7 cách đã được chứng minh để thúc đẩy doanh số bán hàng bằng bằng chứng xã hội trong cửa hàng trực tuyến của bạn

Đã đọc 13 phút

Khi đến lúc mua một đôi ủng đi bộ đường dài mới hoặc chiêu đãi bản thân một gói spa sang trọng, bạn sẽ tìm đến đâu? Rất có thể, bạn sẽ xem các bài đánh giá, hỏi đề xuất thông qua các câu chuyện trên Instagram hoặc xem các video mở hộp trên YouTube. Đây là tất cả các ví dụ về bằng chứng xã hội, đó là những gì khách hàng của bạn tìm kiếm khi kiểm tra sản phẩm của bạn.

Bằng chứng xã hội giúp khách hàng hiểu người khác đã trải nghiệm như thế nào sản phẩm—cái này thúc đẩy niềm tin vào một thương hiệu. Đảm bảo bạn cung cấp phản hồi và đề xuất xác thực để khách hàng tiềm năng cảm thấy tin tưởng vào quyết định chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu những cách khả thi để tích hợp bằng chứng xã hội vào doanh nghiệp của bạn và nâng cao trò chơi tiếp thị của bạn.

Bằng chứng xã hội trong thương mại điện tử là gì?

Bằng chứng xã hội là một hiện tượng tâm lý trong đó mọi người dựa vào người khác để hướng dẫn các quyết định và hành động của họ. Các cá nhân cho rằng các lựa chọn của đa số hoặc chính quyền là đúng.

Bằng chứng xã hội trong một cửa hàng trực tuyến bao gồm nhiều yếu tố, bao gồm xếp hạng, đánh giá, lượt thích và xác nhận từ các khách hàng khác, người nổi tiếng và chuyên gia. Nó cũng bao gồm các số liệu thống kê tương tác của khách hàng như bộ đếm hiển thị cho lượt xem, lượt mua, lượng hàng còn lại, thông báo giảm giá và các mặt hàng đã mua gần đây.

Nói một cách đơn giản, nếu bạn muốn tạo niềm tin với khách hàng và khuyến khích họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, thì không có cách nào tốt hơn là hỗ trợ bằng bằng chứng xã hội. Hãy đi qua một số cách để làm điều đó.

Thu thập và xuất bản đánh giá của khách hàng của bạn

Đánh giá của khách hàng là một cách hiệu quả để xây dựng niềm tin và thu hút khách hàng mới đến cửa hàng của bạn. Chúng cung cấp cái nhìn chân thực về trải nghiệm của người khác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thể hiện độ tin cậy và chất lượng thương hiệu của bạn.

Xuất bản đánh giá không chỉ là chia sẻ phản hồi. Đây là cơ hội để tương tác với khách hàng bằng cách trả lời nhận xét và câu hỏi của họ. Điều này giúp thúc đẩy mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng của bạn.

Kissed By A Bee trả lời phản hồi của khách hàng trong cửa hàng trực tuyến

Với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể tự động thu thập phản hồi của khách hàng thông qua email tiếp thị. Chỉ cần kích hoạt email yêu cầu phản hồi tự động và khách hàng của bạn sẽ nhận được email yêu cầu họ để lại phản hồi sau khi nhận được đơn đặt hàng. Học nhiều hơn về email tiếp thị tự động.

Ngoài ra, hãy kiểm tra tất cả các cách bạn có thể thu thập và hiển thị đánh giá trong cửa hàng Ecwid của bạn.

Khai thác sức mạnh của truyền thông xã hội

Người mua hàng thường sử dụng các nền tảng mạng xã hội như TikTok và Instagram để tìm kiếm sản phẩm hoặc quà tặng. Bạn cần đưa sản phẩm của mình ra khỏi đó. Bạn càng có nhiều đánh giá của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn càng có nhiều bằng chứng rằng sản phẩm của bạn đáng mua.

Dưới đây là một số cách để thu hút các bài đánh giá trên mạng xã hội:

Khuyến khích khách hàng đăng ảnh hoặc video của họ với sản phẩm của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội bằng cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng # thương hiệu. Ví dụ: một cửa hàng máy ảnh, Paper Shoot, yêu cầu khách hàng của họ sử dụng #takenbypapershoot khi chia sẻ ảnh do máy ảnh của họ chụp trên Instagram.
Chạy một phương tiện truyền thông xã hội cuộc thi hoặc tặng quà với thẻ bắt đầu bằng # thương hiệu. Sự tham gia của nhiều người trong cuộc thi của bạn không chỉ tạo ra sự cường điệu mà còn là bằng chứng xã hội, củng cố uy tín cho thương hiệu của bạn.
Cung cấp cho khách hàng một ưu đãi như giảm giá hoặc mẫu sản phẩm miễn phí để chia sẻ đánh giá chi tiết trên mạng xã hội.

Có một hồ sơ truyền thông xã hội tích cực với khán giả tương tác cũng đóng vai trò là bằng chứng xã hội. Thường xuyên đăng nội dung có liên quan đến đối tượng mục tiêu của bạn, trả lời các câu hỏi về sản phẩm của bạn và xuất bản hình ảnh và đánh giá của khách hàng.

Sẽ không hại gì khi thêm các nút chia sẻ mạng xã hội trên các trang sản phẩm của bạn. Họ cho phép khách hàng chia sẻ sản phẩm của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Trong Ecwid, các nút như vậy được thêm vào các trang sản phẩm theo mặc định.

Nút chia sẻ trên trang sản phẩm

Gửi sản phẩm của bạn tới Người ảnh hưởng vi mô để xem xét

Nếu bạn không cộng tác với những người có ảnh hưởng vi mô để đánh giá sản phẩm, bạn đang bỏ lỡ rất nhiều tiềm năng. Chắc chắn, hợp tác với những người nổi tiếng có vẻ là một giải pháp tốt. Nhưng hãy thực tế ở đây: làm việc cùng họ có thể tốn kém và thậm chí có thể không có khán giả phù hợp với sản phẩm của bạn.

Đối với người có ảnh hưởng vi mô, họ có lượng người theo dõi trung thành tin tưởng vào đề xuất của họ, có khả năng liên quan tốt hơn đến đối tượng mục tiêu cụ thể và sẽ không phá vỡ ngân hàng—cái gì rất nhiều!

By hợp tác với những người có ảnh hưởng vi mô, bạn sẽ tiếp cận được đối tượng khán giả thích hợp với tiềm năng tương tác và tác động lớn hơn. Hãy tìm những người sáng tạo nội dung trên TikTok, Instagram hoặc YouTube có lượng người theo dõi khá, từ một đến năm mươi nghìn người theo dõi. Người tiêu dùng thường sử dụng các loại phương tiện truyền thông xã hội này để nghiên cứu sản phẩm.

Bạn cũng có thể cộng tác với các nền tảng đánh giá như Influenster để kết nối thương hiệu và người có ảnh hưởng. Sử dụng Influenster, bạn có thể tạo ra nhiều đánh giá có ảnh hưởng hơn cho thương hiệu của mình để đổi lấy việc gửi cho họ các mẫu sản phẩm miễn phí.

Một đánh giá sản phẩm của elf Cosmetics thông qua Influenster

Trong bước-by-step hướng dẫn về cách cộng tác với những người có ảnh hưởng để tăng cường lòng trung thành với thương hiệu, hãy lắng nghe Podcast với Taylor Lagace, đồng giám đốc điều hành của Kynship, một tiếp thị ảnh hưởng hãng. Bạn sẽ tìm hiểu lý do tại sao phương thức hợp tác với người có ảnh hưởng là “trả tiền cho bài đăng” không hiệu quả. Ngoài ra, bạn sẽ nhận được làm thế nào để để có cách tiếp cận tốt hơn.

The Ecwid Thương mại điện tử Hiển thị · Tiếp thị ảnh hưởng mà không cần phỏng đoán

Hiển thị số lượng người mua sắm đang xem sản phẩm của bạn để hiển thị mức độ phổ biến của nó

Bộ đếm lượt xem sản phẩm là một công cụ bằng chứng xã hội tiện dụng giúp theo dõi số lượng người đang xem sản phẩm của bạn trong thời gian thực. Không chỉ vậy, nó còn cho biết một sản phẩm cụ thể đã có bao nhiêu lượt xem qua một thời điểm cụ thể giai đoạn—cho dù đó là một ngày, một tuần, một tháng hoặc thậm chí mọi lúc.

Quầy “Product View” giúp thu hút sự chú ý đến sản phẩm. Nó khuyến khích khách hàng tìm hiểu và khám phá tất cả các dịch vụ tuyệt vời mà cửa hàng trực tuyến của bạn cung cấp đồng thời cảm thấy cấp bách.

Thị trường Gà trống cho biết có bao nhiêu khách truy cập cửa hàng đang xem mặt hàng vào lúc này

Nâng cao nhu cầu với Bộ đếm mua hàng

Bạn đang tìm cách thúc đẩy người mua tiềm năng mua hàng? Hãy thử một quầy mua hàng. Công cụ này hiển thị các thời gian thực số lượng bán hàng cho một sản phẩm cụ thể. Nó khai thác hiệu ứng tâm lý mạnh mẽ của bằng chứng xã hội: sản phẩm càng được mua nhiều thì nó càng trở nên hấp dẫn hơn đối với người khác.

Nếu bạn đang bán hàng thì công cụ này chính là thứ bạn cần. Đừng đánh giá thấp tác động của việc tưởng chừng như đơn giản này số—nó có thể là thứ quyết định thỏa thuận cho đơn hàng tiếp theo của bạn.

Hãy ghi nhớ những phương pháp hay nhất này khi sử dụng quầy mua hàng:

xem xét hiển thị đánh giá của khách hàng hoặc xếp hạng sản phẩm cạnh quầy mua hàng. Điều này có thể khuyến khích thêm người mua tiềm năng.
Thiết lập đặt hàng trước cho các mặt hàng bán hết. Điều này không chỉ cho thấy rằng sản phẩm của bạn đang có nhu cầu mà còn cung cấp một lộ trình để mọi người mua sản phẩm đó nhiều hơn.

Cửa hàng này cho biết có bao nhiêu người đã mua sản phẩm này trong 24 giờ qua

Tạo cảm giác khan hiếm bằng cách hiển thị số lượng mặt hàng còn lại trong kho

Máy đếm hàng tồn kho sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng, đó chính là điểm mấu chốt! Công cụ này đóng vai trò như một dạng bằng chứng xã hội thúc đẩy các trình duyệt trở thành người mua. Bằng cách hiển thị số lượng mặt hàng còn lại trong kho (ví dụ: “Chỉ còn 5 mặt hàng trong kho”), nó tạo ra cảm giác cấp bách thúc đẩy khách truy cập mua hàng.

Máy đếm hàng tồn kho là điều bắt buộc đối với một doanh nghiệp bán—đặc biệt là nếu bạn chạy chương trình giảm giá nhanh (trong một hoặc hai ngày). Thật khó để cưỡng lại việc mua một sản phẩm khi bạn thấy nó gần như đã bán hết.

Để có kết quả tốt nhất, hãy thử các mẹo sau:

Hiển thị bộ đếm chứng khoán khi số lượng sản phẩm thấp, thường nhỏ hơn 10-20 các đơn vị.
Khi tiến hành bán hàng, kết hợp quầy chứng khoán với giảm giá để tối đa hóa động lực của khách hàng để thực hiện mua hàng.

Cửa hàng này sử dụng quầy chứng khoán và chiết khấu trong thời gian giảm giá

Hiển thị những sản phẩm được mua trong thời gian thực

Bạn có thể khai thác bằng chứng xã hội bằng cách hiển thị những sản phẩm mà người mua hàng đang mua ngay bây giờ. Phương pháp này liên quan đến việc hiển thị thông báo về các giao dịch mua hàng mới nhất của khách hàng khác. Nó cung cấp một thông điệp tinh tế nhưng mạnh mẽ rằng cửa hàng trực tuyến của bạn đáng tin cậy, chất lượng cao, và phổ biến.

Khai thác tâm lý của bằng chứng xã hội và xây dựng danh tiếng cho thương hiệu của bạn, truyền cảm hứng mua hàng sau khi mua hàng. Tin nhắn sản phẩm đã mua gần đây thực sự hiệu quả khi bạn muốn các sản phẩm mới hơn của mình được chú ý nhiều hơn.

Để có kết quả tốt nhất, hãy làm theo lời khuyên này khi hiển thị các loại thông báo này trong cửa hàng của bạn:

Kiểm tra tin nhắn trên các trang khác nhau của cửa hàng trực tuyến của bạn: mặt tiền cửa hàng, trang danh mục, trang sản phẩm, trang tìm kiếm và thanh toán.
Đảm bảo sản phẩm của bạn có hình ảnh sản phẩm hấp dẫn và tên sản phẩm rõ ràng.

Cửa hàng này hiển thị thông báo sản phẩm đã mua gần đây ở góc dưới cùng bên trái

Bằng chứng xã hội Cửa hàng của bạn

Nếu bạn điều hành một cửa hàng Ecwid, bạn có thể kiểm tra các thông báo bằng chứng xã hội khác nhau bằng Bằng chứng xã hội ứng dụng. Nó cho phép bạn thiết lập mua hàng, xem sản phẩm, đếm hàng tồn kho, tin nhắn giảm giá cho sản phẩm và “Mua gần đây” cửa sổ bật lên. Sau khi thiết lập chúng, bạn có thể xem thông báo bằng chứng xã hội nào hoạt động tốt nhất thông qua phần phân tích trong ứng dụng.

Khi hiển thị bằng chứng xã hội trong cửa hàng của bạn dưới dạng nhiều cửa sổ bật lên khác nhau (như hàng tồn kho, chế độ xem sản phẩm hoặc quầy mua hàng), hãy ghi nhớ các đề xuất sau:

Mặc dù cửa sổ bật lên phải nổi bật trên trang sản phẩm, đừng làm cho họ khó chịu. Chúng phải phù hợp với thiết kế cửa hàng của bạn, đáng chú ý nhưng không vào mặt bạn.
Tránh làm người dùng choáng ngợp với tần suất quá thường xuyên pop-ups và tin nhắn bằng chứng xã hội. Bám sát vào “một trang, một cửa sổ bật lên” quy tắc để tránh gửi thư rác cho người mua sắm của bạn.
Luôn cập nhật thông báo để cung cấp cho khách hàng những thông tin liên quan. Bạn không muốn hiển thị thông báo “Chỉ còn 2 sản phẩm trong kho” trong nhiều tháng.

Và đừng quên—xã hội bằng chứng không chỉ là đưa ra những phản hồi tích cực. Đánh giá hoặc phản hồi tiêu cực cũng có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị. Chúng mang lại cơ hội để chứng tỏ bạn cam kết sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách giải quyết bất kỳ mối quan tâm hoặc vấn đề nào đối đầu, bạn có thể cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng. Hãy chứng tỏ rằng bạn sẵn sàng nỗ lực hết mình để làm mọi việc trở nên đúng đắn.

Tổng kết

Bằng chứng xã hội là một cách mạnh mẽ để xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm với khách hàng của bạn. Tuy nhiên, nó không phải là một một-và-làm lừa. Để thực sự khai thác hết tiềm năng của nó, bạn cần tích hợp bằng chứng xã hội vào tổng thể của mình. chiến lược tiếp thị. Điều này có nghĩa là ưu tiên thu thập phản hồi của khách hàng và do người dùng tạo nội dung một cách thường xuyên.

Bằng cách này, bạn không chỉ có cơ hội giới thiệu sản phẩm của mình dưới ánh sáng tốt nhất có thể mà còn mang đến cho khách hàng hiện tại cơ hội chia sẻ trải nghiệm của họ với người khác. Điều này giữ chân những khách hàng có giá trị trong khi thu hút những khách hàng mới. Mọi người đều đang tìm kiếm một nơi đáng tin cậy, đáng tin cậy thương hiệu—làm rõ ràng bạn là một.

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Bắt đầu

Tiếp thị và quảng cáo

Tháng Sáu 16, 2023

Giới thiệu về tác giả

Vasilii Klimov, Giám đốc điều hành của người viết mã, sẽ cho bạn biết cách tăng doanh số bán hàng tại cửa hàng của mình bằng cách định cấu hình đúng các ứng dụng tiếp thị. Anh ấy luôn cởi mở với sự hợp tác và hợp tác.