Cách chuyển truyền thống của bạn sang trực tuyến: A 5 bước Hướng dẫn

Đã đọc 29 phút

Không có gì bí mật cả thương mại điện tử đã làm bão thế giới bán lẻ. Với doanh số bán hàng trực tuyến dự kiến đạt gần 500 tỷ USD vào năm 2018, khá rõ ràng là người tiêu dùng đang ngày càng mua sắm trực tuyến.

Nếu bạn là một gạch và vữa hàng, bạn có thể hơi lo sợ trước thực tế này và cảm thấy như các cửa hàng trực tuyến sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của bạn. Chúng tôi ở đây để nói với bạn rằng điều này không nhất thiết phải như vậy. Thay vì bị đe dọa bởi thương mại điện tử, các nhà bán lẻ nên nắm lấy nó. Thiết lập cửa hàng trực tuyến cho phép bạn tiếp cận đối tượng rộng hơn, mở cửa 24/7 và có nhiều cơ hội bán hàng hơn.

May mắn thay, việc di chuyển của bạn gạch và vữa mua sắm trực tuyến không khó như bạn nghĩ Có rất nhiều giá cả phải chăng và sử dụng quyền chọn trên thị trường; bạn chỉ cần dành chút thời gian để tìm ra giải pháp phù hợp với mình và triển khai giải pháp trong doanh nghiệp của mình.

Dưới đây là các bước để làm điều đó:

Bước 1: Quyết định nên sử dụng kênh hoặc nền tảng trực tuyến nào

Để di chuyển của bạn gạch và vữa lưu trữ trực tuyến, trước tiên bạn cần phải quyết định thương mại điện tử nền tảng phù hợp với bạn. Tùy thuộc vào những gì bạn đang bán (và bạn đang bán cho ai), bạn có thể chọn một chính thức thương mại điện tử cửa hàng, nhận tài khoản của người bán thông qua thị trường trực tuyến hoặc bán qua mạng xã hội.

Dưới đây là thông tin thêm một chút về những gì mỗi tùy chọn mang lại cho bảng.

đầy đủ thương mại điện tử website

Các nhà bán lẻ chọn con đường này thường thực hiện thông qua thương mại điện tử nền tảng. Những nền tảng này cho phép bạn xây dựng các cửa hàng trực tuyến và bắt đầu bán hàng chỉ bằng vài cú nhấp chuột.

Ngoài ra, những người bán đã có sẵn trang web có thể thiết lập cửa hàng ngay lập tức bằng Ecwid. Chỉ cần sao chép và dán mã tích hợp Ecwid vào mã nguồn trang web của bạn và cửa hàng của bạn sẽ ngay lập tức xuất hiện trên trang web của bạn. Quá trình này thậm chí còn dễ dàng hơn nếu bạn đang sử dụng Hệ thống quản lý nội dung phổ biến như WordPress, Joomla hoặc Drupal, nhờ có Ecwid's làm sẵn mô-đun.

Có một số ưu điểm và nhược điểm đi kèm với việc thiết lập và vận hành một thương mại điện tử địa điểm. Một số trong số đó là:

Ưu điểm

Bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh cửa hàng của mình – Hầu hết thương mại điện tử các giải pháp cung cấp nhiều công cụ thiết kế khác nhau như chủ đề hoặc trình chỉnh sửa CSS cho phép bạn điều chỉnh giao diện trang web của mình. Điều này đảm bảo rằng trang web của bạn trên nhãn hiệu và nó trông chính xác theo cách bạn muốn.
Bạn có thể truy cập thông tin khách hàng — Việc có trang web riêng cho phép bạn thu thập thông tin khách hàng (tức là tên và chi tiết liên hệ) để bạn có thể hiểu rõ hơn về người mua hàng và giữ liên lạc với họ ngay cả sau khi họ đã hoàn tất giao dịch mua hàng.
Bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng phong phú hơn - Chạy một chính thức thương mại điện tử trang web cung cấp cho bạn khả năng thêm nhiều chuông và còi hơn vào cửa hàng của bạn. Nhiều thương mại điện tử hỗ trợ giải pháp các chương trình lòng trung thành, phiếu giảm giá hoặc thậm chí là thẻ quà tặng. Tất cả những tính năng bổ sung này mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm phong phú hơn và góp phần mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Nhược điểm

Chạy một thương mại điện tử cửa hàng mất nhiều công sức hơn – So với thương nhân bán hàng trên chợ và mạng xã hội, nhà bán lẻ tự vận hành thương mại điện tử các trang web thường có nhiều nhiệm vụ hơn trên công việc của họ. Bạn chịu trách nhiệm về toàn bộ trải nghiệm của khách hàng, vì vậy bạn sẽ phải xử lý mọi việc, bao gồm thiết kế và bảo trì trang web, thu hút khách hàng, tiếp thị, vận chuyển, thanh toán, dịch vụ khách hàng và nhiều hơn nữa.
Chi phí tiếp thị và quảng cáo có thể tăng cao – Việc thu hút khách hàng có thể là một thách thức lớn đối với nhiều người thương mại điện tử các trang web (đặc biệt là những trang chưa được thành lập). Bạn có thể cần dành một khoản ngân sách lớn để nâng cao nhận thức và lưu lượng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của mình.

Khu mua sắm trực tuyến

Các thị trường trực tuyến bao gồm các trang web như Amazon và eBay. Dưới đây là một số ưu điểm và nhược điểm bạn có thể mong đợi khi bán hàng trên các trang web này:

Ưu điểm

Nó tương đối dễ dàng hơn để thiết lập và duy trì cửa hàng của bạn – Bắt đầu và chạy khá dễ dàng và thường chỉ bao gồm việc bạn nhập thông tin cửa hàng và tải sản phẩm của mình lên. Quá trình này rất đơn giản và bạn sẽ không phải bận tâm quá nhiều đến bố cục, tính năng, widget, v.v.
Bạn có thể tiếp cận cơ sở người dùng rộng rãi – Các thị trường phổ biến đã có hàng triệu người dùng. Họ có thể đưa bạn đến trước những người đang tìm kiếm sản phẩm của bạn, do đó giảm chi phí thu hút khách hàng của bạn.
Một số thị trường trực tuyến tiếp thị và quảng cáo sản phẩm cho bạn – Các thị trường trực tuyến làm việc chăm chỉ để tăng lưu lượng truy cập vào trang web của họ và điều này sẽ thu hút nhiều người chú ý đến sản phẩm của bạn hơn.

Lấy ví dụ, Amazon và eBay. Như bạn có thể thấy trong ảnh chụp màn hình ở trên, các trang web này chi tiền cho SEO và quảng cáo tìm kiếm để họ (và người bán của họ) có thể tiếp cận những người dùng đang tìm kiếm các sản phẩm có liên quan.

Nhược điểm

Bạn có ít quyền kiểm soát đối với thương hiệu, thiết kế và tính năng – Chợ trực tuyến cung cấp cho bạn rất ít quyền kiểm soát đối với các yếu tố trong cửa hàng của bạn. Khi bạn bán hàng trên sân của họ, bạn cần tuân theo cách bố trí và thiết kế trang web của họ. Điều này hạn chế khả năng thể hiện cá tính thương hiệu của bạn và việc trở nên nổi bật có thể là một thách thức.
Các quy tắc và hạn chế của họ có thể quá nghiêm ngặt đối với một số người bán – Bạn có thể không có quyền tự do bán tất cả các mặt hàng của mình trên các chợ trực tuyến. Các trang web này có một số quy tắc về những sản phẩm bạn có thể bán và cách bạn nên bán chúng. Một số mặt hàng thậm chí còn cần được phê duyệt trước khi được liệt kê.
Bạn sẽ không có quyền truy cập vào thông tin khách hàng – Điều quan trọng cần nhớ là về mặt kỹ thuật, những người mua sắm trên các trang web này không phải là khách hàng *của bạn*. Họ thuộc về thị trường mà bạn đang bán hàng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không có quyền truy cập vào thông tin liên hệ của họ và khả năng giao tiếp cũng như xây dựng mối quan hệ với người mua hàng của bạn sẽ rất hạn chế.

Mạng xã hội

Bạn đang tìm cách bán hàng trên các trang web và ứng dụng xã hội? Dưới đây là những ưu và nhược điểm bạn nên xem xét:

Ưu điểm

Thật dễ dàng để bắt đầu bán hàng – Bắt đầu hoạt động thương mại trên mạng xã hội thường chỉ là vấn đề tích hợp tài khoản mạng xã hội của bạn với giải pháp của bên thứ ba.
Ví dụ: trên Instagram, một số người bán đang thành lập cửa hàng với sự trợ giúp của các công ty như Soldsie, một giải pháp cho phép các nhà bán lẻ bán hàng thông qua nhận xét. Trong khi đó, những người bán khác (chẳng hạn như Nordstrom) đang tạo các thư viện có thể mua được từ Instagram bằng cách sử dụng các giải pháp như Like2Buy.
Và trong một số trường hợp (ví dụ: sử dụng Ecwid trên Facebook), bạn có thể chỉ cần đồng bộ hóa hoặc nhúng cửa hàng trực tuyến hiện tại của mình vào mạng xã hội mà bạn muốn bán hàng.
Bạn có thể truy cập thông tin người mua – Hầu hết các công cụ bán hàng trên mạng xã hội đều cho phép bạn truy cập thông tin liên hệ của khách hàng để bạn có thể tiếp tục giữ liên lạc với người mua hàng.

Nhược điểm

Trải nghiệm mua sắm trên mạng xã hội có thể phức tạp – Nhược điểm đặc biệt này chủ yếu áp dụng cho Instagram. Hiện tại không có cách nào để khách hàng hoàn tất giao dịch ngay từ chính Instagram, điều đó có nghĩa là người mua hàng phải rời khỏi ứng dụng để mua hàng. Điều này gây thêm xích mích cho trải nghiệm mua sắm và có thể dẫn đến mất doanh số.
Bạn có khả năng xây dựng thương hiệu và tùy chỉnh hạn chế – Cũng giống như các thị trường trực tuyến, mạng xã hội cung cấp rất ít công cụ để tùy chỉnh.

Lựa chọn nền tảng bán hàng trực tuyến

Bạn sẽ cần thực hiện một số nghiên cứu bên ngoài và nội bộ để tìm ra nền tảng bán hàng nào phù hợp để đưa cửa hàng truyền thống của bạn lên mạng.

Hãy suy nghĩ về mục tiêu và mục đích bán hàng trực tuyến của bạn. Bạn chỉ đơn giản muốn bán được nhiều hàng hơn hay bạn muốn xây dựng mối quan hệ với khách hàng? Bạn có thời gian để xây dựng và duy trì một chính thức thương mại điện tử trang web hay bạn muốn giao lại quyền cai trị cho bên thứ ba? Đây chỉ là một số câu hỏi bạn nên hỏi khi đưa ra quyết định.

Ngoài ra, hãy nghiên cứu về khách hàng của bạn. Họ có mua sắm ở các chợ trực tuyến không? Họ có theo dõi bạn trên mạng xã hội không? Bắt đầu một cuộc trò chuyện trong cửa hàng hoặc trò chuyện với họ tại quầy thanh toán và xem liệu bạn có thể hiểu rõ hơn về thói quen mua sắm trực tuyến của họ hay không.

Hãy cân nhắc việc sử dụng một số nền tảng bán hàng để di chuyển gạch và vữa cửa hàng trực tuyến

Không có quy tắc nào chống lại việc bán hàng trên nhiều kênh kỹ thuật số, vì vậy nếu bạn có thời gian và nguồn lực, tại sao không thử hai hoặc thậm chí ba tùy chọn ở trên? Làm như vậy không chỉ cho phép bạn thử nghiệm từng nền tảng mà còn có thể giúp bạn tiếp cận nhiều người hơn và có khả năng kiếm được nhiều doanh thu hơn.

Một cách dễ dàng để bắt đầu bán hàng trên nhiều kênh là sử dụng công cụ như Ecwid. Thay vì phải tái tạo danh sách sản phẩm của mình, bạn chỉ cần nhúng cửa hàng Ecwid của mình vào các kênh bán hàng đã chọn (ví dụ: gạch và vữa với các hệ thống POS như Clover, Squarevà Bán hàng, On các thị trường như eBay và Amazon, hoặc trên Facebook).

Từ đó, Ecwid đồng bộ thông tin sản phẩm và đơn hàng từ nhiều kênh trong thời gian thực, nên bạn sẽ không phải lo lắng về việc phải qua lại giữa các trang web và công cụ khác nhau. Đây là một tin tuyệt vời vì ngoài việc tiết kiệm thời gian trong việc quản lý cửa hàng, việc điều hành nhiều cửa hàng từ một nền tảng còn giúp giữ cho mặt tiền cửa hàng của bạn nhất quán trên các kênh. Điều này cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hãy đối mặt nó-nó giúp bạn tỉnh táo.

Hãy xem Aeropostale đang làm gì. Ngoài nó gạch và vữa và thương mại điện tử cửa hàng, nhà bán lẻ quần áo này cũng có sự hiện diện mạnh mẽ trên các thị trường trực tuyến và mạng xã hội. Aero không chỉ bán hàng trên Amazon mà còn sử dụng Like2Buy để tăng doanh số từ Instagram.

Bước 2: Thiết kế cửa hàng trực tuyến của bạn

Một điều cần lưu ý khi thiết kế cửa hàng kỹ thuật số của bạn là tính nhất quán. Bạn muốn khách hàng của mình có trải nghiệm tương tự cho dù họ đang xem sản phẩm trong gạch và vữa cửa hàng hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn.

So hãy xem xét xung quanh các vị trí hiện tại của bạn và chú ý đến bất kỳ chủ đề hoặc yếu tố thiết kế nào mà bạn có thể đưa lên mạng. Phải thừa nhận rằng việc triển khai một số yếu tố nhất định sẽ khó hơn một chút trên thị trường và mạng xã hội, nhưng vẫn có những bước bạn có thể thực hiện để kết hợp thương hiệu của mình vào các kênh bán hàng này. (Thêm về điều này bên dưới.)

Nếu bạn có thương mại điện tử website

Thương mại điện tử các giải pháp thường cung cấp cho bạn một số tùy chọn để tùy chỉnh giao diện trang web của bạn. Bạn có thể sử dụng một làm sẵn chủ đề hoặc tạo ra thiết kế của riêng bạn.

Cách thứ nhất rõ ràng là dễ dàng hơn vì tất cả những gì bạn cần làm là duyệt qua các mẫu có sẵn và chọn thứ gì đó thể hiện thương hiệu của bạn. Thương mại điện tử các giải pháp thường có thị trường chủ đề riêng, mặc dù một số nền tảng cho phép bên thứ ba bán chủ đề trên các trang web bên ngoài.

Bạn muốn thiết kế trang web của mình từ đầu? Điều đó tốt thôi, miễn là bạn tìm thấy sự cân bằng phù hợp giữa việc thể hiện cá tính thương hiệu của mình và tuân thủ các phương pháp thiết kế tốt nhất. Mặc dù bạn chắc chắn nên tìm cách trở nên độc đáo và đáng nhớ nhưng đừng cố gắng phát minh lại cái bánh xe.

Hãy nhớ rằng, mọi người đã quen với việc duyệt các trang web theo một cách nhất định, vì vậy nếu bạn làm điều gì đó điên rồ như sử dụng một phông chữ lạ hoặc đặt thanh điều hướng ở bên phải thay vì tay trái của trang (nơi người dùng quen nhìn thấy nó hơn), bạn sẽ khiến mọi người bối rối và xua đuổi họ.

Điều tốt nhất để làm là tạo cơ bản bố cục–hoặc bộ xương-cho trang web của bạn. Hãy sử dụng thứ gì đó đã được thử nghiệm, kiểm nghiệm và dễ hiểu. Khi đã có được điều đó, bạn có thể nỗ lực lấp đầy nó bằng các yếu tố thể hiện tiếng nói và cá tính độc đáo của thương hiệu của bạn.

Nếu bạn có hồ sơ người bán trên thị trường trực tuyến

Chúng có thể không rộng rãi như thương mại điện tử nền tảng, nhưng thị trường trực tuyến mang lại cho người bán một chút tự do để tùy chỉnh. Thiết kế và công cụ cá nhân hóa sẽ khác nhau, từ thị trường này sang thị trường khác.

Ví dụ: Amazon có Trang Amazon, cho phép người bán (những người đang bán sản phẩm mang thương hiệu riêng của họ) tạo ra các trang bán hàng phong phú giới thiệu câu chuyện và hàng hóa của họ.

Trong khi đó, người bán trên eBay có thể đăng ký eBay Stores, một thương mại điện tử giải pháp cung cấp cho người bán quyền truy cập vào các công cụ tiếp thị tiên tiến và các tính năng tùy chỉnh. Người bán sử dụng Cửa hàng eBay có thể tạo hồ sơ có thương hiệu nơi họ có thể thêm hình ảnh bảng quảng cáo, ảnh hồ sơ, ảnh lớn hơn, v.v.

Cho dù bạn quyết định bán hàng trên thị trường nào, hãy nhớ khám phá các tính năng tùy chỉnh của họ và tận dụng tối đa chúng.

Hãy dành thời gian để khám phá các công cụ của họ và sử dụng chúng để làm lợi thế cho bạn. Tải lên logo của bạn, hiển thị hình ảnh bảng quảng cáo hấp dẫn, giới thiệu các sản phẩm phù hợp và viết mô tả công ty hấp dẫn. Khi làm như vậy, bạn sẽ ngay lập tức tạo sự khác biệt giữa mình với phần lớn những người bán không có cam kết làm cho hồ sơ của họ trở nên tốt nhất có thể.

Nếu bạn đang bán hàng trên mạng xã hội

Mạng xã hội có rất ít công cụ (nếu có) để người bán tùy chỉnh cửa hàng của mình. Nếu bạn đang bán hàng qua mạng xã hội, tốt nhất bạn nên trao đổi với nhà cung cấp giải pháp thương mại trên mạng xã hội để thảo luận cách bạn có thể cá nhân hóa cửa hàng của mình.

Bước 3: Xây dựng và tối ưu hóa trang sản phẩm của bạn

Các trang sản phẩm của bạn rất quan trọng để chốt doanh số bán hàng trực tuyến. Khách hàng thường đưa ra quyết định mua hàng ngay trên các trang này, vì vậy hãy làm cho chúng thật tuyệt vời.

Thách thức chính ở đây là làm cho mọi người cảm thấy thoải mái khi mua sản phẩm của bạn trực tuyến. Không giống như trong một gạch và vữa cửa hàng, nơi người mua hàng có thể chạm và cảm nhận hàng hóa, khách hàng trực tuyến dựa vào ảnh, mô tả và đánh giá sản phẩm để xác định nếu họ nên mua một mặt hàng.

Đây là lý do tại sao bạn nên nỗ lực hơn nữa để đảm bảo rằng các trang sản phẩm của bạn hấp dẫn, dễ điều hướng và hấp dẫn.

Dưới đây là một số lời khuyên để giúp bạn làm điều đó.

Ảnh sản phẩm

Dưới đây là một vài cân nhắc để giúp bạn sản xuất hình ảnh sản phẩm sát thủ:

Góc/Số lượng ảnh – Hãy chắc chắn để giới thiệu các góc độ khác nhau của từng mặt hàng. Hãy để khách hàng thấy sản phẩm trông như thế nào từ bên cạnh, từ phía sau và từ dưới lên. Ngoài ra, bao gồm cận cảnh hoặc ảnh chụp chi tiết nếu cần. Hãy nhớ rằng mọi người sẽ không thể trực tiếp kiểm tra hàng hóa của bạn, vì vậy việc có hình ảnh sản phẩm thể hiện nhiều góc độ khác nhau có thể giúp khắc phục điều đó “cảm giác chạm” khoảng cách mà mọi người cảm nhận được khi mua sắm trực tuyến.
Zappos làm rất tốt công việc này. các thợ may điện tử điều quan trọng là chụp ảnh hàng hóa ở nhiều góc độ để khách hàng có thể thực sự nhìn thấy từng mặt hàng trông như thế nào từ những góc nhìn khác nhau.
Bối cảnh – Tốt hơn nên sử dụng phông nền trắng trơn hay trưng bày sản phẩm của bạn trong môi trường phong phú hơn? Bạn có nên thuê ai đó làm mẫu cho hàng hóa của mình không? Câu trả lời cho những câu hỏi này phụ thuộc vào những gì bạn đang bán, nơi bạn bán và bạn đang bán cho ai. Ví dụ: hình ảnh có nền trắng trơn có thể hoạt động tốt hơn trong thương mại điện tử các trang web hoặc thị trường nhưng cũng sẽ không có giá trị khi bạn bán hàng qua mạng xã hội. Một số sản phẩm trông đẹp hơn khi ai đó làm mẫu cho chúng, nhưng những sản phẩm khác cũng sẽ ổn.
Cách tốt nhất để tìm ra tất cả những điều này là thử nghiệm các phong cách khác nhau và xem phong cách nào phù hợp nhất với bạn.
Equipment – Mỗi cửa hàng đều khác nhau nên không có bất kỳ quy tắc cứng nhắc nào về thiết bị cụ thể mà bạn nên đầu tư. Tuy nhiên, dưới đây là một số nguyên tắc chung:Máy Chụp Hình – Hãy nhắm đến một chiếc máy ảnh DSLR có thể mang đến cho bạn sự linh hoạt, thời gian phản hồi và khả năng chụp những bức ảnh đẹp.
ống kính – Trừ khi bạn chụp phong cảnh, hãy tránh góc rộng ống kính vì chúng có thể làm biến dạng hình ảnh sản phẩm. Thay vào đó, hãy chọn ống kính 50mm đến 85mm.
Thắp sáng – Nếu bạn có thể làm cho sản phẩm của mình trông đẹp mắt dưới ánh sáng tự nhiên thì bạn có thể không cần phải mua thiết bị đặc biệt. Nếu không, bạn có thể đi theo con đường DIY và sử dụng bảng áp phích để điều chỉnh ánh sáng.

Trong tựa đề

Hãy lưu ý những yếu tố sau khi viết tiêu đề sản phẩm:

Chiều dài – Lý tưởng nhất là tiêu đề sản phẩm không quá 55 ký tự.
Định dạng – Định dạng tốt nhất cho tiêu đề là thương hiệu-model-sản phẩm kiểu. Vì vậy, nếu bạn đang bán một đôi giày Asphalt của Chuck Taylor, tiêu đề sản phẩm của bạn phải được viết như sau: Giày nhựa đường Chuck Taylor All Star.

Mô tả

Hãy cân nhắc những điều sau đây khi viết mô tả sản phẩm.

Độ dài / Định dạng – Giống như hầu hết mọi thứ, độ dài và định dạng lý tưởng cho mô tả sản phẩm sẽ khác nhau thợ may điện tử tiếp theo. Điều quan trọng là mô tả đầy đủ một mục mà không lan man về nó. Để có kết quả tốt nhất, sử dụng dấu đầu dòng để liệt kê các thuộc tính sản phẩmvà hãy nhớ nói về những chi tiết không thể hiện rõ trong ảnh. Nếu mô tả sản phẩm của bạn khá dài, hãy cắt chúng thành các đoạn nhỏ hơn (khoảng 4-6 dòng tối đa). Tránh “những bức tường văn bản” vì điều này có thể khiến người dùng trực tuyến sợ hãi.
Hãy xem ví dụ tuyệt vời này của Nasty Gal. Ngoài việc nói về những chi tiết không rõ ràng trong ảnh (ví dụ: “vải terry trắng siêu mềm”), các chi tiết quan trọng của sản phẩm còn được liệt kê dưới dạng dấu đầu dòng để dễ xem.
Giọng nói/Giai điệu — Một lần nữa, điều này sẽ phụ thuộc vào sản phẩm hoặc khách hàng của bạn. Điều tốt nhất nên làm là bám sát những gì có ý nghĩa đối với thương hiệu của bạn và áp dụng tiếng nói phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.
Từ khóa — Bao gồm những từ mà khách hàng của bạn thực sự sẽ sử dụng hoặc tìm kiếm. Ví dụ: nếu bạn đang bán áo len màu vàng, tốt nhất bạn chỉ nên sử dụng từ “màu vàng” thay vì sử dụng từ “chim hoàng yến”.

Bằng chứng xã hội

Bằng chứng xã hội (xếp hạng, đánh giá, ảnh khách hàng) có thể mang lại điều kỳ diệu cho chuyển đổi của bạn, vì vậy hãy cố gắng kết hợp các yếu tố này vào trang sản phẩm của bạn.

Đánh Giá – Nghiên cứu đã chỉ ra rằng “gần như tất cả (94%) người mua hàng đều tham khảo các bài đánh giá trong quá trình duyệt và mua hàng của họ và 86% tin rằng các bài đánh giá là một phần thiết yếu trong hành trình mua hàng của họ”. ra quyết định quá trình.” Cố gắng nhận được đánh giá trên các trang sản phẩm của bạn bằng cách nhắc khách hàng xếp hạng và đánh giá sản phẩm của bạn. Hãy liên hệ với họ sau khi họ mua hàng và mời họ để lại đánh giá hoặc thậm chí đăng ảnh.
Nếu bạn là người dùng Ecwid, bạn có thể thực hiện những đánh giá đó một cách dễ dàng chèn chúng vào mô tả sản phẩm của bạn. Chỉ cần sử dụng được xây dựng trong Công cụ trích dẫn và bạn sẽ sẵn sàng sử dụng.
Nhận xét – Nếu bạn đang bán hàng trên các mạng xã hội như Facebook hoặc Instagram, bạn có thể không thiết lập được hệ thống đánh giá tốt. Tuy nhiên, bạn có thể khuyến khích mọi người để lại nhận xét trên trang hoặc bài đăng của bạn. Nói chuyện với những khách hàng tốt nhất của bạn và xem liệu họ có muốn chia sẻ trải nghiệm tích cực về thương hiệu hoặc sản phẩm của mình với cộng đồng hay không.
Hình ảnh – Khuyến khích khách hàng đăng ảnh họ đang sử dụng sản phẩm của bạn. Nếu chúng ở trên Instagram, hãy gán một hashtag đặc biệt cho những hình ảnh như vậy để bạn có thể tìm và sau đó xuất bản chúng trên trang web của mình.
Nhà bán lẻ quần áo BlackMilk thực hiện điều này rất tốt. BlackMilk chỉ định sản phẩm cụ thể các hashtag mà khách hàng có thể đưa vào bài đăng trên Instagram của họ và thợ may điện tử chụp những bức ảnh đó và giới thiệu chúng trên trang sản phẩm của họ.

Bước 4: Xem liệu bạn có thể khiến các cửa hàng truyền thống và cửa hàng trực tuyến của mình hoạt động cùng nhau hay không

Có cả một gạch và vữa và cửa hàng trực tuyến là tốt, nhưng làm cho các kênh đó hoạt động bên nhau thậm chí còn tốt hơn. Khách hàng hiện đại thích thú khi các nhà bán lẻ cho phép họ mua sắm trên nhiều kênh, do đó, việc liên kết các cửa hàng thực và cửa hàng kỹ thuật số của bạn sẽ mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn và khách hàng hài lòng hơn.

Dưới đây là một vài ý tưởng bạn có thể thực hiện. (Lưu ý: Chúng được sử dụng tốt nhất bởi các nhà bán lẻ có thương mại điện tử Địa điểm.)

Mua trực tuyến, nhận hàng trong cửa hàng

Đúng như tên gọi của nó đã nêu rõ, 'mua trực tuyến, nhận hàng trong cửa hàng' chương trình cung cấp cho người mua hàng khả năng mua hàng trên thương mại điện tử trang web, sau đó ghé qua cửa hàng thực tế của bạn để nhận hàng thay vì thanh toán (và chờ) phí vận chuyển.

Là dịch vụ tiện lợi giúp người mua hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Hơn nữa, những sáng kiến này còn có thể tăng doanh thu cho các nhà bán lẻ. Nghiên cứu đã phát hiện ra rằng 45% người mua hàng lựa chọn trong cửa hàng xe bán tải kết thúc việc mua thêm đồ trong chuyến đi.

lối đi vô tận

Lối đi vô tận cho phép người mua hàng duyệt qua toàn bộ kho hàng của nhà bán lẻ để họ có thể xem các mặt hàng không có sẵn ở một địa điểm cụ thể. Khách hàng có thể sử dụng ki-ốt hoặc máy tính bảng để kiểm tra hàng hóa trong kho trực tuyến hoặc ở các địa điểm khác và họ có thể đặt hàng ngay tại chỗ.

Một công ty làm tốt điều này là Nike. Nhà bán lẻ có số lượng lớn màn hình cảm ứng hiển thị ở một số địa điểm để cho phép khách hàng duyệt qua các sản phẩm không có sẵn tại cửa hàng đó.

Giờ đây, bạn không cần phải cài đặt các ki-ốt ưa thích hoặc màn hình cảm ứng để thực hiện các lối đi vô tận. Bạn có thể cung cấp dịch vụ bằng cách trang bị cho các cộng tác viên cửa hàng của mình các thiết bị (chẳng hạn như máy tính bảng), điều này sẽ cho phép họ truy cập vào toàn bộ kho hàng của bạn. Sau đó, nhân viên có thể hỗ trợ khách hàng của bạn khi họ cần tìm những sản phẩm không còn hàng tại địa điểm thực tế của bạn và thậm chí họ có thể đặt hàng cho những sản phẩm đó.

Mẹo: Bạn có phải là người dùng Ecwid không? Bạn sẽ rất vui khi biết rằng Ecwid thực hiện thiết kế đáp ứng để nó hoạt động hoàn hảo trên bất kỳ thiết bị nào hoặc màn hình – bao gồm máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thông minh và đồng hồ thông minh. Hãy chắc chắn có Ecwid trong trong cửa hàng thiết bị và yêu cầu cộng sự của bạn sử dụng chúng để hỗ trợ khách hàng.

Trực tuyến truyền thống và ngược lại: Tích hợp Ecwid

Chìa khóa để thực hiện thành công các chương trình như lối đi vô tận và trong cửa hàng đón là để có một một lượt xem hệ thống kho. Để thực hiện điều này, bạn cần phải đồng bộ hóa khoảng không quảng cáo của mình trên các kênh khác nhau để bạn có thông tin chính xác và thời gian thực xem những gì có sẵn trong cửa hàng và trực tuyến.

Rốt cuộc, điều cuối cùng bạn muốn là bán thứ gì đó không còn trong kho hoặc không thực hiện được lời hứa về tình trạng sẵn có của sản phẩm.

Nếu bạn đang sử dụng Ecwid, việc đồng bộ hóa gạch và vữa và hàng tồn kho trực tuyến có thể dễ dàng đạt được. Ecwid kết nối với các chương trình như Bán hàng và Square (hoạt động ở Hoa Kỳ, Canada, Úc, Anh, Nhật Bản) và có thể đồng bộ hóa thông tin chứng khoán và đơn đặt hàng trên các cửa hàng trực tuyến và ngoại tuyến của bạn. Điều này mang lại cho bạn một một lượt xem hệ thống, do đó bạn sẽ không phải quay đi quay lại giữa các chương trình khi kiểm tra những gì bạn có trong kho.

Bước 5: Phân tích hiệu suất cửa hàng của bạn và thực hiện các cải tiến tương ứng

Xin chúc mừng! Bạn đã chuyển thành công gạch và vữa lưu trữ trực tuyến. Bước tiếp theo là đảm bảo cửa hàng của bạn hoạt động tốt. Để làm điều này, bạn cần theo dõi các số liệu như doanh số và tỷ lệ chuyển đổi. Những con số này có thể giúp bạn đánh giá hiệu quả hoạt động của cửa hàng để bạn có thể phản ứng phù hợp.

Các số liệu có sẵn cho bạn tùy thuộc vào kênh bán hàng mà bạn đang sử dụng. Nếu bạn có một thương mại điện tử trang web và đang chạy Google Analytics, khi đó bạn sẽ có quyền truy cập vào một loạt các con số vẽ nên một bức tranh rõ ràng về tình hình hoạt động của cửa hàng. Tuy nhiên, nếu bạn đang bán hàng thông qua các thị trường xã hội hoặc trực tuyến thì số liệu của bạn sẽ bị giới hạn ở những gì chúng cho phép bạn xem.

Trong mọi trường hợp, nếu bạn đang thắc mắc chính xác những gì cần theo dõi thì các số liệu sau đây sẽ là một khởi đầu tốt:

Bán hàng – Theo dõi doanh số bán hàng là một không có trí tuệ, vì nó cho phép bạn đo lường nhiều thứ bao gồm ROI, hiệu suất của cửa hàng, nỗ lực tiếp thị, v.v. Ngoài ra, việc phân đoạn doanh số bán hàng của bạn theo các thông số nhất định (ví dụ: doanh số bán hàng trên mỗi kênh, vị trí, nhân khẩu học, v.v.) cho phép bạn biết doanh thu đến từ đâu.

Ví dụ: nếu bạn xem doanh số bán hàng đến từ gạch và vữa so với trực tuyến thì bạn sẽ biết kênh nào đang tạo ra nhiều doanh thu nhất. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin chi tiết đó để đưa ra quyết định thông minh hơn về các kênh bán hàng của mình.

Tỷ lệ chuyển đổi – Đây là tỷ lệ phần trăm người mua hàng đã mua hàng so với tổng số khách truy cập. Bạn có thể tìm thấy điều này bằng cách chia số lượng giao dịch thành công cho tổng lưu lượng truy cập, sau đó nhân số đó với 100.

Vì vậy, nếu 1,000 người truy cập trang web của bạn và bạn có 120 chuyển đổi thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 12%.

Du khách đến từ đâu – Theo dõi số lượng khách truy cập đến từ các kênh hoặc địa điểm khác nhau sẽ giúp cải thiện nỗ lực tiếp thị và quảng cáo của bạn. Ví dụ: nếu bạn thấy rằng hầu hết khách truy cập đến từ tìm kiếm không phải trả tiền thì bạn biết rằng nỗ lực SEO của bạn đang hoạt động.

Mặt khác, việc xem xét vị trí địa lý của khách hàng có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về cách bạn nên truyền đạt và trình bày thông tin. Giả sử bạn đang có rất nhiều khách hàng từ Vương quốc Anh. Bạn có thể sử dụng thông tin đó để làm cho trang web của bạn trở nên hấp dẫn hơn thân thiện với Vương quốc Anh, bằng cách nói, cung cấp cho mọi người tùy chọn xem giá bằng Bảng Anh.

Người bán hàng tốt nhất (và tệ nhất) – Việc theo dõi các sản phẩm phổ biến nhất và ít phổ biến nhất sẽ cho phép bạn đưa ra quyết định về hàng tồn kho tốt hơn. Những con số này sẽ cho bạn biết bạn cần dự trữ những gì và bạn cần bán thêm những gì để tránh có quá nhiều vốn bị dồn vào hàng tồn kho.

Bỏ qua giỏ hàng — Hãy nhớ xem số người đang thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất việc mua hàng. Điều quan trọng nữa là xác định 'điểm bỏ rơi' cụ thể trong quá trình thanh toán

Ví dụ: người mua hàng có rời đi sau khi thấy chi phí vận chuyển không? Họ có bỏ giỏ hàng khi được yêu cầu nhập thông tin thẻ tín dụng không? Câu trả lời cho những câu hỏi này có thể cung cấp cho bạn một số thông tin chi tiết để giúp bạn cải thiện trải nghiệm thanh toán.

Lượt của bạn

Thiết lập cửa hàng trực tuyến có thể mất một chút công sức, nhưng khi thực hiện đúng, phần thưởng (tăng doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng) là đáng giá Nó. Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy bắt đầu khám phá những cách mà bạn có thể di chuyển gạch và vữa lưu trữ trực tuyến. Hãy nghiên cứu về các kênh bán hàng mà chúng tôi đã đề cập ở trên, cân nhắc các lựa chọn của bạn và bắt đầu bán hàng.

Chúc may mắn!

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Bắt đầu

Bán hàng trên mạng Tiếp thị và quảng cáo

Tháng Tư 9, 2020

Giới thiệu về tác giả

Jesse là Giám đốc Tiếp thị tại Ecwid và đã làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử và tiếp thị internet từ năm 2006. Anh ấy có kinh nghiệm về PPC, SEO, tối ưu hóa chuyển đổi và thích làm việc với các doanh nhân để biến ước mơ của họ thành hiện thực.