Cách di chuyển sản phẩm và dịch vụ trong thế giới đa kênh

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của thế giới thương mại điện tử và tiếp thị kỹ thuật số đang phải đối mặt với một sự thay đổi đáng kể. Công nghệ cho phép chủ doanh nghiệp chuyển từ việc bán hàng sang mặt đối mặt hoặc thông qua một kênh để tiếp cận khách hàng ở bất cứ đâu và bất kỳ lúc nào họ sẵn sàng mua. Cách tiếp cận này được gọi là bán hàng đa kênh.

Bạn có thể thắc mắc làm cách nào công việc kinh doanh của bạn có thể được điều chỉnh theo mô hình đa kênh. Jesse Ness và Erik Suhonen từ Ecwid ngồi cùng Richard Otey, nhà chiến lược tiếp thị và người dẫn chương trình “Rich Thương mại điện tử” hiển thị, để nói về điều đó. Trong tập này, họ thảo luận về đa kênh thương mại điện tử các xu hướng đang diễn ra trên thế giới hiện nay và những cách dễ dàng nhất để triển khai chúng trong doanh nghiệp của bạn.

Bảng điểm

Richard: CHÀO! Tôi là Richard Otey. Hôm nọ, tôi đã nói chuyện với một vài người đến từ Ecwid, những người đang giúp các doanh nghiệp bán sản phẩm của họ trong thế giới đa kênh. Chúng tôi có Erik và Jesse từ Ecwid trong nhà, các bạn thế nào rồi?

Erik: Làm rất tốt, cảm ơn, Richard!

Jesse: Cảm ơn, Richard! Vâng, tuyệt vời!

Richard: Các bạn sắp có một số điều khá thú vị. Trước hết, chuyện gì đang xảy ra trong thế giới Ecwid những ngày này? Erik, hãy bắt đầu với bạn. Nước sốt kỳ diệu mà tôi nghe nói các bạn có là gì?

Erik: Đầu tiên dành cho các bạn chưa biết Ecwid là gì - Ecwid là một thương mại điện tử nền tảng cho doanh nghiệp nhỏ. Cách chúng tôi nghĩ về nó là hiện nay có một số xu hướng thực sự thú vị đang diễn ra trên thế giới và nếu bạn nghĩ về nó, vài năm trước, rất nhiều sản phẩm và dịch vụ đã được mua ngoại tuyến. và Khi Internet xuất hiện, xu hướng có thể mua hàng trực tuyến bắt đầu. Các công ty như Amazon và những công ty khác đã thực hiện một công việc tuyệt vời.

Hiện nay, trước đây có rất nhiều mua hàng trực tuyến đã Dựa trên web và vì vậy rất nhiều người tiêu dùng đã thực sự tập trung vào việc mua hàng trực tuyến như một việc bạn chỉ có thể làm từ máy tính. Nhưng như chúng ta thấy, có rất nhiều xu hướng thay đổi thú vị đang diễn ra từ phía người tiêu dùng. Vì vậy, ví dụ, điện thoại di động. Chúng ta đều biết rằng điện thoại di động rất lớn và nó tiếp tục phát triển. Mọi người đều có điện thoại di động trong túi và khả năng mua sản phẩm và dịch vụ trực tuyến tiếp tục phát triển.

Vì vậy, chúng tôi đang tập trung vào những thương mại điện tử kênh bán hàng.. Chúng tôi thấy rất nhiều người tiêu dùng đang mua hàng trên ngày càng nhiều kênh bán hàng, không chỉ trên web và thiết bị di động mà cả mạng xã hội cũng là một kênh rất lớn. Ví dụ: nếu bạn nhìn vào Facebook, họ có hai tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, vậy bạn tận dụng điều đó như thế nào? Có những người tiêu dùng mua hàng trên Facebook, có những người tiêu dùng mua hàng trên Amazon và eBay, và trên tất cả các kênh khác nhau này, và họ không chỉ mua hàng trên các kênh khác nhau mà họ còn sử dụng nhiều kênh cùng một lúc.

Vì vậy, những xu hướng tiêu dùng này đang tiếp tục phát triển: ngày càng có nhiều kênh, có một số điều thú vị đang diễn ra xung quanh thương mại trên mạng xã hội và những gì Alexa của Amazon đang làm cũng như tất cả các kênh khác này.

Cách chúng tôi nghĩ về Ecwid là đây là một xu hướng sẽ tiếp tục phát triển và chúng tôi muốn trao quyền cho các doanh nghiệp nhỏ để có thể tận dụng cơ hội đó. Trên thực tế, chúng tôi tin rằng 200 triệu doanh nghiệp nhỏ trên khắp thế giới có cơ hội không chỉ tồn tại theo cách mà người tiêu dùng đang thay đổi mà còn thực sự phát triển mạnh. Chúng tôi tin rằng nếu các doanh nghiệp nhỏ thực sự có thể tận dụng lợi thế này và cũng nghĩ đến cách sử dụng công nghệ để thực hiện điều này, vốn là yếu tố hỗ trợ quan trọng cho một doanh nghiệp nhỏ, thì chúng tôi nghĩ rằng sẽ có cơ hội.

Richard: Vậy bạn đang làm gì để giúp mọi người bằng hình thức đa kênh đó (bán nhiều lần kênh) mà bạn đang mô tả?

Erik: Chà, chúng tôi biết rằng các doanh nghiệp nhỏ nghĩ về một số điều và chúng tôi đã nghe đi nghe lại điều này từ khách hàng của mình (chúng tôi có hàng trăm nghìn khách hàng trên khắp thế giới tại hơn 175 quốc gia) và bất kể quy mô công ty, quốc gia và những gì họ làm. đang bán hàng, chúng tôi nghe đi nghe lại những điều giống nhau. Họ cần một cách để tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh của mình và họ cần làm điều đó đồng thời tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Họ không phải lúc nào cũng có ngân sách lớn nhưng họ muốn tiếp tục phát triển. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một phần mềm giúp bạn dễ dàng quản lý và bán sản phẩm cũng như dịch vụ trực tuyến trên tất cả các kênh khác nhau này với mức giá rất rẻ. Trên thực tế, chúng tôi là một trong số ít thương mại điện tử nền tảng có mô hình freemium. Bạn có thể sử dụng Ecwid miễn phí mãi mãi và chúng tôi nghĩ rằng đó là cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ.

Richard: Vì vậy, bạn có thể tham gia [kế hoạch] freemium, bạn là một doanh nghiệp tại một thời điểm nào đó bạn sẽ tính phí, bạn có thể có một số cấp độ (chúng tôi không nhất thiết phải tham gia vì đó là cá nhân đối với doanh nghiệp và nhu cầu của họ vào lúc đó) nhưng chúng ta hãy quay lại câu hỏi nước sốt bí mật đó. Chuyện gì đang xảy ra và bạn thực sự đang làm gì? Có phải nó gần giống như kiểu “đặt rồi quên đi”? Vì bạn nói có trình độ đầu vào phải không? Có vẻ như họ [thương gia] có thể tận dụng được một số tính năng dành cho doanh nghiệp từ đó. Có vẻ như bạn biết một trong những điều tôi đã nghe rất nhiều, đó là những gì các bạn đang triển khai ở đây. Nhưng hiện tại bạn đang làm gì trừ đi điều khác mà chúng ta sắp nói đến có liên kết nó lại với nhau? Có phải họ chỉ đưa vào tệp CSV và sản phẩm của họ sẽ được chuyển đến tất cả các kênh khác một cách kỳ diệu phải không? Giống như họ cần biết họ cần đi được bao xa trên con đường đó?

Erik: Chà, quay lại với những gì tôi đã nói trước đó rằng những gì nhỏ và cỡ vừa doanh nghiệp thực sự quan tâm là có thể phát triển và không tốn nhiều thời gian. Chúng tôi tập trung rất nhiều vào việc tạo ra một phần mềm cho phép họ bán hàng trên tất cả các kênh bán hàng khác nhau này một cách rất dễ dàng.

Vì vậy bạn không cần phải có kinh phí lớn, không cần phải có nhiều kiến ​​thức. Bạn có thể đứng dậy và chạy rất nhanh. Bạn không cần phải có nhà phát triển để thực hiện phát triển tùy chỉnh trên giỏ hàng hoặc thương mại điện tử nền tảng.

Đó thực sự là bí quyết của chúng tôi: làm cách nào để tạo ra phần mềm mạnh mẽ đến vậy cho những người thực sự chỉ muốn tập trung vào công việc của họ? Họ muốn tập trung vào công việc kinh doanh cũng như các sản phẩm và dịch vụ của họ. Không phải lúc nào họ cũng muốn tập trung vào việc định cấu hình phần mềm, vì vậy chúng tôi làm cho việc quản lý cửa hàng của họ trở nên dễ dàng, trực quan và đơn giản, đó chính là sức mạnh đằng sau Ecwid.

Richard: Vì vậy, nó giống như (và tôi sẽ nói rất nhanh vì tôi biết Jesse có điều gì đó muốn nói) đó là một trong những điều tôi đang nói ở đây trên Rich Thương mại điện tử: đằng sau nó vẫn là một hoạt động kinh doanh truyền thống và tình cờ là chúng ta đang sống trong thời đại như bạn đã mô tả, nơi chúng ta có thể bán trực tuyến và thông qua tất cả các kênh khác nhau này, nhưng vẫn có một hoạt động kinh doanh cơ bản cần được điều hành ở đó. Thực sự hơn thế nữa là bạn đang giải quyết được tất cả các phần kết nối của công nghệ và gần như khiến mọi người phải đau đầu. lên đến các tính năng cấp doanh nghiệp, cho một nhỏ để kích thước trung bình giá kinh doanh.

Jesse: Vâng, chắc chắn rồi, Richard! Một cá nhân có thể thiết lập hồ sơ Facebook của riêng mình không? Họ có thể tải ảnh lên, tải video lên, cập nhật hàng ngày không? Tất nhiên rồi. Tôi nghĩ chúng ta đã đơn giản hóa thương mại điện tử đến mức đó, tại một thời điểm nào đó, bạn phải chụp ảnh sản phẩm của mình và bạn phải tải chúng lên bảng điều khiển, bạn phải biết giá… nhưng bạn cũng phải biết điều đó đối với hồ sơ Facebook . Có một số loại tương tác. Sau khi hoàn tất, điều này không phải là vấn đề lớn, chúng tôi cho phép mọi người bán hàng trên Google Mua sắm, trên các trang thương mại điện tử, trên trang web của riêng họ. Chúng tôi cho phép họ bán - nó hoạt động trên tất cả điện thoại di động trên toàn thế giới, nó đảm nhiệm tất cả việc vận chuyển, tất cả việc thu tiền (thông qua PayPal hoặc bất cứ thứ gì) và thậm chí nó còn đi xa đến mức bạn có thể muốn chiếc điện thoại di động của riêng mình ứng dụng. Có lẽ nếu bạn muốn có một cửa hàng và muốn bán hàng trên Facebook và Google Mua sắm, có lẽ các bạn cũng nên làm ứng dụng di động. Vì vậy, chúng tôi cho phép điều đó và chúng tôi không bắt khách hàng phải xây dựng nó. Họ không cần biết bất kỳ mật mã nào. Chúng tôi chỉ cho phép điều đó. Chúng tôi cung cấp cho họ khả năng nhận tiền từ hoạt động kinh doanh của họ mà không cần phải là nhà phát triển.

Richard: Đẹp! Điều đó thật tuyệt vời. Một số tính năng mà bạn có là gì? Hoặc hãy chọn một tính năng mà một trong những khách hàng của bạn đang sử dụng, có thể họ có một sản phẩm thú vị và họ đang sử dụng một cách thú vị, hoặc có thể đó chỉ là một câu chuyện thú vị khi họ bật công tắc cho phép tệp CSV truy cập eBay — và đột nhiên, họ nhận ra 60% doanh số bán hàng của họ đến từ eBay? Có ai trong số khách hàng của bạn hiện đang sử dụng tính năng theo cách mà ai đó lắng nghe không? thương mại điện tử podcast có thể không biết? Hay là có chuyện gì đó xảy ra?

Erik: Ồ vâng, tôi có thể cho bạn một vài ví dụ. Một điều thú vị về Ecwid là - Tôi vừa quay lại những gì tôi đã đề cập trước đó - chúng tôi có khách hàng ở hơn 175 quốc gia, chúng tôi rất đa dạng về mặt phục vụ nhiều ngành dọc khác nhau, nhiều ngành công nghiệp khác nhau và vì vậy chúng tôi thấy rất nhiều sự sáng tạo trong cách doanh nghiệp sử dụng Ecwid. Một trong những điều mà cá nhân tôi rất vui mừng mà chúng tôi đã triển khai có tên là Nhận đơn hàng. Khi bạn nghĩ về truyền thống thương mại điện tử, bạn nghĩ: “Được rồi, tôi đang bán T-shirt trực tuyến." Hoặc: “Tôi đang bán đồ trang sức trực tuyến”. Và đó đều là những mặt hàng rất phổ biến đối với các doanh nghiệp sử dụng Ecwid để bán hàng trực tuyến. Nhưng cũng có những ví dụ về nhà hàng. Vì vậy, chúng tôi đã ra mắt một tính năng có tên là “Nhận đơn hàng” và tính năng này hoàn hảo cho các nhà hàng muốn cho phép khách hàng đặt hàng trước thời hạn và nhận hàng tại nhà hàng của họ. Chúng tôi biết mũ là một xu hướng lớn và đang phát triển trên toàn thế giới. Mọi người đều bận rộn và mọi người có khoảng thời gian rất ngắn cho giờ nghỉ trưa và tôi không muốn xếp hàng 30 phút để chờ món bánh mì kẹp thịt ngon hoặc chờ món bánh burrito của mình. Tôi muốn đặt hàng trước, tôi muốn mua hàng trước, tôi muốn đến lấy hàng rồi bỏ đi.

Nhận đơn hàng cho nhà hàng là một ví dụ về việc nhiều người không nghĩ đến truyền thống thương mại điện tử, nhưng đó thực sự là một tính năng tuyệt vời đối với chúng tôi và tôi nghĩ phần thứ hai là chúng tôi tích hợp trực tiếp với nhiều nhà cung cấp POS — trên thực tế, tôi nghĩ có nhiều nhà cung cấp POS hơn bất kỳ ai khác — điều này cho phép trực tuyến-ngoại tuyến mảnh của đa kênh xu hướng bán hàng, nơi tôi không chỉ có thể bán hàng trực tuyến mà còn cho phép doanh nghiệp của mình, người tiêu dùng đặt hàng trước và nhận hàng tại nhà hàng của tôi. Bây giờ tôi đang kích hoạt tính năng này để hoạt động đa kênh trực tuyến-ngoại tuyến, để POS của tôi và của tôi thương mại điện tử cả hai đều được đồng bộ hóa. Và tôi không phải quản lý chúng một cách riêng biệt: tất cả các đơn đặt hàng và hàng tồn kho đó đều được đồng bộ hóa và tôi thực sự dễ dàng quản lý với tư cách là một doanh nghiệp nhỏ.

Richard: Ồ, thật tuyệt vời. Có vẻ như bạn đang giúp mọi người tập trung vào công việc kinh doanh và họ có thể làm điều đó theo nhiều cách khác nhau. Vì vậy, có vẻ như họ chỉ cần bật công tắc này và bây giờ họ có cửa hàng nhà hàng này. Hãy cho tôi một chút, vì tôi muốn bắt đầu với tính năng mới này - chúng ta còn khoảng 3 phút nữa nên tôi sẽ để bạn tự quyết định. Có điều gì khác mà các bạn đang làm và điều gì đó mà các bạn có thể mô tả và chúng ta sẽ đi sâu hơn vào nó sau không?

Jesse: Vâng, hãy nói về điều đó. Bạn biết đấy, chúng ta đã nói về omnichannel và tất nhiên, bạn cần có mặt ở mọi nơi trực tuyến và ngoại tuyến, nhưng với sự phát triển của Facebook, việc có mặt trên Facebook và có thể bán hàng trên Facebook ngày nay là rất quan trọng. Vì vậy, chúng tôi đang thực hiện một số thứ, một thứ chúng tôi đã phát hành, nó gọi là Facebook pixel — điều đó có nghĩa là bạn không cần biết pixel là gì, bạn không cần phải biết mã, nhưng khi bạn đăng ký Facebook để quảng cáo, bạn sẽ nhận được cái gọi là pixel và bạn có thể lấy con số nhỏ đó, pixel của mình và thêm nó vào cửa hàng Ecwid của mình. Và điều đó hiện được theo dõi trong toàn bộ cửa hàng của bạn, cho dù người tiêu dùng đã đến cửa hàng của bạn hay chưa, họ đã mua thứ gì ở đâu và sau đó là những sản phẩm họ đã ghé thăm. Vì vậy, điều đó cực kỳ quan trọng đối với chương trình mới mà chúng tôi đã phát hành mà Erik có thể nói nhiều hơn.

Erik: Vâng, giải pháp tổng thể được gọi là “Bán trên Facebook” - đó là khả năng không chỉ bán hàng tự nhiên trên Facebook mà còn có thể thanh toán, có thể thực hiện quảng cáo, có thể theo dõi [hiệu suất] - có rất nhiều những hiểu biết sâu sắc mà doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng trong dữ liệu của Facebook để quản lý hoạt động kinh doanh của mình. Tất cả những điều này đều là công nghệ mạnh mẽ và phức tạp ở phần phụ trợ, nhưng cực kỳ đơn giản ở phần phía trước để cho phép bất kỳ ai có rất ít kiến ​​thức và rất ít tiền vẫn có thể thực sự bán được nhiều sản phẩm và dịch vụ trên Facebook.

Richard: Đẹp, và đó có phải là một khung cảnh không? Ý tôi là không có nội dung nào chúng tôi sẽ trình bày trong 30 giây tới nhưng có vẻ như việc thiết lập khá dễ dàng.

Erik: Việc này rất dễ dàng và chúng tôi là nền tảng SaaS nên theo nghĩa đen, bạn truy cập my.ecwid.com và nhấp vào nút và bạn đã sẵn sàng [bán hàng trên Facebook].

Richard: Vậy ngay khi ra mắt, phiên bản freemium có được kiểm tra điều đó không? Tôi có thể dễ dàng tưởng tượng rằng đó là một trong những phiên bản trả phí? Đó là một tính năng khá thú vị.

Erik: Vâng, đó là một tính năng mạnh mẽ và chúng tôi thường tải lên các gói miễn phí của mình với rất nhiều tính năng tuyệt vời. Bán hàng trên Facebook nói riêng là tính năng trả phí.

Richard: Một lần nữa xin cảm ơn Erik và Jessie của Ecwid tại ecwid.com. Vậy chúng ta đã học được gì:

1. Khách hàng của bạn đang mua sắm trên nhiều thiết bị, trên nhiều kênh, theo nhiều cách.
2. Chủ doanh nghiệp muốn và cần phải làm việc về công việc kinh doanh của họ, không phải việc của họ — hãy đơn giản hóa để chúng ta không bị ràng buộc bởi công nghệ.
3. Mặc dù chúng tôi không muốn bị ràng buộc bởi công nghệ nhưng với ngân sách hạn chế, chúng tôi cần tận dụng công nghệ. Vì vậy, bí mật về cách bán sản phẩm và dịch vụ trong thị trường đa kênh là nhận ra rằng việc bán hàng, tiếp thị và CNTT đều phải phối hợp với nhau cho dù đó là nhân viên của bạn hay công nghệ như của Ecwid - việc áp dụng các quy trình này là bắt buộc để giành chiến thắng ngày hôm nay thương mại điện tử thị trường.

Tìm hiểu thêm: Làm thế nào để tiềm năng đa kênh của Ecwid phát huy tác dụng với bạn