Vào năm 2024, Facebook tự hào có một ba tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, biến nó thành nền tảng vô song cho quảng cáo nhắm mục tiêu.
Các nghiên cứu cho thấy quảng cáo trên Facebook có thể tạo ra lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) là lên đến 4x, nhấn mạnh tính hiệu quả của chúng trong việc tiếp cận đúng đối tượng.
Tuy nhiên, quyền lực này đi kèm với trách nhiệm đáng kể đối với quyền riêng tư dữ liệu của người dùng. Vi phạm dữ liệu năm 2021, ảnh hưởng đến hơn 530 triệu người dùng, là lời nhắc nhở nghiêm túc về tầm quan trọng của các hoạt động xử lý dữ liệu an toàn và có đạo đức.
Bài viết này cung cấp cho bạn
Tầm quan trọng của bảo mật dữ liệu người dùng trong quảng cáo trên Facebook
Quyền riêng tư dữ liệu người dùng trong quảng cáo trên Facebook rất quan trọng ở nhiều cấp độ, từ các biện pháp thực hành đạo đức tốt nhất đến tuân thủ pháp luật cho đến xây dựng lòng tin với đối tượng mục tiêu của bạn.
Niềm tin là tất cả
Khi người dùng tin tưởng bạn với dữ liệu của họ, họ có xu hướng tương tác nhiều hơn với quảng cáo của bạn, điều này cuối cùng có thể biến họ thành khách hàng thường xuyên. Sự tin tưởng này chuyển thành cao hơn
Tuân thủ pháp luật
Việc xử lý sai dữ liệu người dùng có thể dẫn đến tiền phạt lớn và rắc rối pháp lý. Theo GDPR, tiền phạt có thể lên tới 20 triệu euro hoặc 4% doanh thu hàng năm toàn cầu, tùy theo mức nào cao hơn. CCPA áp dụng mức phạt lên tới 7,500 đô la cho mỗi hành vi vi phạm cố ý.
Uy tín thương hiệu
Mặc dù có vẻ không phổ biến, nhưng vi phạm dữ liệu đã trở nên rõ ràng vào năm 2023 khi chỉ có một sự cố xảy ra ở Hoa Kỳ đã ảnh hưởng đến khoảng 37 triệu người dùng.
Năm 2023, vụ vi phạm dữ liệu lớn nhất ở Hoa Kỳ theo số lượng người dùng bị ảnh hưởng là
Vi phạm dữ liệu gây tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu của bạn và khiến bạn mất khách hàng. Các nghiên cứu cho thấy rằng 81% người tiêu dùng sẽ ngừng tương tác với một thương hiệu trực tuyến sau khi dữ liệu bị vi phạm và 65% sẽ mất lòng tin vào tổ chức.
Lợi thế cạnh tranh
Các hoạt động bảo mật dữ liệu mạnh mẽ giúp bạn khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Khi người tiêu dùng ngày càng
Dài hạn Tính bền vững
Bảo mật dữ liệu mạnh mẽ giúp duy trì các nỗ lực quảng cáo của bạn. Nó giúp tránh những trục trặc đột ngột do các vấn đề tuân thủ hoặc vi phạm, giúp các chiến dịch của bạn chạy trơn tru và không bị gián đoạn.
Tuân thủ Quy định về quyền riêng tư dữ liệu
Hai luật chính mà bạn phải biết khi xử lý dữ liệu người dùng là GDPR (Quy định bảo vệ dữ liệu chung) và CCPA (Đạo luật bảo mật người tiêu dùng California).
Các luật này chi phối những vị trí địa lý khác nhau và chủ yếu được coi là hướng dẫn bao quát tốt nhất để tuân thủ quyền riêng tư dữ liệu.
Chúng ta hãy cùng xem qua nội dung tóm tắt của từng luật:
GDPR (dành cho người dùng Châu Âu):
- Làm rõ ràng, cụ thể sự đồng ý trước khi thu thập dữ liệu
- Hãy cho người dùng biết chính xác cách bạn sẽ sử dụng dữ liệu của họ, bao gồm bất kỳ
của bên thứ ba chia sẻ - Cho phép người dùng truy cập, thay đổi hoặc xóa dữ liệu của họ bất cứ lúc nào
- Thực hiện các biện pháp giảm thiểu dữ liệu, chỉ thu thập thông tin cần thiết
- Báo cáo vi phạm dữ liệu cho chính quyền trong vòng 72 giờ
- Chỉ định một Cán bộ bảo vệ dữ liệu nếu xử lý lượng dữ liệu lớn (có nghĩa là lượng dữ liệu cá nhân lớn, có thể ảnh hưởng đáng kể đến nhiều cá nhân.)
Theo khảo sát này, khoảng 90% số người được hỏi trên khắp các quốc gia coi quyền riêng tư trực tuyến là quan trọng (Nguồn: Statista)
CCPA (dành cho cư dân California):
- Thông báo cho người dùng về các loại dữ liệu bạn đang thu thập
- Cung cấp cho người dùng quyền từ chối bán dữ liệu
- Cung cấp dịch vụ bình đẳng, ngay cả khi người dùng chọn không tham gia
- Cho phép người dùng yêu cầu xóa dữ liệu của họ thông tin cá nhân
- Cập nhật chính sách bảo mật để bao gồm
CCPA cụ thể thông tin - Triển khai quy trình xác minh yêu cầu của người dùng.
Các biện pháp thực hành tốt nhất về bảo mật dữ liệu trong quảng cáo trên Facebook
Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về cách xử lý dữ liệu khách hàng trong khi quảng cáo.
Tuân thủ quyền riêng tư
Điều này không cần phải nói ra, nhưng điều quan trọng là phải ưu tiên tuân thủ quyền riêng tư khi xử lý dữ liệu khách hàng. Hãy ghi nhớ những điều sau:
Tôn trọng sở thích của người dùng với cài đặt quyền riêng tư của Facebook
Sử dụng cài đặt quyền riêng tư của Facebook để làm cho quảng cáo của bạn phù hợp với những gì người dùng muốn. Bạn có thể giới hạn những người nhìn thấy quảng cáo của mình dựa trên những gì người dùng chọn.
Tất cả đều liên quan đến việc tôn trọng lựa chọn chia sẻ dữ liệu của người dùng và điều chỉnh tùy chọn quảng cáo cho phù hợp, chẳng hạn như từ chối nhắm mục tiêu dựa trên sở thích hoặc hành vi.
Cập nhật các hoạt động nhắm mục tiêu quảng cáo và thu thập dữ liệu
Bạn có thể thực hiện điều đó bằng cách:
- Thường xuyên xem xét và cập nhật các hoạt động nhắm mục tiêu quảng cáo và thu thập dữ liệu của bạn để tuân thủ các yêu cầu pháp lý của GDPR và CCPA
- Thực thi biện pháp bảo vệ chống trộm danh tính và cân nhắc việc mua bảo hiểm để phòng ngừa các vi phạm tiềm ẩn.
Cung cấp các tiết lộ sử dụng dữ liệu minh bạch và cơ chế đồng ý
Đây là cách để làm điều đó:
- Đảm bảo rằng chính sách sử dụng dữ liệu của bạn được truyền đạt rõ ràng tới người dùng. Điều này bao gồm nêu chi tiết cách dữ liệu của họ sẽ được sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo của bạn.
- Nhận được sự đồng ý rõ ràng từ người dùng để thu thập và sử dụng dữ liệu và cung cấp
dễ sử dụng có tùy chọn để họ rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.
Khi hiển thị cửa sổ bật lên yêu cầu đồng ý cookie trên trang web của bạn, hãy cho phép khách hàng chọn cookie nào để bật
Nếu bạn điều hành một cửa hàng Ecwid, hãy xem xét điều này hướng dẫn để bật biểu ngữ chấp thuận cookie trong cửa hàng trực tuyến của bạn.
Giám sát hoạt động đáng ngờ
Một phần quan trọng của việc bảo vệ chống lại vi phạm dữ liệu là cảnh giác và giám sát mọi hoạt động đáng ngờ. Điều này có thể bao gồm:
Xem lại Trình quản lý quảng cáo Facebook thường xuyên
Hãy theo dõi chặt chẽ Trình quản lý quảng cáo Facebook của bạn để phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào, chẳng hạn như thay đổi đột ngột về chi tiêu quảng cáo hoặc quảng cáo bất ngờ được đăng tải.
Sử dụng
Bảo mật tài khoản của bạn bằng cách cho phép
Thực hiện theo các khuyến nghị bảo mật của Facebook
Tuân thủ các nguyên tắc bảo mật và các biện pháp thực hành tốt nhất được Facebook khuyến nghị cho các nhà quảng cáo.
Phân khúc và nhắm mục tiêu lại một cách cẩn thận
Retargeting là một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng tiềm năng, nhưng bạn cần sử dụng nó một cách có trách nhiệm. Chỉ hiển thị quảng cáo retargeting cho những người thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ngoài ra, hãy ghi nhớ những lời khuyên sau:
Giới hạn nhắm mục tiêu lại với giới hạn tần suất
Khi người dùng nhìn thấy cùng một quảng cáo lặp đi lặp lại trên nhiều nền tảng khác nhau sau khi truy cập một trang web, điều này có thể gây khó chịu vì họ cảm thấy như mình đang bị "theo dõi" trực tuyến.
Để tránh sự mệt mỏi và khó chịu cho người dùng, hãy đặt giới hạn tần suất hợp lý cho quảng cáo nhắm mục tiêu lại của bạn. Điều này đảm bảo rằng khách hàng không bị choáng ngợp khi nhìn thấy cùng một quảng cáo nhiều lần.
Quảng cáo nhắm mục tiêu lại này nhắm vào những cá nhân trước đây đã thể hiện sự quan tâm đến các sản phẩm cụ thể này
Tránh
Trong khi phân đoạn và nhắm mục tiêu lại có thể cải thiện hiệu suất quảng cáo và giảm chi phí, điều quan trọng là không nên lạm dụng nó.
Ví dụ, quảng cáo trên Facebook không thể ám chỉ rằng nhà quảng cáo biết thông tin cá nhân của ai đó, như tên của họ.
- Thực hiện: “In một bản tùy chỉnh
Áo thun với tên của bạn!” - Đừng: “Billy Taylor, nghe này
Áo thun có in tên bạn trên đó!”
Để biết thêm mẹo và ví dụ về những gì được phép với quảng cáo liên quan đến quyền riêng tư, hãy truy cập Trung tâm minh bạch Meta.
Cung cấp giải thích rõ ràng về mục tiêu quảng cáo
Hãy minh bạch với người dùng về lý do họ nhìn thấy một số quảng cáo nhất định. Điều này có thể thực hiện thông qua các giải thích rõ ràng và súc tích trong chính các quảng cáo hoặc thông qua các chính sách bảo mật dễ truy cập.
Thực hiện theo các biện pháp tốt nhất này sẽ đảm bảo rằng, trong khi vẫn giữ CPC của Quảng cáo Facebook ở mức tối thiểu, bạn vẫn tôn trọng dữ liệu khách hàng và tuân thủ các quy định về xử lý dữ liệu, giúp bạn tránh được các hình phạt và khoản tiền phạt tiềm ẩn nếu bạn vi phạm các quy định về xử lý dữ liệu.
Những cân nhắc về mặt đạo đức khi xử lý dữ liệu người dùng
Việc xử lý dữ liệu người dùng một cách có đạo đức không chỉ dừng lại ở việc tuân thủ luật pháp. Đó là về sự tôn trọng và xây dựng lòng tin.
Sau đây là một số điểm chính cần cân nhắc khi xử lý dữ liệu một cách có đạo đức:
- Luôn luôn có được sự đồng ý rõ ràng, không mơ hồ trước khi sử dụng dữ liệu, tránh
đã đánh dấu trước hộp hoặc ngôn ngữ không rõ ràng - Giải thích cách sử dụng dữ liệu một cách đơn giản, rõ ràng, cung cấp ví dụ về cách dữ liệu sẽ được sử dụng
- Tôn trọng sự lựa chọn của người dùng về việc chia sẻ dữ liệu và tùy chọn quảng cáo, triển khai chúng ngay lập tức trên mọi nền tảng
- Triển khai chính sách lưu giữ dữ liệu toàn diện, xóa dữ liệu người dùng khi không còn cần thiết
- Minh bạch về mọi vi phạm dữ liệu, thông báo kịp thời và toàn diện cho người dùng bị ảnh hưởng
- Tiến hành kiểm toán đạo đức thường xuyên đối với các hoạt động dữ liệu của bạn, nếu cần thiết, hãy liên hệ với các chuyên gia bên ngoài (bạn có thể triển khai công cụ tự động vì điều đó)
- Triển khai các nguyên tắc bảo mật theo thiết kế trong tất cả các công nghệ và quy trình quảng cáo của bạn
- Đào tạo nhóm của bạn về những tác động về mặt đạo đức của việc sử dụng dữ liệu, thúc đẩy văn hóa tôn trọng quyền riêng tư của người dùng.
Tổng kết
Bảo mật và xử lý dữ liệu người dùng một cách có trách nhiệm trong Facebook quảng cáo không chỉ là yêu cầu pháp lý — mà còn rất quan trọng để xây dựng lòng tin với khán giả của bạn và đảm bảo
Bạn có thể tạo các chiến dịch quảng cáo hiệu quả trong khi vẫn tôn trọng quyền riêng tư của người dùng bằng cách làm theo các biện pháp thực hành tốt nhất sau, tuân thủ các quy định và triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ.
Ghi nhớ:
- Ở lại
up-to-date với luật riêng tư, khiến việc tuân thủ trở thành một quá trình liên tục - Minh bạch về việc sử dụng dữ liệu, xây dựng lòng tin thông qua giao tiếp rõ ràng
- Thực hiện các biện pháp bảo mật mạnh mẽ, xử lý dữ liệu người dùng như dữ liệu của chính bạn
- Kiểm tra thường xuyên các hoạt động xử lý dữ liệu của bạn và kịp thời xử lý mọi lỗ hổng.
Bây giờ, đến lượt bạn đưa những hoạt động này vào thực tế. Bắt đầu bằng cách xem xét các chiến lược quảng cáo Facebook hiện tại của bạn và triển khai ít nhất một biện pháp bảo mật mới trong tuần này. Khách hàng của bạn — và doanh nghiệp của bạn — sẽ được hưởng lợi từ các hoạt động bảo mật dữ liệu được cải thiện của bạn.
- Cách quảng cáo doanh nghiệp trên Facebook cho người mới bắt đầu
- Facebook Pixel là gì và cách sử dụng nó?
- 5 cách để giảm CPC quảng cáo trên Facebook của bạn
- Một cách hoàn hảo để làm cho quảng cáo Facebook của bạn hiệu quả hơn
- 7 bước để có quảng cáo tốt nhất cho chiến dịch Facebook và Google
- Cách bảo mật và xử lý dữ liệu người dùng một cách có trách nhiệm trong quảng cáo trên Facebook
