Làm thế nào để viết một chính sách hoàn trả hiệu quả cho các cửa hàng trực tuyến

Văn năm 2 trước by Jesse Ness, đội ecwid

Hãy đối mặt với nó: bất kể giá cả hợp lý hay sản phẩm của bạn tuyệt vời đến đâu, một số khách hàng sẽ muốn trả lại. Chính vì vậy bạn cần có chính sách đổi trả hàng. Nó đặt ra kỳ vọng cho khách hàng của bạn và vạch ra những gì họ có thể mong đợi nếu họ cần trả lại một sản phẩm.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những kiến thức cơ bản về xây dựng chính sách hoàn trả, bao gồm những thông tin cần nêu bật. Bạn sẽ tìm ra cách thực hiện chính sách của mình như khách hàng thân thiện nhất có thể, đồng thời tăng doanh số bán hàng.

Phần thưởng: chúng tôi đã bao gồm một mẫu để xây dựng chính sách hoàn trả hiệu quả!

Chính sách hoàn trả là gì?

Chính sách đổi trả là một tập hợp các hướng dẫn mà khách hàng có thể tham khảo khi họ cần trả lại một sản phẩm. Nó chỉ ra các điều kiện mà bạn, chủ cửa hàng, sẽ chấp nhận trả lại hàng.

Chính sách hoàn trả thường chứa các thông tin sau:

Một danh sách các tùy chọn trả lại và hoàn lại tiền.
Thủ tục trả lại sản phẩm đã mua.
Thủ tục trả lại một mặt hàng bị hư hỏng, bị lỗi hoặc không chính xác.
Một danh sách không hoàn trả mặt hàng.
Một danh sách không hoàn trả các trường hợp.
Phí và chi phí liên quan đến lợi nhuận.

Chính sách hoàn trả của bạn phải rõ ràng và dễ hiểu để khách hàng biết những gì họ mong đợi trước khi họ mua hàng.

Một chính sách hoàn trả tốt có thể làm thay đổi trải nghiệm kém của khách hàng. Chơi đúng và thậm chí bạn có thể biến nó thành tài sản thương hiệu.

Tại sao Doanh nghiệp của Bạn cần Chính sách Hoàn trả

Trả lại là một phần của mua sắm trực tuyến. Nếu bạn có một cửa hàng trực tuyến bán sản phẩm, việc trả lại hàng là điều không thể tránh khỏi. Nhưng chính xác thì tại sao bạn lại cần chính sách hoàn trả? Rốt cuộc, bạn không thể chỉ nói "Không trả lại" trên trang chủ cửa hàng trực tuyến của mình sao? Hoặc chấp nhận chúng trên một từng trường hợp cơ sở?

Chính sách hoàn trả là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm và vận hành doanh nghiệp. Đây là lý do tại sao bạn cần nó:

Nó tạo niềm tin với khách hàng

Chính sách đổi trả cho thấy rằng bạn, với tư cách là chủ cửa hàng, tin tưởng vào sản phẩm của mình. Nó cũng chứng tỏ rằng bạn sẵn sàng đứng về phía sản phẩm của mình và chịu trách nhiệm nếu có sự cố xảy ra. Điều này giúp tạo niềm tin với khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ mua hàng của bạn.

Nó đặt kỳ vọng của khách hàng

Chính sách hoàn trả đặt ra kỳ vọng của khách hàng bằng cách nêu rõ các điều kiện mà bạn, với tư cách là chủ cửa hàng, sẽ chấp nhận trả hàng. Điều này giúp tránh những hiểu lầm và khiến khách hàng thất vọng về sau.

Nó làm giảm nguy cơ gian lận

Chính sách hoàn trả có thể giúp giảm nguy cơ gian lận bằng cách làm rõ những gì được và không được bảo hiểm. Ví dụ: bạn có thể nêu rõ trong chính sách đổi trả của mình rằng khách hàng chỉ có thể trả lại sản phẩm nếu chúng bị lỗi.

Luật pháp yêu cầu

Một trong những lý do chính để có chính sách hoàn trả là hợp pháp. Ở nhiều quốc gia, luật pháp yêu cầu bạn phải chấp nhận trả lại hầu hết hàng hóa trong một khoảng thời gian hợp lý (ví dụ: 15-60 ngày).

Ví dụ, ở nước Úc, các dấu hiệu cho biết “không trả lại hàng”, “không hoàn lại tiền”, v.v. là bất hợp pháp. Ở Anh, luật tiểu bang rằng người mua sắm trực tuyến “có quyền hủy đơn đặt hàng của họ trong một thời gian giới hạn ngay cả khi hàng hóa không bị lỗi.”

Ngoài ra, luật của Vương quốc Anh quy định: “Bạn phải hoàn lại tiền cho khách hàng nếu họ đã thông báo cho bạn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng rằng họ muốn hủy. Họ có thêm 14 ngày để trả lại hàng sau khi họ đã thông báo cho bạn.”

Chính sách hoàn trả sẽ đảm bảo rằng bạn làm đúng luật.

Khách hàng mong đợi bạn có một chính sách hoàn trả

Nhiều người mua hàng sẽ từ chối mua hàng của bạn nếu bạn không trả hàng dễ dàng. Điều này đặc biệt áp dụng cho các cửa hàng trực tuyến vì khách hàng không thể thử hoặc kiểm tra sản phẩm trước khi mua chúng.

Việc có chính sách hoàn trả không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn mà còn ảnh hưởng đến việc họ có quay lại mua sắm với bạn hay không:

Sản phẩm khảo sát do Pitney Bowes thực hiện nói rằng 54% người mua hàng không có khả năng mua một sản phẩm họ muốn nếu nhà bán lẻ có chính sách hoàn trả kém hoặc không rõ ràng.
76% người mua sắm tin rằng lợi nhuận miễn phí là một yếu tố quan trọng cần xem xét khi mua sắm trực tuyến.
Theo khảo sát của The Wilkes-Barre, 84% người được hỏi nói rằng trải nghiệm trả hàng tích cực khuyến khích họ mua sắm lại với một nhà bán lẻ.

Theo Đánh giá sức mạnh, lợi nhuận miễn phí là yếu tố cân nhắc quan trọng thứ hai đối với người mua sắm trực tuyến

Dữ liệu rõ ràng: có những lý do pháp lý và kinh doanh để tạo ra một chính sách hoàn trả mạnh mẽ. Hãy cùng tìm hiểu cách tạo một cái cho cửa hàng của riêng bạn.

Làm thế nào để viết một chính sách hoàn trả hiệu quả

Điều quan trọng là phải nghĩ đến những khách hàng muốn trả lại sản phẩm như những người mua tiềm năng trong tương lai và tiếp thị miễn phí. Bạn nên hướng đến việc cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ tại cửa hàng của bạn hơn là coi họ là một vấn đề.

Hãy nhớ sức mạnh của truyền miệng. Khi bạn cung cấp chính sách hoàn trả minh bạch và làm việc với khách hàng để giải quyết vấn đề của họ, họ có thể nói với bạn bè và đồng nghiệp về trải nghiệm tích cực của họ. Điều đó sẽ lan truyền thông tin về doanh nghiệp của bạn.

Với ý nghĩ đó, hãy xem bạn nên viết chính sách hoàn trả hấp dẫn như thế nào.

Giữ chính sách hoàn trả của bạn minh bạch

Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy chính sách hoàn trả của bạn. Đặt một liên kết đến nó trong đầu trang hoặc chân trang của trang web của bạn và đảm bảo rằng nó hiển thị trên trang sản phẩm.

Đừng khiến khách hàng phải nỗ lực nhiều hơn để tìm ra chính sách hoàn trả của bạn. Mặc dù không phải ai cũng đọc chính sách trả hàng, nhưng việc đưa nó lên trước và trung tâm sẽ giảm bớt sự nghi ngờ của người mua hàng.

Ví dụ: người mua hàng có thể tìm thấy chính sách hoàn trả của Amazon bằng cách nhấp vào liên kết ở chân trang web của họ:

A sản phẩm cụ thể chính sách cũng được đề cập trên mỗi trang sản phẩm:

Đừng quên đặt liên kết đến chính sách hoàn trả thương mại điện tử của bạn trong email xác nhận đơn hàng. Điều này làm cho khách hàng của bạn cảm thấy an toàn—họ biết rằng nếu họ không thích sản phẩm, họ luôn có thể trả lại.

Bạn thậm chí có thể cung cấp các ví dụ bằng hình ảnh cho khách hàng của mình trong trường hợp họ cần trả lại sản phẩm.

Nếu khách hàng của bạn có thể trả lại sản phẩm theo nhiều cách khác nhau, hãy nêu rõ làm thế nào để cho mỗi lựa chọn. Ví dụ: chính sách hoàn trả của Ikea giải thích cách trả lại sản phẩm trong cửa hàng, thông qua điểm thu gom hoặc nhận hàng:

Đừng sao chép chính sách hoàn trả của bạn từ một doanh nghiệp khác một cách mù quáng

Bạn không nên sao chép chính sách đổi trả hàng của một số doanh nghiệp khác. Điều đó không chỉ trông xấu mà chính sách hoàn trả của bạn phải phụ thuộc vào các yếu tố cụ thể đối với doanh nghiệp của bạn. Điều này bao gồm loại ngành, lợi nhuận kinh doanh và thậm chí cả triết lý kinh doanh.

Ví dụ: nếu bạn đang bán quần áo trực tuyến, bạn sẽ cần phải cá nhân hóa chính sách trả hàng cho đối tượng mục tiêu và doanh nghiệp cụ thể của mình. Bạn có thể muốn chấp nhận trả lại một số danh mục sản phẩm trong khi loại trừ những danh mục khác, chẳng hạn như đồ lót.

Bạn cũng nên có hướng dẫn chi tiết về chính sách trả hàng cho các danh mục sản phẩm khác nhau.

Ví dụ: chính sách hoàn trả Target bao gồm danh sách các trường hợp ngoại lệ trả hàng:

Có nhiều mẫu chính sách hoàn trả khác nhau mà bạn có thể sử dụng cho cửa hàng của mình thay vì sao chép chính sách của các thương hiệu khác. Tuy nhiên, hãy đảm bảo điều chỉnh mẫu phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Ngoài việc cung cấp địa chỉ và thủ tục trả lại, bạn cần nêu rõ các điều kiện sản phẩm mà bạn sẽ chấp nhận. Ví dụ: bạn có thể có một quy trình rất chi tiết để trả lại một sản phẩm bị hư hỏng, một danh sách duy nhất các sản phẩm không hoàn trả các mặt hàng, v.v.

Để giúp bạn viết chính sách hoàn trả dễ dàng hơn, chúng tôi đã chuẩn bị một mẫu mà bạn có thể sử dụng. Tải xuống và đảm bảo chỉnh sửa nó theo nhu cầu kinh doanh của bạn.

Làm cho thời gian trở lại lâu hơn

Hầu hết các cửa hàng trực tuyến chấp nhận trả lại hàng sau 30 hoặc 60 ngày kể từ ngày mua hàng. Mặc dù điều này rất tốt để cải thiện mức độ đáng tin cậy, nhưng nếu thời gian quay lại của bạn kéo dài trong 90 ngày, 120 ngày, 365 ngày hoặc thậm chí suốt đời, bạn có thể sẽ thấy doanh số bán hàng của mình tăng vọt.

Có nhiều lý do khác nhau để kéo dài thời gian trả hàng. Ví dụ, trong đại dịch coronavirus, nhiều nhà bán lẻ gia tăng thời gian hoàn trả và đổi hàng của họ để giúp người tiêu dùng linh hoạt hơn trong việc nhận tiền hoàn lại và để họ dịch vụ khách hàng quá trình đại diện trở lại an toàn.

Tuy nhiên, có nhiều lý do để kéo dài thời gian hoàn trả của bạn. Một trong số đó là người dân vẫn còn e ngại khi mua hàng trực tuyến, đặc biệt là vé lớn các mặt hàng. Nếu bạn bán sản phẩm đắt tiền, hãy cân nhắc việc gia hạn chính sách hoàn trả của bạn.

Mở rộng chính sách của bạn càng lâu càng tốt vì phần lớn khách hàng sẽ giữ sản phẩm. Họ chỉ muốn có thêm sự an toàn khi biết bạn có chính sách hoàn trả hợp lý.

Giữ cho ngôn ngữ đơn giản

Viết chính sách hoàn trả của bạn như thể bạn đang trò chuyện với đối tượng mục tiêu của mình. Giữ các câu ngắn gọn và đi vào trọng tâm.

Khách hàng của bạn sẽ không mất quá vài phút để tìm ra cách hoạt động của chính sách trả hàng. Đừng làm cho mọi thứ trở nên quá phức tạp bằng các biệt ngữ pháp lý. Nó có thể gây nhầm lẫn cho người mua hàng và làm tăng khả năng họ từ bỏ trang web của bạn hoàn toàn.

Khi bạn sử dụng các thuật ngữ dễ hiểu, khách hàng của bạn sẽ dễ dàng tuân theo chính sách của bạn hơn.

Ví dụ: chính sách hoàn trả của Walmart ngay từ đầu đã nêu rõ rằng họ “làm cho việc trả lại hàng trở nên dễ dàng”. Tất cả những gì khách hàng phải làm là nhấp vào một nút và nhập số giao dịch trên biên lai để tìm các mặt hàng của họ và bắt đầu quá trình trả lại.

Một ví dụ khác là chính sách hoàn trả của Home Depot: trước khi đi sâu vào chi tiết của quy trình hoàn trả, họ tổng hợp lại để cho thấy rằng đó là khách hàng thân thiện càng tốt.

Chính sách này được viết bằng ngôn ngữ đơn giản mà không có bất kỳ thuật ngữ pháp lý nào. Họ chỉ đơn giản tuyên bố rằng “hoàn trả miễn phí và dễ dàng.”

Xác định điều kiện mong đợi của mặt hàng bị trả lại

Khi viết chính sách hoàn trả của công ty bạn, hãy nói rõ ràng bạn mong đợi sản phẩm sẽ ở trong tình trạng nào khi được trả lại. Ngoài ra, hãy bao gồm hướng dẫn về cách bạn mong đợi sản phẩm được đóng gói nếu bạn làm như vậy.

Bạn muốn có một chính sách hoàn trả thân thiện. Nhưng đồng thời, nó phải công bằng. Bạn không muốn khách hàng trả lại bạn một chiếc điện thoại bị hỏng hoặc quần áo rách. Việc không bao gồm thông tin này có thể dẫn đến việc khách hàng sử dụng sai chính sách hoàn trả của bạn.

Ví dụ: chính sách hoàn trả của Best Buy nêu rõ rằng các mặt hàng cần được trả lại trong “như mới tình trạng."

Quyết định hoàn lại toàn bộ hay tín dụng lưu trữ

Đôi khi khách hàng muốn trả lại sản phẩm vì giao sai kích cỡ hoặc màu sắc. Bạn có thể cung cấp cho họ tùy chọn trong cửa hàng tín dụng hoặc hoàn trả đầy đủ.

Nhiều khách hàng yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền của họ và các cửa hàng thường hoàn lại toàn bộ số tiền mua hàng. Tuy nhiên, nó đáng để cung cấp trong cửa hàng tín dụng. Thông thường, các ngân hàng tính một khoản phí nhỏ cho việc hoàn tiền, vì vậy tốt hơn hết bạn nên tránh.

Đừng đẩy trong cửa hàng lựa chọn tín dụng. Thay vào đó, hãy lịch sự hỏi khách hàng xem họ có muốn đi theo con đường đó hay không và giải thích những lợi ích của nó. Ví dụ: bạn có thể đề nghị ghi danh họ vào chương trình trung thành nếu họ tiếp tục mua sắm tại cửa hàng của bạn.

Trong cửa hàng tín dụng cũng là một cách để thúc đẩy doanh số bán hàng. Khách hàng có xu hướng sử dụng nhiều hơn trong cửa hàng tín dụng để mua một sản phẩm khác hoặc thậm chí mua nhiều hơn mức tín dụng cửa hàng của họ.

Một thay thế khác cho việc hoàn lại tiền là cung cấp cho khách hàng của bạn một thẻ quà tặng bằng hoặc hơn giá của sản phẩm được trả lại.

Tiết lộ mọi khoản phí liên quan đến lợi nhuận

Bạn có tính phí vận chuyển trả lại cho khách hàng không? Hay bạn đang quan tâm đến việc trả lại hàng và nhập kho? Bạn cần nêu rõ điều đó trong chính sách của mình.

Không nêu trước bất kỳ và tất cả các khoản phí hoàn trả sẽ khiến khách hàng của bạn khó chịu. Từ quan điểm của họ, bạn không chỉ gửi nhầm sản phẩm cho họ mà bạn còn muốn họ gửi lại cho bạn với chi phí của họ.

Khách hàng thất vọng có thể lên mạng xã hội và phàn nàn về doanh nghiệp của bạn. Bạn chắc chắn muốn tránh điều đó. Giải thích trong chính sách hoàn trả của bạn khi nào bạn mong đợi khách hàng trả tiền và khi nào bạn không trả tiền.

Ví dụ: chính sách hoàn trả của Sephora tuyên bố rằng không có phí vận chuyển hoặc xử lý trả lại:

Ngoài ra, việc cung cấp giao hàng miễn phí chỉ giúp giữ chân khách hàng. Nếu bạn có đủ khả năng chi trả, việc trả tiền cho việc vận chuyển hàng trả lại mang lại cho khách hàng đủ lý do để quay lại và mua sắm một lần nữa.

Tạo trang câu hỏi thường gặp

Có một trang Câu hỏi thường gặp sẽ đi một chặng đường dài. Nó cho phép khách hàng nhanh chóng tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của họ.

Câu hỏi thường gặp đặc biệt hoạt động tốt với liên quan đến trả lại câu hỏi, vì khách hàng thường có những câu hỏi tương tự. Ví dụ:

“Chính sách đổi trả kéo dài bao lâu?”
"Làm thế nào để tôi đặt một yêu cầu trả lại?"
“Tôi có cần tự vận chuyển sản phẩm về không?”
“Làm cách nào để kiểm tra tình trạng hoàn trả của tôi?”
Và như thế.

Để có cảm hứng, hãy xem Câu hỏi thường gặp về chính sách hoàn trả SHEIN:

Tích cực quảng bá chính sách hoàn trả của bạn

Đừng chỉ viết một chính sách hoàn trả tốt, mà hãy quảng bá nó ở mọi nơi bạn có thể: trên trang chủ, giỏ hàng, trang thanh toán, bản tin và thậm chí trong các chương trình khuyến mãi ngoại tuyến của bạn.

Hãy chắc chắn rằng bạn đề cập đến chính sách hoàn trả của mình ở mọi nơi điều đó có ý nghĩa. Bạn sẽ ngạc nhiên về số lượng khách hàng mới mà bạn có thể nhận được bằng cách quảng cáo các chính sách trả hàng của mình.

Theo Statista, 86% người tiêu dùng toàn cầu được khảo sát trả lời rằng họ tìm kiếm các nhà bán lẻ có chính sách đổi trả sản phẩm dễ dàng khi quyết định mua sắm ở đâu. 81% cho biết họ sẽ chuyển sang một nhà bán lẻ khác nếu họ có trải nghiệm xấu với việc trả lại hàng.

Thái độ của người tiêu dùng đối với chính sách hoàn trả của các nhà bán lẻ và ảnh hưởng của nó đến quyết định mua hàng của họ trên toàn thế giới

Bằng cách tích cực quảng bá chính sách trả hàng, bạn có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.

Bạn thậm chí có thể đi xa hơn bằng cách bao gồm một bản in của chính sách hoàn trả của bạn bên trong mỗi gói hàng bạn gửi.

Cách sử dụng chính sách hoàn trả của bạn để tăng doanh số bán hàng

Một số công ty đã xây dựng thành công toàn bộ hoạt động kinh doanh xoay quanh chính sách hoàn trả của họ. Zappos là một trong số đó. Của họ 365 ngày Chính sách hoàn trả miễn phí giúp họ có lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh. Họ tự hào về điều đó đến mức họ đánh dấu nó bằng một biểu ngữ hiển thị trên tất cả các trang trên trang web của họ:

Chính sách hoàn trả cực kỳ tự do này đã được sử dụng để khiến khách hàng mua sản phẩm của họ. Theo thời gian, như tài liệu của Tony Hsieh (người sáng lập Zappos) trong “Mang đến hạnh phúc”, nó đã trở thành yếu tố khác biệt và nền tảng cho đặc tính kinh doanh của họ.

Là một doanh nghiệp nhỏ, bạn cũng có thể tận dụng lợi thế của việc làm nổi bật các chính sách trả hàng của mình. Điều đó sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn và ảnh hưởng tích cực đến cách mọi người nhìn nhận thương hiệu của bạn.

Dưới đây là một số mẹo về cách thực hiện:

Chia sẻ ý kiến đánh giá của những khách hàng đã trả lại thành công sản phẩm

Khi khách hàng trả lại một mặt hàng, hãy sử dụng kinh nghiệm của họ để làm lợi thế cho bạn.

Sau khi bạn xử lý khoản hoàn trả, đừng ngại yêu cầu lời chứng thực. Yêu cầu lời chứng thực, tên và hình ảnh của họ. Bạn có thể thêm nó vào trang “Chính sách hoàn trả” của mình.

Khi người mua hàng nhìn thấy lời chứng thực, nhiều khả năng họ sẽ mua hàng của bạn. Luôn giới thiệu những trải nghiệm tích cực của khách hàng trên hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.

Tự do với các chính sách của bạn

Đưa ra chính sách hoàn trả hào phóng có thể hoạt động như một cách để thu hút nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, hãy chắc chắn tính toán chi phí lợi nhuận trước khi cam kết với một khoản tiền quá hào phóng.

Đối với người mua hàng, “Giao hàng miễn phí và trả lại hàng” là một giấc mơ trở thành hiện thực. Nó có nghĩa là họ trả tiền cho những gì họ nhìn thấy. Nếu họ không thích nó, họ có thể gửi lại.

Nó cũng công bằng hơn đối với khách hàng. Khảo sát cho thấy rằng lý do chính khiến việc mua hàng trực tuyến bị trả lại trên toàn thế giới là do bị lỗi, hư hỏng, chất lượng kém hàng hóa hoặc sản phẩm không đúng như mô tả trực tuyến.

Nhưng đối với người bán, việc giao hàng và trả hàng miễn phí có thể nhanh chóng trở thành một cơn ác mộng về hậu cần. Tìm hiểu xem bạn sẽ mất bao nhiêu tiền khi bán hàng bị trả lại có thể là một vấn đề lớn hơn so với tưởng tượng. Tỷ suất lợi nhuận của bạn chắc chắn sẽ giảm trong ngắn hạn.

Điều đó cho thấy, theo một khảo sát của Power Reviews, 76% người được hỏi tin rằng trả hàng miễn phí là yếu tố quan trọng khi mua sắm trực tuyến.

Có một khách hàng thân thiện Chính sách hoàn trả phụ thuộc vào mức độ bạn quản lý hoạt động hậu cần của mình. Bạn có thể phục hồi lợi nhuận đã mất bằng cách cải thiện dịch vụ hậu cần ngược. Quá trình đó đề cập đến việc chuyển hàng hóa từ khách hàng trở lại người bán hoặc nhà sản xuất.

Quy trình trả hàng không chỉ là việc đưa hàng hóa về kho. Đôi khi bạn phải lấy lại hàng đã trả lại trong kho, trả lại cho nhà sản xuất hoặc bán nó trên thị trường thứ cấp (các kênh cung cấp phương tiện để bán và mua hàng bị trả lại hoặc hàng thừa).

Hãy ghi nhớ điều này khi bạn tạo ra một chính sách tự do. Tính xem bạn đang mất bao nhiêu tiền trên mỗi lần thu về, tỷ lệ hoàn vốn trung bình của bạn và tác động lên lợi nhuận của bạn mỗi lần thu được.

Trả hàng nhanh chóng

Khách hàng thích khi mọi thứ diễn ra nhanh chóng, cho dù đó là vận chuyển hay trả hàng.

Nếu bạn có đủ nguồn lực để chấp nhận trả hàng trong vòng vài ngày, bạn chắc chắn nên làm điều đó. Hiệu quả để lại ấn tượng tốt cho khách hàng của bạn.

Một ví dụ điển hình là Warby Parker. Với “Nhà Dùng thử” chính sách, họ cho phép bạn dùng thử năm khung hình trong 5 ngày và bạn có thể giữ khung hình mình thích. Ngoài ra, tất cả phí vận chuyển và trả lại đều miễn phí.

Viết chính sách hoàn trả Stellar của bạn

Bạn không thể chạy một cửa hàng thương mại điện tử thành công mà không có chính sách hoàn trả. Thay vì coi lợi nhuận là một rắc rối, hãy xem đó là cơ hội để xây dựng thương hiệu và linh hoạt hóa các cơ quan hậu cần của bạn.

Sử dụng các mẹo ở trên để xây dựng chính sách hoàn trả phù hợp tập trung vào khách hàng. Bắt đầu bằng cách làm theo các bước sau:

Xác định tỷ lệ lợi nhuận của bạn. Đây là tỷ lệ phần trăm trong tổng số đơn đặt hàng mà khách hàng trả lại. Đây là công thức: (Chi phí Đơn hàng Trả lại / Tổng Doanh số) x 100.
Hãy ghi nhớ tỷ lệ hoàn trả của bạn để tính toán xem bạn có thể đưa ra chính sách hoàn trả nhẹ nhàng hơn hay không (ví dụ: 90-180 ngày).
Chọn một vài cửa hàng có chính sách hoàn trả và trang chính sách mà bạn ngưỡng mộ. Chọn thông tin chi tiết hữu ích từ mỗi chính sách.
Tham khảo ý kiến luật sư và xây dựng chính sách bao hàm triết lý thương hiệu của bạn và hỗ trợ khách hàng. Điều này sẽ phụ thuộc vào quốc gia bạn sinh sống, vì vậy điều quan trọng là phải tìm một luật sư hiểu ngành của bạn và làm việc tốt với bạn.

Và hãy nhớ: chính sách hoàn trả là một tài liệu pháp lý. Sử dụng lời khuyên trong bài viết này để hướng dẫn bạn đi đúng hướng. Tuy nhiên, bạn chắc chắn nên tham khảo ý kiến luật sư của mình trước khi cam kết chính sách hoàn trả.

Bây giờ bạn biết làm thế nào để viết một chính sách hoàn trả hiệu quả. Khi bạn đưa nó lên trang web của mình, hãy đảm bảo nó phù hợp với bạn và khách hàng của bạn. Nó không chỉ có thể củng cố mối quan hệ của bạn với khách hàng mà còn có thể thu hút nhiều người mua hơn. Hãy bắt đầu thiết lập chính sách hoàn trả công bằng và hiệu quả ngay hôm nay!

Giới thiệu về Tác giả

Jesse là Giám đốc Tiếp thị tại Ecwid và đã làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử và tiếp thị internet từ năm 2006. Anh ấy có kinh nghiệm về PPC, SEO, tối ưu hóa chuyển đổi và thích làm việc với các doanh nhân để biến ước mơ của họ thành hiện thực.