng mục tiêu cụ thể và tiếp thị cho họ một cách hiệu quả?

Tiếp thị hiệu quả nhất là dựa trên bằng chứng, vì vậy đây là danh sách năm hành động có thể thực hiện được thay đổi trò chơi các hoạt động giúp bạn tìm được khán giả lý tưởng của mình.

Tạo cá tính người mua

Chân dung người mua là đại diện hư cấu của đối tượng mục tiêu của bạn. Những diện mạo này là một bài tập suy nghĩ được thiết kế để giúp bạn tập trung tiếp thị, tiếp cận bán hàng và phát triển sản phẩm theo nhu cầu cụ thể của khách hàng tiềm năng. Bối rối? Đừng lo lắng. Dưới đây là một ví dụ cụ thể về tính cách người mua:

Hình ảnh thông qua Trình theo dõi từ

Tính cách người mua tốt mô tả một thành viên trong đối tượng của bạn dọc theo một số dòng quan trọng:

Họ là ai và nền tảng nhân khẩu học của họ.
Tại sao họ có thể quan tâm đến sản phẩm của bạn (tức là điểm yếu của họ).
Tại sao họ muốn sản phẩm của bạn.
Những thách thức nào có thể ngăn cản họ mua sản phẩm của bạn.
Cách họ phản hồi với hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội của bạn và lời kêu gọi hành động nào có thể chuyển đổi họ thành khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Chân dung người mua tốt nhất được tạo từ dữ liệu bạn đã thu được về đối tượng mục tiêu của mình. Dữ liệu này sẽ hiển thị cho bạn các đặc điểm chung mà các thành viên đối tượng mục tiêu có thể có, như độ tuổi, vị trí địa lý, trình độ học vấn, nghề nghiệp, sở thích và giai đoạn cuộc sống nói chung. Những hiểu biết này có thể được thu thập từ nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng và dữ liệu từ khách hàng hiện tại.

Tìm hiểu thêm: Cách tạo hồ sơ khách hàng cho một Thương mại điện tử Cửa hàng sách

Khi bạn đã tạo một tập hợp các chân dung người mua cho thương hiệu của mình, có nhiều cách bạn có thể sử dụng chúng để định hướng hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội của mình.

Cảm hứng cho bài viết. Khi thiết kế mỗi bài đăng, hãy sử dụng tính cách thương hiệu của bạn để xem xét bạn đang đăng bài cho ai và bài đăng nào lời kêu gọi hành động được nhắm mục tiêu bạn nên sử dụng.

Phân đoạn danh sách email tiếp thị của bạn. Tạo nhiều chân dung người mua để mô tả và chọn ra các phân khúc khác nhau trong cơ sở khách hàng của bạn, đặc biệt là theo điểm yếu của họ. Tách từng phân khúc này thành một cá tính riêng và nhắm mục tiêu từng phân khúc bằng hoạt động tiếp thị nhấn mạnh cách sản phẩm của bạn giải quyết các nhu cầu và sở thích cụ thể của họ.

Hợp tác với các đại sứ thương hiệu. Đại sứ thương hiệu có thể giúp bạn phát triển niềm tin với đối tượng mục tiêu bằng cách sử dụng tín dụng xã hội của họ. Khi khách hàng phản hồi tốt hơn với những người có ảnh hưởng, họ cảm thấy họ có những điểm chung, hãy hợp tác với một người có ảnh hưởng có mối tương quan tốt với ít nhất một trong những tính cách người mua của bạn.

Sử dụng các công cụ hiểu biết sâu sắc trên nền tảng truyền thông xã hội

Công cụ hiểu biết sâu sắc có thể giúp bạn hiểu hành vi của đối tượng mục tiêu trên mạng xã hội. Một số công cụ phổ biến bao gồm Sprout Social, HubSpot và BuzzSumo.

Các công cụ phân tích được tích hợp vào các công cụ tự động hóa mạng xã hội, giúp tự động hóa mạng xã hội của bạn trong khi phân tích các nỗ lực tiếp thị của bạn.

Công cụ hiểu biết sâu sắc cung cấp cho bạn định lượng (dựa trên dữ liệu) thông tin về những người tương tác với bạn trên mạng xã hội. Điều này bao gồm:

Độ tuổi của khán giả của bạn.
Quốc tịch/địa phương của khán giả của bạn.
Giới tính của khán giả của bạn.
Sở thích của khán giả của bạn.
Những thời điểm quan trọng mà khán giả tương tác với bạn.

Các công cụ chuyên sâu cũng có thể giúp bạn hiểu cách tiếp thị trên mạng xã hội đóng góp vào kênh bán hàng của bạn, tức là cách các chiến dịch của bạn tiếp tục thu hút khách hàng trong hành trình của họ từ người mua tiềm năng đến khi bán hàng. Bằng cách hiểu các bước họ thực hiện trong quá trình bán hàng cuối cùng, bạn có thể điều chỉnh hoạt động tiếp thị của mình sao cho phù hợp hơn với hành vi của khách hàng. Điều này sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng của bạn.

Hình ảnh qua GetResponse

Một số nền tảng truyền thông xã hội cũng cung cấp Nhúng công cụ phân tích. Lấy Instagram. Nó cung cấp “Thông tin chi tiết về Instagram” để cung cấp thông tin cho người dùng Tài khoản doanh nghiệp Instagram về nhân khẩu học của người theo dõi và các thống kê hiệu suất khác.

Pro Mẹo: Mặc dù việc cần có dữ liệu tức thời về hành vi của người tiêu dùng là điều dễ hiểu, nhưng những hiểu biết sâu sắc về tiếp thị hiệu quả nhất sẽ được lấy từ dữ liệu được đo lường trong một thời gian dài. Điều này giải thích tốt hơn những biến động theo mùa trong hành vi của người tiêu dùng.

Gửi khảo sát và thực hiện các chiến dịch email

Mặc dù các công cụ hiểu biết sâu sắc về phương tiện truyền thông xã hội sẽ cho phép bạn thu thập dữ liệu định lượng về khách hàng của mình, nhưng khảo sát khách hàng sẽ cho phép bạn thu thập dữ liệu định tính.

Dữ liệu định tính là dữ liệu về suy nghĩ, cảm xúc và trải nghiệm của khán giả. Không giống như các dữ liệu khác, dữ liệu này không thống kê và tập trung vào khách hàng của bạn với tư cách cá nhân.

Hình ảnh thông qua Intellspot

Cách dễ nhất để thu thập dữ liệu định tính là gửi đi khảo sát khách hàng yêu cầu phản hồi. Các cuộc khảo sát phản hồi tốt của khách hàng thường được cấu trúc xung quanh hai phần cơ bản.

Trong phần đầu tiên, bạn muốn hỏi thông tin nhân khẩu học có thể được sử dụng để phân khúc đối tượng của bạn. Điều này bao gồm tuổi tác, quốc tịch, trình độ học vấn, mức thu nhập và nghề nghiệp của họ. Điều quan trọng là phải hỏi xem người thực hiện khảo sát có phải là khách hàng thường xuyên, khách hàng mới, khách hàng cũ, hoặc khách hàng tiềm năng.

Trong phần thứ hai của Phản hồi của khách hàng khảo sát, bạn nên hỏi kết thúc mở câu hỏi về thương hiệu, sản phẩm và nhu cầu của khách hàng. Dưới đây là một số ý tưởng:

Làm thế nào chúng ta có thể làm cho sản phẩm/dịch vụ của mình tốt hơn?
Điều gì đã thu hút bạn đến với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
Mối quan tâm chính của bạn về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi là gì?
Sản phẩm/dịch vụ của chúng ta so sánh với sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh như thế nào?
Lần đầu tiên bạn biết đến thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi như thế nào?
Bạn có theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội không? Nếu không thì tại sao không?

Phân tích loại này kết thúc mở dữ liệu có thể phức tạp nhưng bạn có thể sắp xếp câu trả lời theo từ khóa (tức là giá cả), thái độ (tức là tích cực hoặc tiêu cực) và phân khúc khách hàng.

Về lâu dài, hoạt động này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu theo nhân khẩu học của họ, cho phép bạn nhắm mục tiêu đến khách hàng lý tưởng và nhu cầu của họ.

Sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội

Công cụ lắng nghe xã hội cho phép các nhà tiếp thị theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu, ngành và sản phẩm của họ. Các công cụ này hoạt động bằng cách theo dõi thẻ bắt đầu bằng #, tin tức và từ khóa có liên quan, sau đó tổng hợp các liên kết đến tất cả mức độ đưa tin này vào một trang tổng quan để có thể xem bất kỳ lúc nào. Hãy coi nó giống như một ứng dụng năng suất để theo dõi phương tiện truyền thông.

Hình ảnh thông qua Blog Digimind

Các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội cho phép bạn theo dõi đối tượng nào tương tác nhiều nhất trên mạng xã hội nhưng chúng cũng mang lại những lợi ích khác. Lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội cũng cho phép bạn:

Khám phá các đầu mối bán hàng mới và thị trường chưa được khai thác.
Xác định các đại sứ thương hiệu tốt và những người có ảnh hưởng cho các mối quan hệ đối tác tiềm năng.
Theo dõi dư luận về đối thủ cạnh tranh.
Theo dõi mô hình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng.

Điều này mang lại cho bạn cái nhìn toàn diện về khách hàng, có thể cải thiện hoạt động tiếp thị mục tiêu, giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn, và xây dựng thêm đôi bên cùng có lợi khách hàng-thương hiệu các mối quan hệ.

Mặc dù việc sử dụng các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội là rất quan trọng nhưng chúng cũng có những hạn chế vì chỉ có thể phân tích thông tin có sẵn công khai. Vì lý do này, điều quan trọng là phải kết hợp khả năng lắng nghe trên mạng xã hội với một trong hai hướng dữ liệu các hình thức nghiên cứu về khán giả của bạn.

Kiểm tra sự cạnh tranh của bạn

Mặc dù đối thủ cạnh tranh của bạn có thể sẽ sử dụng các chiến lược tiếp thị hơi khác với bạn nhưng họ có thể có chung cơ sở khách hàng lý tưởng với bạn. Điều này có nghĩa là bạn có thể hiểu rõ hơn về đối tượng lý tưởng của mình bằng cách phân tích hoạt động tiếp thị của họ.

Vì đối thủ cạnh tranh của bạn không có khả năng tiết lộ dữ liệu tiếp thị của họ, bạn có thể xác định đối tượng lý tưởng của họ bằng cách:

Xem tần suất họ đăng bài trên mạng xã hội.
Phân tích thông tin nhân khẩu học của những người tương tác với bài đăng của họ.
Đăng ký danh sách gửi thư của họ.
Lập bản đồ vòng đời khách hàng của họ.
Theo dõi khi họ đăng bài, vì điều này sẽ cho bạn biết múi giờ của khán giả.
Xác định ngôn ngữ hoặc phiên bản tiếng Anh họ sử dụng (tức là tiếng Anh Anh và tiếng Anh Mỹ).

Sau khi bạn có hiểu biết cơ bản về đối tượng lý tưởng của đối thủ cạnh tranh, bạn có thể sử dụng điều này để vạch ra chiến lược tiếp thị.

Mặc dù việc sao chép đối thủ cạnh tranh không bao giờ là một ý tưởng hay, nhưng việc phân tích hoạt động tiếp thị của họ hiệu quả và không hiệu quả sẽ giúp bạn tiếp cận đối tượng chung của mình tốt hơn.

Khi phân tích chiến lược tổng thể của đối thủ cạnh tranh, bạn nên xem xét:

Đề xuất giá trị độc đáo.
Cơ sở khách hàng hiện tại.
Tương tác trên mạng xã hội.
Kết quả tài chính (nếu đối thủ cạnh tranh của bạn được giao dịch công khai hoặc tiết lộ thông tin này).
Cách họ cấu trúc trang đích của trang web để chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

USP, hay đề xuất bán hàng độc nhất, là lợi ích duy nhất mà một công ty thể hiện (Hình ảnh qua Lực kéoWise)

Tóm lại là

Tìm kiếm và hiểu rõ hơn đối tượng mục tiêu của bạn là điều cần thiết để thành công trong bán hàng trực tuyến. Với sâu Với kiến thức sẵn có về khán giả trên mạng xã hội, bạn sẽ có thể thiết kế chiến lược phân phối nội dung tập trung vào khách hàng và nhu cầu của họ — tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và mang lại cho bạn nhiều lợi ích tiếp thị hấp dẫn hơn.

Giới thiệu về Tác giả

Zoe Devitto là nhà chiến lược tiếp thị nội dung cho các thương hiệu SaaS như Theo dõiBoss, Đề cập đến.com và hơn thế nữa. Về mặt cá nhân, Zoe là một người đam mê phở và thích đi du lịch vòng quanh thế giới với tư cách là một người du mục kỹ thuật số. Kết nối với Zoe trên twitter.