10 mẹo để nhận được đánh giá sản phẩm chất lượng

Văn năm 2 trước by Max Komonov

Đánh giá sản phẩm là một số quảng cáo tốt nhất mà bạn có thể có. Đánh giá là miễn phí, hữu cơ và xác thực. Đánh giá của khách hàng là một trong những đánh giá dựa vào nguồn lực cho người tiêu dùng muốn mua hàng trực tuyến. Theo nghiên cứu của Trustpilot và Canvas8, 89% người tiêu dùng đọc đánh giá trực tuyến trước khi đưa ra quyết định. Tuy nhiên, bạn có thể tự hỏi làm cách nào để thu hút khách hàng để lại đánh giá về sản phẩm của bạn.

Tầm quan trọng của việc đánh giá sản phẩm chỉ ngày càng lớn hơn đối với các doanh nghiệp nhỏ. Một doanh nghiệp mới chưa có danh tiếng sẽ còn nhiều việc phải làm để tạo dựng niềm tin với khách hàng mục tiêu. Đương nhiên, những đánh giá tích cực của khách hàng là một cách tuyệt vời để có được sự tin tưởng đó. Nhưng làm thế nào để bạn nhận được đánh giá tích cực ngay từ đầu? Thường thì không đủ nếu chỉ ngồi đợi những đánh giá tốt. Mặc dù sản phẩm của bạn rất xuất sắc nhưng hầu hết khách hàng đều không tự mình để lại đánh giá. Vì vậy, biết cách nhận được đánh giá sản phẩm có thể tạo ra sự khác biệt lớn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chia nhỏ cách yêu cầu khách hàng đánh giá mà không quá khắt khe. Sau đó, chúng tôi sẽ cung cấp các chiến lược bổ sung về cách nhận được đánh giá của khách hàng trực tuyến.

Cách tốt nhất để nhận được đánh giá: Cách yêu cầu phản hồi của khách hàng

Để bắt đầu, hãy tập trung vào các chiến lược yêu cầu khách hàng để lại đánh giá. Thông thường, đây là chiến lược hiệu quả nhất để tạo ra những đánh giá tích cực đích thực cho sản phẩm của bạn. Nhưng việc xin phản hồi của khách hàng không phải lúc nào cũng đơn giản. Bạn cần chọn đúng vị trí và sử dụng ngôn ngữ phù hợp để thu được những đánh giá tốt về sản phẩm.

Chọn đúng khoảnh khắc

Cách hiệu quả nhất để nhận được đánh giá của khách hàng là chỉ cần biết khi nào nên hỏi. Điều quan trọng là tìm ra thời điểm mà khách hàng đã tương tác tích cực hoặc đã có thời gian để có trải nghiệm tích cực. Có một số thời điểm trong chu kỳ sản phẩm mà bạn có thể tìm kiếm đánh giá của khách hàng.

Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu khách hàng để lại đánh giá khi thanh toán. Ví dụ: nếu khách hàng đặt mua một mặt hàng hai lần hoặc là khách hàng thường xuyên, họ có thể đã có trải nghiệm tích cực với công ty của bạn. Yêu cầu họ để lại đánh giá khi thanh toán là một cơ hội tuyệt vời. Bạn cũng có thể yêu cầu đánh giá nếu người dùng dành một khoảng thời gian nhất định để duyệt sản phẩm của bạn trực tuyến. Hoặc yêu cầu đánh giá sau khi họ đăng về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội.

Tận dụng tiếp thị qua email

Email marketing có một loạt các lợi ích. Nó thường là cách trực tiếp nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn. Nó cũng là một công cụ hiệu quả cao để thu hút đánh giá sản phẩm.

Gửi một sau khi mua theo dõi gửi email cho khách hàng là một trong những cách tốt nhất để nhận được phản hồi trực tiếp. Điều này giúp ích khi phát triển sản phẩm cũng như nhận được đánh giá của khách hàng. Chờ đợi vài ngày hoặc vài tuần sau khi khách hàng mua hàng thường là chiến lược lý tưởng. Điều này đảm bảo rằng họ đã có nhiều thời gian để làm quen với sản phẩm của bạn. Hy vọng rằng trải nghiệm của họ là tích cực và họ sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm đó với người khác.

Sử dụng kết thúc mở câu hỏi

Khách hàng có thể tìm thấy nó gây khó chịu nếu bạn bắt đầu cuộc đối thoại của mình bằng câu "Vui lòng để lại đánh giá cho chúng tôi." Một cách dễ dàng hơn để tạo điều kiện cho những đánh giá tích cực là bắt đầu bằng một kết thúc mở câu hỏi. Bạn có thể hỏi: “Cho đến nay, bạn thấy thích thú với sản phẩm của chúng tôi như thế nào?” Hoặc “Sản phẩm này có đáp ứng được mong đợi của bạn không?”

Đây là một chiến lược tốt để thu hút phản hồi chân thực và bắt đầu đối thoại với khách hàng. Nếu họ phản ứng tích cực, điều đó cũng mở ra cơ hội để họ để lại đánh giá tốt cho bạn. Khi họ đã tương tác (và hài lòng), bạn có thể trực tiếp hơn trong việc yêu cầu đánh giá.

Cung cấp khung thời gian

Nhiều khách hàng sẽ ngần ngại để lại đánh giá do không chắc chắn về quy trình. Không ai muốn bắt đầu đánh giá một sản phẩm mà chỉ nhận ra được nửa chừng rằng nó dài, thố lộ tâm tình quá trình. Cho khách hàng biết quá trình xem xét mất bao lâu khi yêu cầu phản hồi của họ. Điều này cho họ biết sẽ chỉ mất vài phút nên họ không có nghĩa vụ gì lớn cả.

Cách nhận đánh giá sản phẩm: Chiến lược tối ưu hóa

Ngoài việc biết cách yêu cầu khách hàng đánh giá, bạn còn có thể tối ưu hóa trải nghiệm của họ để thu thập thêm đánh giá. Một lần nữa, có một số chiến lược bạn có thể sử dụng để thực hiện việc này. Dưới đây là một số cách hiệu quả để nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn trên mạng.

Làm cho nó dễ dàng

Nếu muốn khách hàng để lại đánh giá, điều đầu tiên bạn nên làm là tối ưu hóa quy trình đánh giá. Đảm bảo biểu mẫu đánh giá của bạn dễ truy cập và dễ điền trên tất cả các thiết bị, đặc biệt là nền tảng di động. Giống như sự không chắc chắn có thể khiến mọi người quay lưng, một giao diện rườm rà hoặc khó hiểu cũng có thể gây ra tác động tương tự.

Với ngày càng nhiều người mua sắm từ điện thoại của họ, điều cần thiết là phải có giao diện di động được sắp xếp hợp lý. Các công ty áp dụng một điện thoại di động triển vọng trải nghiệm của khách hàng sẽ phát triển mạnh. Và sự gia tăng số lượng khách hàng hài lòng trên thiết bị di động sẽ làm tăng cơ hội nhận được đánh giá tích cực của họ.

Hiển thị các đánh giá hiện có

Việc xem các đánh giá khác được hiển thị trên trang công ty của bạn có thể truyền cảm hứng cho các khách hàng khác để lại đánh giá sản phẩm của riêng họ. Việc hiển thị công khai các đánh giá mang lại cho khách hàng cơ hội được lắng nghe ý kiến của mình. Mọi người muốn có một nền tảng để bày tỏ suy nghĩ, cảm xúc và trải nghiệm của mình. Bạn có thể tiến thêm một bước nữa bằng cách cho phép và hiển thị tất cả các loại đánh giá. Đánh giá bằng văn bản, đánh giá bằng hình ảnh và đánh giá bằng video đều mang lại cơ hội đặc biệt để mọi người chia sẻ suy nghĩ của họ về sản phẩm.

Chia sẻ đánh giá của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội

Một cách khác để đưa việc chia sẻ đánh giá lên cấp độ tiếp theo là sử dụng các trang truyền thông xã hội của công ty bạn. Chia sẻ đánh giá của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội là một điều tuyệt vời chiến lược tiếp thị vì một số lý do. Nó xây dựng lòng trung thành của khách hàng vì những người được chia sẻ đánh giá cảm thấy ý kiến của họ được đánh giá cao. Các đánh giá tích cực tự nhiên cũng được những người khác trực tuyến tin cậy cao, những người có thể chưa quen thuộc với công ty của bạn. Và một lần nữa, việc chia sẻ đánh giá có thể truyền cảm hứng cho nhiều người hơn để lại đánh giá của riêng họ.

Khuyến khích đánh giá của khách hàng

Nếu bạn vẫn gặp khó khăn trong việc thu thập phản hồi, đôi khi cách tốt nhất để nhận được đánh giá là đưa ra các biện pháp khuyến khích đơn giản. Bạn có thể cung cấp mức giá chiết khấu, miễn phí vận chuyển, hoặc Khuyến mãi “mua một tặng một” cho những khách hàng để lại đánh giá. Đây thường là cách dễ nhất để khiến khách hàng cảm thấy việc để lại đánh giá là xứng đáng với thời gian họ bỏ ra. Đây cũng là một chiến lược hiệu quả để khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng, từ đó làm tăng khả năng họ quay lại.

Trả lời và đón nhận những đánh giá tiêu cực

Hầu hết các chủ doanh nghiệp đều sợ hãi và lo sợ những đánh giá tiêu cực trên mạng. Nhưng chấp nhận những đánh giá tiêu cực thực sự có thể mang lại lợi ích cho bạn về lâu dài.

Việc phản hồi các đánh giá tiêu cực cho phép bạn cập nhật mọi câu chuyện có thể không hay ho về doanh nghiệp của mình. Nó cũng có thể biến trải nghiệm tiêu cực của khách hàng thành tích cực. Đối với những khách hàng đang duyệt trực tuyến, việc thấy doanh nghiệp tương tác với các đánh giá tiêu cực có thể là một dấu hiệu đáng khích lệ. Nó cho thấy doanh nghiệp có sự tận tâm khi quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng.

Đánh giá tiêu cực cũng mang lại cho doanh nghiệp của bạn nhiều lợi ích hơn độ tin cậy. Một công ty chỉ có 5 sao xếp hạng có vẻ như nó có số điểm bị thổi phồng sai lệch (và có thể là như vậy). Việc có một vài xếp hạng thấp hơn trong danh sách sẽ cho khách hàng thấy rằng doanh nghiệp của bạn hợp pháp và đáng tin cậy. Đó là, miễn là số lượng đánh giá tiêu cực không nhiều hơn số lượng đánh giá tích cực.

Cuối cùng, các đánh giá tiêu cực giúp bạn có cơ hội xác định các cơ hội phát triển cho doanh nghiệp của mình. Nếu một khía cạnh trong doanh nghiệp của bạn liên tục được đề cập trong các đánh giá tiêu cực, bạn có thể tập trung vào việc cải thiện lĩnh vực đó.

Làm thế nào để thu hút những người có ảnh hưởng đánh giá sản phẩm của bạn

Một chiến lược cuối cùng để thu hút khách hàng để lại đánh giá là sử dụng chương trình dùng thử sản phẩm. Đây là một chiến lược nhằm tạo ra sự chú ý và hứng thú cho sản phẩm của bạn bằng cách cho phép những người có ảnh hưởng sử dụng và đánh giá nó.

Bạn không cần phải đạt được mục tiêu lớn nhất hoặc Xem nhiều nhất những người có ảnh hưởng trên web để thực hiện một chiến dịch hiệu quả. Thay vào đó, bạn có thể tìm những cộng đồng có thể đã sử dụng sản phẩm của bạn hoặc những cộng đồng tương tự. Cho phép các thành viên của cộng đồng đó, hoặc những người có ảnh hưởng vi mô trong cộng đồng, để tiếp cận được sản phẩm của bạn là điều tuyệt vời cho việc xây dựng thương hiệu. Với điều kiện họ đáp lại sự ưu ái bằng cách để lại đánh giá tích cực, bạn cũng sẽ kiếm được nhiều khách hàng trung thành mới.

Làm thế nào để các blogger đánh giá sản phẩm của bạn

Vì vậy, làm cách nào để bạn thực sự thu hút được những người có ảnh hưởng đến xem lại sản phẩm của bạn? Hầu hết thời gian, tất cả những gì bạn cần làm là hỏi. Hầu hết các blogger, YouTuber và những người có ảnh hưởng đều cung cấp thông tin liên hệ của họ. Hãy liên hệ với họ theo cách bạn muốn và giải thích sản phẩm bạn đang cung cấp cũng như cách sản phẩm đó có thể giúp ích cho họ.

Một điều nữa cần lưu ý là tính chọn lọc rất quan trọng. Khi biết cách để một YouTuber đánh giá sản phẩm của bạn, bạn cần ai đó mà bạn và cộng đồng có thể tin tưởng. Những người có ảnh hưởng quan tâm đến việc làm thế nào để có được sản phẩm miễn phí để đánh giá hơn là đưa ra những đánh giá trung thực sẽ kém tin cậy hơn. Mục tiêu của bạn là hợp tác với một người có ảnh hưởng đáng tin cậy, người có thể đưa ra đánh giá sản phẩm trung thực và đầy đủ thông tin.

Bạn muốn nâng cao phần mềm đánh giá của công ty mình để đạt được thành công lớn hơn nữa? Đọc hướng dẫn của Ecwid về công cụ đánh giá thương mại điện tử tốt nhất để tìm hiểu thêm.

Giới thiệu về Tác giả

Max đã làm việc trong ngành thương mại điện tử trong sáu năm qua để giúp các thương hiệu thiết lập và nâng cao khả năng tiếp thị nội dung và SEO. Mặc dù vậy, anh ấy có kinh nghiệm kinh doanh. Anh ấy là một nhà văn tiểu thuyết trong thời gian rảnh rỗi.