“Khách hàng luôn đúng” là quy tắc mà nhiều người trong chúng ta đã thuộc lòng. Tuy nhiên, điều đó không hẳn đúng, đặc biệt là khi nói đến những kẻ lừa đảo.
Mặc dù tất cả khách hàng nên được đối xử tôn trọng, nhưng có rất nhiều kẻ lừa đảo lợi dụng chủ doanh nghiệp đang cố gắng cung cấp dịch vụ chất lượng. Đó là lý do tại sao mọi người bán hàng trực tuyến nên biết các cảnh báo nguy hiểm phổ biến và thực hiện các bước để giảm thiểu rủi ro.
Một số phương thức lừa đảo bắt nguồn từ
Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về các loại lừa đảo phổ biến nhất và cách ngăn chặn gian lận thương mại điện tử trong cửa hàng trực tuyến của bạn.
Lừa đảo là gì?
Gian lận là bất kỳ hình thức lừa dối hoặc xuyên tạc nào được sử dụng để có được một thứ gì đó có giá trị một cách bất hợp pháp. Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, gian lận có thể diễn ra dưới nhiều hình thức. Gian lận có thể giống như sử dụng thông tin thẻ tín dụng bị đánh cắp để mua hàng trái phép, giả làm khách hàng hợp pháp trả lại hàng hóa chưa từng mua, v.v.
Mọi chủ doanh nghiệp nhỏ đều có thể xác định các loại lừa đảo mua sắm phổ biến nhất và biết cách bảo vệ cửa hàng của họ không trở thành nạn nhân. Đọc tiếp để tìm hiểu cách ngăn chặn gian lận thương mại điện tử.
Lừa đảo thanh toán vượt mức
Một trong những loại lừa đảo phổ biến nhất trong mua sắm trực tuyến là thanh toán quá mức.
Thanh toán vượt mức xảy ra khi khách hàng trả nhiều hơn giá đã thỏa thuận cho một mặt hàng, đôi khi bằng thẻ tín dụng gian lận, sau đó yêu cầu hoàn lại số tiền chênh lệch.
Có ba cách để nhận ra những kẻ lừa đảo này:
- Bạn chưa nhận được tiền. Khách hàng tuyên bố rằng tiền đang được giữ cho đến khi bạn trả lại khoản thanh toán thêm.
- Biên nhận trông
nghi ngờ—họ có thể gửi cho bạn một cái giả. - Khách hàng muốn bạn gửi tiền đến một tài khoản ngân hàng cụ thể hoặc sử dụng chuyển khoản ngân hàng.
Làm thế nào để ngăn chặn nó
Một tình huống như thế này thường dẫn đến việc bạn trò chuyện trực tiếp với kẻ lừa đảo. Vì vậy, thật khó để bỏ qua các dấu hiệu khi bạn đã tìm hiểu về loại gian lận này. Dưới đây là những điều bạn có thể làm để bảo vệ doanh nghiệp của mình khỏi những trò gian lận thanh toán vượt mức:
Sử dụng nhà cung cấp thanh toán đáng tin cậy
Đầu tiên, hãy luôn nghi ngờ về bất kỳ khoản thanh toán nào cao hơn giá đã thỏa thuận. Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền cho khoản thanh toán vượt mức, hãy đảm bảo xác nhận rằng số tiền đó đã thực sự được chuyển vào tài khoản của bạn.
Thứ hai, đảm bảo rằng bạn chỉ chấp nhận thanh toán thông qua các phương thức thanh toán có uy tín, chẳng hạn như Stripe, Thanh toán nhanh, PayPal, v.v.
Nếu bạn bán với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể chọn từ Hơn 100 nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đáng tin cậy từ khắp nơi trên thế giới. Bạn có thể chọn một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thuận tiện và an toàn có sẵn trong khu vực của mình, dựa trên sở thích và vị trí của bạn.
Nếu bạn nghi ngờ lừa đảo, bạn không bao giờ được gửi lại tiền cho khách hàng, đặc biệt là không sử dụng tiền điện tử, chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ trả trước. Bạn gần như không thể lấy lại được tiền.
Giới hạn Thành viên Nhân viên Phụ trách Hoạt động Thanh toán
Nếu bạn là một doanh nhân độc lập, điều này không áp dụng cho bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn có một
Trao đổi
Trong thời đại ngày nay, bạn có thể mua một bản sao giả của hầu hết
Đổi hàng là khi ai đó trả lại một sản phẩm nhưng thay vì đưa cho bạn sản phẩm họ đã mua, họ lại đưa cho bạn một sản phẩm rẻ hơn hoặc cũ hơn. Kế hoạch này có thể đặc biệt nguy hiểm đối với những người bán các mặt hàng đắt tiền.
Chiếc túi Dolce & Gabbana này có giá 1,298 USD. Một bản sao giả có giá $329
Một kiểu gian lận phổ biến khác là khi ai đó thay thế một sản phẩm mới bằng một sản phẩm bị hỏng và cố gắng trả lại. Đặc biệt nếu bạn bán đồ gia dụng và đồ điện tử, bạn nên đặc biệt coi chừng trò lừa đảo này. Những kẻ lừa đảo sẽ thay thế một sản phẩm mới bằng một sản phẩm bị hỏng và yêu cầu hoàn lại tiền.
Làm thế nào để ngăn chặn nó
Không dễ để chống lại “những kẻ hoán đổi”. Khách hàng có thể đổ lỗi cho bạn hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh về một mặt hàng bị hư hỏng. Trò lừa đảo này có thể khó chống lại nếu bạn không có bằng chứng cho thấy nó ở tình trạng tốt khi rời khỏi tay bạn. Để tránh điều này, điều quan trọng là phải thực hiện một số biện pháp phòng ngừa trước:
Kiểm Tra Sản Phẩm Trước Khi Gửi Cho Khách Hàng
Ghi lại các chi tiết tốt nhất của sản phẩm để bạn có thể xác định bất kỳ sai sót hoặc khác biệt nào nếu sản phẩm bị tráo đổi. Đảm bảo sản phẩm của bạn không có bất kỳ lỗi hoặc hư hỏng nào trước khi bạn gửi đơn đặt hàng. Nếu bán đồ điện tử, hãy luôn đảm bảo rằng chúng hoạt động tốt trước khi vận chuyển.
Ngoài ra, hãy giữ tài liệu hoặc bằng chứng rằng sản phẩm ở tình trạng tốt khi nó rời khỏi tay bạn. Điều này có thể bao gồm ảnh hoặc video về sản phẩm đang được đóng gói và/hoặc vận chuyển.
Nếu bạn chắc chắn rằng bạn đã gửi một
Đóng gói đơn hàng kỹ càng
Để tránh làm hỏng sản phẩm của bạn trong quá trình vận chuyển, hãy đóng gói cẩn thận. Điều này có nghĩa là sử dụng
Nếu bạn đang vận chuyển đồ điện tử hoặc các mặt hàng khác có thể dễ dàng trao đổi mà bạn không biết, hãy bao gồm
Kỷ lục chứng khoán
Theo dõi mức tồn kho của bạn một cách cẩn thận. Điều này sẽ giúp bạn xác định bất kỳ sự khác biệt nào nếu một sản phẩm bị tráo đổi và trả lại cửa hàng của bạn.
Sử dụng mã vạch, mã sản phẩm chung như UPC hoặc GTIN hoặc tạo mã sản phẩm của riêng bạn, chẳng hạn như SKU. Bạn có thể thêm số của sản phẩm vào biên lai đơn đặt hàng để bạn có thể xác nhận sản phẩm thực sự là của bạn trong trường hợp nó được trả lại.
Ngoài ra, với những mã số cụ thể, bất kỳ ai cũng có thể kiểm tra sản phẩm'
Nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể chỉ định mã sản phẩm khi thêm thuộc tính trong chi tiết sản phẩm. Bạn cũng có thể hiển thị SKU trong của bạn hoá đơn.
Tìm hiểu thêm: Cách GTIN có thể hỗ trợ doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn trên các nền tảng và thị trường
Tạo chính sách hoàn trả và hướng dẫn nhân viên
Để tránh bất kỳ sự nhầm lẫn nào sau này, hãy có chính sách hoàn trả rõ ràng ngay từ đầu. Điều này phải bao gồm những loại sản phẩm nào có thể được trả lại, tình trạng của chúng, cũng như cách thức và địa điểm gửi hàng trả lại. Bạn cũng nên có giới hạn thời gian trả lại hàng.
Chính sách hoàn trả của bạn phải
Nếu người giao hàng của bạn xử lý việc trả lại hàng, hãy giải thích cho họ cách phân biệt sản phẩm chính hãng với hàng giả trước khi trả lại sản phẩm cho bạn.
tủ quần áo
Tủ quần áo là một kế hoạch phổ biến trong ngành thời trang, đặc biệt là trong các cửa hàng bán trang phục dạ hội, phụ kiện hoặc đồ trang sức. Một khách hàng có thể đặt mua một chiếc váy đắt tiền, mặc nó tới một bữa tiệc, và sau đó trả lại nó như thể nó không vừa.
Mặc dù tủ quần áo có vẻ như là một tội ác không có nạn nhân, nhưng nó thực sự gây ra thiệt hại tài chính đáng kể cho các doanh nghiệp.
Theo Tổ chức bán lẻ quốc gia, với mỗi 1 tỷ đô la doanh thu, nhà bán lẻ trung bình phải chịu 166 triệu đô la tiền hàng bị trả lại. Hơn nữa, cứ mỗi 100 đô la sản phẩm bị trả lại, các nhà bán lẻ mất 10.30 đô la do gian lận trả lại.
Các doanh nghiệp không chỉ mất tiền khi người trả lại quần áo mà còn phải dành thời gian và nguồn lực để xử lý việc trả lại quần áo.
Làm thế nào để ngăn chặn nó
Một thợ sửa tủ quần áo chuyên nghiệp có thể khiến quần áo cũ trông như chưa sử dụng, vì vậy có thể rất khó để phơi chúng ra. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn nên để mọi thứ trượt dài.
Gọi lại cho khách hàng
Xác nhận đơn hàng qua điện thoại hỏi khách chọn đúng size và màu chưa. Sự chú ý cá nhân có thể khiến những kẻ lừa đảo sợ hãi. Bạn cũng có thể gọi cho họ vào ngày sau khi giao hàng để kiểm tra xem họ có hài lòng với sản phẩm hay không.
Sử dụng Chống tủ quần áo Tags
Nêu rõ trong chính sách hoàn trả của bạn rằng không được xóa hoặc làm hỏng thẻ để sản phẩm đủ điều kiện được trả lại và hoàn tiền. Bằng cách này, bạn sẽ ngăn chặn được những người mua tủ quần áo trong khi vẫn cho phép những người mua sắm trung thực trả lại sản phẩm không vừa.
Suy nghĩ về chính sách hoàn tiền của bạn
Có khả năng mọi người sẽ mua sắm lại tại cửa hàng đã chấp nhận trả lại sản phẩm mà không gặp vấn đề gì. Tuy nhiên, vào năm 2021, 60% người bán hàng trực tuyến trên toàn thế giới đã báo cáo nhận thấy sự gia tăng lạm dụng hoàn tiền.
Làm cho chính sách hoàn trả của bạn trở nên dễ dàng không có nghĩa là để những kẻ lừa đảo lợi dụng bạn. Chỉ định các điều kiện để trả lại và hoàn lại tiền: giới hạn thời gian trả lại, đưa ra danh sách các tài liệu để xác nhận mua hàng và yêu cầu họ điền vào biểu mẫu hoàn trả.
Bạn cũng có thể quyết định ai sẽ thanh toán chi phí vận chuyển trong trường hợp trả lại hàng. Một cách tuyệt vời để ngăn chặn việc trả lại hàng là quy trách nhiệm về chi phí vận chuyển cho khách hàng. Thanh toán phí vận chuyển tạo ra một rắc rối cho những kẻ lừa đảo.
Ngoài ra, hãy xem luật pháp địa phương của bạn để xem bạn có những biện pháp bảo vệ nào với tư cách là chủ sở hữu doanh nghiệp. Ví dụ, ở EU, khách hàng không thể trả lại
Giả vờ đơn đặt hàng không đến
Những kẻ lừa đảo cũng có thể lợi dụng các dịch vụ bưu chính. Một khách hàng có thể nhận được đơn đặt hàng nhưng hành động như thể họ không nhận được, sau đó yêu cầu trả lại tiền. Nếu cửa hàng không thể chứng minh rằng sản phẩm đã được giao, họ phải hoàn lại tiền.
Làm thế nào để ngăn chặn nó
Không khó để chứng minh sản phẩm đã được giao. Bạn có thể:
theo dõi bưu kiện
Hầu hết các dịch vụ bưu chính đều cung cấp số theo dõi. Nếu sử dụng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển lớn, bạn có thể kiểm tra xem đơn đặt hàng đã được nhận hay chưa trên trang web của nhà cung cấp dịch vụ đó. Bằng cách này, sẽ không ai có thể lừa bạn hoặc giả vờ rằng họ không nhận được đơn đặt hàng.
Khách hàng có thể theo dõi bưu kiện của mình trên trang web của USPS
Cung cấp cho khách hàng của bạn số theo dõi đơn hàng của họ không chỉ giúp ngăn ngừa gian lận mà còn cải thiện
Nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể thêm số theo dõi vào đơn đặt hàng để khách hàng của bạn có thể nhận được
Gian lận bồi hoàn
Gian lận bồi hoàn, còn được gọi là gian lận thân thiện, xảy ra khi chủ thẻ hợp pháp đặt hàng và sau đó giả vờ rằng thẻ của họ đã bị đánh cắp. Thông thường, gian lận thân thiện có vẻ đáng tin cậy và trung thực, vì vậy rất khó để biết khi nào nó xảy ra.
Thông thường, gian lận hoàn tiền sẽ xảy ra sau khi sản phẩm đã được chuyển đi. Một cửa hàng trực tuyến sẽ nhận được yêu cầu hoàn tiền từ chủ thẻ “thật sự”, người này nói rằng không phải họ đã mua món hàng đó.
Nếu ngân hàng đứng về phía khách hàng, bạn phải trả lại tiền. Người bán chịu thiệt kép vì mất hàng và phải trả tiền cho kẻ lừa đảo.
Lừa đảo thân thiện là một trong những cuộc tấn công lừa đảo phổ biến nhất đối với
Đôi khi khoản bồi hoàn xảy ra do những sai lầm trung thực. Ví dụ: nếu bạn bán sản phẩm trên cơ sở đăng ký, một số khách hàng có thể đặt hàng đăng ký thay vì đặt hàng.
Để tránh nhầm lẫn, hãy đảm bảo rằng bạn nêu rõ các điều khoản đăng ký trên trang sản phẩm.
nếu bạn bán
Khách hàng có thể xem thông tin quan trọng về đăng ký trên trang sản phẩm
Làm thế nào để ngăn chặn nó
Cách tốt nhất để tránh gian lận bồi hoàn là áp dụng các biện pháp xác minh nghiêm ngặt trước khi thực hiện đơn đặt hàng. Thực hiện theo các mẹo sau để ngăn chặn gian lận bồi hoàn:
Xác nhận đơn hàng trước khi vận chuyển
Nếu khách hàng xác nhận đơn đặt hàng qua điện thoại hoặc email, họ không thể khẳng định rằng họ không mua. Đảm bảo mô tả rõ ràng các điều khoản thanh toán khi xác nhận đơn hàng.
Tuy nhiên, loại phòng chống gian lận này hoạt động tốt nhất với các cửa hàng nhỏ hơn hoặc những cửa hàng bán sản phẩm được cá nhân hóa. Nếu bạn không có nhiều nhân viên nhưng lại cung cấp một lượng hàng tồn kho khổng lồ, việc xác nhận từng đơn hàng sẽ mất quá nhiều thời gian.
May mắn thay, có nhiều cách khác để bạn có thể tránh gian lận bồi hoàn.
Chấp nhận tiền điện tử
Chấp nhận tiền điện tử giúp loại bỏ gian lận bồi hoàn. Sau khi khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, tiền sẽ ở trong tài khoản của bạn. Thanh toán tiền điện tử là cuối cùng. Không giống như thanh toán bằng thẻ tín dụng, giao dịch không thể đảo ngược.
Sau khi một người thanh toán bằng tiền điện tử, họ thường chỉ có thể lấy lại tiền nếu người mà họ đã thanh toán gửi lại. Vì vậy, nếu bạn nghi ngờ gian lận bồi hoàn, bạn sẽ không bị ngân hàng buộc hoàn lại tiền.
Nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể chấp nhận tiền điện tử chẳng hạn như Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, v.v., trong cửa hàng trực tuyến của bạn từ khách hàng trên toàn thế giới.
Mua bằng thẻ bị đánh cắp
Những kẻ lừa đảo thường trả tiền cho các đơn đặt hàng trong các cửa hàng trực tuyến bằng thẻ bị đánh cắp. Ở Mỹ, gian lận thẻ tín dụng là hình thức phổ biến nhất của hành vi trộm cắp danh tính.
Làm thế nào để ngăn chặn nó
Nếu bạn chấp nhận thẻ tín dụng, hãy đảm bảo cổng thanh toán của bạn có các tính năng sau
Xác thực danh tính khách hàng qua SMS (giao thức bảo mật 3D)
Giao thức 3D giảm thiểu nguy cơ gian lận thẻ bị đánh cắp. Đây là cách nó hoạt động: một bước xác thực nữa được thêm vào thanh toán mua hàng trong cửa hàng trực tuyến. Thông thường, đó là yêu cầu cung cấp mã được gửi đến điện thoại của khách hàng. Visa, Mastercard và American Express sử dụng điều này như một cách bảo vệ giao dịch.
Bảo mật 3D ở mức thấp (Tín dụng hình ảnh: Bởi GPayments, CC
Hệ thống giám sát và phát hiện gian lận (AntiFraud)
Hệ thống giám sát gian lận tự động kiểm tra các giao dịch. Nếu có vẻ đáng ngờ, hệ thống sẽ yêu cầu kiểm tra thủ công hoặc hủy giao dịch.
Các giao dịch được kiểm tra theo nhiều cách, từ địa chỉ IP của máy tính đến thống kê thanh toán của thẻ. Mục đích của hệ thống là xác nhận rằng người dùng là chủ thẻ thực sự thường mua sắm tại cửa hàng trực tuyến này.
Ví dụ: nếu một giao dịch được thực hiện ở Hoa Kỳ bởi một chủ thẻ ở Hoa Kỳ và tổng số tiền của đơn đặt hàng không vượt quá giá trị đơn hàng trung bình (AOV) của một cửa hàng thì giao dịch đó sẽ được chấp thuận. Nếu một khách hàng cố gắng thanh toán cho một đơn đặt hàng vượt quá AOV một số tiền đáng kể, thì giao dịch đó được coi là đáng ngờ.
AntiFraud có thể được sử dụng ngay cả khi bạn không có nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Tạo chân dung khách hàng tiêu biểu của bạn: tuổi, AOV, địa điểm. Nếu một số tính năng không khớp với chân dung khách hàng tiêu biểu của bạn, tốt nhất bạn nên kết nối với khách hàng và xác nhận đơn hàng.
Gian lận tiền mặt
Cùng với các phương thức thanh toán khác, bạn có thể cho phép thanh toán bằng tiền mặt trong cửa hàng trực tuyến của mình. Thật không may, những kẻ lừa đảo cũng lợi dụng điều đó.
Ví dụ, một kẻ lừa đảo có thể yêu cầu bạn gặp họ trên đường phố (để họ có thể chạy trốn nếu bị lộ). Họ trả tiền, bạn đếm tiền và nhận thấy nó không đủ. Kẻ lừa đảo xin lỗi, lấy lại tiền, được cho là bổ sung tờ tiền bị thiếu và trả lại cho bạn. Tất nhiên, số tiền lại sai vì kẻ lừa đảo đã lấy một số tiền hoặc thay thế chúng bằng tiền giả.
Nếu bạn đếm lại tiền và phát hiện ra hành vi lừa đảo, khách hàng sẽ cố gắng rời đi càng nhanh càng tốt. Nhưng nếu bạn không đếm lại tiền, sẽ gần như không thể tìm ra và đổ lỗi cho kẻ lừa đảo.
Làm thế nào để ngăn chặn nó
Nếu bạn quyết định chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, bạn phải coi việc đó nghiêm túc như thanh toán trực tuyến:
Có hướng dẫn nghiêm ngặt về thanh toán bằng tiền mặt
Tốt nhất là chỉ chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt cho
Ngoài ra, nếu bạn thường chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, hãy cân nhắc đầu tư vào máy phát hiện tiền giả.
Cách báo cáo gian lận
Hành vi lừa đảo khách hàng phổ biến nhất là lạm dụng thanh toán cho sản phẩm, như thanh toán thừa. Coi chừng các đơn đặt hàng đáng ngờ. Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về giao dịch, hãy đảm bảo thu thập càng nhiều thông tin càng tốt để chứng minh khách hàng của bạn là hợp pháp.
Bạn cũng có thể tự hỏi làm thế nào để báo cáo những kẻ lừa đảo. Nếu bạn tin rằng mình là nạn nhân của hành vi lừa đảo, trước tiên bạn nên liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng để báo cáo hoạt động gian lận đó, chẳng hạn như nếu bạn tin rằng giao dịch mua được thực hiện bằng thẻ bị đánh cắp. Bạn cũng nên gửi báo cáo của cảnh sát hoặc khiếu nại lên chính quyền địa phương.
Tóm lại
Lừa đảo khách hàng có thể gây tốn kém và gây thiệt hại không chỉ cho doanh nghiệp của bạn mà còn cho ngành bán lẻ nói chung. Các nhà bán lẻ phải bồi thường thiệt hại do những kẻ lừa đảo gây ra, điều này có thể dẫn đến tăng giá và
May mắn thay, bằng cách thực hiện một số biện pháp phòng ngừa đơn giản, bạn có thể giảm thiểu rủi ro và giúp bảo vệ doanh nghiệp của mình khỏi hoạt động gian lận. Hãy ghi nhớ thông tin chúng tôi đã chia sẻ trong bài viết này vào lần tới khi bạn nhận được đơn đặt hàng sơ sài, yêu cầu trả lại hàng không hợp lý hoặc bất kỳ hành vi đáng ngờ nào khác.
- Quyền riêng tư dữ liệu trong thương mại điện tử: Xu hướng mới nổi và các phương pháp hay nhất cho năm 2024
- Trạng thái bảo mật thanh toán thương mại điện tử
- Cách sử dụng giao thức HTTPS và chứng chỉ SSL để bảo vệ cửa hàng trực tuyến của bạn
- Gian lận thương mại điện tử: Cách bảo vệ cửa hàng của bạn khỏi những trò lừa đảo mua sắm trực tuyến
- Cách bảo vệ cửa hàng trực tuyến của bạn khỏi các mối đe dọa mạng
