Cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay tại nơi quan trọng
Hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách phát triển cửa hàng trực tuyến của bạn bằng Facebook Messenger và khám phá các chiến lược tiếp thị đã được chứng minh mà bạn có thể triển khai bằng ứng dụng này.
Tại sao nên sử dụng Facebook Messenger Live Chat trên trang web của bạn
Trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger giúp bạn kết nối với khách hàng, trò chuyện dễ dàng và nhắc nhở người mua sắm về các ưu đãi và giảm giá.
Hãy cùng khám phá cách bạn có thể sử dụng Facebook Messenger cho cửa hàng trực tuyến của mình.
Người mua sắm đã sử dụng Messenger
Số lượng người dùng Facebook Messenger rất lớn — 1,010 triệu trên toàn thế giới. Nếu bạn có trang Facebook (hầu hết chúng ta đều có), thì bạn đã có mặt trên Messenger rồi.
Nếu bạn đang bán hàng ở Hoa Kỳ, Facebook Messenger là công cụ không thể thiếu. khảo sát người tiêu dùng Hoa Kỳ tiết lộ rằng Facebook Messenger là nền tảng giao tiếp ưa thích của họ.
Nhắn tin tạo nên sự kết nối cá nhân
Trong thế giới thương mại điện tử nhộn nhịp của chúng ta, mọi người vẫn thích mua sắm từ các doanh nghiệp nhỏ, cho dù họ cung cấp
Một cửa hàng có tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger mở ra cơ hội cho những cuộc trò chuyện thực sự mà các thị trường lớn hơn và
Người mua sắm thích trò chuyện trực tiếp
Người tiêu dùng đánh giá cao tính năng trò chuyện trực tiếp vì một lý do rõ ràng: họ được trợ giúp ngay lập tức mà không cần phải xử lý các menu phức tạp hoặc chờ phản hồi qua email.
Hãy cùng xem xét một số dữ liệu khảo sát để chứng minh quan điểm này:
- 66% người tiêu dùng nói rằng họ có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu mà họ có thể liên hệ qua tin nhắn
- 61% người tiêu dùng nghĩ rằng trò chuyện với một nhân viên là kênh dịch vụ khách hàng dễ dàng nhất
- 85% người mua sắm cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ trò chuyện trực tuyến để chăm sóc khách hàng.
Liên kết Facebook Messenger với cửa hàng của bạn cho phép bạn sử dụng ứng dụng như một cuộc trò chuyện trực tiếp, cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn.
Messenger Live Chat dễ sử dụng
Có rất nhiều nền tảng trò chuyện trực tiếp thú vị, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một cách đơn giản để trò chuyện với khách hàng mà không cần bằng cấp công nghệ, thì đây chính là công cụ dành cho bạn.
Các cuộc trò chuyện được lưu trong hộp thư đến của Messenger
Hãy tưởng tượng một khách hàng hỏi bạn một câu hỏi trong cuộc trò chuyện trực tiếp khi bạn ngoại tuyến. Với cuộc trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger, tin nhắn sẽ chờ bạn và bật lên khi bạn trực tuyến trở lại, vì vậy bạn sẽ không bỏ lỡ bất cứ điều gì.
Giữ trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger trên nền tảng của bạn có nghĩa là bạn luôn kết nối với khách hàng của mình bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu họ liên lạc
Trò chuyện trực tiếp hỗ trợ người mua hàng trong việc đưa ra quyết định mua hàng
Chúng ta đều đã từng ở đó. Bạn đang duyệt một cửa hàng trực tuyến và có một
Hãy nhớ rằng một số tình huống mua hàng đòi hỏi sự riêng tư và dịch vụ được cá nhân hóa hơn một chút. Hãy nghĩ đến mỹ phẩm dược phẩm, đồ lót, sản phẩm an ninh, quà tặng và các mặt hàng tương tự.
Trò chuyện trực tiếp giúp khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái hơn và cho phép bạn, với tư cách là người bán, kết nối với họ ở mức độ cá nhân hơn.
Trong khi khám phá sản phẩm, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp
Bây giờ, chúng ta hãy cùng khám phá cách kết nối cửa hàng của bạn với ứng dụng và bắt đầu bán hàng trên Facebook Messenger.
Cách thêm tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger vào cửa hàng trực tuyến của bạn
Trước tiên, nếu bạn vẫn chưa có cửa hàng trực tuyến, đã đến lúc tạo một cửa hàng. Nếu bạn đang săn lùng một cửa hàng trực tuyến mạnh mẽ và dễ sử dụng, Ecwid của Lightspeed là sự lựa chọn hàng đầu của bạn.
Khi cửa hàng trực tuyến của bạn đã hoạt động trơn tru, việc kết nối nó với Facebook Messenger trở nên dễ dàng.
Nếu bạn đang sử dụng Ecwid, bạn có thể dễ dàng thực hiện điều này với nhiều ứng dụng khác nhau từ Ecwid App Market. Ví dụ: Cottages, Chatway, Trò chuyện WhatsAppvà nhiều hơn nữa. Chỉ cần tìm kiếm “Facebook Messenger” trong Thị trường ứng dụng và chọn ứng dụng phù hợp nhất với bạn.
Một điều tuyệt vời về các ứng dụng này là chúng cho phép bạn cung cấp hỗ trợ đa kênh từ một nơi. Bạn có thể quản lý các yêu cầu của khách hàng từ Facebook Messenger, WhatsApp, email và các nền tảng nhắn tin khác trong một trung tâm.
Bằng cách này, bạn tiết kiệm được thời gian chuyển đổi giữa các kênh truyền thông, đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào và khách hàng không phải chờ đợi.
Cách sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp của bạn
Để tận dụng tối đa tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger, hãy xem qua các hoạt động dưới đây.
Nhận huy hiệu “Rất phản hồi”
Huy hiệu “Phản hồi tin nhắn rất nhanh” dành cho các doanh nghiệp có tỷ lệ phản hồi ít nhất là 90% và thời gian phản hồi dưới 15 phút. Việc đạt được huy hiệu đó có thể thúc đẩy lòng tin của khách hàng — mọi người thích khi một doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng các câu hỏi của họ.
Tự động hóa phản hồi của bạn
Facebook Messenger cho phép bạn thiết lập phản hồi tự động, có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian. Bạn có thể tạo phản hồi tức thời cho các câu hỏi thường gặp hoặc khi bạn không có máy tính. Điều này đảm bảo rằng khách hàng của bạn nhận được phản hồi nhanh chóng và nhất quán ngay cả khi bạn không có mặt.
Tin nhắn tự động này thông báo cho khách hàng biết khi nào họ có thể mong đợi phản hồi
Việc tự động phản hồi cũng giúp đạt được huy hiệu “phản hồi rất nhanh” vì nó đảm bảo rằng tin nhắn luôn được trả lời kịp thời.
Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc doanh nhân đơn lẻ, những người không có đủ nguồn lực để liên tục theo dõi và trả lời tin nhắn.
Dưới đây là các phản hồi có thể được tự động hóa trong Facebook Messenger:
- Trả lời tức thì: Tự động gửi lời chào khi ai đó nhắn tin cho bạn. Tùy chỉnh tin nhắn của bạn để chào họ, chia sẻ thêm về trang của bạn hoặc cho họ biết khi nào bạn sẽ trả lời họ.
- Đặt lịch trình và tin nhắn: Lên lịch trạng thái trang của bạn ở chế độ vắng mặt trong những giờ cụ thể. Thông báo cho khách hàng khi họ có thể mong đợi phản hồi. (Tin nhắn nhận được khi trạng thái trang của bạn ở chế độ vắng mặt sẽ không ảnh hưởng đến tỷ lệ phản hồi hoặc thời gian của bạn.)
Sau đây là cách thiết lập phản hồi tự động cho Messenger.
Thiết lập lời chào Messenger
Bạn có thể thiết lập lời chào tùy chỉnh để chào đón bất kỳ ai bắt đầu cuộc trò chuyện với trang của bạn. Lời chào thân thiện này sẽ bật lên trước khi bất kỳ tin nhắn nào được gửi đi và có thể chia sẻ thông tin hữu ích mà bạn muốn mọi người biết trước khi họ liên hệ.
Sau đây là cách thiết lập tự động lời chào tùy chỉnh.
Sử dụng Trả lời đã Lưu
Trả lời đã lưu cho phép bạn viết, lưu và sử dụng lại tin nhắn một cách dễ dàng. Chúng cực kỳ tiện dụng để giải quyết các câu hỏi phổ biến như giờ làm việc, email hoặc số điện thoại của bạn.
Bạn có thể tạo một câu trả lời đã lưu từ bất kỳ cuộc trò chuyện nào trong Messenger. Chỉ cần nhấp vào "Chèn câu trả lời đã lưu" và chọn "Thêm mới".
Hãy thử Gợi ý hộp thư đến trong Meta Business Suite
Meta Business Suite là của bạn
Ngoài ra, Inbox có một công cụ tiện lợi gọi là gợi ý có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và duy trì sự ngăn nắp. Ví dụ, khi bạn đang trò chuyện với một khách hàng tiềm năng, Meta có thể gợi ý một câu trả lời dựa trên ngữ cảnh cuộc trò chuyện của bạn. Bạn có thể thực hiện hành động này từ Inbox của mình.
Hoặc, nếu bạn thấy mình thường xuyên trả lời cùng một câu hỏi trong tin nhắn, Meta có thể gợi ý tạo một Câu hỏi thường gặp tiện dụng dựa trên lịch sử trò chuyện của bạn. Bạn có thể chỉnh sửa các Câu hỏi thường gặp được đề xuất trước khi lưu chúng.
Tìm hiểu thêm về Gợi ý hộp thư đến trong Meta Business Suite.
Bắt đầu bán hàng với Facebook Messenger
Bây giờ bạn đã sẵn sàng về cách bán hàng
- Bán hàng trên Facebook: Tăng doanh số bán hàng của bạn bằng cách bán hàng trên mạng xã hội
- Facebook hoạt động như thế nào đối với các doanh nghiệp nhỏ?
- Cách nhận thanh toán trên trang kinh doanh trên Facebook
- Cách phát triển trang kinh doanh trên Facebook miễn phí
- Đăng gì trên Facebook: 20 ý tưởng đăng bài cho trang kinh doanh của bạn
- A
Từng bước một Hướng dẫn sử dụng Trình quản lý doanh nghiệp Facebook - 7 Chiến Lược Tăng Doanh Số Với Facebook Marketing
- Cách bán sản phẩm bằng tính năng mua sắm trực tiếp trên Facebook
- Làm cho sản phẩm của bạn dễ được khám phá hơn trên Facebook và Instagram
- Facebook Pay là gì và công ty của bạn có nên sử dụng nó không?
- Hướng dẫn bán hàng trên Facebook Marketplace cho người mới bắt đầu
- Bán trên Facebook Messenger
- Bán sản phẩm trong các cửa hàng trên Facebook
