Tin vui cho mọi người… bạn có thể kết nối cửa hàng Ecwid của mình với trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger! Tại sao bạn nên quan tâm? Bởi vì nó hiện đang đứng ở vị trí số 2 về số lượt cài đặt trên iOS và Android bảng xếp hạng ứng dụng — ngay sau nhà đương kim vô địch, chính Facebook.
1.3 tỷ mọi người đã sử dụng Facebook Messenger để liên lạc với bạn bè và thương hiệu. Bạn có thể liên hệ với họ từ cửa hàng của mình bằng cách kết nối trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger của riêng bạn ngay trong bảng điều khiển Ecwid.
Hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách phát triển
Gặp gỡ người mới của bạn
Trong bài đăng này:
- Tại sao bạn nên sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger
- Cách kết nối Facebook Messenger với bạn
Thương mại điện tử Cửa hàng sách - Cách sử dụng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger
Tại sao bạn nên sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger
Trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger tạo nên sự khác biệt bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng mẫu mực. Nó giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng, giao tiếp hiệu quả và nhắc nhở người mua hàng về các ưu đãi và giảm giá.
Hãy khám phá chi tiết cách bạn có thể sử dụng Facebook Messenger cho một
Nhắn tin tạo kết nối cá nhân
Trong sự điên rồ của chúng tôi
Cửa hàng có tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger mang đến cơ hội trò chuyện thực sự ở các thị trường lớn hơn và
Đối thoại với khách hàng là cơ sở để xây dựng
Mọi người đã sử dụng Messenger
Số lượng người dùng Facebook Messenger rất lớn — 1.3 tỷ mọi người sử dụng ứng dụng này mỗi tháng. Bất kỳ ai có trang Facebook (về cơ bản là tất cả mọi người) đều đã sử dụng Messenger, vì vậy hàng triệu người đang giao tiếp qua Messenger mỗi ngày.
Phần lớn người dân được khảo sát nói việc có thể trò chuyện với một doanh nghiệp giúp họ cảm thấy tin tưởng hơn về thương hiệu — và cuối cùng là chi tiêu
Mọi người thích trò chuyện trực tiếp
Mọi người thích trò chuyện trực tiếp vì một số lý do:
- 44% số người được khảo sát cho biết khả năng trò chuyện với người bán khi đang mua hàng trực tuyến là một trong những dịch vụ quan trọng nhất mà cửa hàng trực tuyến có thể cung cấp
- 56% người được khảo sát thích nhắn tin hơn là gọi điện cho bộ phận dịch vụ khách hàng
- 51% khách hàng thích trò chuyện trực tiếp vì nó cho phép họ thực hiện đa nhiệm.
Kết nối Facebook Messenger với cửa hàng của bạn cho phép bạn sử dụng ứng dụng này làm cuộc trò chuyện trực tiếp. cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn.
Trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger rất dễ sử dụng
Hiện có rất nhiều nền tảng trò chuyện trực tiếp lạ mắt, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một cách dễ dàng để nói chuyện với khách hàng mà không cần bằng cấp hai về công nghệ thì đây là công cụ dành cho bạn. Sự dễ sử dụng giúp việc bán hàng trên Messenger trở nên dễ dàng.
Cuộc trò chuyện được lưu trong hộp thư đến của Facebook Messenger
Hãy tưởng tượng nếu một khách hàng hỏi bạn một câu hỏi trong cuộc trò chuyện trực tiếp nhưng bạn lại ngoại tuyến. Với tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger, tin nhắn sẽ bật lên khi bạn trực tuyến trở lại để bạn không bỏ lỡ. Việc có tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger trên nền tảng của bạn giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng bất kể họ liên hệ với bạn khi nào và ở đâu — thông qua trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn hoặc trong chính ứng dụng Messenger của Facebook.
Bây giờ hãy cùng tìm hiểu cách kết nối cửa hàng của bạn với ứng dụng và cách bán hàng trên Facebook Messenger.
Cách kết nối Facebook Messenger với bạn Thương mại điện tử Cửa hàng sách
Người dùng gói trả phí của Ecwid có thể bắt đầu tận dụng lợi ích của trò chuyện trực tiếp ngay lập tức. Đây là cách liên kết Messenger với
- Đi tới Bảng điều khiển của bạn và mở Tất cả các kênh bán hàng → Bán hàng bằng Facebook Messenger.
- Nhấp vào nút “Kết nối trang Facebook”.
- Chọn trang bạn sử dụng để liên lạc với khách hàng và nhấp vào “Lưu”.
- Chỉ định miền của cửa hàng của bạn và nhấp vào “Lưu”. Bước này đảm bảo miền của cửa hàng được đưa vào danh sách trắng trên trang Facebook của bạn. Vì lý do bảo mật, plugin Messenger chỉ hoạt động với những miền mà bạn đã đưa vào danh sách trắng. Để thay đổi miền của cửa hàng hoặc thêm các miền khác, hãy truy cập trang Facebook của bạn → Cài đặt → Nền tảng Messenger → Miền thuộc danh sách trắng.
Thế thôi! Giờ đây, bạn có thể trò chuyện với khách hàng ngay từ trang sản phẩm của mình và duy trì hoạt động bán hàng!
Bạn có thể thay đổi màu của nút “Nhắn tin cho chúng tôi” trong Bảng điều khiển của mình
Khách hàng của bạn cũng có thể nhấp vào biểu tượng Messenger trên mặt tiền cửa hàng của bạn:
Mọi người sẽ nhận ra biểu tượng Messenger quen thuộc ngay lập tức
Cả bạn và khách hàng của bạn sẽ thấy lịch sử trò chuyện của bạn trong Messenger và trong cuộc trò chuyện trực tiếp của họ trên trang web của bạn.
Bạn có thể trả lời khách hàng của mình từ máy tính để bàn hoặc thiết bị di động
Bây giờ bạn đã biết tất cả những lợi ích của Messenger đối với doanh nghiệp của mình, hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách sử dụng Facebook Messenger để bán được nhiều hàng hơn
Cách sử dụng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger
Trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger có thể giúp bạn tận dụng các câu trả lời tức thì, chia sẻ vị trí của bạn và hướng dẫn khách hàng đến những sản phẩm phù hợp để cuối cùng sẽ khiến họ hài lòng và khuyến khích phản hồi tích cực. Để tận dụng tối đa lợi ích của bạn với tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger, hãy xem các phương pháp bên dưới.
Cho thời gian thực chăm sóc khách hàng
Để bắt đầu bán hàng qua Facebook Messenger, bạn cần hiểu rằng
Tất cả chúng tôi đã ở đó. Bạn đang duyệt một cửa hàng trực tuyến và có một câu hỏi. Bạn không hiểu kích thước. Bạn cần thêm thông tin về bảo hành, dịch vụ, lắp đặt, chăm sóc và bảo trì, v.v. Bạn không thể gọi vì người bán ở Ấn Độ hoặc không có số điện thoại để phục vụ khách hàng vì đó là
Thông báo cho khách hàng về các chương trình giảm giá và ưu đãi trong cuộc trò chuyện
Nếu bạn thắc mắc: “Làm cách nào để bán sản phẩm trên trò chuyện?”, hãy nhớ rằng có những tình huống mua hàng nhạy cảm mà khách hàng của bạn muốn được phục vụ khách hàng tùy ý hơn. Hãy nghĩ đến mỹ phẩm dược phẩm, đồ lót, sản phẩm bảo mật, quà tặng và những thứ tương tự. Trò chuyện trực tiếp giúp họ cảm thấy thoải mái hơn và cho phép bạn - người bán - liên hệ với họ ở cấp độ cá nhân.
Hãy nhớ rằng khách hàng có thể biết bạn trả lời tin nhắn từ Trang doanh nghiệp trên Facebook của bạn nhanh như thế nào, vì vậy bạn không nên trì hoãn việc kiểm tra Messenger nếu có thể tránh được. Tốt hơn hết bạn nên trả lời càng sớm càng tốt để giữ được huy hiệu “Rất phản hồi tin nhắn” và thu hút khách hàng tương tác với cuộc trò chuyện trực tiếp của bạn.
Thật đáng khích lệ khi khách hàng biết rằng họ có thể sớm nhận được câu trả lời
Thiết lập trả lời tức thì, lời chào và tin nhắn đi
Để trông chuyên nghiệp hơn và luôn hiệu quả, hãy tận dụng các cài đặt sau:
- Tạo lời chào Facebook Messenger tùy chỉnh
- Sử dụng “Trả lời tức thì” cho những trường hợp như thông báo cho mọi người biết bạn đi vắng
Lời chào trên Messenger là lời chào mà mọi người sẽ nhìn thấy lần đầu tiên họ mở cuộc trò chuyện với bạn trên Messenger:
Bạn có thể chỉnh sửa lời chào trên Messenger theo ý muốn
Lời chào trên Facebook Messenger sẽ mang thương hiệu và cá tính của bạn đến với cuộc sống trực tuyến. Mở cài đặt trang kinh doanh trên Facebook của bạn, nhấp vào tab “Nhắn tin” và chuyển đến phần “Trợ lý phản hồi”. Bạn có thể viết tin nhắn tối đa 160 ký tự và sử dụng tên người nhận, liên kết trang Facebook hoặc địa chỉ.
Một cài đặt hữu ích khác là Trả lời tức thì, một
Trả lời tức thì giúp thể hiện rằng bạn quan tâm đến khách hàng của mình
Để kích hoạt Trả lời tức thì, hãy đi tới “Hộp thư đến” ở đầu trang Facebook của bạn, sau đó chuyển đến “Phản hồi tự động”. Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn của mình để chào hỏi, cung cấp thêm thông tin về cửa hàng hoặc cho khách hàng biết thời điểm mong nhận được phản hồi.
Trong cùng phần “Phản hồi tự động”, bạn cũng có thể bật Tin nhắn đi. Mọi người sẽ nhận được thông tin này nếu họ viết thư cho bạn khi bạn đi vắng và không thể trả lời ngay lập tức:
Tin nhắn vắng mặt thông báo cho khách hàng rằng bạn không thể trả lời ngay bây giờ
Để sử dụng tính năng này, bạn cần đặt trạng thái nhắn tin trên trang Facebook của mình thành vắng mặt. Đi tới “Hộp thư đến” của bạn và ở cột bên trái, đặt trạng thái nhắn tin của bạn thành “Vắng mặt”. Sau đó chuyển đến phần “Phản hồi tự động” và chỉnh sửa Tin nhắn vắng mặt của bạn. Tốt nhất là hãy cho khách hàng biết chính xác bạn sẽ vắng mặt trong bao lâu và khi nào họ có thể mong đợi phản hồi của bạn. Bạn cũng có thể thêm cá nhân hóa: tên người nhận, liên kết trang Facebook hoặc địa chỉ.
Tạo câu trả lời đã lưu
Khách hàng thường đặt những câu hỏi tương tự về giá cả, kích thước hoặc công dụng của sản phẩm. Để tiết kiệm thời gian trả lời những loại tin nhắn này, bạn có thể sử dụng “Trả lời đã lưu”.
Một người bán đã tạo Câu trả lời đã lưu để giúp khách hàng chọn kích thước của mình
Để bắt đầu sử dụng tính năng này, hãy truy cập Facebook Messenger và mở bất kỳ cuộc trò chuyện nào. Nhấp vào biểu tượng có ba dấu chấm ở cuối cửa sổ trò chuyện và chọn “Tạo câu trả lời đã lưu”. Nhập tiêu đề trả lời và chính tin nhắn đó. Bạn có thể thêm ảnh hoặc thậm chí cá nhân hóa tin nhắn của mình nếu muốn!
Chia sẻ địa điểm
Bạn có cung cấp
Tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn
Trò chuyện với ai đó trên Facebook Messenger có nghĩa là bạn có thể xem trang Facebook của họ. Nó thường chứa nhiều thông tin hữu ích về khách hàng của bạn là ai - tuổi tác, giới tính, địa điểm, sở thích, sự kiện trong cuộc sống và phong cách giao tiếp của họ. Điều này là một cách tuyệt vời để khám phá những hiểu biết mang tính giai thoại và giao tiếp với khách hàng của bạn theo cách tự nhiên hơn.
Cài đặt ứng dụng Trình quản lý trang Facebook
Bạn có thể cài đặt ứng dụng Trình quản lý trang Facebook (iOS, Android) để quản lý tin nhắn Facebook, bình luận trên bài đăng của bạn và bình luận trên Instagram trong một hộp thư đến. Ứng dụng cho phép bạn xem tất cả thông báo của mình ở một nơi và bạn sẽ có thể quản lý các trang của mình cũng như trả lời khách hàng mà không cần sử dụng máy tính. Bằng cách này, bạn sẽ giữ liên lạc với khách hàng của mình bất kể họ để lại câu hỏi ở đâu: trong Messenger, trên DM của Instagram hay trong các bình luận trên trang của bạn.
Bắt đầu bán hàng với Facebook Messenger
Bây giờ bạn đã có bản tóm tắt về cách bán hàng trên Messenger. Phần còn lại là tùy thuộc vào bạn! Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp cho khách truy cập cửa hàng của mình, hãy thêm tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger vào kho vũ khí tiếp thị của bạn và theo dõi
- Bán hàng trên Facebook: Tăng doanh số bán hàng của bạn bằng cách bán hàng trên mạng xã hội
- Cách thêm sản phẩm vào danh mục Facebook
- Facebook hoạt động như thế nào đối với các doanh nghiệp nhỏ?
- Facebook quyết định bài đăng nào sẽ hiển thị như thế nào?
- Cách nhận thanh toán trên trang kinh doanh trên Facebook
- Cách phát triển trang kinh doanh trên Facebook miễn phí
- Đăng gì trên Facebook: 20 ý tưởng đăng bài cho trang kinh doanh của bạn
- Cách tạo phong cách cho ảnh bìa Facebook để thúc đẩy doanh số bán hàng
- A
Từng bước một Hướng dẫn sử dụng Trình quản lý doanh nghiệp Facebook - Lời khuyên về Instagram và Facebook do các chủ doanh nghiệp nhỏ kể
- 7 Chiến Lược Tăng Doanh Số Với Facebook Marketing
- Cách bán sản phẩm bằng tính năng mua sắm trực tiếp trên Facebook
- Làm cho sản phẩm của bạn dễ được khám phá hơn trên Facebook và Instagram
- Facebook Pay là gì và công ty của bạn có nên sử dụng nó không?
- Hướng dẫn bán hàng trên Facebook Marketplace cho người mới bắt đầu
- Bán trên Facebook Messenger
- Bán sản phẩm trong các cửa hàng trên Facebook